项目三 全陪导游服务

1、编辑课件导游实务导游实务主编主编 王雁王雁编辑课件导游实务模块二模块二 导游服务程序导游服务程序项目三项目三 全陪导游服务全陪导游服务导游实务导游实务制作：王雁制作：王雁 青岛旅游学校青岛旅游学校情境再现：什么是全陪导游？情境再现：什么是全陪导游？一个人行走的范围，就是他的世界。一个人行走的范围，就是他的世界。北岛北岛制作：王雁制作：王雁 青岛旅游学校青岛旅游学校 全陪导游全陪导游负责按照合同约定实施组团旅负责按照合同约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接行社的接待计划，监督各地接待社的履约情况和接待质量，待社的履约情况和接待质量，负责旅游活动过程中与旅行社负责旅游活动过程中与旅行社的联络，

2、做好各站衔接工作，的联络，做好各站衔接工作，协调处理旅游活动中的问题全协调处理旅游活动中的问题全陪导游，保障旅游团（者）的陪导游，保障旅游团（者）的安全。安全。模块二模块二 导游服务程序导游服务程序制作：王雁制作：王雁 青岛旅游学校青岛旅游学校全陪导游服务程序全陪导游服务程序后续工作后续工作末站服务末站服务各站服务各站服务服务准备服务准备核对商定日程核对商定日程模块二模块二 导游服务程序导游服务程序入店服务入店服务迎接服务迎接服务制作：王雁制作：王雁 青岛旅游学校青岛旅游学校任务一：服务准备任务一：服务准备熟悉接待计划及相关资料熟悉接待计划及相关资料准备带团用品准备带团用品知识准备知识准备联系

3、首站接待社或旅游团联系首站接待社或旅游团心理准备和形象准备心理准备和形象准备模块二模块二 导游服务程序导游服务程序 项目项目3 3：全陪导游服：全陪导游服务务制作：王雁制作：王雁 青岛旅游学校青岛旅游学校 了解旅游团情况了解旅游团情况 掌握行程安排掌握行程安排 记下联络办法记下联络办法任务一任务一 服务准备服务准备一、熟悉接待计划及相关资料一、熟悉接待计划及相关资料模块二模块二 导游服务程序导游服务程序 项目项目3 3：全陪导游服：全陪导游服务务制作：王雁制作：王雁 青岛旅游学校青岛旅游学校 导游服务用品导游服务用品 个人生活用品个人生活用品任务一任务一 服务准备服务准备二、准备带团用品二、准

4、备带团用品模块二模块二 导游服务程序导游服务程序 项目项目3 3：全陪导游服：全陪导游服务务制作：王雁制作：王雁 青岛旅游学校青岛旅游学校 旅游客源地知识旅游客源地知识 旅游目的地知识旅游目的地知识 其它知识其它知识任务一任务一 服务准备服务准备三、三、 知识准备知识准备模块二模块二 导游服务程序导游服务程序 项目项目3 3：全陪导游服：全陪导游服务务制作：王雁制作：王雁 青岛旅游学校青岛旅游学校四、与接待社联系四、与接待社联系模块二模块二 导游服务程序导游服务程序 项目项目3 3：全陪导游服：全陪导游服务务任务一任务一 服务准备服务准备制作：王雁制作：王雁 青岛旅游学校青岛旅游学校五、心理和

5、形象准备五、心理和形象准备模块二模块二 导游服务程序导游服务程序 项目项目3 3：全陪导游服：全陪导游服务务任务一任务一 服务准备服务准备制作：王雁制作：王雁 青岛旅游学校青岛旅游学校模块二模块二 导游服务程序导游服务程序 项目项目3 3：全陪导游服：全陪导游服务务任务二任务二 迎接服务迎接服务制作：王雁制作：王雁 青岛旅游学校青岛旅游学校境外首站接团服务境外首站接团服务国内团首站转移服务国内团首站转移服务模块二模块二 导游服务程序导游服务程序 项目项目3 3：全陪导游服：全陪导游服务务任务二任务二 迎接服务迎接服务制作：王雁制作：王雁 青岛旅游学校青岛旅游学校 了解接待工作安排了解接待工作安

