员工意见调查报告

1、2009年职员意见调查报告2009年5月第一部分、调查活动的成效第一部分、调查活动的成效、问卷回收情况：发出、问卷回收情况：发出27份，回收份，回收26份，回收率份，回收率 96.3%；问卷有效率为；问卷有效率为100%。、绝大部分的同事都能够客观、认真填写，保障了调查、绝大部分的同事都能够客观、认真填写，保障了调查 结果总体上的真实性和有效性。结果总体上的真实性和有效性。、透过调查数据的统计、分析，从中得出的结论，对于、透过调查数据的统计、分析，从中得出的结论，对于 公司决策以及管理提升都具有很好的参考作用。公司决策以及管理提升都具有很好的参考作用。、问卷调查的过程和调查结果的发布是公司和职

2、员之间、问卷调查的过程和调查结果的发布是公司和职员之间 良性沟通的体现，有利于增进公司各级之间的相互理良性沟通的体现，有利于增进公司各级之间的相互理 解和认同，取得共识，逐步形成一致的目标。解和认同，取得共识，逐步形成一致的目标。1/29分析：分析：（1）、职员对工作表示满意的）、职员对工作表示满意的占占81%，不满意的为，不满意的为0。说明大。说明大部分职员对工作都是认同及珍惜部分职员对工作都是认同及珍惜的。的。（2）、我们追求职员工作满意）、我们追求职员工作满意度为度为100%。因为工作满意度会。因为工作满意度会影响工作的投入度。所以，一方影响工作的投入度。所以，一方面，公司会持续协助职员

3、提升对面，公司会持续协助职员提升对工作的满意度和投入度。另一方工作的满意度和投入度。另一方面，部分职员本身也要反思自己面，部分职员本身也要反思自己工作满意度不高的个人原因，必工作满意度不高的个人原因，必要时寻求上司协助。要时寻求上司协助。二、调查结果分析二、调查结果分析1、工作满意度、工作满意度2/29比较满意比较满意66%66%十分满意十分满意15%15%一般一般 19%19% 38 81111731010312120246810121412345678工作工作兴趣兴趣工资工资收入收入福利福利待遇待遇管理管理方式方式同事同事关系关系发挥发挥空间空间晋晋升升空空间间学习学习机会机会分析：分析：

4、（1）、影响职员满意度的主要四个因素：学习机会、福利待遇、发挥空）、影响职员满意度的主要四个因素：学习机会、福利待遇、发挥空间、工资收入。间、工资收入。（2）、结合目前用工市场、公司效益以及和其它同类公司相比来看，公）、结合目前用工市场、公司效益以及和其它同类公司相比来看，公司为职员提供的福利待遇和工资收入总体上应该说是相对合理的。实际上，司为职员提供的福利待遇和工资收入总体上应该说是相对合理的。实际上，职员的福利和收入很大程度上掌握在自己手中，要期望获得更好的福利和职员的福利和收入很大程度上掌握在自己手中，要期望获得更好的福利和收入，需要每个人共同努力，持续提升工作业绩。收入，需要每个人共同

5、努力，持续提升工作业绩。 3/29一定程度重视一定程度重视42%42%比较重视比较重视35%35%很重视很重视 8%8%不重视不重视15%15%分析：分析：（1）、职员认为公司对意见重视）、职员认为公司对意见重视的占的占43%，一定程度重视的，一定程度重视的42%，不重视的占不重视的占15%。（2）、公司鼓励并欢迎职员在平）、公司鼓励并欢迎职员在平时的工作和会议中积极提出意见。时的工作和会议中积极提出意见。希望大家改变目前希望大家改变目前“不喜欢（或不喜欢（或不敢或不屑）提意见和建议不敢或不屑）提意见和建议”的的现象，以及杜绝现象，以及杜绝“当面不说，背当面不说，背后议论后议论”的现象。同时，

6、公司也的现象。同时，公司也会逐步增加会议交流以及非正式会逐步增加会议交流以及非正式活动等开放式的沟通方式。活动等开放式的沟通方式。分析：分析：（3）、公司乐意为有学习意愿、有学习能力和学有所用的职员提供学习）、公司乐意为有学习意愿、有学习能力和学有所用的职员提供学习机会，但希望大家珍惜。学习机会无处不在。机会，但希望大家珍惜。学习机会无处不在。（4）发挥空间与管理方式、公司发展、个人兴趣与专长、工作开展方式）发挥空间与管理方式、公司发展、个人兴趣与专长、工作开展方式等都有关系。职员本身要更多地从工作岗位上去发现和创造自己的发挥空等都有关系。职员本身要更多地从工作岗位上去发现和创造自己的发挥空间

