酒店管理员工手册

1、第一章海外海集团简介海外海集团是一家以宾馆酒店业、汽车商贸业、房地产业和会议展 览业为支柱产业的大型民营企业集团.目前,集团拥有资产20多亿元人民币,下属18家子公司,在职员工3000余人,总部设在杭州市石 祥路579号.近几年来,海外海集团先后成功的在浙江杭州、淳安千岛湖、安徽 马鞍山等地开拓了辽阔的市场.宾馆酒店业已实现拥有8家分别为五星 级、四星级、三星级等高档次宾馆酒店的连锁经营模式；汽车商贸业分 别拥有华东地区及皖苏地区规模最大、 功能最全、效劳最优的大型新车、 旧车、汽配集中交易市场-杭州汽车城和马鞍山汽车城,并逐步向服 务立体化开展；会议展览业充分发挥拥有占地面积为 350亩、建

2、筑面积 达13万平方米的杭州市国际会议展览中央的优势,成功举办了如第二 届中国国际动漫产业博览会等各类大型展览工程, 特别是中国杭州国际 汽车工业博览会,目前已成为中国最具影响力车展之一；房地产业在发 展过程中始终坚持 “品牌、品质、品位的要求,精心设计、科学运作, 不断打造横跨浙皖地区各类精品工程, 如海外海名筑、海外海广场、海 外海名人苑、海外海太古广场等.“海纳百川、寻求飞跃；海外海人永无止境的追求,必将迎来一个更加辉煌的明天!第二章酒店简介及酒店效劳宗旨与治理方针酒店简介杭州海外海百纳大酒店隶属于浙江海外海集团.是一家集客房、餐 饮、会议、商务、休闲、娱乐等效劳为一体的四星级旅游商务酒

3、店,建 筑面积近3万平方米.酒店位于市中央的北部,毗邻杭州汽车北站、杭 钢生活区,距离市中央仅8公里.酒店设施配套齐全,装修豪华典雅,是商旅人士理想的下榻之地.酒店设有豪华标准房、豪华行政房、豪华套房等类型的房间近300间,客房宽敞明亮,色调清新高雅,给人以温馨舒适的感觉.酒店拥有 10余个不同规模和类型的会议室,其中多功能厅可容纳 200400人, 适合举办大型宴会、订货会和中小型洽谈会等,会议厅设计华丽华贵, 现代会议设施配备齐全,效劳功能卓著,同时酒店拥有专业敬业的会务 专员为您度身打造各种会议接待方案,提供完善的组织效劳、辅助效劳 和个性效劳,保证会议、宴会活动的圆满成功.中西餐厅荟萃

4、各地美食 精华,满足各界人士不同口味的需要,宴会厅可同时容纳600人就餐,中餐厅可容纳300人就餐,西餐厅设有150人餐位,是举办婚宴,宴 请宾朋的极佳选择.酒店还设有休闲吧、棋牌房、桑拿、足浴、 KTV等 各类娱乐设施,让宾客在商旅之余尽享休闲愉悦.杭州海外海百纳大酒店将秉承“老实待客,崇尚细节的经营宗 旨,严格治理,不断提升效劳品质；以“努力完美效劳、力求以人为本、坚决重信守诺、真诚和衷共济的经营理念；用朴素的真情、细心的关心、真实的效劳,恭候您的光临！酒店效劳宗旨：诚信待客、用心效劳酒店治理方针：1、使酒店成为省内酒店业的优良典范;2、引进科学的酒店治理技巧；3、重视培训以协助员工发挥潜

5、能；4、培养员工之专业技术；5、提供内部晋升时机.第三章 杭州海外海百纳大酒店机构示意图总经力、人力咨源-财务部.执 行 总 经 理副总 经理/ 总经 理助 工甲销售部*前斤部.*客房部4客饮前. 1 4丁程部第四章 海外海百纳大酒店设施分布图楼座楼层设施分布主楼6层宴会厅5层客房4层会议室、商务中央、客房、销售部3层KTV娱乐城客房2层客房中餐厅1层总台西餐厅、大堂吧桑拿、棋牌、足浴客房消防监控室员工食堂-1层行政办公层工程部办公室男女更衣室、浴室、总仓停车场第五章经营治理体制和运营体制一、经营治理体制董事会领导和总经理授权下的执行总经理负责制.二、运营机制一层级治理、逐级负责原那么：根据酒

