房地产培训培训

1、第 1 页非人类利资本管理的人力资本非人类利资本管理的人力资本管理管理-发现发现“行为行为神曲神曲”拨动拨动组织组织成员的成员的 “ “心弦心弦”第 2 页得人心者得天下！得人心者得天下！真正的真正的沟通沟通, ,是是直达直达员工员工内心内心的沟通的沟通! !真正的真正的执行执行, ,是是发自发自员工员工内心内心的执行的执行! !真正的真正的激励激励, ,是是走进走进员工员工内心内心的激励的激励! !真正的真正的领导领导, ,是是发自发自员工员工内心内心的追随的追随! !真正的真正的管理管理, ,是是从从员工员工内心处内心处开始的开始的! !第 3 页课程内容课程内容管理从心开始管理从心开始道

2、行逆施，因势利导沟通从心开始沟通从心开始了解差异，尊重差异，执行从心开始执行从心开始扬长避短，取长补短第 4 页既是一堂既是一堂自我认知和识人技巧自我认知和识人技巧课课; ;也是团队也是团队核心竞争能力核心竞争能力的建设课的建设课; ;也也是一堂是一堂职业生涯规划职业生涯规划课课; ;也也是高绩效是高绩效管理沟通艺术管理沟通艺术课课; ;还还是人才的是人才的甄选与合理使用甄选与合理使用课课; ;更更是管理者是管理者个人领导力个人领导力的提升课的提升课所以所以, , 可以说这个课程可以说这个课程第 5 页课程内容课程内容管理从心开始管理从心开始道行逆施，因势利导沟通从心开始沟通从心开始了解差异，

3、尊重差异，执行从心开始执行从心开始扬长避短，取长补短第 6 页如何做到经营战略或绩效目标的有效执行？-要找到要找到“众生众生”（如员工或客户）（如员工或客户）当下当下的需求的需求甜甜点，点，即即“蜂蜜蜂蜜”！“孔子穿珠孔子穿珠”的启示：无为而治！的启示：无为而治！第 7 页如何能让员工自动自发地工作？如何能让员工自动自发地工作？想知道吗？想知道吗？第 8 页赢得人心就是要经营人的赢得人心就是要经营人的“欲望欲望”和和“选择选择”！换句话说， 就是经营人的欲望使其“别无选择”或者认为是“最优选择”！ 第 9 页什么能什么能“产生好的感觉产生好的感觉” ” ？就是主动与其就是主动与其渴望、欲望、梦

4、想渴望、欲望、梦想“发生关系发生关系”！第 10 页“发生关系”是自动自发的是自动自发的动力来源动力来源！更是实现更是实现“资源整合资源整合”的关键！的关键！第 11 页 你的你的“梦梦”和和TATA的的“想想”有关系，则利用关系；没有关系，则创造关系；实在难以建立关系，则要强行发生关系！第 12 页要要“先舍后得先舍后得”！否则，必然先得后失！否则，必然先得后失！所以，“得人心”的智慧第 13 页是因为没有在是因为没有在推进之前推进之前给员工或执行人给员工或执行人 “抹蜜抹蜜”！即没有把你的这个即没有把你的这个“意图意图”与他们想要的与他们想要的 “愿望愿望”“发生关系发生关系”！好的制度、

5、流程、战略之所以执行力不强？好的制度、流程、战略之所以执行力不强？第 14 页员工到底要在工作中满足什么？员工到底要在工作中满足什么？从理论上说，一个正常的职业人，他有从理论上说，一个正常的职业人，他有8 8个个需求需求：-职业发展、人际关系、健康、恋爱婚姻、家庭、亲子问题、个人兴趣、生涯规划。但问题是：我们的管理者，往往只愿意但问题是：我们的管理者，往往只愿意购购买买职业发展职业发展这一块需求，其它都不要。这一块需求，其它都不要。但员工是一个活生生的人，他的需求是全方但员工是一个活生生的人，他的需求是全方位的！位的！-性、情、名、利、子！性、情、名、利、子！第 15 页要要“梦想成真梦想成真