7、，学一行、钻一行、爱一行。间，学一行、钻一行、爱一行。4/2943%十分清楚十分清楚2 72 7% %基本清楚基本清楚7 37 3% %有有, 57%, 57%时而有时而有35%35%不知道不知道, 8%, 8%分析分析：（1）、职员明确认为有归属感的占）、职员明确认为有归属感的占57%。（参与调查的人员，工龄。（参与调查的人员，工龄3年以年以上的占上的占73%）（2）、公司将持续采取措施来提升职）、公司将持续采取措施来提升职员归属感和自豪感，包括公司文化的员归属感和自豪感，包括公司文化的建立和推广、团队建设等。建立和推广、团队建设等。（3）、我们亦需要反思，我是否真正）、我们亦需要反思，我是

8、否真正把自己当成团队的一员？把自己当成团队的一员？分析：分析：（1）、此项相对比较理想。）、此项相对比较理想。（2）、现时，主要要解决的问题是流）、现时，主要要解决的问题是流程、制度的完善、更新；以及确保执行。程、制度的完善、更新；以及确保执行。5/29公司期望公司期望100%分析：分析：此项评价比较此项评价比较理想。希继续理想。希继续发扬。发扬。一般一般, 4%, 4%总体总体OKOK36%36%十分公平合理十分公平合理 60% 60%6/290246810121416分析：分析：（1）、重点提升的主要）、重点提升的主要4个方面见红色字部分。个方面见红色字部分。（2）、工作执行力和工作计划性

9、：以目标和结果为导向、充分使用工作）、工作执行力和工作计划性：以目标和结果为导向、充分使用工作计划进度表、定期工作汇报；安排执行力、时间管理方面的培训。计划进度表、定期工作汇报；安排执行力、时间管理方面的培训。（3）、增加工作沟通协调会议：已初步制定了会议制度，促进大家在工）、增加工作沟通协调会议：已初步制定了会议制度，促进大家在工作上的沟通。作上的沟通。（4）、工作流程的完善：是一个持续不断、定期检讨的过程，下半年开）、工作流程的完善：是一个持续不断、定期检讨的过程，下半年开始推动各部门完善此项工作。始推动各部门完善此项工作。完善工完善工作流程作流程增加培增加培训教育训教育加强纪加强纪律监督

10、律监督增加工作增加工作计划性计划性增加工作增加工作执行力执行力增加工作沟增加工作沟通协调会议通协调会议资源资源共享共享完善绩完善绩效考核效考核7/291111151511119 97533分析分析: 管理人员需要提升的主要方面：沟通协调、管理技巧。一方面，管理人员需要提升的主要方面：沟通协调、管理技巧。一方面，公司会安排一系列的课程帮助提升；另一方面，管理人员要加强这些公司会安排一系列的课程帮助提升；另一方面，管理人员要加强这些方面的学习和运用。方面的学习和运用。8/29151571616268024681012141618管理技巧管理技巧培育下培育下属属沟通协沟通协调调以身作以身作则则公平公

11、公平公正正团队精团队精神神3工作开展工作开展基本清楚基本清楚27%27%完全清楚完全清楚69%69%部分不清，部分不清，4%4%分析：分析：（1）、所有职员都应该对工）、所有职员都应该对工作职责作职责100%清楚。此项显示清楚。此项显示31%的人员对职责未能完全清的人员对职责未能完全清楚，这说明我们本身对职责的楚，这说明我们本身对职责的分工、辅导、定期调整方面有分工、辅导、定期调整方面有不足之处。不足之处。（2）、改善建议：制定工作）、改善建议：制定工作说明书；管理人员根据工作说说明书；管理人员根据工作说明书为下属提供培训和辅导，明书为下属提供培训和辅导，确保下属准确理解工作职责确保下属准确理

