第6章 群体心理与行为

1、第三篇 群体心理与行为内容构成：第六章 群体心理与行为第七章 管理沟通第八章 权力与政治第九章 领导理论第六章 群体心理与行为引言组织成员往往同时也是一个或多个非正式群体的成员，这些非正式群体对个人或组织产生非常大的影响。本章主要内容：第一节 群体基本概念第二节 群体动力第三节 团队建设第一节 群体基本概念引言自从霍桑实验发现组织内非正式群体的存在之后，关于非正式群体的研究就开始多了起来。本节主要内容：一、群体概述二、群体发展阶段论三、群体行为四、中国当前群体心理发展变化的特征一、群体概述（一）群体含义及构成 1.群体含义 群体是具有相同利益或情感的两个或两个以上的人以某种方式相结合在一起的集

2、合体。群体是由相互交往和认知并体会到他们具有某些共同特征的许多人组成的薛恩2.群体构成要素（1）相互依赖性的关系；（2）共同的意识、信仰、价值和各种规范； 群体意识是群体成员作为该群体的一个成员对于这个群体的认识，也是群体成员在群体活动中形成的共同意识。（二）群体的分类1.正式群体2.非正式群体1.正式群体正式群体是经过精心设计与规划，有自己明确的目的和规章制度，成员的地位和角色、权利 和义务都有明确规定并有稳定的、正式的结构的群体。 正式群体是一种工作群体或称为职能群体，这种群体是为了完成一定任务，达成组织特定目标而设立的。2.非正式群体（1）含义非正式群体是以观点、兴趣、爱好相似为基础、以

3、彼此情感为纽带而自然形成的、没有固定组织形式的群体。非正式群体的特征（1）自发性；（2）成员交叉性；（3）自然形成核心人物（4）排他性和不稳定性 正式群体与非正式群体的区别类别组成因素特征正式群体依正式程序而组成结构单一性具有一定结构形式以正式结构为本，而产生心理认同领导者常具有主管身份主要目标为达成工作任务非正式群体以人员自然交往而形成结构具有重叠性不具有一定结构形式由心灵组合为本，而产生无形结构领导者不一定为主管主要目标为满足成员需要（2）非正式群体的分类类型特征亲缘型以亲属关系建立起来的群体时空型以时间和空间的接近而自然形成的群体情感型以相互了解、信任、共同语言为基础而建立的群体爱好型以

4、个性心理特征和兴趣爱好相近而建立的群体信仰型有共同宗教信仰或为实现某种报复而建立的群体利益型由于某种利益或观点上的一致而形成的群体（3）非正式群体的作用1）积极作用满足员工需要；融洽员工感情；激励和培训员工；保障员工的权益； 2）消极作用干扰组织目标；削弱管理者权威；控制和束缚员工的发展与向上；滋生流言蜚语；（4）做好非正式群体管理工作的途径1）增强与非正式群体的联系；2）运用舆论导向进行引导；3）区别对待不同类型的非正式群体； 如何削弱非正式组织的影响？二、群体发展的五阶段模型1.形成阶段；2.震荡阶段；3.规范化阶段；4.执行任务阶段；5.结束阶段；注意：1.模型前提假设：随着群体的阶段性

5、发展，群体会越来越有效；2.某些条件下，高水平的冲突可能会导致较高的群体绩效；3.群体并不总是明确地从一个阶段发展到下一个阶段；前前阶阶段段形形成成震荡震荡规范化规范化执行执行任务任务结结束束三、群体行为（一）从众行为；（二）顺从行为；（三）暗示、模仿与感染； （一）从众行为听说某部电影非常受欢迎，你周围的同学打算今晚去看，你是否也会产生去看的想法和行动？1.什么是从众行为从众行为：个体受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰和行为上表现出来的与群体大多数成员相一致的现象。2.影响从众行为的因素（1）情景因素变量1）群体规模；2）群体凝聚力；3）个人在群体中的地位4）群体的人际关系；5）群体惩罚；

6、6）情景的明朗程度7）对群体的信任度； （2）个人因素变量1）性别因素；2）智力因素；3）自信心与自尊心；4）社会赞许需要；5）情绪稳定性；6）服从性和易受暗示性7）个体已有的经验； （二）顺从行为假如你是班委一名成员，院里安排观点电影信仰，你愿不愿意积极主动的去观看？1.什么是顺从行为顺从行为：个体为了符合群体或他人的期望和赞许而表现出的符合外部要求的行为。顺从行为与从众行为相比是非内在的，而是外在的。2.顺从行为产生的原因（1）获得别人的赞许；（2）实现群体的目标；（3）保持原有的良好人际关系； 权力服从是在权力影响下的一种特殊顺从，其发生需要两个保障条件（1）掌权者可以实施制裁或进行制裁

