第四章企业物流管理

1、第第 3 3 章章 企企 业业 物物 流流 管管 理理 本章主要内容第一节第一节 企业物流概述企业物流概述 第二节第二节 供应物流管理供应物流管理 第三节第三节 生产物流管理生产物流管理 第四节第四节 销售物流管理销售物流管理第五节第五节 逆向物流管理逆向物流管理第一节第一节 企业物流概述企业物流概述一、企业物流系统的构成一、企业物流系统的构成 二、企业物流结构二、企业物流结构三、企业物流合理化的意义三、企业物流合理化的意义 四、企业物流合理化的途径四、企业物流合理化的途径 一、企业物流系统的构成一、企业物流系统的构成采购供应物流（简称采购物流）采购供应物流（简称采购物流） 生产企业、流通企业

2、或消费者购入原材料、零部件或商品的物流过程称为采购供应物流。销售物流销售物流 生产企业、流通企业售出产品或商品的物流过程称为销售物流。 生产物流生产物流 从工厂的原材料购进入库起，直到工厂成品库的成品发送为止的物流活动称为生产物流。 一、企业物流系统的构成一、企业物流系统的构成回收物流回收物流 在生产及流通活动中的废旧材料回收至生产领域重新利用的过程。废弃物流废弃物流 生产和流通系统中所产生的无用的废弃物，对这类物资的处理过程产生了废弃物物流 。 二、企业物流结构二、企业物流结构企业物流的水平结构企业物流的水平结构 供应者供应者原材料储存原材料储存生产过程生产过程在制品储存在制品储存成品储存成

3、品储存顾客顾客回收、废弃物物流回收、废弃物物流采购供应物流采购供应物流生产物流生产物流销售物流销售物流信息流信息流物料流物料流二、企业物流结构二、企业物流结构企业物流的企业物流的 垂直结构垂直结构 物流系统规划物流系统规划物流系统控制与成绩评定物流系统控制与成绩评定采购采购原材料库存原材料库存计划与控制计划与控制用料管理用料管理成品库存计成品库存计划与控制划与控制订货处理与订货处理与顾客服务顾客服务生产计划与生产计划与控制控制回收计划与控制回收计划与控制发货运输发货运输 成品仓储成品仓储厂内运输厂内运输 在制品仓储在制品仓储进货运输进货运输原材料仓储原材料仓储回收运输与仓储回收运输与仓储管管理

4、理层层控控制制层层作作业业层层信息流信息流信息流信息流物料流物料流三、企业物流合理化的意义三、企业物流合理化的意义降低物流费用、减少产品成本。降低物流费用、减少产品成本。缩短生产周期、加快资金周转。缩短生产周期、加快资金周转。压缩库存、减少流动资金的占用。压缩库存、减少流动资金的占用。通过物流改善提高企业的管理水平。通过物流改善提高企业的管理水平。库存水平库存水平各种矛盾各种矛盾 库存的作用库存的作用四、企业物流合理化的途径四、企业物流合理化的途径 1. 1.各种设施在生产车间的合理布置各种设施在生产车间的合理布置 2.2.合理控制库存合理控制库存 3.3.实现均衡生产实现均衡生产 4.4.合

5、理的配置和使用物流机械合理的配置和使用物流机械5.5.健全物流信息系统健全物流信息系统 第二节第二节 采购供应物流管理采购供应物流管理 一、采购供应物流管理的内容一、采购供应物流管理的内容二、采购管理概述二、采购管理概述 三、采购分类三、采购分类 四、采购绩效评估管理四、采购绩效评估管理一、采购供应物流管理的内容一、采购供应物流管理的内容生产物流生产物流供供应应采采购购销销售售物物流流企企业业外外部部环环境境市市场场库存管理库存管理仓储管理仓储管理供应物流供应物流采购供应物流系统功能结构图采购供应物流系统功能结构图二、采购管理概述二、采购管理概述1. 1.采购及采购管理采购及采购管理 采购（采