12、解工作职责。9/29公司要求公司要求100%完全清楚完全清楚46%46%基本清楚基本清楚46%46%部分不清部分不清8%8%分析：分析：（1）、所有职员都应该）、所有职员都应该对同事的工作职责达对同事的工作职责达到基本清楚以上。此到基本清楚以上。此项显示项显示92%的人都能的人都能达到，基本理想。达到，基本理想。（2）、改善建议：增加）、改善建议：增加工作沟通例会；将公工作沟通例会；将公司每个成员的工作职司每个成员的工作职责都给予公开责都给予公开。10/29不清楚不清楚, 4%, 4%基本能够基本能够60%60%全部能够全部能够28%28%部分不能够部分不能够8%8%分析：分析：（1）、此项结

13、果显示）、此项结果显示,大部大部分同事在他人眼中分同事在他人眼中,都是基都是基本能够胜任工作职责的本能够胜任工作职责的,当当然存在个别人员未履行好然存在个别人员未履行好自身工作职责的情况自身工作职责的情况(可能可能是能力问题是能力问题,也可能是工作也可能是工作态度问题态度问题)。（2）改善建议：透过日后考）改善建议：透过日后考评制度的完善评制度的完善,淘汰不合适淘汰不合适的人员。的人员。11/29公司要求公司要求100%有些人不够配合有些人不够配合 12%12%可以可以, ,不及时不及时 27%27%随时可以随时可以61%61%分析：分析：（1）、此项结果显示，大部）、此项结果显示，大部分同事

14、都有工作协作精神，分同事都有工作协作精神，同时存在个别人员协作精神同时存在个别人员协作精神欠佳的情况。至于协作上不欠佳的情况。至于协作上不够及时的问题，也需要作改够及时的问题，也需要作改善。善。（2）改善建议：团队精神要）改善建议：团队精神要强化（公司不反对部门团队强化（公司不反对部门团队精神，但反对部门主义）。精神，但反对部门主义）。部门精神在与公司文化一致部门精神在与公司文化一致性的前提下，才可以有自己性的前提下，才可以有自己的个性展现。的个性展现。12/29公司要求公司要求100%很高很高, 4%, 4%不太理想不太理想, , 4%4%较高较高, 38%, 38%一般一般, 54%, 5

15、4%分析：分析：（1）、此项结果显示，）、此项结果显示，认为职员士气较高以上认为职员士气较高以上的人员比例为的人员比例为42%（不（不足一半）。没士气的团足一半）。没士气的团队是缺乏战斗力的，急队是缺乏战斗力的，急需改善。需改善。（2）改善建议：团队）改善建议：团队建设、改善管理、合理建设、改善管理、合理激励、提升业绩等。激励、提升业绩等。13/29公司要求公司要求100%能适应能适应 65%65%不太适应不太适应35%35%分析：分析：（1）、此项结果表明，约有）、此项结果表明，约有1/3的的人员对整个团队是否能适应未来发人员对整个团队是否能适应未来发展显得信心不足。可见展显得信心不足。可见

16、,我们的素我们的素质能力是需要持续提升的。学历不质能力是需要持续提升的。学历不等与能力，没有进步就等于退步。等与能力，没有进步就等于退步。学习能力是决定我们未来能否在激学习能力是决定我们未来能否在激烈市场竞争中赢得一席之位的关键烈市场竞争中赢得一席之位的关键因素因素（2）改善建议：公司加强培训，）改善建议：公司加强培训，将业绩考核与个人进步挂钩。管理将业绩考核与个人进步挂钩。管理层加强工作指导、督促提升。个人层加强工作指导、督促提升。个人要自发学习，追求进步。要自发学习，追求进步。14/29公司要求公司要求100%分析分析:结果显示我们需要提升的方面比较多，重点需要提升的四个方面有：结果显示我

17、们需要提升的方面比较多，重点需要提升的四个方面有： 创新精神、危机意识、态度责任、工作效率。创新精神、危机意识、态度责任、工作效率。14141111478151515159760246810121416态度态度责任责任工作工作效率效率工作工作能力能力沟通沟通能力能力改善改善意识意识创新创新精神精神危机危机意识意识团队团队合作合作学习学习热情热情遵守遵守纪律纪律15/29积极配合积极配合65%65%愿意配合愿意配合35%35%分析：分析：此项结果表明，此项结果表明，100%的的职员都愿意配合公司的职员都愿意配合公司的提升职员素质的措施提升职员素质的措施培培训等。此表明大家都有训等。此表明大家都有

