培训课程-员工职业素养与团队意识

1、观念决定态度；态度决定行 动；行动决定习惯；习惯决 定人格；人格决定命运；命 运决定人生。课程提纲一、员工职业素养的工作态度一、员工职业素养的工作态度 二、员工职业素养的工作道德二、员工职业素养的工作道德 三、员工职业素养的工作技能三、员工职业素养的工作技能四、员工职业素养的职场规则四、员工职业素养的职场规则 五、员工职业素养的团队意识五、员工职业素养的团队意识一、员工职业素养的一、员工职业素养的角色角色工工认认作作知知态度态度讨讨论论讨讨论论为什么要求每个人为什么要求每个人“职业化职业化”何谓何谓“职业职业”何谓何谓“职业化职业化” 为什么要求每为什么要求每个人个人“职业化职业化”职业：人们

2、为获得生活来源而从事 的某种工作。是谋生的手段，也就 是说工作为了生活。什么是职业？就业压力大就业压力大 工作不好找工作不好找 起得比鸡早起得比鸡早 吃得比猪差吃得比猪差 干得比牛多干得比牛多你认为每天在干什么？干活？受累遭罪工作？上班挣钱职业？社会地位事业？社会贡献养家糊口 安全保障 专业技能 人生价值孙子兵法孙子曰：兵者，国之大事。 死生之地，存亡之道，不可不察也。始计篇考考你！如果要你用23个词语来描述我们 身处这个时代的特点，你会用什么词语？Change（变化）Challenge（挑战） Chance（机会）我们处在一个变革的时代劳动者的脚怎么做一个卓越职场的人士？清晰的头脑优良的品行

3、 感性的心规范的行为技术者的手稳定的情绪健康的身体带着欣赏上路!在不同人的眼中，世界也是不同的。而实际上星星还是那个星星，世界也依然是那个世界。假如你用星还是那个星星，世界也依然是那个世界。假如你用 满腹怨愤去看世界，你会觉得这个世界一无是处；带满腹怨愤去看世界，你会觉得这个世界一无是处；带 着挑剔的眼光去看待身边的人人事事，你会发现诸多着挑剔的眼光去看待身边的人人事事，你会发现诸多 的不如意。假如你带着欣赏的眼光上路，用心去体的不如意。假如你带着欣赏的眼光上路，用心去体会，你会发现其实生活中许多不如意的背后，往往有会，你会发现其实生活中许多不如意的背后，往往有 许多美好的事情在等待着你。许多

4、美好的事情在等待着你。引论：马斯洛健康标准足够的自我安全感足够的自我安全感 生活理想符合实际生活理想符合实际 保持人际关系良好保持人际关系良好人有九类基本情绪兴趣兴趣愉快愉快惊奇惊奇悲伤悲伤厌恶厌恶愤怒愤怒恐惧恐惧轻蔑轻蔑羞愧羞愧你你的的“心心心态态态”是是是否否否在在在出出出现现现问问问题题题？突然有一天，你发现自己： 激情没有了； 话语少了； 开始醉酒了； 性子按不住、看谁都不顺眼了； 过去从不言“累”，而今 “累了！” ； 身感“压力太大了” 总感浑身不适、肠胃不合、小病缠身；“心态不好心态不好”-正在现代职业中肆虐流行！正在现代职业中肆虐流行！心态心态心心态态是指人们对待事物的心理态度

5、意识意识观念观念动机动机情感情感微软女工微软女工师曰： 征或前或后 前常而后福 伤常而完福 重常而轻福 亡常而存福 世间万般事 不过常及福工 作 态 以顾客的眼光看事情以顾客的眼光看事情 耐心对待你的客户耐心对待你的客户 把职业当成你的事业把职业当成你的事业 对自己言对自己言负一负一责任责任 用最高职业标准要求自己用最高职业标准要求自己 一一应以业绩为导向应以业绩为导向 为实现自我价值而工作为实现自我价值而工作 积极应对工作中的困境积极应对工作中的困境 懂得感恩，接受工作的全懂得感恩，接受工作的全部部二、员工职业素养的二、员工职业素养的角色角色工工认认作作知知道德道德基本意识1、问题意识、问题

6、意识2、新人意识、新人意识3、场所意识、场所意识角色转换 过去并过去并等于未来等于未来 关键是认清现在，调整心态关键是认清现在，调整心态1.问题意识 问题意识是对现在的做法感到可能会问题意识是对现在的做法感到可能会发发 生什么问题，或对现在的做法感到生什么问题，或对现在的做法感到欠欠 缺、不足的地方，甚至对现在感到缺、不足的地方，甚至对现在感到不不 安。安。 有问题意识才会让你做更缜密的思考，有问题意识才会让你做更缜密的思考， 督促你采取预先防备的步骤，能避免使督促你采取预先防备的步骤，能避免使 你限于措手不及的困境。你限于措手不及的困境。2.新人意识 企业人的自觉 我自己是企业组织的一份子，

