2019年某公司突发事件处理作业指导书

1、突发事件处理作业指导书1.0 目的和适用范围1.1 目的规范保安大队处理突发事件的程序（火警、火灾除外） ，提高对突发事件的 应急处理能力。1.2 适用范围适用于本公司辖区范围内各类突发事件的处理。2.0职责、权限72.12.2保安分队长负责突发事件的组织实施。2.3保安大队办公室负责突发事件处置的后勤保障。2.4保安大队长负责突发事件处置的组织和事态控制。3.0工作程序和管理办法保安队员负责突发事件发现报告初期控制和后期配合处置。3.1突发事件处置主要任务包括：对火警事故协助处置；对严重交通事故协助处置； 对暴力事件协助处置； 对非法集会、 聚众闹事等违法行为协助处置； 对治安、自然灾害事故

2、进行处置。3.2 处理突发事件的原则处理突发事件应遵循快速反应的原则、 统一指挥的原则、 服从命令的原则、 团结协作的原则。3.3 保安部署公司保安力量是处置突发事件的主力，平时各辖区内的一般情况处理，以保安分队为主。遇有紧急或重大情况时，以当地公安机关为主，以所在辖区 的保安分队为基础，大队另行抽调应急人员参与，配合公安人员处置。各职能 部门和专业公司给予处置情况时的技术、物资和人员支持。3.3.1 遇有重大火灾事故时，火灾现场所在区域正常值岗保安人员负责火 灾现场周边的安全警戒，由管理处所辖区域的 20 名义务消防队员为第一梯队， 分为三个小组（其中疏散劝导组 5 人，灭火组 10人，保障

3、组 5 人），第一时间 赶赴现场投入灭火。 与火灾现场相邻的管理处所辖区域的消防队员为第二梯队， 赶赴现场后，按照编组分别补充到第一梯队各组协助处置。另一相邻管理处所 辖区域的消防队员为第三梯队，根据领导小组指示和任务需要赶赴现场支援。3.3.2 小区内发生恶性交通事故时，由所在区域保安分队组成车辆疏导小 组（ 6人），现场警戒小组（ 5人），疏散人员小组（ 4人），处置组（ 6人）。3.3.3 发生治安暴力事件时，辖区保安分队组成现场警戒小组（ 6 人），疏 导小组（6 人），卡口警戒组（ 6 人），便衣潜伏组（ 4 人），直接处置人员（ 6 人）。需要支援时，由现场指挥组随时调动其他人员。

4、3.3.4 发生暴雨、暴雪、地震等自然灾害事故时，保安员兵分两路，一路 增援哨位加强警戒；一路负责抢救人员、物资和清扫、清掏。3.4 情况处置程序3.4.1 小区发生恶性抢劫事件，发现人（保安）要逐级上报，辖区保安分 队接报后，立即报警，同时派保安员到现场封锁楼梯口或路口，加强外围警戒 控制。指挥组赶赴现场组织进行先期处置，应急分队按照预定方案组织抓捕罪 犯。如犯罪分子正在实施犯罪，要立即采取有效措施制服，并保护现场。如犯罪分子逃离现场， 要立即通知小区各岗设卡堵截。 应急分队组织追捕，遇有拒捕时，要调集支援人员，形成合围，实施政策攻心，待公安人员到达现场后，移交公安机关处理。3.4.2 小区

5、内发生凶杀案件保安分队接报后，立即上报大队，由大队决定向派出所或“110”报警。指挥组同时按预案派出保安员封锁现场，组织警戒，应急分队到达后抓捕犯罪分子，抢救小组抢救受害人员，现场警戒人员注意保护现场，滞留证人，待公安人员到场后，协助调查处理。凶杀案件正在进行时，要首先制止犯罪行为。如犯罪分子逃离现场，可兵分两路，一路组织保护现场，进行抢救，一路设卡堵截追捕犯罪分子。3.4.3 小区内发生劫持人质事件保安分队接报后，立即上报大队，由大队决定向派出所或“110”报警，同时派保安员和应急分队赶赴现场，劝阻疏导人员，组织现场警戒。指挥组到场后，及时了解情况，研究解救方案，并采取思想说服工作，稳住对方

