淘宝店铺运营总结材料与分析报告报告材料

1、淘宝店铺运营总结与分析报告运营简报1、店铺流量2,500PC端:浏览量访客数711平均访问深度 2.56手机端:浏览量567访客数220平均访问深度2.41来谊详细到达页浏览量百分出直接访问47136.65%自主访问购物车161.25%我的淘宝o161.25%合计50339.14%淘宝社区Q24919.38%淘宝搜索Q15011.67%淘宝店铺搜索Q463.50%淘宝免费流量淘宝站内其他Q322.49%阿里旺旺非广告141.09%淘宝类目Q90.70%合计50038.91%直通车Q23218.05%淘宝付费疣量淘宝客O10.03%合计23318.13%淘宝站外其他Q262.02%淘宝站外SNS

2、191.43%搜索引擎o40.31%合计493.81%2、成单量PC端：支付宝成父件数26成交用户数19支付宝成父笔数25成交转化率均值3.15%支付宝成交金额2,618.50客单价均值113.72手机端：支付宝成交件数2成交用户数2支付宝成交笔数2成交转化率均值0.67%支付宝成交金额 190.42 客单价均值 95.213、 服务情况对比描述相符： 5.0 - 高于 4.80563服务质量： 5.0 - 高于 4.84935发货速度： 5.0 - 高于 4.83103 遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下： 追评差评：这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评， 我们及

3、时给予回评， 尽量让影响降到最低。退货：退货原因是产品不是自己想要的，最后沟通结果，以 42 元价格（成交价 85）买给客 户。运营总结产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏高。由于是新店，信用低，所以 本月我们重点是提高销量， 因此， 部分产品都是找身边朋友购买， 价格方面都是在原价基础 上打 4 折以上，购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。在流量方面，我们发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开通手机淘宝，并调整 产品图片尺寸，达到手机端流量最佳效果。在流量整体来源方面，我们制定六四原则（后期三成收费流量，七成免费流量） ，就是 免费流量占四成，收费流量占六成，但是结果是收费

4、流量只占16%，说明我们提升空间还是很大。二、 经营现状分析由于先前我们做了大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还是很给力的，有几个订单 都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的，所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。 目前 遇到问题主要如下几个方面：1、流量构成方面：由于是新店，自然流量方面很少这是事实，付费推广效果一直都不理想，我们也不断找 原因，如果没有访问，就无法积累原始数据分析店铺运营情况。2、产品多元化在产品构成方面不够多元化，客户在选择面上不够多，这样会使好不容易导入一个客户 白白流失掉。所以，后期产品外观尽量大众化、容量至少2 个、颜色至少三种。3、团队建设岗位没有细分、每个人工作

5、内容都比较粗放，主动工作、思维工作等不够强。 万事开头难，我们现在已经有了零的突破，现在要做的就是如何让店铺走上轨道。三、 五月份重点工作分析 鉴于一个月运营情况，五月份工作重点如下：1、 完善团队分工明细及培训2、各岗位采取 KPI 考核机制（详细参考附件）3、店铺流量来源建设与提升（详细参考附件）店铺推广方式店铺的流量来源主要有，搜索引擎、淘宝站内、淘宝站外链接、直接访问。根据流量来 源的不同， 可以分别利用不同的推广方式， 增加店铺的流量及公司品牌及产品的展示。 按传 播媒介的不同，可分线上推广（网络推广） 、线下推广（线下推广是跟博客推广，论 坛推广，搜索引擎推广等线上推广相反的一种推

6、广方式，它更侧重于传统模式的推广） 。 线上推广的方案1、搜索引擎推广推广的目的：客户搜索公司名、公司店铺名、公司品牌名时，在搜索引擎中能够找到公 司相应的正面信息和淘宝网址。并使网上其它负面信息往后排（主要针对 百度、谷歌）。推广的步骤：a、选择关键词。b 、准备具有公司、品牌、产品正面信息的文字、图片、视频等。c、 选择能够发布相关信息的论坛、博客、网页、B2B、贴吧、文库等。d、发布信息。需要支持：a、需要准备能够给客户带来正面、积极效果的关于公司文化、品牌、产品 的文字、图片、视频等，并附有淘宝商城网址b、发帖人员预期效果：展示公司的品牌形象，同时能够给店铺带来一定量的流量。（流量与了

