电子商务复习

1、一、填空：1、电子商务的分类按照参与主体来划分可以是 B to B 、 B to C 、 C to C 、B toG等；2、商品交易过程的三个阶段是 交易前 、 交易中 、 交易后 。3、请写出下列英文缩写的中文含义：TCP传输控制协议、IP网际协议、HTTP超文本传输协议、FTP文件传输协议、SMTP简单邮件传输协议、POP邮局协议。4、互联网最基本的特征是 互动 、 共享 与廉价。5、电子商务是3层框架结构，底层是网络平台，中间是 电子商务基础平台，第三层是各种各样的 电子商务应用系统。6、电子商务的技术标准包含了四方面的内容： EDI标准、识别卡标准、通信网络标准、其他相关标准。7、ED

2、I的工作过程是：制作订单、 发送订单 接收订单、签发回执、接收回执 8、电子金融包括网络银行、网络保险、网上证券交易、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。 9、电子支票的使用步骤是购买电子支票、电子支票付款、清算10、所谓物流，是指物质资料从供给者到需求者的物理性流动。11、负责发放和管理数字证书的权威机构是认证中心（CA）。12、分别写出以下域名的用途： .org用于非商业组织 ；.net用于网络组织；.com用于商业组织；.edu用于教育机构； .gov用于政府组织 ；.mil用于军事组织 。13、主要用于提高应用程序间数据的安全性的协议是 SSL协议，

3、其中文含义是安全套接层协议  。14、 SET 是一个通过开放网络进行安全资金支付的技术标准，中文含义是安全电子交易。15、降低配送成本的途径混合配送、差异化配送、合并配送、适当延迟。16、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的起点及环节不同，两条物流渠道上流动的内容不同。17、CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套解决方案、CRM是一种应用软件系统。18、电子商务是通过改变企业业务活动中的信息流程来改变企业业务流程19、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由直线型结构转化为一种网状结构。20、目前，Internet提供的基本

4、服务有：WWW、远程登录、电子邮件、文件传输、 Gopher服务、网络新闻21、认证中心是在电子商务交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。22、网络银行技术主要包括硬件技术和软件技术两大类。23、目前网上保险主要有两种经营模式：一种是基于保险公司网站的经营模式，即直接销售模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即间接销售模式。24、从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、中观物流和微观物流25、第三方物流是物流专业化的一种形式，指物流配送活动由商品的供方和需方之外的第三方提供。26、BPR的技术手段主要有流程图

5、的设计与分析和标杆瞄准法等。27、按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：自营性呼叫中心和外包型呼叫中心。28、任何商务活动都包含了4种基本流，即：物流、商流、资金流和信息流。29、接入Internet的方法有局域网连接、专线连接、拨号连接。30、认证中心的职能是颁发证书、更新证书、查询证书、撤消证书、证书归档。31、在电子商务中，广泛使用的两种数据加密技术是对称密钥体制和非对称密钥体制。32、网上保险是指保险公司或新型网上保险中介机构以因特网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。33、网上个人理财是指个人或家庭根据外界环境的变化，借助因特网获取商家提供的个人

6、理财服务，不断调整其剩余资产的形态，以实现个人或家庭资产收益最大化的一系列活动。34、物流具有系统性、商品性、信息依赖性和层次性 35、物流包括运输、储存、包装、装卸搬运、配送、流通加工等一系列环节，这些环节也被称为物流子系统。36、所谓供应链是指从物料获取并加工成中间件或成品，再将成品送到用户手中的一些企业和部门的业务活动及其相互关系构成的网络，它包括物料来源、产品生产、运输管理、仓储管理甚至需求管理，通过这些功能的集成，把产品和服务提供给最终用户。37、所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，充分利用数据仓库和 、数据挖掘等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成

7、信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。二、单选： 1、B2B的中文意思是（  ）A、企业对消费者的电子商务 B、企业对企业的电子商务C、企业对政府的电子商务 D、消费者对消费者的电子商务2、因特网上的主要协议是（ ）。A、IPS/SPX B、TCP/IP C、SMTP/POP D、NETBIOS3、IP地址由（ ）个二进制位组成。A、8 B、16 C、32 D、644、下列（ ）是属于B类IP地址A、9 B、 C、 D、5、下列（ ）网址属于教育类网址