6、，待公安人员到达后，协助公安人员，制止罪犯，解救人质。3.4.4 少数人员组织闹事，企图制造影响保安员要迅速上报保安大队，由保安大队向总经理报告。指挥组到达现场后，按预案组织，部分人员进入现场、疏散人员、维持秩序，部分保安化装进入现场做好支援准备。应急分队根据指挥组的意图对带头闹事者进行合围，并制止现场伤害人身安全和破坏财物的犯罪行为。当劝解无效时，保安员在公安人员的指导下，采取措施制止违法犯罪行为，并协助公安人员调查取证、收集证据，恢复正常秩序。如遇不明身份人员冒充记者摄像时，保安员要及时制止，将其带离现场，扣留胶片，如确系记者，应劝离现场，交办公 室处理。3.4.5 非法集会保安分队接报后

7、要逐级上报。现场指挥组按照处置预案迅速向派出所通报 情况，处置人员到达现场后，维持秩序，做好宣传疏导工作。同时，保安大队 准备 10 名便衣人员进入集会人群， 配合应急分队进行现场侦察， 组织合围， 在 公安部门到场后，配合公安人员将组织者带离现场处理，并疏散其他人员。3.4.6 聚众斗殴保安分队接报后，立即报告大队，由大队决定向派出所或“110”报警。现 场指挥组调集人员迅速赶赴现场，组织控制和警戒。如打架斗殴人员赤手空拳 时，立即喝令双方住手，并派保安员迅速穿插分割、制止事态扩大。将相关人 员带离现场调解或交派出所处理。如斗殴人员持械时，立即责令停止并在保证 自身安全的情况下挺身而出，收缴

8、凶器。将双方斗殴人员和械具一并交公安部 门处理。3.4.7 遇有暴雨、暴雪、地震灾害公司迅速成立现场指挥组到场处理。保安大队收拢兵力：一是在各卡口哨 增加付哨，防止不法人员趁机破坏和抢劫；二是组织所属保安组成抢救队，首 先疏散和抢救被困人员，撤离危险区，在确保自身安全的基础上尽可能地抢救 公司财产和居民财产。并组织力量进行清扫、清掏。3.4.8 小区住户发生被盗 保安分队接到居民报告后，立即报告大队和报警，并迅速赶到现场，了 解情况，保护现场，劝阻并疏散无关人员，配合公安干警现场取证，同时了解 被盗户所处区域保安巡检情况，查找线索，做好举证工作。3.4.9 遇有业主家中发生火灾时，小区保安应立

9、即报告分队，分队接到报 告后，立即组织力量火速赶赴现场。按照预案组织警戒，迅速查明起火原因， 并向大队和有关部门报告求援。保安大队接到报告后，立即协调动力公司和友 邻保安分队赶赴现场，按照预案分工组织灭火。火情重大时，应立即报告当地 消防部门支援，配合消防队做好灭火工作。3.5 为保证处置任务的完成，公司要积极与当地公安、工商等部门加强联 系，争取工作支持；各经营管理处、专业公司之间要及时沟通情况，密切配合。3.5.1在需工作协同配合时，要注意以下几点：在处理突发事件时，要以公安人员为主，统一行动，搞好协同配合。3.5.2正常部署的岗哨要加强警戒，遇有情况及时报告。3.5.3保安分队之间，友邻保安之间要互通情报，相互支援。3.5.4平时加强与邻近医院之间的联系，遇有紧急情况随时联系做好救助伤员工作。3.6 特别规定3.6.1保安发现情况后应逐级上报，越级报告不得超越公司，以免扩散影响。3.6.2执行任务的保安员必须按时到达指定位置，不得延误和擅自离开。3.6.3发生骚乱时，保安员要克制情绪，服从指挥，不得擅自行动激化矛盾，造