公司品质手册

1、1 .前言公司简介XX 有限公司（台湾）建立于1970年，是一家以生产园艺工具为主导产品的企 业. 晋亿公司在产品的制造、设计的创新和品质的优越方面享有盛益.基于高质量制造 方式及客户至上的服务理念，晋亿已成为本行业的佼佼者.为满足世界范围广大客 户的要求,上虞三钛园艺工具有限公司于 2001应运而生，专业制造各种园林工具， 如园林锯、园林剪、土工具等.公司主导产品均执行国家标准、行业标准和对外 贸易合同约定的标准，并制定了公司的内控质量标准.在加强基础管理的同时，公 司参照IS09000系列标准建立规范的质量体系，编制了晋亿公司质量手册.2手册说明手册的制定、修订、废止本品质手册之制定依IS

2、O 9000-2000版爲主要依据，由管理代表拟定，呈总 经理审核後，发布实施。核准之品质手册由文件管制单位发行至各单位，正本由文件管制单位保 管，因客户需求而发行之品质手册则不列入管制。本品质手册之修改、增订、废止，与制定、发行相同，但须注明最新版本与 修订日期。废止之旧版手册由文件管制收回并加以销毁或于文件加盖作废章，集中归档，以防止被误用。3管理责任品质方针诚信务实，追求卓越品质目标：1.2.1 於2006年末通过IS09000认证.1.2.2客户抱怨案件每年5 件以下。管理理念A以人为本人是最重要的生产要素，创造良好的工作环境，尊重人、依靠人、发展人、关心人， 每一位员工.B 客户为中

3、心公司依存于客户而生，无论是直接客户或间接客户，以满足客户的需求，并力争超 越客户的期望.组织架构：各单位品质权责：总经理A. 爲公司实际之经营者，决定经营方针，负公司全部之责任。B. 订定公司营运目标，品质政策，品质目标。C. 指派公司管理阶层人员担任品质管理代表。D. 资源规划及负有提供资源之责任。E. 督导及审核品质保证制度之重要运作。F. 重大品质问题之决策。G. 定期审核品质制度之适切性与有效性。H. 其他详如管理办法之规定说明。 管理代表A. 确保公司品质保证制度有依照IS09000标准建立，执行及维持。B. 品质文件之制定与管理。C. 年度品质目标之执行及督导。D. 主持管理审核

4、会议。E. 年度教育训练计划之拟定。F. 年度品质稽核计划之拟定。G. 内部品质稽核作业之筹划及推动。H. 品质问题改善方案执行之追踪与确认。I. 矫正及预防措施之跟催及效果确认。J. 评核品质情报、督导与协调各部门之运作，确保品质保证系统之有效实施。K. 内部品质稽核报告之汇整与保存。L. 定期向总经理报告实施成效。M. 公司与认证机构间的沟通桥梁。N. 其他详如管理办法之规定说明。 厂长A. 生産之策划、执行及人员管理与督导。B. 协助品质规划作业。C. 生産设备之请购、验收及列管。D. 不合格品处理方式之裁决。E. 其他详如管理办法之规定说明。 业务A. 市场资讯收集、调查与分析。B.

5、産品市场企划与业务拓展。C. 接单作业及合约、订单之审查与处理。D. 客户抱怨案件受理、跟催与回复。E. 排定交货期、报关、押汇相关事宜。F. 客户服务与客户关系之建立、维持与增进。 米购A.産品原物料、铸品、零物件之采购、交期规则与跟催。3.5.13.5.23.5.33.5.43.5.5B. 供应商之评估。3.5.6 设计A. 工程资料、图面之管理。B. 産品相关标准规范之汇集及保存。C. 新産品之设计、研发。D. 生産流程中相关之作业标准、施工说明之制订。E. 模、冶具之设计与管理。3.5.7 生管A. 生産进度控制。B. 外包作业及交货跟催。C. 协助出货作业。3.5.8 仓管A. 原物

6、料、半成品、成品等储存维护、进出库管理及盘点作业。3.5.9 制造A. 産品制造组装。B. 制程中自主检验。C. 生産设备维护与保养。3.5.10 品管A. 生産流程中，各项品质管制之规划作业。B. 检验量测与试验设备管理。C. 进料、制程及成品检验与记录。D. 不合格品标示与管制及不良率统计。E. 品质异常之处理及追踪确认。F. 客户抱怨之协助处理。G. 统计技术之规划与应用。H. 配合采购人员进行新供应商之评估。I. 协力厂商评估与管理。J. 协助处理品质活动相关事宜。K. 协助品质活动之推展。3.5.11 总务 人事A. 编排包装明细作业及包装材料之采购。B. 协助业务处理各项作业。C.