8、A、WWW.OHEDU.NET B、WWW.SINA.COM.CNC、WWW.MOE.EDU.CN D、WWW.GOV.CN6、广域网的英文缩写为（ ）。A、LAN B、WAN C、MAN D、ADSL7、在下列商品中，需依靠一些外部要素才能完成整个交易活动的是（ ）。A、各种计算机软件 B、网络游戏 C、电子杂志 D、图书8、最适合在网上直接传递的货物是（  ）A、实体商品 B、有形商品 C、信息产品 D、图书音像制品9、（ ）是一个包含证书持有人个人信息、公开密钥、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。A、数字签名 B、安全证书 C、电子钱包 D、数字证书0、在商

9、务活动的四种基本流中，（ ）最为重要。A、物流B、商流C、资金流D、信息流11、下列关于电子商务的说法正确的是（ ）A、电子商务的本质是技术 B、电子商务就是建网站C、电子商务是泡沫 D、电子商务本质是商务12、认证中心的安全防范措施不包括（ ）A、假冒的防范 B、私钥的安全防范C、认证人员违规的防范D、违约的防范13、防火墙“未被明确禁止都将被允许”原则（ ）A、建立了一个非常安全的环境 B、用户选择的范围小 C、不易使用 D、建立了一个非常灵活的环境。14、1995年10月，全球第一家网上银行“安全第一网上银行”在（ ）诞生。A、美国B、英国C、日本D、中国15、我国目前的网上证券交易模式

10、是（ A ）A、券商网上电子交易模式 B、完全网上电子交易模式C、券商理财模式D、非完全网上电子交易模式16、将物流分为一般物流和特殊物流是按（ ）划分的。A、物流的内容B、物流规模和影响层面C、地域范围D、物流的目的和出发点。17、供应链管理流程包括三个阶段，三个阶段形成三个系统，其中不包括（ A ）A、分析研究系统B、执行评估系统C、实施系统D、计划系统18、客户关系管理与客户服务的区别不包括：（ B ）A、主动性不同B、最终目标不同C、对待客户的态度不同D、与营销的关系不同19、下列说法正确的是（ ）A、客户关系管理只注重吸引新顾客B、客户关系管理实质上是一种“关系营销”C、交易营销更注

11、重保留客户，建立长期稳定关系D、上述说法都不正确。20、在商务活动的四种基本流中，（A ）是唯一不能在网上完成的。A、物流B、商流C、资金流D、信息流21、下列不属于电子商务基础平台的是（A ）A、内部网系统B、身份认证C、支付网关D、客户服务中心22、实现防火墙的主要技术不包括（ A ）A、安全认证技术B、包过滤技术C、应用网关D、代理服务器技术23、EDI系统的构成要素不包括（ ）A、数据库B、EDI标准C、EDI软件及硬件D、通讯网络24、目前网上支付系统可分为三种，其中不包括（ D ）A、信用卡支付系统B、电子现金支付系统C、电子支票支付系统D、电子钱包支付系统25、电子现金的特征不包

12、括（ ）A、虚拟性B、安全性C、可储存性D、重复性26、降低配送成本的途径不包括（ ）A、合并配送B、差异化配送C、混合配送D、专业化配送27、下列不属于供应链管理原则的是（ ）A、以客户为中心B、相关企业间共享信息、共享利益、共但风险C、应用信息技术、实现管理目标D、实现零库存28、整体客户成本不包括（ ）A、上网费用B、学习成本C、机会成本D、时间成本29、下列说法错误的是（ ）A、数据仓库具有时间相关性B、数据仓库的数据是不稳定的C、数据仓库是集成的D、数据仓库是面向主题的。30、互联网的基本特征不包括（ ）A、安全 B、共享 C、廉价 D、互动31、下列关于电子商务的说法正确的是（ ）

