2022年地市供电局服务调度班评价标准考试题库（全真题库）

1、2022年地市供电局服务调度班评价标准考试题库（全真题库）一、单选题1.根据中国南方电网有限责任公司业扩管理办法的要求，（）供电方案答复时限为不超过3个工作日。A、所有电力客户B、居民电力客户C、低压电力客户D、高压电力客户答案：B2.根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书，诉求审核传递业务环节中：服务调度员接到客户诉求问题工单后，能够根据已知信息直接给予答复的工单，填写答复意见并传递至（）答复客户。A、客户经理B、营业员C、座席员D、服务调度答案：C3.根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书,受理客户诉求问题业务环节中：远程服务渠道自助受理的客户问题，除在线即能答复或

2、解决以外，需在（）内建立客服工单并传递处理。A、30分钟B、当天C、1个工作日D、2个工作日答案：C4.我国规定电网频率偏差是（）。A、0.5HzB、0.2HzC、0.1HzD、1H答案：B5.用电检查人员应参与用户重大电气设备损坏和人身触电伤亡事故的调查，并在（）内协助用户提出事故报告。A、3日B、5日C、7日D、10日答案：C6.在故障停电管理全流程中，明确故障停电信息传递时限标准：确定故障点并隔离故障后（）分钟内报送故障具体信息、预计复电时间；环网操作完成后（）分钟内报送转供复电范围；恢复供电电后（）分钟内报送复电时间；A、5，10，5B、10，10，10C、5，5，10D、5，5，5答

3、案：D7.380V是指三相四线制相线间的电压,即()。A、相电压B、线电压C、总电压D、分电压答案：B8.合同是平等主体的自然人、（）、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。A、法人B、客户C、签约人D、代理人答案：A9.根据按照中国南方电网有限责任公司业扩管理办法的要求，（）供电方案答复时限为不超过30个工作日。A、所有电力客户B、居民电力客户C、高压双电源客户D、高压单电源客户答案：C10.变压器油中含微量气泡会使油的绝缘强度（）。A、不变B、升高C、增大D、下降答案：D11.电压互感器可以隔离（），保证了测量人员和仪表及保护装置的安全。A、高电压B、大电流C、小电流D、低电

4、压答案：A12.中华人民共和国电力法第七条规定：电力建设企业、电力生产企业、电网经营企业依法实行（）、自负盈亏，并接受电力管理部门的监督。A、自主经营B、自力更生C、自强不息D、自觉自愿答案：A13.（）是用户应交而未交的购货款，是营业管理部门销售电能产品应收而未收的销售收入。A、电费B、违约金C、基本电费D、欠费答案：D14.现场检查确认有窃电行为的，在现场予以制止，并可当场中止供电，并依法追补电费和收取补交电费（）倍的违约电费。A、2B、3C、4D、6答案：B15.10kV电压互感器高压侧熔丝额定电流应选用()。A、2AB、0.5AC、1AD、5A答案：B16.（）是电力这个特殊商品在电力

5、企业参加市场经济活动，进行贸易结算中的货币表现形式，是电力商品价格的总称。A、电量B、电费C、电价D、电能答案：C17.电力营销人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）。A、意见和要求B、提议和劝告C、要求和习惯D、风俗和习惯答案：D18.当导体电阻为1,两端电压为1V时,导体通过的电流为()。A、1AB、1kAC、1mAD、10A答案：A19.服务调度员负责将计划停电延期信息告知()，由95598做好客户解释工作。A、服务调度员B、95598C、设备运维人员D、配调调度员答案：B20.10kV及以下业扩受电工程典型设计（2014版）：供电方案包括供电电压等级、供电容量、（）、供电电源数（

6、单电源或多电源）、供电回路数、路径、出线方式，供电线路敷设、继电保护、初步的计量和计费方案等内容。A、电源B、供电电源C、电源位置D、供电电源位置答案：D21.在公用供电设施尚未到达的地区，供电企业征得该地区有供电能力的直供用户同意，可采用委托方式向其附近的用户转供电力，但不得委托（）转供电。A、重要的国防军工用户B、民营企业C、外资企业D、国企答案：A22.供电营业职工文明服务行为规范要求，职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。A、普通话B、规范用语C、业务术语D、文明用语答案：D23.既具有良好的导电性,又具有良好的导磁性的金属是()。A、铜B、铁C、铝D、银答案：

