DCA弱项改进措施行政部学习教案

1、会计学1DCA弱项改进弱项改进(gijn)措施行政部措施行政部第一页，共16页。 上海大众能力审核小组人员于上海大众能力审核小组人员于20132013年年9 9月月2020日，对我公司进行了为期日，对我公司进行了为期1 1天的天的DCADCA现场访谈与审现场访谈与审核，并进行了为期核，并进行了为期2 2天的现场访谈。我公司七大天的现场访谈。我公司七大(q d)(q d)模块得分与达成率如下：模块得分与达成率如下：第1页/共16页第二页，共16页。，以争取提高(t go)行政部的运做能力，更好地为公司提高整体品牌经销商能力做出努力，力争与其他部门一起，齐头并进，共同发展。背景(bijng)及序言

2、第2页/共16页第三页，共16页。弱项及成因弱项及成因行动计划行动计划执行人执行人改进措施改进措施附件附件所需资源所需资源1关于人员系统维护的管理规定，一直没有明确制定该政策并执行下去廖美丽制定一份详细的、操作性强的人员系统维护规定，同时包含销售和售后人员，按DCA细则要求进行撰写人员系统维护规定2人员信息系统上的信息有一定的滞后性，新晋员工、转岗员工没有及时在系统上反映出来廖美丽对人员系统上的在职人员进行核查，及时将新晋员工、转岗员工、离职员工进行更新，同时保持所有资料的齐全并能与系统相对应各部门及时提供可任职员工名单，并及进向行政部报备弱项确认：人员弱项确认：人员(rnyun)信息系统的维

3、护及人员信息系统的维护及人员(rnyun)信息真实性核查信息真实性核查检查标准说明：检查标准说明：1、人员系统维护、人员系统维护(wih)的管理规定（含售后）至少应包含：维护的管理规定（含售后）至少应包含：维护(wih)人员、维护人员、维护(wih)时间（常规自查及变更时限）、维护时间（常规自查及变更时限）、维护(wih)内容（如人员入职、调岗、离职、上海大众最新调整内容（如人员入职、调岗、离职、上海大众最新调整要求应在多长时间内进行维护要求应在多长时间内进行维护(wih)、自查方法）、自查方法）2、人员信息系统上的所有信息应真实准确、人员信息系统上的所有信息应真实准确第3页/共16页第四页，

4、共16页。弱项及成因弱项及成因行动计划行动计划执行人执行人改进措施改进措施附件附件所需资源所需资源1组织结构图没有按照上海大众标准配备进行廖美丽对DOS标准进行学习，严格按照DOS标准进行人员配比，并按规定格式制作组织机构图。销售顾问每250台销量配备3人，每增加100台配一人；车辆管理职位根据销量900-1800台之间应配备2名。组织机构图销售部提供年度销售任务以便核算人员配比2有些已达到标准并进入系统的员工没有及时办理转正手续廖美丽对系统里的人员进行核查，有能力任职的员工要及时为其办理转正手续；如果不具备相关能力的人员，就及时撤换，让其他正式员工担任职务3我公司无人员去二级网点工作此项不为

5、弱项弱项确认：是否按照要求进行组织机构弱项确认：是否按照要求进行组织机构(jgu)配置配置检查标准说明：检查标准说明：1、经销商的组织结构配置应按照上海大众要求设置（不含二手车）；、经销商的组织结构配置应按照上海大众要求设置（不含二手车）；2、实习期及见习期、实习期及见习期内的人员不记入标准配备；内的人员不记入标准配备；3、组织机构图中人员不可去二级网点工作（、组织机构图中人员不可去二级网点工作（SVW已授权的二级网点、或正在已授权的二级网点、或正在SVW审批流程审批流程(lichng)中的二级网点，其人员安排根据销量配比进行分配）中的二级网点，其人员安排根据销量配比进行分配）改善(gishn

