物业管理手册范本

1、XX 商 业 街物业管理手册XX公司中山分公司二O四年三月目 录用户管理服务手册导言为便于用户进一步了解XX商业街的物业管理服务运作情况，物业公司特编 定本手册。XX商业街之管理制度及规定，旨在保障用户之权益，提供用户能有 一个设施完善、服务优良的星级经营、办公环境。请妥善保管本手册，以便阁下或雇员能够随时取阅。手册将会因国家法律 法规的修订而不定期更新其内容，欢迎各用户向物业公司索取最新版本。手册 中条款将与时俱进，内容会及时修订。籍此机会，XX公司中山分公司全体仝仁欢迎商户进驻，我们将为商户提供 高质服务而感到荣幸，预祝用户生意兴隆，财源广进。XX商业街概况1 XX 商业街概况XX商业街总

2、建筑面积约m2oXX 商业街位于中山市区路 街 号。2 公共地方/公共服务设施“公共地方”：发展商设计和指定列为共同使用部分，其中包括正门入口、大堂、 电梯、楼梯、各层走廊、天面及平台范围、沙井、储水池、隔油池、变压器房、 配电房、发电机房、电梯机房、水泵房、电信机房、消防监控中心机房、行人通 道、车道、绿化区及为XX商业街用户及顾客而设并供其共用的其他公共地方或 范围等。“公共服务设施设备”：指在公共地方或按商业项目设计要求、为顾客、物业使用 人共同使用而安装的各项设备和系统（但任何只供个别用户使用的设施不包括在 内）。供水管、下水管、管道、排水沟、电线槽等设施；公用事业部门（如水电煤气）安

3、装的有关设备设施；消防系统装置和救火用具；电梯及其系统装置；有线电视及保安闭路电视系统；在XX商业街范围的绿化植物、草坪；其它公共设施设备。上述公共地方/公共服务设施的描述，旨在让物业使用人充分了解 XX 商业街的公 共功能划分，更好地享用XX商业街的优质服务设施。由于XX商业街产权单一，日后公共投入、公共收益将由 XX商业街投资者支配。 XX商业街物业公司“XX公司中山分公司”被发展商聘任为广州XX商业街之合作物业管理人，执行并承 担本手册中规定物业管理人的各项权利、义务及责任，由训练有素之管理人员 二十四小时当值，专业严谨的物业管理及星级服务，定可让每位商户享受到品 质高尚、舒适、周全、细

4、致的管理服务。为更好地为XX商业街内商户服务，公司聘请了具有国际物业管理资深经验之“ XX公 司”为物业管理，务求为广大用户提供国际专业现代管理服务。物业公司主要负责工作有：XX商业街保安、清洁、绿化、车场、交通管理、公共设备 设施管理、消防管理、装修监管、对外公共关系协调、客户服务、物业招商等 日常物业经营管理服务。若用户对物业管理工作有任何疑问或建议，请于办公时间致电与物业管理处联系。管理处联系电话（9： 0018： 00）： 。监控中心24小时值班电话： 。管理处地址：。在非办公时间管理处将安排职员当值，用户在非办公时间需要管理处协助或查询管 理事宜，请随时致电，物业公司职员均乐意为各用

5、户提供服务。XX商业街营业时间：每天时至时开放。开放时间若有变动，则另行通知。XX商业街内某些行业可能有不同营业时间， 管理处整理后将予以告示。物业交付1 合约签订当完成一切租赁手续，签订租赁合同及物业管理服务协议并付讫所有费用 后，该单元将会交付用户使用。以后，商铺内之安全、清洁、及维修保养，由用 户负责。如用户须进行装修，请参阅装修指南并以书面形式向物业公司提出申请。2 交付须知用户或其授权人带齐备相关租赁资料、营业执照、国税、地税登记证副本复印件（加 盖公章）及身份证明文件复印件到 XX商业街物业公司客户服务部办理交付使用 手续，签妥有关管理文件并领取其单元锁匙、接收商铺。接收商铺后，如

6、发觉其单元之装置或设备有欠妥善之处， 请于接收后四十八小时内， 以书面形式知会物业公司，以便安排尽快修理。逾时之报告将有可能不予受理。3 用户搬运须知迁入用户可于正式迁入前与物业公司联络， 以便搬迁工作顺利进行，物业公司职员将 乐意随时回答用户之任何垂询，并提供相应的协助。事前安排如运送途经之公共地方或其它用户单元范围有容易破损的设施或物品，必须事先做好 足够的保护工作，并听从物业公司之安排而行。清理用户应指示其搬运工必须负责搬运后的清理工作，请将废弃物放置于 XX商业街 指定的垃圾堆放点。倘由物业公司发现有废物被弃置于本 XX商业街内，则用户 须负责额外之清理费用。安全搬运公司/用户均有责任

7、在搬运期间，尽力确保XX商业街公共通道畅通，以及避 免积存大量易燃物料、杂物等，以策安全。损坏赔偿 用户必须负责对因其迁入或搬迁时对任何公共地方或其它用户单元造成的损坏 进行赔偿， 故须小心及服从物业公司的迁入或搬迁安排。 物业公司会在进行一切 搬运前后，分别对搬运所涉及之范围进行巡查以作对比是否有对XX商业街内造成任何损坏。若有，用户须负责修复或赔偿。物业服务1 管理 用户在其商铺内享有绝对之使用权， 但以不妨碍他人为原则。 同时物业公司对所 有主要结构、公共地方、电梯、泵房、道路等以及所有设备、机械及一切物业管 理服务均保留绝对管理权， 任何用户均不得使用任何途径， 进行更改或破坏该等 公

