第二章--企业文化学理论原理

1、第二章本章主要内容及重点本章小结本章小结 了解了解国内外关于企业文化概念和特征的国内外关于企业文化概念和特征的多种理解多种理解 重点掌握重点掌握企业文化的企业文化的内涵内涵及本书对企业及本书对企业文化的文化的定义定义 领会企业文化的领会企业文化的本质特征本质特征及其及其具体特征具体特征本章重点了解国内外关于企业文化的了解国内外关于企业文化的分类分类以及以及分类的分类的划分标准划分标准重点掌握重点掌握本书关于企业文化类型的本书关于企业文化类型的分分类类以及以及划分标准划分标准【案例】【案例】海尔海尔“文化先行文化先行”的强大力量的强大力量第一节一、企业文化的概念西方西方学者对企业文化的理解学者对

2、企业文化的理解国内国内学者对企业文化的理解学者对企业文化的理解广义：包括物质文化和精神文化广义：包括物质文化和精神文化狭义：管理范畴（精神文化精神文化） 企业文化一词，源于美国英文企业文化一词，源于美国英文“Corporate cultures”又称公司文化，组织文化和管理文化。又称公司文化，组织文化和管理文化。 威廉威廉大内的大内的Z理论: 特伦斯E迪尔和艾伦A肯尼迪的企业文化现代企业的精神支柱： “企业文化由价值观、神话、英雄和象征凝聚而成，这些价值观、神话、英雄和象征对公司的员工具有重大的意义。” 爱德加沙因的企业文化与领导： “企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所

3、认同的，并用来教育新成员的一套价值体系。”（包括共同意识、价值观念、（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。）职业道德、行为规范和准则等。）总体看来,国外学者对企业文化理解的共同点包括: 企业文化是一种重视人、以人为中心的企业管理方式。它强调要把企业建成一种人人都具有社会使命感和责任感的命运共同体。他们都从观念形态的角度来界定企业文化，把企业的价值观念体系和他们都从观念形态的角度来界定企业文化，把企业的价值观念体系和职工的群体意识作为企业文化的重点和核心。职工的群体意识作为企业文化的重点和核心。 他们都从狭义的角度来理解企业文化的内涵，认为企业文化的内涵中，他们都从狭义的角度来理

4、解企业文化的内涵，认为企业文化的内涵中，既不包括厂房、设备、产品之类的物质性因素，也不包括科学技术知既不包括厂房、设备、产品之类的物质性因素，也不包括科学技术知识，更不包括行政性的、务必强制执行的规章制度，因而其含义识，更不包括行政性的、务必强制执行的规章制度，因而其含义界定比较狭窄而专一比较狭窄而专一 企业文化是一个企业企业文化是一个企业(公司公司)在长期的生产经营中形成的特定文化观念、在长期的生产经营中形成的特定文化观念、价值体系、道德规范、传统、风格、习惯和与此相联系的生产经营观价值体系、道德规范、传统、风格、习惯和与此相联系的生产经营观念。念。 国内对企业文化的认识 “精神现象精神现象

5、”说说 “企业精神企业精神”说说 “总和总和”说说 “三层次三层次”说（或说（或“同心同心”圆说）圆说） “精神信息系统精神信息系统”说说 “企业的总体文明状态企业的总体文明状态”说说 “职工群体意识职工群体意识”说说 “企业特色的共同价值观企业特色的共同价值观”说说 国内学者定义国内学者定义 刘光明刘光明： 广义的企业文化是指广义的企业文化是指企业物质文化企业物质文化、行为文行为文化化、制度文化制度文化、精神文化精神文化的总和，狭义的企的总和，狭义的企业文化是指以企业业文化是指以企业价值观为核心价值观为核心的企业意识的企业意识形态。形态。 魏杰：指导和约束企业整体行为以及员工行为的价值理念。

