模块一·电子商务概述.

1、模块一模块一电子商务概述电子商务概述小调查？v1.1.有多少同学网购过？有多少同学网购过？v2.2.上哪些网站？购买什么产品？上哪些网站？购买什么产品？v3.3.在网购的过程中，你最担心的是什么？在网购的过程中，你最担心的是什么？v4.4.你知道什么是电子商务吗？你知道什么是电子商务吗？v5.5.你知道当今电子商务面临的主要问题吗？你知道当今电子商务面临的主要问题吗？电子商务实务课程介绍1、课程背景v “信息化”、“网络化”大潮，网络经济、知识经济社会v 大学里新课、新专业,新生事物，都在不断地探索v 新型的管理人才的知识需要： v “宏观+微观”电子商务知识、“管理+技术”、“培养符合新世纪

2、新经济的新知识和观念”v 具有实际电子商务动手操作能力的综合性人才的需求2 2、最好具备的基础知识、最好具备的基础知识v 计算机基础和应用知识、计算机基础和应用知识、 网络基础和网络基础和InternetInternet应用、商应用、商务务3 3、课程性质和内容、课程性质和内容v 课程性质是交叉知识课程： 管理科学管理科学+ +计算机与网络技术计算机与网络技术+ +物流知识物流知识+ +商务知识商务知识+ +法法律等学科的交叉律等学科的交叉主要内容主要内容3 网络营销5 1 2电子商务物流管理电子商务物流管理46模块一模块一电子商务概述电子商务概述 1.2 电子商务的产生及发展电子商务的产生及

3、发展2 1.4 电子商务分类4 1.1 什么是电子商务1 1.5 电子商务的优势及存在的问题5 1.3 电子商务的概念模型3 1.6 移动电子商务移动电子商务61.1 1.1 什么是电子商务什么是电子商务1.1.1 生活中的电子商务v 实例实例1 1：南方航空公司的网上机票业务：南方航空公司的网上机票业务 v 实例实例2 2：上海书城网上书店的购书业务：上海书城网上书店的购书业务v 实例实例3 3：淘宝网上购物：淘宝网上购物v 实例实例4 4：网上保险业务：网上保险业务v 实例实例5 5：网上银行：网上银行 需要到外地出差或节假日旅游如果要搭乘中国南需要到外地出差或节假日旅游如果要搭乘中国南方

4、航空公司航班的乘客现在不必亲自到要航空售票方航空公司航班的乘客现在不必亲自到要航空售票处购票，可以访问中国南方航空股份有限公司网站，处购票，可以访问中国南方航空股份有限公司网站，按提示填表预定自己所要搭乘的航班，选择现金支按提示填表预定自己所要搭乘的航班，选择现金支付或用招商银行付或用招商银行“一卡通一卡通”进行网上支付。乘客凭进行网上支付。乘客凭有效证件和取票代号在机场取票登机。有效证件和取票代号在机场取票登机。实例实例1 1：南方航空公司的网上机票业务：南方航空公司的网上机票业务 全国各地的读者可以到上海书城的网上书店全国各地的读者可以到上海书城的网上书店选购图书。将自己喜欢的图书放入购物

5、篮，然选购图书。将自己喜欢的图书放入购物篮，然后点击购物篮下订单，选择包装方式、送货方后点击购物篮下订单，选择包装方式、送货方式和付款方式，上海地区读者就可以在一周内式和付款方式，上海地区读者就可以在一周内收到自己喜欢的图书。收到自己喜欢的图书。实例实例2 2：上海书城网上书店的购书业务：上海书城网上书店的购书业务案例3：淘宝网上购物 足不出户，就可以购买你想要的产品。通过淘宝足不出户，就可以购买你想要的产品。通过淘宝网，你几乎可以搜索到任何商品，根据销量、用户评网，你几乎可以搜索到任何商品，根据销量、用户评价及个人喜好够外你想要的商品。即可以节约时间，价及个人喜好够外你想要的商品。即可以节约

