精细化管理与安全质量管理体系

1、 威海威东航运有限公司授课人：李东宁2006.8.18精细化管理精细化管理，就是以法律法规为依据，以提高企业效率与效益为目的，运用现代管理模式，对管理对象分解量化，实施精细、准确、快捷的规范与控制，使每一个问题都有专人负责。精细化管理是管理工作的核心，实施精确计划、精确决策、精确控制、精确考核。ISO9001ISO9001质量管理体系质量管理体系，鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。 ISO9001总要求中提到，组织应按标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进有效性。建立制度目标明确注重过程持续改善 精细化管理是管

2、理者用来调整产品、服务和运营过程的技术方法。它以专业化为前提,系统化为保证,数据化为标准,信息化为手段,把服务者的焦点聚集到满足被服务者的需求上,以获得更高效率、更多效益和更强竞争力。 专业化 专业化是精细化的途径，做专才能做精 实行专业化要着眼于长远发展 系统化 从高处和宏观角度考察全局 提高各管理部门之间的相互系统适应性 持续改进 数据化 科学管理力图使每一个管理环节数据化 决策管理基础 工作结果信息反馈都要有客观、准确的数据 信息化 高效、快捷、准确工作方法是由工作的性质和特点所决定的。从事办公室工作，不仅要有苦干精神，更要有巧干意识，对待具体工作能认识到位、分析到位、把握到位，运用合理

3、的工作方法，具备较高的文字处理水平、综合协调能力，既能充分发挥团队效应，又能单兵作战、独当一面。讲究工作方法是推进工作创新的法宝，推进工作的创新和进步更需要发挥个人优势、运用适合自己的科学工作方法，这样才会事半功倍。 介绍两种工作方法的框架： PDCA 五W一H为达成依据公司的经营方针而制定的目标（公司的、部门的），运用过程方法，首先应确定在业务过程中需管理的对象，掌握并测定各过程的活动(ctivity) 及能力(CPI)、测定及监控方法。P.计划（PLAN阶段）。a.分析现状，找出问题，b.分析各种问题因素或原因，C.制定业务计划：将所管理的业务逐一分解、量化为具体，使每一项工作内容能看得见

4、、摸的着，使每一个问题都有专人负责，实施精细化管理。A.处置（ACT阶段）。 通过对业务推进情况、安全经营会议及领导层指示事项的履行结果的分析、有效性评审，识别出需要改进的事项，制定改进目标的管理计划并着手处理。 对过程的识别、计划的制定、实施、检查以及对最终结果的处置，如果每个环节都做到“精细”，环环相扣、道道把关，采取措施，体系将得以持续改进。 what 什么-应该以什么样的方式来配合（工作的具体内容） why为什么-为什么要开展这项工作（其意义、目的）who 谁-是自己来做这项工作，还是和其他的成员共同完成（工作的 具体执行者）when 什么时候-到什么时候完成（工作的截止日期）wher

5、e 在哪里-在哪里工作（工作地点）how 怎么样-怎么样进行工作（工作的进行方式、方法）1.概要1.1.项目的概要1.2.项目的产出物1.3.用语定义及简称2.开发支援及日程2.1.开发支援2.2.开发日程2.3.各阶段推进计划2.4.研讨会日程2.5.研讨会区分2.6.研讨会后续措施2.1.1. 人力2.1.2. 费用3.组织构成及人力配置3.1. 组织构成3.2. 组织业务分工3.3. 开发人力构成4.网页构成4.1. 现网页构成4.2. 改善网页构成5.开发环境5.1. 服务器5.2. 开发用 S/W05.3. 浏览器5.4. 网络构成6.技术管理方法6.1. 变更管理6.2. 危险管理

6、6.3. 费用及进度管理6.1.1. 网址管理者6.1.2. 变更要求7.性能测试方法8.设置及运营8.1. 设置阶段8.2. 运用服务器9.培训10.运用及维护中日高速轮渡运输市场“精品航线”品牌苏州轮1993年起，先后推出了一系列经营举措，如货运服务“精确到小时”的承诺，满足运输需求的个性化、差异化需求等，更重要的是，不断适应中日航线市场的变化，创新经营。进入21世纪，在中国入世及经贸增长背景下，中日年贸易额逐年攀升，很快突破了1000亿的天量，以大进大出、大物流为主导的中日贸易呼唤海上运输的快捷、准时、高效，强化自身优势、增强市场竞争力是苏州轮近年来赢得市场的关键。2001年起，上海国际

7、轮渡有限公司率先在中日航线开展出口货运HDS服务(快速交货服务)，使出口货箱交货期达到了准空运水平。2003年4月，苏州轮出口HDS的交货时间再度提速，由过去船上午到港、下午提货提前到上午到港、上午提货，即在船到日本港后1个半小时货主即可提货，从而实现中日航线准空运服务中最快速交货的目标。2003年10月，上海国际轮渡有限公司又以深化服务为契机，通过提前签单、及时电放，以及最快发送HDS清单，实行预通关等手段优化单证流转，在上海口岸对中日航线进口货物同等实施HDS服务，使进口货物提前一天交货，从而率先结束长期以来中日航线货箱在日本港口单向HDS的局面，满足了货主及时、快捷交货的需求。研究如何达