6、店确定的组织架构,各职级人 员实行层级治理、逐级负责的治理原那么,工作指令逐级下达,每位下级 只接受直接上级的治理指令.二责任分工、沟通协作原那么：每个职级、每个部门、每一位员工按 照责任分工,对自己分担的业务负全面责任,并有义务向其他部门、人 员提供协作.三严格考核、奖优罚劣原那么：每个职级、每个部门、每一位员工的 工作都将纳入酒店的绩效考核体系,实施严格的监控考核,成绩将受到 表彰或奖励,过失者亦将受到相应的惩罚.四越级检查、越级申诉原那么：即每位上级虽不越级下达治理指令, 但可越级检查工作；每位下级虽不可越级汇报工作,但可越级进行情况 反映或申诉.五服从命令原那么：员工应服从上级工作分配

7、,执行工作指令.确有 问题亦可在恰当的时候向直接上级提出疑异或建议,必要时再行使越级申诉权利.六紧急事态指导原那么：当酒店出现紧急事态时如酒店火警、财产 平安事故、宾客或员工人身平安事故等在现场的最高职级人员担负指 挥责任,现场每个人员必须无条件地服从其指挥、调度.第六章用工治理一、用工原那么1、酒店面向社会,公开招聘,全面考核,择优聘用；2、酒店实行全员劳动合同制；3、酒店实行治理人员考核或竞争上岗,逐级聘任制.二、试用期1、新入职员工根据签订劳动合同时限和不同的岗位确定试用期二 至六个月熟练工除外,入职培训时间包含在试用期内；2、试用期满,由所在部门经理对员工进行工作表现评估,合格者 办理

8、转正手续；3、试用期满,经考核员工仍不具备胜任该岗位的水平,须由部门 提出意见,并与总经办研究后,可适当延长试用期或辞退；4、试用期内,酒店或员工任何一方需终止用工劳动关系,必须提 前三天以书面形式通知对方；5、新晋升的治理人员实行不少于 3个月的试用期.三、体检1、员工须经卫生部门体检合格后,方可正式录用或上岗.2、食品从业人员根据国家的有关法规,定期进行体检.四、入职培训应聘人员经面试、体检合格后,通过酒店的入职培训教育,测试合 格者方可成为酒店的试用员工,考核不合格者,视情况可给予一次补考 时机,经补考仍不合格者,即取消聘用资格.五、劳动合同1、入职培训合格需在入职一个月内即与酒店签订劳

9、动合同, 确定劳动关系.2、合同期内,员工享受酒店相应的工资、福利待遇,并受国家法 律法规、酒店规章制度的约束3、合同期内,酒店或员工任何一方需终止合同关系,必须提前一 个月以书面形式通知对方.4、合同期满前一个月,经双方协商同意,可以续签或不续签劳动 合同.六、工作时间1、酒店原那么上实行以平均每周工作 40小时不含就餐时间,不 定时或综合计算工时工作制.员工须按部门安排的班次进行工作,未经 批准,个人不得擅自调班.2、因酒店属于关系国家和公众利益的特殊行业,如确实需要安排 员工超时或加班劳动时,由部门事后给予补休或发放加班工资.七、加班制度1、填写加班申请单.2、写明加班的原因,由总经办签

10、署意见,报执行总经理审批.八、效劳年限的计算1、员工效劳年限的计算：从员工报到上班第一天起至解除劳动合 同之日止.2、解除劳动合同后,重新办理入职者,按最新一次聘用时间计算 效劳年限.九、工资发放1、酒店的工资发放日为每月15日.2、假设发工资日恰逢法定假日或双休日,那么提前至最近一个工作日 发放.十、调职及晋升1、因工作需要,酒店有权对相关员工进行工作调整或调动,员工 必须服从.员工调动需经调入及调出部门的经理、总经办主任及执行总 经理批准,方可办理调动手续.2、在原部门连续工作满半年的员工,如感到对酒店某个部门工作 或空缺职位能胜任,可以向本部门经理提出,经本部门经理、调入部门经理、总经办