7、解公司品牌、公司名称的客户数量有关）2、 淘宝站内推广免费方式A、淘宝搜索排名、商城搜索排名、淘宝类目排名。优化目的：客户在淘宝网通过搜索与公司品牌、产品相关联的关键词，能够在淘宝自然 搜索排名靠前的页面内找到公司的产品。在淘宝首页类目下，能够在排名靠 前的页面内找到公司的产品。优化步骤：a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词，更改宝贝标题。b、利用“网店版行情参谋”查询宝贝在淘宝搜索的排名。c、对比相同关键词排名靠前的同类产品，找出影响排名靠前的原因。d、解决影响排名靠前的问题。需要支持：影响排名靠前的原因有销量、浏览量、综合评分、产品收藏量等，所以需要 利用外部资源刷收藏量、浏览量、综

8、合评分。预期效果： 在淘宝店铺中， 每个关键词的搜索量不同，相同关键词，不同排名的点击量 不同。所以提升了淘宝搜索、商城搜索、关键词的排名，每日可带来的UV（UV 指独立访客）流量范围为 100UV1000UV 。转化率为 2%3% 关 键词 的优化需要时间为 12 月。B 、淘宝官方促销活动活动目的：增加公司产品流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。（淘宝官方大部分促销活动对于公司单品数量有要求）参加流程：a、挑选适合公司的推广促销活动b、了解审核通过的要求，并尽量满足要求。c 、 挑选已满足报名条件的活动报名参加d、 淘宝官方审核需要支持：审核前，需要挑选合适的产品、适合活

9、动推广的价格及数量。预期效果：如申请成功，短期内能够带来大量的UV 、 PV（PV 指访问者在 24 小时内看了你网站页面的数量 ） 销量。收费方式A 、直通车推广推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。推广流程：a利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词。b、开通直通车推广（首次充值最低500兀）C、制作淘宝直通车推广计划。d、挑选合适的推广产品，调整登录页页面内容。e、淘宝直通车数据收集、统计。f 、分析直通车推广效果。g、调整推广计划，调整登录页页面内容。需要支持：a美工制作效果图片，调整登录页页面内容。b、费用支持。每日费用 200兀。预期效果：每日增加展

10、现量（搜索关键词的人数）500，点击量 100，转化率 1 %（转化率=购买人数 /点击量）B、钻石展位、淘宝联盟推广 （后期跟进具体情况再开通 ）推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内外展现的次数。操作流程：a分析目标客户b、选择推广资源（广告位）C、账户充值，新建广告计划d、 制作相应广告位放置的文字、图片或FLASH动画。调整登录页内容。e、投放监控，竞价调整。f 、效果分析g、推广计划调整。需要支持：a、推广费用，每日 200元。b、美工制作推广用到的文字、图片或FLASH动画。预期效果：每日增加公司产品的展现量 100010000，增加点击量 100200。转化

11、率 1%2%考核面编号指标权分自评主管备注1直通车点击率6展现点击率0.5%以上2钻石展位点击率6展现点击率0.2 %。3平均页面访问深度54单页停留时间65页面跳失率56宝贝参数、描述等57宝贝详情页48活动海报制作5淘9图片处理的专业度510店铺装修6每月不少于2次宝11专业知识（通过对图 片处理等方面的专业 知识考核来判定，越 优越好）5美工12岗位职责（是否完全 胜任岗位职责内的工 作事务）5能否胜任工 作13工作出勤率（实际出 勤天数/满勤天数）4迟到、早退、请假考 考14工作执行力（是否遵 守上级指示，并及时准 确向上级汇报工作）6能否保质保 量完成工作 任务核15工作责任心（是否

