团队建设与管理

1、团队建设与管理团队建设与管理 享用集团餐饮事业部 2014年6月目 录第一部分：引言第一部分：引言第二部分第二部分: : 团队文化建设团队文化建设第三部分：第三部分：高效团队建设高效团队建设第四部分：第四部分：团队管理团队管理 协同作用原理：整体要比其个别部分的总和大得多 事实果真如此吗？问题一：我们的力量 平均每一个人可以拉动85公斤 7个人组成的小组平均能拉动多少公斤？450问题二：棒球队还是篮球队？ 美国一些研究人员试图通过对每个队员的能力评估，来预测在每季结束后棒球队和篮球队的成绩。每位队员均以110的记分来表示他在这一职业运动中的全面能力，然后将得分总和，用于预测该队在整个赛季的最后

2、成绩。其中一项运动的准确度达到90%，而另一项运动准确度只有35%。社会惰性F 社会惰性是指当个人的努力与别人的努力结合在一起时，他们工作起来就没有分开来考虑那么起劲。F 当人们在小组里面，他们的工作不能被明显地区别开来，并且不容易评价，他们就会倾向于少花点力气。研究表明，在许多任务中，集体完成任务的研究表明，在许多任务中，集体完成任务的效率大约是个人分别独自工作累计完成的效率大约是个人分别独自工作累计完成的75% 哪些是团队？家庭公司社交军队群体无处不在雁的启示 当某只雁生病时，会有两只雁飞出队伍，跟在后边，帮助并保护它。启示： 如果我们如雁一般，团结互助，就会在困境中彼此支持，一如我们在顺

3、境中茁壮！ 有一种说法这样讲欧美人打桥牌，打的是协同配合日本人下围棋，想的是整体布局中国人搓麻将，摆的是各自为阵重庆人斗地主，玩的是勾心斗角理解团队 打造营销团队的四个系统团队与群体团队与群体工作群体工作群体工作团队工作团队个人目标个人绩效个体化随机的或不同的团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的目标协同配合责任技能古老的寓言 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮大观景象，那是什么来了蚂蚁军团！从这个古老的寓言中人们可以得到的启示：启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但

4、它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍；启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人；启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧-这就是由一个人弱小生命构成的团队力量！启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作为万物之灵的人呢？如2000年前管子说过：“一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！” 这正是团队的价值所在团队的成就是每个人共同努力的结果 Vince LombardiVince Lombardi目 录第一部分：引言第一部分：引言第二部分第二部分: 团队文化建设团队文化建设第

5、三部分：第三部分：高效团队建设高效团队建设第四部分：第四部分：团队管理团队管理 团队核心主管团队能带给你的是个人的成长团队能带给你的是个人的成长魅力的团队源于魅力的主管魅力的团队源于魅力的主管“魅力魅力”是一种吸引与影响力，是一种吸引与影响力，源于自身的品质和修养源于自身的品质和修养。 什么是魅力？什么是魅力？ 主管三大角色主管三大角色信息沟通角色信息沟通角色人际关系角色人际关系角色决策者的角色决策者的角色 主管的三大能力主管的三大能力专业专业-解决问题，实现最终结果的保障解决问题，实现最终结果的保障决策决策-持续发展的目标管理持续发展的目标管理沟通沟通-先处理心情，再处理事情。坚持先处理心情

6、，再处理事情。坚持 到底不退缩，永远比别人多走一到底不退缩，永远比别人多走一 步。步。 团队管理者的能力（一）驾驭能力驾驭能力-全局意识全局意识 胸襟胸襟 气度气度 掌控掌控 真诚真诚 团队管理者的能力（二）语言能力：气度语言能力：气度 气氛气氛 气势气势 气质气质 团队管理者的能力（三）沟通能力沟通能力-责任意识责任意识 从头开始从头开始 从心开始从心开始 主管要求主管要求愿景愿景开明的态度开明的态度懂得运用资源懂得运用资源 主管的自我塑造主管的自我塑造立场立场气质气质应变能力应变能力学识学识勇气胆识勇气胆识个性修养个性修养自重自重 主管的能力要求主管的能力要求沟通方式沟通方式掌握局势掌握局