6、 王成荣：企业文化是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的倡导倡导和全体员工的认同与实认同与实践与创造践与创造所形成的整体价值观念价值观念、信仰追求信仰追求、道德规范道德规范、行为准则行为准则、经营特色经营特色、管理风格管理风格以及传统和习惯传统和习惯的总和。本书本书对企业文化的理解对企业文化的理解归纳国内外学者最有影响和最有代表性的大约有三种：第一种是“总和说”。第二种是“同心圆说”。第三种是“精神现象说”。 企业文化企业文化就是在一个企业的核心价值体系的基础上形成就是在一个企业的核心价值体系的基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统和习惯性的行为方式。的，具有延续性的共同的认知系

7、统和习惯性的行为方式。这种共同的认知系统和习惯性的行为方式使企业员工彼这种共同的认知系统和习惯性的行为方式使企业员工彼此之间能够达成共识，形成心理契约。企业文化是组织此之间能够达成共识，形成心理契约。企业文化是组织成员思想、行为的依据。成员思想、行为的依据。 形成组织效能的形成组织效能的共同认知系统共同认知系统 大家都能认可的大家都能认可的习惯性行为方式习惯性行为方式 隐含在价值观背后的隐含在价值观背后的基本假设系统基本假设系统 企业成员间达成的企业成员间达成的团队心理契约团队心理契约案例 ： 四只猴子组织仍然恪遵前人的失败经验,平白错失大好机会 科学家将四只猴子关在一个密闭房间里，每天喂食很

8、少食物，让猴子饿得吱吱叫。几天后，实验者在房间上面的小洞放下一串香蕉，一只饿得头昏眼花的大猴子，一个箭步冲向前，可是当它还没拿到香蕉时，就被预设机关所泼出的滚烫热水烫得全身是伤，当后面三只猴子依次爬上去拿香蕉时，一样被热水烫伤。于是众猴只好望蕉兴叹。 几天后，实验者换进一只新猴子进入房内，当新猴子肚子饿得也想尝试爬上去吃香蕉时，立刻被其它三只老猴子制止，并告知有危险，千万不可尝试。实验者再换一只猴子进入，当这只新猴子想吃香蕉时，有趣的事情发生，这次不仅剩下的二只老猴子制止牠，连没被烫过的半新猴子也极力阻止它。实验继续，当所有猴子都已换新之后，没有一只猴子曾经被烫过，上头的热水机关也取消了，香蕉

9、垂手可得，却没人敢前去享用。 企业禁忌经常故老相传，虽然事过境迁、环境改变，大多数的组织仍然恪遵前人的失败经验，平白错失大好机会。 1、 企业文化不同于文化产品企业文化不同于文化产品2、企业文化不同于文化活动、企业文化不同于文化活动3、企业文化不仅是为市场宣传而设计的口号、企业文化不仅是为市场宣传而设计的口号4、企业文化不是社会文化、企业文化不是社会文化 企业文化认知误区无用论 夸大论 曲解论 与普通员工无关论 片面论 速成速效论 难办论 二、企业文化的结构所谓企业文化结构所谓企业文化结构是指企业文化的是指企业文化的构成要素构成要素或或构成子系统构成子系统本书的观点倾向于本书的观点倾向于“三层

10、次说三层次说” 物质物质文化文化行为文化行为文化制度文化制度文化精神文化精神文化（产品服务、包装（产品服务、包装设计、生产环境）设计、生产环境）（行为（行为活动）活动）（体制、（体制、机构、机构、制度）制度）（价值观）（价值观） 企业文化结构企业文化层次的涵义企业文化层次的涵义在企业文化这个系统结构中，我们可以从它的物质、行为、制度、以及精神4个层次上进行考察。 第一层：企业的物质文化第一层：企业的物质文化 是由企业职工创造的产品和各种物质设施等构成的是由企业职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物器物文化文化，它是一种以物质为形态的，它是一种以物质为形态的表层表层企业文化，是企业行为企业文化