8、到物流客户提出的物流服务水平,采取何种物流理念和技术措施以达到对客户的基本承诺根据物流客户提出的物流量和服务要求，研究物流服务成本和估算研究物流仓库的地点和选址研究运输方案和配送方案，确定运输路线，车队的管理模式以及控制方法研究确定的服务模式，确定要投入的物流设备，物流设施以及进行物流投资估算和效益估算，财务评价研究物流方案实施的时间进度安排等ISM CODE-根据国际海事组织调查，海上事故不断发生的根本原因是个人的责任不到位和人为失误的结果。解决的办法是将全部业务程序文件化，并据此内容开展业务工作将总结果作以记录，使事故率降到最低水平。ISO9001-听取顾客的各种反映最大限度给顾客以满意的

9、ISO9001 质量保证体制，以及ISM质量管理规则，ISO 9002等有关法规，使公司的全部业务文件化，从而建立安全质量管理体制。包括安全质量体系中最重要的文件管理部分，对部门及个人的业务范围工作方法、责任及权限均作了明确的分工和说明，防止业务的重复和遗漏，从而保证“任何个人在履行自己的工作职责时，均能产生相同结果”的业务实施办法及实施程序。ISPS简介-全称为船舶和港口设施保安国际规则，经修正的74年安全公约第XI-2/1条将本规则简称为国际船舶和港口设施保安(ISPS)规则，简称为ISPS规则 搜集并评估与保安威胁有关的信息，并与有关缔约国政府交流该信息； 要求保持船舶和港口设施的通信协

10、议； 防止擅自进入船舶、港口设施及其限制区域； 防止擅自将武器、燃烧装置或爆炸物带入船舶或港口设施； 提供对保安威胁或保安事件作出反应的报警方式； 要求在保安评估的基础上制订船舶和港口设施保安计划； 要求进行培训、演练和演习，以确保熟悉保安计划和程序。经营企划 组织人事 培训总务管理 财务会计 文件记录顾客管理 旅客业务 货物业务安全应急 运航管理 船舶管理不符合管理 信息技术3.2 威东ISM/ISPS/ISO9001体系文件控制文件分发情况数 量备 注执行中的体系文件52安质（通用）15通用格式总计116个企划（通用）6货物（通用）2旅客（通用）29总务（通用）51运航（通用）13企划部（

11、中国本部）7本部格式总计23个办公室（中国本部）13财务部（中国本部）1货运部（中国本部）2 仅仅是结婚休假我们就运用了3个指南、3种格式。其他的各项工作更需要多种指南文件同时应用。因此，对于各自负责的主要业务之外的体系文件，即使不能熟知，起码知道到时候从哪里查找，来指导我们正确的操作。减少不符合，持续改进工作方法。威东的体系是由一整套体系文件（外部文件以及内部的手册、指南）组成的，每一项工作需要同时应用几个指南性的文件。以某人结婚为例：AUDITS NAME2005年度上半期定期内部审核NC NO.COP05F03TEAM LEADER孙南燮TEAM MEMBERDEPT.MANAGER李忠

12、胜STANDARD&CLAUSE 记录管理指南NON CONFORMITY1.PSC检查记录遗漏2.医药品申请书没有进行管理CORRECTIVE ACTION PLAN1.最近PSC检查记录确保2.医药品申请书应经运航部转交代理，请改善相应业务PROPOSED COMPLETIONDATE 2005.07.22ACTUAL COMPLETIONDATE 2005.07.05DEPT.MANAGER 李忠胜CORRECTIVE ACTION1.对记录进行了管理（建立了PSC检查报告文档夹）。2.已要求船医申请药品时经由运航部审核。附件105.05.12PSC检查报告书复印件2运航部人员确

13、认后的药品申请书复印件（原件交外供）ACCEPTEDSQA DEPT.MANAGERDESIGNATED PERSONREMARKS事件经过： xxxx年xx月xx日GBTxxxx航班，在卸货过程中，发现进口一大件散货从拖盘上滑落，造成货物货损，同时船舶E甲板部分损坏。经过事故调查，事故原因由于货物在仁川港装船后，值班水手xxx在巡舱以及对拖盘绑扎时，未认真检查货物绑扎情况，船舶在航行过程中，货物从拖盘上滑落所致。事后，我公司赔偿货主货物损失8000USD，E甲板修理费用10000USD，从保险公司获得13000USD赔偿。然后，再向场站追索。处理流程： 终结事故调查事 故 报 告/ P & I 通报诉讼事件的 处理有效性确认支付货主赔 偿金业务熟练度 评价不符合事项 处理原因分析纠正预防措施制定培训计划实 施 培 训（货物管理）海上职员人事管理降级辞退等处分申请保险金 赔偿处理结果报告Yesno再处理货主提出索赔 一家著名企业的人事总监说过这样一段话: “每一个公司都有自己的企业文化，企业文化通俗地讲就是企业的做事习惯，不注意这些习惯，就会与其他人格格不入。例如公司员工经常加班加点工作，而你却非要按时来，按时走，一分钟都不愿意在公司多呆,这种与众不同的工作习惯势必影响你在其他员工心目中的印象。职业化的人才必须具备良好的工作习惯，无论是在生活还是工