11、主任同意并报执行总经理批准后,可予以安排.3、酒店将尽力提升胜任之员工至较高职位.晋升上一职位员工需 经过3个月的试用期,试用期内仍享受原职位工资待遇,试用合格后再 予定薪.H一、员工申诉1、员工有不满时可提出意见,但凡合理的意见,治理层将通过与 员工沟通来消除误解与磨擦,增加相互理解.2、员工申诉处理程序：(1)员工对工作有任何不满,可反映给直属领导；(2)如果对上司的处理结果不满意,可书面形式向本部门领导或 总经办主任申诉,对处理结果仍不满意,可向工会组织申诉；(3)有关部门在收到员工上诉时应尽快予以解决,如有必要,将 请示执行总经理,执行总经理的批示意见为最后处理意见.十二、布告栏酒店将

12、设置员工布告栏,凡重要通知及与员工有关的培训、工作机 会等信息,都将张贴在布告栏上.员工应养成每天阅读布告栏的习惯. 未经总经办同意,不得随意张贴或移动布告栏上的任何信息.十三、辞职1、员工辞职,需提前以书面形式申请,经部门经理同意,总经办 审核,报执行总经理批准前方可生效.2、试用期内,需提前三天申请；合同期内,需提前一个月申请.3、如员工未按上述要求办理解除劳动合同,那么视为旷工,将按有 关规定扣发相应费用,给企业造成损害的,应当承当赔偿责任.4、离职员工需按规定及时办结工作交接及物品移交,如不能如数 归还,照价赔偿.5、财务部凭总经办的工资结算单,按有关规定办理离职员工的工 资结算.十四

13、、离职1、合同期满不愿意与酒店续签合同的员工,应在合同期满前一个 月以书面形式通知所在部门的经理, 并在合同期满日后一周内办理好离 店手续.2、合同期满后酒店不再与该员工续签合同的,酒店应在合同期满 前一个月以书面形式通知有关部门及员工本人, 并在合同期满日后一周 内办理好离店手续.十五、医疗期合同期内员工患病或非因工负伤,按国家有关规定并视其在酒店工 作时间长短给予一定的医疗期医疗期时间规定见?集团假期待遇?,期满后仍不能从事工作的,酒店有权解除合同.十六、解除劳动合同员工在合同期间犯有重大过失或严重违反酒店店规,酒店将视其情 节轻重,给予必要的处分直至解除劳动合同,并扣除相应之培训补偿金

14、等费用.十七、离职面谈部门经理及总经办在员工劳动合同解除前无论何种原因都将分 别与其进行谈话.第七章员工守那么一、总那么1、热爱祖国、拥护中国共产党,遵守国家政策法令,遵守公民道 德标准.2、关心企业,发扬团队精神,热爱本职工作,努力维护酒店声誉.3、努力学习,不断提升自身素质和业务水平,提升效劳质量.二、忠于职守1、员工必须严格遵守工作时间,不迟到、早退,不无故缺勤,不 私自调换班次,下班后非工作需要不准在酒店内逗留.2、讲究职业道德,履行岗位责任制度和遵守酒店各项规章制度.3、各级治理人员须严格治理并督导所属员工遵章守法,时刻保持 良好的工作状态.三、服从上级员工须服从上级工作分配,执行工

15、作指令.如有问题可向直接上级 汇报请示.四、仪表仪容一整体形象：员工须保持个人清洁：勤冼理,勤刷牙、勤修指 甲、不留异味.二头发：男员工头发前不遮眉,侧不过耳,后不压领,不蓄胡 子,染彩发.女员工须保持淡雅清妆,长发须盘起,不烫怪发、染彩发, 不浓妆艳抹.三饰物：工作时间内除结婚戒指不含餐饮效劳员和厨师外 不得佩戴任何饰物及私人移动 等.四着装：1、员工在工作时间必须按要求穿工作服,服装整洁清洁,鞋履洁 净光亮.2、袜子要清洁适宜,每天换洗,不得有漏丝、破洞.3、穿工作服不得卷袖口、裤腿.衬衫内不得露其它衣领,穿西服 站立、行走时要扣好衣扣.4、员工名牌必须端正佩戴在左胸前,不得遮盖,如有破损