11、，是企业行为文化和企业精神文化的显现和外化结晶。它包括：企业生产文化和企业精神文化的显现和外化结晶。它包括：企业生产经营的成果，即企业生产的产品和提供的服务；企业的厂房，经营的成果，即企业生产的产品和提供的服务；企业的厂房，设备等工作环境和生活环境。设备等工作环境和生活环境。物质文化层的主要内容（1）公司名称、标志、标准字、标准色（2）公司旗、公司歌、公司服饰（3）公司造型及标志性建筑（4）公司的机器设备和生产的产品（5）公司外貌、公司的自然环境、建筑风格等（6）公司的文化、娱乐、体育及生活设施（7）公司文化传播的内部网络（8）公司文化传播的外部媒介（9）传达公司文化的各类物品 第二层：企业行

12、为文化第二层：企业行为文化 是企业人在生产经营、人际关系中产是企业人在生产经营、人际关系中产生的生的活动文化活动文化，是以，是以人的行为为形态人的行为为形态的企的企业文化。企业行为文化以动态形式作为存业文化。企业行为文化以动态形式作为存在形式。在形式。 主动学习主动学习 热爱工作热爱工作 自身层面自身层面 感谢生活感谢生活 和谐合作和谐合作 乐于助人乐于助人 团队层面团队层面 认同搭档认同搭档 爱护企业资源爱护企业资源 敢想敢说敢为敢想敢说敢为 企业层面企业层面 参加集体活动参加集体活动 参与社会公益参与社会公益 遵守社会公德遵守社会公德 社会层面社会层面 维护企业形象维护企业形象应该提倡的员

13、工行为 第三层：企业制度文化第三层：企业制度文化 是反映企业制度规范的企业文化。具体而言，是反映企业制度规范的企业文化。具体而言，企业制度文化主要包括企业企业制度文化主要包括企业领导体制领导体制、企业、企业组织结组织结构构、企业、企业管理制度管理制度。制度文化层主要内容 （1）公司规章制度 （2）公司行为规范 （3）公司的管理方略 （4）公司风俗与礼仪 （5）企业领导机制，企业组织机构和企业管理制度 第四层：企业精神文化第四层：企业精神文化 是一种最深层次的文化，它处于企业文化系统的核心，既是其他文化层次的结晶和升华，又是其他文化层次的支撑。 精神文化层的主要内容（1）公司愿景、使命、战略、目

14、标（2）公司理念、精神或意识（3）公司价值观（4）公司风气一些高瞻远瞩公司的核心理念波音 领导航空工业，永为先驱 应付重大挑战与风险 产品安全与品质 正直与合乎伦理的业务 “吃饭、呼吸、睡觉念念不忘航空事业”一些高瞻远瞩公司的核心理念沃尔玛公司 我们为您而工作。我们把自己看作是我们顾客的采购人员，我们发挥我们的最大优势为您提供最佳的价值。沃尔玛的建立是我们代表顾客利益的结果，这一理念始终激励着我们。我们将尽最大努力使我们顾客的购物更加方便。一些高瞻远瞩公司的核心理念Sony 弘扬日本文化，提高国家地位 作为开拓者，不模仿别人，努力做看似不可能的事情 尊重和鼓励每个人的才能和创造力 案例 ：北京

15、同仁堂集团企业文化理念系统 企业宗旨：济世养生企业宗旨：济世养生 企业目标：以高科技含量、高文化附加值、高市场占有率的名牌绿色医药产品为支柱，具有强大国际竞争力的大型健康产业集团。 企业使命：弘扬中华医药文化，领导“绿色医药”潮流，提高人类生命与生活质量。 诚信原则：修合无人见，存心有天知诚信原则：修合无人见，存心有天知 工作信条：下真料，行真功，讲真情同仁堂企业精神同仁堂企业精神同仁堂店训同仁堂店训 堂训：同修仁德，亲和敬业；共献仁术，济世养生，求珍品，品味虽贵必不敢减物力；讲堂誉，炮制虽繁必不敢省人工。承同仁堂诚信传统，扬中华医药美名。拳拳仁心代代传，报国为民振堂风。 经营哲学：以义为上，