8、共设备以及阻挠物业公司对该等设备的维护。2 物业公司具有代表权在发展商的委托下，物业公司有权代表用户就有关 XX 商业街之一般问题及公 共事务与政府、公共服务公司和各团体进行磋商， 其中包括聘请律师或法律顾问、 聘请专业公司或人士提供专业服务、聘请各类工程之承建商或工人等。3 管理费XX 商业街管理费用包括：阁下现已成为 XX 商业街 之用户，为保障用户之单元及整体物业正常运作，故 亦需要承担各项保养维修及日常管理费用。 各项支出包括但不限于： 公共建筑物、 公共通道、露天场地、绿化及其它公共地方之保养、清洁、维修费用； 公共照 明、电梯、消防等保养及能源费用；行政费用及职员薪金等均包括在内。

9、 用户须于每月 5 号前缴纳该月之管理费用， 费用的分项收取方法， 按照相关租赁 条款、XX商业街物业管理服务协议所约定之方法处理。租赁单元使用权的法律状态。例如被政府或司法机关查封等不能作为减免租金、管 理费的理由，此特殊的法律状态期间，用户仍需缴交租金、管理费。已租出的空置单元由用户缴交管理费。 租金、水、电、煤气及其它相关费用 管理费中并不包括用户单元之租金、水、电、煤气及其它相关费用。若用户对有 关手续有任何疑问，物业公司乐意为各用户作详细解释。用户需按有关政府物价部门/煤气、网络、有线电视等公司制定之价格、付款办理自 行缴付或委托物业公司有偿代缴；XX商业街公共水、电费及用户使用水、

10、电费由物业公司每月于规定日期内统一抄表、 计费收取；物业公司受XX商业街发展商委托，按照租赁条款向用户收取租金。管理费付款办法物业公司欢迎用户采用支票、自动转账（转账所涉及的银行费用由用户承担）或现 金交予物业公司财务部。款项到账后物业公司将开具正式的票据。请用户在每月5号前，直接将租金、管理费、水、电及其它费用等交予物业公司财务 部。煤气费由用户直接到煤气公司支付。所有费用请勿交予XX商业街内保安员或物业公司其它职员。除物业公司财务部外，物业公司之职员均禁止收取任何款 项。用户可办理银行自动转账付款业务，请向物业公司财务部查询有关安排。4 拖欠费用处理任何用户如未能于到期日（该日期为每月 _

11、号）支付其应付费用，逾期欠交者， 物业公司有权由到期之日起每日收取总额千分之二的滞纳金，以及任何因拖欠 费用而引起物业公司额外的行政手续费或法律事务之费用。任何用户如未能于到期日起计 30天内支付其应付费用，包括管理费、车位管理费、 租金、水电费、油污处理费、加时公共区域照明、电梯费、滞纳金和手续费等相 关费用，则物业公司有权采取一切合理、适当措施，包括：于XX商业街内张贴公告、停止供应电、水等予相关之单位，同时亦将禁止欠费单元之用户或其授权 人士使用XX商业街内公共设施及享用有关之公众服务，及至采取法律行动直至 应付之款项及滞纳金付清为止。4. 3 因物业公司采取上述行动造成用户的一切损失（

12、如有），一概由用户自行承担。即使用户的损失（如有）超过所欠交之管理费及滞纳金，用户仍不得以此为由抗 辩物业公司追讨该等管理费及滞纳金之权利， 也不得因此而向物业公司采取任何 形式之追讨。4. 4 租赁期内，用户如需提前退租的，将根据租赁合同办理，经发展商书面同意后， 用户需到物业公司结清应缴的所有费用并办理相关退租手续。5 用户授权人与紧急联络方式用户如需要委托他人代收物业公司之信函或缴费通知书、大件物品放行、商铺非营业时间物品放行等授权签名人或放行印章模式、 提供紧急联络方式， 请将该授权 人之姓名及印章模式、 紧急联络名单以书面形式通知物业公司以作记录及放行物 品备查。用户及委托人之资料如

13、有变更，必须及时通知物业公司做出更改，如因用户未及时 通知物业公司而产生的相关责任由用户负责。6 投诉及建议 一切有关公共地方之投诉及建议， 请直接向物业公司客户服务部反映。 并请留下 公司名称、联络地址、联络电话、联络人姓名等资料，以便及时回复，一切合理 之投诉及建议， 本公司皆乐意聆听、 接受，并贯彻有关的改善工作以提供更佳服 务水准。7 管理人员职务 所有物业公司员工， 均需要执行有关之日常职务， 用户请勿任用物业公司员工作 任何私人服务，以免与其日常职务产生冲突， 物业公司员工只遵照公司指示工作， 一概不准收受用户的礼物或其它利益，敬请各用户支持。定期组织XX商业街商户进行交流沟通，听

14、取商户对 XX商业街经营管理的建议及诉 求。根据XX商业街商户的建议及计划定期组织推广活动。日常保养事项1 用户责任 用户须自行负责其租赁单元室内设施的维修。用户之设施如需委托维修，如光管更 换、换锁等，物业公司可有偿提供此等服务，详情可致电物业公司查询。商铺外墙 承租人不可油漆或用硬刷、 沙纸等刷抹商铺外墙， 或对其用广告画、 装饰等物品 进行遮档（经发展商同意的除外）以免造成严重损坏和影响其耐用及美观。XX 商业街幕墙窗户为紧急时使用，平时必须关闭，必要关启时，需注意安全，避免 强风危险及高空坠物，恳请各用户配合管理。餐饮排污。XX商业街没有专门处理餐饮废水的隔油池，其产生的餐饮排污设备设

15、施由承租 人自行安装，费用由各用户自负。紧急事件处理1 受伤 / 急症XX商业街物业公司有责任对XX商业街的用户及顾客的安全加以照顾。如阁下发 现他人或自己需要急救的援助， 请立即通知物业公司管理人员或致电中山急救中 心： 120。2 火警发生XX 商业街室内公共地方及商铺已安装有消防自动报警系统及喷淋系统，各楼层亦设 置有消防栓、灭火器及消防卷闸。若于单元附近发生小火，可能不会即时启动喷淋系统，故需各用户立即进行处理及 时扑救。但应以顾客、自身、员工生命为重，不宜强行扑救。如阁下发现附近出现烟雾或火舌：应立即通知XX商业街安管及消防监控中心。XX商业街消防管理部门会作出通知消防 局的决定，及

