物流系统规划与设计报告材料

1、物流系统规划与设计报告班级：物流112:向前(2011097050)郭 成(2011097026)程 伟(2011097031)周贵雄(2011097032)方 奕(2011097060)徐如意(2011097055)志魁(2011097054)京东商城物流发展规划自建物流体系摘要： 随着互联网的迅速发展， B2C 企业迅速崛起和发展，如：淘宝、凡客诚品、 当当网等。在如此激烈的竞争下，京东商城通过自建物流体系形成独特的仓储配送 模式，以超低的产品价格与其他 B2C企业展开竞争，采用独树一帜的差异化战略在 互联网电子商务中占的一席之地。关键词： 京东商城；差异化；自建物流；引言在电子商务快速发

2、展的大环境下，物流问题一直是制约B2C企业进一步发展的瓶颈， 同样作为一家典型的B2C企业，京东商城也面临着同样的问题。为了突破这一瓶颈，京 东商城选择了自建物流体系， 这样京东商城能够将物流最大程度地控制在自己手里 , 并 且形成了对整个供应链链条的控制，自建物流体系为其保持高速发展提供强有力的支 撑，大幅提升其在全国的配送速度，改善服务质量，最终帮助京东商城将物流从成本控 制中心转变成新的盈利点，这就形成了京东商城的差异化战略。1 京东商城简介京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费 者欢迎和最具有影响力的电子商务之一。（注：3C是计算机Computer、

3、通讯 Communication 和消费电子产品 Consumer Electronic 三类电子产品的简称）京东商城 目前拥有遍及全国各地 2500万注册用户， 近 6000家供应商，在线销售家电、 数码通讯、 电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等 11 大类数万个品牌百万种优质商品， 日订单处理量超过30万单，日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家 规模超过百亿的网络零售企业， 连续六年增长率均超过 200%，现占据中国网络零售市场 份额 35.6%，连续 1 0个季度蝉联行业头名 1京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提 供优

4、质的产品及满意的服务，目前， “京东价”已经成为国 3C 销售领域的价格风向标。 2 京东商城物流模式的选择我国的B2C企业各有特点一一淘宝以电子商务平台为核心， 凡客以货源品牌为核心， 当当以先发优势为核心，卓越以 IT 系统数据分析为核心，而京东商城则是以仓储配送 为核心 2 。一直以来京东商城不断地投入巨资于物流当中，京东商城的物流模式主要有 两种：自建物流体系，自建物流体系与第三方物流相结合。2.1 自建物流体系2009年，京东网上商城陆续在、等 23座重点城市建立了城市配送站， 最终， 配送站将覆盖全国 200 座城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动 POS 刷卡、上门

5、取换件等服务。此外，京、沪、粤三地仓储中心也已扩容至8 万平方米，仓储吞吐量全面提升。目前，分布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市。 2009 年 3 月，京东网上商城斥资 2000 万元人民币成立了圆迈快递公司，及华东地区乃至全国的 物流配送速度、服务质量得以全面提升。2010 年 4 月初，京东商城在等城市率先推出“ 211 限时达”配送服务。 2010 年 5 月 15 日在嘉定占地 200 亩的京东商城“华东物流仓储中心” ，投资上千万的自动传送带 已投入使用。工人们手持 PDA开着小型叉车在数万平方米的仓库调配商品。这是京东 迄今为止最大的仓储中心，承担了一半销售额的

6、物流配送，也是公司将融到的 2100 万 美元的 70%投放到物流建设的结果。在这里，京东每日能正常处理2.5 万个订单，日订单处理能力达到 5 万单。在此基础上，公司计划 2011 年在嘉定建成一座 15 万至 18 万 平方米的超大型仓储中心，其规模将是鸟巢的 8 倍。2.2 自建物流体系与第三方物流相结合虽说京东商城 2010 年获得了 100 亿元的销售额，可其主要业务阵营仍局限于、 、等 经济发达城市。 随着互联网应用的深入， 京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市。 可是，如果在全国每个二级城市都建立自己的物流或运输公司，成本至少要在数百亿。更何况，现在二级城市的利润不足以维持物