6、时间，又可以节省又可以节省moneymoney（大部分商品比实体店的价格要低（大部分商品比实体店的价格要低的多，且有质量保证）。对于日常繁忙且热爱购物的的多，且有质量保证）。对于日常繁忙且热爱购物的你，是否会经常泡在淘宝网上呢？你，是否会经常泡在淘宝网上呢？保险和股票与普通的消费者关系越来越密切。需要保险和股票与普通的消费者关系越来越密切。需要购买各类保险的消费者现在可以访问中国平安保险股份购买各类保险的消费者现在可以访问中国平安保险股份有限公司的网站，进行网上投保业务，非常轻松地办理有限公司的网站，进行网上投保业务，非常轻松地办理好过去要在保险公司窗口排队办理的业务。消费者还可好过去要在保险

7、公司窗口排队办理的业务。消费者还可以通过平安证券频道办理股东帐户的网上开户，在自己以通过平安证券频道办理股东帐户的网上开户，在自己家中或办公室里就可以轻松拥有过去在证券营业部大户家中或办公室里就可以轻松拥有过去在证券营业部大户室才拥有的条件进行网上股票交易业务。室才拥有的条件进行网上股票交易业务。实例实例4 4：网上保险业务：网上保险业务实例实例5 5：网上银行：网上银行 张老师在某职业学院工作，学院每月将她的工资直接张老师在某职业学院工作，学院每月将她的工资直接存入她在招商银行的存入她在招商银行的“一卡通一卡通”账户。那么，张老师只账户。那么，张老师只要登录招商银行网站要登录招商银行网站,。

8、在计算机上经过一番操作，便可。在计算机上经过一番操作，便可得知本月的工资数额。张老师一直在使用招商银行的网得知本月的工资数额。张老师一直在使用招商银行的网上银行管理自己的上银行管理自己的“一卡通一卡通”账户，足不出户，在家里账户，足不出户，在家里就可以实现账务查询、代交费等业务。目前，国内各大就可以实现账务查询、代交费等业务。目前，国内各大银行都开通了网上银行，办理信息咨询、银证转账、个银行都开通了网上银行，办理信息咨询、银证转账、个人理财等多种业务。特别是办理数额较大的资金存取与人理财等多种业务。特别是办理数额较大的资金存取与转账，既方便，又安全。转账，既方便，又安全。实例五：网上实例五：网

9、上果品销售果品销售 赵大伯一家是承包果园的专业户。往年每到水果成熟的季赵大伯一家是承包果园的专业户。往年每到水果成熟的季节，赵大伯是又高兴、又着急。高兴的是历经一年的辛苦，节，赵大伯是又高兴、又着急。高兴的是历经一年的辛苦，硕果累累；着急的是由于地处偏僻、交通不便，信息不灵，硕果累累；着急的是由于地处偏僻、交通不便，信息不灵，如果水果卖不出去，烂了，就会白忙一年。可今年赵大伯一如果水果卖不出去，烂了，就会白忙一年。可今年赵大伯一点都不急，因为在城里念大学的女儿学了电子商务，帮他买点都不急，因为在城里念大学的女儿学了电子商务，帮他买了一台计算机，并且教会了他如何上网发布信息。于是赵大了一台计算机

10、，并且教会了他如何上网发布信息。于是赵大伯 在 水 果 成 熟 之 前 ， 就 通 过 中 国 农 产 品 交 易 网 站伯 在 水 果 成 熟 之 前 ， 就 通 过 中 国 农 产 品 交 易 网 站( (http:/http:/) )的果品市场发布了供货信息，如图的果品市场发布了供货信息，如图1.21.2所示。各地的订货让赵大伯应接不暇。赵大伯早早就与水果所示。各地的订货让赵大伯应接不暇。赵大伯早早就与水果商在网上签订了合同。精明的赵大伯甚至还要求对方先付了商在网上签订了合同。精明的赵大伯甚至还要求对方先付了预付款。现在赵大伯只需将满园硕果采摘下来，等待订货商预付款。现在赵大伯只需将满园