13、A、电子商务的本质是商务，而非技术 B、电子商务就是建网站C、电子商务是泡沫 D、电子商务就是网上销售产品32、EDI广泛用于（ ）A、商业贸易伙伴之间 B、网上零售 C、企业内部管理 D、B to G33、防火墙“未被证明允许的都将被禁止”原则（ ）A、建立了一个非常安全的环境 B、建立了一个非常灵活的环境 C、能给用户提供更多的服务 D、没有预料到的危险可能会影响网络的安全。34、从系统构成来看，网络银行系统涉及的技术不包括（ ）A、客户端技术 B、防火墙技术 C、数据库技术 D、后台业务处理技术35、我国最早推出网上支付业务的商业银行是（ ）A、中国银行 B、建设银行 C、招商银行 D、

14、工商银行36、从经营业务内容来看，配送中心可以划分为以下两类（ ）A、储存配送中心与流通配送中心 B、城市配送中心与区域配送中心 C、专业配送中心与柔性配送中心 D、集货配送中心与散货配送中心37、我们把供应链描绘成一棵大树，生产企业是（ ）A、满树的红花绿叶 B、树根 C、树的主干 D、树枝和树梢38、下列说法不正确的是（ ）A、CRM是一种现代经营管理理念 B、CRM是一整套解决方案 C、CRM是一种应用软件系统 D、CRM是B to C39、呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（ ）A、智能网络 B、自动呼叫分配 C、交互式语音应答 D、呼叫计费40、电子商务支付的主流是（ ）A、银行

15、汇款 B、邮局汇款 C、分期付款 D、电子支付41、电子商务中更先进的方式是在Internet环境下，借助（ ）在网络上直接支付，具体方式是用户网上发送经加密的银行卡号和密码到银行进行支付。A、SET协议 B、SSL协议 C、HASH算法 D、ICA算法42、计算机病毒是（ ）。A、指计算机程序中不可避免地包含的一些毁坏数据的代码B、能自我复制的，并具有破坏计算机功能或毁坏数据的代码C、影响计算机使用的一组计算机指令或者程序代码D、在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者毁坏数据的代码43、主机的IP地址是16510510669，这是（  ）IP地址。A、A类 B、C类 C、B类 D、

16、不是IP地址44、WWW是指 (    )。A、World Wide Wait B、Web Wide World C、World Wide Web D、World Wade Web45、扮演买卖双方签约、履约的监督管理的角色，对买卖双方有义务接受其监督管理的是( )。A、网络银行 B、认证中心 C、网上工商局 D、公证处三、判断：（共10分，每小题1分）（ 对）、电子商场技术包括能与银行等金融机构合作，提供可靠的结算方式（ 对）2、浏览器的基本用途是允许用户在自己的计算机上查找、检索、采集、获取Web上的各种资源。（ 对）3、EDI能提高信息传输速度并减少信息传输的错误率（

17、 对）4、现阶段我国的电子商务法律环境还不健全（ 对）5、SET协议主要是针对B to C电子商务的一个协议。（ 错）6、电子现金支付中，除了电子现金发放银行，买方、卖方都不需要使用E-Cash软件。（ 错）7、第四方物流的工作重点在于控制和管理特定的物流服务（ 对 ）8、第三方物流是个性化的物流服务。（ 错）9、供应链管理起源于20世纪20年代（ 错）10、客户关系管理就是客户服务( 错)11、EDI解决了消费者与企业间的信息传输问题( 错 )12、企业用户技术是两层C/S结构( 错 )13、开展电子商务存在风险，而传统商务活动则没有风险( 错 )14、电子商务是革命而非改良( 错)15、开

18、展电子商务必须保证信息技术基础设施一步到位( 对 )16、电子现金非常适合小额交易( 对 )17、保险公司建立网上保险系统的目的包括更好地满足投保人的多样化的保险需求，促进客户关系管理。( 对 )18、“黑大陆”学说源于流通领域中物流活动的模糊性，人们难以认识。( 对 )19、第三方物流建立在现代电子信息技术基础之上。( 对 )20、供应链管理是一种跨企业、跨行业管理。（ 对 ）21、电子证书是由特定的授权机构CA中心发放，具有法律效力（ 错）22、EDI对技术和资金的要求都不高，所以应用广泛。（ 错）23、电子商务的安全问题就是计算机系统的安全问题。（ 错）24、EDI数据是从一个计算机向另

