D手法之问题分析与解决简体学习教案

1、会计学1D手法之问题手法之问题(wnt)分析与解决简体分析与解决简体第一页，共99页。目目 录录一、一、8D 概论概论(giln)二、二、 8D 步骤简介步骤简介三、三、8D 案例说明案例说明四、四、 8D 步骤探讨与演练步骤探讨与演练五、综合检讨与制度建立五、综合检讨与制度建立第1页/共99页第二页，共99页。潜在潜在(qinzi)问题问题退货退货重工重工延迟延迟不良不良当机当机设计变更设计变更检验错误检验错误作业疏失作业疏失过多库存过多库存机器维修机器维修原料原料潜在潜在(qinzi)问题问题表面问题表面问题客诉客诉第2页/共99页第三页，共99页。目目 录录一、一、 8D 概论概论二、二

2、、 8D 步骤步骤(bzhu)简介简介三、三、8D 案例说明案例说明四、四、 8D 步骤步骤(bzhu)探讨与演练探讨与演练五、综合检讨与制度建立五、综合检讨与制度建立第3页/共99页第四页，共99页。 8D 是一种问题分析与解决的管理手法，目前已普遍是一种问题分析与解决的管理手法，目前已普遍运用于各行各业，欧美各知名大厂均指定运用于各行各业，欧美各知名大厂均指定 8D 手法为供手法为供应商解决问题的必备工具之一。应商解决问题的必备工具之一。 本课程除介绍本课程除介绍(jisho) 8D 基本观念与步骤外，更有体系地说基本观念与步骤外，更有体系地说明明D0D8各步骤的意义与作法，由实际案例演练

3、中，让各步骤的意义与作法，由实际案例演练中，让学员正确有效地学习如何做好学员正确有效地学习如何做好8D的工作、完成的工作、完成8D报告，报告，对所遇到的问题进行深入分析，并能举一反三，应用到对所遇到的问题进行深入分析，并能举一反三，应用到类似问题与过程中。类似问题与过程中。8D理念工具理念工具手法手法(shuf)研习研习8D实际案例实际案例辅导辅导(fdo)演练演练完成完成8D 报告报告制度建立制度建立灵活应用灵活应用一一、8D 概论概论第4页/共99页第五页，共99页。一、一、8D 概论概论(giln)8 D（8 Disciplines）是福特汽车公司为确保汽车的）是福特汽车公司为确保汽车的

4、质量水平，所研究出来针对汽车零组件质量改进的一套质量水平，所研究出来针对汽车零组件质量改进的一套管理手法。管理手法。当供货商具有零件或过程的问题时，客户即要求当供货商具有零件或过程的问题时，客户即要求(yoqi)供应供应商执行商执行8D各步骤并完成各步骤并完成8D报告。报告。8 D是当问题原因不明时用于解决问题的一种方法：是当问题原因不明时用于解决问题的一种方法：1. 它是一个问题解决程序它是一个问题解决程序2. 它是一个标准它是一个标准3. 它是一份报告格式（利害关系分析报告或它是一份报告格式（利害关系分析报告或CAR） 第5页/共99页第六页，共99页。1. 一个问题解决程序一个问题解决程

5、序做为一个问题解决程序，必须自问题开始时即予做为一个问题解决程序，必须自问题开始时即予遵行，当正确地遵行时，它有助于能在时间内完全遵行，当正确地遵行时，它有助于能在时间内完全地解决一项问题。地解决一项问题。当有零组件发生质量不符当有零组件发生质量不符(bf)的事件时，客户会要求的事件时，客户会要求供货商提出供货商提出8D报告书，报告书，8D就是解决问题的就是解决问题的8个步骤个步骤，供货商必须依，供货商必须依 D1D8的顺序提出完整的质量对策的顺序提出完整的质量对策报告。报告。一、一、8D 概论概论(giln)第6页/共99页第七页，共99页。2. 是一个标准是一个标准是进行的一个规则，它反映

6、解决一已知问题的主要是进行的一个规则，它反映解决一已知问题的主要利害关系处，强调两要点：利害关系处，强调两要点：A.一个事实为基础之偏差。在此，问题的解决、决策一个事实为基础之偏差。在此，问题的解决、决策 以及计划系由实质以及计划系由实质(shzh)之事实数据来驱动及侦测。之事实数据来驱动及侦测。B.问题的解决表示承诺解决问题之根源，并不只是去问题的解决表示承诺解决问题之根源，并不只是去 遮盖问题之征候或其结果。遮盖问题之征候或其结果。D1 D8 各有不同的目的要求，其目的在完整地、各有不同的目的要求，其目的在完整地、落实地解决质量问题，彻底做好再发防止的对策落实地解决质量问题，彻底做好再发防