6、购（PurchasingPurchasing），就是通过交易从资源市），就是通过交易从资源市场获取资源的过程。场获取资源的过程。 采购管理（采购管理（Purchasing ManagementPurchasing Management），就是），就是指为保障企业物资供应而对企业采购进货活动进指为保障企业物资供应而对企业采购进货活动进行的管理活动。采购管理是对整个企业采购活动行的管理活动。采购管理是对整个企业采购活动进行的计划、组织、指挥、协调和控制活动。进行的计划、组织、指挥、协调和控制活动。二、采购管理概述二、采购管理概述2.2.采购管理的目标采购管理的目标 提供不间断的物料流和物资流，以便

7、使整个组织提供不间断的物料流和物资流，以便使整个组织正常地运转。正常地运转。 使存货投资和损失保持最小。使存货投资和损失保持最小。 保持并提高物料质量。保持并提高物料质量。 以最低的总成本获得所需的物资和服务。以最低的总成本获得所需的物资和服务。 发现或发展有竞争力的供应商。发现或发展有竞争力的供应商。 采采购购管管理理内内容容和和模模式式 选选 择择 供供 应应 商商制制 订订 订订 货货 策策 略略制制 订订 进进 货货 策策 略略商商 务务 谈谈 判判签签 订订 订订 货货 合合 同同进进 货货 实实 施施验验 收收 入入 库库支支 付、善付、善 后后 处处 理理采采 购购 评评 价价采

8、采 购购 管管 理理 组组 织织需求分析需求分析资源分布分资源分布分析析采采 购购 监监 控控采购采购 基础基础 工工作作制订订货制订订货计划计划实施订货计实施订货计划划三、采购分类三、采购分类（一）传统采购的一般流程（一）传统采购的一般流程 以填充库存为目的，管理比较简单、粗糙，以填充库存为目的，管理比较简单、粗糙，市场反应不灵敏，库存量大，资金积压多，库存市场反应不灵敏，库存量大，资金积压多，库存风险大。风险大。 采购申请采购申请 选择供应商选择供应商 价格谈判价格谈判 签发采购订单签发采购订单 跟踪订单跟踪订单 接受货物接受货物 核对供应商的发票以划拨货款核对供应商的发票以划拨货款 三、

9、采购分类三、采购分类（二）科学采购（二）科学采购 订货点采购。订货点采购。MRPMRP采购采购 JITJIT采购采购供应链采购（供应链采购（VMIVMI采购）采购）电子商务采购（网上采购）电子商务采购（网上采购） o订货点采购是指由采购人员根据各个品种的需求量和订货提前期的长短，确定每个品种的订货点、订货批量及最高库存水准等，然后建立起一种库存检查机制，当发现货物已到达订货点时，就要检查库存，发出订货，订货批量的大小由规定的标准确定。 库存控制方法的核心是订货，即合理采购，降低订货成本。订货点采购，既是一种采购策略，又是一种库存控制策略，因为库存的控制水平是通过采购的订货策略来实现的。订货点采

10、购的原理oMRP采购 MRP采购主要应用于生产企业。它是生产企业根据生产计划和主产品的结构以及库存情况，逐步推导出生产主产品所需要的零部件、原材料等的生产计划和采购计划的过程。 MRP采购计划规定了采购品种、数量、采购时间和采购回来的时间，计划比较精确、严格。它也是以需求分析为依据，以满足库存为目的的。它的市场响应灵敏度及库存水平比订货点方法有进步。oJIT采购 又称为准时化采购，它是由准时化生产(Just In Time)管理思想演变而来的。它的基本思想基本思想是：把合适的数量、合适质量的物品、在合适的时间供应到合适的地点最好的满足用户需要 准时化采购和准时化生产一样，它不但能够最好地满足用