19、一个计算机传输的，但必须人工操作。（ 对 ）25、电子金融是金融电子化的高级阶段（ 错 ）26、SET协议主要是针对B to B电子商务的一个协议。（ 对 ）27、物流“冰山说”源于现行的财务会计制度和会计核算方法都不能掌握物流费用的实际情况，因而人们对物流费用的了解有大片空白。（ 对）28、第四方物流是对整个物流过程提出策划方案，并通过电子商务将这个过程集成起来。（ 错）29、供应链管理的主要目标是为实现零库存（ 错）30、客户关系管理实质上是一种“交易营销”四、名字解释：（每题4分，共20分）1、完全电子商务：交易过程中的信息流、资金流、物流、商流四个流都可以在网上完成，商品或服务的整个商

20、务过程都可以在网络上实现的电子商务。2、不完全电子商务：交易过程中的信息流、资金流、物流、商流四个流并非都可以在网上完成，或者说完整的交易过程并不能依靠电子商务方式来实现的商务。3、供应链管理：是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，目标是使用供应链上的各个主体形成极具竞争力的战略联盟，并使供应链运行的总成本最小或收益最大。4、合同：是平等主体的自然人、法人及其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务的一种协议。它具有如下法律特征：第一合同是两个以上法律地位平等的当事人意思表示一致的协议；第二是合同以产生、变更或终止债仅债务关系为目的；第三合同是一种民事法律行为。5

21、、网络：凡是将地理位置上分散的具有独立功能的多台计算机及其他外部设备，通过通信设备和线路互相边接起来，再配有相应的网络软件，能够实现互相通信和资源共享的系统。6、 对称密钥体制：加密所使用的密钥和解密所使用的密钥相同，或者加密密钥和解密密钥虽不同，但可以从其中一个密钥推导出另一个。对称密钥体制也叫“单密钥体制”。7、 非对称密钥体制：非对称密钥体制：用于加密的密钥和用于解密的密钥不一样，每个参与信息交换的人都拥有一个密钥加密的信息，只有用与其配对的另一个密钥才能解密，并且从一个密钥无法推导出另一个密钥。所以可将其中一个密钥公开，而不会影响另一个密钥的安全。8、 数字证书：网络通信中标志通信各方

22、身份信息的一系列数据，它包括证收的版本信息、证书的序列号、证书的签名算法、发行机构名称、有效期、所有人的名称、证书所有人的公开密钥、证书发行者对证书的签名。9、电子货币：以电子数据形式存储，并通过计算机网络以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。10、物流信息系统：是一个能够使用相关信息提供管理方法的管理信息系统，是以计算机和网络通信设施为基础，以系统思想为主导，为物流管理者提供相关信息及便利操作。11、电子数据交换：即EDI，是指以一定的标准格式，形成结构化的事务处理的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数据经由通信网络，从计算机传输到计算机。 五、简答题： 1、 传统的信息流程有哪些缺

23、陷？ 答：（1）业务信息逐级传送，传输所需时间长（2）信息传输错误率高，不能准确反映顾客需求（3）信息搜集传输成本高2、WWW服务器的任务是什么？ 答：（1）接收请求；（2）检查请求的合法性；（3）针对请求获取并制作数据，包括使用CGI脚本和程序、为文件设置适当的类型来对数据进行前期处理和后期处理；（4）把信息发送给提出请求的客户机。 3、电子现金支付方式的特点是什么？ 答：（1）银行个卖方之间应有协议的授权关系（2）买方，卖方和电子现金发放银行都需要使用E-Cash软件（3）因为数字现金可以申请到非常小的面额，所以非常适合小额交易（4）身份验证是由E-Cash本身完成的，银行在发放E-Cas