7、B24.设计审查时，低压客户应提供负荷组成和（）清单。A、用地B、用电设备C、家庭电器D、生产设备答案：B25.（）开始时有流泪、眼痛、呛咳、咽部干燥等症状，应引起警惕。A、高温中暑B、气体中毒C、触电D、犬咬伤答案：B26.根据南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见，故障停电后，特殊边远地区抢修到达现场时间平均（）分钟。A、120B、90C、60D、45答案：A27.中国南方电网有限责任公司有序用电管理办法：客户服务中心要及时收集有序用电相关信息，做好有序用电常规性和一般性信息发布，向客户提供有序用电方案、预警和执行情况咨询服务。要提前向()发布相关线路强错预警。A、重要客户

8、B、大客户C、重点关注客户D、以上都是答案：B28.中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书：接到客户诉求问题后，对不能即时答复的，归口处理部门或单位根据工单内容、拟办意见和规定时限，立即组织核实工作，查找客户诉求问题（）。A、责任B、根源C、原因D、解决措施答案：B29.根据客户服务渠道管理办法，服务监控与调度工作内容主要分为服务监控、服务调度、（）和服务分析等四大模块。A、服务跟踪B、服务督办C、服务质检D、服务管控答案：C30.广西电网需求侧管理系统电力负荷管理终端安装技术规范规定，电力负荷管理终端远方通信功能：通过（）方式实现，现场网终信号不够强的情况下应考虑外引天线。A、有线网

9、络B、无线网络C、无线电台D、电话线答案：B31.直埋电缆路径标志，应与实际路径（）。路径标志应清晰、牢固。A、相近；B、相符；C、不一致；D、相反答案：B32.经过计量电表后，自行向另一用电客户供电，是（）。A、生产需要B、正常用电C、违约用电D、窃电答案：C33.居民住宅区内的物业管理部门办公用电执行（）电价。A、商业B、居民C、非居民D、合表户答案：C34.熔断器熔体应具有（）。A、熔点低，导电性能不良B、导电性能好，熔点高C、易氧化，熔点低D、熔点低，导电性能好，不易氧化答案：D35.客户产生抱怨的间接原因包括：（）、不平等待遇、历史经验的累积等。A、产品品质不良B、承诺不能兑现C、客

10、户期望过高D、不被尊重答案：D36.直线杆用符号（）表示。A、FB、DC、ZD、N答案：C37.在故障停电管理全流程中，由（）确认停电影响用户是否为重要用户。A、95598坐席员B、配调调度员C、抢修负责人D、服务调度员答案：D38.根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书，组织处理业务环节中：对于在规定处理时限内无法解决的，如电网建设、供电质量、供电安全、信息沟通等方面的问题，责任部门要积极做好客户沟通、解释工作，并及时报归口管理部门提出解决意见和整改计划，（）向服务调度员反馈处理进度。A、每天B、每月C、每季度D、每半年答案：B39.计费电能表及附件的安装.移动.更换.校验.拆除

11、.加封.启封均由（）负责办理。A、用户B、乡电管站C、供电企业D、电力管理部门答案：C40.下面的文件格式哪个不是图形图像的存储格式（）A、pdfB、jpgC、gifD、bmp答案：A41.供电方案的有效期是从（）起计算。A、客户报装之日B、受理客户报装之日C、现场勘察之日D、供电方案答复意见书正式发出答案：D42.配电变压器运行规程（DL/T1102-2009）规定容量在630kVA的配电变压器长期停运者（）应至少充电一次。A、每半年B、每年C、每二年D、每三年答案：D43.楼内失火应（）。A、从疏散通道逃离B、乘坐电梯逃离C、在现场等待救援D、去看看是什么物质着火了答案：A44.一年内无故

12、迟到、早退累计10-20次，或者无故连续旷工5-8个工作日，或者一年内无故旷工累计5-13个工作日的，给予（）处分。A、警告B、记过C、记大过D、撤职答案：A45.电力系统中以kWh作为（）的计量单位。A、电压B、电能C、电功率D、电位答案：B46.供用电合同的条款必须合理，即合同条款中的权利和义务应该（），不应有使一方受益而损害另一方的不公正的情况。A、各占50B、均等C、一样D、明确答案：B47.因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时，不合格的质量责任由（）负责技术仲裁。A、国家技术监督局B、地方技术监督局C、电力企业D、电力管理部门认定的电能质量技术检测机构答案：D48.变压器绝缘分为

