学生事务中心窗口

1、杭州师范大学杭州师范大学学生事务服务中心学生事务服务中心20142015学年 窗口培训会各个窗口总概各个窗口总概p本学期开始，学生事务服务中心对其窗口的业务进行了新的整理、划分，相对地也对其窗口也进行了整合。现在，新的窗口调整综合事务服务窗口、助困保险窗口、物资审批窗口、物资领取窗口和就业、创业指导窗口、汽车票代售窗口。p其中，综合事务服务窗口主要受理学生的投诉、收集学生的疑问、建议等，也可以补办奖学金证书、预约心理咨询等。此外，综合事务服务窗口还提供为大家的火车票优惠卡免费充磁的服务。p助困保险窗口，为大家提供医药费的报销、保险业务的咨询与受理、助学贷款的咨询等业务。p物资审批窗口主要审批移

2、动海报板、固定海报板，以及校园公共物资的出借。p物资领取窗口主要负责领取、归还出借的物资。p就业、创业窗口主要为大家提供免费出借正装、学士服的服务，还可以咨询就业、创业的信息。p汽车票代售窗口，出售从九堡客运中心、杭州、南站、西站、北站为起点的汽车票。 成员行为准则杭州师范大学学生事务服务中心中心宗旨、工作原则、中心标志中心宗旨、工作原则、中心标志 中心宗旨中心宗旨：方便学生办事，解决学生困难，维护学生权益，促进学生成长。 坚持以学生为本，秉承方便学生、热心服务、规范管理的宗旨，为我校学生 的学 习、生活提供高效、便捷的服务，促进学生的全面成长成才。 工作原则工作原则：在学工部、学生处的指导下

3、，充分发挥高校智力和人才优势， 不断拓宽为学生服务的窗口，为学生提供高效便捷的服务。 学生事务服务中心标志阐述学生事务服务中心标志阐述: : 外形外形：以红色为底代表炽热的服务热情和积极的服务态度。 内涵内涵：标志主要由一个问号和一个叹号组成，代表着学生提出问题和解决 的过程，说明学生事务服务中心是一个为有疑问的学生排忧解难的地方， 处处围绕一个理念：“全心全意为同学服务”。 中心的基本任务中心的基本任务 第一条第一条 以改革创新为动力，以学生成才为目标，立足学生工作实际，围绕“以学生为本”和“每个学生都可以成才、能够成才”的成才观，把学生工作从以“教育”“管理”为中心向“教育”“管理”“服务

4、”转变，通过架构“一站式”学生事务服务中心，引导学生自我教育、自我管理、自我服务，同时进一步理清学生工作内容，推进学生工作规范化和创新化建设，提升学生工作水平。 第二条第二条 围绕“以学生为本，一切为了学生，为了学生的一切”的目标，通过“一站式”学生事务服务中心的构建，解决“谁能解决学生的问题”的问题，使学生工作者和学生从繁杂的学生事务中解脱出来，建立直接迅捷的沟通服务渠道以及时解决学生事务，充分发挥学生的三自能力以更有效地实行师生间的平等交流，提升学生工作实效。中心管理制度中心管理制度 第一条第一条 爱惜中心公共财物，不浪费办公用品；严守中心资料、档案等，严禁泄露任何信息；保持中心日常整洁，

5、确保每位值班人员认真完成当日的值班工作；不带无关人员到中心，不得在中心进行除本职工作和学习以外的任何活动；值班人员离开中心前要注意关闭灯和电脑，关窗、锁门，做好防火与防盗工作。 第二条第二条 中心电话只用于与中心有关工作，任何人不得以任何借口私用（如紧急情况须详细注明使用原因）；接听来电时须使用礼貌用语，并做好记录。 第三条第三条 中心打印机只用于与中心有关工作，任何人不得以任何借口私用(如遇紧急情况须详细注明使用原因)。中心管理制度中心管理制度 第四条第四条 各部门使用计算机保存重要资料时，须存放在自己部门的文件夹下，个人资料存放在自己的文件夹下，如有乱存乱放者，文件丢失，后果自负；非工作原

