TQC全面质量管理知识讲义(doc25页)(20220203132124)

1、1.TQC的概要TOTAL總合的，全公司的QUALITY1.製品品質、品質 2 .服務的品質二與顧客要求的符合度3.工作的品質CONTROL管理經營y .管理=SDCA、 預防、保全2 .改善=PDCA=達成目標/符合手段經營管理的想法MANAGEMENT改善、革新實施計劃管理維持三要素才.市場、顧客為中心請問顧客、受教1.思想事實現場、現品、數據重視依據事實基於事實運作PDCASDCA改善工作的方法與過程調查事實的工具QC七大手法、統計手法等解決問題活動(A)2-2日常管理活動的要點(1)日常的預知 | .預防計劃、標準的設定(S)日常的點檢預防保養、保全的實施(D)(3)異常的發現應急處置

2、、批次處置(C) 工程的解析 -長久處置、標準的改訂(A)2-3品管圈活動要點(1)工作現場的問題現狀的掌握原因的掌握(4)效果的確認II看、觀察*題目的選定*問題的掌握*對策的立案、實施*點檢的持續II行動目視管理(立即見效、看得見的管理) (生龍活虎、有朝氣的工作場所、公司氣氛)3.方針管理部門別、機能別與日常管理的營運 縱 橫部門別管理直系新商品、新技術 標準化、共通化 本钱管理人才培育品質保證主管部企劃部-技管部-生管部-人事部-QA部-機能別管理橫系C日常業務管理CONTROL品質改善計劃M日常業務的改善 MANAGEMENT業務系統的革新INOVATION方 針 管 理方針管理為賺

3、明日的錢而營運決定命運日常管理日常管理業務量5.問題解決的步驟QC手法1.題目的選定原因追求型2.提出的理由3.目標的設定4.現狀的掌握5.問題的焦點化6.要因的解析7.對策的立案課題達成型2. 舉出之理由3. 標的設定4. 現狀的掌握5. 課題的焦點化6.7.課題達成案最適案的選定8.對策的實施8. |實 施5-1方針管理與改善步驟或 問題缺乏 能力1i11現在能力實 貝績目標必要相對能力努力部份1. 要求的明確化2. 目標設定3. 缺乏能力掌握4. 缺乏能力充實計劃5. 必要業務的分擔6. 委託、日程進展7. 發掘界限8. 解決問題對策檢討9. 解決問題對策實施10. 效果確認11. r日

4、常管理實施實施計劃的製作部課實施計劃書承認製作表5前期反省(課題)要求 上司方針目標到達水準缺乏能力及充實法(重點施策)重點實施 項目分擔管理項目與 查檢時侯日程不諉責 任於景氣 不佳或其 他，謙虛 地列出自 己缺乏、 不善點非只精 神或語言 上反省， 而以現狀 分析的結 果提出市場、顧客的要求(變化)次工程、前工 程的要求部屬的 要求(期 待)上司的 要求(期 待)等綜合整 理之(舉出 重點)非自己的能力範 圍而是挑 戰目標(2) 對顧客的目標勿 忘予記錄(3) 上期未達目標者不使失敗(4) 責任機能的目標 不遺忘與目標的差距(2) 自己、自部門的 缺乏能力(3) 由他部門所致 障礙(充貫方

5、法)(1)請問知者(由之 教)自己用功思考(3)作現狀分析提 出案子1成為重點施策(1) 以誰 也可知辭 語和方法 表之(2) 以實施進行可 查檢的辭 語、方法 表之(1)部長 的分擔課長 的分擔(1)自己、自 己部門的不 佳會明確顯 岀項目可儘快 知良否項目(3)途中可採行處置的 項目不是所有的(1)均6個 月予達成非直線 性的開回 路，途中列 入節目(評 價點)(3) 岀問題 時矯正回路 要列入(4) 參考新 產品開發步 驟(設試、技試、量試)為观察所委 託事進展之 日程進進步步委託 部屬的委託 其他部門的.委託項目責任留存 自己為了進展 與催促的進 行之項目7.日常業務的出發點標準化改訂

6、標準查檢問題所在訂規定 不確定、寫法定法不好遵守規定不遵守、不看標準書改訂規定不改訂修訂不佳處，提昇水準2給予工作的方法對方 能 力 水 準高1.全部委之方法、結果沒標準化就不成J 23451 F低祗是給方針、目標其餘任由之 大致的做法示之具體策任由之 具體的指示詳予指示必要標準化手冊化標準分類例表八記號分類內容 例A規格定機能別根本方針及責任權限B規格製品、部品零件、材料規格C管理標準日常業務、工程的管理方法尤其是異常的發現、處置D作業標準日常返復業務的順序E:技術標準要素技術、加工技術等F自由不登錄以通知等進行、方便方法不良發生範圍既有標遵條知標準件照標準八、IzK-要準的安因化訂守疋好條