7、流中心的运营。正因于此，大多数B2C都与第三方物流合作完成配送。在、之外的其他城市，京东商城和当地的快递公司合作，完成产品的配送。而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网 点，并且有自己的物流配送合作伙伴。比如海尔在就有自己的仓库和合作的物流公司。 京东与海尔合作，不仅能利用海尔在本地的知名度替自己扩大宣传，也较好地解决了资 金流和信息流的问题。其主要的第三方物流公司有宅急送、中国邮政等。2.3 其他物流方式除了与第三方的物流公司合作，京东商城还在各地招一些高校代理。高校的学生是一个比较大的消费群体，但他们的不确定因素也是最多的。产品配送 的时间大都是在

8、白天，可白天是高校学生的上课时间，他们希望快递公司在晚上把货送 来，但快递公司却不提供这样的服务。于是经常发生这样的情况：配送人员到学校门口 告诉学生货到了，学生却不能取货。第二个难题是，绝大多数高校的保安都不允许快递 人员进入校园， 快递人员只能和高校学生用联络。 但部分高校学生使用手机的频率不高， 或者关机，或者是忘记携带。快递人员经常打找不到人。结果双方都有意见，学生抱怨 快递公司送货不及时，快递公司抱怨联系不上学生。为了解决这个问题，京东还招一些 人做高校代理。3.2 竞争对手和其他物流公司带来的压力目前，各个大的电子商务企业都在大力推动自建物流体系，如淘宝的大物流计划， 凡客的自建物

9、流，宁电器、国美电器进军电子商务也开始自建物流等。不仅是竞争对手，快递行业也开始反攻，开始跨界电子商务。 2010 年中国邮政携TOMS耕“邮网”上线；2011年4月中铁快运打造公共网络交易平台“快运商城”正式 上线运行。目前，国“三通一达” （圆通、申通、韵达）以及顺丰快递等多家民营快递 都透露了涉足电子商务的筹谋，开始积极进军电子商务领域等 4 。来自竞争对手和物流 公司的压力，使京东商城面临着自建物流及物流一体化的选择。3.3 自身因素京东商城不断增长的订单量也满足了自建物流的要求， 销售额增长奇迹与物流配送 水平落后的差距给京东商城带来压力，自建物流还能降低物流成本，提高顾客体验，带

10、来一系列的效益，并且京东商城今年拿到了 15 亿美元的融资，对于自建物流的投入有 了最基本的资金保障。4京东商城自建物流SWO分析S:优势在物流方面可以比第三方物流节省更多成本，可以不依靠别的企业。一是可以使企业掌握对物流的控制力二是可以保持旺盛的竞争力。节省开支，而且公司部人员来做物流比较放心， 并且给客户贴心， 安全的感觉。 企 业自营物流对供应链各个环节有较强的控制能力易与生产和其他业务环节密切配合， 全力服务于本企业的经营管理，确保企业能够获得长期稳定的利润。对于竞争激烈的产 业，有利于企业对供应和分销渠道的控制、可以合理地规划管理流程，提高物流作业效 率，减少流通费用。对于规模较大、

11、产品单一的企业而言，自营物流可以使物流与资金 流、信息流、商流结合更加紧密，从而大大提南物流作业乃至今方价的工作效率。可以使原材料和零配件采购、配送以及生产支持从战略上一体化，实现准时采购， 增加批次减少批量，调控库存，减少资金占用，成本降低，从而实现零库存、零距离 和军营运资本。如多数汽车工业拥有自己的汽车销售公司和营销服务网络系统。W ：劣势企业自营物流增加了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力。企业为 了自营物流，就必须投入大量的资金用于仓储设备、运输设备以及相关的人力资本，这 必然会减少企业对其他员要环节的投入、削弱企业的市场竞争能力。对于些规模较 小的企收，其至会出现对物流的投

12、资比重过大而导致企业无常运转的情况。企业配送效率低下，管理难于控制。对于绝大多数企业而言，物流部门只是企业 的个后勤部门，物流活动也并非企业所擅长的。在这种情况下，企业白营物流就等于 迫使企业从事不擅长的业务活动，企业的管理人员往往需要花费过多的时间、精力和资 源去从事辅助性的工作结果足辅助性的上作没有抓起来，关键件业务也无法发探出核 心作用、（1）初期投入太高。（2）在自建物流系统未完善前，系统的管理跟不上，专业化程度不高。（3）存储货物过多，难于管理等O ：机会1 、网民群体扩速度快、网络覆盖越来越广泛根据CNNIC发布数据，截至2010年6月底，中国网民规模达到了 4.2亿，网上支付、网