6、因不得使用QQ、MSN等聊天工具，确因工作需要使用时不得打开对方发送过来的不明网址、不接收来历不明的文件（包括图片）；不允许上网下载软件、MP3歌曲等文件;查收电子信箱的信件时确定没有恶意程序(看不懂文件名的文件等)后再查看信件，不允许为了提升计算机速度而关闭防火墙及杀毒软件；不浏览反动网站；不安装任何软件，必须要安装软件则须经过计算机管理员批准，再进行安装，否则由此而出现计算机故障，从严处理;不随意修改计算机参数，如：控制面板、计算机属性、显示属性等;不准撕去计算机以及相关设备上的单位资产标签。 第五条第五条 各窗口如有所需物品，应先向中心提出申请，由中心统一购买；借用中心物品时需联系中心人

7、员并及时归还,如有损坏或遗失情况发生，需照价赔偿。卫生制度卫生制度 中心是成员工作的重要场所，为创造一个整洁有序的办公环境、增强成员对中心的责任感和归属感、推进中心日常工作规范化、秩序化、树立中心形象，经研究制定中心值日制度（以下简称制度）。 制度发布之日起，卫生管理严格按照制度运行，任务明确、责任到人，切实落实制度各事项，推动中心卫生管理的规范化、经常化、制度化。 值日人员职责及范围如下： 1.卫生打扫时间：各窗口最后一班值班人员结束值班后 2.范围包括整个中心，卫生要求： (1)注意地面清洁，死角的清扫，桌、椅、电脑、线路清洁； (2)保持办公桌面的用品清洁、摆放整齐； (3)窗保持口台面

8、的干净整洁； (4)书橱、书柜内资料摆放整齐，橱顶无乱堆乱放现象； (5)卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐； (6)下午结束值班后垃圾桶内不留垃圾。 3.公共卫生环境：门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。 4.安全：要求做好防火防盗工作，下班后负责关好门、窗、灯，并且切断电源。值班制度值班制度 值班纪律：值班纪律：（1）遵守学校规章制度和中心工作管理制度。（2）中心所有值班人员应做到提前五分钟到岗,下一班工作人员未到岗之前本班工作人员不得离岗,必须在与下班工作人员完成交接后方可离岗。如有特殊情况不能值班，需至少提前一天向中心书面请假(请假条留委员值班窗口存档)，以便重新做出值班安排

9、(为方便中心人员工作，请假人员需自行找好代班人员，确有困难者由中心人员另行安排)；无故不值班累计三次者开除；值班迟到五分钟(含五分钟)以上或无故脱岗累计三次者劝退。（3）值班时间不得嬉笑打闹、擅离职守；接待来访师生和外来人员，态度热情且有礼貌；保持中心整洁，营造良好氛围；值班期间，非本中心及相关人员不得随意进出办公室；保护好中心的各种公共设施及用具。 值班工作：值班工作：（1）值班人员接电话时，应主动向来电者问好。（2）接听好每个电话，如有外电，具体情况在值班记录本上做好记录，并通知相关窗口及时进行处理。（3）认真做好日常工作，接待中心来访人员，及时处理中心要事。（4）做好值班记录，如有重大事

10、情及时向上级部门汇报。（5）打扫卫生，保持中心整洁。（6）值班人员遇突发事情可先行处理，事后报告。如遇其职权不能处理的，应立即通报并请示窗口主任或中心主任办理。服务礼仪服务礼仪 第一条第一条 见面礼:当有同学进入中心，窗口值班人员应起立，向同学问好：“同学，你好，XX窗口为您服务。” 第二条第二条 若有同学向窗口工作人员咨询时，工作人员应主动起立向同学问好，然后向同学介绍下自己窗口的职能，交流时应面带微笑，语气温和。若咨询的同学需要办理相关手续的时候，窗口同学应明确告知其手续办理流程、代办时间以及什么时候可以拿到结果。 第三条第三条 着装：每名工作人员在值班时应穿工作服，衣着整洁，简单大方。成

11、员请假制度成员请假制度 窗口成员请假严格按照以下流程，不符合任意步骤将视为旷班处理，请假至少提前3天告知，不允许出现事后补假条的情况。 如可以自行换班解决的，可愿意换班解决。窗口成员向各窗口主任请假请假各窗口主任同意窗口成员至综合事务服务 窗口填写请假条各窗口主任告知人事部部长各窗口主任签名人事部部长告知当天考核干事助困保险服务窗口m服务宗旨：心系同学、真情相助、扶 贫 帮 困 、 共 建 和 谐 。m职能介绍：.国家助学贷款、绿色通道咨询办理；商业保险相关流程咨询办理。贷款流程保险理赔流程工作流程m1.先到1号窗口进行签到（若两班连值，值好一班务必再去签到一次）。m2.签到完成后到2号助困、