11、硕果采摘下来，等待订货商前来运走就行了。前来运走就行了。 从以上实例可以看出，电子商务是借助于计算机从以上实例可以看出，电子商务是借助于计算机网络进行的交易活动，它打破了时空界限，给交易双网络进行的交易活动，它打破了时空界限，给交易双方带来了方便和好处。从企业的角度来看，可以更迅方带来了方便和好处。从企业的角度来看，可以更迅捷地完成各种商业贸易、销售及采购等商务活动，降捷地完成各种商业贸易、销售及采购等商务活动，降低经营成本，增加商业价值，并创造新的商机；从消低经营成本，增加商业价值，并创造新的商机；从消费者的角度来看，足不出户也能通过查询获取详细的费者的角度来看，足不出户也能通过查询获取详细

12、的信息，并轻松地完成消费活动。这就是现实生活中的信息，并轻松地完成消费活动。这就是现实生活中的电子商务。电子商务。1.1.2 1.1.2 电子商务的定义电子商务的定义v （1 1）国际组织定义）国际组织定义v （2 2）政府定义）政府定义v （3 3）企业定义）企业定义v （4 4）对电子商务概念的总结）对电子商务概念的总结v （5 5）综合定义）综合定义 （1 1）国际组织对电子商务的定义）国际组织对电子商务的定义 电子商务（电子商务（e-commercee-commerce）是指对整个贸易活动实现电子是指对整个贸易活动实现电子化。化。电电子商务从外延方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而

13、不是通子商务从外延方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商务交易。它的技术过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商务交易。它的技术是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。它的商务包括：信息交换、售前售后服务、销售、（条形码）等。它的商务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和电子支付、运输、组

14、建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。运营共享的商业方法等。 国际商会国际商会对电子商务的定义对电子商务的定义 电子商务（电子商务（e-commercee-commerce）是运用电子通信作为手段的经济活动，是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、权影响，公有私有企业、公司、政府

15、组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。电子商务能使产品在世界范围内交易并工业、私营和政府的服务业。电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。向消费者提供多种多样的选择。 全球信息基础设施委员会（全球信息基础设施委员会（GIIC） 电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于动，它不仅指基于InternetInternet上的交易，而且指所有利用电子信息上的

16、交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。储运以及电子支付等一系列的贸易活动。 世界贸易组织世界贸易组织 （2 2）政府对电子商务的定义）政府对电子商务的定义 美国政府在其美国政府在其“全球电子商务纲要全球电子商务纲要”中，对电子商务进行了比中，对电子商务进行了比较笼统地定义：电子商务是通过较笼统地定义：电子商务是通过InternetInterne

17、t进行的各项商务活动，进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及各包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及各个国家。个国家。 计算机网络 商 务 电子商务（电子商务（e-commercee-commerce）是通过电子方式进行的商务活动。是通过电子方式进行的商务活动。它通过它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍

18、卖、合作设计和工程、在线资电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品（如消费品、专门设备）和服务料、公共产品获得。它包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、教育）和新（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、教育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）。型活动（如虚拟购物、虚拟训练）。 欧洲议会欧洲议会对电子商务的定义对电子商务的定义 （3 3）企业对电子商务的定义）企业对电子商务的定义 电子商务（电子商务（E-BusinessE-Business）是在是在InternetInternet等网络

19、的广等网络的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。 电子商务是通过电子方式进行商业交易，包括电子商务是通过电子方式进行商业交易，包括企业间电子商务和企业与消费者之间的电子商务企业间电子商务和企业与消费者之间的电子商务 通用电气公司通用电气公司(GE) 电子商务电子商务(E-Business)(E-Business)是基于网络连接的不同计算是基于网络连接的不同计算机间建立的商业运作体系，是利用机间建立的商业运作体系，是利用InternetInternetIn

20、tranetIntranet网络来使商务运作电子化。电子交易是电子网络来使商务运作电子化。电子交易是电子商务的一部分，是企业与企业之间或企业与消费者之商务的一部分，是企业与企业之间或企业与消费者之间使用间使用InternetInternet所进行的商业交易所进行的商业交易( (如广告宣传、商如广告宣传、商品订购、付款、售后服务等品订购、付款、售后服务等) ) 。Intel公司公司相同点：相同点： 采用或源于同一个术语采用或源于同一个术语电子商务；电子商务； 强调电子工具，强调在现代信息社会，利用多种多样的电强调电子工具，强调在现代信息社会，利用多种多样的电 子信息工具；子信息工具； 工具作用的