7、件變化沒照標準訂法不佳沒有標準化未知要因圖39不良發生範圍8.TQC的營運、推行標的所謂營運QC訓練例QC能力訓練方法1.不知語言、話不通尚未進入腦海中無意識1事前學習考試2.聽了就想起日概論講義3.會模倣進了腦海階段知識21-2 日問題解決實例研究GD4.會批判個月題目登錄5.會自己做身體力行習得1實踐日報告6.無意識地做評價NO1 rYES圖五推動組織法則(使組織作動)N的法則H (5SHI)思想(SHISO):思想、哲學、理念。工作(SHIGOTO)為實現思想的工作、目標。仕組(SHIKUMI)：組織、系統、程序、方法。仕掛(SHIKAKE):發揚志氣、遵守規則、防止誤失等。仕付(SHI

8、TSUKE)優良習慣化。管理者、幕僚的工作：1. 前瞻、夢想(展望、描繪願景、盤算)2. 提昇計劃的質。3. 使人、物、設備作動。4. 對異常、界限儘早採措施。5. 看不見者使能看見。8-3 TQC的整理：要點與祕訣(掌握要點)以市場導向的思想(使用祕訣)以對方接受的立場思考觀察差異、變化、變異區分、比較、發掘不同)重點指向由C開始，速運轉輸出根據事實(現場、現品、數據)(掌握問題、原因 運作 PDCA SDCA 輸入使過程、工程(要因)改好I整備其他的管理系統口 O改善 X見樹又見林、見林又見樹使成看得見的做法提高改善的速度 8-4 TQC的進行方法(5SHI的展開)1. 層峰續說思想，自身

9、改變行動(思想) (SHISO)2. 明確表示體質改善的方針、目標(SHIGOTO)3. 各部課基於方針作成改善實施計劃並實施(SHIGOTO)4. 配合必要，組成專案團隊或品管圈等小組(SHIKUMI)5. 由上階層管理者而下順序進行持續的教育訓練(SHITSUKE)6. 行職場或工作的整理、整頓、清掃，使勉強、浪費、過猶不及不均顯在化(SHITSUKE)7. 使預防保養、問題解決(改善)活動看得見 (SHIKAKE)8. 查檢實施狀況與效果，行問題所在的診斷、評鑑及表揚(SHIKAKE)9. 戴明獎實施獎查檢表戴明獎實施獎小委員會編1992年改訂1994年改訂項目查檢要點1.方針1. 品質

10、方針、品質管理方針及其於經營的定位2. 方針目標與重點方策的內容明確性3. 方針決定的方法、過程4. 方針與長期計劃、短期計劃的關係5. 方針的傳達展開及達成的掌握及其管理6. 經營者、管理者的領導2.組織1. 為了品質管理的組織構成適切性，企業成員參與的狀況2. 責任、權限的明確性3. 部門間的連繫狀況4. 活用會議體、專案團隊等的狀況5. 部課員幕僚活動的狀況6. 與關連企業特別是系列公司、協力廠、業務委託商、銷售 公司等的關係3.資訊1. 公司外資訊的收集，傳達的適切性2. 公司內資訊的收集，傳達的適切性3. 於資訊解析時統計的手法等的活用狀況4. 資訊的保管適切性5. 資訊活用的狀況6

11、. 資訊處理時電腦的活用狀況4.標準化1. 標準體系適切性2. 標準的制訂、改訂、作廢、手續3. 標準的制訂、改訂、作廢實績4. 標準的內容5. 標準的活用及遵守狀況6. 各種技術有組織的開發、儲蓄、傳承、活用狀況5.人才培育與能力發揮1. 教育訓練的計劃與實績2. 對品質意識、管理意識、品質管理有關的瞭解狀況3. 對自我啟發、自我實現的援助，賦予動機的狀況4. 對統計的想法及品質管理手法的瞭解和活用狀況5. 品管圈活動的培育或改善活動提案的實態6. 對關連企業之人才培育的援助狀況6.品質保證活動1. 品質保證系統的整備狀況2. 品質管理診斷的狀況3. 新產品開發、技術開發的狀況含品質解析、品