16、安排人员赶赴现场协助扑救或立即疏散现场职员及顾客。在情况许可下使用灭火筒，并向火焰的底部喷射灭火剂。 切勿使用消防栓水枪灌救因漏电而产生的火警。倘阁下认为自己及顾客有危险，请即疏散办公室或XX商业街内人员及顾客，到场协 助的保安人员将视情况决定是否要进行疏散。如果听到本楼层连续的火警钟声， 必须关掉煤气供应总掣 / 关掉室内电源， 所有职员 及顾客必须利用消防楼梯迅速撤离到室外。切勿使用电梯撤离。必须在消防局及XX商业街物业公司认定已排除危险后，方可再进入 XX商业街。3 煤气泄漏 用户如果怀疑有煤气泄漏，请立即：关掉煤气的供气总掣。 打开门户以便空气流通。 切勿关掉或开启任何电器，切勿使用打

17、火机、电话（包括手提电话），对讲机、传 呼机等，以免引起火灾。立即通知XX商业街物业公司和煤气公司。 漏气情况严重，物业公司将及时从走火通道疏散现场人员，切勿使用电梯及燃点烟 火、开启电器通讯设备。4 停电当阁下经营之商铺、餐饮突然断电或 XX商业街遇到停电：请关闭室内各种电器设备，照明灯除外。在情况许可下，检查单元或XX商业街内的供电断路装置是否因短路造成停电， 并把 情况通知XX商业街物业公司。物业公司工程人员将及时检查停电原因，检查开关及照明系统。 若区域停电，工程人员将及时查看电梯是否有人被困。若发现有人被困，马上通知 相关部门人员营救被困人士。XX 商业街物业公司会尽快通知有关停电的

18、原因及预计修复的时间。如需要疏散，XX商业街保安人员会通知用户安排撤离。届时，因所有电梯及扶手梯会停止运作，故所有疏散的人士须利用紧急出口离开。炸弹恐吓虽然很多炸弹恐吓事件均属虚报，但 XX商业街物业公司将以用户、顾客、雇员 的安全为重，将疏散人员、采取隔离措施并通知公安机关。消防喷淋系统滴漏消防喷淋头万一发生意外爆裂，造成漏水。可采取以下措施：立即通知XX商业街物业公司。要远离受消防喷淋头漏水影响的地方，并尽可能将贵重物品、资料转移到安全地 方。等候XX商业街物业公司工程人员关闭消防喷淋系统及电源供应。 记录所有被损坏的物件。通知保险公司及提出赔偿。（XX商业街管理人员会与有关用户会晤及调查

19、事故经 过及资料存档，敬请有关用户协助 XX商业街物业公司的职员工作。）用户 切勿尝试自行修理受损的消防喷淋头。 XX商业街范围内整个消防系统均由 指定的承判商保养及维修。6 水浸虽然XX商业街发生水浸的机会是很微的，但因恶劣天气，消防喷淋头滴漏、排水渠 堵塞等情况下， 水浸可能仍是存在的， 若水浸发生时， 受影响的用户应立即通知 XX商业街物业公司。工程师会尽快找出水浸的原因及立即采取措施以减少及阻 止水流继续涌进。当渠道疏通后将及时安排清洁工清扫积水，并做好防灾措施，避免意外发生若因水浸而导致道路阻塞，物业公司保安人员、客服人员将现场引导行人、车辆绕道，避免意外发生。如水管爆裂，物业公司将

20、及时关闭水掣，联系工程抢修，视水势情况是否需将沙包 堆放阻止水流。通知清洁工清理现场积水。7疏散/ 撤离程序在XX商业街内，各用户、顾客及雇员的安全是XX商业街物业公司所有职员最关 注的事情。当需要疏散XX商业街内人群的时候，将通过公共广播系统或其他传 媒发出通知。届时，XX商业街物业公司与各有关部门紧密联络，并请用户按以 下程序疏散：劝导员工、顾客保持镇静，尽量避免出现恐慌挤迫；指示员工、顾客前往最近的出口离开 XX商业街；当本单元人员已完全撤离后，应马上关闭室内总电源开关、关掉煤气总掣，非火警 单位离开时上锁并利用最近的出口离开本 XX商业街，XX商业街物业公司会通知 什么时候可以安全地再

21、次进入。8 盗窃、抢劫 接获报告或发现有明显盗窃、抢劫迹象时，应立即向物业公司安管部报警。 物业公司安管部接报警或从闭路电视监控发现盗窃、 抢劫迹象， 马上通知当值保安增 援，阻止歹徒作案，必要时向公安机关报案。若抓获歹徒，应立即将其押送给派出所或附近的公安人员，不得自行审讯、拷打、 关押等。保安措施1 XX 商业街保安XX商业街物业公司提供24小时保安服务，如需任何协助，请随时与 XX商业街安管 部联系。XX商业街公共区域内安装有闭路电视监控系统，对 XX商业街内外主要运作进行监 察。XX商业街保安队伍是为顾客、用户及其他雇员提供安全舒适的经营环境， 他们的主要工作为：- 现场处理紧急的情况

22、；- 制止违法犯罪，维护公共秩序；-巡查XX商业街公共设施的安全。XX 商业街用户或雇员（非营业时间）携出大件物品或货物须有用户负责人或其授 权人签发及盖章之“物品放行通知”。与携出货物核实后，由当值大堂保安放 行。如用户或其雇员须于非开放时间内超时工作或于非开放时间需要公共区域照明、电 梯供应, 须提前一天到物业公司办理申请手续。如遇节假日须在节假日前的工作 日提出申请并办理相关手续。晚上24:00时后，XX商业街禁止任何货物进出或物品放行，用户如有特别安排请 提前一天书面通知XX商业街物业公司。上述保安措施纯属从保障用户财产安全着想，及防止有任何保安漏洞发生而制订， 请用户大力支持、配合。