6、”！有当下已经达成的有当下已经达成的“榜样榜样”或或“标杆标杆”！所以，“得人心”的智慧第 16 页想知道让员工“真心追随”的关键吗?想知道吗？想知道吗？第 17 页思考：员工追随的究竟是什么？思考：员工追随的究竟是什么？绝不是你！绝不是你！而是而是TATA自己的梦想、渴望、欲望！自己的梦想、渴望、欲望！之所以会追随你，是因为之所以会追随你，是因为TATA认为你身上认为你身上具有实现他具有实现他“梦想梦想”所需要的所需要的“资源资源”而已！而已！第 18 页TATA为什么会为什么会“认同你认同你”？事实是：事实是：你身上具备什么你身上具备什么 “价值或资源价值或资源”让让TATA对你产生对你产

7、生Feeling? ?被认同的智慧：要尽量产生光环被认同的智慧：要尽量产生光环（产生光环，能够刺激感觉提升心理价值）（产生光环，能够刺激感觉提升心理价值）FeelingFeeling可是在可是在TATA心中产生的感觉而不是你的！心中产生的感觉而不是你的！第 19 页如何吸引他人对自己产生如何吸引他人对自己产生“认同感认同感”？答案：让自己持续有价值和资源！答案：让自己持续有价值和资源！第 20 页如何能让员工持续爱岗敬业？如何能让员工持续爱岗敬业？想知道吗？想知道吗？60第 21 页例如：员工自动自发的例如：员工自动自发的5 5个个“外外”在期许在期许人物人物人财人财人才人才人材人材人裁人裁(

8、 (手手) )第 22 页例如：员工自动自发的例如：员工自动自发的5 5个个“内内”在期许在期许行者行者智者智者乐者乐者学者学者和者和者最好同时满足外在和内在期许！最好同时满足外在和内在期许！否则，必将引发否则，必将引发“阶级斗争阶级斗争”和和“政治斗争政治斗争”！第 24 页要要“因势利导因势利导”！所以，“得人心”的智慧第 25 页你的管理境界在哪一层次你的管理境界在哪一层次? ?行为管理行为管理-制度制度( (身身体体) )制度规范考核惩罚人性管理人性管理-机制机制( (心心智智) )适才适所(扬长避短)团队优配(取长补短)灵性管理灵性管理-文化文化( (灵灵魂魂) )企业愿景企业价值观

9、第 26 页为老板工作为老板工作-交易交易只是维生维生的手段为自己工作为自己工作-交心交心具有主人翁主人翁意识为自己信仰工作为自己信仰工作-交命交命全力以赴全力以赴、鞠躬尽瘁你的下属境界就在那一层次你的下属境界就在那一层次!第 27 页u做事勇敢的做事勇敢的u立场坚决的立场坚决的u喜欢控制的喜欢控制的u敢于挑战的敢于挑战的u为人和善的为人和善的u做事稳定的做事稳定的u善于合作的善于合作的u重人际关系重人际关系u表情活泼的表情活泼的u行为外向的行为外向的u喜欢交流的喜欢交流的u穿着好美的穿着好美的u做事严谨的做事严谨的u表情冷静的表情冷静的u重规范制度的重规范制度的u重流程细节的重流程细节的善于

10、善于适应的适应的愿意愿意改变的改变的保持保持中性的中性的给予给予协助的协助的第 28 页行为能量组合：行为能量组合：J-FACEJ-FACE【心弦心弦】神曲神曲第 29 页让我们一同进入让我们一同进入“神曲神曲”中中 “ “主导之神主导之神”的的世界世界第 30 页低控制型低控制型( (支持力支持力) )自我的自我的期许水平度期许水平度找自己找自己:你的你的 虎性虎性 有多强？有多强？低：低：温和、爱好和平、文质彬彬、不喜欢发生冲突、不争风采、不强压于人高：高：有权威、有自信、主动积极、勇敢、有决断力、不怕竞争、有霸气、独立自主第 31 页“虎性强虎性强”是是 的因子的因子 喜欢支配别人，会用

11、直接且强力的行动去控制周围的环境， 支配权 是激励和驱动这类人的最有效因子。第 32 页“虎性强虎性强”是是 的因的因子子 竞争心比较强，追求控制权利，以结果为导向，性情易怒，而且不惧怕与人发生摩擦。 一旦目标确立，会毫不犹豫地采取行动，且经常能在逆境中克服抗拒与阻力。第 33 页低低表现表现型型( (思考思考力力) )自我的自我的期许水平度期许水平度找自己找自己:你的你的 雀性雀性 有多强？有多强？低：低：安静的、思考的、镇定的、内向的、聆听的、低调的、话不多的、重隐私的、语言保留的、独自空间的高：高：愉快的、开朗的、热闹的、活泼的、有理想的、有创意的、重感情的、与人互动的、接触新事物的第