6、排 提前到达接站地点提前到达接站地点 迎接游客迎接游客 首次讲解首次讲解模块二模块二 导游服务程序导游服务程序 项目项目3 3：全陪导游服：全陪导游服务务一、境外首站接团服务一、境外首站接团服务任务二任务二 迎接服务迎接服务制作：王雁制作：王雁 青岛旅游学校青岛旅游学校 首站接团前的准备工作首站接团前的准备工作 迎接旅游团迎接旅游团 致欢迎词并介绍有关情况致欢迎词并介绍有关情况 抵达出发地点服务抵达出发地点服务 抵达目的地的服务抵达目的地的服务模块二模块二 导游服务程序导游服务程序 项目项目3 3：全陪导游服：全陪导游服务务二、国内团首站转移服务二、国内团首站转移服务任务二任务二 迎接服务迎接

7、服务制作：王雁制作：王雁 青岛旅游学校青岛旅游学校 办理住店手续办理住店手续 协助领队分房协助领队分房 热情引导游客进房热情引导游客进房 清点行李、照顾行李进房清点行李、照顾行李进房 照顾好游客的住宿照顾好游客的住宿 照顾好团队用餐照顾好团队用餐模块二模块二 导游服务程序导游服务程序 项目项目3 3：全陪导游服：全陪导游服务务任务三任务三 入店服务入店服务制作：王雁制作：王雁 青岛旅游学校青岛旅游学校 与地陪领队确认实到人数、名单和住房要求与地陪领队确认实到人数、名单和住房要求 日程修改的原则日程修改的原则 核对机票、签证核对机票、签证宾客至上、服务至上、宾客至上、服务至上、主随客便、合理而可

8、能、主随客便、合理而可能、平等协商平等协商模块二模块二 导游服务程序导游服务程序 项目项目3 3：全陪导游服：全陪导游服务务任务四任务四 核对、商定日程核对、商定日程制作：王雁制作：王雁 青岛旅游学校青岛旅游学校抵站服务抵站服务转移途中服务转移途中服务游览过程中的服务游览过程中的服务离站服务离站服务模块二模块二 导游服务程序导游服务程序 项目项目3 3：全陪导游服：全陪导游服务务任务五任务五 各站服务各站服务制作：王雁制作：王雁 青岛旅游学校青岛旅游学校一、抵站服务一、抵站服务 带领旅游团出站带领旅游团出站 向地陪通报情况向地陪通报情况 清点行李、集合登车清点行李、集合登车模块二模块二 导游服

9、务程序导游服务程序 项目项目3 3：全陪导游服：全陪导游服务务任务五任务五 各站服务各站服务制作：王雁制作：王雁 青岛旅游学校青岛旅游学校二、转移途中服务二、转移途中服务 协助领队分配机位或铺位协助领队分配机位或铺位 照顾游客在旅途中的生活照顾游客在旅途中的生活 注意游客的人身和财产安全注意游客的人身和财产安全 做好讲解服务做好讲解服务 保管好票据保管好票据模块二模块二 导游服务程序导游服务程序 项目项目3 3：全陪导游服：全陪导游服务务任务五任务五 各站服务各站服务制作：王雁制作：王雁 青岛旅游学校青岛旅游学校三、游览过程中服务三、游览过程中服务 监督各站计划安排和服务质量监督各站计划安排和

10、服务质量 保护游客安全，预防和处理问题保护游客安全，预防和处理问题 当好游客的购物顾问当好游客的购物顾问 做好联络、协调工作做好联络、协调工作模块二模块二 导游服务程序导游服务程序 项目项目3 3：全陪导游服：全陪导游服务务任务五任务五 各站服务各站服务游客之间游客之间全陪与游客之间全陪与游客之间地陪、领队与游客之间地陪、领队与游客之间领队与地陪之间领队与地陪之间制作：王雁制作：王雁 青岛旅游学校青岛旅游学校 确认各项事宜确认各项事宜 办理离店手续办理离店手续 做好机场（车站、码头）的服务做好机场（车站、码头）的服务 与地接社结账，向地陪、司机道别与地接社结账，向地陪、司机道别模块二模块二 导