18、学习进步的意愿。希望学习进步的意愿。希望大家言行一致。大家言行一致。16/29公司希望公司希望100%5、企业发展、企业发展433171714144371010402468101214161812345678910运作效率比较低管理制度不健全产品开发能力不强产品开产品开发能力发能力不强不强市场开市场开发与推发与推广力度广力度不足不足成本意识薄弱团队合作精神不足缺乏团缺乏团队学习队学习氛围氛围缺乏企缺乏企业文化业文化激励激励职员竞争和危机意识不足分析：分析：（1）、在大多数同事看来，影响或者说是阻碍公司未来发展的主要因素）、在大多数同事看来，影响或者说是阻碍公司未来发展的主要因素有（红色字体部分

19、有（红色字体部分）。（2）、改善建议：增加产品开发设计人才；建立产品开发设计的任务、）、改善建议：增加产品开发设计人才；建立产品开发设计的任务、流程机制；增强产品开发能力；增加市场开发力度，不要满足于现有的流程机制；增强产品开发能力；增加市场开发力度，不要满足于现有的“奶烙奶烙”（由各部门提交方案）。在文化方面和学习氛围方面，将会逐（由各部门提交方案）。在文化方面和学习氛围方面，将会逐步去完善。步去完善。17/29朝阳行业，大有朝阳行业，大有前景前景, , 4%4%朝阳行业朝阳行业但发展较慢但发展较慢 23%23%可 能 会 徘 徊 不 前可 能 会 徘 徊 不 前 69%69%夕 阳 行 业

20、夕 阳 行 业 4%4%分析：分析： （1）、此项结果表明，）、此项结果表明，大约大约7成的同事都认为成的同事都认为我们从事的行业很难有我们从事的行业很难有所增长，这里头，客观所增长，这里头，客观上有一个经济环境冲击上有一个经济环境冲击的影响；另一方面，也的影响；另一方面，也反映出我们对未来市场反映出我们对未来市场的信心不足。的信心不足。（2）、大家需要正确认）、大家需要正确认识行业的发展形势，树识行业的发展形势，树立信心，不断创新产品、立信心，不断创新产品、创造市场。创造市场。18/296.自我认知自我认知表现优良表现优良69%69%表现一般表现一般31%31%分析：分析：（1）、此项结果表

21、明，大约）、此项结果表明，大约7成的同事都认为自己工作表现成的同事都认为自己工作表现属于优良；有属于优良；有3成认为自己表成认为自己表现一般，这说明我们部分岗位现一般，这说明我们部分岗位还没有发挥最大成效。还没有发挥最大成效。（2）、自我表现评价是主观）、自我表现评价是主观评价，实际以公司评价，实际以公司/部门考评部门考评为准。为准。（3）、期望我们在未来对自）、期望我们在未来对自我的评价以及公司我的评价以及公司/部门的考部门的考评都能达到表现优良以上。评都能达到表现优良以上。19/29公司期望公司期望100%分析：分析：（1）、职员认为自身的不足主要集中在三个方面：业余学习少、业务经）、职员

22、认为自身的不足主要集中在三个方面：业余学习少、业务经验欠缺以及工作积极性不够。验欠缺以及工作积极性不够。（2）、业余学习少：是个人问题，也与公司缺乏学习氛围和竞争机制有）、业余学习少：是个人问题，也与公司缺乏学习氛围和竞争机制有关系。业余学习往往是出于个人兴趣或者是职业竞争需要。建议：透过考关系。业余学习往往是出于个人兴趣或者是职业竞争需要。建议：透过考核制度以及团队学习活动来促进个人学习，具体操作办法待定。核制度以及团队学习活动来促进个人学习，具体操作办法待定。121211119 972602468101214业余学业余学习少习少业务经业务经验欠缺验欠缺有时工作有时工作提不起劲提不起劲专业知

23、识不足性格兴趣与岗位不适应开拓能力不足20/29比 较 合比 较 合理理, ,54%54%基 本 合基 本 合理理46%46%分析：分析：（3）、业务经验多少除了与个人工作经历、时间长短有关，最主要还是学习经验的意愿、能力）、业务经验多少除了与个人工作经历、时间长短有关，最主要还是学习经验的意愿、能力问题。个人有无虚心向他人请教，有无善于从工作中学习和总结经验，这些都直接影响个人经问题。个人有无虚心向他人请教，有无善于从工作中学习和总结经验，这些都直接影响个人经验的成长。从公司角度看，公司也有责任多组织业务经验的学习和交流，部门经理则有责任多验的成长。从公司角度看，公司也有责任多组织业务经验的