16、、遗失, 立即到总经办办理交费补领手续,因破损、遗失名牌所引起的一切责任由员工本人负责(五)个人卫生1、注意个人卫生,保持身体和口腔清洁,无异味.2、保持双手清洁、指甲不宜过长,不涂抹有色指甲油.3、上班前、当班时间不吃有异味食物(如葱、蒜、韭菜等).(六)姿态1、站姿：抬头挺胸、双膝并拢、收腹收愕、重心保持在两腿之间; 两臂自然下垂、双手放小腹位或后腰位；男员工双脚可自然分开与肩同 宽.2、坐姿：入座应轻而缓、上体正直；男员工双腿分开与肩同宽； 女员工双腿并拢且斜放后侧或一脚在前、一脚在后.3、走姿：步履轻盈快捷、上体平稳、目光平视前方、双臂自然摆 动.4、举止禁忌：(1)当众抓耳挠腮、挖鼻

17、耳、抠指甲、梳理头发、整理衣物等；(2)随意对客人进行评头论足、说三道四；(3)工作场所聚众大声闲聊说笑；(4)在工作场所及宾客面前吃东西或嚼口香糖；(5)哼歌、吹口哨、嘀咕或不停叩脚；(6)玩弄钱币、钥匙等叮当作响；(7)当众咳嗽、打喷嚏、打哈欠等.五、礼节礼貌1、对待客人主动热情,做到微笑效劳、亲情效劳、敬语效劳.2、与客人谈话面带微笑,自然大方,语言文雅；表达要简明准确、 有礼有节、雅而不俗.忌：涉及客人收入、年龄、婚姻、家庭、不幸等 隐私.3、步履轻、稳,路遇客人主动问好、避让,严禁与之争道,不得 在客人中间穿行.4、不怠慢客人,对客人提出的要求不能置之不理.5、任何情况下,不得与客人

18、争吵.6、同事之间要讲礼节礼貌,做到相互问候、相互让道、相互配合.7、多用敬语、服从语和谦词.如“请问该怎么称呼您？ “您好"您慢 走等.8、说好“六声欢送声、问候声、应答声、致歉声、致谢声、送别 声.9、 礼仪(1)接听 前准备笔和纸,以便及时记录下宾客的要求.停止一切不必要的动作,不要让对方感觉您在处理一些与其电话无关的事情,三心二意,这是不礼貌的表现.带着微笑迅速接起 ,将你的微笑渗透到你的声音当中去,让对方能在 中感受到你的热情.(2)接起 铃响三声内接呼,因故没能及时接听的,要向对方致歉.拿起话筒先主动问候,再自报家门,以便对方在第一时间判断,是否拨对了 .如“您好,客房中

19、央.不得“喂字当头.认真倾听,简要作答,不可一声不吭.(3)最后确认客人要求,并感谢对方来电,礼貌地结束 .待对方挂机后,再放下话筒,话筒要轻拿轻放.六、考勤1、员工上下班出入酒店须刷记考勤卡；2、员工须执行上班签到、下班签离制度.员工上、下班时间以实 际到工作岗位、离开工作岗位时间为准.3、严禁代人、托人刷记考勤卡或签到、签离.七、更衣室(柜)1、更衣柜须保持整洁、卫生,不得存放贵重物品；除酒店统一配备个人的工作制服、用品外,严禁将酒店物品私藏个人更衣柜.2、更衣柜为个人使用,不得私自借人和调换.钥匙须妥善保管, 不得私自加配和转让,如遗失须立即向行政办公室报告.3、酒店有关职能部门将不定期