13、（）。A、主绝缘、纵绝缘B、内绝缘、外绝缘C、变压器油绝缘、引线缘D、绕组绝缘、引线缘答案：B49.供电企业设施计划检修停电，提前（）天向社会公告。A、1B、3C、7D、8答案：C50.窃电时间无法查明的，窃电日数至少以（）天计算。A、30天B、60天C、90天D、180天答案：D51.根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书，调查原因业务环节中：责任部门或单位（）接到客户诉求问题后，明确责任，能够即时答复的，可联系客户直接解答。A、营业员B、抄表员C、客户经理D、客服工程师答案：D52.广西电网公司业务扩充管理标准规定：供电企业应根据国家或自治区物价管理部门批准的收费项目和标准收费

14、。不得（）或者自定收费标准，不得向客户收取国家已明令取缔的收费项目。A、自立收费名目B、增加收费名目C、自立收费标准D、增加收费标准答案：A53.以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展（）和服务活动，减少客户用电成本，提高电网用电负荷率。A、节约用电B、用电管理C、电力需求侧管理D、计划用电答案：C54.高压供用电合同适用于供电电压为（）及以上的高压电力客户。A、10kV（含6kV）B、110kVC、220kVD、10Kv答案：A55.中国南方电网客户停电管理办法中，系统运行部负责()管理，组织高压停电计划的编制、审批和发布。A、综合停电计划B、停电时间C、停电区域D、停电线路答案：A56.

15、中国南方电网有限责任公司电力事故事件调查规程第3.5.2.2条规定：重要用户停电时户是指（）重要用户受停电影响小时数的累计值。A、一个B、多个C、一个或多个答案：C57.居民用户以外的其他用户私自移表，应承担（）违约使用电费。A、正常月用电量3倍B、5000元C、500元D、50元答案：B58.在计量自动化系统中,下列那项是与终端通讯无关的()。A、通信协议B、终端地址C、行政编码D、终端类型答案：D59.根据客户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程，（）对故障抢修全过程进行跟踪监控。A、客户经理B、服务调度C、营业员D、用检员答案：B60.客户故障停电管理业务流程中，为缩短故障抢修各环节

16、报送时限,要求（）及时到达故障现场，并报送到达时间A、按服务承诺标准B、45分钟C、90分钟D、1小时答案：A61.客户服务和客户满意的出发点是（）。A、客户服务和客户满意都是关注客户的感受B、客户服务和客户满意都是从公司的规范出发C、客户满意是从公司的规范出发，而客户服务关注客户的感受D、客户服务是从公司的规范出发，而客户满意关注客户的感受答案：A62.处分期从处分决定生效之日起计算，按满月累计，即以处分决定（）为满1个月。A、生效之日至次月同日前1天B、生效之日至次月同日C、作出之日至次月同日前1天D、作出之日至次月同日答案：A63.居民使用的单相电能表的工作电压是（）。A、220VB、3

17、80VC、100VD、36V答案：A64.客户提供的复印件材料的规定：以个人名义报装的，客户应在（）上签字确认。A、原件B、申请书C、复印件D、申请表答案：C65.根据中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法，各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户投诉事件，并在（）个工作日内反馈调查处理情况A、1B、3C、5D、10答案：B66.客户受电工程必须由具备相应的（）的设计单位根据确定的供电方案和相关的国家、行业标准进行设计。A、设计资质B、施工资质C、高压电气工程设计资质D、低压电气工程设计资质答案：A67.设计审查意见应（）书面答复客户。A、一次性B、多次C、两次D、与客

18、户协商答案：A68.根据南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见，（）部门及时将网络受限信息传递给相关客户，协助客户优化生产经营计划和错峰、避峰用电方案。A、计划B、设备C、市场D、系统运行答案：C69.根据电力设备典型消防规程的规定，义务消防队的消防演习每年不少于（）。A、一次B、两次C、三次D、四次答案：A70.南方电网200914号附件南网业扩管理标准3.1规定，业扩：又称业务扩充，指为客户办理（）、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的整个过程管理。A、新装B、销户C、复装D、暂停答案

19、：A71.根据中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法，投诉处理时限为从投诉受理之日起，（）内答复投诉人。A、1个工作日B、2个工作日C、3个工作日D、5个工作日答案：D72.根据中国南方电网有限责任公司有序用电管理办法，（）要及时收集有序用电相关信息，做好有序用电常规性和一般性信息发布，向客户提供有序用电方案、预警和执行情况咨询服务。要提前向大客户发布相关线路强错预警。A、营销部B、客户服务中心C、配电部D、系统运行部答案：B73.居民用户的电费违约金，跨年度欠费部份每日按欠费总额的（）计算。A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之四答案：A74.装有两路及以上进线的用户，其最大需量应