7、威胁；（2）他们拥有合法性的符号。（三）暗示、模仿和感染1.暗示（1）含义：是在无对抗条件下，人们对某种信息迅速无批判地加以接受，并以此而作出行为反应的过程。（2）特点：一种刺激；一种直接或间接的提示。（3）类型：直接暗示和间接暗示。权威与群体是影响被暗示者心理的两个重要因素。2.模仿（1）含义：主体有意无意的对某种刺激做出类似反应的行为方式。（2）类型：自发模仿和自觉模仿。好的模仿对象具有一种榜样的作用。3.感染（1）含义：通过某种方式引起他人相同的情绪和行动，或者说是个体对某种心理状态的无意识的、不自主的屈服。（2）类型：个体间感染、间接感染、大型开放人群中的感染。（3）作用：改变情绪、自

8、发产生与环境一致的情绪、群体整合。感染实质上是情绪的传递交流，相似性是其基本条件。四、当前中国群体心理发展变化的特征1.群体压力减小，从众心理弱化；2.正式群体对个体的影响减弱；3.非正式群体作用和影响凸显出来； 当前中国群体心理变化的整体特征是从重集体到重个体。第二节 群体动力引言群体动力是指左右和影响群体发展演变的主要力量，主要内容包括群体规范、群体压力、群体凝聚力和群体士气等。本节主要内容一、群体规范二、群体压力三、群体凝聚力四、群体士气群体动力概念的提出群体动力的概念由德国心理学家库尔特勒温首先提出，他提出的群体动力公式：B=f（P，E）（P指个人，包括遗传因素、情绪、能力、人格等内在

9、因素； E指现实社会环境，包括人际影响、群体中社会心理气氛、群体压力、领导作风等） 群体动力的模式（a）放任（b）强扭（c）引导一、群体规范由于大家的作息规律不一样，往往造成统一宿舍的同学在熄灯时间方面产生分析，通过什么方法解决这一分歧效果比较好？（一）群体规范的概念群体规范指群体对其成员适当行为的共同期望或标准。群体成员彼此通过暗示、模仿、感染等的相互作用，会发生一种彼此接近、趋同的类化过程，在此基础上便形成群体规范（二）群体规范的作用1.维系群体的作用；2.提供行为标准；3.提供冲突解决途径；4.惰性作用； 现阶段中国的群体规范存在着过渡性、不稳定性的特点。二、群体压力（一）群体压力的含义

10、 群体压力是指一种由群体大多数成员的意志产生的，使群体内每一个成员自觉不自觉地保持着与大多数人一致性的无形力量。当一个人的意见与群体内大多数人的意见和行为不一致时，就会感到紧张，这种紧张来自于对偏离群体的恐惧。（二）群体压力的作用1.群体角度：有助于组织目标的达成和群体的存在与发展；2.个人角度：增加个人的安全感； 群体规范对其成员的影响是通过群体规范所形成的群体压力来实现的。三、 群体凝聚力（一）群体凝聚力的概念1.含义 群体凝聚力是指使群体成员保持在群体内的合力，是群体对成员的吸引力，是一种使其成员对某些人比对另一些人感到更亲近的情感，可以被认为是群体的确定性特征。2.内容1.群体对成员的

11、吸引力；2.成员对群体的向心力；3.成员与成员间的相互好感； 群体凝聚力成员之间相互选择的数目群体中可能相互选择的总数多伊奇：群体凝聚力计算公式（二）群体凝聚力与生产率的关系1低凝聚力、高一致性3高凝聚力、高一致性2低凝聚力、低一致性4高凝聚力、低一致性团体与组织目标一致性团体凝聚力高高低低群体凝聚力与生产率的关系1.低凝聚力、低一致性：凝聚力与生产效率无关；2.低凝聚力、高一致性：生产效率能够提高；3.高凝聚力、低一致性：凝聚力与生产效率负相关；4.高凝聚力、高一致性：凝聚力与生产效率正相关；群体凝聚力与生产效率的关系既取决于管理者的诱导方向，又取决于群体的态度及其与组织目标的一致性程度。（

12、三）增强群体凝聚力的方法1.影响群体凝聚力的因素（1）群体成员在一起的时间；（2）群体规模；（3）群体成员的构成；（4）外部压力的大小；（5）群体领导方式；（6）群体的奖励制度； 2.增强群体凝聚力的方法1.控制群体规模；2.提高群体内部一致性；3.引入竞争机制，创造外部压力；4.倡导民主型的群体领导方式；5.个人与群体相结合的奖励机制； 此外，促进信息的沟通、提高群体的地位、努力达到目标，也能够增强群体的凝聚力。四、群体士气（一）群体士气的概念1.群体士气的含义 群体士气是群体成员愿意为达到群体目标而奋斗的精神状态和态度，源于成员对其所属群体的认同感和满足感。群体士气是对某一群体或组织感到满