7、止的对策，并建立一套可信赖的管理制度。，并建立一套可信赖的管理制度。一、一、8D 概论概论(giln)第7页/共99页第八页，共99页。3. 是一份报告格式是一份报告格式做为一个报告格式，做为一个报告格式，8D报告是用来解决一问题报告是用来解决一问题(wnt)之之沟通工具，沟通工具，8D表格系用于公司内并提交报告至客表格系用于公司内并提交报告至客户端。户端。8D是一种以事实为基础之问题是一种以事实为基础之问题(wnt)解决程序，亦是解决程序，亦是一种报告的格式，一种报告的格式，8D报告提供了至今问题报告提供了至今问题(wnt)解决之进解决之进度以及完成其它各步骤之行动计划。度以及完成其它各步骤

8、之行动计划。一、一、8D 概论概论(giln)第8页/共99页第九页，共99页。什么时候该写一份什么时候该写一份8D呢？呢？当碰到一个重大质量问题，例如客诉、生产质量当碰到一个重大质量问题，例如客诉、生产质量突然出现重大异常时，往往事发突然而不知所措突然出现重大异常时，往往事发突然而不知所措 。此时在原因不明之情况就应针对这样的事情，填写此时在原因不明之情况就应针对这样的事情，填写一份一份8D。因为。因为8D是专家研究出的一套问题分析与解是专家研究出的一套问题分析与解决的逻辑方法，把处理问题的步骤归纳成决的逻辑方法，把处理问题的步骤归纳成8个准则个准则(8 Discipline)，使相关，使相

9、关(xinggun)人员能清楚的知道一步步该作人员能清楚的知道一步步该作什么。经过这样的步骤，问题的处理及解决通常较什么。经过这样的步骤，问题的处理及解决通常较圆满，因此圆满，因此8D方法在工业界中广泛流传。方法在工业界中广泛流传。一、一、8D 概论概论(giln)第9页/共99页第十页，共99页。 8 D通常是在问题原因不明时用于解决问题的通常是在问题原因不明时用于解决问题的一种方法，但在某些一种方法，但在某些(mu xi)情况下当问题的严重性大时，情况下当问题的严重性大时，即使在问题之肇因已知时仍适用。即使在问题之肇因已知时仍适用。 例如可能是在每周之质量管理表上的问题清单，例如可能是在每

10、周之质量管理表上的问题清单，8D报告则可成为一管理工具，用于评审标示及证明报告则可成为一管理工具，用于评审标示及证明肇因之过程，并用于执行永久性纠正措施及预防其肇因之过程，并用于执行永久性纠正措施及预防其再度发生。再度发生。一、一、8D 概论概论(giln)第10页/共99页第十一页，共99页。第11页/共99页第十二页，共99页。目目 录录一、一、8D 概论概论二、二、8D 步骤简介步骤简介三、三、8D 案例说明案例说明四、四、 8D 步骤探讨与演练步骤探讨与演练五、综合检讨与制度五、综合检讨与制度(zhd)建立建立第12页/共99页第十三页，共99页。团队组成团队组成暂时对策暂时对策问题描

11、述问题描述D1D2D3真因分析与认证真因分析与认证D4D5对策拟定与实施对策拟定与实施D6效果确认效果确认D7再发防止再发防止D8奖励团队奖励团队准备准备 8D8DD0第13页/共99页第十四页，共99页。第14页/共99页第十五页，共99页。第15页/共99页第十六页，共99页。第16页/共99页第十七页，共99页。第17页/共99页第十八页，共99页。第18页/共99页第十九页，共99页。第19页/共99页第二十页，共99页。第20页/共99页第二十一页，共99页。第21页/共99页第二十二页，共99页。第22页/共99页第二十三页，共99页。为什么表彰团队和个人贡献为什么表彰团队和个人贡