12、保险服务窗口，穿上值班制服（蓝色小马甲）。m3.值班人员所带的背包等均放于靠椅上，不可放在工作桌面上或是其它地方。m4.在电脑桌面上的值班表和工作桌面上的助困窗口签到记录本上均进行签到。同时查看上一班次的同学是否有未完成的任务或是需要本班次同学去完成的任务，如有及时完成并做好记录。m5.若上一班次的同学没有遗留下工作，值班人员需将本窗口的资料文档进行整理。资料包括两方面：一是贷款资料，资料的整理参照相关文件。二是保险理赔资料。资料的整理：对文件夹里的保险理赔单，查看是否有登记，是否已通知保险理赔同学来领取，对没有登记的保险理赔单做好登记，没有通知的同学及时通知并做好记录，对文件夹中无用的理赔单

13、等资料要及时进行清理。m6.值班结束时要认真打扫卫生，将电脑桌面上无关的文件删除，工作桌面上的物品摆放整齐，无用的文件资料及时清理，将桌子擦拭干净，垃圾桶及时倒掉并套上新的垃圾袋。同时去公告栏查看自己负责的卫生区域完成清扫。m7.离开前要在电脑上的值班记录和助困窗口签到记录本里做好今天工作的记录，有特别重要的事情要在醒目的地方做好登记（如用便利贴登记好贴在电脑桌面上），做好后关闭电脑，将蓝色小马甲脱下折叠好放在桌面的右上方，椅子推到桌子里。值班过程中注意事项m1.有人来咨询时要有礼貌，精神面貌要好。m2.对于不能解决的问题，可将问题记录下来并附上联系人的方式，告知在一两天能会做出答复，同时要做

14、好记录及时将问题进行反馈，以便更快地解决问题。m3.需要去卫生间时要告知旁边的人，自己会尽快回来，若有人来咨询可让其稍等片刻；若去拿资料等需花费较长时间务必告知身边的人自己的去向和所做事情。m4.交接班时如下一班人员未到，请耐心等待几分钟，等下一班值班人员来了做好交接班再行离开，也请下一班值班同学能提早几分钟来值班。物资审批窗口物资审批窗口固定海报板审批固定海报板审批办理者来事务中心物资审批窗口领取海报板申请表（共两联），填写完整后由办理者自行拿去上级部门盖章。海报内容不可涉及商业宣传。第一联第二联海报板位置： 1X2mm张贴处 二期：110号板 一期：1829号板 2X2mm张贴处 二期：1

15、113号板 一期：14号17号板一二期的海报1至6原则上用于学校机关部门临时重大活动及学术信息发布，在无信息发布的情况下可暂借他用，但需讲明可能会被覆盖，让申请同学自己考虑钱江海报板审批在二期本部及校级组织审批在一期喷绘超过2x2米或重大活动申请自立喷绘架 的让其自行去行政楼518找严老师。固定海报板审批固定海报板审批事务章校内章固定海报板审批固定海报板审批工作人员检查盖章以后的申请表格，内容审核合格后认真核对海报审批本予以审批。1.上下两联都需盖章； 2.提醒阅读海报申请表上相关须知并打钩；3.海报审批期限为3天，如有大型活动需长时间使用海报板的要先向上级请示再给予审批。4. 校级组织都归属

16、于本部，海报审批时勿将海报批入钱江海报板区域。5.同一组织的海报，即使宣传不同内容，但是审批时，不能连续批在一块海报板上无异议批准后发放盖章后的海报标签贴，工作人员负责查看标签贴填的是否完整，并告知将标签贴贴于海报右上角，用透明胶贴海报。横幅： 为响应叶校长绿色环保、健康、节能的号召，本学期开始，横幅审批一切从严，采用先审批后制作形式。一般横幅将不予批准，全部改为电子屏申请。申请电子屏可到行政楼518找严老师。固定海报板审批固定海报板审批物资借取审批物资借取审批可供借用的物品包括：帐篷、桌子、椅子、凳子、音响、话筒、幕布、投影仪、抢答器、喊话器、小蜜蜂、台签。若借音响、话筒、幕布、投影仪、抢答