21、基本对象都为商业活动。工具作用的基本对象都为商业活动。不同点：不同点： 技术的涵盖面不同（其中均包括运用技术的涵盖面不同（其中均包括运用InternetInternet技术）；技术）； 商务的涵盖面不同（其中均包括交易）商务的涵盖面不同（其中均包括交易）（4 4）对电子商务概念的总结）对电子商务概念的总结 （5 5）综合定义）综合定义vEC EC ( (E-commerce)E-commerce)狭义的电子商务定义狭义的电子商务定义：仅指运用因仅指运用因特网进行商品交易特网进行商品交易, ,又称作电子商务。又称作电子商务。vEB EB ( (E-Business)E-Business)广义的电

22、子商务定义：广义的电子商务定义：则将运用一则将运用一切电子工具和电子技术进行的所有与商务有关的活切电子工具和电子技术进行的所有与商务有关的活动。动。如商务信息、商务管理和商品交易，又称为如商务信息、商务管理和商品交易，又称为电子业务。电子业务。电子交易（狭义电子商务）( ( E-Commerce )E-Commerce )网络营销网络营销 电子支付电子支付 网上市场调研网上市场调研 物流配送物流配送 电子数据交换电子数据交换 企业资源计划 管理信息系统客户关系管理 供应链管理 人力资源管理战略管理 财务管理 EB与EC （6 6）电子商务与传统商务的不同）电子商务与传统商务的不同1.从交易方式

23、角度，电子商务是电子化交易从交易方式角度，电子商务是电子化交易2.从经营方式角度，电子商务是网络化经营从经营方式角度，电子商务是网络化经营3.从运作方式角度，电子商务是商务自动化从运作方式角度，电子商务是商务自动化 4.从服务方式角度，电子商务体现高效服务从服务方式角度，电子商务体现高效服务1.2.1现实背景 截至截至2010年年12月，总体网民规模达到月，总体网民规模达到4.57亿。亿。 2010年电子商务类应用年电子商务类应用网络购物、网上支付和网上银行的使用网络购物、网上支付和网上银行的使用率半年增幅分别为率半年增幅分别为31.4%、36.2%和和29.9%，增速在各类应用中排名前，增速

24、在各类应用中排名前三。网络购物使用率在主要网络应用中排名已经超过论坛三。网络购物使用率在主要网络应用中排名已经超过论坛/BBS提升至提升至第一位，第一位， 网络购物用户规模达到网络购物用户规模达到1.42亿。亿。 1.2 1.2 电子商务的产生及阶段电子商务的产生及阶段1.2.2电子商务产生的条件2. 网络用户级数增长；快捷、低成本特点为电子商务发展提供应用条件(2010年6月4.2亿)3. 为电子商务的网上支付提供了重要手段。1.为电子商务的应用提供了物质基础5. 1997年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布“全球电子商务纲要”以及各国政府“网上采购”4. 1997年5月31日，美国V

25、ISA 和 Mastercard 国际组织等联合制定的SET协议为开发网络上电子商务提供一个关键的安全环境。国际商务是国际商务是EC发展的第一推动力；计算发展的第一推动力；计算机与网络的发展为机与网络的发展为EC产生奠定了物质基产生奠定了物质基础；信息安全技术使础；信息安全技术使EC可以安全的进行可以安全的进行，政府的参与保证了电子商务活动的法，政府的参与保证了电子商务活动的法律和政策环境。律和政策环境。计算机的计算机的广泛应用广泛应用政府的支政府的支持与推动持与推动电子安全交电子安全交易协议的制定易协议的制定信用卡的信用卡的普及应用普及应用网络的发网络的发展与成熟展与成熟ECSET (sec

26、ure electronic transfer protocol)1.2.3电子商务的发展阶段E概念电子商务基于Internet的电子商务基于EDI的电子商务20世纪世纪50年代年代90年代前期年代前期20世纪世纪90年代中年代中期期2000年年2000年至今年至今基于基于EDI网络的电子商务网络的电子商务就是利用就是利用EDIEDI网络进行电子交易。网络进行电子交易。简单地说，简单地说，EDIEDI就是按照标准协议，将商业文件标准化和就是按照标准协议，将商业文件标准化和格式化，并通过网络在贸易伙伴的计算机网络系统之间格式化，并通过网络在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行的数据传输和自动处理。进