12、質展開、設. 計審查等的活用4. 工程管理的狀況5. 工程解析、改善狀況含製程能力研究等6. 檢查、品質評價、評鑑的狀況7. 設備、計測管理、採購、委外管理狀況8. 包裝、保管、運送、銷售、服務的狀況9. 使用、報廢、回收、再利用狀況的掌握及其對應10. 品質保證的狀況11. 顧客滿意度的掌握及其狀況12. 可靠度、平安性、產品責任、對環境影響的顧慮狀況7.推持管理活動1. 管理循環PDCA的運作方法2. 管理項目和管理水準的決定方法3. 管制狀態管制圖等的活用狀況4. 應急對策及根本對策的採行方法5. 本钱、量、交期等有關之各種管理系統的運用狀況6.品保系統和各種管理系統之關係8.改善活動1

13、. 題目重要問題、重要課題選定的方法2. 解析的方法和固有技術的結合3. 於解析時統計手法等的活用狀況4. 解析結果的活用5. 改善效果的確認及移行於維持管理之狀況6. 品管圈活動的頁獻9.效果1. 有形的成果品質、交期、本钱、利益、平安、環境等2. 無形的成果3. 效果的測定、掌握的方法4. 顧客滿意度和員工滿意度5. 對關連企業的影響6. 對地方社會、國際社會的影響10.將來計劃1. 現狀掌握的狀況2. 為改善問題所在的將來計劃3. 關於社會環境或顧客要求變化的預測及基於它的將來計劃4. 經營理念與遠景、長期計劃等的關係5. 品質管理活動的持績加進6. 將來計劃的具體性戴明獎實施獎查檢表(

14、公司高階)戴明獎實施獎小委員會編1992年修訂1994年改訂項目查檢要點1.瞭解與熱誠(1)品質管理導入推行的目的明確，且充 分了解嗎？ 對於品質管理、品質保證、可靠性、 產品責任等充分了解嗎？(3) 關於統計的想法或品質管理手法活 用的重要性是否充分理解？(4) 對於品管圈活動是否充分理解？(5) 對於品質管理和其他的管理或管理 手法的關係是否充分理解？(6) 對於品質管理推行具有熱誠並好好領導否？對於自己公司的品質、品管實態及特 色有是否充分掌握？2.方針(1) 品質方針或品管方針如何設定呢？ 該等之於經營上的定位如何？(2) 方針和長期計劃或短期計劃的關係 是如何呢？(3) 為了方針的達

15、成關於對組織的展開 等採用怎樣的方法呢？(4) 方針達成的狀況如何掌握？必要時 有採取改善措施否？(5) 重要品質問題(重要經營課題)如何掌握，有活用經營者診斷等否？(6) 於方針的目標與重點方策的對應良 否？(7) 對於有關係的企業之間的協力關係 有如何的方針否？3.組織與人事(1) 為了使品質管理有效率、有效果的實 施，如何構成組織並管理呢？(2) 於組織構成的權責如何訂定呢？(3) 有適人配置於組織構成否？(4) 對於成員的幸福和滿意如何謀求呢？(5) 成員的能力或意願如何掌握評價呢？ 部門間的連繫如何謀求呢？如何活 用會議體或專案團隊等？(7)與有關係之企業等的關係是如何的 呢？4.人

16、才培育(1) 人才的採用、培育、能力發揮有關的 理念明確否？(2) 為了培育人才的教育訓練是有計劃 性否，必要資金或時間等有確保否？(3) 關於品管的教育訓練方針如何指示？如何掌握其達成狀況？(4) 關於專門教育又如何呢？(5) 有好好認識自我啟發或相互啟發的 重要性並援助否？(6) 有謀求品管圈活動的培育否？(7) 對於有關係企業的人才培育抱持關心否？5.實施與評價(1)為了品管有效率、有效果的實施，有 發出怎樣的施策否？ 對於品管與其他的關係作如何的總 合調整否？(3) 為了給顧客的提供物(產品或服務) 能讓顧客滿意，對該過程及其要素業 務的改善狀況如何掌握並採取必要 的改善措施否？(4)

17、 對於新產品、新技術、新市場的開發 有關系統如何構築與營運呢？(5) 關於各種管理系統及資訊系統的確 立及其運用所必要的資源作如何確 保和分配呢？(6) 品質管理的效果及其對經營的貢獻 如何掌握呢？(7) 對於成員的努力如何評價呢？6.企業的社會責任(1) 有造成長期性可確保適正利益的體 制否？(2) 對於企業成員豐餘(薪給水準、勞動 時間等)有如何的顧慮呢？(3) 對於企業成員的自我實現有如何的 照顧考慮呢？(4) 對關連企業的共存共榮有謀求否？(5) 對於地方國內社會的貢獻如何？(6) 對環境的保護有如何的努力呢？(7) 對國際社會的衝擊有考慮否？7.將來展望計劃(1)對品質管理的持續性作