13、意，乐意成为该群体的一员，并协助达成群体目标的一种态度。史密斯2.士气高昂的特征（克瑞奇）（1）群体团结并非源于外部压力，而是内部凝聚力；（2）群体没有分裂为敌对的小群体；（3）群体有适应外部变化和处理内部冲突的能力；（4）群体成员之间具有较强的认同感和归属感；（5）每个群体成员都明确地掌握群体目标；（6）成员对群体目标和领导者持肯定与支持态度；（7）群体成员承认群体存在的价值，并有维护群体继续存在的意向； （二）士气与生产率的关系1.高士气只是提高生产效率的必要条件，而非充分条件2.泰罗制可以实现低士气条件下的高效率，但不会维持长久；3.高士气与目标实现相关联，才能产生高效率； 士气与生产率

14、的关系戴维斯（K.Davis）通过研究指出，士气与生产率的关系主要有三种情形：A：士气高，效率低 B：士气高，效率高 C：士气低，效率高ABC生产效率士气高低高（三） 影响群体士气的因素1.对群体目标的赞同；2.合理的经济报酬；3.对工作的满足感；4.群体成员间的和谐；5.优秀的管理者；6.畅通的信息沟通渠道；7.良好的身心工作环境； 第三节 团队建设引言一个团队是一个小规模的群体，但它却是一个高效的群体。一、什么是团队（一）含义工作团队是指能够通过成员的共同努力而产生积极协同作用的群体。团队的特点：1.优势互补；2.同一目标；3.共同责任；4.充分自主权5.高绩效； 工作群体与工作团队的区别

15、项目工作群体工作团队领导强烈地清楚地被关注的领导分享领导角色目标结构 共享性依存型协同配合 中性（有时消极）积极责任个人的责任共同的责任技能随机的或不同的相互补充的（二）团队的类型1.问题解决型团队2.自我管理型团队3.多功能团队；4.虚拟团队； 团队内一般包含四种角色：1.贡献者；2.沟通者；3.合作者；4.挑战者；二、有效团队的特征1.目标明确；2.非正式的气氛；3.参与；4.倾听；5.建设性冲突；6.共识；7.公开的沟通；8.明确的角色与任务分派；9.分享领导权；10.积极的对外关系；11.多元化风格；12.自我评估；一个有效的团队由一群相互独立却拥有共同目标的人员所组成，同时成员也认同

16、共同努力是达到目标的最佳方式。三、团队建设的理论（一）人性假设与团队建设（二）人格理论与团队建设（三）贝尔宾团队角色理论（四）实践活动理论（一）人性假设与团队建设1.X理论与团队建设（1）培养团队精神决不能放任自流，而是事在人为；（2）以赏罚为手段，采用功利主义的方法可以培养出团队精神和行为；（3）赏罚措施要充分运用经济因素； 人性假设理论认为，团队建设应该建立在对人性的深刻认识基础之上。2.Y理论与团队建设（1）团队精神应该是人性发展的自然结果；（2）应该采用引导的方法来培养团队精神和行为；（3）要消除不利于团队行为产生的外部因素； 培养团队精神的具体方法：尊重员工、目标管理、自我控制、参与

17、管理、团队决策、集体行动等。（二）人格理论与团队建设1.在团队成员招聘、培养和使用方面考虑成员个体差异2.不同人格的团队成员要形成互补3.根据成员人格特征处理成员间关系；（1）有一个合理的成员结构；（2）团队成员要认识自己的长处和短处；（3）每个团队成员要认识同事的个性； 成员结构包括性别、年龄、知识、经验、智能、素质及专业等方面。（三）贝尔宾团队角色理论1.团队包含八种基本角色；2.各团队角色在性格和功能上的互补才使团队不断取得成功；3.团队的成功受到六个关键因素的影响； 梅雷迪斯贝尔宾编制了BTRSPI（the Belbins Team-Role Self-Perception Inven

18、tory）问卷，用来帮助人们快速地确定自己在团队中的角色。1.团队中的基本角色角色性格特征（1）协调者外向、稳重、独立、包容心（2）推进者外向、易焦虑（3）信息者外向、稳定、好奇心强（3）凝聚者外向、柔顺（5）创新者智商高、批判性、内敛（6）监督者严谨、责任心、判断力（7）完美者焦虑、内向、责任心（8）实干者稳定、责任心2.角色在团队中的分布3. 影响团队成功的关键因素（1）有一个负责人；（2）一个强有力的创新者；（3）心智要有较好的分布；（4）个性的分布应当能够覆盖较多的团队角色；（5）团队中成员的个性特征与他们的责任之间要有较好的匹配；（6）对团队角色不均衡问题的识别以及调整团队的能力； （四）实践活动理论1.主要观点 只有在真实或模拟的团队任务情景中，团队成员互相合作、共同完成任务的同时，加深对自己和其他成员的认识，增加