11、户需要，而且可以极大的消除库存、最大限度的消除浪费o网上采购 又称在线采购，是B2B(商家商家）电子商务的一种交易方式，具体是指用户以Internet为平台，通过采购商的买方交易系统或供应商的卖方交易系统，或者第三方的交易平台完成采购行为的一种交易方式。 在线采购一般分为招标采购、竞价采购、谈判采购和直接采购等。招标采购、竞价采购、谈判采购和直接采购等。招标采购又分为公开招标采购和邀请招标采购。1）公开招标采购是指采购单位在网上公开发布招标公告，邀请非确定的供应商参加网上投标的采购方式；2）邀请招标采购是指采购单位发送投标邀请书，邀请五个以上特定的供应商参加网上投标的采购方式。竞价采购，又称“

12、逆向拍卖采购”，是把招标采购和网上竞价相结合的一种的采购方式，它通过供应商在线降价竞争，使采购商获得一个最优惠的价格，大幅度降低采购成本。四、采购绩效评估管理四、采购绩效评估管理采采购购绩绩效效评评估估的的管管理理流流程程 明确绩效评估标准明确绩效评估标准控制采购价格控制采购价格采购系统评估采购系统评估采购质量考核采购质量考核对采购工作进行绩效评估对采购工作进行绩效评估对采购人员进行绩效评估对采购人员进行绩效评估改进采购绩效改进采购绩效四、采购绩效评估管理四、采购绩效评估管理1. 1. 绩效评估标准。绩效评估标准。（1 1）价格与成本指标）价格与成本指标（2 2）质量指标）质量指标（3 3）企

13、划指标）企划指标（4 4）采购效率指标）采购效率指标（5 5）其它采购效果指标）其它采购效果指标 采购的价格与成本指标，具体包括：采购的价格与成本指标，具体包括：参考性指标：年采购总额、年人均采购额等参考性指标：年采购总额、年人均采购额等控制性指标：平均付款周期、本地化比率等控制性指标：平均付款周期、本地化比率等质量指标主要是指供应商的质量水平以及供应商提质量指标主要是指供应商的质量水平以及供应商提供的产品或服务的质量表现，它包括：供的产品或服务的质量表现，它包括：来料质量水平指标：批次质量合格率、退货率等来料质量水平指标：批次质量合格率、退货率等 供应商质量体系指标：通过供应商质量体系指标：

14、通过ISO9000ISO9000的供应商比例、的供应商比例、实行来料质量免检的物料比例等实行来料质量免检的物料比例等供应商在实现接受订单过程、交货过程中的表现供应商在实现接受订单过程、交货过程中的表现及其运作水平。具体包括反映订单与交货表现的及其运作水平。具体包括反映订单与交货表现的指标、反映供应商采用指标、反映供应商采用MRPMRP或或ERPERP等企划系统的等企划系统的程度指标程度指标采购效率指标是指与采购能力如人员、系统采购效率指标是指与采购能力如人员、系统等相关的指标。具体包括：等相关的指标。具体包括：人员指标：采购部总人数以及战略采购、前人员指标：采购部总人数以及战略采购、前期采购和

15、后期采购人员的比例，等；期采购和后期采购人员的比例，等； 管理指标：采购人员的时间使用结构（处理管理指标：采购人员的时间使用结构（处理文件、访问供应商等）及比例，等。文件、访问供应商等）及比例，等。 其它与采购及供应商表现有关的指标有供应商总体其它与采购及供应商表现有关的指标有供应商总体水平、综合考核以及参与产品或业务开发、支持与水平、综合考核以及参与产品或业务开发、支持与服务等方面的指标。服务等方面的指标。 四、采购绩效评估管理四、采购绩效评估管理2.2.对采购工作进行绩效评估对采购工作进行绩效评估 三个步骤：三个步骤： （1 1） 采购价格控制采购价格控制 （2 2）采购质量考核）采购质量