23、2 商铺内部安全防范 因为所有商铺内的财物保管均是用户自己责任，特别注意不要存放大量现金于单元 过夜。请确保所有雇员均熟知用户所定的安全守则。XX商业街保安人员会于XX商业街商铺营业结束时间后巡查公共地方及公共通道。 如果发现有门户未关上或上锁， 将按用户提供的紧急联络名单， 联络指定负责的 职员，通知其返回及检查商铺内是否遭爆窃或破坏。下班时请检查商铺内角落有否可燃性物品，所有物品是否完整无缺及妥善放置好， 务必关闭用电设备电源，把门户上锁后方可离去。XX 商业街安管部门上述管理措施及为用户提供的保安门禁服务， 是一种保障用户财 产安全的例行保安核查制度，XX商业街物业公司并不因此而负责用户

24、人身财产 的保管、损失、赔偿责任。 用户负责人须对其内部人身财产的保障、 保管负责任。3 对行动可疑人的警觉如用户目击XX商业街区域有行动可疑人物，请立即通知安管部，及留意可疑人 物的外形特征以便可以随时描述和提供资料。 因具有上述资料， 保安人员可以及 时向各保安岗位发出协作指示。4 伪造信用卡或伪钞 如怀疑顾客使用伪钞、伪造信用卡或盗窃信用卡，请与安管部或公安局联络。由 于此等事件属于刑事案件，故应由公安局处理，但保安人员会尽可能提供协助。5 盗窃、抢劫案处理遇有盗匪持械进入XX商业街内行劫，请保持镇静，注意观察他们的特征如面貌、身 高、体重、衣着等，以便提供资料给公安局调查处理。若盗匪逃

25、跑时，请留意他们逃走的方向，并及时通知XX商业街保安人员及公安部门。如于上班时间发现有盗窃的情况，请采取下列措施：不要进入店内或办公室。因个人的安全重于货物，要立即通知 XX商业街保安人员/ 管理人员。XX商业街安管部门会及时通知派出所。静候XX商业街保安人员/公安人员到现场及按他们指示行动。 如阁下已经进入店内或办公室才发现盗窃，则不要触碰任何物件，直至公安人员到 场详细取证调查后为止。如XX商业街保安人员发现有关单元的门户于非开放时间开启，他们会根据紧急联络 名单依次通知负责人回到单元检查及处理。6 迷失孩童如于XX商业街内发觉有迷失孩童，请通知XX商业街保安或物业公司职员，他们 会立即到

26、现场把孩童带到物业公司， 并利用公共广播系统通知顾客， 及指示孩童 的亲友到物业公司领回儿童。为免时间耽误，保安人员亦会交给公安部门处理。7 XX 商业街治安管理措施详见XX商业街治安管理规定。防火措施1 防火为各用户最重要的责任， 如果防火措施做不好， 小火可能蔓延继而威胁整个 XX商业街的根本安全。用户防火责任人各用户须与物业公司签订防火安全责任书及治安管理责任书，并指定一 位负责人为防火安全、治安管理责任人，对本单元防火安全事务负责并协调与 XX商业街物业公司有关防火安全工作。用户单元防火安全负责人务必每天检查单元，以防止火警发生及杜绝安全隐患，除了处理紧急事故的程序外，还要向雇员提供有

27、关防火措施的指引。商铺内由用户按规定自行配备一定数量的 4KG干粉（ABC型）灭火器和防毒面具，用 户防火责任人务必定期检查灭火器的使用期是否失效。物业公司将会定期对XX商业街用户商铺内的消防、空调、用电、食品卫生、入货、 隔油、排烟设施进行安全使用检查，届时将会提前书面通知。XX商业街消防安全管理措施详见XX商业街消防安全管理规定。公共设施及服务1 电力XX商业街商铺二次装修后的电力插座位及灯位使用时，切勿令电力负荷过重， 任何电器工程必须由合格的电器技工进行安装、 维修。 如需增容， 请在装修时办 理申请。电梯服务XX商业街己设置客用电梯、豪华观光梯及货梯，用户在使用设备时须注意下列 事项

28、：不得使用客梯及观光梯运输货物、设备。商铺单元用户因运送数量较多/大件物品欲使用 XX商业街服务专梯，应提前一个工 作日向物业公司申请，在获准所定时间内使用货梯专运服务。于任何时间内，严禁使用铁辘车运送货物，若因运送货物不当造成电梯设施损坏， 由使用者负责修复电梯设施的一切费用。（货梯地点见章节）使用货梯搬运货物时要注意安全，切勿超载。2 停车服务本XX商业街负层停车场对外提供24小时停泊车辆服务。停车场采取月租及时租两种方式，由于车位有限，若有需要请到物业公司办理申请 月租手续。3 公共广播系统XX商业街已安装有公共广播系统，平时播放背景音乐，遇有紧急事情，如紧急 疏散、火警及重要机电系统故

29、障，物业公司均会透过此广播系统宣布。4 洗手间XX商业街公共区域设有公用洗手间，各用户使用时请注意公共卫生，不得将难 溶解/ 垃圾废物等倒进渠道，以免造成淤塞。5 XX 商业街公共设施维护XX商业街公共设备设施统一由物业公司定期维修养护。用户有责任共同维护XX商业街的公共设施，尤其是防火设施，请知会雇员、所属部门，切勿将杂物、货 物放置/堵塞公众地方 /公共入口。非火险时勿随意按动商铺 /楼层内消防设施按 扭。6 清洁服务物业公司聘请专业清洁公司或自行组建清洁队伍负责 XX商业街公共地方、公共设施 的卫生清洁，按甲级保洁标准提供服务。定期在 XX商业街范围内施药灭杀蚊、 蝇、蟑螂、老鼠，保证