6、)行动计划第4页/共16页第五页，共16页。弱项确认：行政经理对自身岗位职责的理解及履行弱项确认：行政经理对自身岗位职责的理解及履行(lxng)情况情况检查标准说明：检查标准说明：1、该岗位应能出示并解释其工作职责（定期汇总、优化公司内部各项管理制度及规范；、该岗位应能出示并解释其工作职责（定期汇总、优化公司内部各项管理制度及规范；开展本部门的绩效考核工作；汇总整理全公司的绩效考核，并提交月度、季度、半年绩效考核评估报告）；开展本部门的绩效考核工作；汇总整理全公司的绩效考核，并提交月度、季度、半年绩效考核评估报告）；2、该岗位应能出示并解释自查、持续改进的相关、该岗位应能出示并解释自查、持续改

7、进的相关(xinggun)记录文件及评估报告；记录文件及评估报告；3、该岗位应能解释、该岗位应能解释SVW年度各相关年度各相关(xinggun)政策政策改善(gishn)行动计划弱项及成因弱项及成因行动计划行动计划执行执行人人改进措施改进措施附件附件所需资源所需资源1对各项管理制度及规范的优化欠缺、绩效考核有具体文件，但没有相关评估报告廖美丽汇总并了解公司的各项管理制度及规范，有针对性的进行优化，并形成文字；对绩效考核有自己的见解，并且能出示评估报告，分析KPI各项指标的难易度，汇总各项切实可行的提升方案月度、季度、半年绩效评估报告公司各项管理制度及规范、每月绩效具体情况2自查制度没有明确制定

8、；持续改进的相关记录不清晰，没有封闭；没有具体的评估报告廖美丽根据DCA要求建立自查机制，每季度自查一次，与绩效挂勾并形成整改计划自查流程及检查结果评估公司专人组成自查小组，并持续进行自查工作3行政经理对商务政策不是十分了解廖美丽熟悉商务政策并能进行一定的计算第5页/共16页第六页，共16页。弱项及成因弱项及成因行动计划行动计划执行人执行人改进措施改进措施附件附件所需资源所需资源1由于新进员工的不稳定性，有些员工并非在入职一个月内签订劳动合同廖美丽对新员工加强培训及考核，让合适的员工一个月内签订劳动合同，及时淘汰不合适的员工劳动合同样本2离职及转岗人员手续较齐全，重要岗位离职还须提供上海大众批

9、复文件廖美丽将离职和转岗人员的手续进行核查，不齐全的要找当事人补办手续；离职申请表、岗位变更申请表3 劳动合同格式较规范熊琼 此项不是弱项弱项确认：员工弱项确认：员工(yungng)退工、用工手续退工、用工手续检查标准说明：检查标准说明：1、新进人员入职一月内应签订好劳动合同；、新进人员入职一月内应签订好劳动合同；2、离职及转岗、离职及转岗(zhun n)人员应人员应按规范办理手续，重要岗位离职或转岗按规范办理手续，重要岗位离职或转岗(zhun n)须出示上海大众批复文件；须出示上海大众批复文件；3、劳动合同应符、劳动合同应符合劳动法规范合劳动法规范改善(gishn)行动计划第6页/共16页第

10、七页，共16页。弱项及成因弱项及成因行动计划行动计划执行人执行人改进措施改进措施附件附件所需资源所需资源1公司内训未通过测评，现内训师人选属于空缺总经理、销售总监提名新的内训师人选并争取通过测评内训师人选1名弱项确认弱项确认(qurn)：内训师是否通过认证：内训师是否通过认证检查标准说明：检查标准说明：1、经销商内训师应通过上海大众测评；、经销商内训师应通过上海大众测评；2、上海测评不合格、上海测评不合格(hg)且大众已通知且大众已通知替换的如仍在岗的视为未通过；替换的如仍在岗的视为未通过；3、在职人员信息与实际应相符、在职人员信息与实际应相符改善(gishn)行动计划弱项确认：销售顾问是否通