16、考核 （3 3）采购系统评估）采购系统评估 四、采购绩效评估管理四、采购绩效评估管理3.3.对采购人员进行绩效评估对采购人员进行绩效评估四个步骤：四个步骤： （1 1）绩效评估主体的确定）绩效评估主体的确定 （2 2）采购人员绩效考核指标）采购人员绩效考核指标 （3 3）选择合适的评估方式）选择合适的评估方式 （4 4）绩效考核的实施）绩效考核的实施 四、采购绩效评估管理四、采购绩效评估管理4.4.改进采购绩效改进采购绩效三个步骤三个步骤：（1 1）营造绩效改进的工作氛围）营造绩效改进的工作氛围 （2 2）确定采购评估尺度）确定采购评估尺度 （3 3）建立协同采购）建立协同采购 企业内部协同企

17、业内部协同 企业外部协同企业外部协同第三节第三节 生产物流管理生产物流管理一、生产物流管理概述一、生产物流管理概述二、生产物流的控制二、生产物流的控制 三、物料需求计划三、物料需求计划(MRP)(MRP)一、生产物流管理概述一、生产物流管理概述1. 1.生产物流的概念生产物流的概念 生产物流是指：原材料、燃料、外购件投入生产生产物流是指：原材料、燃料、外购件投入生产后，经过下料、发料，运送到各制造点和存储点，以后，经过下料、发料，运送到各制造点和存储点，以在制品的形态，从一个生产单位流入另一个生产单位，在制品的形态，从一个生产单位流入另一个生产单位，按照规定的工艺过程进行制造、储存，借助于一定

18、运按照规定的工艺过程进行制造、储存，借助于一定运输装置，在某个点内流转，又从某个点内流出，始终输装置，在某个点内流转，又从某个点内流出，始终体现着物料实物形态的流转过程。体现着物料实物形态的流转过程。 生产物流管理是指对生产过程中的物料流和信息生产物流管理是指对生产过程中的物料流和信息流进行科学的规划、组织和控制。流进行科学的规划、组织和控制。一、生产物流管理概述一、生产物流管理概述成品成品定货单定货单定货帐定货帐需求预测需求预测销售计划销售计划生产计划生产计划原材料需要量原材料需要量原材料采购量原材料采购量计划任务计划任务与使用者与使用者市场信息市场信息销售信息销售信息库存模式与方法库存模式

19、与方法出库出库出库传票出库传票生产指令生产指令技术条件技术条件订货单订货单供料供料单位单位库存库存生产转生产转换过程换过程库存库存进料进料信息流信息流物料流物料流原材料原材料生产物流中的物流和信息流的示意图生产物流中的物流和信息流的示意图一、生产物流管理概述一、生产物流管理概述2.2.影响生产物流的主要因素影响生产物流的主要因素 （1 1） 生产的类型。生产的类型。不同的生产类型，它的产品品种、结构的复杂程不同的生产类型，它的产品品种、结构的复杂程度、精度等级、工艺要求以及原料准备不尽相同。这些特点影响着生产度、精度等级、工艺要求以及原料准备不尽相同。这些特点影响着生产物流的构成以及相互间的比

20、例关系。物流的构成以及相互间的比例关系。（2 2） 生产规模。生产规模。生产规模是指单位时间内的产品产量，通常以年产生产规模是指单位时间内的产品产量，通常以年产量来表示。生产规模越大，生产过程的构成越齐全，物流量愈大。如大量来表示。生产规模越大，生产过程的构成越齐全，物流量愈大。如大型企业铸造生产中有铸铁、铸钢、有色金属铸造之分。反之生产规模小，型企业铸造生产中有铸铁、铸钢、有色金属铸造之分。反之生产规模小，生产过程的构成就没有条件划分得很细，物流量也较小。生产过程的构成就没有条件划分得很细，物流量也较小。（3 3） 企业的专业化与协作水平。企业的专业化与协作水平。社会专业化和协作水平提高，社