20、（）计量。A、相加B、按最高值C、按低值D、分别答案：D75.电力系统发生故障时最基本的特征是（）。A、电流增大，电压升高B、电压降低，电流增大C、电流减少，电压升高D、电压降低，电流减小答案：B76.客户反映的问题或接听电话的第一人为（）。A、受理人B、客户代表C、业扩人员D、首问责任人答案：D77.根据中国南方电网公司供电服务承诺要求，故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均（）分钟，农村地区（）分钟，特殊边远地区（）小时。A、45、60、2B、45、90、2C、45、120、3D、45、90、3答案：B78.对认真遵守电业安全工作规程者，应给予表扬和奖励，对违反该规程者，应认真分

21、析，加强教育，分别情况严肃处理。对造成严重事故者，应按情节轻重，予以行政或（）。A、刑事处分B、民事处分C、批评教育D、拘留答案：A79.供配电系统设计规范第2.0.2条规定：对一级负荷中特别重要负荷供电电源的要求是（）。A、必须由两个电源供电B、除由两个电源供电外，尚应增设应急电源，并严禁将其他负荷接入应急电源系统C、应由两个电源供电，当一个电源发生故障时，另一个电源应不致同时受到损坏D、可由一个电源供电，但应增设应急电源答案：B80.（）十分重要，它是电力企业生产经营最终体现经济效益的重要方面。A、电费计算B、电费核算C、抄表质量D、抄表效率答案：C81.根据南方电网公司强化客户全方位服务

22、“三项机制”重点工作意见，客户全方位服务会议制度，地（市）、县（区）供电局（）召开一次客户全方位服务管理委员会例会。A、每月B、每季度C、每半年D、每年答案：A82.根据南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见，（）提前掌握大客户的潜在用电需求，并按月向计划、设备及系统运行等专业部门传递。A、客户经理B、服务调度C、营业员D、用检员答案：A83.低压三相电能表配置30/5的电流互感器，其电能表的倍率为（）。A、5倍B、6倍C、50倍D、100倍答案：B84.电能质量主要是指（）。A、电压的大小B、电压的大小和波形质量C、电压大小，电流大小D、电压大小，波形质量，频率。答案：D85

23、.在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，除应按实际使用日期补交其差额电费外，还应承担（）差额电费的违约使用电费。A、1倍B、2倍C、3倍D、5倍答案：B86.对10kV供电的用户，供电设备计划检修停电次数不应超过（）。A、2次/年B、3次/年C、5次/年D、6次/年答案：B87.根据中国南方电网公司供电服务承诺要求，客户在营业厅平均等候时间不超过（）分钟。A、5B、10C、15D、20答案：C88.电气工作人员对安规应每年考试一次，因故中断电气工作连续（）者，必须重新温习安规，并经考试合格后，方能参加工作。A、三个月B、六个月C、12个月D、18个月答案：A89.从2015年7月1日

24、起，居民阶梯电价从“按月执行”调整为“（）”。A、按日执行B、按月执行C、按季度执行D、按年执行答案：D90.某奶粉厂受电压变压器容量250KVA，该厂应按（）电价计费。A、普通工业B、大工业C、非工业D、农业答案：A91.根据中国南方电网公司供电服务承诺，下列说法正确的是（）。A、农村地区供电可靠率99%、居民客户端电压合格率92%B、农村地区供电可靠率99.5%、居民客户端电压合格率98%C、农村地区供电可靠率99.5%、居民客户端电压合格率92%D、农村地区供电可靠率99.5%、居民客户端电压合格率92%答案：D92.服务调度人员应根据监控到的实际情况，调动、发挥（）的专业能力，对客户诉

25、求问题进行联动处置。A、现场服务人员B、检修工作人员C、后勤工作人员D、各相关部门答案：D93.伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的电能计量装置封印用电，属于（）。A、破坏行为B、违约用电行为C、窃电行为D、违法行为答案：C94.低五保户免费电量从按月执行调整为（）。A、按月执行B、按季度执行C、按年执行D、按日执行答案：C95.用户减容，须在（）前向供电企业提出申请。A、三天B、五天C、七天D、十五天答案：B96.居民用户家用电器损坏处理办法第二条规定本办法适用于由供电企业以（）伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。A、22