27、行的数据传输和自动处理。基于因特网的电子商务基于因特网的电子商务就是利用因特网（就是利用因特网（InternetInternet）进行电子交易。根据美国因特网协会的定义，因特网是进行电子交易。根据美国因特网协会的定义，因特网是一种一种“组织松散、国际合作的互联网络组织松散、国际合作的互联网络”，是一种由，是一种由TCP/IPTCP/IP协议组织起来的国际互联网络。协议组织起来的国际互联网络。基于基于InternetInternet的电子商务的电子商务基于Internet的电子商务比基于EDI的电子商务具有明显的优势费用低廉费用低廉使用更使用更灵活灵活覆盖面更广覆盖面更广功能更全面功能更全面 因

28、特网商务、因特网商务、EDI商务和内联网商务的关系图商务和内联网商务的关系图E概念的电子商务电子政务和电子政务和电子军务电子军务电子教务电子教务电子医务电子医务人类社会将进入真正的人类社会将进入真正的E时代。时代。1.31.3电子商务的概念模型电子商务的概念模型 3.1 电子商务的概念模型电子商务的概念模型 交易主体是指能够从事电子商交易主体是指能够从事电子商务活动的客观对象，它可以是务活动的客观对象，它可以是企企业、银行、商店、政府机构、科业、银行、商店、政府机构、科研教育机构和个人等。研教育机构和个人等。 电子市场是指电子市场是指EC实体从事商品实体从事商品和服务交换的场所，

29、它由各种各和服务交换的场所，它由各种各样的商务活动参与者，利用各种样的商务活动参与者，利用各种通信装置、通过网络连接成一个通信装置、通过网络连接成一个统一的经济整体。统一的经济整体。 交易事务是指交易事务是指EC实体之间所从实体之间所从事的具体的商务活动的内容，例事的具体的商务活动的内容，例如，如，询价、报价、转账支付、广询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输告宣传、商品运输等。等。 v 信息流信息流既包括商品信息的提供、促销营销、技术支既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商

30、业贸易单证，还包括付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。 v 资金流资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程兑换等过程 v 物资流物资流主要是指商品和服务的配送和传输渠道。主要是指商品和服务的配送和传输渠道。 3.2 电子商务的电子商务的“三流三流” 3.3 电子商务的内涵电子商务的内涵v 电子商务的前提电子商务的前提： 信息技术特别是互联网络技术信息技术特别是互联网络技术v 电子商务的核心电子商务的核心： 掌握现代信息技术

31、和商务理论与实务的人掌握现代信息技术和商务理论与实务的人 v 电子商务的工具：电子商务的工具： 系列化、系统化电子工具系列化、系统化电子工具 v 电子商务的对象电子商务的对象： 以商品贸易为中心的各种经济事务活动以商品贸易为中心的各种经济事务活动 1. 1.4 4 电子商务的分类电子商务的分类 分类标准分类标准 分分 类类商业活动的商业活动的运作方式运作方式完全电子商务，不完全电子商务完全电子商务，不完全电子商务开展电子交开展电子交易的范围易的范围本地电子商务，远程国内电子商务，全球电子商务本地电子商务，远程国内电子商务，全球电子商务交易对象交易对象数字化商品数字化商品、非数字化商务商品；网上

32、服务非数字化商务商品；网上服务参与主体参与主体BtoBBtoB; ; BtoCBtoC; ; CtoCCtoC; ; BtoGBtoG等，等，应用平台应用平台专用网（如专用网（如EDIEDI）；）；互联网（互联网（InternetInternet）；）；电话网；电话网；电视网；三网合一电视网；三网合一是否在线支付是否在线支付在线支付型；非在线支付型在线支付型；非在线支付型 完全电子商务完全电子商务 是指可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易是指可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。也就是完整过程都是在信息网络上实现的。行为和过程。也就是完整过程都是在信息网络上实现的。完