13、络购物和网上银行半年增长率均在30%左右，远超其他网络应用。截至 2010年 6 月，中国网络购物用户规模达到 1.42 亿人， 使用率提升至 33.8%，半年用户增幅达 到31.4%。越来越完善的互联网覆盖和高速扩的网购群体为B2C卖场的发展奠定了基础。2、物流配送逐步发展完善当前中国的物流快递市场逐步繁荣、规。遍及全国大小城市甚至乡村的物流系统成为B2C商城发展起来的基础。3、各方投资人显示出浓厚的兴趣高速发展的B2C获得了各方资本的关注，如京东商城在近4年获得了三笔超过千万 美元的融资， 2010年年初甚至获得了总额超过 1.5 亿美元的投资。 获得巨额的风险投资 不仅可以帮助B2C更好

14、的对物流、仓储等方面进行改善，并且可以在战略制定和运营方 式等方面协助 B2C。T:威胁威胁主要是竞争对手和其他物流公司所造成的竞争力。 京东商城面临诸多强有力竞 争对手。虽然现在京东商城的 B2C份额占据了 35.4%,比第二名到第八名的总和还多。 但是这种优势只能表示现在京东商城很强，不能保证未来也很强。因为淘宝商城、拍拍 商城以及百货商城、家电连锁都已经宣布进军 B2C这些对手均在某些方面有自己的特 色和优势，比如，家电连锁拥有完善的物流体系，遍布全国，以及与供应商之间的密切 关系网络，这是京东商城必须要正视的对手。5 京东商城自建物流的现状及发展京东商城总部设在，目前在、 、设立了华北

15、、华东、华南、西南、华中分公司和 自己的服务、物流系统，为了确保全国客户服务品质和速度，京东商城以为管理和采购 中心，并且一级物流中心有、 、，二级物流中心有、 、，而且 2010年 4 月初，京东 商城在等城市率先推出“ 211 限时达”配送服务，在全国实现“售后 100分”服务承诺 业务已经覆盖到全国 5 4 个城市, 配送站点达到 100 个, 物流配送人员超过 2000人， 形成了华北、东北、华东、华中、华南、西南六大物流中心，全国性配送网络已经基本 完成。此外，、四地物流中心也已扩容超过 12 万平方米，仓储吞吐量全面提升。6 京东商城自建物流过程中存在的问题以及解决方案在我国，物流

16、问题一直是电子商务发展的瓶颈，提高企业自身的物流水平也是电子 商务企业面临的巨大挑战。 如何提升物流水平呢？现代物流与传统物流的本质区别是引 进了信息流。在硬件日趋同质化的今天，物流水平的高低取决于信息化水平的高低。提 升物流水平的最直接的方式是自建物流，把物流体系环节掌握在自己手里。而物流系统 是由人、财、物、设备、信息和任务目标等要素组成的有机整体，而一般认为物流系统 的功能要素有运输、存储、包装、装卸搬运、流通加工、配送和物流信息 5 。京东商城 在自建物流体系的过程中针对各个功能也有许多问题需要面对以及解决。6.1 资金问题 庞大的物流体系的建设需要巨大的资金来推动， 而资金也是电子商

17、务企业做大做强 面临的一大问题，但是目前，显然，京东商城已经不需要考虑这个问题了。今年京东商 城获得的 15 亿美元的融资，将为京东商城 2013年启动的上市计划铺平道路。京东商城 的CEO虽东也明确表示，新的15亿美元融资将几乎全部投入到物流和技术研发的建设 项目中，可见京东商城对于物流体系和技术研发的重视。6.2 物流体系6.2.1 仓储物流体系京东商城表示未来的仓储物流体系将分为三级： 7 个一级物流基地， 25个二级运营 中心，更多的三级物流体系。如何来规划这些物流基地、运营中心，仍是应该基于对客 户和销售的数据挖掘上。6.2.2 配送体系 京东商城的战略与沃尔玛的战略很相似，都是以低

18、价为主要竞争策略。从这两年京东商城的城市化配送中心战略可以看出， 京东商城通过城市化的配送中心的建立来辐射 尽可能大的半径来实现 211 的配送标准，提升用户体验和仓储配送效率。 一方面保证 能 够降低成本，一方面则是在品类扩充过程中能够更有序和低成本是管理供应商及其商 品。并且随着中国网购人群的逐步扩大，可以像沃尔玛一样，将这种配送中心模式继续 进行循环分解，不断细化，最终以社区代送点的方式实现“小时送达”的服务，这就是 配送的终极。京东商城关于配送还存在的一个问题就是包裹的多次送达， 当客户的订单中包含多 种商品时，有时京东商城会分开送达，多次的配送不仅影响用户体验，还导致了高物流 成本。