7、势公关能力公关能力时间管理时间管理学习意愿学习意愿企图心企图心责任心责任心职业道德职业道德 强化团队成员的情感纽带生活在批评之中，就学会了谴责生活在批评之中，就学会了谴责生活在鼓励之中，就学会了自信生活在鼓励之中，就学会了自信生活在恐惧之中，就学会了忧虑生活在恐惧之中，就学会了忧虑生活在表扬之中，就学会了感恩生活在表扬之中，就学会了感恩生活在接受之中，就学会了爱生活在接受之中，就学会了爱 团队文化建设三流企业靠生产三流企业靠生产二流企业靠营销二流企业靠营销一流企业靠文化一流企业靠文化 何谓团队文化？团队氛围，做事的方法，共同的习团队氛围，做事的方法，共同的习惯，成员的共事，一致的价值观。惯，成

8、员的共事，一致的价值观。以制度树立精神氛围以制度树立精神氛围以制度提升管理效率以制度提升管理效率以制度养成良好习惯以制度养成良好习惯团队文化之核心-团队执行一个人不能生存，懂得团队执行的人 生存能力比较强！目 录第一部分：引言第一部分：引言第二部分第二部分: 团队文化建设团队文化建设第三部分：第三部分：高效团队建设高效团队建设第四部分：第四部分：团队管理团队管理现实工作中常见的问题 说起来，都说团队重要，做起来，都是自己重要； 说起来，都想建设团队，做起来，都是别人的不是；迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利迷思二：如何变压力为动力，变动力为销售力迷思三：一放就乱，一管就死迷

9、思四：过分迷信金钱的奖励作用，将金钱作为有效的激励手段。各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散沙1个人干工作是一条龙，2个人一起干工作就成了一条虫，3个人一起就只会“窝里斗”了；自以为是，就自己行，别人都不行，你看不上我，我看不上你；“你把你的做好，我把我的做好，大家只要能各司其职，各自把各自的一亩三分地种好就不错了，团队精神？等素质提高再说吧”“不是我不想和人家合作，是人家不和咱合作，咱总不能硬逼着人家和我们建立团队吧？”；“办公室政治”泛滥，不是你的人就是我的人，山头林立，各有靠山。跟对了人，飞黄腾达，跟不对人，活该倒霉；各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散沙你好我好

10、大家都好，只讲人情，不讲原则，看起来其乐融融，像个团队，实则没有业绩，缺乏效率，不像企业。要这种所谓的“团队”何用？一个团队需要不同的角色，需要特色鲜明、各不相同的团队成员。可是，就是有人一看见别人与自己不一样的就大惊小怪，大喊“异端”，非要把大家磨成一个模子、一种尺寸才舒服；只认同组织角色，不认同团队角色。官司是官司，兵是兵，不得越雷池半步。“地方割据”，只顾局部利益，不顾整体利益。要么“鸡犬之声相同，老死不相往来”，能不打交道就不打交道；要么沟通不畅，整天冲突不断，打个不停。 表现一：他有什么了不起表现二：谁的人表现三：总是看别人身上的缺点表现四：各人顾各人表现五：严于律人，宽于待己高效团

11、队的高效团队的9个特征个特征外部外部支持支持一致的一致的承诺承诺开放开放的沟通的沟通相关的相关的技能技能相互相互的信任的信任有效的有效的结构结构分享分享成果成果恰当恰当的领导的领导清晰的清晰的目标目标高效团队的三个层次高效团队的三个层次任务为核心：任务为核心：遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观组织保障：组织保障：鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质量的行为观念与价值：观念与价值：只要有助于完成任务，任何行为都是有价值的高效团队建设原则高效团队建设原则一一：清晰的共同目标：清晰的共同目标1、方便确定事情的轻重缓急、方便确定事情的轻重缓急2、确立一些明确的行为准则、

12、确立一些明确的行为准则3、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）4、为团队：、为团队： 能为团队成员指引方向和提供动力。能为团队成员指引方向和提供动力。5、为成员：目标会使个体提高绩效水平。、为成员：目标会使个体提高绩效水平。6、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队高效团队建设原则高效团队建设原则二二：恰当的领导恰当的领导团队领导的特质团队领导的特质 善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义使团队的目的、目标和

13、方式密切相关，并且有意义3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平4.搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍5.为团队中的其他成员创造机会为团队中的其他成员创造机会高效团队建设原则高效团队建设原则三三：相关的技能相关的技能高效团队存在的基础高效团队存在的基础团队成员之间的技能要有互补性团队成员之间的技能要有互补性团队内部要互相学习彼此的技能团队内部要互相学习彼此的技能创造学习型组织创造学习型组织工作意愿A AD DC CB B工作能力高效团队建设原则高效团队建设原则四四：有效的组织结构有效的组织结构不同技能的成