12、献表彰贡献让每一个人知道问题已适当解决。表彰贡献让每一个人知道问题已适当解决。表明参与者的努力是有价值的。表明参与者的努力是有价值的。当参加者的努力得到公开表彰后，有关的人员当参加者的努力得到公开表彰后，有关的人员更加可能继续支持更加可能继续支持8D过程。过程。表彰有两种形式表彰有两种形式(xngsh)实质的实质的物质奖赏，如奖金、聚餐等物质奖赏，如奖金、聚餐等精神的精神的表明团队和个人运作是有意义和有效的表明团队和个人运作是有意义和有效的告诉其它人员告诉其它人员8D团队的工作作得很好团队的工作作得很好第23页/共99页第二十四页，共99页。准备准备 8D团队组成团队组成问题描述问题描述暂时对

13、策暂时对策真因分析真因分析与认证与认证对策拟定对策拟定与实施与实施效果确认效果确认再发防止再发防止奖励团队奖励团队D 0D1D2D3D4D5D6D7D8 TOPS ( Team Oriented ProblemSolving ) 团队导向问题解决对策团队导向问题解决对策8D 的本质的本质(bnzh): 问题解决的方法问题解决的方法第24页/共99页第二十五页，共99页。第25页/共99页第二十六页，共99页。目目 录录一、一、8D 概论概论二、二、 8D 步骤简介步骤简介三、三、 8D 案例说明案例说明四、四、 8D 步骤探讨与演练步骤探讨与演练五、综合五、综合(zngh)检讨与制度建立检讨与

14、制度建立第26页/共99页第二十七页，共99页。三、三、8D 案例案例(n l)说明说明第27页/共99页第二十八页，共99页。案例案例(n l)三、三、8D 案例案例(n l)说明说明D1D2D3D4第28页/共99页第二十九页，共99页。1.安装新温控警示体系，避免模穴填料不足安装新温控警示体系，避免模穴填料不足.2.安装更有效的空气气流设备，在脱模时使滑槽冷却安装更有效的空气气流设备，在脱模时使滑槽冷却.3.安装新的输送带，并调整速度设定去使冷却时间加长安装新的输送带，并调整速度设定去使冷却时间加长.2.品管人员将加强对在线的检验与审核品管人员将加强对在线的检验与审核.3.机台操作员将不

15、良问题写到查检表中以供趋势分析机台操作员将不良问题写到查检表中以供趋势分析.1.上述机器持续跑上述机器持续跑18小时后没有任何问题发生小时后没有任何问题发生.三、三、8D 案例案例(n l)说明说明D7D8D5D6第29页/共99页第三十页，共99页。目目 录录一、一、8D 概论概论二、二、 8D 步骤步骤(bzhu)简介简介三、三、8D 案例说明案例说明四、四、8D 步骤步骤(bzhu)探讨与演练探讨与演练五、综合检讨与制度建立五、综合检讨与制度建立第30页/共99页第三十一页，共99页。第31页/共99页第三十二页，共99页。第32页/共99页第三十三页，共99页。第33页/共99页第三十

16、四页，共99页。团队组成团队组成(z chn)暂时暂时(znsh)措施措施问题问题(wnt)描述描述对策拟定及实施对策拟定及实施效果确认效果确认再发防止再发防止真因分析及认证真因分析及认证奖励团队奖励团队第34页/共99页第三十五页，共99页。 昨晚七点过后，陈总经理开完会回办公室的途中偶然看见四个员工在昨晚七点过后，陈总经理开完会回办公室的途中偶然看见四个员工在餐厅休息室玩牌。其中一人名叫王阿贵，是经理高大同的妹婿餐厅休息室玩牌。其中一人名叫王阿贵，是经理高大同的妹婿(mix)。工作守则中虽无特别规定禁止公司内的赌博行为，但是副总经理对于类工作守则中虽无特别规定禁止公司内的赌博行为，但是副总

17、经理对于类似问题，经常在口头上不厌其烦的提醒大家注意。似问题，经常在口头上不厌其烦的提醒大家注意。 请回答以下问题请回答以下问题(对的打对的打“V”,错的打错的打“X”,不清楚的大不清楚的大打打“?”) 1.陈总对于类似赌博行为的问题，常在口头上陈总对于类似赌博行为的问题，常在口头上提醒大家注意提醒大家注意 2.其中有一位王阿贵是经理高大同的妹婿其中有一位王阿贵是经理高大同的妹婿(mix) 3.昨天晚上七点过后，四个员工在更衣室玩扑昨天晚上七点过后，四个员工在更衣室玩扑克牌。克牌。 4.工作守则中明文规定禁止公司内的赌博行为工作守则中明文规定禁止公司内的赌博行为。 5.高大同经理在工作方面要求