19、京东商城可以将包裹送至同一个配送中心然后一起发送或者是提供选择让顾客选 择合并发送抑或是分开送达。6.2.3 售后服务售后服务一直以来都是京东商城的弱点，虽然京东商城已经向综合类进军，但不可 否认他仍是3C的领军，而在3C产品领域,京东商城要和国美、宁抢市场,就意味着在 低价策略之后还要提供好的售后服务，较之于国美、宁，京东商城并没有自己的实体店 铺，作为大件商品金额达、风险大，用户如若遇到商品需退换货，需要自掏邮费或者是 产品遇到问题，并不能立即能够得到解决，这些都很容易影响到用户体验，为了保持和 扩展京东商城在 3C 产品上的领先优势 , 京东商城应该正在全国建立一整套大家电采 购、销售、

20、物流配送、安装和售后体系 , 或者与第三方合作解决售后服务问题，将服务 送到家，提高用户体验。6.3 信息流企业在规模化发展和网络化管理过程中， 必然要面临各种各样的业务管理瓶颈和业 务发展难题。信息化建设的有效实施将有助于突破企业发展和管理的瓶颈，促进企业发 展战略的贯彻落实。京东商城想要在物流上取得成功，与信息技术分不开6 。虽然目前京东商城在库房管理系统中已经做得很好了， 能够实时的跟踪货物并且给 出详细的订单跟踪情况，而进军百货，给京东商城的物流带更高的要求，百货类商品品 种多，形状、大小、重量各不相同，对存储物流的时限和环境要求各不相同，这对库房 管理和运输的要求都很高。并且随着仓储

21、的增多，信息系统应该能够准备的对商品进行 相应的定位。以信息技术为依托， 京东商城应该打造一个物流信息系统 , 目标即是实现六大物流 中心的数据库打通 ,从而实现企业的信息的共享与流通。开放平台，就如戴尔一样，将 信息与供应商共享，从而保证产品的及时性，也可降低库存的成本。量评价、营销效果评价、未来市场需求等，为企业的各种经营活动提供决策信息 9 。来 进行信息的挖掘，通过对历史数据的挖掘与分析来预测来针对每个库房进行备货等。京东商城在投入巨资自建物流体系后， 其实京东商城可以把自己进一步打造成第三方物流的提供商，就如海尔一样，做电子商务物流供应商，京东商城依托于自身的不断 增长的配送业务，积

22、累了一手的经验，能够在面对市场时表现更加迅速，并且能够从作 为供应商的同时获利来支持其物流体系的完善与发展，这是一个良性的循环过程。提供 个性化的需求服务，不断完善服务体系，比如以旧换新、维修等上门服务，提高客户的 满意度与忠诚度。结论京东商城自建物流体系， 能够将物流最大程度地控制在自己手里 , 目前京东商城已 经将 70%以上的物流掌控在自己手中，从全部的仓储到大部分的配送都由京东商城自己 的团队来完成 , 这样京东商城完成了对整个供应链链条的控制， 这个模式能够帮助京东 商城将物流从成本控制中心转变成未来新的盈利点， 为其保持高速发展提供强有力的支 撑，而且这将大幅提升其在全国的配送速度

23、，改善服务质量，解决许多问题。这也是京 东商城的差异化战略，将许多电子商务竞争对手阻挡在外。参考文献：1 百度百科，京东商城： baike.baidu./view/1241593.htm2 彩霞，徐冬，程明雄电子商务下中小企业的物流配送模式探讨 J 中国商 贸 2010(19) ：33-343 中国企业报 2011.zgqy.cc/4 邵贵平电子商务物流管理 M 人民邮电 2010(1) ：79-805 吴健电子商务物流管理 J 清华大学 2009(10) ：155-1566 宁现代信息技术与经济发展 J 商场现代化 2006(23) ：57-597 蓉 看 得 见 的 包 裹 N 中 国 经 营报 2011(6) ：8 富凯电子商务的三流：信息流、资金流、物流 J 中小企业 IT