管理沟通的原理与技巧

1、 成功的职业人士的三个法宝：成功的职业人士的三个法宝：沟通的技巧沟通的技巧管理的技巧管理的技巧团队合作的技巧团队合作的技巧沟通沟通1、科学性（组织架、科学性（组织架构、组织目标、组织构、组织目标、组织风格、组织文化）风格、组织文化）2、有效性（效率、有效性（效率、效果）效果）3、理性的（追求）、理性的（追求）人际沟通人际沟通组织沟通组织沟通本能的本能的经验型的经验型的个性为基础的个性为基础的是人类与是人类与生俱来的生俱来的本能，和本能，和衣食住行衣食住行一样是基一样是基本需求本需求沟通前的准备单向双向传播的速度内容的正确性传播状况反馈传送者心理压力接受者行为表现充分而且有计划快劣安静低小较少信

2、心无准备，需要随机应变慢优吵杂高大较有信心单向沟通与双向沟通对照表思想编码发送者信息的传递接收译码理解接受者噪 声反 馈信息沟通过程别人记住的别人记住的20%20%别人理解的别人理解的40%40%别人听到的别人听到的60%60%你表达出来的你表达出来的80%80%你想表达的你想表达的100%100% 别人执行的别人执行的0%0%聆听的类型聆听的类型1. 听而不闻听而不闻: 根本没有真正在根本没有真正在听听.2. 假装聆听假装聆听: 用适当的是和嗯表示好象在听用适当的是和嗯表示好象在听.3. 选择聆听选择聆听:只听到谈话的某一部分只听到谈话的某一部分.聆听的类型聆听的类型4. 注意聆听注意聆听:

3、 将注意力集中在谈话上将注意力集中在谈话上. 5. 带着理解去聆听带着理解去聆听: 用耳、眼睛和心灵去听，听取用耳、眼睛和心灵去听，听取话中的感受、含义和行为。这并不意味着你同意话中的感受、含义和行为。这并不意味着你同意别人的观点，而意味着你完全理解和重视此人的别人的观点，而意味着你完全理解和重视此人的感受，意思和信仰感受，意思和信仰.如何与上级沟通如何与上级沟通 除非上司想听除非上司想听, ,否則不要讲否則不要讲. . 若是意見相同若是意見相同, ,要熱烈反應要熱烈反應. . 意見略有差異意見略有差異, ,要先表贊同要先表贊同. . 持有相反意見持有相反意見, ,勿當場頂撞勿當場頂撞. .

4、想要有些補充想要有些補充, ,要用引伸式要用引伸式. . 如有他人在場如有他人在場, ,宜仔細顧慮宜仔細顧慮. . 心中存有上司心中存有上司, ,比較好溝通比較好溝通. .向领导请示汇报的程序向领导请示汇报的程序1 1仔细聆听领导的命令仔细聆听领导的命令2 2与领导探讨目标的可行性与领导探讨目标的可行性3 3拟定详细的工作计划拟定详细的工作计划4 4在工作进行之中随时向领导汇报在工作进行之中随时向领导汇报5 5在工作完成后及时总结汇报在工作完成后及时总结汇报请示与汇报的基本态度请示与汇报的基本态度1 1尊重而不吹捧尊重而不吹捧2 2请示而不依赖请示而不依赖3 3主动而不越权主动而不越权说服领导

5、的技巧说服领导的技巧1 1、选择恰当的提议时机、选择恰当的提议时机2 2、事实及数据极具说服力、事实及数据极具说服力3 3、设想领导质疑，事先准备答案、设想领导质疑，事先准备答案4 4、说话简明扼要，重点突出、说话简明扼要，重点突出 5 5、面带微笑，充满自信、面带微笑，充满自信6 6、尊敬领导，勿伤领导自尊、尊敬领导，勿伤领导自尊如何与下级沟通多说小話多说小話, ,少说大話少说大話. . 不急着说不急着说, ,先听听看先听听看. . 不說長短不說長短, ,免伤和气免伤和气. .广开言路广开言路, ,接納意見接納意見. . 部属有錯部属有錯, ,私下规劝私下规劝态度和蔼态度和蔼, ,与其亲切与

6、其亲切. .若有过失若有过失, ,过后熄灭过后熄灭. .如何与下级沟通如何与下级沟通下达命令的技巧下达命令的技巧 命令是主管对部下特定行动的要求或禁止。命令的命令是主管对部下特定行动的要求或禁止。命令的目的是要让部下照你的意图完成特定的行为或工作；目的是要让部下照你的意图完成特定的行为或工作；它也是一种沟通它也是一种沟通, ,只是命令带有组织阶层上的职权关系；只是命令带有组织阶层上的职权关系；它隐含着强制性，会让部下有被压抑的感觉。若主管它隐含着强制性，会让部下有被压抑的感觉。若主管经常都用直接命令的方式要求员工做好这个，完成那经常都用直接命令的方式要求员工做好这个，完成那个，也许部门看起来非

7、常有效率，但是工作品质一定个，也许部门看起来非常有效率，但是工作品质一定无法提升。为什么呢无法提升。为什么呢? ?因为直接命令剥夺了部下自我支因为直接命令剥夺了部下自我支配的原则，压抑了部下的创造性思考和积极负责的心配的原则，压抑了部下的创造性思考和积极负责的心理，同时也让部下失去了参与决策的机会。理，同时也让部下失去了参与决策的机会。( (一一) )正确传达命令意图正确传达命令意图你下达命令时，要正确地传达命令，不要经你下达命令时，要正确地传达命令，不要经常变更命令；常变更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些过于抽象的命令，让部下无法掌不要下一

8、些过于抽象的命令，让部下无法掌握命令的目标；握命令的目标；不要为了证明自己的权威而下命令。不要为了证明自己的权威而下命令。 正确地传达命令的意图，是比较容易做到正确地传达命令的意图，是比较容易做到的，你只要注意的，你只要注意“5W2H”5W2H”的重点，相信你就的重点，相信你就能正确地传达你的意图。能正确地传达你的意图。 ( (二二) )如何使部下积极接受命令如何使部下积极接受命令1.1.态度和善，用词礼貌态度和善，用词礼貌2.2.让部下明白这件工作的重要性让部下明白这件工作的重要性3.3.给部下更大的自主权给部下更大的自主权4.4.共同探讨状况、提出对策共同探讨状况、提出对策 5.5.让部下

9、提出疑问让部下提出疑问赞扬部下的技巧赞扬部下的技巧( (一一) )赞美的作用赞美的作用赞美他人，是我们在日常沟通中常常碰赞美他人，是我们在日常沟通中常常碰到的情况。要建立良好的人际关系，恰当地到的情况。要建立良好的人际关系，恰当地赞美他人是必不可少的。美国一位著名社会赞美他人是必不可少的。美国一位著名社会活动家曾推出一条原则：活动家曾推出一条原则：“给人一个好名声，给人一个好名声，让他们去达到它。让他们去达到它。”事实上被赞美的人宁愿事实上被赞美的人宁愿作出惊人的努力，也不愿让你失望。作出惊人的努力，也不愿让你失望。( (二二) )赞美的技巧赞美的技巧赞美部下作为一种沟通技巧，也不是随赞美部下作为一种沟通技巧，也不是随意说几句恭维话就可以奏效的。事实上赞扬意说几句恭维话就可以奏效的。事实上赞扬部下也有一些技巧及注意点，提醒你留意。部下也有一些技巧及注意点，提醒你留意。1 1赞扬的态度要真诚赞扬的态度要真诚2 2赞扬的内容要具体赞扬的内容要具体3 3注意赞美的场合注意赞美的场合4 4适当运用