信息与知识管理(刘昊)

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3、部资产管理部第一章：信息管理第一章：信息管理深圳科技园物业第二期项目经理培训班第一章：信息管理第一章：信息管理深圳科技园物业第二期项目经理培训班公司信息系统的构成第一章：信息管理第一章：信息管理深圳科技园物业第二期项目经理培训班物业管理信息系统第一章：信息管理第一章：信息管理深圳科技园物业第二期项目经理培训班财务管理信息系统第一章：信息管理第一章：信息管理深圳科技园物业第二期项目经理培训班第一章：信息管理第一章：信息管理建立物业管理信息系统的步骤深圳科技园物业第二期项目经理培训班信息化的作用和意义第一章：信息管理第一章：信息管理深圳科技园物业第二期项目经理培训班信息化带来的改变第一章：信息管理

4、第一章：信息管理深圳科技园物业第二期项目经理培训班信息化系统的要求第一章：信息管理第一章：信息管理深圳科技园物业第二期项目经理培训班保障信息安全第一章：信息管理第一章：信息管理深圳科技园物业第二期项目经理培训班分类具体措施或预案预防与保养维护软件过期及时联系硬件供应商进行软件更新硬件故障做好信息的备份发现故障及时排除若不能排除时立刻联系供应商更换硬件人为误操作做好信息的备份通知专业人员进行数据的恢复应急处理黑客、病毒入侵使用正版杀毒软件发现问题立刻报告，专业人员进行防御火灾、地震和洪水等做好信息资料的备份，存放于各分公司信息化应急机制第一章：信息管理第一章：信息管理深圳科技园物业第二期项目经理

5、培训班 课程内容课程内容第一章：信息管理第一章：信息管理第二章：知识管理第二章：知识管理第三章：信息、知识管理和公司战略第三章：信息、知识管理和公司战略深圳科技园物业第二期项目经理培训班 知识（Knowledge） 个体通过与环境相互作用后获得的信息及其组织，在心理学上称之为知识。 广义的知识可以分为两类，即陈述性知识、程序性知识。 什么是知识第二章：知识管理第二章：知识管理深圳科技园物业第二期项目经理培训班 知识管理（Knowledge Management，KM）就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。知识管理包括几个方面工作：建

6、立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。什么是知识管理第二章：知识管理第二章：知识管理深圳科技园物业第二期项目经理培训班第二章：知识管理第二章：知识管理深圳科技园物业第二期项目经理培训班搭建并维护知识管理平台，存储公司的标准体系文件和各类信息资料为各项工作开展提供指引和参考搜集整理各类总结、案例、体会积累工作经验战略信息分析并提炼为公司决策与管理创新提出参考建议对各职能部门的知识管理工作进行指导、检查和督办确保公司知识管理制度的执行第二章：知识管理第二章：知识管理深圳科技园物业第二期项目经理培训班知识来源属性内容更新频率员工/公司业务类标准文件实时案例不定期

7、管理类规章制度实时公文、工作简报实时管理文件：重大会议决议，纪要实时职业道德、合规宣传不定期战略类战略、规划实时月度例会报告月度综合类公司档案每日部门工作文档实时供应商/合作伙伴业务类新技术、新知识不定期顾客业务类公司信息实时投诉信息实时市场信息每月政府，行业协会、同行等业务类同行经验、考察报告、培训心得、最佳案例实时行业标准实时战略类法律法规即时政策实时行业资讯、媒体报道每日竞争情报实时公司知识的分类第二章：知识管理第二章：知识管理深圳科技园物业第二期项目经理培训班知识的搜集、传承与共享内部讲师内部讲师课程课程 搭建知识管理平台搭建知识管理平台实现知识共享实现知识共享业务研讨会业务研讨会服务

8、知识服务知识技能比赛技能比赛尊重创新尊重创新分享知识分享知识追求共赢追求共赢第二章：知识管理第二章：知识管理深圳科技园物业第二期项目经理培训班第二章：知识管理第二章：知识管理深圳科技园物业第二期项目经理培训班信息系统中的知识平台第二章：知识管理第二章：知识管理深圳科技园物业第二期项目经理培训班 课程内容课程内容第一章：信息管理第一章：信息管理第二章：知识管理第二章：知识管理第三章：信息、知识管理和公司战略第三章：信息、知识管理和公司战略深圳科技园物业第二期项目经理培训班市场拓展信息的搜集第三章：信息、知识管理和公司战略第三章：信息、知识管理和公司战略深圳科技园物业第二期项目经理培训班服务体系的

9、标准化和规范化第三章：信息、知识管理和公司战略第三章：信息、知识管理和公司战略深圳科技园物业第二期项目经理培训班项目团队的快速复制第三章：信息、知识管理和公司战略第三章：信息、知识管理和公司战略深圳科技园物业第二期项目经理培训班潜在需求的识别第三章：信息、知识管理和公司战略第三章：信息、知识管理和公司战略深圳科技园物业第二期项目经理培训班运用其他工具进行信息和知识管理第三章：信息、知识管理和公司战略第三章：信息、知识管理和公司战略深圳科技园物业第二期项目经理培训班信息与知识的区别？科技园物业信息管理系统分为哪几个部分？分别采用哪家软件公司的解决方案？结合自己所在的部门，列举信息化的作用和意义，以及其带来的改变某管理处