华为iTV机顶盒安装要点与常见故障定位

1、HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTDHuawei Confidential Security Level: 2022-6-16 华为华为iTV机顶盒安装要点机顶盒安装要点与常见故障定位与常见故障定位HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 2课程内容课程内容第一章第一章 华为华为iTV机机顶顶盒安装要点盒安装要点第二章第二章 日常故障日常故障处处理理简简介介第三章第三章 终终端日常端日常问题处问题处理理第四章第四章 网网络络接入日常接入日常问题处问题处理理第五章第五章 其它其它问题处问题处理理HUAWEI T

2、ECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 1、打开机顶盒，按遥控器的“设置”键，选择“进入本地设置页面”，按遥控器“OK”键后输入配置密码：6321，选定右侧“确定”按钮，进入配置菜单。Page 3HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 2、进入配置菜单后，选择“网络设置”，选择“有线连接”后，点击“下一步”。Page 4HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 3、选择有线接入类型为“PPPoE”后点击下一步。Page 5HUAWEI TE

3、CHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 4、进入PPPOE账号设置页面，输入机顶盒对应的PPPOE账号和密码，点击“确定”。Page 6至至此此机机顶顶盒盒网网络设络设置部分完成。置部分完成。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 5、选择“应用配置”，进入“认证配置”页面Page 7HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 6、进入配置页面后，需要配置“业务账号”和“用户密码”，华为平台机顶盒业务账号默认h开头。点击“确认”后，业务账号设置

4、完成。Page 8再按“取消”按钮返回。选择“保存退出”，输入密码后，机顶盒将会进行重启。（保存密码为：6321） 至此， EC1308机顶盒全部配置完成，测试节目观看正常。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 9课程内容课程内容第一章第一章 华为华为iTV机机顶顶盒安装要点盒安装要点第二章第二章 日常故障日常故障处处理理简简介介第三章第三章 终终端日常端日常问题处问题处理理第四章第四章 网网络络接入日常接入日常问题处问题处理理第五章第五章 其它其它问题处问题处理理HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.H

5、uawei Confidential Page 10正常情况下，正常情况下，在开机到能使用业务之前，要经过两次认证，宽带网络接入认证和IPTV业务使用权限认证，宽带认证在联创的认证服务器上实现，IPTV业务账号认证在BSS上实现。IPTV BSS IPTV 业务认证 ADSL Modem认证服务器 PPPOE宽带认证广域网云机顶盒电视机华为平台设备联创平台设备HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 1111Huawei Technologies Co., Ltd. 当进度条到了8%时，画面上方会显示“网络连接”。当进度条到了3

6、6%时，画面上方会显示“正在启动软件”。当进度条到了77%时，画面上方会显示 “正在启动软件” 。正常情况下正常情况下在开机画面时，画面下方的进度条会按如下顺序显示：.当进度条到了85%时，画面下方会显示“接入平台” 。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 12IPTVIPTV用户业务使用环节及主要故障点用户业务使用环节及主要故障点Phase1网络接入平网络接入平台台认证访问首页认证访问首页观看使用业务观看使用业务可能涉及可能涉及故障故障:lPPPE拨号失败l网络不通lPPPOE用户密码错误lDHCP失败可能涉及故障可能涉及

7、故障:l 85%进度连接首页超时l业务帐号不存在l业务帐号密码错误l机顶盒验证失败l找不到缺省模板可能涉及故障可能涉及故障:l 网络繁忙l播放时马赛克l播放时卡l播放时停顿l播放异常退出l播放声音时大时小l提示业务未订购Phase2Phase4终端连接电终端连接电视视可能涉及故障可能涉及故障: :l无图象l无声音l黑白图象l无法上电l遥控器不可用Phase3HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 13课程内容课程内容第一章第一章 华为华为iTV机机顶顶盒安装要点盒安装要点第二章第二章 日常故障日常故障处处理理简简介介第三章第三