20、抽查员工更衣柜的卫生和平安.4、员工须遵守更衣室平安卫生治理制度.更衣室洗澡间仅供员工 下班后使用,不准带外人洗澡,不准在更衣室洗澡间内洗涤、晾晒衣物.八、人事资料1、员工须真实提供和填报个人身份、学历、履历、健康等情况, 如有变更,须及时通知总经办.2、如因员工提供不真实的人事信息而引起的责任,由其个人承当, 伪造本人身份、学历、健康等证实或隐瞒真实情况者,作违纪辞退处理.九、携物外出员工携物外出,须持有部门签发的通知单,并主动出示物品、证件, 接受门卫人员检查,服从门卫人员治理.如手续不全,保安人员有权扣 留.十、会见亲友员工当班不得会见亲友.如有特殊情况,经部门经理批准可在酒店 指定地点

21、会见.十一、保密员工不得私自对外提供酒店保密资料和信息等.第八章 员工福利及假期一、法定假日员工每年享受国家规定的元旦、春节、“清明“五r “十r “端午 “中 秋共十一天法定假日.女员工可享受国家规定的相应法定假日.二、假期报批权限和程序员工因故请假,必须先填写?请假申请表?.部门经理以上人员请 假,由分管领导签署意见,报执行总经理批准；员工请假半天以内含 半天)由部门经理及总经办签署意见,报分管领导批准；半天以上由部 门经理、总经办签署意见,分管领导审核、执行总经理批准.1、事假事假系无薪假.同一月累计2天以上(不含2天)或年度累计超过 10天(不含10天)以上者,不再享受该月或该年度的奖

22、金.(1)如无充分理由,员工不得无故请事假；(2)未经批准的事假按旷工处理.(3)旷工按事假工资标准三倍扣款；事实旷工取消该月和该年度 的奖金.2、病假(1)员工看病应到医保指定医院就诊,凭医院出具的病假条请假； 因急诊不能到医保指定医院就诊的,须就近到市级以上医院就诊,开具 病假条需加盖“急诊章.(2) 一年累计病假十天以内(含十天),发本人工资的80%; 一年 累计病假十天以上的或六个月以内的病假,符合条件批准进入医疗期 的,按集团公司人事制度?病假及医疗期停工工资待遇?制度执行.三、调休员工调休必须事先提出申请,由部门主管签署意见,经经理批准后 方可执行,未经同意私自调休按旷工处理.四、

23、年休假(1)酒店实行年休假带薪制度；(2)员工休年休假需经批准方能享受,未经批准的按旷工处理；(3)员工在酒店连续工作一年以上且仍在职的员工可享受年休假.员工在酒店连续工作已满1年不满10年的,年休假5天；已满10年不满20年的,年休假10天；已满20年的,年休假15天.(4)凡有以下情况之一的,不享受当年年休假：连续工作满1年不满10年的员工,每年病假超过6天以上的；连续工作满10年不满20年的员工,每年病假超过10天以上的；一次性请事假或累计事假超过 5天以上的；在无特殊理由的情况下,不按酒店安排的年休假时间休假的；国家相关法规、条例规定的其他不符合享受带薪年休假的情况, 均不享受当年的年

24、休假；在当年未休完规定年休假的,不得请事假；如在年休假后,再请事、 病假超过上述规定时间的,那么在下一年度取消年休假.(5)国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期.年休假在一 个年度内可以集中休假,也可以分段休假,每次休假以一天为最低计算 单位.年休假不能跨年度累计使用,如因酒店经营特点确有必要跨年度 安排员工休年休假的,经酒店执行总经理批准可以跨一个年度安排,但 必须在次年上半年内安排完.五、婚假、丧假(1)员工转正并在酒店效劳满一年以上的,持结婚证书经批准可 享受婚假；(2)员工可享受婚假三天,男女双方都到达晚婚年龄(男25周岁, 女23周岁)增加婚假12天(含公休日和法定假日).(3)

25、再婚者不再享受晚婚假.(5)婚假必须提前十天递交书面申请并出示结婚证原件.(6)正式员工的父母、配偶、配偶一代以内直系血亲、子女去世, 酒店将给予三天有薪丧假；祖父母、兄弟姐妹去世,酒店给予二天有薪 丧假；丧假必须当时使用,不能保存或以其他方式代替.六、怀孕、分娩期(1)在酒店工作满一年以上的女员工,当年如方案孕育,必须在 孕后二个月内以书面形式向酒店申报,并办理相关手续.(2)怀孕员工酒店将根据?浙江省女职工劳动保护暂行规定?的 要求酌情调岗至不见客岗位.女员工怀孕满7个月,不安排夜班工作.(3)对符合方案生育规定生育的女职工,正常分娩者,给予产假 90天,7个月内早产假为50天,双胞胎或难