16、义利共生。 管理理念：同心同德，仁术仁风。 服务铭：为了您的健康与幸福，尽心尽意，尽善尽美。 广告语：神州国药香，北京同仁堂。 生产现场标语：质量即生命，责任重泰山。一百道工序，一百个放心。生产一流品质，同仁堂永恒的信条；创造国际名牌，同仁堂不懈的追求。修和无人见，存心有天知。讨论谈谈你对北京同仁堂集团企业文化理念系统的看法。 企业经营哲学企业经营哲学 主要有企业的价值体系和综合处理信息的方法，它决主要有企业的价值体系和综合处理信息的方法，它决定了企业的经营宗旨和行为。定了企业的经营宗旨和行为。 核心价值观核心价值观：处理问题的根本看法，决定你的发展。处理问题的根本看法，决定你的发展。 讨论：

17、砸冰箱事件讨论：砸冰箱事件 案例：洗地瓜洗衣机案例：洗地瓜洗衣机案例：张瑞敏砸冰箱 中国企业管理史上诞生的第一个“神话”，代表了中国企业质量意识的苏醒和中国最具竞争力的家电企业的崛起 1984年，34岁的张瑞敏入主青岛市电冰箱厂。他是短短一年中被派来的第四位厂长，前三位都已负气离开。他刚一上台，就颁布13条规定，从禁止随地大小便开始，揭开了海尔现代管理之路。 1985年的一天，一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？多数人提出，也不影响使用

18、，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。 张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸冰箱时流下了眼泪。在接下来的一个多月里，张瑞敏发动和主持了一个又一个会议，讨论的主题非常集中：“如何从我做起，提高产品质量”，三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。 一场砸冰箱的事件，不仅使海尔成为了当时注重质量的代名词，同时也震服了海尔所有的人，从而确立了张瑞敏在海尔绝对的领导地位。 海尔砸冰箱由此成为中国企业注重质量的一个最典

19、型的事件，最重要的是，通过这一事件的传播，海尔注重企业管理、注重产品质量的形象被极大地树立起来。 20年后，当海尔今天创造逾千亿人民币的年收入、打造国际品牌、在距离全球500强最后一公里处全速冲刺时，对当年砸冰箱之勇，张瑞敏感慨说，“现在你想砸也不可能了，如果再出质量问题，不是这么少一点，当时只有几十台，现在动辄就是几万台。” 讨论 你认为张瑞敏砸冰箱对海尔的质量管理有好处吗？为什么？企业精神：水的精神 我们每个人都能够做到 （1）象水一样，除了自己流动以外，还不时带动其它物体，促使或帮助其他事物行动。 （2）象水一样，在遇阻力或障碍时，反而加倍努力，放出全部能量，与障碍搏击。 （3）象水一样

20、，虽然只是涓涓细流，但确具有坚忍不拔的意志，持之以恒、水滴石穿。 （4）象水一样，在工作时要有“无孔不入”的精神，注意每一个细节。 （5）象水一样，时常涤荡除各种污垢而其力不减，永远保持自洁，永远不停自我进步改善，也尽可能帮助 别人进步改善。 （6）象水一样，不论来自那个角落，都能够朝向一个既定的目标不懈前进，经由小溪汇积聚成河，经过河流 汇成江湖，最终注入大海，实现自我的价值。组织文化的结构也有分为三种形态组织文化的结构也有分为三种形态 ： 物质文化物质文化 制度文化制度文化 精神文化精神文化 企业文化的各个结构层次不是静止的，它们之间存在着相互联系和作用。 首先，精神层决定了行为层、制度层