30、XX商业街的公共卫生安全。商铺内部的清洁工作 ,由用户自行负责或可委托物业公司有偿清洁保养。 清洁公司可 提供饮食用户室内清洁、收集垃圾等有偿服务。XX 商业街垃圾房不予放置装修垃圾，装修垃圾应放置于指定的地点。XX商业街卫生环境管理措施详见XX商业街卫生环境管理规定。7 绿化设施XX商业街绿化设施包括建筑小品、喷泉、绿地植物等。此绿化设施与XX商业街特有的建筑设计及经营环境形成一个有机整体。XX商业街绿化管理详见XX商业街绿化管理规定。商务推广服务1 XX 商业街物业公司将于各大节日期间统一为 XX商业街安排节日装饰、布置、宣 传，以吸引更多顾客来购物。商铺的推广画报，推广资料应使用悬挂式广

31、告，请勿随意粘贴在玻璃上，维护商铺 的整体形象。XX商业街用户未经物业公司批准，不得于 XX商业街玻璃幕墙/其它公共地方、设施 粘贴大型宣传画报 /挂旗广告 /招牌。如用户确有需要， 可书面向物业公司提出申 请。未经物业公司批准，于任何情况下均不得在XX商业街内派发广告宣传单张、进行消 费调查及进行私人促销活动等。商铺里所播出的音乐音量须调低至商铺外不会听到的水平。 不得在商铺内或四周地方放置散发刺激性气味的物品。 未经物业公司批准，不得发售或派送氢气球。未经物业公司批准，商铺内不可随意挂置强烈闪灯。2 其他服务通讯、传真、打印、信报收发及通邮方面等；室内设施特约维修。3 宣传媒体业务。XX商

32、业街公共地方加装室外设施管理详见XX商业街公共配套设施及加装的管理规 定。物业使用守则1 开放时间：所有用户请按照 XX商业街开放时间营业、办公。XX商业街物业公司 将会巡视XX商业街、商铺的开、收铺时间及经营状况，为XX商业街商户的经营 提供帮助。若用户欲于开放时间以外加班或出入，应提前一天以书面形式通知物业公司并办理 相关加班手续。 若需提供额外服务， 用户须负责缴付额外的费用 （如额外人员服 务费、公共区域照明、电梯费用），并于指定通道进出。2 各用户应将室内垃圾 / 废物放置在垃圾收集点 , 清洁工人将按时清理 , 切勿将杂物 堆放在走廊或楼梯间及其他公共地方 , 以免阻塞通道。3 单

33、元外观清洁及维修 所有用户须保持其单元整洁、安全，尤以下列各项更为重要。陈列用的橱窗或其它玻璃表面应无污渍及手指印。商铺单元四周公共地方应保持清洁及畅通， 切勿在公共地方 / 公共通道摆放货品， 放 置废品或其他阻碍通道的物品。应经常检查获批准放置的招牌，以保持清洁。4 商铺内二次装修及改善工程 除涉及商铺单元的二次装修工程外任何改善工程、修理或橱窗清洁应于非营业时间内进行，而所有装修工程应按 XX商业街装修管理规定执行，并于单元外围蔽后 进行。用户在单元进行装修工程前，请先与XX商业街物业公司联系办理相关装修手续。所 有用户须自行负责室内设施的维修， 若该项维修涉及中央设施系统的新装修及维

34、修工程，则应由XX商业街物业公司工程部统筹安排，XX商业街物业公司会向用 户收取适当费用（详情请参阅装修指南）。未经物业公司书面同意前，各用户不得变更或改动其单元的建筑结构，亦不得对公 共地方或公共服务设施做出任何改动、 损害、 破坏或干扰。 任何改动商铺内设计 的工作，包括招牌、照明及其他设施须事先获物业公司批准。未经物业公司书面同意前，各用户不得在该 XX商业街的外墙进行任何工程或加建， 或安装任何户外遮光帘、雨篷、花架、旗杆、招牌、广告或其它任何伸出物体或 结构，亦不得堵塞任何窗户。未经物业公司书面同意前，各用户不得在本XX商业街的窗户或外墙安装任何冷气机 或其它固定设施。动火前，请到物

35、业公司客户服务中心办理动火、烧焊申请手续。XX商业街二次装修有关动火、烧焊管理详见XX商业街动火、烧焊申请制度。5 商铺招牌/玻璃门除原先获批准的招牌处，不准摆放及陈列其他宣传物品于墙身、 公共地方、单元门、 橱窗或外墙上，除此之外，用户须遵守下列规则：所有临时招牌及宣传品须专业印刷。以手写荧光笔或油剂水笔所画的一概不批准。自立式招牌应放置于单元租用范围内。信用卡标记及其他宣传招纸不得贴于单元的门或橱窗上。所有安装的招牌不能妨碍单元之间的出入口或妨碍视线。不能妨碍XX商业街摄像及消防监控系统的正常运作。所有招牌安装均需先获XX商业街物业公司批准方可安装。单元玻璃门（要采用钢化玻璃材料）应向内开

36、启，若单元之玻璃门向外开启（包括营业时 间固定向外开掩），容易造成顾客他人身体受伤及占用公共地方， 同时对邻铺的门面视 线也带来一定影响。6 灯光照明：照明为用户吸引客人的因素，请谨记下列各项：商铺内外的灯光照明须妥善保养；为加强推广效能，商铺陈列橱窗及招牌的照明须于 XX商业街开放时间内开放。商铺各单元的用电负荷不得随意增大额定容量。使用强烈的照明时应注意间隔，避免过热引起火灾。7 接收及运送货品所有用户须利用服务电梯及指定之上落货物地点，接收运送到XX商业街的货品。运 送货物时不得拖行，以免刮花石面影响设施外观。XX商业街上落货物：从号梯餐饮上落货物：从号梯上落货物：从号梯运出货品实行物品

