组织行为学经理版(删减版)

1、 l组织行为学的概念l学习组织行为学的意义l组织行为学关于人性的假说l案例讨论是可以被认识到的，组织行为学探讨个体、群体、组织结构对组织内部行为的影响，以便于用这些知识来改善组织的有效性。组织行为学研究组织中的个体、群体和组织结构。人的行为可以被认识吗？员工离职（行为）离职对组织带来的影响（好的一面、坏的一面）员工为什么会离职？（组织因素、经济因素、个人因素）哪些东西能预测员工离职意向或未来可能发生的离职行为？组织行为微观组织行为宏观组织行为个体行为人际与群体行为知觉态度能力个性动机沟通领导权利冲突组织结构组织文化组织发展工作技术工作压力组织变革l利润l增长l资源获得l适应性l创新l生产率l顾

2、客的满意程度l员工的满意与忠诚HP的组织绩效管理组织绩效流程指标成本改善率产品开发周期客户指标市场分额老客户挽留率新客户拓展率客户满意度客户忠诚度财务指标销售收入经营利润经济附加值员工指标员工满意度优才流失率员工生产率员工：员工承诺、员工：员工承诺、员工能力、员工生产率员工能力、员工生产率顾客：顾客满意度顾客：顾客满意度和服务质量、了解顾客和服务质量、了解顾客对不同市场和对不同市场和产品的需求产品的需求公司的目标公众形象股东：投资收益股东：投资收益率、收入增长、生产率、收入增长、生产率、资本比率、率、资本比率、周转比率周转比率某国外银行分解战略目标的要素股票增值实际利润增长可持续发展客户忠实优

3、秀的领导培养激励要求选拔在管理工作中，你遇到的最大与人的管理相关的挑战是什么？学习组织行为学的意义宝洁前董事长：“如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉，相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一切。”联想“办企业就是办人”松下“生产人才”，“欲造物，先造人”日本企业对人才重要性的基本认识：“企业即人”沃尔玛：“有满意的员工，才有满意的顾客”对全球3000名总裁的调查，题目是“？”如何吸引、保留、发展骨干人员建设和保持高绩效的文化氛围从战略角度思考问题与计划管理者的时间管理与压力管理认识自己认识他人认识群体中个体以及个体之间的相互作

4、用认识组织l多数人天生懒惰，他们都尽可能逃避工作。l多数人都没有雄心大志，不愿意负任何责任，而心甘情愿受别人的指导。l多数人的个人目标都是与组织的目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的方法，才能使他们为了达到组织的目标而工作。l多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，金钱和地位才能鼓励他们努力工作。l人大致可以分为两类，多数人都是符合上述假设的人，另一类是能够鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应该负起管理的责任。 管理工作的重点是在、完成生产任务，对于人的感情和道义上应负的责任，是无关紧要的。简单地说，就是重视完成任务，而不考虑人的感情。这种管理是任务管理。管理工作只是少数人的事

5、，与广大的员工无关。工人的主要任务是听从管理者的指挥。在奖励制度方面，主要用金钱来刺激工人生产的积极性，同时对消极怠工的人要采取严厉的惩罚措施，即采用“胡萝卜加大棒”的政策。l人是“社会人”，影响人的生产积极性的因素，除物质条件以外，。l生产效率的提高和降低主要取决于职工的“士气”，而“士气”取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的。l组织中不仅存在正式群体，也存在非正式群体，这种 群体也影响群体成员的行为。l领导者要在了解人们合乎逻辑的行为的同时，还要了解不合乎逻辑的行为，要善于倾听和沟通员工的意见，使正式群体的经济需要与非正式群体的社会需要取得平衡。l管理人员不应只注意完成生产任务，而

6、应把注意的重点放在关心人、满足人的需要上。l管理人员不能只注意指挥、监督、计划和控制，而且更应重视员工之间的关系，培养和形成员工的归属感和整体感。l在实行奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度。l管理人员的职能也应有所改变，不应只局限于制定计划、组织工序、检验产品，而应在职工与上级之间起联络人的作用。要倾听员工的意见和了解员工的思想感情。l一般人都是勤奋的，如果环境的条件有利，工作如同游戏或休息一样自然。l控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法，人们在执行任务中能够。l在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任l在人群中广泛存在着高度的想象力、智谋和解决组织中问题的创造性。

7、l在现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一部分。l管理重点从人的身上又回到了工作环境上，在工作中要创造一种适宜的工作环境、工作条件，使人们能够在这种条件下充分挖掘自己的潜力，充分发挥自己的才能。l管理人员的主要任务在于如何为发挥人的才能创造适宜的条件，减少和消除职工自我实现过程中所遇到的障碍。l奖励方式可以分为两类，外在奖励，如：工资、提升、良好的人际关系。内在奖励指人们在工作中能获得知识、增长才干，充分发挥自己的潜能等。只有内在奖励才能满足人的自尊和自我实现的需要。“管理的任务只是在于创造一个适当的环境一个可以允许和鼓励每一位员工都能得到内在奖励的环境”。l管理制度要保证员工能充分地表现自己

8、的才能，达到他们自己希望的成就。l人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而产生变化，每一个人的需要都各不相同。l人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作用并结合为统一的整体。l人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此不断产生新的需要和动机。l一个人在不同的组织或同一组织的不同部门，会产生不同的需要。l由于人的需要不同、能力各异，其对于不同的管理方式会有不同的反应，因此没有一套适合于任何时代、任何组织和任何个人的普遍的、行之有效的管理方法。使用权变的思想进行管理对一个中外合资企业员工需要的调查45岁以下员工 45岁以上员工报酬水平 报酬水平福利待遇 声誉声誉