26、0B、380C、220/380D、400答案：C97.用户连续（）不用电，也不办理暂停手续，电力公司可予销户。A、半年B、五个月C、四个月D、三个月答案：A98.根据中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册，客户问题处理确定答复意见工作要求中：服务调度对同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意的，提级至（）组织督办，同时提级至省公司市场营销部督办或协调处理。A、地市单位分管局长B、地市单位全方位委员会C、省公司全方位委员会D、地市单位局长答案：A99.根据中国南方电网公司供电服务承诺要求，（）供电方案答复时限为7个工作日。A、所有电力客户B、居民电力客户C、低压电力客户D、高压电力客户答

27、案：C100.根据电力供应与使用条例,违反该条例规定，盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交电费（）以下的罚款A、2倍B、3倍C、4倍D、5倍答案：D101.从2012年7月1日起，经民政部门认定的城乡“低保户”和农村“五保户”每用电户每月最多享受减免（）千瓦时电量。A、5B、10C、15D、20答案：B102.根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书，客户服务人员在受理客户故障报修诉求时，以下说法不正确的是A、详细询问客户故障现象、范围、发生时间、详细地址等，初步判断故障原因及类型B、属于供电企业产权设备故障，应记录报修信息，并初步判断故障原因及类型C、属于客

28、户设备故障的，应告知客户权责关系，建议客户委托有资质的施工单位协助处理D、属客户设备故障，但坚持要求供电企业处理的，应坚决拒绝答案：D103.根据中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册，服务调度主要涉及以下环节诉求审核传递、（）、组织协商处理。A、确定答复意见B、拟定答复意见C、反馈答复意见D、组织核查原因答案：A104.根据中国南方电网公司供电服务承诺要求，欠费停电的客户缴清电费后，（）复电。A、12小时内B、当日C、24小时内D、一个工作日内答案：B105.根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书，以下情况属无效投诉的是A、因供电方业务办理超承诺时限引起的客户投诉B、因客户不理

29、解政府电费电价政策而引起的投诉C、因供电方员工违规、违纪引起的客户投诉D、因电能质量不合格引起的客户投诉答案：B106.窗口人员接到审批完的供电方案、客户工程设计图纸审核意见书、供用电合同等，应在（）通知客户领取。A、当天B、1-2天C、2-3天D、不限时答案：A107.供电营业规则第七十四条规定：当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由()负担。A、供电企业B、客户C、产权所有者D、供电企业与客户答案：C108.稽查确定供电电压的正确性，应根据客户的用电性质、用电容量、（）、供电距离以及当地的供电规划等因素考虑。A、供电方式B、计量方式C、供电方案D、供电要

30、求答案：A109.对三相变压器，额定电压指（）。A、线电压B、相电压C、一次电压D、二次电压答案：A110.窃电数额较大或情节严重的，供电企业应提请司法机关依法追究（）责任。A、刑事B、违约C、社会D、经济答案：A111.某10kV用户接50/5电流互感器，若电能表行度20，则用户实际用电量为（）。A、200kWhB、20000kWhC、2000kWhD、100000kWh答案：B112.千乏时（kVarh），是（）。A、电功率的单位B、有功电量单位C、无功电量单位D、电流的单位答案：C113.中断供电将造成重大政治、经济损失时，应为（）A、一级负荷B、二级负荷C、三级负荷D、特级负荷答案：A

31、114.根据中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册，客户问题处理诉求审核传递工作内容中：投诉问题需同时传递至处理部门或单位（）进行批示。A、客服工程师B、客服专责C、领导D、客服科科长答案：C115.供电企业需对用户停止供电时，在停电前（）内，将停电通知书送达用户。A、37天B、25天C、13天D、1天答案：A116.线路杆塔的编号顺序（）。A、从送电端编至受电端B、从受电端编至送电端C、从耐张杆开始D、无规定答案：A117.高压供电工业客户执行功率因数0.9标准值的适用范围是(C)A、160kVA以上B、160kVAC、160kVA及以上D、160kVA以下答案：A118.中华人民共和国电

32、力法第二十七条规定：供电企业与电力用户应签订“供用电合同”，明确双方的权利、义务和()。A、利益B、经济责任C、要求D、制度答案：B119.电价制度的执行应有相应（）配合，否则就难以计算。A、管理方法B、经济体制C、电费系统D、计量装置答案：D120.客户问题处理全流程同一客户相同问题有责投诉3次货3次处理仍不满意，提级至地市单位分管局长组织督办，同时提级至省公司市场营销部，需省公司协调处理问题，在（）内反馈地市单位。A、3天B、5天C、3个工作日D、5个工作日答案：D121.南方电网200914号附件南网业扩管理标准3.2规定：中高压客户：供电企业供电的额定电压为（）的用电客户。A、10kV