26、产增加15天.(4)方案内流产或经医生证实采取放环、结扎等可靠节育举措而 造成怀孕,享受15天假期.(5)酒店不实行哺乳期,允许哺乳不满 1周岁婴儿的女员工(不 含人工喂养)工作日内可享受1小时哺乳时间.女员工哺乳时间和在本 单位内哺乳往返时间算作劳动时间.(6)产假应按产前产后累计计算.产假所涉及的假期,均包含法 定节假日、休息日,一次性休完.(7)按国家规定享受有薪分娩假.七、工伤假员工在执行酒店派定之工作而受伤,经酒店调查属实,并取得医院 诊断证实书的,可以申请工伤假.工伤假之长短应依伤情及诊断证实书 由本人申请、总经办审核、执行总经理批准.工伤假期间待遇视当地政 府规定办理.以上假期(

27、除事假外)遇节假日均不顺延.八、各项社会保险酒店依法为合同制员工缴纳国家规定的养老保险、根本医疗保险、 失业保险、工伤保险、女工生育保险及公积金.九、补贴1、学历、职称补贴：合同制员工持有国家成认的学历证书或职称 证书(国家人事部门颁发)以及各类技术等级证书(劳动行政部门颁发), 经试用期满、岗位聘用、专业对口,可享受集团规定的相应补贴.学历 补贴：5A 200元/月；专业职称补贴：5A 200元/月；技术等级补贴： 20130元/月,三者只能选其一.十、独生子女费按国家有关规定标准执行.十一、员工宿舍员工需书面申请,得到部门经理及总经办批准后,提供其住宿,每 人每月需交纳治理费,平摊水电费用

28、,并严格遵守宿舍治理制度十二、工作餐员工用餐在员工餐厅,酒店在工作时间提供员工免费工作餐, 用餐 时间为半小时,并遵守用餐治理规定.十三、培训(1)新员工进店需经过岗前培训.(2)酒店提供专业培训课程,如礼节礼貌、工作标准与程序、语 言练习等,员工必须根据酒店安排参加培训.(3)在不影响工作的前提下,经审批通过后,员工可以获得外出 学习培训时机,但须与酒店签订培训合同.第九章奖罚规定一、 奖励、晋升对符合以下条件的员工,将根据情况给予奖励、晋升：1、对改良酒店治理、提升效劳质量有重大奉献；2、在接待效劳中,工作积极热心,为客人提供温馨效劳,受到客 人特别表扬,为酒店创造良好声誉；3、发现事故苗

29、头,及时采取举措,预防重大事故发生；4、提出合理化建议,并经实施后成绩显著；5、严格限制开支,节约费用,成绩显著；6、拾金不昧.二、纪律处分1、口头警告：适用于甲类过失触犯者.甲类过失包括：(1)无故迟到早退.(2)在酒店内随地吐痰及乱扔垃圾.(3)上班时间吃零食、口香糖等.(4)擅自将食品带出员工餐厅.(5)下班后无故在酒店逗留.(6)高声喧哗等有碍酒店安静气氛的行为.(7)值班时未将发生的问题或不正常的情况及时向部门主管报告(8)非经允许在酒店内收听播送、观看电视、弹奏乐器或看与工 作无关的报刊杂志.(9)与客人过分亲昵.(10)在酒店内非工作需要接受亲友来访.(11)在禁止区域、无烟区域