9、福利待遇国外进修 工作条件工作条件 国外进修心理学社会学社会心理学人类学政治学学习、激励、人格、知觉、领导、工作满意度、工作设计、工作压力群体动力学、工作团队设计、权利、冲突正式组织理论、组织变革、组织文化行为改变、态度改变、群体过程、群体决策比较价值观、比较态度、跨文化分析组织文化、组织环境权利、冲突、政治个体群体组织系统什么是人才组织需要什么样的人才这些问题你考虑过吗？由于选人不当给你们的企业带来过损失吗？带来了何种损失？为什么会带来这样的损失？如何弥补这些损失？以后如何避免这些问题？杰克韦尔奇的管理工作花50%的时间看人某电信运营商的定义人才，是具有良好职业道德，在本岗位上具有高的技能和

10、突出表现、替换成本比较高，在工作中发挥重要作用的人。人才人才能力能力态度态度知识知识技能技能动机动机信念信念专业专业知识知识经验经验技术技术敬业敬业奉献奉献目标目标价值观价值观一般一般知识知识GE的四个“E”精力精力激发活力激发活力：就是要有能力使机构兴奋起来，能激励鼓动人们去采取行动。锋芒锋芒：要有自信去面对棘手的问题，要说“是”或者“不是”，而不是说“也许”。执行执行：永远都要兑现诺言，决不让人失望。对美国雇主招聘员工的全国性调查雇主认为主要的能力是：善于倾听意见和对话交流对挫折和困难善于应变，能做出创造性的反应能自我约束，有自信心，目标明确，成就动机强，对其工作成就能引以为自豪在群体中有

11、影响，善于处理人际关系，善于与他人合作，善于沟通不同意见在组织机构中有威信，能积极发挥作用谁是企业的人才企业的人才通常具有以下的一个或多个品质是企业最高绩效的创造者拥有一项或多项有价值的技能或知识有价值的技能或知识在企业中有非常高的潜力非常高的潜力承担企业关键岗位的工作，经常承担危急的、关键是使命是企业未来的领导者是企业的热点人物人才人才知识知识技能技能能力能力人格人格动机动机价值观价值观与态度与态度自我自我形象形象体力体力专业知识自我概念 动机 个性 技能能力外显的外显的内隐的内隐的难于培训难于培训 易于培易于培训训它们的定义知识知识：个人在一个既定领域内所掌握的信息总和。如知道如何运用办公

12、软件处理文件技能技能：个人运用他/她所掌握的知识的方式和方法，如平衡预算自我形象自我形象：个人对自己身份，形象和个人概念的定位，是一个内在的自我个性特点个性特点：个人在行为中的某些相对稳定的特点以及某种既定行事的总体性格倾向。如，是否很容易紧张动机动机：推动，指导个人行为的需要和想法。如，一个人是否希望自己能有比较高的绩效水平。企业的看法效率的保证现代人才的核心能力核心能力成功的关键个性品质与性格特征个性品质与性格特征胜任力是指工作者各种素质有机结合所产生的能力，它表现为人凭借自己的道德品质素质、个性心理素质、身体与年龄素质，把知识和经验有机结合起来具体运用于工作的能力，它随着工作环境的发展而

13、变化，具有动态性。 胜任力能有效地预测工作绩效，许多研究者认为这些指标可以代替传统的能力。近年来，胜任力以及成为成功经营战略中的一个专业组成部分胜任力包括知识、技能、自我概念、个性特征和动机Kolb（1986）：指在不确定和风险条件下的主动性和承担责任的能力，包括寻求机会，对目标的承诺，决策，组织设置等。：指收集和组织信息，把握不同的组织子系统前景的能力。：指理解他人，解决持不同观点的管理者之间冲突的能力，包括影响和领导他人，与他人一起工作，帮助和授权等。：指组织系统管理的能力，包括计划、尝试新想法，创造思考和行动的新途径，产生替代方案，定量材料分析、设计实验、检验理论和观点，构建概念模型等。

14、Management CompetenceModelManagementCompetencyModelFocuses onQuality &CustomerNeedsTechnicalExpertiseBuilds &ManagesRelationshipsShows Drive &CommitmentUses SoundJudgmentFostersOpenCommunicationValuesDiversityActs withIntegrityFinancialAcumenOrganizationalSavvyAnalyzesIssuesThinksStrategicallyDemons

15、tratesAdaptabilityDeployment &ExecutionManagingChangeInfluences &Consultsto OthersBuilds &Developsthe TeamFostersTeamwork &CollaborationBaseline CompetenciesCritical Competencies管理管理能力能力模型模型致力于质量致力于质量和客户需求和客户需求专业专业技术技术建立和管建立和管理各种关系理各种关系承诺承诺使用合理使用合理的决策的决策促进开放促进开放的沟通的沟通看重看重差异差异合并合并导向导向财务敏感性财务敏感性OrganizationalSavvy分析能力分析能力战略性战略性思考能力思考能力管理的适管理的适应能力应能力执行能力执行能力对变化对变化的管理的管理影响和影响和说服他人说服他人建设和建设和发展团队发展团队促进团队促进团队工作与合作工作与合作Baseline CompetenciesCritical Compe