14、员的角色定位不同技能的成员的角色定位有利于团队和个人的学习有利于团队和个人的学习明确个人责任和组织责任明确个人责任和组织责任培养团队成员的责任感和信心培养团队成员的责任感和信心高效团队建设原则高效团队建设原则五五：培养相互信任精神培养相互信任精神表明你既为自己也为别人的利益工作表明你既为自己也为别人的利益工作用语言和行动来支持自己的团队用语言和行动来支持自己的团队表明指导你决策的基本价值观是一贯表明指导你决策的基本价值观是一贯的的开诚布公开诚布公公平公平说出你的感觉说出你的感觉保密保密表现出你的才能表现出你的才能发挥优势，取长补短：112相安无事，彬彬有礼：112貌合神离，问题成堆：0112双

15、方斗气，躺倒不干：110矛盾激化，互相拆台：110高效团队建设原则高效团队建设原则六六：培养相互信任精神培养相互信任精神高效团队建设原则高效团队建设原则七七：一致的承诺一致的承诺 团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺团队承诺的4个方面明确力所能及共识未来潜力高效团队建设原则高效团队建设原则八八：开放的沟通：开放的沟通 创造一个便于沟通的环境创造一个便于沟通的环境 利用先进的交流工具利用先进的交流工具 端正沟通态度：毫无顾忌端正沟通态度：毫无顾忌 团队领导带头团队领导带头高效团队建设原则高效团队建设原则九九：分享成果分享成果明确工作的成果是什么明确工作的成

16、果是什么根据个体的贡献进行评估和激励根据个体的贡献进行评估和激励以群体为基础进行绩效评估以群体为基础进行绩效评估分享团队成果分享团队成果高效团队建设原则高效团队建设原则十十：外部的支持外部的支持 目标分享目标分享 让外部认同让外部认同 不断沟通不断沟通 吸收创新想法吸收创新想法高效团队建设原则高效团队建设原则十一十一：分配角色分配角色团团 队队 角角 色色领导者：激励队员、对外联系、协调领导者：激励队员、对外联系、协调探索者：提出新思想、新创意探索者：提出新思想、新创意评价者：对成员的建议分析和评价评价者：对成员的建议分析和评价沟通者：良好的人际关系，善于沟通沟通者：良好的人际关系，善于沟通控

17、制者：检查具体细节，力争完美控制者：检查具体细节，力争完美专家：了解很多细节专家：了解很多细节综合者：记录与综合，做团队计划综合者：记录与综合，做团队计划个人偏好个人偏好团队角色团队角色各尽其能各尽其能目 录第一部分：引言第一部分：引言第二部分第二部分: 团队文化建设团队文化建设第三部分：第三部分：高效团队建设高效团队建设第四部分：第四部分：团队管理团队管理团队管理十大系统人力发展系统人力发展系统业务拓展业务拓展基础培训基础培训基础管理系统基础管理系统会议管理系统会议管理系统后援保障系统后援保障系统财务管理系统财务管理系统激励系统激励系统文化建设系统文化建设系统 管理程序 规划过程-状况分析、

18、目标说明、达成目 标，方法、评估与回馈。组织过程组织过程-建立工作绩效标准、内容。建立工作绩效标准、内容。用人观念用人观念-市场分析、人力发展目标市场分析、人力发展目标指导训练指导训练-目标、方法、应用、激励目标、方法、应用、激励把合适的人放在合适的位置上The Right Person In The Right Position.管理技巧一管理技巧一： 扬长避短，适才量用： 了解团队的成员； 根据成员不同的知识结构、能力特征、气质特征、性格特点赋予其不同的角色，让角色间的知识、能力、气质和性格互补，使其配合流畅。四种气质的团队成员：管理技巧二管理技巧二：做好自我定位Good self-positioning. 做一名优秀的团队成员: 关心团队的绩效尾灯 为团队献计献策，贡献自己的力量汽油 将团队的想法转化为实际行动轮子 爱护团队，与不利于团队工作的人、信息做斗争保险杠、挡泥板 当团队需要时，发挥自己的作用行李 当团队暂时不需要时，心平气和做好“板凳球员”活动座位 做一名优秀的团队领导:除了作为一名合格的团队成员外，还需要：要有远见前灯要