8、章 终终端日常端日常问题处问题处理理第四章第四章 网网络络接入日常接入日常问题处问题处理理第五章第五章 其它其它问题处问题处理理HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 14终端连接阶段问题点终端连接阶段问题点1-机顶盒不能正常开机机顶盒不能正常开机机顶盒面板的所有灯都不亮，按机顶盒后面板电源键不能开机。机顶盒面板的所有灯都不亮，按机顶盒后面板电源键不能开机。u可能原因：可能原因：l 机顶盒被断电。机顶盒被断电。l 电源适配器故障。电源适配器故障。l 机顶盒故障。机顶盒故障。u解决方法：解决方法：l 请检查电源线连接是否良好，后

9、面板电源开关是否置于开机位置。请检查电源线连接是否良好，后面板电源开关是否置于开机位置。l 更换机顶盒电源适配器进行测试。更换机顶盒电源适配器进行测试。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 15终端连接阶段问题点终端连接阶段问题点2-电视机无图象显示电视机无图象显示 u可能原因：可能原因：l 视频线未连接或是连接错误。视频线未连接或是连接错误。l 机顶盒已断电或者已关机。机顶盒已断电或者已关机。l 电视机没有开机或者处于待机状态。电视机没有开机或者处于待机状态。u解决方法：解决方法：l 请检查视频线的连接、网线的连接是否正确

10、，视频线插头是否牢靠。请检查视频线的连接、网线的连接是否正确，视频线插头是否牢靠。l 请检查机顶盒是否处于开机状态。请检查机顶盒是否处于开机状态。l 请检查电视机是否处于开机状态，请将其调整到请检查电视机是否处于开机状态，请将其调整到AV视频输入模式。视频输入模式。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 16终端连接阶段问题点终端连接阶段问题点3-播放时屏幕黑白播放时屏幕黑白 u可能原因：可能原因：l 视频线连接不良。视频线连接不良。l 电视机的输出制式与机顶盒设置的输出制式不匹配电视机的输出制式与机顶盒设置的输出制式不匹配

11、 ，STB默认输出为默认输出为PAL制式。制式。u解决方法：解决方法：l 用电视机遥控器更改电视机的制式为用电视机遥控器更改电视机的制式为AUTO或或PAL，具体操作路径：，具体操作路径：应用设置应用设置-视频设置视频设置-标清。标清。l 重新连接或更换视频线缆。重新连接或更换视频线缆。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 17终端连接阶段问题点终端连接阶段问题点4-播放时没有声音播放时没有声音 u可能原因：可能原因：l 音频线未接。音频线未接。l 电视机或电视机或STB处于静音模式或音量调至最低。处于静音模式或音量调至最低

12、。u解决方法：解决方法：l 请检查音频线连接是否正确，音频插头是否牢靠。请检查音频线连接是否正确，音频插头是否牢靠。l 将电视机和将电视机和STB调至有声模式，并调高音量。调至有声模式，并调高音量。l 利用遥控器进行声道切换。利用遥控器进行声道切换。l 硬重启硬重启STB。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 18终端连接阶段问题点终端连接阶段问题点5-机顶盒遥控器不可用机顶盒遥控器不可用 u可能原因：可能原因：l 遥控器距离太远或者遥控角度太大。遥控器距离太远或者遥控角度太大。l 电池耗尽。电池耗尽。u解决方法：解决方法：

13、l 请保证遥控器在有效控制范围内。请保证遥控器在有效控制范围内。l 请更换电池。请更换电池。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 19课程内容课程内容第一章第一章 华为华为iTV机机顶顶盒安装要点盒安装要点第二章第二章 日常故障日常故障处处理理简简介介第三章第三章 终终端日常端日常问题处问题处理理第四章第四章 网网络络接入日常接入日常问题处问题处理理第五章第五章 其它其它问题处问题处理理HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 20网络接入平台问题点网络接入

14、平台问题点1-PPPOE拨号失败拨号失败 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 故障检测流程故障检测流程Page 21 开机后电视机显示进度条长时间停留在开机后电视机显示进度条长时间停留在8%，最后显示，最后显示PPPOE播号失败播号失败. u可能原因：可能原因：l 网络连接不正确。网络连接不正确。l STB信息配置不正确。信息配置不正确。u解决方法：解决方法：l 检查网络连接是否正确。检查网络连接是否正确。l 请重新进行请重新进行STB的系统设置，看是否将的系统设置，看是否将ITV与宽带拨号帐号相互配错。与宽带拨号帐号相互配错。l

