物业辖区应急事件处理作业指导书

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-321编号：_物业辖区应急事件处理作业指导书审核：_时间：_单位：_物业辖区应急事件处理作业指导书用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。物业辖区应急事件的处理作业指导书一、水渍事故的应急预案当发现物业有水浸情形，管理人员必须迅速采取行动以阻止水势蔓延，避免破坏物业其他设施，一旦接获水浸报告，各员工必须：1、检查漏水的准确位置及所属水质，例如

2、冲厕水、工业用水或排水等，并在新年棵能力下，立即设法制止水势蔓延，如关上水阀、启动潜水泵降低水位。若不能制止时应立即通知工程人员、管理处经理及中央控制中心，寻求支援。在支援人员到达前须尽量控制现场，防止范围扩散。2、观察四周环境，漏水是否影响各项设备、电力变压房、电梯、电线槽、电擎等，如有浸水应立刻切断电源，以防水浸漏电伤人。3、利用沙包遏止水势蔓延到其他地方，防止漏水渗水电梯等设备，并须将升降电梯立即升上最高楼层，以免被水浸湿而使机件受损。4、利用现有设备工具拖把、扫把及潜水泵工具等设法清理现场。5、如漏水可能影响日常操作、保养及申报保险金等问题，须拍照片以作日后存档及证明。6、通知保洁部清

3、理现场积水，检查受影响范围，通知受影响业户。7、日常巡逻时应留意渠道是否有淤泥、杂物或塑料袋，随时加以清理干净，以免堵塞。8、必须准备足够沙包、条木等作为爆水管及雨季使用。9、将一切有关资料包括水浸原因、涉及面积、破坏程度等-记录详情于日常管理记录薄内，并向管理处经理呈交报告。二、停电停水的应急预案1、若电力公司或自来水公司预先通知物业暂时停电、停水，应立即将详情和有关文件呈交设备部主管。2、设备部主管应立即报告管理经理并准备水电值班人员。3、业户服务部发出有关停电停水通知，告知业户并将停电停水通知预先贴在明显处。4、当供电、供水恢复时，设备领班必须与水电工检查所有水阀、水泵、配电开关的正常运

4、作情况，如有损坏，须立即报告主管，安排修理。5、物业管理人员应清楚地知道物业配电房和水泵房的位置，同时需要确保物业的备用发电机组经常保持在良好待用状态，可在应急情况下随时开动管理处必须随时准备手电筒和其他照明物品，以便晚间突然发生停电 时使用。6、当发生突然停电，停水事故时，业户接待员应立即通知管理处经理及控制中心，安排设备部人员维修，并同志业户有关停电情况，防止偷盗和抢掠。7、维修人员必须具有相关的专业资格，如修理工程超越物业维修人员能力范围，可由管理处经理通知有关单位到场抢修。任何非专职人员均不得自行修理，以免导致生命危险和触犯有关法规。8、保安部加强停电、停水期间物业区域的保安工作，防止

5、偷盗和抢掠。三、电梯故障应急预案物业内一旦电梯发生故障，不论是否办公时间，都应致电分承包方通知维修人员到场维修，而维修电话号码通常应展示于电梯内或大堂显眼处，同时应张贴"服务暂停"等字样于电梯外，以通知各业户。1、管理处一旦得知电梯困人，应立即通知现场巡逻保安员和值班人员在规定时间内赶到困人点，与被困人员取得联系，告知专业人员马上赶到，不间断地与被困人员讲话，使其不慌乱。2、解救被困者，操作者必须是受过专业训练的专门从事电梯工作人员，其他人等欲从事该项工作均属危险。3、人工盘动电梯放入时，必须与被困者保持联系，使他们知道救援行动已经进行。告知被困乘客静候解救，切勿尝试自行设

6、法离开电梯轿厢，操作者如未作上述警告，则属工作上的疏忽。4、电梯维修人员于分钟后仍未到场处理，又如被困者内有孕妇或病人需要救援，立即报警，必要时请求消防人员协助。5、被救者救出后，须询问：（1）是否有不适，是否需要帮助等；（2）提供姓名、地址、联系电话及到本大厦的原因；（3）如被困者不合作及自行离去，则记录备案。6、在进行盘动电梯之前必须切断电源开关。7、记录一切资料于物业日常管理记录薄内；必须记录事件开始到结束的时间；详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车，警车几救护车号码等；必须记录被困者救出的时间，或伤员离开时间，查询伤员送往医院。四、治安事件应急预案当物业内

7、发生劫案、盗窃案或其他任何犯罪时工作人员在可行情况下应立即采取以下步骤去处理：1、保安员在值勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏管理处和业户财物或威胁业户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。3、受调遣的保安员在听到求救信号后，要立即赶到现场，监控中心保安通知路口封锁出口，然后视情况向有关领导汇报。4、若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、武器及逃走方向、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨"&qu

8、ot;电话报警。5、有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，除警务人员来，禁止其他人士进入罪案现场。任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等；在公安机关人员未勘察现场或现场勘察完毕之前管理处工作人员不能离开。6、记录业户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问业户是否有线索、怀疑对象等情况。7、若是运行过程作案，无固定现场地，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人的指纹等痕迹留在物品上。8、事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。9、保安主

9、管应作好现场记录详情于日常管理记录薄内，并呈交一份书面报告给项目经理。五、噪音应急预案1、所有员工应留意物业四周所产生的噪音，不论是否由机器、音响、人为等造成，均能直接影响其他业户。2、当接获业户投诉或由物业管理人员发觉，均须对噪音及来源进行调查，并将事件记录。3、业户在规定许可装修施工时间外出装修施工噪音，巡逻保安应立即上门劝阻，如业户或装修公司施工单位仍拒绝停止引起噪音的工程，保安主管应向就进警署报案并报告环保部门。4、将事件记录于物业日常管理记录薄内，并向经理报告。六、高空坠物应急预案高空坠物是一项严重非法行为，当业户接待员接获该类投诉时，采取以下行动：1、立即进行调查，设法寻找违例者。2、如有需要可向违例者发出警告，并报告警署。3、如果未能找出违例者，在有需要时通知所有业户，并指出该行为的严重性。4、拍照存案。5、记录一切详情于物业日常管理记录薄内；6、如高空坠物引起有人受伤，管理人员应：（1）通知救护车及警署；（2）协助照顾伤者；（3）设法寻找违例者或证人；（4）封锁现场，等待公安人员到场；（5）记录一切有关资料于物业日常管理记录薄内；（6）报告管理处经理及呈交书面报告。七、防