工厂 企业 班组长培训课程.

1、2022-6-171班组长培训班组长培训n第一讲：班组长岗位认识；n第二讲：班组长日常工作与管理；n第三讲：班组长管理基本技能；n第四讲：冲突与冲突管理；n第五讲：如何成为出色的班组长？ 主主 编：刘俊编：刘俊 2022-6-172班组长培训班组长培训2022-6-1731冲突的定义2. 冲突的种类及基本特征3导致冲突的主要原因4. 冲突管理十大手法5冲突处理技巧6. 交流与协调五大技巧冲突与冲突管理主要内容冲突与冲突管理主要内容: :2022-6-174冲突即为两种目标的互不相容和互相排斥。所谓群体冲突是指在组织中个体与个体、个体与群体、群体与群体之间由于认识上的差异或在目标、利益上的矛盾而

2、产生的对立过程。现代冲突调节理论认为: 一是冲突是客观存在的; 二是冲突并非都是坏事; 三是管理者要正确处理冲突,防止和制止破坏性冲突,调节和利用建设性冲突,并将冲突保持在适当的水平上。1、冲突的基本概念、冲突的基本概念2022-6-175(一)根据冲突的范围界限可分为3种类型 1.群体中个体之间的冲突。 2.群体之间的冲突。 3.个体与群体之间的冲突。2、冲突的种类及基本特征、冲突的种类及基本特征2.1 2.1 冲突的种类及基本特征（冲突的种类及基本特征（1 1）2022-6-176(二)根据冲突的实质可分为两种类型1.建设性冲突,也称积极冲突。其特点是: 双方目标一致,共同关心目标的实现;

3、 双方彼此愿意了解和听取对方的观点和意见,交换意见以讨论为主,不伤感情 双方以争论的问题为中心来互相交流意见,对事不对人。2.破坏性冲突,又称消极冲突。其特点是: 双方目标不一致,并都坚持自己的观点; 不愿昕取甚至根本不听取对方的观点和意见,很少或完全停止交换情况和信息: 双方不以争论的问题为中心,逐步由对问题、观点的争论转为对人的攻击。2.2 2.2 冲突的种类及基本特征（冲突的种类及基本特征（2 2）2022-6-177 1.组织机构设置不合理 2.信息沟通障碍 3.考核评价不当 4.个性差异 5.利益需求不一致 6.宗派 3、导致冲突的主要原因、导致冲突的主要原因2022-6-178一.

4、协商解决法。二.仲裁解决法。三.权威解决。四.拖延法。五.回避法 。4、冲突管理十大手法、冲突管理十大手法2022-6-1795、冲突处理技巧、冲突处理技巧5.1 5.1 冲突处置五大步骤冲突处置五大步骤2022-6-17105.2 5.2 冲突处理技巧冲突处理技巧2022-6-1711恰到好处的赞美：恰到好处的赞美：赞美要及时赞美要及时赞美要诚恳赞美要诚恳 赞美要具体赞美要具体赞美他比别人更好赞美他比别人更好 背后说人的好话背后说人的好话 6、交流与协调五大技巧、交流与协调五大技巧6.1 6.1 交流与协调的技巧之一：赞美交流与协调的技巧之一：赞美2022-6-1712批评的批评的1212条

5、原则：条原则： 1 1、 能不批评尽量不批评能不批评尽量不批评 2 2、 尽可能让当事人提出解决方法尽可能让当事人提出解决方法 3 3、 要注意沟通要注意沟通 4 4、 最重要的是一定要让对方感到你的用心最重要的是一定要让对方感到你的用心 5 5、 尽可能单独进行尽可能单独进行 6 6、 以表扬的话语作为以表扬的话语作为开场白开场白 7 7、 批评的是行动，而不是人批评的是行动，而不是人 8 8、 一个过错，一次批评一个过错，一次批评 9 9、 在友好地方式中结束批评在友好地方式中结束批评 10 10、 以以提醒代替批评提醒代替批评 11 11、 以以关心体谅代替批评关心体谅代替批评 12 1

6、2、 不要不要带有个人目的带有个人目的6.2 6.2 交流与协调的技巧之二：批评交流与协调的技巧之二：批评2022-6-1713不要做这样的人不要做这样的人:泄露秘密者泄露秘密者 功劳独占者功劳独占者 飞短流长者飞短流长者 牢骚满腹者牢骚满腹者 巴结领导者巴结领导者 公私不分者公私不分者6.3 6.3 交流与协调的技巧之交流与协调的技巧之三三：处世：处世2022-6-1714 左顾右盼，注意力不集中左顾右盼，注意力不集中 对另一方的话语不能很好地回应对另一方的话语不能很好地回应 边想边说，中间出现不应有的停顿边想边说，中间出现不应有的停顿 不停地讲，不出现任何停顿不停地讲，不出现任何停顿 一边听一边想或演习该自己讲话时怎么说一边听一边想或演习该自己讲话时怎么说 在交谈中抢话在交谈中抢话 拼命写下谈话者所说的每一句话拼命写下谈话者所说的每一句话 与人交谈七忌与人交谈七忌: :6.4 6.4 交流与协调的技巧之四：交谈交流与协调的技巧之四：交谈2022-6-1715 1、创造良好的工作气氛没有好的环境，就一定不会有卓越的员工2、认可与赞美3、