21、和物质层，它是企业文化的最核心部分； 其次，制度层是精神层、行为层与物质层的中介； 第三，物质层和制度层、行为层是精神层的体现和实践。三个层次之间的关系三个层次之间的关系企业文化所有内容的相互关系企业文化所有内容的相互关系树喻：树喻： 正是由于有很正是由于有很好的价值观与好的价值观与经营理念，有经营理念，有扎实的行动基扎实的行动基础，企业才有础，企业才有光辉的形象。光辉的形象。案例案例 麦当劳的企业文化麦当劳的企业文化物质文化层：物质文化层：麦当劳大叔、金色麦当劳大叔、金色拱门、干净整洁的餐厅、面带微拱门、干净整洁的餐厅、面带微笑的服务员等；笑的服务员等；制度文化层：制度文化层：规范化的行为标

22、准，规范化的行为标准，如麦当劳营运练习册、岗位观察如麦当劳营运练习册、岗位观察检查制度、袖珍品质参考手册和检查制度、袖珍品质参考手册和管理发展手册；管理发展手册；精神文化层：精神文化层：QSCV经营理念。经营理念。美国的服务业中著名的麦当劳快餐连锁店的标志(如图)，将McDoNALD的全称黑体单词和一个自由体的“M”相插结合，组成的标志动静结合，虚实相间。色彩运用红底黄字，富丽、醒目!并在世界各地的连锁店统一视觉形象，把系统性、一致性的原则贯彻到员工的行为中，因而取得巨大成功。 麦当劳把意义符号与企业经营结合在一起，塑造了个性鲜明的麦当劳把意义符号与企业经营结合在一起，塑造了个性鲜明的企业形象

23、，在任何地方，任何语言背景下都可以识别。企业形象，在任何地方，任何语言背景下都可以识别。三、企业文化的特征企业文化的本质特征企业文化的本质特征企业文化的个别特征企业文化的个别特征四、企业文化学与其它相关学科的 关联企业文化学与战略管理企业文化学与战略管理企业文化学与组织行为学企业文化学与组织行为学企业文化学与管理心理学企业文化学与管理心理学企业文化学与人力资源管理企业文化学与人力资源管理第二节 首先来看一看首先来看一看“海尔文化海尔文化激活激活休克鱼休克鱼”这个案例，海尔成功兼并原青岛红星电器厂的这个案例，海尔成功兼并原青岛红星电器厂的故事已被写进哈佛案例。故事已被写进哈佛案例。 企业文化强调

24、的是企业文化强调的是“以人为本以人为本”，因此，因此，企业文化的功能大都是围绕企业文化的功能大都是围绕“人人”来展开的。来展开的。 在观念上，企业文化有在观念上，企业文化有导向导向作用；在心作用；在心理上，企业文化有理上，企业文化有凝聚凝聚作用；在精神上，企业作用；在精神上，企业文化有文化有激励激励作用；在行为上，企业文化有作用；在行为上，企业文化有规范规范作用；在关系上，企业文化有作用；在关系上，企业文化有协调协调作用；在社作用；在社会与市场方面，企业文化有会与市场方面，企业文化有辐射辐射作用。作用。 一、积极功能导向功能凝聚功能规范功能 激励功能 协调功能 辐射功能 ?二、消极功能企业文化

25、的消极功能企业文化的消极功能是指企业文化在其发展的成熟阶段是指企业文化在其发展的成熟阶段 所表现出来的所表现出来的文化惯性文化惯性、习惯习惯和和习俗习俗当这些企业文化要素当这些企业文化要素不能适应不能适应外界生存环境的变化时，外界生存环境的变化时，它们对企业发展就起到它们对企业发展就起到阻碍和拖累阻碍和拖累的作用。的作用。其其消极功能消极功能开始开始大于大于其积极功能其积极功能【即时案例】【即时案例】企业文化因素企业文化因素为美国安然公司所带来的隐患为美国安然公司所带来的隐患 在安然，失败者总是中途出局，获胜者会留下来，在安然，失败者总是中途出局，获胜者会留下来，指望获得做成最大交易的那些人可