37、放行条管理规定，单元用户负责人应向下属、经办人确保遵 守 XX 商业街制订规定。各用户不得占用公共地方、 公共走廊存放/堆放货物，以及作其他的用途。 保持一个 良好的经营环境，是物业保值、升值的前提，是用户应尽的责任。8 其他注意事项 商铺用户在非营业时间内，已经授权物业公司安管部备案之员工从员工通道出入， 请自觉佩戴工卡或出示有关证件，以便保安人员之例行检查及登记。商铺用户须摸清商品的产地及供应渠道，杜绝假冒、伪劣产品的销售。 请劝告所属员工尽量不在公共通道上吸烟、随地扔烟头及随地吐痰。XX商业街、裙楼XX商业街、XX商业街任何范围内均不可饲养禽畜宠物或会造成滋扰之其它任何生物，因此举除影响

38、其它用户外亦将会影响卫生，XX商业街物业公司有权于发现禽畜宠物等时， 立即通知有关用户将禽畜宠物迁离， 遇不肯迁离 者，将按相关规定处理。单元用户搬离/撤场，需到XX商业街物业公司办理相关搬离/撤场手续、缴清所有费 用（含装修复原恢复费）后才能办理物品放行手续，方予放行物品的搬离。用户 搬迁时，不得拆除或损坏搬迁商铺内消防、排烟、给水、排水、隔油、配电、天 花、地面等配套设施。按约定时间缴付费用：各用户于每月 5 号前缴付租金、管理费、电费及其它有关费 用。用户入伙后，如需印制公司商号铭牌，需填妥“申请印制公司名称表格”并交物业 公司，由物业公司统一订制铭牌， 分别放置于楼层或大堂指定位置。

39、制作费用另 行公布。防火指引防火指引包括四部分：火警指令、疏散指令、消防系统、防火须知。请确保防火指引设于当眼的地方。所有 XX商业街的用户及工作人员须熟读防火指 引。用户应在其公司 /商铺内委任一名防火责任人负责所有防火及紧急疏散程序。1 火警指令当你确实目睹火警发生时，请保持镇定： 将最就近的手动报警系统的玻璃打碎，火警钟会长鸣并将报警信息即时传递到 XX 商业街消防控制中心。指示最就近的人员通知XX商业街物业公司或致电话XX 商业街消防控制中心接收报警信息后， 将即时采取紧急处理措施及由物业公司决 定是否通知消防局。可尝试使用就近的消防栓将火扑熄 （如火警由电力装置引起， 应使用气体灭火

40、筒） 。 必须确保自己身处安全位置，如火势蔓延无法控制时，应立即撤退至地面，由物业 公司专职消防员、消防局消防人员扑救。2 当你获悉火警发生时，请保持镇定：注意收听XX商业街消防紧急广播的有关信息及指令。集合所有人员及撤离至安全地点。所有人员离室内后应关上电器、煤气开关及所有门。防火责任人或当值负责人须负责在集合地方点齐其公司人员。切勿使用电梯逃生。3 如何使用消防栓逆时针方向打开消防栓箱内的闸掣。将消防水带拉至火警位置。如要射水，把消防水带龙头横手掣转至龙头成一直线。4 疏散指令当您得悉其他地方发生火警，但所在的楼层并没有火警钟鸣响时，请等候XX商业街物业公司人员致电给您、亲身知会或收听 X

41、X商业街消防广播发出的指令。 接到电话或收听到XX商业街消防广播的指令，请迅速离开现场。当等候指示时：仍须保持镇定。紧锁贵重物品。关掉所有电器用品之电源。如紧急疏散令发出，保持镇定：当所有人员离开办公室后，锁上办公室的门窗。切勿使用电梯。不要奔跑，使用最近的楼梯离开 XX商业街。不要携带笨重物品。服从在场物业公司职员及消防人员的指示。用户委任的“防火安全负责人”须于集合地点，负责点齐其公司职员5 火灾中自救与逃生初始发生火警时，要迅速寻找安全出入口离开燃烧区，切忌在过道上你推我攘，互 相挤压，堵塞通道。火灾中产生的烟雾含有多种有毒气体，是火灾死亡的头号杀手，在被烟气围困时， 如烟气不太浓，用湿

42、手巾蒙住口鼻后，最好是卧地爬行。因为烟气上升，贴近地 面的空气层的烟较少，可以减少因呼吸遭受毒烟的危害。冲过火场时，为了避免衣服、头发被烧着，要想办法用水浇湿头发和衣服。 衣服着火时，千万不能狂奔乱跑，在无人帮助时，应把衣服脱掉或撕下扔掉，来不 及时可边脱边躺在地上打滚，把火苗压熄。若有人相助，可用湿麻袋、毯子、湿 物等将人包裹起来，或用水浇向着火者。切忌用灭火器直接向人喷射。被困在楼上时，火势不大，可用湿棉被、毯子等披在身上从火中冲出。如楼梯被烧 或火势相当猛烈无法冲出时，可利用窗口、阳台、落水管、绳索等逃生。若各种逃生之路被切断时，应退回室内，关闭门窗，有条件时向门窗上浇水，以延 缓火势的

43、蔓延过程， 同时向室外投掷物件报警求救。 在夜晚可向外打手电发出求 救信号，尽量避免大声呼叫防止烟雾进入口腔以防中毒。当火势逼近， 生命受到严重威胁时， 可用绳类或把床单撕成布条状连接起来拴在门、 窗、柱等上面固定，再沿着绳、布条滑下。在被逼跳下时，应先向地面抛下厚、软物品，增加缓冲，然后手扶窗口下滑，以缩 小跳落高度并保证双脚先落地。非救火人员，一旦离开火场，不管火势情况如何，绝不可再回到火场，或停留在附 近观望，影响救火工作。6 消防系统手动警报系统 手动警报系统（破玻）毗连各层之消防系统，其前面装上可碎玻璃及印有 火警 打碎玻璃的字样。当玻璃打碎后，火警钟便会长鸣而XX商业街消防控制中心