33、及以上B、10kV以上C、35kV及以上D、35kV以上答案：A122.预安排停电期间客户提出特殊需求时，及时电话通知（）安排人员联系客户协商处理。A、停电负责人B、抢修负责人C、客户服务中心主任D、客服应急办公室答案：A123.客户问题处理全流程明确了业务提级处理要求，对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意，由地市单位客户全方位服务工作小组牵头部门组织处理，在（）个工作日内反馈处理意见。A、1B、3C、5D、7答案：B124.变压器型号中，单相变压器用（）表示。A、0B、DC、SD、Z答案：B125.高压输配电线路的故障，绝大多数是（）。A、单相接地B、两相接地短路C、三相短路D、

34、两相短路答案：A126.根据南方电网公司关于进一步加强客户投诉管理的通知，接到客户投诉后，对于情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的，在（）内组织归口管理部门或单位处理。A、12小时B、24小时C、当天D、3个工作日答案：C127.根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书，组织处理业务环节中：对于窃电、违约用电、盗窃破坏电力设施等诉求问题，应迅速组织跟踪调查，上报调查处理情况，并做好举报人（）工作。A、记录B、保密C、保护D、屏蔽答案：B128.中华人民共和国电力法第五十七条规定：电力监督检查人员应当公正廉洁，秉公执法，熟悉电力法律、法规，掌握有关电力专业（）。A、技

35、术B、技能C、业务D、技巧答案：A129.因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的，受害人（）违约用电或窃电者停止侵害、赔偿损失。A、请求B、有权投诉C、有权要求D、有权上告答案：C130.凡受理客户用电报装后，营业员应向客户提交统一格式的（）。A、说明书B、受理回执C、不受理回执D、声明答案：B131.中华人民共和国电力法第十条规定：电力发展规划，应当体现合理利用能源、电源与电网配套发展、提高经济（）和有利于环境保护的原则。A、效能B、效益C、利益D、效率答案：B132.居民住宅区内的公用附属设施公用电执行（）电价。A、居民照明B、办公照明C、非居民照明D、商业照明答案：C133.灭

36、火器压力表指示低于（）刻度时应立即充气。A、黄区B、红区C、绿区D、黑区答案：C134.公园用电应执行（）电价。A、居民照明B、办公照明C、商业照明D、非居民照明答案：D135.封印管理的目的是（）。A、防窃电B、防止设备损坏C、保证设备完整和准确D、行业标志答案：C136.变压器温度升高时，绝缘电阻测量值（）。A、增大B、降低C、不变D、成比例增大答案：B137.中华人民共和国电力法第六条规定：县级以上地方人民政府经济综合主管部门是本行政区域内的电力管理部门，负责电力事业的（）管理。A、监督B、监理C、督促D、监管答案：A138.电价是电力这个特殊商品在电力企业参加市场经济活动贸易结算的表现

37、形式，是电力商品（）的总称。A、价格B、价值C、资产D、资本答案：A139.根据中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册，客户问题处理诉求审核传递工作要求中：对存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向、网络舆情等客户问题，直接（）处理。A、按投诉流程B、提级转办C、越级转办D、按举报流程答案：B140.两点之间的电位之差称为（)。A、电动势B、电势差C、电压D、电压差答案：C141.供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电次数及每次停电持续时间。对10千伏供电的用户，每年不应超过（）次。A、1B、2C、3D、4答案：C142.10kV及以下业扩受电工程技术

38、导则3.3规定：（）指供电企业直供范围内由客户出资、属客户资产的新装或增容供电工程、用电变更工程以及迁杆移线工程。A、客户工程B、客户配电工程C、客户供电工程D、客户受电工程答案：D143.电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立（）。A、标志B、围栏C、规划区D、宣传栏答案：A144.根据桂价格【2014】122号文，大工业需量客户停止执行需量合同值（）的下限。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.4答案：D145.减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过（）。A、一年B、二年C、三年D、四年答案：B146.电力

39、供应与使用条例第三十条规定：不属于违约用电行为的（）。A、擅自改变用电类别B、擅自超过合同约定的容量用电C、擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备D、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电答案：D147.设计审查时对继电保护部分进行审查时，应审查继电保护和安全自动装置的选择是否恰当，继电保护二次原理图是否与（）相匹配，逻辑是否正确。A、电器一次接线图B、电气系统图C、电气一次接线图D、地理接线图答案：C148.某用户有315kVA和400kVA受电变压器各一台，运行方式互为备用，应按（）kVA的设备容量计收基本电费。A、315B、400C、71