24、学习和交流，部门经理则有责任多“传道、授业、解惑传道、授业、解惑”，使业务经验不足的人员持续地、快速地成长。，使业务经验不足的人员持续地、快速地成长。（4）、工作积极性不够的问题，主要是个人原因，也与部门工作安排不足、工作沟通交流不足、）、工作积极性不够的问题，主要是个人原因，也与部门工作安排不足、工作沟通交流不足、竞争激励机制不完善等有一定关系。当一个员工感觉到自己有松懈的想法或行为时，首先是要竞争激励机制不完善等有一定关系。当一个员工感觉到自己有松懈的想法或行为时，首先是要检讨自己为什么会有这种想法？如何克服战胜这种想法？如何激发自己新的工作热情？检讨自己为什么会有这种想法？如何克服战胜这

25、种想法？如何激发自己新的工作热情？分析：分析： （1）、职员）、职员100%认为自己的成绩与待认为自己的成绩与待遇相比而言都处于可接受范围，即没遇相比而言都处于可接受范围，即没有人认为不合理。这一点说明公司的有人认为不合理。这一点说明公司的工资福利总体上是公平合理的。工资福利总体上是公平合理的。 （2）、付出与回报总体上是成正比的。）、付出与回报总体上是成正比的。职员的工资收入与福利待遇与个人的职员的工资收入与福利待遇与个人的业绩密切相关，所以，我们要想提高业绩密切相关，所以，我们要想提高回报，首要的前提是有成效的付出，回报，首要的前提是有成效的付出，并且取得有价值的结果。并且取得有价值的结果

26、。21/29没有信心没有信心8%8%很有信心很有信心19%19%老样子老样子23%23%有一点信心有一点信心50%50%分析：分析：（1）、对自己在绿源的发展有）、对自己在绿源的发展有信心（不论信心大小）的职信心（不论信心大小）的职员占约员占约7成，表明大部分的同成，表明大部分的同事认为公司和个人都会继续事认为公司和个人都会继续成长。成长。（2）、约）、约3成同事缺乏信心，成同事缺乏信心，这是一个个人问题。对自己这是一个个人问题。对自己没有信心的原因在哪里呢？没有信心的原因在哪里呢？原因可能是多方面的，但需原因可能是多方面的，但需要提醒就是：没有信心，就要提醒就是：没有信心，就没有工作干劲；没

27、有信心，没有工作干劲；没有信心，就有可能影响团队；没有信就有可能影响团队；没有信心，就没有职业前途。希望心，就没有职业前途。希望目前状态欠佳的同事调整心目前状态欠佳的同事调整心态，树立职业发展信心。态，树立职业发展信心。22/29分析：分析：（1）、大家认为需要学习提升的方面比较广泛，相比之下，比较集中）、大家认为需要学习提升的方面比较广泛，相比之下，比较集中在业务知识、外贸英语、沟通能力和创新能力四个方面。在业务知识、外贸英语、沟通能力和创新能力四个方面。（2）、公司是以外贸业务为主的企业，业务知识、外贸英语、沟通能）、公司是以外贸业务为主的企业，业务知识、外贸英语、沟通能力是我们在市场竞争

28、中最基本的能力，也是一名业务人员胜任岗位的力是我们在市场竞争中最基本的能力，也是一名业务人员胜任岗位的关键能力，急需提高。关键能力，急需提高。1616151581313715157024681012141618业务业务知识知识外贸外贸英语英语商务商务礼仪礼仪沟通沟通能力能力管理管理能力能力创新创新能力能力EQ情商情商23/29长期做下去长期做下去27%27%看情况而定看情况而定38%38%3 3年以上年以上, ,35%35%分析：分析：（1）、）、62%的职员都愿意继续在的职员都愿意继续在公司工作公司工作3年以上。这一数据与年以上。这一数据与6.4（对自己未来的发展信心）（对自己未来的发展信心