44、亦 会及时收到报警信息。其它设备XX商业街装置烟雾感应器，当感应有烟时， XX商业街消防监控中心会立即收到 讯号并作出应急行动。7 防火须知以下各项防火措施，所有人员均须熟习及遵守：事实上， 大多数之火警均由疏忽大意造成。 为有效防止火警发生， 各位应遵守本 手册所列有关之防火须知事项，以避免火警之发生： 离开商铺前，请关掉所有电器用品之电源，包括电灯、电暖炉、复印机等等。 应使用符合标准之电插座，不应使用万能插头。 切勿试图自行维修失效之电器用品，应由合资格之电器技工进行。 切勿自行更改商铺内之电线装置并不准私驳电线。 切勿在商铺（饮食商户除外）内储存易燃物品，如石油气、火水等。 于吸烟时须

45、提高警惕，切勿将未完全熄灭之烟蒂弃于垃圾桶内。 切勿生火，亦不应用炉火煮食（饮食商户除外）。 所有消防出路安全门须保持常闭，但绝对不能上锁。 用户应清楚认识各消防逃生路线。于商铺内安放的灭火筒应放置或悬挂于容易取到的地方并定期检查。 切勿悬挂任何物件于天花板下消防喷淋装置并确保消防喷淋装置喷洒范围不受阻碍。 不要在商铺内存放易燃易爆化学危险品。请勿占用公共通道或走火通道摆放杂物及在开放时间内将走火通道门上锁， 此举违反 国家消防部门的有关消防管理条例及对用户的走火逃生带来极大影响。感谢阁下详细阅读商户手册，本手册中条款将因时宜而变更，内容会及时修订 或修改。籍此机会，XX公司中山分公司全体仝仁

46、再次欢迎商户进驻，我们将为用户提供优 质、便捷、尊贵、安全的服务，预祝用户生意兴隆，财源广进，XX商业街旺丁又旺财。XX公司中山分公司编制附件一： XX 商业街治安管理规定 1各用户应有足够的安全防范意识， 支持配合XX商业街物业公司的日常保安服务工作2、用户外出或午休、 下班前要妥善收好贵重物品， 锁好门窗， 切勿在商铺存放大量 现金。3、 发现形迹可疑的人或事，用户都有责任上前询问或向XX商业街安管部门报告。4、一旦发生偷盗等恶性案件，用户应立刻报告XX商业街安管部门并注意保护现场， 以便公安部门的破案工作。5、严禁在XX商业街内聚赌、打架、斗殴、卖淫、嫖娼、吸毒。一经发现，将报告 公安部

47、门按有关规定处理。6、 严禁携带枪支、弹药、易爆、化学危险品、剧毒物品进入XX商业街范围。7、衣冠不整者、乞丐者禁止进入 XX商业街营业场所。8未经XX商业街物业公司批准，不得在 XX商业街范围内/外散发、张贴各种广告 海报、传单及其它推广活动等；未经 XX商业街物业公司同意，用户不得在商铺 范围外展示或公众地方放置任何物品，包括招牌、广告牌、地毡等。9、用户不能容许其雇佣人员在XX商业街任何范围内睡觉或进行任何留宿或起居生 活用途。10、XX商业街商铺用户在非营业或非办公时间进出，需向值班保安员出示有关 证件及登记出入时间。11、非正常营业、办公时间商铺人员、非开放时间办公人员携带出大件物品

48、须自觉 出示XX商业街物业公司签发的“物品放行通知”，经当值保安员核对后方予放 行。12、XX商业街深夜十二时，禁止商铺人员出入及出货、送货及物品放行。特殊情况 必须提前向XX商业街物业公司申请。13、用户搬迁时需办好搬迁手续，提前书面通知 XX商业街物业公司，并不得拆除或损坏搬迁商铺内中央空调、消防、配电、天花、地面等配套设施；搬迁用户需按照XX商业街物业公司指定路线、时间及指定电梯搬运。XX公司中山分公司编制 2013年 4 月 12 日附件二： XX 商业街消防、安全管理规定 一、安全管理规定1、XX商业街商铺单元，在关铺、下班前应把水、电、煤气、门窗等开关关好， 杜绝安全隐患。2、在暴

49、风雨来临之前，采取一切适当措施，防止商铺范围内玻璃门窗被风损毁。3、非专业人员， 不得拆装电气线路或私自增大用电负荷和私自拆装设备及计量电 表，由此造成的事故及经济损失责任、法律责任由当事人承担。4、用户自用之电器及水管、闸门等设备出现故障或发现公用电气线路发生故障，应及时向XX商业街物业公司报告并由专业人员维修，以防事故扩大。自用设 备维修费由使用人自行支付，公用电气设施维修费用由XX商业街物业公司负责，从管理费用中支出。5、各用户不得在XX商业街任何地方存放武器、弹药、烟花或任何危险及易燃物 或对其他用户及使用者、顾客构成滋扰或危险的其他物品。6、各用户不可对XX商业街任何公共设施或装置作

50、出影响水、电、煤气、排污、 排油等供应的改动，亦不可切割或破坏 XX商业街的主墙或横梁、地板、烟井， 以确保XX商业街整体安全。7、XX商业街配套之电梯维修期间，各用户应从其他电梯或楼梯上下，电梯维修 牌摘除之前，任何人不得进入电梯厢内（维修人员除外），以防发生意外。二、消防管理规定1、XX商业街商铺范围（除饮食楼层外）不准使用明火电炉、煤气炉以及超过允 许负荷的大功率电器设备。确因经营需要应经XX商业街物业公司同意后使用。2、 XX商业街楼层、公共楼层、公共配电间内不准堆放物品。XX商业街公共范围内及 个别商铺内之消防栓周围按政府消防部门有关消防规定，不准摆放任何杂物。3、XX商业街内各公共