30、或公共区域吸烟.(12)上班不穿工作服或装束不整.(13)上班不戴名牌.(14)私自换班.(15)不按指定的员工通道出入.(16)仪表仪容未能到达酒店要求.(17)违反员工餐厅、员工宿舍、员工更衣室等的有关规定(情节 严重另行处理).(18)未经许可、非工作需要擅用客用设施如客用电梯、 、卫 生间等.(19)无故怠慢客人.(20)上岗前吃异味食品.(21)上班时扎堆聊天.(22)违反平安守那么或部门常规(情节严重者另行处理).2、书面警告：适用于经口头警告后再次犯甲类过失者以及乙类过 失初犯者.乙类过失包括：(1)对客人无礼,视情节轻重直至解除合同(1) 未经许可擅进客房.(2) 为他人签到或

31、打卡,或让他人代为打卡.(3) 擅离职守.(4) 不与他人合作.(5) 员工打架.(6) 发表恶毒言论、蓄意攻击酒店或员工(视情节轻重直至解 除合同).(7) 遗失、损失、浪费或破坏属于酒店、客人和员工的财物.(8) 未经许可在广告栏内或酒店财物上乱写乱画或擅自张贴、 涂改或撕毁酒店公告.(9) )未经许可饮用任何含酒精饮品.(10) 未经许可在酒店范围内出售商品或进行募捐.(11) 未经批准私自外借酒店的财物与设备.(12) 拒绝酒店授权人员检查包裹、更衣柜等.(13) 引起客人投诉,视情节轻重直至解除合同.(14) 旷工一天(含一天)以内的.3、最后警告：适用于受到两次书面警告的员工以及犯

32、了丙类过失 初犯者.丙类过失包括：(15) 班时间睡觉.(16) 酒店范围内聚众集结引起骚乱.(17) 经许可在酒店范围内散发传单.(18) 探客人或员工隐私,搬弄是非.(19) 反平安条例,导致酒店损失.(20) 外或对酒店的竞争对手泄漏本酒店的机密信息.(21) 客人索取小费或任何形式的礼品.(22) 意怠工、阻碍工作或因不当理由而停工.(23) 有正当理由而不履行主管指派的加班工作.(24) 私自配制酒店钥匙.(25) 在酒店外从事与本工作有关的第二职业.(26) 在酒店内参与赌博.(27) 旷工二天(含二天)以内的.4、违纪解除劳动合同：适用于受最后警告处分再次犯规者以及 严重违反酒店

33、纪律及规章制度者.包括：(28) 酗酒或服用麻醉品的状态中上班,藏有和使用麻醉药品.(29) 续旷工3天(含三天)以上或累计旷工 7天以上.(30) 贿受贿或利用职权营私舞弊.(31) 酒店内进行私人贸易或利用个人职权谋取私利,从而对 酒店造成损害.(32) 为不检点、做出不道德的行为.(33) 换外币.(34) 骂客人及伤害客人身体.(35) 盗酒店、客人及员工财物.(36) 何不老实之举,如伪造酒店声明、领导批示、记录或文 件等.(37) 酒店范围内威胁、恐吓、强逼其他员工和他人.(38) 私藏、私带凶器.(39) 屡次违反酒店规章制度、部门工作条例以及其它方面的规定.(40) 触犯中华人

34、民共和国法律而受刑事处分.5、开除：适用于严重失职、徇私舞弊、对酒店利益造成重大损害 者以及被依法追究刑事责任的三、纪律处分罚款不罚款扣20-50元扣50-100元扣 100-150元第一次口头警告第二次口头警告书面警告最后警告扣200元违纪解除合同/除名/开除旷工一天按事假工资的3倍进行处分本制度未尽事项或与集团有关制度有冲突的,根据集团奖惩治理暂 行规定处理.第十章平安规那么保证宾客和酒店员工的生命财产平安,预防火灾、盗窃、食物中毒 等恶性事故发生,是每个员工应尽的义务.一、平安守那么1、严格遵守酒店和各部门制定的各项平安与卫生制度,认真执行 平安与卫生操作规程,正确使用酒店规定的防护用品和工具.2、熟悉本部门、本岗位的平安状况和应尽的平安责任,未经平安 培训者不得上岗.认真贯彻执行“谁主管谁负责、谁在岗谁负责、谁操 作谁负责的平安岗位责任制.3、员工上下班前须认真检查岗位水电气设备、设施,须及时上交 或妥善保管现金和票证,关好门窗,消除隐患.对个