12、34 页“雀性强雀性强”是是 的的因子因子有活力且外向，乐观热心，能因为他人的注意和欣赏而大受激励，经常想尽办法让自己成为注意力的焦点，社交式互动和社会认可 是激励和驱动这类人的最有效因子。这类人倾向於靠感觉行事，容易信任他人，透明沟通，有同理心，但也会因为他人的不重视而受伤害,对情况的反应较情绪化。第 35 页低低分析分析型型( (开放开放力力) )自我的自我的期许水平度期许水平度找自己找自己:你的你的 鹰性鹰性 有多强？有多强？低：低：感性思维，思维跳跃，不喜受压抑、喜欢直言无隐、不重视细节的、只重原则大纲高：高：理性思维、讲求精确、注意细节、有纪律性、做事条理分明、系统性思维、有责任心的

13、、尊重传统的、重视制度规范、讲求专业性第 36 页“鹰性强鹰性强”是是的因的因子子 喜欢喜欢小心小心计划每个行动计划每个行动，并了解各种可并了解各种可能性能性, ,是是扎实扎实的问题解决者，天生具有的问题解决者，天生具有组织、诠释讯息的能力组织、诠释讯息的能力， 把事情把事情做对做对是目标是目标, ,可能可能疏忽做宏观的疏忽做宏观的思考思考而结果未必好而结果未必好. .第 37 页 重视重视精确精确，喜欢，喜欢程序程序和结构，有抗拒改和结构，有抗拒改变的倾向，有强烈的变的倾向，有强烈的是非观是非观，具有对制，具有对制度、规则忠诚与保守的特质。度、规则忠诚与保守的特质。 严肃、忧郁且安静严肃、忧

14、郁且安静，追求，追求完美完美，即使是，即使是在不利的环境中，对于在不利的环境中，对于细节细节的关注及自的关注及自己所设定的己所设定的高标准高标准，他们仍会坚持。，他们仍会坚持。“鹰性强鹰性强”是是的因子的因子第 38 页低低温和温和型型( (创新创新力力) )自我的自我的期许水平度期许水平度找自己找自己:你的你的 猫性猫性 有多强？有多强？低：低：快节奏、动作快、喜多样化、较没耐心、自动找答案解决问题高：高：容易合作、温和亲切、做事有规律、持续稳定、避免冲突、非批判性评价第 39 页“猫性强猫性强”是是 的因的因子子有耐心且沉着、稳定、随和，乐于与人合作，喜欢和人交往，往往是倾听者而非发言者，

15、温顺而优雅；快速行动力偏弱，对变化反应缓慢，往往需要时间和耐心来周详的计划自己的语言和行动。行为稳定且一致，不喜欢改变,比较喜欢维持现状,不喜欢干扰或突如其来无法预测的变化，在安定、重复性的环境中做事最有效率。第 40 页“龙性强龙性强”是是 的能的能力力 配合度高、演什么像什么、主动去调整自己的角色; 性情中庸、立场中立、往往没有预设立场、容易适应环境、没有敌人是他们的最高指导原则；第 41 页l 由于这4种动物行为能量在不同的人身上比例含量不同，因而自然呈现的频率不同，导致每个人有不同的行为模式。l 我们在环境中所表现出的行为与自然行为可能不同，因为这个改变是为了应对环境所为,而非本性使然

16、,只具备暂时性特征,如果出现扭曲或大幅压抑和拉伸将产生抵触的负面能量.第 42 页问：有工具可以量化出问：有工具可以量化出“灵性灵性”的强弱吗的强弱吗？可以进行细分和比较！可以进行细分和比较！答：有！答：有！采用人性量化工具采用人性量化工具-MWM神曲神曲扫描系统扫描系统 想了解详细吗？第 43 页*掌握调频技巧，就可打造出掌握调频技巧，就可打造出F4F4影响力！影响力！F1=FamilyF2=FACEF4=FISTF3=FEED第 44 页找“Feeling”:格物致知调整不同 “沟通甜点”!第 45 页对（对（ 老虎老虎 ）行为能量强的人有激励的语言）行为能量强的人有激励的语言 最有感觉的