51、走道、楼梯、出口等部位必须保持畅通及严禁堆放杂物， 疏散标志和安全指示灯保证完好。4、为确保XX商业街消防设备的正常运行，XX商业街消防中心人员可以随时进入 商铺（事先与对方联系，XX商业街物业公司与有关工程人员一同前往）进行 检修、测试排除故障，紧急情况时可直接与对方现场负责人联系，用户要给予 配合。5、 禁止擅自更改消防设备，特别是用户的二次装修，其施工图纸必须经XX商业 街物业公司工程部、 政府消防部门审批 （有需要时） ，并对二次装修实施监管。6、XX商业街建筑物内凡存放有物品的地方，有人员活动的地方、公共场所、娱 乐场所，楼层间、机房、电房、油库、厨房、办公室等部位视不同情况配备轻

52、便手提式的消防灭火器材， 由管辖部门负责维护保管及外表的清洁卫生， 摆放 消防器材的地方不得堆放杂物。7、 XX商业街公共部位的轻便手提式或其他泡沫灭火器，每年由XX商业街物业公 司消防中心监督更换药剂一次。 用户须按有关消防要求自行配备灭火器材并按 规定更换。8 XX商业街消防系统由XX商业街物业公司集中管理，未经 XX商业街物业公司 同意，用户不得移动、搬运、开关、更换、取消、拆除任何消防设备，人为造 成消防报警系统错误操作。违例者，按公安消防管理条例进行处理。9、非火灾事故时，不得从消防给水设备中取水；非火灾报警或救火联系，不得使 用火警报警电话及火灾报警系统。违例者，按公安消防管理条例

53、进行处理。三、防火安全责任书根据政府消防管理相关条例规定，按照“谁主管、谁负责”的消防管理要求，各用户须与XX商业街物业公司签订防火安全责任书。XX公司中山分公司编制2013年 4 月 12 日附件三： XX 商业街“动火、烧焊”申请制度 一、 动火单位因装修施工或维修需要进行“动火、烧焊”作业时，必须持有XX商业街 临时动火许可证才能动火，并保证安全施工。二、动火单位凭 XX 商业街物业公司发出的施工许可证及施工出入证到XX 商业街客户服务中心申请办理临时动火许可证手续：1、动火申请单位必须接受XX商业街安管部消防中心“动火、烧焊”常识的培训。2、临时动火许可证须填写一名指定现场安全负责人姓

54、名。动火证一式二份，一 份由XX商业街消防中心存档；另一份由“动火、烧焊”单位放置动火现场接受 抽查。三、“动火、烧焊”单位动火前，指定现场安全负责人必须清除周围的易燃物品，并 做好安全防护措施。动火、烧焊人员必须持有安全操作证及焊工证等有效证件才 能施工，要严格执行动火安全规定。四、“动火、烧焊”现场必须配备相应的灭火器及其他灭火设备，由动火单位自行配 备，如没有可到XX商业街客户服务中心租借灭火器（灭火器开启使用后，租用者 要负责灭火器重置的费用），现场没有灭火器一律不准动火。五、动火单位动火烧焊前，需经XX商业街消防中心人员现场检查符合安全要求后方可 动火，违者重罚。六、现场安全负责人和

55、动火人员必须经常注意动火情况，发生不安全火苗时，要立即停止动火；如发生火警爆炸事故时，初起阶段要及时扑救，并迅速通知XX商业街物业公司安管部及消防部门。七、动火人员和现场安全负责人必须爱护周围的公共设施，如有损坏照价赔偿。动火、 烧焊后，应彻底清除现场火种，才能离开。XX公司中山分公司编制2013年 4 月 12 日附件四： XX 商业街卫生环境管理规定 1、各用户办公、经营产生的垃圾（餐厨湿垃圾除外），请放到指定的垃圾桶，以便 清洁工及时清倒。2、不得在公共地方及幕墙门窗向外乱丢、乱扔垃圾、杂物、倾倒污水。凡乱倒垃圾、 污物，污染公共场所者，将责成违章者清扫现场，因此而引起第三者人身安全及

56、公共设施损坏、严重污染，由违章者负责承担全部修复、赔偿责任。3、不得把垃圾、布屑、胶袋、化学药剂、易燃物、硬物等杂物投入公共下水道、厕 所，如因使用不当导致堵塞或损坏，由责任者或责任单位承担维修费用。4、XX商业街范围内任何公共地方，均不得乱涂乱贴。违规者需承担粉刷修复费用。5、凡在XX商业街公共场所张贴广告、标语、广告牌、招牌、海报、通知等，应向 XX商业街物业公司申请，违者将限期拆除或马上消除。6 XX商业街范围内不得养狗、饲养宠物，由此引起伤人意外或惊吓顾客，饲养者要 负相应责任。7、用户装修完毕应立即清扫，不得将装修垃圾抛弃在公共地方及公共垃圾桶内。8、XX商业街物业公司将定期在 XX商业街公共范围内施药灭杀蚊、蝇、蟑螂、老鼠， 定期对XX商业街范围公共地方大清洗，做好环境卫生的清洁保养工作。为营造整 体良好卫生环境，物业公司将统一安排公共范围及商铺内部的除四害防治、消杀 工作，具体实施规定详见XX商业街除四害消杀管理规定。9、用户在商铺内，播放任何音乐或制造任何声响（包括扬声器、乐器、仪器所制造 出来的声响，经批准的XX商业街推广活动除外）不得影响相邻租户及公共背景音 乐。10、各用户必须妥善使用本单元排污管道，防止堵塞引致污水溢出。发