17、器除在表格上盖上公章外还要有指导老师的签字。物资借取审批物资借取审批工作人员检查盖章以后的申请表，内容审核合格后认真核对物资出借登记本，确定出借物资仓库数量，盖上事务审批专用章并签上审批者姓名。物资借取审批物资借取审批物资审批完成后，让办理者在物资出借记录本上登记借用信息。申请表第一联留作事务存根，将存根存放在“已预约物资”文件夹中，第二联留给办理者作为存根，凭存根到物资领取窗口领取物资。物资借取审批物资借取审批注意：1.物资数量由于常有损坏数量，所以每个月物资出借记录本上的物资数都会有变动，以本上数量为准进行借取；2.每个组织借取物资最长时间为3天，3天后如果还未归还，要电话催还；3.物资数

18、量有限，物资借取量最多为桌子5张、帐篷2顶、凳子30把移动海报板审批移动海报板审批办理者来事务中心物资审批窗口领取物资借用申请表（共两联），填写位置为物资借用申请表中的“其他”栏，审批者将“其他”改为“移动海报板”，信息填写完整后由办理者自行拿去上级部门盖章。工作人员检查盖章以后的申请表，内容审核合格后认真核对移动海报板出借登记本，确定出借移动移动海报板序号，将海报板序号标在申请表中移动海报板栏的后方，盖上事务审批专用章并签上审批者姓名。给红色纸条，填写办理者组织信息，并提醒贴在海报的右上角，透明胶粘贴，注意，写张贴位置时，是“移+序号”移动海报板+租借海报板的序号移动海报板审批完成后，需办理

19、者在物资出借记录本上登记借用信息。申请表第一联留作事务存根，将存根存放在“已审批物资”文件夹中，第二联给办理者留作存根，凭存根到物资领取窗口领取海报板。移动海报板审批移动海报板审批物资领取窗口 1、要看到事务和相关组织的章。 2、注意贵重物品要有指导老师签字。 3、物资数量要与预约文件夹白色单子核 对，确认无误方可去仓库领取物资 一、物资领取一、物资领取1、查是否有损坏。2、数量要与白色单子数量一致。3、无误后入库，值班人员回中心后在白单子上签上时间和姓名后放入已归还物资文件夹。二、二、物资归还物资归还 4、物资领取时要与相关同学共同检查物资好坏，如帐篷要打开、贵重物品试用。物资一旦借出，由相

20、关人员自己负责。 5、成员回到中心后在白色单子左上角签字如：付付/尚尚*，然后把白色单子放入未归还物资文件夹。三、三、赔偿细则赔偿细则借取时提醒相关人员仔细阅读须知！1、借取时如有数量更改，也要在白色单子更改四、更改四、更改1、每班值班人员在未归还文件夹找到逾期物资进行催还，电话拨打前加o，催还后在白色单子右上角签上已催。五、五、催还催还就业、创业指导窗口业务：主要为大家提供免费出借正装、学士服的服务，还可以咨询就业、创业的信息。 2013-2014学年就创窗口业务量 正装个人出借量：346套 正装组织出借量：10套 学士服个人出借：45件 学士服组织出借：1210件窗口工作流程1.提前几天（

21、至多提前几天（至多5天）到就业创业指导窗口填写表格预天）到就业创业指导窗口填写表格预约（微信上预约正装可不用来窗口填写表格，值班人员约（微信上预约正装可不用来窗口填写表格，值班人员看到预约信息会帮忙填写表格）看到预约信息会帮忙填写表格） 2.使用当天到就业创业指导窗口领取正装，需交学生证使用当天到就业创业指导窗口领取正装，需交学生证作为抵押物（若使用时间为预约当天，预约当天便可领作为抵押物（若使用时间为预约当天，预约当天便可领取正装。若学生证未带可使用身份证，但请尽量上交学取正装。若学生证未带可使用身份证，但请尽量上交学生证）生证）3.正装需在正装需在24小时内归还，若周六日使用正装请提前预小