40、5D、实用设备容量答案：B149.电力供应与使用条例第三十九条规定：对违反电力供应与使用条例第27条规定，逾期未交付电费的用户，自逾期之日起，超过（），经催交仍未交付电费的可按国家规定程序停止供电。A、10日B、15日C、30日D、25日答案：C150.当电力线路、电气设备发生火灾时应立即断开（）。A、电压B、电流C、电源D、电阻答案：C151.为了不妨碍交通，拉线需要横越道路时，应使用（）。A、普通拉线B、人字形侧面拉线C、水平拉线D、自身拉线答案：C152.客户投诉及时办结率标准指标为（）。A、0.9B、0.95C、0.98D、1答案：D153.电力安全工作规程（电力线路部分）规定:同杆架

41、设的10kV及以下线路带电时，当满足邻近或交叉其它电力线工作的安全距离且采取安全措施的情况下，只能进行（）的登杆塔检修工作。A、上层线路B、下层线路C、低压线路D、高压线路答案：B154.根据一般行为规范，对客服人员的纪律要求中，下面哪个做法是错误的（）。A、严格遵守企业的各项规章制度B、自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范C、不迟到，不早退，工作时间不办私事D、擅自离岗、串岗，聊天，玩手机答案：D155.按照就近供电的原则选择电源点，即向客户提供电源的电源点应以与客户（）最短为原则进行选择。A、直线距离B、道路距离C、电气距离D、地理距离答案：C156.执行年阶梯后，居民阶梯用户在

42、更名过户的时候需要进行阶梯电价电费（）。A、计算B、重算C、核算D、清算答案：D157.高压110kV供电，电流比75/5A，其电能表的倍率应为（）。A、11000B、15000C、16000D、16500答案：D158.对高压客户报装，不属于必须提供的材料是：（）。A、申请报告B、单位有效的身份证明C、有效的一般纳税人资格证复印件D、用电地址物业权属证明答案：C159.根据网公司营销班组工作手册（服务调度班），计量资产在达到轮换期限时限（）%时，发送短信提醒相关工作人员按时完成工作。A、70B、75C、80D、85答案：C160.处分期最长不得超过（）。A、12个月B、24个月C、36个月D

43、、48个月答案：D161.分支杆用符号（）表示。A、FB、DC、ZD、N答案：A162.根据南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见，故障停电后，农村地区抢修到达现场时间平均（）分钟。A、120B、90C、60D、45答案：B163.对未装计费（）的临时用电者，应按用电设备容量、使用时间、用电类别计收电费。A、电流表B、电压表C、功率表D、电能表答案：D164.中华人民共和国电力法第三十三条规定：供电企业应当按照国家核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收（）。A、电费B、电量C、电价D、费用答案：A165.当低压0.38kV供电半径不满足控制范围时，应校验（）电压满足质量要求

44、。A、首端B、末端C、中段D、客户端答案：B166.三相四线制相线对地电压,即()。A、相电压B、线电压C、线路电压D、负荷电压答案：A167.国家规定，在我国从事电力设施安装施工的单位，必须取得（）。A、承装设施许可证B、电气工程设计资质C、承装（修、试）电力设施许可证D、电力施工资质答案：C168.我国电网的额定频率为（）。A、70HzB、60HzC、50HzD、40Hz答案：C169.停电更换熔断器（保险）后，恢复操作时，应（）。A、穿绝缘靴B、戴手套C、戴手套和护目眼镜D、戴护目眼镜答案：C170.建立以“客户满意度”为指标的客户服务体系，应该以（）为标准。A、企业的服务标准B、行业的

45、服务标准C、客户的标准D、优秀服务企业的标准答案：C171.服务调度人员需在临时停电（）前进行远程渠道通告检查。A、8小时B、12小时C、24小时D、48小时答案：C172.广西电网公司业务扩充管理标准规定：供电企业应按业扩资料归档规范要求在客户送电或办结变更用电业务后（）完成业扩资料归档（纸字档案及电子档案）。A、10个工作日内B、10个工作日后C、4个工作日内D、4个工作日后答案：C173.根据中国南方电网公司供电服务承诺，下列说法正确的是（）A、城市地区供电可靠率99.9%、居民客户端电压合格率98%B、城市地区供电可靠率99%、居民客户端电压合格率98%C、城市地区供电可靠率99.8%