17、事情最有感觉的事情: :由你起领导、主导作用，你的意见举足轻重；该任务具有挑战性，能够促进全过程的进步，有意义重大的贡献；你是处于重要的地位，能够让你抓住先机，能让其他人对你刮目相看；你能参与所有重大的决策；1.与你的方向一致，能得到你要的结果；第 46 页 最有感觉的事情最有感觉的事情: : 工作能因你而调整，按你设定的目标前行； 能够让你占到先机，一定会得到回报； 要你从事的工作很重要，对成功是至关重要的； 你做的事情都能被尊重和认可，认可你整个人,无论是优点还是缺点；1. 按你自己的风格做事就可以；对（对（ 老虎老虎+ +孔雀孔雀 ）行为能量强的人有激励的语言）行为能量强的人有激励的语言

18、第 47 页 最有感觉的事情最有感觉的事情: :事情新奇、独一无二,能令你刺激、兴奋;你能获得认可和尊重,能让你成为焦点;建立在你已经实现的成就上,容易实现你自己的目标;能建立好的形象和口碑;1.是团队与你一起去实现,你能与每一个人都很好相处;对（对（ 孔雀孔雀 ）行为能量强的人有激励的语言）行为能量强的人有激励的语言第 48 页 最有感觉的事情最有感觉的事情: :每个团队成员都很好,相互之间关系融洽;每个人的问题都将被考虑和解决;你能够得到许多人的信任,你能被广泛接受;之前已经有扎实的基础,整体过程具有连贯性,很容易达成一致意见;保证你有知情权;对（对（ 孔雀孔雀+ +熊猫熊猫 ）行为能量强

19、的人有激励的语言）行为能量强的人有激励的语言第 49 页 最有感觉的事情最有感觉的事情: :关系不是太复杂, 没人在你背后指指点点,没有冲突和对抗;相互有包容的默契关系,不用争斗方式解决问题;与行业标准规范一致,不需标新立异;是经过实验证明过的;有危机预警机制对（对（ 熊猫熊猫 ）行为能量强的人有激励的语言）行为能量强的人有激励的语言第 50 页 最有感觉的事情最有感觉的事情: :风险已经被分散和化解了,没有不可预知的改变;设定的目标和任务合情合理,摆动的范围不是太宽;不需要你夹在中间左右为难;你能了解事情完成的全过程,并不要太着急完成;每一件事都处于安全的位置;对（对（ 熊猫熊猫+ +猫头鹰

20、）行为能量强的人有激励的语言猫头鹰）行为能量强的人有激励的语言第 51 页 最有感觉的事情最有感觉的事情: :每件事的运做都要精确,每件事情都尽量量化;保持事情能处于可跟踪的状态,不以“人为因素”为行动的标准;要有预见性地行动,不用猜测而是要了解掌握;已将风险降到最低,可靠性经过了研究调查并得到验证;保护你的隐私权对（对（ 猫头鹰）行为能量强的人有激励的语言猫头鹰）行为能量强的人有激励的语言第 52 页 最有感觉的事情最有感觉的事情: :处于你的全盘掌握之中,你能够控制产出的结果;你能掌控真正重要的事情,你能够发挥最大的优势;在财务和运做方面, 都已经考虑好了;有现成的标准和规范来参考,已将“

21、人为因素”减至最小;经过了全盘贯通考虑清楚;对（对（ 变色龙变色龙 ）行为能量强的人有激励的语言）行为能量强的人有激励的语言第 53 页沟通风格沟通风格说话很直接、明确，不怕得罪人喜欢讲重点、结论带有些命令及权威的感觉先说结果、有必要再说过程说话有主见、表达有目标性不喜欢方式不喜欢方式太啰嗦、没有重点说了很多、时间太长、但没有结论只会说、没有实施办法的沟通不喜欢只接受命令的单向沟通与他有效沟通与他有效沟通的步骤的步骤告诉他明确的授权范围第 54 页沟通风格沟通风格1.喜欢畅所欲言不受限制、用尽各种方式说服你2.语言的内容表达丰富、且带有表情及肢体动作3.说话时喜、怒、哀、乐会表现在脸上4.喜欢