18、严格是很有名的高大同经理在工作方面要求严格是很有名的。 6.四个员工是在工作时间之外玩纸牌。四个员工是在工作时间之外玩纸牌。 7.高大同并不在玩纸牌的现场。高大同并不在玩纸牌的现场。 8.陈总经理是偶然发现四个男的在玩牌。陈总经理是偶然发现四个男的在玩牌。 9.副总经理并没有发现玩牌。副总经理并没有发现玩牌。 10.这则情报为有四个男的发现玩牌。这则情报为有四个男的发现玩牌。978563412正确正确答案答案小组小组答案答案个人个人答案答案10案例案例(n l)练习练习第35页/共99页第三十六页，共99页。第36页/共99页第三十七页，共99页。第37页/共99页第三十八页，共99页。第38

19、页/共99页第三十九页，共99页。第39页/共99页第四十页，共99页。团队发展团队发展(fzhn)的四个阶段的四个阶段1.组成(Forming)2.风暴(Storming)4.运行(Performing)3.规范(Norming)第40页/共99页第四十一页，共99页。第41页/共99页第四十二页，共99页。第42页/共99页第四十三页，共99页。第43页/共99页第四十四页，共99页。 团队的力量团队的力量 承诺承诺 打破藩篱打破藩篱 扩展知识和经验扩展知识和经验 高昂的士气高昂的士气 开放而诚实的沟通开放而诚实的沟通团队的失败团队的失败无自动自发的领导者无自动自发的领导者时间紧迫时间紧迫

20、解决问题的技巧不足解决问题的技巧不足漫无目标漫无目标为什么是我？不是别人？为什么是我？不是别人？ 团队的成功团队的成功 方向清晰方向清晰 时间足够时间足够 提供所需的培训提供所需的培训 技术及讯息的资源充足技术及讯息的资源充足 范围适当范围适当 有坚强的领导者有坚强的领导者第44页/共99页第四十五页，共99页。第45页/共99页第四十六页，共99页。团队组成团队组成(z chn)暂时暂时(znsh)措施措施问题问题(wnt)描述描述对策拟定及实施对策拟定及实施效果确认效果确认再发防止再发防止真因分析及认证真因分析及认证奖励团队奖励团队第46页/共99页第四十七页，共99页。第47页/共99页

21、第四十八页，共99页。一个好的问题描述一个好的问题描述(mio sh)可以解决一半的问题可以解决一半的问题第48页/共99页第四十九页，共99页。第49页/共99页第五十页，共99页。电池电池(dinch)在最近这两天的不良率偏在最近这两天的不良率偏高高电池有电池有106个塑料不良个塑料不良(bling)电池有电池有10个负极焊接不良个负极焊接不良(bling)第50页/共99页第五十一页，共99页。第51页/共99页第五十二页，共99页。Is / Is Not AnalysisIsIs Not笔记型计算机产品桌上PC,PDAL系列I系列客户退货厂内质量发现不良A客户B,C客户n 例如：例如：

22、 L系列笔记型计算机上周遭系列笔记型计算机上周遭A客户客户(k h)退货退货第52页/共99页第五十三页，共99页。客户退货趋势图客户退货趋势图0.050.0880.080.0670.0720.0780.060.0650.0660.0660.0330.0890%2%4%6%8%10%一一 月月二二 月月三三 月月四四 月月五五 月月六六 月月七七 月月八八 月月九九 月月十十 月月十十 一一 月月十十 二二 月月第53页/共99页第五十四页，共99页。第54页/共99页第五十五页，共99页。团队组成团队组成(z chn)暂时暂时(znsh)措施措施问题问题(wnt)描述描述对策拟定及实施对策拟

23、定及实施效果确认效果确认再发防止再发防止真因分析及认证真因分析及认证奖励团队奖励团队第55页/共99页第五十六页，共99页。第56页/共99页第五十七页，共99页。第57页/共99页第五十八页，共99页。第58页/共99页第五十九页，共99页。第59页/共99页第六十页，共99页。第60页/共99页第六十一页，共99页。n请各组依案例请各组依案例(n l)探讨探讨n作暂时性的防堵措施作暂时性的防堵措施第61页/共99页第六十二页，共99页。团队组成团队组成(z chn)暂时暂时(znsh)措施措施问题问题(wnt)描述描述对策拟定及实施对策拟定及实施效果确认效果确认再发防止再发防止真因分析及认