22、时内归还，若周六日使用正装请提前预约，不要当天预约约，不要当天预约4.归还正装时，窗口成员需检查正装无损坏之后，将学归还正装时，窗口成员需检查正装无损坏之后，将学生证（或身份证）归还给借取者（若有损坏，按相关规生证（或身份证）归还给借取者（若有损坏，按相关规定价格赔偿，赔偿之后再归还其证件）定价格赔偿，赔偿之后再归还其证件）工作要求1.签到本要求2.正装摆放的要求窗口职能窗口职能 1.受理学生申诉； 2. 火车卡充磁； 3受理同学来访事务，进行现场解答或及时整理反馈； 4学生权益工作其他收集情况; 5.证书补办及开具证明； 6.心理咨询预约。我们的宗旨我们的宗旨信誉第一效率第一权益至上服务至上

23、 2013-2014第一学期 火车优惠卡充磁：253 意见收集：56 已解决问题：54 失物招领信息公布：105条 2013-2014第二学期 火车优惠卡充磁：107 意见收集：62 已解决问题：38 失物招领信息公布：59条业务统计业务成果业务成果1.1.寝室报修后，不能给予很快的处理；寝室报修后，不能给予很快的处理； 回复：一般维修项目一般在回复：一般维修项目一般在4848小时内解决。土建维修项目因施工小时内解决。土建维修项目因施工较复杂，修复时间较难确定，还望同学谅解。较复杂，修复时间较难确定，还望同学谅解。2.2.有同学反映在一期一楼吃到了酸了的豆奶。有同学反映在一期一楼吃到了酸了的豆

24、奶。 回复：餐厅的豆奶是当天采购的，都是在保质期内的。遇到类似回复：餐厅的豆奶是当天采购的，都是在保质期内的。遇到类似情况请当场向餐厅工作人员或与我们联系，我们会第一时间进行情况请当场向餐厅工作人员或与我们联系，我们会第一时间进行处理。饮服中心电话：处理。饮服中心电话：2886591828865918、1375716576913757165769。3.3.下沙信息楼没有灌热水的地方。下沙信息楼没有灌热水的地方。” 回复：信息楼一楼西设有开水器。信息楼改造后格局发生了改变，回复：信息楼一楼西设有开水器。信息楼改造后格局发生了改变，同学若无门禁卡，无法从一楼东面走到西面，需先通过二楼再到同学若无门

25、禁卡，无法从一楼东面走到西面，需先通过二楼再到一楼西打开水。因开水器设置涉及线路，水管、场地等环节，目一楼西打开水。因开水器设置涉及线路，水管、场地等环节，目前无法增设，请同学谅解。前无法增设，请同学谅解。业务成果4 4. .寝室门口的宣传单太多了，楼管老师应该严格查控寝室门口的宣传单太多了，楼管老师应该严格查控. . 回复：我们会加强进出人员管理，确保外来人员不能随意进楼。回复：我们会加强进出人员管理，确保外来人员不能随意进楼。同时会对各楼层加强巡视，尽可能降低类似情况的发生。同时会对各楼层加强巡视，尽可能降低类似情况的发生。5.5.有很多同学都反映，他们都希望学校能更换图书馆的打印机，因有

26、很多同学都反映，他们都希望学校能更换图书馆的打印机，因为现在的打印机总是出问题。希望图书馆打印机的开放使用时间更为现在的打印机总是出问题。希望图书馆打印机的开放使用时间更改为早上改为早上7 7点至晚上点至晚上9 9点，另外，周末也能使用。点，另外，周末也能使用。 回复：我们已跟图书馆联系。图书馆回复如下：回复：我们已跟图书馆联系。图书馆回复如下：“我们已经在我们已经在20142014年的设备经费里申请新购两台打印机。目前如遇问题，请找技年的设备经费里申请新购两台打印机。目前如遇问题，请找技术部老师帮忙术部老师帮忙28865867”28865867”。图书馆目前多校区办馆，人手十分紧张，。图书馆目前多校区办馆，人手十分紧张，技术部老师除图书馆工作外，还要承担学生公寓技术部老师除图书馆工作外，还要承担学生公寓5 5个电子阅览室的管个电子阅览室的管理。如果打印复印开放时间增加，某些时段无法安排技术老师，有理。如果打印复印开放时间增加，某些时段无法安排技术老师，有故