46、、居民客户端电压合格率98%D、城市地区供电可靠率99.5%、居民客户端电压合格率98%答案：A174.一台配电变压器的型号为S9-630/10，该变压器的额定容量为（）。A、630MVAB、630kVAC、630VAD、630kW答案：B175.从客户的角度来看，服务质量代表着（）。A、个人形象B、班组形象C、企业效益D、企业形象答案：D176.根据一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，应（）。A、不承认，训斥客户B、要立即地向客户赔礼、道歉C、回避问题，避开客户答案：B177.根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书，诉求审核传递业务环节中：服务调度员自接到客户诉求

47、问题工单后，在（）内审核并传递处理，或转座席员答复客户。A、2小时B、当天C、1个工作日D、次日答案：B178.在停电集中监控作业指导书里，异常处置及服务调度作业步骤中针对预安排停电的作业标准描述：在接收到停电延时复电信息后（）内，短信通知延时复电受影响客户，同时将延时信息告知95598，以做好客户解释工作。A、10分钟B、5分钟C、20分钟D、15分钟答案：B179.铝材料比铜材料的导电性能()。A、好B、差C、一样D、稍好答案：B180.合同法规定，双方对格式条款的理解发生争议的，应当按照（）予以解释。A、合同提供方理解B、乙方理解C、通常理解D、甲方方理解答案：C181.无正当理由经常旷

48、工，经批评教育无效，无故连续旷工（），或者一年内无故旷工累计（）的，给予开除：A、15天；30天B、15个及以上工作日；30个及以上工作日C、0天；40天D、30个及以上工作日；40个及以上工作日答案：B182.根据南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案，2020年，通过客户全方位体系建设，全网城市客户平均停电时间小于（），主要城市小于1小时，全面解决客户用电质量问题。A、3小时B、4小时C、5小时D、6小时答案：C183.无功电能的单位正确表示是（）。A、kW.hB、度C、kvar.hD、KW.h答案：C184.（）是熔断器的核心部件，在电流超过极限值时会溶化。A、导电部分B、绝缘部分C

49、、熔丝管D、固定部分答案：C185.依据广西电网公司用户资产无偿移交管理办法，客户自愿移交供（配）电设施资产，额定电压等级10kV及以下的，由（）审批并批复。A、中国南方电网有限责任公司B、广西电网公司市场营销部C、地市局市场营销部D、属地县(区)供电局答案：C186.电流通过（）会立即使人昏迷，甚至不醒而死亡。A、双手B、脚部C、头部D、脊髓答案：C187.对“做好电力客户服务工作”描述不正确的有（）。A、是社会发展的必然要求B、是电力体制改革的必然要求C、是电力企业生存和发展的客观需要D、是市场竞争的一种策略答案：D188.供电服务人员在服务过程中应首先使用（）。A、普通话B、方言C、与客

50、户使用的语言相同D、都可以答案：A189.发电、供电都是（）的组成部分。A、电力销售B、电力供应C、电力资源D、电力生产答案：D190.自2015年7月1日抄见电量起，居民阶梯电价改为(）执行原则。A、按日B、按月C、按年D、按时答案：C191.客户用电累计电量超过购买电量时被自动跳闸，简称为（）。A、功率控制B、实时控制C、电量控制D、立即控制答案：C192.中国南方电网城市配电网技术导则规定，用电负荷分为（）四类。A、一级负荷、二级负荷、三级负荷、四级负荷B、特级负荷、一级负荷、二级负荷、三级负荷C、保安负荷、一级负荷、二级负荷、三级负荷D、一级负荷、二级负荷、三级负荷、一般负荷答案：B1

51、93.客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意的，客户不得（）。否则，供电企业可不予以查验和接电。A、据此招投标B、作为正式设计图纸C、据此施工D、申请竣工查验答案：C194.当我们要知道某个地区电缆线路情况时，可查阅（）。A、电缆线路走向B、电缆网络总图C、电缆系统接线图D、电缆线路技术资料答案：B195.若需要客户开具电费增值税发票的，在报装材料中还应提供有效的（）复印件。A、一般纳税人资格证B、特殊纳税人资格证C、纳税人资格证D、特别纳税人资格证答案：A196.供电营业规则：暂停时间少于（）天者，暂停期间基本电费照收。A、5B、7C、15D、30答案：C197.凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有防倒装置的或双向（）。A、单相电能表B、三相电能表C、有功电能表D、无功电能表。答案：D198.供电企业对查获的窃电者，有权追补电费，并加收()。A、罚金B、罚款C、滞纳金D、违约使用电费答案：D199.根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书,受理客户诉求问题业务环节中：投诉、意见、建议和行风举报业务，在通话结束后10分钟内传递至（）审核后传递处理。A、客服工程师B