21、会专业化和协作水平提高，企业内部生产过程就趋于简化，物流流程缩短。某些基本的工艺阶段的企业内部生产过程就趋于简化，物流流程缩短。某些基本的工艺阶段的半成品，如毛坯、零件、部件等，就可由厂外其它专业工厂提供。半成品，如毛坯、零件、部件等，就可由厂外其它专业工厂提供。 一、生产物流管理概述一、生产物流管理概述3.3.合理生产物流管理的基本要求合理生产物流管理的基本要求 （1 1）生产物流的连续性）生产物流的连续性 （2 2）生产物流的平行性）生产物流的平行性 （3 3）生产物流的节奏性）生产物流的节奏性 （4 4）生产物流的比例性）生产物流的比例性 （5 5）生产物流的适应性）生产物流的适应性 一

22、、生产物流管理概述一、生产物流管理概述4. 4. 生生产产物物流流系系统统设设计计原原则则 （1 1）功功最最小小原原则。则。物物流流过过程程中中不不增增加加任任何何附附加加的的价价值，值，徒徒然然消消耗耗大大量量人人力、力、物物力力和和财财力，力，因因此，此，物物流流“距距离离”要要短，短，搬搬运运“量量”要要小。小。（2 2）流流动动性性原原则。则。良良好好的的企企业业生生产产物物流流系系统统应应使使流流动动顺顺畅，畅，消消除除无无谓谓停停滞，滞，力力求求生生产产流流程程的的连连续续性。性。当当物物料料向向成成品品方方向向前前进进时，时，应应尽尽量量避避免免工工序序或或作作业业间间的的逆逆

23、向、向、交交错错流流动动或或发发生生与与其其他他物物料料混混杂杂的的情情况。况。（3 3）高高活活性性指指数数原原则。则。采采用用高高活活性性指指数数的的搬搬运运系系统，统，减减少少二二次次搬搬运运和和重重复复搬搬运运量。量。 一、生产物流管理概述一、生产物流管理概述5.5.生产物流管理的要点生产物流管理的要点 (1)(1)生产物流的成本管理生产物流的成本管理 成本预测和计划、成本计算、成本控制、成成本预测和计划、成本计算、成本控制、成本分析、成本信息反馈、成本决策本分析、成本信息反馈、成本决策 (2)(2)生产物流的质量管理生产物流的质量管理 商品的质量保证及改善、生产物流服务质量、商品的质

24、量保证及改善、生产物流服务质量、工作质量、工程质量工作质量、工程质量 (3)(3)生产物流的库存管理生产物流的库存管理 二、生产物流的计划与控制二、生产物流的计划与控制1. 1. 生产物流计划生产物流计划 （1 1） 生产物流计划的内容生产物流计划的内容 生产物流计划的核心是生产物流计划的核心是，即根据计，即根据计划期内规定的出产产品的品种、数量、期限，以及客观实际划期内规定的出产产品的品种、数量、期限，以及客观实际的发展变化，具体安排产品及其零部件在各工艺阶段的生产的发展变化，具体安排产品及其零部件在各工艺阶段的生产进度，同时，为企业内部各生产环节安排短期的生产任务，进度，同时，为企业内部各

25、生产环节安排短期的生产任务，协调前后衔接关系。协调前后衔接关系。二、生产物流的计划与控制二、生产物流的计划与控制（2 2）生产物流计划的任务）生产物流计划的任务 保证生产计划的顺利完成；保证生产计划的顺利完成； 为均衡生产创造条件；为均衡生产创造条件； 加强在制品管理，缩短生产周期。加强在制品管理，缩短生产周期。（3 3）期量标准）期量标准 期量标准是生产物流计划工作的重要依据，因此，亦称期量标准是生产物流计划工作的重要依据，因此，亦称为作业计划标准，是对加工对象在生产过程中的运动经过为作业计划标准，是对加工对象在生产过程中的运动经过科学分析和计算，从而确定的时间和数量标准。科学分析和计算，从