18、保證否？(2) 如何預測企業環境的變化或科技的 進步，並想作怎樣的對應？(3) 對顧客要求的變化如何掌握，並想如 何對應呢？(4) 對員工的幸福與滿意有怎樣的考慮？想如何對應呢？(5) 與關連企業之間的關係有怎樣的考慮，並想如何對應呢？為了如上述的對應，關於今後的經營 有訂定如何的計劃呢？(7)於將來計劃，想對品質管理如何活用呢？1O.TQC(D獎)的效果(1) 品質的穩定、提升於全公司會浸透品質的想法、管理的想法，根據此等想法日常業務會遂 行，並活用統計的品管手法，品質保證體制能整理妥備。此等的活動與品質 意識的高揚相隨，對於顧客的要求及企業的經營方針能夠配合的適切品質產 品、服務等加以企劃

19、、開發、設計、製造、施工，並能提供顧客了。其結果 開發、設計故障、部品不良、製造不良、施工不良、服務不良、市場抱怨等 的降低都能謀求並對該具的品質可確保，而且積極使顧客滿意有魅力品質的 製品和服務能提供了。又可靠性的確保，平安性的提升乃至社會性品質的確 保也有了成果。因此，獲得世一界流名聲的企業也有相當數的輩出。如此品質的提升，使得顧客歡喜，並且也如其次的 (2) 、(3) 、(4) 所示經濟性效果，再而如(4)(10)所示，對企業的體質改善效果也獲得了。(2) 生產性的提昇 / 本钱的降低於新產品開發階段，由於開發、設計故障的降低，在協力企業的全公司 品質管理推行，部品不良的減少或因部品不良

20、引起工程故障的減少，在製造 階段製造不良及修改調整作業降低，在建設業則有施工不良的減低，服務業 則有顧客滿意度提高等，獲致大成果。進而，於新產品開發階段由於有組織 的進行，本钱的作入，求得了具有競爭力的本钱目標的實現，又 由於生產管 理系統的整備及工數低減活動而謀求得生產性的提高。(3) 營業額的擴大由於有體系的進行，讓顧客要求滿意或先取得顧客要求，開發具競爭力 的新產品、顧客滿意，其結果，求得了營業額的擴大，又由於初期流動管理 的充實，進而營業活動的全公司品質管理的開展，贏得了新顧客與新市場， 也防止了斷供產品等，這方面也關連到營業額的增大。(4) 利益的增加由上述 (3) 營業額的提高，

21、(2) 所述本钱的降低的組合利益的增高可求 得，當然，為了推行全公司的品質管理，教育費用、專任推行幕僚的人工費， 諸行事的費用等是必要的，至今就許多企業的實績，全公司品質管理推行所 獲成果是比起此等費用，斬獲了相當高的效果，是為人所知的。(5) 經營計劃 / 事業計劃的確實遂行 為了利益的確保，利益計劃為中心的經營計劃 / 事業計劃的遂行是重要 的，品質管理當然為此一環應施行的，於方針，目標的合理設定時，過去的 實績的掌握及解析是必要的，進而為其有效率的達成，方針展開、實施、實 績評價就必要了，其具體的手段為全公司品質管理的組織營運法之一的方針 管理廣被導入推行。由於有此體系的進行方式，謀求得

22、經營計劃 / 事業計劃的 有效率的達成。(6) 層峰夢的實現 公司內有過去的因習，工作的慣例，固定觀念，人際關係的複雜度等， 多多少少存著乃是現實，對從業全體人員將層峰的意思傳達和實行，伴隨著 困難並不稀少，揭示獲得戴明獎的高目標並由於定期限推行了全公品質管 理，謀求改善企業體質的企業可見到許多，這樣的企業經營者們有如下的感 想：自己平時想要做的許多懸案得以一舉實現了如斯高興的聲音也傳來 了。品質管理浸透到企業全體，層峰的方針可迅速貫徹到基層，而能一樣樣 實現時，則廠長、部課長等管理階層，進而班組長或作業員階層對於經營的 認識也能提高而且連帶意識也加深，則可成為次期經營者或中堅幹部的培育 了。我長期當社長，然而社長方針不曾有如此達成的情況也有如此的感 想。(7) 全員參加的品質管理和企業的體質改善 獲得戴明獎的許多經營者，管理者強調說道； 在向戴明獎挑戰的過程， 全公司團結一致以製品、服務的品質為中心，進行企業的體質改善，伴隨著 本位主義突破，各部門間