7、我有责任及使 命朝企业提供的独特价值，贡献自己的力 量。 我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公 司提供给客户的商品及服务种类，我要了解 公司的经营理念，我要尽快能回应客户的问 题，虽然不能全部当面解答，但也能正确地 提供客户获得处理的途径。 身为组织内的新员工，我要做好下列事项配 合公司的运转 提供有用的情报供上级及同事参考。提供有用的情报供上级及同事参考。 遵从组织的命令系统。遵从组织的命令系统。 命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令 行事。行事。 遵照公司的规章、标准进行工作。遵照公司的规章、标准进行工作。 进行的工作不要疏于向上级

8、报告。进行的工作不要疏于向上级报告。 指示的工作一定按时彻底完成。指示的工作一定按时彻底完成。 不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。 积极主动地及同事协调合作。积极主动地及同事协调合作。 不断学习、改善、提升对组织的贡献。不断学习、改善、提升对组织的贡献。2.新人意识2.新人意识 客户第一客户第一 你要及时提醒你自己：你要及时提醒你自己：“客户第一对我而客户第一对我而 言，言，已不是一句口号，我必须身体力行，因已不是一句口号，我必须身体力行，因 为我的为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了户，

9、我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了 解解我的客户，满足客户是我不变的目标。我的客户，满足客户是我不变的目标。”2.新人意识 企业是一个竞争的场所企业是一个竞争的场所 竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜力，竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜力， 化化不可能为可能，身为企业组织人的你必须不可能为可能，身为企业组织人的你必须 有竞有竞争的自觉。争的自觉。 你知道你的竞争者是谁？公司和竞争者比较你知道你的竞争者是谁？公司和竞争者比较 有有哪些特征？你知道竞争者有哪些长处及弱哪些特征？你知道竞争者有哪些长处及弱 点？点？你知道公司在业界的市场占有率是多你知道公司在业界的市场占有率是多 少？排名少？排名第

10、几？第几？2.新人意识 团队的一分子团队的一分子 独独独独，凸出的个人表，凸出的个人表 现，现，固然固然人欣赏，但企人欣赏，但企 业是一个业是一个通过组织达成目通过组织达成目 标的群体，因标的群体，因此你必须觉此你必须觉 察自己是企业团队察自己是企业团队的一份的一份 子，唯有透过同事间子，唯有透过同事间断断 的密的密合作，你在未来的合作，你在未来的 职业生涯中才能赢得稳职业生涯中才能赢得稳 固、长固、长久的优势。久的优势。3. 场所意识 学习的场所 个性、能力发挥的场所 获得生活费用的场所 人际关系的场所 生活的重要场所 竞争的场所基本为1.1.了解职务了解职务2.2.基本守则基本守则1.了解

11、职务 责任责任 当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的 工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。 同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职 务的期待，因为往往你对工作内容的看法和务的期待，因为往往你对工作内容的看法和 你你的主管会有差距。的主管会有差距。 不管是职务说明书也好，工作手册也好，只不管是职务说明书也好，工作手册也好，只 能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工作内容的全部，随时注意自己对职务的看法作内容的全部，随时注意自己对职务的看法 要

12、要和主管的期望一致。和主管的期望一致。1.了解职务 权限权限 组织上的每个职务都给予一定权限，以完成组织上的每个职务都给予一定权限，以完成 他的工作。权限是完成工作的配备，负的责他的工作。权限是完成工作的配备，负的责 任任愈大就需配备相对的权限愈大就需配备相对的权限 新进人员经常会感觉到自己权限有限，人微新进人员经常会感觉到自己权限有限，人微 言轻，请你也相对地认识到自己所负的责任言轻，请你也相对地认识到自己所负的责任 也也是有限的。是有限的。 每个人在他的职务范围内都有发言权及建议每个人在他的职务范围内都有发言权及建议 权权1.了解职务 义务义务 当你承担了责任，你就必须百分之百地完成当你承

13、担了责任，你就必须百分之百地完成 你的责任；百分之百完成你的责任就是你的你的责任；百分之百完成你的责任就是你的 义义务。务。 表现义务的方式有很多，其中如工作途中向表现义务的方式有很多，其中如工作途中向 主管做中途报告、在公司的规范下进行工主管做中途报告、在公司的规范下进行工 作、作、对权限外的事情需先请示有权限的人、对权限外的事情需先请示有权限的人、 遵守公遵守公司的规定、彻底地完成工作，是新进司的规定、彻底地完成工作，是新进 人员不可人员不可疏忽的义务。疏忽的义务。你能把信带给加西亚吗？1.了解职务 了解你工作的前、后手 要了解你的工作和其它部门、其他人的关 系，也即你的上道工序和下道工序

14、。 你若能从前手、后手的更广泛角度来评估自 己的工作，将更能把握住完成你工作的重 点。 简单地说，要使你的前手充分地知道你有哪 些需求，这些需求对你的工作的完成有帮 助。对于后手，是你的客户，你必须充分知道后手需要的是什么？如何充分地满足他 们。1.了解职务 要达到的结果：要达到的结果：明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮 演的角色演的角色知道自己分担的工作范围知道自己分担的工作范围知道自己负有哪些责任，具有哪些权限知道自己负有哪些责任，具有哪些权限工作上接受谁的命令工作上接受谁的命令知道和自己工作最有关联的部、科及关系人知道和自己工作最有关