15、如果还未解决联系电信网管核对拨号帐号密码及设备对应端口状态。如果还未解决联系电信网管核对拨号帐号密码及设备对应端口状态。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 22网络接入平台问题点网络接入平台问题点2-网络中断网络中断 STB开机后页面显示开机后页面显示, 提示提示“网络中断网络中断”图标图标.u可能原因：可能原因：l 网络连接不正确。网络连接不正确。l 网线有问题。网线有问题。l 无线网卡的相关问题。无线网卡的相关问题。u解决方法：解决方法：l 检查网络连接是否正确。检查网络连接是否正确。l 检查网线是否可用。检查网线是否

16、可用。l 无线网卡无线网卡STB的系统设置。的系统设置。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 23网络接入平台问题点网络接入平台问题点3-连接提示，请返回首页连接提示，请返回首页HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 故障检测流程故障检测流程Page 24 STB开机后提示“连接失败，请返回首页”的错误信息提示。u可能原因：可能原因：l 配置数据配置错误。配置数据配置错误。l 接入网设备路由配置错误或未配置。接入网设备路由配置错误或未配置。l DNS解析问题。解析问题

17、。u解决方法：解决方法：l 检查机顶盒是否获取到地址，及获取到地址是否正确。检查机顶盒是否获取到地址，及获取到地址是否正确。l核查认证服务器的配置数据。核查认证服务器的配置数据。l 核查接入网核查接入网DSLAM侧路由配置，看侧路由配置，看DSLAM是否能是否能ping通认证服务通认证服务器。器。l DLSAM配置的配置的DNS有问题或者机顶盒配置有问题或者机顶盒配置DNS服务器有问题。服务器有问题。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 25课程内容课程内容第一章第一章 华为华为iTV机机顶顶盒安装要点盒安装要点第二章第二章

18、 日常故障日常故障处处理理简简介介第三章第三章 终终端日常端日常问题处问题处理理第四章第四章 网网络络接入日常接入日常问题处问题处理理第五章第五章 其它其它问题处问题处理理HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 26认证访问首页问题点认证访问首页问题点1-“没有找到缺省模板没有找到缺省模板” HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 27u可能原因：可能原因：l CRM受理的账户为非受理的账户为非“宽带世界组宽带世界组”分组。分组。u解决方法：解决方法：l 请联

19、系请联系CRM进行处理进行处理, 修改用户的分组信息或进行重新开户修改用户的分组信息或进行重新开户。故障检测流程故障检测流程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 28认证访问首页问题点认证访问首页问题点2-提示提示“机顶盒验证失败机顶盒验证失败”HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 29u可能原因：可能原因：l 机顶盒配置的用户密码不正确。机顶盒配置的用户密码不正确。l 机顶盒在其他地方使用过。机顶盒在其他地方使用过。l 平台业务帐号在其他机顶盒使用过。平

20、台业务帐号在其他机顶盒使用过。l 机顶盒配置的密码与平台保存密码不一致。机顶盒配置的密码与平台保存密码不一致。u解决方法：解决方法：l 请在请在BSS上核查机顶盒的上核查机顶盒的MAC地址和业务帐号及宽带帐号是否一地址和业务帐号及宽带帐号是否一致，密码错误输入正确密码，也可以考虑将其重置，同时进行帐号致，密码错误输入正确密码，也可以考虑将其重置，同时进行帐号解绑定。解绑定。故障检测流程故障检测流程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 30观看使用业务问题点观看使用业务问题点1观看节目时电视机显观看节目时电视机显示网络信号中断示网络信号中断 u可能原因：可能原因：l 节目源中断导致无信号输出。节目源中断导致无信号输出。l 连接连接STB的网线水晶头松动或损坏。的网线水晶头松动或损坏。l 连接连接Modem的电话线松动或损坏。的电话线松动或损坏