26、而确定的时间和数量标准。 二、生产物流的计划与控制二、生产物流的计划与控制2.2.生产物流的控制生产物流的控制（1 1）生产物流控制系统的组成要素）生产物流控制系统的组成要素 控制对象、控制目标、控制主体控制对象、控制目标、控制主体（2 2）生产物流系统控制方式：反馈与前馈。）生产物流系统控制方式：反馈与前馈。控制对象控制对象控制目标控制目标控制主体控制主体信息信息搜集搜集输入输入随机干扰随机干扰输出输出控制对象控制对象控制目标控制目标控制主体控制主体随机干扰随机干扰输入输入输出输出二、生产物流的计划与控制二、生产物流的计划与控制3.3.生产物流控制的内容和程序生产物流控制的内容和程序 （1

27、1）生产物流控制的具体内容）生产物流控制的具体内容 进度控制、在制品管理、偏差的测定和处理进度控制、在制品管理、偏差的测定和处理 （2 2）生产物流控制的程序）生产物流控制的程序 制定期量标准。制定期量标准。 制定计划。制定计划。 物流信息的收集、传送、处理。物流信息的收集、传送、处理。 短期调整。短期调整。 长期调整及其有效性的评估。长期调整及其有效性的评估。 （一）（一）MRP概述概述 1MRP概念及内容概念及内容 物料需求计划（物料需求计划（Material Equirement Planning,MRP）是是ERP管理层的计划，管理层的计划，MRP计划的运行是由计划的运行是由ERP决策

28、层的主生产决策层的主生产计划（计划（MPS）驱动的，协调生产的物料需求和库存之间的差距）驱动的，协调生产的物料需求和库存之间的差距。三、物料需求计划三、物料需求计划(MRP)(MRP)MRP主要解决以下主要解决以下5个问题：个问题：（1）要生产（含采购或制造）什么？生产（含采购或制）要生产（含采购或制造）什么？生产（含采购或制造）多少？（这些数据从造）多少？（这些数据从MPS获得）获得）（2）要用到什么）要用到什么?（这些数据根据（这些数据根据BOM表获得。）表获得。）（3）已经有了什么？（这些数据根据物料库存信息，即）已经有了什么？（这些数据根据物料库存信息，即将到货信息或产出信息获得。）将

29、到货信息或产出信息获得。）（4）还缺什么？（这些数据根据）还缺什么？（这些数据根据MRP计算结果获得。）计算结果获得。）（5）何时安排（包括何时开始采购制造、何时完成采购）何时安排（包括何时开始采购制造、何时完成采购制造）？（这些数据通过制造）？（这些数据通过MRP计算获得。）计算获得。）2MRP作用作用 MRP是是MPS需求的进一步展开，也是实需求的进一步展开，也是实现现MPS的保证和支持，它根据的保证和支持，它根据MPS、物料清单、物料清单和物料可用量，计算出企业要生产的全部加工和物料可用量，计算出企业要生产的全部加工件和采购件的需求量；按照产品出厂的优先顺件和采购件的需求量；按照产品出厂

30、的优先顺序，计算出全部加工件和采购件的需求时间，序，计算出全部加工件和采购件的需求时间，并提出建议性的计划订单。并提出建议性的计划订单。 3生产规划意义生产规划意义 MRP是生产管理的核心，它将主生产计是生产管理的核心，它将主生产计划生产的产品分解成各自制零部件的生产划生产的产品分解成各自制零部件的生产计划和采购件的采购计划。物料需求计划计划和采购件的采购计划。物料需求计划子系统能帮助企业摆脱旧的按台、套组织子系统能帮助企业摆脱旧的按台、套组织生产的管理方式，提供给企业一套全新的生产的管理方式，提供给企业一套全新的科学的管理方式。物料需求计划的计划周科学的管理方式。物料需求计划的计划周期可以是