33、全电子商务使得双方超越地理空间的障碍来做电子交易，完全电子商务使得双方超越地理空间的障碍来做电子交易，可以充分挖掘全球市场的潜力。可以充分挖掘全球市场的潜力。 非完全电子商务非完全电子商务 是指不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易的是指不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。它还要依靠一些外部因素，如配送系统交易行为和过程。它还要依靠一些外部因素，如配送系统等，才能完成交易过程。等，才能完成交易过程。.1 按照商业活动的运作方式分类按照商业活动的运作方式分类(1)(1)本地电子商务本地电子商务 本地电子商务是指利用本地区或者本城市内的计算机本地电子商务

34、是指利用本地区或者本城市内的计算机网络实现的电子商务活动。网络实现的电子商务活动。(2)(2)国内电子商务国内电子商务 指在本国范围内进行的网上电子交易活动指在本国范围内进行的网上电子交易活动。(3)(3)全球电子商务全球电子商务 指在全世界范围内进行的电子交易活动，交易各方通指在全世界范围内进行的电子交易活动，交易各方通过网络做生意。过网络做生意。.2 按照开展电子交易的范围分类按照开展电子交易的范围分类.3按照交易对象来分类按照交易对象来分类B to B模式模式C to G模式模式B to G模式模式G to G模式模式消费者对消费者模式企业对消费者模式消费

35、者对政府模式企业对政府模式企业对企业模式政府对政府模式C to C模式模式B to C模式模式B to B含义v企业对企业（business to business）的电子商的电子商务指的是企业与企业之间依托务指的是企业与企业之间依托InternetInternet等现代信等现代信息技术手段进行的商务活动。息技术手段进行的商务活动。B2B B2B 研究中心最新调研成果研究中心最新调研成果B2BB2B电子商务电子商务B to B B to B 模式模式1 1）生产型企业）生产型企业v没有电子商务的商务过程没有电子商务的商务过程v引入电子商务技术后的商务过程引入电子商务技术后的商务过程需求调查原料

36、采购生产商品销售收款货币结算商品交付以电子查询方式进行需求调查网上调查原材料信息确定采购方案生产通过电子广告促进商品销售以电子形式收款同电子银行进行货币结算商品交付B to B 模式2 2）商贸型企业）商贸型企业v 对商贸企业来说，由于他没有生产环节，电子商务活动几对商贸企业来说，由于他没有生产环节，电子商务活动几乎覆盖了整个企业的经营管理活动，是利用电子商务最多乎覆盖了整个企业的经营管理活动，是利用电子商务最多的企业。通过电子商务，商贸企业可以更及时、准确地获的企业。通过电子商务，商贸企业可以更及时、准确地获取消费者信息，从而准确进货、减少库存，并通过网络促取消费者信息，从而准确进货、减少库

37、存，并通过网络促进销售，以提高效率、降低成本，获取更大的利益。进销售，以提高效率、降低成本，获取更大的利益。B to B 平台v阿里巴巴阿里巴巴 v敦煌网敦煌网 B to C B to C 模式模式v企业对消费者的电子商务（business to business to consumerconsumer）指的是企业与消费者之间依托因）指的是企业与消费者之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务活动。特网等现代信息技术手段进行的商务活动。C to C C to C 模式模式v企业对消费者的电子商务（consumer to consumer to consumerconsumer）指的是消费者与消

38、费者之间依托）指的是消费者与消费者之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务活动。因特网等现代信息技术手段进行的商务活动。B2C & C2CB2C & C2C电子商务电子商务B to C B to C 模式典型案例模式典型案例v当当当当 v京东商城京东商城 v戴尔戴尔 v凡客诚品凡客诚品 v携程携程 v麦考林麦考林 麦考林简介v 麦考林成立于麦考林成立于19961996年年1 1月月8 8日，是中国第一家获得政府批准的从事邮购日，是中国第一家获得政府批准的从事邮购业务的三资企业。业务的三资企业。 v 20042004年成立了电子商务专门网站年成立了电子商务专门网站v 20082