12、主 动承担更多的责任）3能力态度业绩（100 分）16团队精神（是否顾全 大局，注重团队合作）417礼貌礼仪（普通话标 准，行为得体）218是否提出有益于团队发展的建议219工作中是否有重大错误事件发生320各类报表（工作周报 等表格疋否达标）5内容是否正 确，是否按时 发送。21完成指定的各项推广 工作322综合评定5考核人：被考核人：考核分数：考核日期考核面编号指标权分自评主管备注1直通车转化率7点击成交转化率4%以上2钻石展位转化率6点击成交转化率2%以上3淘宝客推广完成情况64站内活动申报成功数75站外活动申报成功数76营销活动策划成功数5淘7站外免费推广情况58宝贝违规、降权的处理5

13、是否第一时间 做出妥善处理宝9宝贝标题及页面 SEO 优化5每周一优化推10专业知识（通过推广 方面的专业知识考核 来判定，越优越好）5广11岗位职责（是否完全 胜任岗位职责内的工 作事务）5考 考12工作出勤率（实际出 勤天数/满勤天数）4迟到、早退、请假13工作执行力（上级指 派的工作任务）6核14工作责任心（是否主 动承担更多的责任）3能力态度业绩（100 分）15团队精神（是否顾全 大局，注重团队合作）416礼貌礼仪（普通话标 准，行为得体）217是否提出有益于团队 发展的建议218工作中是否有重大错误事件发生319各类报表（是否达标）420完成指定的其它推广 任务421综合评定5考核

14、人：被考核人：考核分数：考核日期:考核面编号指标权分自评主管备注1咨询转化率（最终下单人数/咨询人数）10订单转化率2有效客单价（实际销售额/下单付款人数）43旺旺回复率（回复过的客户 数/总接待客户数）84销售指标完成率（实际销售 额/计划销售额）85首次响应时间（平均每个客 户的旺旺首次响应时间）715秒以内淘6打字速度（打字的速度，以 分钟计，越快越好）5每分钟 80 个字以上宝7聊天记录（聊天记录的抽 查，发现客服服务的态度， 心态与质量，越优越好）2客服8专业知识（销售技巧、商品 知识、天猫规则）59满意度（顾客满意度、DSR评分满意度，任何一项当月只要投诉超过1次不计分）510岗位

15、职责（是否完全胜任岗 位职责内的工作事务）5考 考11工作出勤率（实际出勤天数/满勤天数）3迟到、早退、请假核能力态度业绩（100 分）12工作执行力（是否遵守上级 指示，保质保量完成工作）613工作责任心（是否主动承担 更多的责任）314团队精神（是否顾全大局， 注重团队合作）415礼貌礼仪（普通话标准，行 为得体）216是否提出有益于团队发展 的建议217工作中是否有重大错误事 件发生318各类报表（工作周报等表格 是否达标）419超额完成销售任务520完成指定的推广工作421综合评定5考核人：被考核人：考核分数考核日期：考核面编号指标权分自评主管备注淘 宝 库 管 考考 核能力态度业绩（

16、100 分）1出入库数据统计准确 率8出库、入库统 计2商品包装是否符合标 准6包装达标率3发货前是否质检64商品发货错误率75订单商品包装效率46商品摆放是否整洁有 序47仓库卫生是否达标38坏帐率（当月超过1% 即为零分）59各类帐目是帐货相符810专业技能（出入库数 据统计、商品包装效 率）411岗位职责（是否完全 胜任岗位职责内的工 作事务）512工作出勤率（实际出 勤天数/满勤天数）413工作执行力（是否遵 守上级指示）6及时准确向 上级汇报工 作14工作责任心（是否主 动承担更多的责任）315团队精神（是否顾全 大局）5注重团队合 作16礼貌礼仪（普通话标 准，行为得体）217是否提出有益于团队发展的建议218工作中是否有重大错误事件发生319各类报表（工作周报 等表格疋否达标）420物流成本率（总销售 额-物流成本/总销售额 *100%）6包装成本以 及发货成本21综合评定3考核人：被考核人：考核分数：考核日期：考核面编号指标权分自评主管备注1运营计划完成情况8销售目标、推广目标2销售目标完成率8超过月销售目标70%算合格3销售毛利润率（总销 售额-销售成本/总销售额*100%）5淘4坏帐率（月坏帐率不能超过1%）65核心员工保有率（核 心员工流失率控制在25%以下）5玉6人员培训（部门人员 培训，每月一次）6运7专业