31、周、日，也可以明细到小时。期可以是周、日，也可以明细到小时。MRP原理概述原理概述 MRP运算与制定的基本原理是：运算与制定的基本原理是：（1）由最终产品的主生产计划导出有关物料（组）由最终产品的主生产计划导出有关物料（组件、材料）的需求量与需求时间。件、材料）的需求量与需求时间。（2）根据物料的提前期确定投产或订货时间。）根据物料的提前期确定投产或订货时间。MRP所需要的需求方面的数据来源有以下两个：所需要的需求方面的数据来源有以下两个： （1）主生产计划数据。从）主生产计划数据。从MPS中得到在何时、应产出中得到在何时、应产出何种产品及数量是多少。这是根据较高层的物品或成何种产品及数量是多

32、少。这是根据较高层的物品或成品的需求派生出来的需求。品的需求派生出来的需求。（2）独立需求数据。在极少数情况下，由于一些原因，）独立需求数据。在极少数情况下，由于一些原因，对零部件的独立需求不包括在对零部件的独立需求不包括在MPS中，如维修、服务中，如维修、服务用的备件与特殊目的需要等。用的备件与特殊目的需要等。制定制定MRP依据的关键信息有：依据的关键信息有：（1）主生产计划（）主生产计划（MPS）。物料需求计划由）。物料需求计划由MPS推动。推动。（2）物料清单（）物料清单（BOM）。由于最终产品结构中的各个）。由于最终产品结构中的各个子件加工周期不同，即对同一子件加工周期不同，即对同一B

33、OM（同一产品）中（同一产品）中的物料需求时间不同，因此，的物料需求时间不同，因此，MRP要根据产品的要根据产品的BOM对对MPS进行需求展开（数量与提前期）。进行需求展开（数量与提前期）。（3）库存信息。依据物料库存信息确定各个物料的需求）库存信息。依据物料库存信息确定各个物料的需求量。量。 物料需求计划物料需求计划 MRP42产品信息产品信息 （物料清单）库存信息库存信息3（物料可用量）主生产计划主生产计划 MPS 1潜在客户预测预测合同合同MRP 的的 逻逻 辑辑 流流 程程 图图采购计划采购计划生产计划生产计划生产什么？生产什么？做什么？做什么？买什么？买什么？市场要什么？市场要什么？

34、 用到什么？用到什么？已有什么？已有什么？第四节第四节 销售销售物流管理物流管理一、销售物流的概念与内容一、销售物流的概念与内容 二、销售物流管理的内容二、销售物流管理的内容三、销售物流合理化的途径三、销售物流合理化的途径一、销售物流的概念与内容一、销售物流的概念与内容 1. 1.销售物流的概念销售物流的概念 销售物流，又称分销物流（销售物流，又称分销物流（Physical DistributionPhysical Distribution），），是销售过程中的物流活动。具体是指将产品从下生产是销售过程中的物流活动。具体是指将产品从下生产线开始，经过包装、装卸搬运、储存、流通加工、运线开始，经

35、过包装、装卸搬运、储存、流通加工、运输、配送，一直到最后送到用户手中的整个产品实体输、配送，一直到最后送到用户手中的整个产品实体流动过程。流动过程。 一、销售物流的概念与内容一、销售物流的概念与内容2.2.销售物流的主要内容销售物流的主要内容o产品包装产品包装o产品储存产品储存o订单处理订单处理o发送运输发送运输o装卸搬运装卸搬运二、销售物流管理的内容二、销售物流管理的内容 1. 1.随时收集、掌握和分析市场需求信息，制定市随时收集、掌握和分析市场需求信息，制定市场战略和物流战略；场战略和物流战略； 2.2.根据市场战略和物流战略，规划销售物流方案，根据市场战略和物流战略，规划销售物流方案，规

36、划物流网络布局；规划物流网络布局； 3.3.根据物流网络规划，设计策划销售物流总体运根据物流网络规划，设计策划销售物流总体运作方案；作方案； 4.4.根据物流网络规划和销售物流总体运作方案，根据物流网络规划和销售物流总体运作方案，设计规划各个物流网点、进行物流网点建设方案、设计规划各个物流网点、进行物流网点建设方案、网点内部规划（库区规划、货位规划等）、网点网点内部规划（库区规划、货位规划等）、网点运作方案；运作方案； 5.5.策划设计运输方案、配送方案；策划设计运输方案、配送方案；二、销售物流管理的内容二、销售物流管理的内容6.6.策划设计库存方案；策划设计库存方案；7.7.策划设计包装装卸