39、008年红杉中国投入年红杉中国投入5.75.7亿控股麦考林。亿控股麦考林。 v 中国多渠道零售行业的先驱者中国多渠道零售行业的先驱者, ,拥有强大的数据库资源，在邮购目录，拥有强大的数据库资源，在邮购目录，电子商务、零售店铺、电话销售等渠道建立营销网络。电子商务、零售店铺、电话销售等渠道建立营销网络。麦考林多渠道销售邮购目录门店电子商务电话销售全年发行8000万册Euromoda、Rampage、 家居生活、健康美丽、 麦考林童趣、宠爱有家、HABA、东方俪人. 日均流量达到1000万/天,浏览人数达到8-10万人/天 超过380人的专业电话销售团队2006年6月，Euromoda在上海开出第

40、一家门店,至今已在全国开设200多家。2009年3月，Rampage在上海开出第一家门店,目前全国共有7家。 C to C C to C 模式模式案例案例v起源：二手交易平台，在线拍卖起源：二手交易平台，在线拍卖v鼻祖：鼻祖：ebayebayv经典案例：经典案例：ebayebay（易趣）、淘宝、拍拍、（易趣）、淘宝、拍拍、简介：v19991999年年8 8月，易趣在月，易趣在上海上海创立创立 v20002000年年3 3月至月至5 5月，与月，与新浪新浪结成结成战略联盟战略联盟 v20022002年，易趣与年，易趣与eBayeBay结盟，更结盟，更名为名为eBayeBay易趣易趣 v20062

41、006年年1212月，月，eBayeBay与与TOMTOM在线在线合作合作 v20072007年，两家公司将推出为中年，两家公司将推出为中国市场国市场定制定制的在线交易平台的在线交易平台 v易趣的经营模式易趣的经营模式 易趣向卖家收取商品登陆费，目前易趣向卖家收取商品登录费、登录费1元至8元不等，以商品最低成交价为计费基数。 并在每次交易成功之后，收取相应佣金也就是交易服务费，价格按每件商品在网上成交金额的0.25%到2%收取，如果未实际成交则不收取。 B to G B to G 模式模式u企业对政府的电子商务企业对政府的电子商务（business to business to governm

42、entgovernment）指的是企业与政府之间依托因特网）指的是企业与政府之间依托因特网等现代信息手段进行的商务活动或与务活动。等现代信息手段进行的商务活动或与务活动。u政府采购u税收u商检u政策条例发布等厦门地税厦门地税市级税收征管系统市级税收征管系统C to G C to G 模式模式v消费者对政府的电子商务消费者对政府的电子商务（consumer to consumer to governmentgovernment）指的是政府对个人的电子商务）指的是政府对个人的电子商务或业务活动。或业务活动。 居民的登记、统计和户籍管理 征收个人所得税和其他契税 发放养老金、失业救济及其他福利广东南

43、海区级社保信息系统G to G G to G 模式模式v政府对政府的电子商务（政府对政府的电子商务（government to government to governmentgovernment）指的是政府部门间管理工作的）指的是政府部门间管理工作的计算机化和通信联络的网络化，并与社会经计算机化和通信联络的网络化，并与社会经济各部门、各行业的计算机网络互联，办理济各部门、各行业的计算机网络互联，办理各种申请审批手续，提高工作效率，降低开各种申请审批手续，提高工作效率，降低开支，减轻社会负担。支，减轻社会负担。1.51.5电子商务的优点及存在的问题电子商务的优点及存在的问题 电子商务的引入，使

44、得厂商和消费者直接见面，缩短了价值链，给消费者和厂商带来了直接的经济效益。 企业通过互联网直接接近顾客。 企业可充分利用自己的信息为顾客提供新的服务网页无数，但顾客却经常光顾其中的极小部分。同时，顾客之间通过交流可得到有价值的经验。因此，小部分网页就会吸引大多数顾客，形成顾客磁铁。缩短缩短价值链价值链形成顾形成顾客磁铁客磁铁进行价进行价值创新值创新.1电子商务的价值电子商务的价值.2电子商务存在的问题电子商务存在的问题v1 1 电子商务发展中的法律问题电子商务发展中的法律问题v2 2 电子商务发展中的税收问题电子商务发展中的税收问题v3 3 电子商务发展中的安全