24、证真因分析及认证奖励团队奖励团队第62页/共99页第六十三页，共99页。第63页/共99页第六十四页，共99页。第64页/共99页第六十五页，共99页。第65页/共99页第六十六页，共99页。人人环环法法料料机机库房库房(kfng)温度温度高高速度速度(sd)太太快快标示标示(bio sh)真因真因 -特性要因图特性要因图包装膜包装膜易断裂易断裂机台老旧机台老旧第三第三(夜夜)班不良高班不良高供货商进料不良供货商进料不良第66页/共99页第六十七页，共99页。 18 127第67页/共99页第六十八页，共99页。机器机器(j q)停止停止Why (1)保险丝烧断保险丝烧断Why (2)没有没有

25、(mi yu)适当的适当的润滑润滑Why (3)油泵没有运油泵没有运作作Why (4)重复问为什么直到无法回答重复问为什么直到无法回答第68页/共99页第六十九页，共99页。y = 4.6812x + 611.07800810820830840850860870880890900405060(温度温度)(强度强度 )第69页/共99页第七十页，共99页。IndexSHIFTM/C供货商转速(RPM)不良率(P%)111A9417212C9910313A989414B9222521C10615622B11618723A11313824B10820931C98141032A104141133C10

26、1111234B10019第70页/共99页第七十一页，共99页。不良项目不良数频率（）累计频率（）A推放过高变形287070B包装不当41080C操作疏失2585D运送刮伤2590E新人技术不熟12.592.5F污点12.595.0G储存架碰伤12.597.5H皱折12.5100I库房温度过高00100总计40100100第71页/共99页第七十二页，共99页。n请各组依案例请各组依案例(n l)探讨探讨n作真因分析及认证作真因分析及认证第72页/共99页第七十三页，共99页。团队组成团队组成(z chn)暂时暂时(znsh)措施措施问题问题(wnt)描述描述对策拟定及实施对策拟定及实施效果

27、确认效果确认再发防止再发防止真因分析及认证真因分析及认证奖励团队奖励团队第73页/共99页第七十四页，共99页。第74页/共99页第七十五页，共99页。第75页/共99页第七十六页，共99页。?脑力激荡经验工程知识DOEIDEAIDEAIDEAIDEAIDEAIDEA第76页/共99页第七十七页，共99页。第77页/共99页第七十八页，共99页。可控制的因子x1x2xn输入z1z2zn不可控制的因子输出y效应第78页/共99页第七十九页，共99页。决策矩阵范例决策矩阵范例(fnl)-购买计算机购买计算机106 Giga68 Giga810 Giga101056 K1056 K1056 K109

28、$ 119910$ 29995$ 233068Motorola G310Motorola G310Pentium II78内建声霸卡5内建声霸卡DVD ROM10内建声霸卡56无软盘无ZIP0无软盘有ZIP8floppy有ZIP10632/2561032/2561032/256103NO5YES10No5总计455523485$1199266 Mhzyesyes$1930300 Mhznoyes$ 2999266 Mhzyesyes$2330450 MhzyesyesApple iMAC Ultra ST14-2300 Macintosh Compaq DeskproNotebook 63Po

29、werbook EN 650D成本成本$3000或更少或更少至少至少(zhsho)250 Mhz附带附带modemPC Compatible最大最大HD容量容量(rngling)快速快速modem最小成本最小成本快速反应快速反应有多媒体有多媒体最大外存最大外存最大最大RAM可便携可便携第79页/共99页第八十页，共99页。Workshop依据依据(yj)决策矩阵模式，对小组的决策矩阵模式，对小组的客诉进行对策提出及评估，并选定客诉进行对策提出及评估，并选定方案方案团队讨论团队讨论(toln)第80页/共99页第八十一页，共99页。n 请各组依案例请各组依案例(n l)探讨探讨n 作对策拟定及实施作对策拟定及实施第81页/共99页第八十二页，共99页。团队组成团队组成(z chn)暂时暂时(znsh)措施措施问题问题(wnt)描述描述对策拟定及实施对策拟定及实施效果确认效果确认再发防