22、欢乐的沟通环境及气氛5.有同理心、会理解对方的立场不喜欢方式不喜欢方式1.没有他表达的机会2.带有批评他个人的话语3.太过于严肃4.公开的场合让他下不了台与他有效沟通与他有效沟通的步骤的步骤1.请他把心里的想法先说出来2.尊重及认同他、给他必要的支持3.告诉他、与他讨论公司的做法4.过程中多给予口头的认同与赞美第 55 页沟通风格沟通风格1. 表达一个想法时较温和、尽量不要得罪人2. 需要足够的时间来构思沟通内容3. 稳定、可靠及保留的语言4. 基本上都是信赖他人的立场在说话5. 会站在和谐相处的方式、耐心的说不喜欢方式不喜欢方式1. 强烈的冲突与激辩2. 临时、突发性3. 很紧急、没耐性的沟

23、通4. 攻击性的语言与他有效与他有效沟通的步骤沟通的步骤1. 先告诉他要沟通的议题2. 让他有一些时间准备、设定截止时间3. 给他多一点的建议与指导4. 与别人共同讨论发挥团队的力量第 56 页沟通风格沟通风格1. 小心谨慎的、经过思考后再说2. 对于每一个细节都要问清楚3. 想要知道为什么、为何、依据是什么4. 先将过程及遇到的问题说完后再说结果5. 强调制度、流程与公司规定不喜欢方式不喜欢方式1. 开放性的议题、从无到有、要他自己去想2. 没有根据、没有规则的说法3. 太过重点式、没有实施过程的沟通内容4. 违反制度的强制命令与他有效与他有效沟通的步骤沟通的步骤1. 告诉他这件事为何要做2

24、. 再指导他做事的步骤分为那几项3. 每一项都给建议4. 建议他如果有必要可以修改制度规定第 57 页与下属有效互动的原则与下属有效互动的原则 原则原则1:1:先对人先对人, ,再对事再对事 原则原则2:2:同益、同意、同一同益、同意、同一第 58 页与下属进行有效互动的与下属进行有效互动的4 4个要点个要点 尊重与理解尊重与理解 清晰的指令清晰的指令 支持性指导支持性指导 关心与反馈关心与反馈第 59 页要给他要给他方向明确的指令方向明确的指令; ;让他知道做这件事对他的让他知道做这件事对他的好处好处; ;最好合理授权最好合理授权, ,但须达成授权不等于弃权的共但须达成授权不等于弃权的共识识

25、, ,即即: :授权者对被授权者有指挥和监督之权授权者对被授权者有指挥和监督之权，受权人负有主动报告及完成任务的责任，受权人负有主动报告及完成任务的责任. .说话中要说话中要给他很肯定的感觉给他很肯定的感觉, ,不要怀疑他或对不要怀疑他或对他不放心他不放心; ;直接说明情况直接说明情况, ,不要拐弯抹角不要拐弯抹角; ;请他记录请他记录下彼此沟通的内容下彼此沟通的内容; ;与与 老虎老虎 型的下属沟通要注意型的下属沟通要注意第 60 页先聊轻松的话题先聊轻松的话题再进入主题再进入主题; ;运用运用“图画图画”方式方式进行沟通进行沟通; ;对于事情就事论事对于事情就事论事, ,不责骂不责骂, ,

26、给他给他赞扬赞扬及鼓励及鼓励; ;多运用一些多运用一些肢体语言肢体语言; ;可到可到热闹场合热闹场合（咖啡厅、酒吧等）进（咖啡厅、酒吧等）进行洽谈。行洽谈。与与 孔雀孔雀 型的下属沟通要注意型的下属沟通要注意第 61 页不要用强势语气与他沟通，沟通中运不要用强势语气与他沟通，沟通中运用一些用一些温馨的语言温馨的语言; ;可彼此可彼此先聊聊天先聊聊天再进入主题再进入主题; ;交待任务时交待任务时, ,一次一次不要太多不要太多; ;让他知道你会让他知道你会协助他协助他, ,经常会询问这经常会询问这事情的进展事情的进展; ;让他知道在彼此沟通中是让他知道在彼此沟通中是民主友善民主友善的的，不要有所忌