11、游服务程序导游服务程序 项目项目3 3：全陪导游服：全陪导游服务务四、离站服务四、离站服务任务五任务五 各站服务各站服务制作：王雁制作：王雁 青岛旅游学校青岛旅游学校离境站送别服务离境站送别服务境内团返程服务境内团返程服务模块二模块二 导游服务程序导游服务程序 项目项目3 3：全陪导游服：全陪导游服务务任务六任务六 末站服务末站服务制作：王雁制作：王雁 青岛旅游学校青岛旅游学校一、离境站送团服务一、离境站送团服务 离境前的准备离境前的准备 前往离境站途中工作前往离境站途中工作 机场（车站、码头）送行机场（车站、码头）送行 与地陪结账并按时返程与地陪结账并按时返程模块二模块二 导游服务程序导游服

12、务程序 项目项目3 3：全陪导游服：全陪导游服务务任务六任务六 末站服务末站服务制作：王雁制作：王雁 青岛旅游学校青岛旅游学校 离境前的准备离境前的准备落实交通票据落实交通票据提醒游客办理各种手续提醒游客办理各种手续模块二模块二 导游服务程序导游服务程序 项目项目3 3：全陪导游服：全陪导游服务务一、离境站送团服务一、离境站送团服务任务六任务六 末站服务末站服务制作：王雁制作：王雁 青岛旅游学校青岛旅游学校2、前往离境站途中工作、前往离境站途中工作征求意见征求意见致欢送词致欢送词做好必要的弥补工作做好必要的弥补工作再次提醒再次提醒模块二模块二 导游服务程序导游服务程序 项目项目3 3：全陪导游

13、服：全陪导游服务务一、离境站送团服务一、离境站送团服务任务六任务六 末站服务末站服务制作：王雁制作：王雁 青岛旅游学校青岛旅游学校3、机场（车站、码头）送行、机场（车站、码头）送行保证时间保证时间离境手续离境手续握手告别握手告别模块二模块二 导游服务程序导游服务程序 项目项目3 3：全陪导游服：全陪导游服务务一、离境站送团服务一、离境站送团服务任务六任务六 末站服务末站服务制作：王雁制作：王雁 青岛旅游学校青岛旅游学校4、与地陪结账并按时返程与地陪结账并按时返程结账工作结账工作按时返程按时返程模块二模块二 导游服务程序导游服务程序 项目项目3 3：全陪导游服：全陪导游服务务一、离境站送团服务一

14、、离境站送团服务任务六任务六 末站服务末站服务制作：王雁制作：王雁 青岛旅游学校青岛旅游学校模块二模块二 导游服务程序导游服务程序 项目项目3 3：全陪导游服：全陪导游服务务二、境内返程服务二、境内返程服务任务六任务六 末站服务末站服务 做好对游客的提醒工作做好对游客的提醒工作 征求意见征求意见 致欢送词致欢送词 送别送别制作：王雁制作：王雁 青岛旅游学校青岛旅游学校 处理遗留问题处理遗留问题 填写全陪日志填写全陪日志 总结带团经验总结带团经验 办理报账手续办理报账手续模块二模块二 导游服务程序导游服务程序 项目项目3 3：全陪导游服：全陪导游服务务任务七任务七 后续工作后续工作制作：王雁制作

15、：王雁 青岛旅游学校青岛旅游学校任务一任务一 服务准备服务准备任务二任务二 迎接服务迎接服务任务三任务三 入店服务入店服务任务四任务四 核对、商定日程核对、商定日程熟悉接待计划及相关资料熟悉接待计划及相关资料准备带团用品准备带团用品知识准备知识准备联系首站接待社或旅游团联系首站接待社或旅游团心理准备和形象准备心理准备和形象准备境外首站接团服务境外首站接团服务国内团首站转移服务国内团首站转移服务模块二模块二 导游服务程序导游服务程序 项目项目3 3：全陪导游服：全陪导游服务务任务五任务五 各站服务各站服务任务六任务六 末站服务末站服务任务七任务七 后续工作后续工作处理遗留问题处理遗留问题填写全陪日志填写全陪日志总结带团经验总结带团经验办理报账手续办理报账手续离境站送别服务离境站送别服务境内团返程服务境内团返程服务抵站服务抵站服务转移途中服务转移途中服务游览过程中的服务游览过程中的服务离站服务离站服务与地陪领队确认实到人数、与地陪领队确认实到人数、名单和住房要求名单和住房要求日程修改的原则日程修改的原则