45、问题电子商务发展中的安全问题v1 1电子商务发展带来的法律问题电子商务发展带来的法律问题v（1 1）电子合同的法律效力问题）电子合同的法律效力问题v（2 2）知识产权的保护问题）知识产权的保护问题v（3 3）网上隐私权的保护问题）网上隐私权的保护问题v（4 4）电子商务安全的法律问题）电子商务安全的法律问题v2 2电子商务引起的税收问题电子商务引起的税收问题v（1 1）对纳税主体判定的问题）对纳税主体判定的问题v（2 2）商务交易过程的可追溯性问题）商务交易过程的可追溯性问题v（3 3）电子商务过程的税务稽查问题）电子商务过程的税务稽查问题v3 3电子商务中的安全问题电子商务中的安全问题vIn

46、ternetInternet给电子商务带来如下的安全问题：给电子商务带来如下的安全问题：v（1 1）信息泄露）信息泄露 （2 2）信息篡改）信息篡改v（3 3）信息破坏）信息破坏 （4 4）抵赖行为）抵赖行为v一个电子商务系统必须做到以下几点安全控制要求：一个电子商务系统必须做到以下几点安全控制要求：v（1 1）信息的保密性信息的保密性 （2 2）信息的完整性信息的完整性v（3 3）身份认证身份认证 （4 4）不可抵赖性）不可抵赖性 1. 1.6 6 电子商务典型实例电子商务典型实例v 6.1 亚马逊网上书店（亚马逊网上书店（）v1.6.2 1.6.2 戴尔计算机公司（戴尔计算机

47、公司（）返回本章首页亚马逊网上书店（）v1 1亚马逊书店概况亚马逊书店概况（其网站主页如图（其网站主页如图1-81-8所示）所示） v2. 2. 主页结构及特点（主页结构及特点（如图如图1-91-9、1-101-10所示）所示）v3 3亚马逊书店的经营策略亚马逊书店的经营策略v（1 1）新）新技术设备和系统功能不断更新技术设备和系统功能不断更新v（2 2）快）快搜索、购买与送货快速搜索、购买与送货快速v（3 3）实）实实惠的折扣价格实惠的折扣价格v（4 4）全）全全方位提供服务全方位提供服务图图1-8 亚马逊书店网站的主页（亚马逊书店网站的主页（）返回本节图图1-9 亚马逊书店网站主页结构图亚

48、马逊书店网站主页结构图亚马亚马逊书逊书店主店主页页发发货货后后勤勤产产品品促促销销服服务务音音乐乐书书籍籍影影视视计算机和网络书籍计算机和网络书籍畅销作品和排行版畅销作品和排行版获奖作品获奖作品儿童书籍和音像制品儿童书籍和音像制品具体作品简介具体作品简介礼品赠送礼品赠送中间商和合作伙伴中间商和合作伙伴商品打折商品打折首次用户指南首次用户指南安全保证和电子支付系统安全保证和电子支付系统搜索搜索新闻发布新闻发布类别类别作者作者主题主题简介v亚马逊公司亚马逊公司（AA，简称亚马逊，简称亚马逊，NASDAQNASDAQ：AMZNAMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司，），是美国最大的一家网络电子

49、商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于电子商务的公司之一，亚马逊成立于19951995年，一年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，包括了范围相当广的其他产品，包括了DVDDVD、音乐光碟、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。等等。营销策略v（1 1）产品策略）产品策略 v亚马逊根据所售商品的种类不同，分为三大类：亚马逊根据所售商品的种类不同，分为三大类：书籍（书籍（BOO

50、KBOOK）、音乐（）、音乐（MUSICMUSIC）和影视产品）和影视产品（VIDEOVIDEO），），每一类都设置了专门的页面。同时，每一类都设置了专门的页面。同时，在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息，它将中不同的商品进行分类，并对不同和消息，它将中不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。 BOOKSmusicv（2 2）定价策略）定价策略 v亚马逊采用了亚马逊采用了折扣价格策略折扣价格策略。所谓折扣策略是指。所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增加购买，在商品原价格上企业为了刺激消费者增加购买，在商品原价格上给以一定的回扣。给以一定的回扣。 v对于音乐产品，亚马逊这样承诺：对于音乐产品，亚马逊这样承诺：Youll enjoy Youll enjoy everyday savings of up to 40% on CDs, everyday savings of up to 40% on CDs, including up to 30% off including up to 30% off AsAs 100 100 best-best