7、 人事募集、任免作业。D. 员工教育训练作业。E. 员工生産绩效之考核、评比、奖惩。F. 劳保及健保业务处理。G. 庶务之采购、管理及统计。H. 涉外事件及公共关系之处理。3.5.12 财务A. 会计业务及出纳作业。B. 资金调度与银行往来。C. 各项税务之办理。3.5.13 资源：鉴定资源需求且提供充分资源，例如：设备、技术人员等，并指派训练有素之人员从事管理、执行特定工作及验证业务包括内部品质稽核。4. 质量体系 总体要求公司遵循IS09000标准提出的八项基本原则，并据其要求建立实施和保持文件化的 质量管理体系 ,并持续地改进 .总体文件要求质量管理体系文件包含以下几个层次 : 质量方针

8、和质量目标 程序文件 作业指导文件 , 用于确保过程的有效策划、运行和控制 .各岗位的人员应具有适宜的教育、培训、技能和经验 , 能胜任本职工作 . 制订和保持培训计划和实施的书面制度 , 各部门确保进行每年一度的培训 .ABC5. 资源管理 公司的现有资源已能基本满足为客户提供合格产品的需要 ,在体系运行中 ,对所有的管 理作业和验证活动将确定必要资源要求 , 并保证提供充分的资源 .人力资源5.2.15.2.2 设施5.3.15.3.2 工作环境5.4.15.4.2配置与产品和生产过程需要相适宜的设备 , 包括软件 各部门负责分管范围的设施设备安全 ,有效性和保管 .对设施和物理环境因素的

9、控制制订和实施相应的文件化规定 . 落实以人为本的管理思想 ,为员工创造成良好的工作环境 ,关心员工生活 .与客户有关的过程 6.1.16.1.26.1.2.16.1.2.26.1.3产品有关要求的确定 . 明确客户的要求、已知的期望及公司管理者的要求并 相关法律法规 .对产品要求的评审 制订和保持合同评审和协调评审活动的书面程序 , 由市场销售部和签 约人负责实施 , 以满足客户要求 .订单或合同的更改 , 必须经过类似签约时同样的评审程序 , 经指定人 员核查更改的效果后才能接受与客户的沟通 建立和保持一客户有效沟通的书面程序 , 由市场销售部组织实施6. 产品实现采购6.2.17.2.2

10、建立和保持采购的书面程序 ,由采购部负责实施 , 并建立一个体系来验 证供方的产品质量 , 保证采购品符合要求 .生产和服务运作6.3.1过程控制6.3.2过程确认6.3.3产品标示和可追溯性6.3.4客户财产的控制6.3.5产品防护测量设备的控制 制订和保证试验设备控制的书面程序 , 由制造部归口管理 , 保证试验设备满足试验 要求, 并能提供客户充分的证据以证明公司的检验结果可靠有效 .7. 测量、分析和改进 策划 应规定 , 策划和实施所需的测量和监视活动 ,以保证质量管理体系有效性 , 并持续 改进,确保产品质量 .测量、监视活动应形成书面文件 .测量和监视7.2.1 客户满意 应监视

11、是否已满足客户要求 , 这是质量管理体系业绩的度量 . 规定书面地 获得攻使用客户满意度信息的方法 .产品和过程的测量和监视7.2.2.17.2.2.37.2.2.4制定和保持有关检验和试验的书面程序 , 由管理部负责实施 , 以保证产品的 符合性, 检验要求应在各种作业文件中加以明确 .进货检验和试验经检验合格的货物 , 应作好记录并放入仓库 . 检验出现不合格时 ,要对 该批货物进行隔离 ,工序检验和试验 全体员工要对自已的工作质量负责 . 检验员行使其工序审核的职能 最终检验和试验所有的试验、验证和各项记录完成后 , 产品可以进行包装和发运 ,不合格品的控制7.3.17.3.27.3.3

12、7.3.3.1制定和保持不合格品控制的书面程序 , 由管理部组织实施 , 保证不误用 不合品, 对不合格品应标示、记录、隔离和处置持续改进应对持续改进的过程进行策划管理 . 利用数据分析结果 ,审核管理评审和 纠正措施来促进管理体系的持续改进 .纠正措施和预防措施 制定和保持采取纠正和预防措施的书面程序 , 并监督和归口管理 , 保证消除产生不合格明确的或潜在的原因8. 管理审查：8.3.1 於每半年配合内部品质稽核作业召开管理审查会议一次，由公司管理代表主 持，部门主管以上人员参与会议。8.3.2 管理审查会议中，审查内容应包括下列专案，以反映品质系统推行效果之适切 性。A.B.C. D.

13、E. F. G.品质政策之适切性。公司整体品质目标的成效 ，於年底召开之管理审查会议中拟定次年度品质目 标。内部品质稽核结果及矫正对策。 品质不合格发生次数，严重性及矫正措施作业。 客户抱怨发生次数、严重性及矫正措施作业。 统计分析结果及改善对策。预防措施之实施需求。管理审查管理办法1. 目的：对公司内的品质系统之推行及品质政策与目标之要求作一个综合性定期检讨，以 确保品质系统之适切性、有效性、及持续性。2. 范围：凡属本公司内所推行之 ISO 9000 品保制度有关之所有活动及执行效果，均爲本审 查作业范围。3. 作业说明： 於每半年配合内部品质稽核作业召开医务室审查会议一次，由公司管理代表主持。 管理审查会议与会人员应包括部门主管以上人员。管理审查会议中应包括下列审查专案，以反映品质系统之适切