11、过认证弱项确认：销售顾问是否通过认证检查标准说明：检查标准说明：经销商销售顾问认证率应85%弱项及成因弱项及成因行动计划行动计划执行人执行人改进措施改进措施附件附件所需资源所需资源1没有及时关注销售顾问认证情况，参加培训认证不及时熊琼每日关注人力资源系统上的销售顾问配置率情况，及时申报培训认证第7页/共16页第八页，共16页。弱项及成因弱项及成因行动计划行动计划执行人执行人改进措施改进措施附件附件所需资源所需资源1年度培训计划是公司安排的，没有对员工进行培训需求信息收集及分析廖美丽制定培训需求调查问卷，广泛收集员工个性化培训需求，与公司业务培训相结合，调动员工培训积极性培训需求调查问卷各部门员

12、工配合填写2 没有培训需求分析廖美丽 根据收集的培训意见，进行培训需求分析培训需求分析弱项确认弱项确认(qurn)：培训需求的收集与分析：培训需求的收集与分析检查标准说明：检查标准说明：1、年度培训计划应那建立在培训需求分析的基础上编制；、年度培训计划应那建立在培训需求分析的基础上编制；2、培训需求分析内容应包括对员工、培训需求分析内容应包括对员工(yungng)的培的培训需求调研汇总分析及部门出示的员工训需求调研汇总分析及部门出示的员工(yungng)培训建议培训建议改善(gishn)行动计划第8页/共16页第九页，共16页。弱项确认：培训弱项确认：培训(pixn)效果的评估与考核效果的评估

13、与考核检查标准说明：检查标准说明：1、经销商应对每次培训进行、经销商应对每次培训进行(jnxng)考核和评估；考核和评估；2、评估内容应包含考核合格率、培训满意度、评估内容应包含考核合格率、培训满意度、讲师满意度及培训改进建议方面的内容；讲师满意度及培训改进建议方面的内容；3、考核应包含对学员和讲师两方面的考核，并与绩效挂钩、考核应包含对学员和讲师两方面的考核，并与绩效挂钩改善(gishn)行动计划弱项及成因弱项及成因行动计划行动计划执行人执行人改进措施改进措施附件附件所需资源所需资源1每次培训后都有培训总结，但评估性较差廖美丽加强评估性，每次评估都要有针对性培训效果评估表、评估报告2没有专业

14、性的培训评估表廖美丽制定培训评估表，将考核成绩与培训意见反馈一起形成全面的评估报告 、3培训的成绩只有对学员的考核，没有对讲师的考核，而且没有与绩效相联系廖美丽对学员考核培训的知识，对讲师考核学员的接受度和实际对工作的帮助，通过培训效果评估表来判定。并与绩效相结合第9页/共16页第十页，共16页。弱项确认：对上海大众提供评估报告的理解与掌握，针对弱项确认：对上海大众提供评估报告的理解与掌握，针对(zhndu)上海大众各尖评估报告的持续改进工作的上海大众各尖评估报告的持续改进工作的 落实落实 检查标准说明：检查标准说明：1、经销商总经理、行政经理及销售、市场、客户关爱部中层经理以上人员应能解释上

15、一评审周期、经销商总经理、行政经理及销售、市场、客户关爱部中层经理以上人员应能解释上一评审周期内内DCA、CSS（含车主核实）、（含车主核实）、MS的报告的报告(bogo)；2、经销商对报告、经销商对报告(bogo)中存在的弱项应制订相应的改进计中存在的弱项应制订相应的改进计划并实施；划并实施；3、经销商持续改进计划的实施应纳入绩效考核、经销商持续改进计划的实施应纳入绩效考核改善(gishn)行动计划弱项及成因弱项及成因行动计划行动计划执行人执行人改进措施改进措施附件附件所需资源所需资源1公司中层经理及以上人员能解释相关报告此项不是弱项提供相关报告2制定了相关弱项改进计划，但是没有封闭实施，这