29、）的结果比较相符。有信心，一的结果比较相符。有信心，一般都会选择长期发展。没有信般都会选择长期发展。没有信心或者不知道自己有没有信心，心或者不知道自己有没有信心，那么也就会那么也就会“看情况而定看情况而定”，对自己的职业发展方向表现模对自己的职业发展方向表现模糊。糊。（2）、对职员而言，无论我们作）、对职员而言，无论我们作出怎样的选择并不重要，最重出怎样的选择并不重要，最重要的是要的是“在职一天，就应该忠在职一天，就应该忠实自己的职责一天。实自己的职责一天。”（3）、对公司而言，公司需要透）、对公司而言，公司需要透过持续的完善和提升，来增加过持续的完善和提升，来增加公司的吸引力和凝聚力。公司的

30、吸引力和凝聚力。24/29第三部分第三部分:需要改善的现象或问题需要改善的现象或问题共有共有17条意见，汇总如下：条意见，汇总如下：1、不定期举办公司活动，如旅游、拓展、烧烤等。（、不定期举办公司活动，如旅游、拓展、烧烤等。（10人提出）人提出） 答复答复: 赞同此建议，可以考虑各部门轮流组织，频率为约两个月一次。赞同此建议，可以考虑各部门轮流组织，频率为约两个月一次。2、多提供针对业务员的培训课程，如报检、国际贸易惯例以及法规。（、多提供针对业务员的培训课程，如报检、国际贸易惯例以及法规。（4人人) 答复答复: 赞同此建议，具体安排待定。赞同此建议，具体安排待定。3、上班时间可以适当调整，可

31、以紧凑一点（早上、上班时间可以适当调整，可以紧凑一点（早上8：30，下午，下午5：30），提），提升效率，晚上可以学习。（升效率，晚上可以学习。（3人）人） 答复答复:不赞同此建议。上班时间安排以实际工作需要为出发点，在有利工不赞同此建议。上班时间安排以实际工作需要为出发点，在有利工作的前提下，结合大分人的意愿进行安排。从绿源业务特点出发，以上建作的前提下，结合大分人的意愿进行安排。从绿源业务特点出发，以上建议暂时不作考虑。另外，是否提前半小时下班应该不会对个人的学习造成议暂时不作考虑。另外，是否提前半小时下班应该不会对个人的学习造成太大影响。太大影响。4、多投入资金做宣传，增加更多渠道寻找客

32、户和商机。（、多投入资金做宣传，增加更多渠道寻找客户和商机。（3人）。人）。 答复答复: 赞同此观点，建议业务部门提供合适有效的方案给高层参考、决定。赞同此观点，建议业务部门提供合适有效的方案给高层参考、决定。25/295、增强公司产品的开发能力，专人开发，做到产品多样化。（、增强公司产品的开发能力，专人开发，做到产品多样化。（1人）人） 答复答复: 赞同此观点，建议业务部门提供合适有效的方案给高层参考、决赞同此观点，建议业务部门提供合适有效的方案给高层参考、决定。定。6、公司内部同事之间沟通的机会比较少。（、公司内部同事之间沟通的机会比较少。（1人）人） 答复答复:公司正在考虑安排培训沟通会

33、以及业余活动增加大家工作沟通、公司正在考虑安排培训沟通会以及业余活动增加大家工作沟通、生活沟通的机会。生活沟通的机会。7、处理业务之间的投诉或矛盾时，当事人要全部在场，判断公平无偏袒。、处理业务之间的投诉或矛盾时，当事人要全部在场，判断公平无偏袒。（1人）人） 答复答复:赞同此观点。同事之间（包括上下级）应该相互坦诚，对事不对赞同此观点。同事之间（包括上下级）应该相互坦诚，对事不对人，处理问题公平合理。人，处理问题公平合理。 8、公司活动宜征求职员意见。（、公司活动宜征求职员意见。（1人）人） 答复答复: 赞同此建议。但征求意见只作为决策的参考，公司需结合资源以赞同此建议。但征求意见只作为决策的参考，公司需结合资源以及考虑多方面因素作最终决定。及考虑多方面因素作最终决定。9、电脑容易中毒造成资料缺失，添置硬盘定期备份资料。另，电脑缺乏、电脑容易中毒造成资料缺失，添置硬盘定期备份资料。另，电脑缺乏统一管理，应定期维护，杀毒以及更新。（统一管理，应定期维护，杀毒以及更新。（1人）人） 答复答复:赞同此定期维护，杀毒以及更新的建议。具体方法有待论证。赞同此定期维护，杀毒以及更新的建议。具体方法有待论证。26/2910、完善样