37、方案；策划设计包装装卸方案；8.8.策划设计物流运作方案实施的计划、措施；策划设计物流运作方案实施的计划、措施；9.9.物流运作过程的检查、监督、控制和统计、总结；物流运作过程的检查、监督、控制和统计、总结；10.10.物流业绩的检查、统计和小结；物流业绩的检查、统计和小结；11.11.物流人员的管理、激励；物流人员的管理、激励；12.12.物流技术的开发和运用等。物流技术的开发和运用等。三、销售物流合理化的途径三、销售物流合理化的途径 1. 1.工业包装工业包装 在包装材料、包装形式上，除了要考虑物品的防在包装材料、包装形式上，除了要考虑物品的防护和销售外，还要考虑储存、运输等环节的方便。护

38、和销售外，还要考虑储存、运输等环节的方便。包装标准化、轻薄化，以及包装器材的回收、利包装标准化、轻薄化，以及包装器材的回收、利用等也是重要问题。用等也是重要问题。 2.2.成品储存成品储存 包括仓储作业、物品养护和库存控制。改善仓储包括仓储作业、物品养护和库存控制。改善仓储作业，提高作业质量及作业生产率；使用科学的作业，提高作业质量及作业生产率；使用科学的物品养护方法；成品库存控制应以市场需求为导物品养护方法；成品库存控制应以市场需求为导向。合理控制成品存储量，并以此指导生产。向。合理控制成品存储量，并以此指导生产。三、销售物流合理化的途径三、销售物流合理化的途径 3.3.销售渠道销售渠道 a

39、. a. 生产者一消费者，销售渠道最短；生产者一消费者，销售渠道最短； b. b. 生产者生产者批发商批发商零售商零售商消费者；消费者； c. c. 生产者生产者零售商或批发商零售商或批发商消费者。消费者。 影响销售渠道选择的因素有政策性因素、产品影响销售渠道选择的因素有政策性因素、产品因素、市场因素和生产企业本身因素。因素、市场因素和生产企业本身因素。 生产企业对影响销售渠道选择的因素进行研究生产企业对影响销售渠道选择的因素进行研究分析以后，结合本身的特点和要求，对各种销售分析以后，结合本身的特点和要求，对各种销售渠道的销售量、费用开支、服务质量经过反复比渠道的销售量、费用开支、服务质量经过

40、反复比较，找出最佳销售渠道。较，找出最佳销售渠道。三、销售物流合理化的途径三、销售物流合理化的途径 4.4.产成品的发送产成品的发送 运输与配送相结合运输与配送相结合 表表 运输与配送的比较运输与配送的比较三、销售物流合理化的途径三、销售物流合理化的途径 根据产成品的批量、运送距离、地理条件决定运输根据产成品的批量、运送距离、地理条件决定运输方式。方式。 对于第一种销售渠道，运输形式有两种，一是销售对于第一种销售渠道，运输形式有两种，一是销售者直接取货，二是生产者直接发货给消费者。对于第者直接取货，二是生产者直接发货给消费者。对于第二、三种销售渠道，除采用上述两种形式外，还可采二、三种销售渠道，除采用上述两种形式外，还可采取配送方式。取配送方式。 5. 5. 信息处理信息处理 完善销售系统和物流系统的信息网络，加强二者协完善销售系统和物流系统的信息网络，加强二者协作的深度和广度，并建立与社会物流沟通和联系的信作的深度和广度，并建立与社会物流沟通和联系的信息渠道。息渠道。 建立订货处理的计算机管理系统及顾客服务体系。建立订货处理的计算机管理系统及顾客服务体系。第五节第五节 逆向物流管理逆向物流管理 一、逆向物流概述一、逆向物流概述 二、逆向物流中的