16、是失分的重点总经理各部门提供相应的弱项改进计划，并在总经理监督下进行封闭实施各部门弱项改进计划3持续改进的计划实施情况没有与绩效相联系总经理改进计划是否完成，应反映在绩效考核中，奖励或处罚第10页/共16页第十一页，共16页。弱项确认：招聘总体效果的检查评估弱项确认：招聘总体效果的检查评估(pn )及反馈及反馈检查检查(jinch)标准说明：标准说明：1、招聘工作的检查、招聘工作的检查(jinch)评估文件应每季度更新，内容应包含招聘规划实施、评估文件应每季度更新，内容应包含招聘规划实施、招聘渠道、面试过程、面试评价标准的知用性、转正比例、招聘成本招聘渠道、面试过程、面试评价标准的知用性、转正

17、比例、招聘成本改善(gishn)行动计划弱项及成因弱项及成因行动计划行动计划执行人执行人改进措施改进措施附件附件所需资源所需资源1招聘工作是持续在开展，但是没有形成系统的评估总结报告廖美丽分季度按标准进行招聘工作的评估总结招聘评估总结弱项确认：经销商自查工作的开展弱项确认：经销商自查工作的开展检查标准说明：检查标准说明：1、经销商应制定自查机制且应每季度开展一次自查，自查机制应包含（自查小组成员、自查依据、自查进度安排、工作流程、评价工具及绩效关联；2、经销商应对自查的结果进行评估并制定相对应的整改计划并实施整改弱项及成因弱项及成因行动计划行动计划执行人执行人改进措施改进措施附件附件所需资源所

18、需资源1自查制度没有明确制定，没有形成系统的自查流程及评估总结总经理根据DCA要求建立自查机制，每季度自查一次，与绩效挂勾并形成整改计划自查流程及检查结果评估公司专人组成自查小组，并持续进行自查工作第11页/共16页第十二页，共16页。弱项确认：是否弱项确认：是否(sh fu)建立各岗位任职的面试评价标准建立各岗位任职的面试评价标准检查标准说明：检查标准说明：1、经销商应制定员工招聘的评价标准相关文件；、经销商应制定员工招聘的评价标准相关文件；2、评价标准应对面试对象的潜、评价标准应对面试对象的潜质质(qin zh)、以往业绩、对拟应聘岗位知识技能的掌握加以衡量区分、以往业绩、对拟应聘岗位知识

19、技能的掌握加以衡量区分 ；3、评价标准应按要求实、评价标准应按要求实施，并保留相关记录施，并保留相关记录改善(gishn)行动计划弱项及成因弱项及成因行动计划行动计划执行人执行人改进措施改进措施附件附件所需资源所需资源1公司目前没有系统的招聘评价标准廖美丽根据公司任职要求，做出初步的面试评价标准面试评价标准提供员工进行职业能力测评2公司目前没有系统的招聘评价标准廖美丽根据员工能力测评，做出岗位面试评价标准面试评价标准提供员工进行职业能力测评3公司目前没有系统的招聘评价标准廖美丽在面试过程中按评价标准进行，并进行记录第12页/共16页第十三页，共16页。弱项确认：招聘面试是否由用人部门及行政经理

20、弱项确认：招聘面试是否由用人部门及行政经理(jngl)参与，并择优、公开录用参与，并择优、公开录用检查标准说明：检查标准说明：1、各部门经理应参与本部门人员的招聘面试并给出面试并给出面试结论（应包括招聘人、各部门经理应参与本部门人员的招聘面试并给出面试并给出面试结论（应包括招聘人员与招聘要求的符合员与招聘要求的符合(fh)情况，并包括用人部门与行政部门的各自的评价；情况，并包括用人部门与行政部门的各自的评价；2、面试应使用面试评价标、面试应使用面试评价标准，并保留相关记录准，并保留相关记录改善(gishn)行动计划弱项及成因弱项及成因行动计划行动计划执行人执行人改进措施改进措施附件附件所需资源所需资源1公司各部门经理和行政经理均参加面试，但没有在面试表上写下面试意见廖美丽面试登记表上应补齐相关记录，并在以后的工作中直接填写意见2目前没有制定面试评价标准廖美丽制度面试评价标准，并在面试过程中使用和记录面试评价标准第13页/共16页第十四页，共16页。新项目确认：对于上海大众提供资料的保管和