护士礼仪规范ppt课件

1、护士礼仪规范护士礼仪规范礼仪典范奥运礼仪小姐 主要内容： 礼仪规范 行为规范 交流沟通一、护士仪表礼仪护士仪表礼仪护士仪表礼仪发型发型面部修饰面部修饰着装着装发型发型发型规范：发型规范： 前不遮眉，侧不掩耳，后前不遮眉，侧不掩耳，后不触领。不触领。 详细的讲：详细的讲： 戴燕尾帽时，不能长发披戴燕尾帽时，不能长发披肩，假设是长发，要盘起或戴网套，肩，假设是长发，要盘起或戴网套，头发后不过领，前不过眉；短发也不头发后不过领，前不过眉；短发也不要超越耳下要超越耳下3CM，否那么要盘起或戴，否那么要盘起或戴网套。燕尾帽要戴正戴稳，距发际网套。燕尾帽要戴正戴稳，距发际45CM，发夹固定于帽后，发夹不，

2、发夹固定于帽后，发夹不得显露于帽子的正面。得显露于帽子的正面。 发式：任务时间不可休闲挽发，希望有空姐的整洁清新的觉得。要光洁整齐，职场美。发的颜色：不要过于张扬，倾向职场笼统。 化装的神奇效果整洁是最根本的礼貌整洁是最根本的礼貌2.施妆要表达出职业特点施妆要表达出职业特点3.妆饰不是一味的粉饰妆饰不是一味的粉饰 4.化装要根据不同的时间场所化装要根据不同的时间场所施妆的根本原那么施妆的根本原那么 护士帽护士帽 口罩口罩 衣和裤衣和裤 袜子和鞋袜子和鞋着装着装二二、护士仪态礼仪二、护士仪态礼仪表情的表现方式：表情的表现方式： 眼神眼神 嘴唇嘴唇 浅笑浅笑表情表情三、护士形体礼仪三、护士形体礼仪

3、 典雅 端庄 大方 符合职业规范 1. 礼仪礼仪 2.任务中的其他礼仪任务中的其他礼仪 3.沟通沟通任务中的其他礼仪任务中的其他礼仪1及时接及时接 自动报家门自动报家门仔细听对方讲话仔细听对方讲话接到打错了的接到打错了的 接接 时声音不要太大时声音不要太大 礼仪一礼仪一6替他人接 时，要讯问清楚对方姓名、 、单位称号，以便在接转 时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随意说出指定受话人的行迹和其他个人信息，比如手机号等。 7假设对方没有报上本人的姓名，而直接讯问上司的去向，应礼貌、客气地讯问对方：对不起，您是哪一位？ 8在 中传达有关事宜，应反复要点，对于号码、数字、日期

4、、时间等，应再次确认，以免出错。 9挂断 前的礼貌不可无视，要确定对方曾经挂断 ，才干悄然挂上 。 礼仪二礼仪二任务中的其他礼仪任务中的其他礼仪:手势手势引导引导 问候问候 上传下达上传下达 任务中的其他礼仪任务中的其他礼仪: 会议发言礼会议发言礼 出入办公室出入办公室 会场礼仪会场礼仪 任务中的其他礼仪任务中的其他礼仪:电梯、步行梯礼仪右侧通行电梯、步行梯礼仪右侧通行 就餐礼仪：餐厅礼仪、西餐礼仪、就餐礼仪：餐厅礼仪、西餐礼仪、 自助餐礼仪、聚餐礼仪自助餐礼仪、聚餐礼仪 在集体餐厅要坚持安静在集体餐厅要坚持安静 患者为先、客人为先! 服服 务务 礼礼 仪仪 礼礼 貌貌 自自 检检 1.他每天

5、到岗前照镜子了吗？他每天到岗前照镜子了吗？2.他每天到岗化淡妆了吗？他每天到岗化淡妆了吗？3.他留意修剪指甲了吗？他留意修剪指甲了吗？4.他的头发梳理整齐吗？他的头发梳理整齐吗？5.他的制服有破损，开定的地方吗？他的制服有破损，开定的地方吗？6.他的制服清洁干净了吗他的制服清洁干净了吗 ？7.他的衬衫领子好袖口干净吗？他的衬衫领子好袖口干净吗？8.他的扣子齐全吗？他的扣子齐全吗？9.他的皮鞋擦亮了吗他的皮鞋擦亮了吗?10.他按规定佩戴胸卡了吗他按规定佩戴胸卡了吗? 服服 务务 礼礼 仪仪 礼礼 貌貌 自自 检检 11.他穿的鞋子，袜子干净吗？他穿的鞋子，袜子干净吗？12.他有时穿着跳丝的袜子上

6、班吗？他有时穿着跳丝的袜子上班吗？13.他见到客人时浅笑吗？他见到客人时浅笑吗？14.他自动问候客人吗？他自动问候客人吗？15.他经常说，请，他好，谢谢吗？他经常说，请，他好，谢谢吗？16.他经常说他经常说“请问我能为他做点什么吗请问我能为他做点什么吗?17.他自动与同事打招呼吗？他自动与同事打招呼吗？18当客人提问他，不懂时他是说当客人提问他，不懂时他是说“不知道吗？不知道吗？19.他经常说他经常说“对不起吗？对不起吗？20.他任务期间他的走姿正确他任务期间他的走姿正确 服服 务务 礼礼 仪仪 礼礼 貌貌 自自 检检 21他能记住经常来院客人的名字并直接称谓，某他能记住经常来院客人的名字并直

7、接称谓，某某先生小姐吗？某先生小姐吗？22.忙碌的时候，他会对客人不耐烦吗？忙碌的时候，他会对客人不耐烦吗？23遇到暴躁的客人他会对客人不耐烦吗？遇到暴躁的客人他会对客人不耐烦吗？24.任务期间他的站姿坐姿端正吗？任务期间他的站姿坐姿端正吗？25.任务期间他会和他的同事闲谈吗？任务期间他会和他的同事闲谈吗？26他有在客人面前打呵欠，伸懒腰吗？他有在客人面前打呵欠，伸懒腰吗？27.当他走来走去时，他留心客人在凝视着他吗？当他走来走去时，他留心客人在凝视着他吗？28.他任务期间他会留意到他效力的客人吗？他任务期间他会留意到他效力的客人吗？29他会漫不经心的对待客人吗？他会漫不经心的对待客人吗？30

8、.在他心情不佳的时候，他会良好的对待客人吗在他心情不佳的时候，他会良好的对待客人吗？ 服服 务务 礼礼 仪仪 礼礼 貌貌 自自 检检 31.他会长时间和熟客闲聊吗？他会长时间和熟客闲聊吗？32他时常留意他的任务环境的平安了吗？他时常留意他的任务环境的平安了吗？33.在医院公共区域，他自动制止吸烟的客人了吗在医院公共区域，他自动制止吸烟的客人了吗?34.遇到客人时，他能否停下手头任务，让道，问遇到客人时，他能否停下手头任务，让道，问好吗？好吗？ 成就事业，涵养素质比才干更重要！成就事业，涵养素质比才干更重要！ 沟通礼仪：尊重、礼让、以病人为中心、以临床为中心。自动为讯问者提供效力。与患者的沟通 ： 自动问候，热情关怀、言语明晰、 语调温馨、尊重了解、病人至上