26、以得到数百万指望获得做成最大交易的那些人可以得到数百万美元的奖金。美元的奖金。 这是安然公司的这是安然公司的“赢者获得一切赢者获得一切”这种文化的缩这种文化的缩影。该公司过去的和现在的一些雇员说，必须保影。该公司过去的和现在的一些雇员说，必须保持安然股价持续上升的压力，诱使高级管理者在持安然股价持续上升的压力，诱使高级管理者在投资和会计程序方面冒更大的风险。他们说，其投资和会计程序方面冒更大的风险。他们说，其结果就是虚报收入和隐瞒越来越多的债务，从而结果就是虚报收入和隐瞒越来越多的债务，从而造成了造成了用前经理玛格丽特用前经理玛格丽特切科尼的话来切科尼的话来说说“一座用纸牌搭成的房子一座用纸牌

27、搭成的房子”。 前安然公司石油和天然气勘探部门负责人福利斯特前安然公司石油和天然气勘探部门负责人福利斯特霍格伦霍格伦说：说：“驱动力是一种令人难以置信的愿望，就是要为安然塑驱动力是一种令人难以置信的愿望，就是要为安然塑造一种非凡的形象，并且使其业绩记录不断上升。造一种非凡的形象，并且使其业绩记录不断上升。” 文化二：人被轻视文化二：人被轻视 “ “只重结果只重结果” 安然的文化：安然的文化：“压力锅文化压力锅文化” 安然是一个安然是一个“炼人场炼人场”，那里的经理为年岁的增长而忧虑，那里的经理为年岁的增长而忧虑，担心上司认为他们太弱。有些人还担心，对董事长最看好的担心上司认为他们太弱。有些人还

28、担心，对董事长最看好的候选人给予的不够多，可能使自己的事业前途多劫。有些人候选人给予的不够多，可能使自己的事业前途多劫。有些人甚至从要求他们对甚至从要求他们对“联合之路联合之路”组织提供大量捐款的信中嗅组织提供大量捐款的信中嗅出了威胁的味道。出了威胁的味道。 前安然公司雇员萨利前安然公司雇员萨利文森说：文森说：“今天你受到了亲睐，明天今天你受到了亲睐，明天就可能失宠。你知道谁得势，谁失势。你希望继续与这个组就可能失宠。你知道谁得势，谁失势。你希望继续与这个组织联系在一起。为此，你肯去做你所能做的一切。织联系在一起。为此，你肯去做你所能做的一切。”第三节一、国外学者对企业文化类型的划分（一）约翰

29、（一）约翰 科特和詹姆斯科特和詹姆斯赫斯科特赫斯科特 的三种文化类型的三种文化类型迪尔和肯尼迪的四种类型迪尔和肯尼迪的四种类型 企业经营活动的风险程度企业经营活动的风险程度 企业对工作绩效的反馈程度企业对工作绩效的反馈程度美国学者迪尔、肯尼迪企业文化企业生存的习俗和礼仪 强人型强人型 猛干猛玩型猛干猛玩型赌博型赌博型 和官僚主义型和官僚主义型硬汉型硬汉型强人文化（高风险、高反馈）强人文化（高风险、高反馈） 拼搏与娱乐文化（拼搏与娱乐文化（猛干猛玩型）猛干猛玩型） 行业风险行业风险小，绩效反馈快小，绩效反馈快赌未来型赌未来型 赌博文化（风险大，反馈慢）赌博文化（风险大，反馈慢） 官僚主义型官僚主义型过程文化（风险小，反馈慢过程文化（风险小，反馈慢)（三）（三） 河野丰弘的五种类型河野丰弘的五种类型（四）（四） 海能的十六种类型海能的十六种类型 企业作为一个系统的企业作为一个系统的强弱强弱 企业文化本身在企业中的企业文化