27、讳。，不要有所忌讳。与与 熊猫熊猫 型的下属沟通要注意型的下属沟通要注意第 62 页不要用强势不要用强势语言与他沟通语言与他沟通; ;交待任务前交待任务前, ,最好最好自己确认自己确认后再说后再说; ;不讲不不讲不实际实际的事的事, ,不说没有不说没有凭据凭据的話的話; ;说话要说话要完整完整, ,任务分配时可分解数项告任务分配时可分解数项告知知, ,让他知道事情做完的成败会让他知道事情做完的成败会有人负有人负责责; ;对事不对人对事不对人, ,不要批评他的专业水准。不要批评他的专业水准。与与 猫头鹰猫头鹰 型的下属沟通要注意型的下属沟通要注意第 63 页 要明确要明确5 5个问题：个问题：我

28、：期望达到的我：期望达到的目标目标是什么是什么? ?我：衡量的我：衡量的绩效标准绩效标准是什么是什么? ?我：确认的工作我：确认的工作优先次序优先次序？我：希望我：希望什么时候什么时候完成？完成？我：对这个事情的我：对这个事情的看法和看法和能提供什么能提供什么资讯和资源资讯和资源？2. 2. 给予下属清晰的指令给予下属清晰的指令第 64 页 要明确要明确5 5个问题个问题: :我：让下属了解其我：让下属了解其工作内容和要求工作内容和要求了吗了吗? ?我：让下属了解其工作我：让下属了解其工作KPIKPI考核指标考核指标了吗？了吗？我：是否了解此工作是其我：是否了解此工作是其最擅长最擅长的事情吗？

29、的事情吗？我：为下属准备了工作所需要的我：为下属准备了工作所需要的材料和设备材料和设备了吗？了吗？我：为下属提供必要的岗位我：为下属提供必要的岗位辅导辅导和和培训培训了吗？了吗？3. 3. 给予下属支持性指导给予下属支持性指导第 65 页 要做到要做到5 5个行为个行为: :主动关心询问下属的主动关心询问下属的工作和生活状况工作和生活状况; ;让部属倾诉其需求与困难，虚心倾听并帮助其让部属倾诉其需求与困难，虚心倾听并帮助其解决问解决问题题; ;主动了解下属的主动了解下属的价值取向价值取向; ;给予认可、包容给予认可、包容, ,给予适当精神和物质给予适当精神和物质鼓励鼓励; ;定期定期给下属工作

30、上的给下属工作上的反馈反馈; ;4. 4. 给予下属关心和反馈给予下属关心和反馈第 66 页课程内容课程内容管理从心开始管理从心开始道行逆施，因势利导沟通从心开始沟通从心开始了解差异，尊重差异，执行从心开始执行从心开始扬长避短，取长补短第 67 页优点优点: :-独立性强-有自信心-目标感强-声明主见-决策果断-立场坚定-直截了当不足不足: :-霸气-顽固-好斗-咄咄逼人-自以为是-缺乏变通-固执己见第 68 页优点优点: :-有伸缩性-适应环境-能理解别人-配合协助好-包容能力强不足不足: :-立场不坚定-态度暧昧-容易屈从-决策不果断-不够自信第 69 页优点优点: :-外向乐观-激情四射

31、-团队感觉好-不怕竞争-社交能力好-活泼可爱不足不足: :-容易分心、不专一-喜欢自我表现-不体贴别人-说话喋喋不休-做事欠全面考虑-计划性不强第 70 页优点优点: :-心平气和-安静矜持-保密性强-保护隐私-不自我炫耀不足不足: :-过于神秘-莫不关心-态度冷淡-社交能力弱-性情孤僻第 71 页优点优点: :-稳定忠诚-能支持别人-能理解别人-能善解人意-有同情心-有慈悲心不足不足: :-显得软弱-容易受伤-行动偏慢-不适应变化-不爱学习第 72 页优点优点: :-快速行动-精明强干-顽强不屈-做事干练不足不足: :-以自我为中心-投机取巧-缺乏同情心-容易争执第 73 页优点优点: :-逻辑性强-做事认真-分辨力强-实事求是-有道德分寸不足不足: :-过分引经据典-思想框框约束-拘泥于细节-态度冷酷-