24、h时使用了数字签名，卖方在每次交易中，将E-Cash传送给发放银行，由E-Cash发放银行验证买方支付的E-Cash是否有效。（5）电子现金发放银行负责买方和卖方之间资金的转移（6）支付安全可靠，买卖双方都无法伪造银行的数字签名，双方都可以确信支付是有效是，因为每一方都知道银行的公钥。银行可以避免受到欺诈。客户隐私权交好的保护。4、BPR的实施步骤如何？ 答：（1）计划（2）调查研究（3）设计（4）审批（5）实施（6）后续工作5、数据仓库的主要特点有哪些？ 答：（1）数据仓库是面向主题的。（2）数据仓库是集成的（3）数据仓库具有时间相关性。（4）数据仓库的数据是相对稳定的。6、企业开展电子商务

25、的利润来源有哪些？ 答：（1）通过提高成本，提高效率来获取利润（2）广告收入（3）网上交易（4）提供交易平台（5）提供电子商务的基础技术服务（6）作为传统商务活动的辅助手段7、电子商务流程涉及到哪些技术？ 答：（1）个人用户技术（2）企业用户技术（3）电子商场技术（4）网上银行和电子钱包技术（5）电子证书技术（6）电子签名技术8、网上证券交易对于券商的经营管理模式有什么影响？ 网上证券交易使券商的经营管理模式发根本性变革，形成新的券商竞争格局。（1）传统的证券营业部逐渐失去存在的必要性（2）券商的组织结构将趋于扁平化（3）券商的服务内容将转向信息增值服务（4）证券公司的员工结构将趋于高度专业化

26、和集中化9、按照物流的功能不同，物流系统可分为哪几个子系统？答：（1）运输物流子系统（2）仓储物流子系统（3）装卸搬运系统（4）包装加工子系统（5）配送子系统（6）物流信息系统10、ERP在企业管理中的作用表现在哪几方面？ 答：（1）提高企业的应变能力（2）降低企业综合经营成本（3）加强监督力度，提高市场占有率（4）相关部门及伙伴之间可共享信息，赢得客户和市场11、物流有什么特点？ 答：（1）系统性（2）商品性（3）信息依赖性（4）层次性12、EDI的特点有哪些？ (1)EDI的用电子方法传递信息和处理数据的.(2)EDI是采用统一标准编制数据信息的.(3)EDI是计算机应用程序之间的连接.(

27、4)EDI系统采用加密防伪手段.13、网络银行发展中存在哪些需要解决的问题？ （1）安全问题（2）立法与规范问题（3）技术标准化问题和行业管理标准化问题（4）信息技术与银行业务的融合问题14、在电子商务时代，现代配送中心的特征有哪些？ （1）物流配送功能集成化（2）物流配送服务系列化（3）物流配送作业规范化（4）物流配送服务的系统化（5）物流配送手段现代化（6）物流配送经营市场化15、BPR的作用如何？ 答：(1)使企业更贴近市场（2）使生产成本大幅度减少（3）使产品质量得到全面提升（4）服务质量提高16、企业间电子商务有哪些功能？答：略17、简述Internet、Intranet、Extra

28、net三者之间的区别与联系？答：Internet、Intranet、Extranet三者之间的区别如下：（1）Internet即互联网；（2）Intranet是采用Internet技术，将企业内部信息计算机化，实现内部资源共享的网络系统，强调的是企业内部各部门间的联结；（3）而Extranet是企业与企业间的Intranet，是达到企业与企业间资源共享目的的网络系统，强调的是企业间的联结。Internet、Intranet、Extranet三者之间的联系如下：从网络的业务范围来看，Internet最大，Intranet次之，Extranet最小。Internet强调各种网络之间的互联，Intr

29、anet是企业内部之间的互联，而Extranet互联的则是多个授权的Intranet，它通过访问控制和路由器逻辑连接两个或多个已经存在的Intranet，使他们之间可以方便安全地通信。如果将Internet称为开放的网络，Intranet称为专用封闭的网络，那么，Extranet则是一种受控的外联网络。所以，可以将Extranet看成是Intranet的延伸，是Intranet间的桥梁，是一种虚拟的专用网络VPN。Extranet一方面通过Internet技术互联企业的供应商、合作伙伴、相关客户，促进彼此之间的联系与交流；另一方面，又像Intranet一样，位于防火墙之后，提供充分的访问控制，

30、使得外部用户远离内部资料。因此，企业应针对不同的情况选择不同的网络。18、什么是第四物流（4PL）？答：第四物流（4PL）提供商是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性服务供应商所拥有的不同资源、能力与技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。19、电子商务物流业的发展趋势是什么？答：随着电子商务的发展，现代物流业的发展趋势主向以下目标发展：（1） 多功能化-物流业发展的方向。（2） 一流的服务-物流业发展的追求。（3）信息化-现代物流业的必由之路。（4）全球化-物流业竞争的趋势。20、 试述数据挖掘所采用的关键技术。答：数据挖掘所采用的关键技术主要有：（1）关联技术：关联规则；关联

31、分析；“啤酒与尿布”的故事购物篮分析。（2）分类。（3）聚类。21、 移动商务的运营模式有哪些？答：略22、 Paybox公司为用户提供哪些在线支付模式？答：略23、 简述国际电子商务立法的主要内容？答：国际电子商务立法的主要内容有：（1）市场准入；（2）税收；（3）电子商务合同的成立；（4）安全保密；（5）隐私权保护；（6）电子支付；（7）知识产权。24、简述我国电子商务立法的原则和特点？答：略25、简述司法公证的含义及作用？答：略26、简述影响现代服务业发展的因素。答：略27、电子商务的定义答：电子商务的定义分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为使用各种电子工具从事商务劳动或活动。

32、狭义电子商务定义为利用Internet从事商务劳动或活动。28、简述电子商务的特征？答：全球性、商务性、低成本性、电子化、服务性、协调性、集成性、可扩展性、安全性、便捷性、快速性、机会均等性、自由性和开放性29、网络经济的三大规律及内容？答：第一是摩尔定律。它以英特尔公司创始人之一的戈登·摩尔命名。每18个月单片硅芯片的运算处理能力会翻一番，价格则减半。第二是梅特卡夫法则。网络经济的价值等于网络节点数的平方，即网络产生和带来的效益将随着网络用户的增加而呈指数形式增长。第三是达维多定律，认为进入市场的第一代产品能自动获得50%的市场份额。30、我国电子商务的发展原则？答：第一定位政府在

33、发展电子商务中的作用，即宏观规划和指导；第二重视企业在电子商务发展过程中的主体；第三采取积极、稳妥的措施推动电子商务的发展；第四加强国际间的电子商务合作，借鉴先进的发展经验，以推动中国电子商务的健康发展。31、什么是企业资源计划（ERP）？答：ERP是一种以市场和客户需求为导向，以实现企业内外资源优化配置，消除生产经营过程中一切无效劳动，实现企业的物流、资金、信息流、价值流和业务流的有机集成和以提高客户满意为目的，以计划和控制为主线，以信息网络为平台，集客户、市场、销售、计划、采购、生产、质量、服务、信息集成和业务流程重组等功能为一体，面向供应链的现代企业管理思想和方法，也是一套进行企业全面一

34、体化管理的管理信息系统，一般包括生产控制、物流管理、财务管理、人力资源管理等通用模块。32、简述SET的购物流程？答：持卡人使用浏览器在商家的WEB主页上查看在线商品目录，浏览商口；持卡人选择要购买的商品；持卡人填写订单；持卡人选择付款方式，此时SET开始介入；持卡人发送给商家一个完整的订单及要求付款的指令，在SET中帐单和付款指令由持卡人进行数字签名；商家收到订单后，向持卡人的金融机构请求支付认可；商家发送订单确认信息给顾客；商家给顾客装运货物，或完成订购的服务；商家从持卡人的金融机构请求支付。33、电子商务对物流的影响？答：主要表现在以下几点：第一电子商务将改变人们传统的物流观念；它为物流创造了一个虚拟的运动空间；第二电子商务将改变物流的运行方式；首先对物流实时控制，其次是对物流的整体控制；第三电子