15、联的部、科及关系人知道自己工作好、坏的标准知道自己工作好、坏的标准2.企业工作基本守则 比上司期待的工作成果做得更好 懂得提升工作效果及效率的方法 在指定的期限内完成工作 要有防止错误的警觉心 做好整理、整顿2.企业工作基本守则工作时间工作时间 集中精神集中精神 专心工作专心工作三、员工职业素养的三、员工职业素养的角色角色工工认认作作知知技能技能四、员工职业素养的四、员工职业素养的角色角色职职认认场场知知规则规则一、分割目标：轻重缓急的原则。 二、检查计划征询意见 三、保持弹性随时调整1、定下自己最重要的目标。2、和已达成目标或正致力于达成目标的人做伴。3、目标要远大。4、坚定信念，付诸于行动

16、。对待同事对待同事1、永远以微笑面对你的工作伙伴、老板和部属。2、工作中接听电话或打电话时，心情要愉快，声音中蕴含笑意。3、不必贬低自己的成就，受到赞许时一定要说“谢谢”。4、不必理会别人加诸于你的褒贬。5、不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会。对待自己对待自己1、向别人谈论自己时，用肯定积极的形容词和副词。2、写下你的长处。3、想象自己达成心中的最大愿望并享受成果的情景。4、表现不佳时告诉自己下次可以做的更好。相处之道及人相处及人相处1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部属。2、倾听沟通的重点。3、你对别人谈话时，要散布积极、鼓励的理念。4、从别人眼中看自己。 自我发掘自我发掘 1、认清自己的才能

17、。2、从可行性方面考虑，发展符合自己嗜好好兴趣 的才能。3、多方配合，将能力运用在远大目标上。4、要有明确的目标。相处之道自我期许在人生的牌戏中，拿到一手好牌不算成功，能把一副坏牌打 好才是成功。人期望什么往往就能得到什么人不可能表现出超越自己期许的水准力求表现、激发热情乐观、投入、热情、目标、信心、希望，这些都是自我 期许的同义词。1、常对自己说：“我要尽力做好，我会做得更好”。2、化难题为机会。3、多往好处想给自己灌输健康的思想。4、对别人包括上司、同事和属下也同样报着最高的期 许。全力以赴“及我们应有的表现相比，我们实在是只发挥及我们应有的表现相比，我们实在是只发挥 了一半的潜能。了一半

18、的潜能。”心理学家心理学家.詹姆士詹姆士埋没才能就是浪费才能。不论天赋高低，善用 才能必为天神所喜。什么力量阻止我们施展才华？什么力量阻止我们施展才华？ 一、我们没有认清自己的潜力。 二、我们有时会高估自己的能力。 三、我们根本忽略了自己多方面的宝贵才能。获得成就的秘诀是什么？获得成就的秘诀是什么？ 1、热爱工作2、全力以赴3、及上司、同事或部属相处融洽4、把握机会 成就的绊脚石成就的绊脚石懒惰恐惧轻估自己奋斗有成自立谋求幸福，而不依赖他人，便是实行 快乐人生的最佳计划。1、“我一生中所获的报偿，反映出我对他人的服 务和贡献。”2、凡事求真，言必由衷。3、增加自己的知识和技能。4、怎样利用时间

19、，最能达到我所重视的成就。自立自强五、员工职业素养的五、员工职业素养的角色角色团团认认队队知知意识意识21世纪是因队胁作昌的世组二一一-. 飞.A. I金泣、雪. r.R . .咂也、霄四 回国 凰a且 “斗Ihll芒主主？叮 ,1 咽 aE窍 ,j圃团队凝聚力形成的关键因素团队凝聚力形成的关键因素 大雁南飞现象分析：大雁南飞现象分析：（1 1）大雁哪里去？为什么要去？）大雁哪里去？为什么要去？目标和目的对团队的意义：目标和目的对团队的意义： 目标目标方向及尺度方向及尺度 目的目的价值价值团队凝聚力的形成，首先有目标需人们合作完成，团队凝聚力的形成，首先有目标需人们合作完成， 其次认同目标所带

20、来的价值。其次认同目标所带来的价值。 结论一：结论一：形成团形成团队凝聚力的关键因素：共同目标队凝聚力的关键因素：共同目标+ 共同目的共同目的大雁群为什么成人字型分行？目目 标标 高高 度度高高目标（目的）及能力及团队合作关系图目标（目的）及能力及团队合作关系图低低焦虑焦虑有价值有价值无聊无聊高高无赖无赖能力高度能力高度摆脱焦虑两种方法：摆脱焦虑两种方法：降低目标降低目标寻求合作寻求合作互补技能和共同方法是团队力量形成的关键因素。互补技能和共同方法是团队力量形成的关键因素。结论二：结论二：形成团队凝聚力的另外两个关键因素：互补技能形成团队凝聚力的另外两个关键因素：互补技能+共同方法。共同方法。

21、它们为什么愿跟领头雁飞？领头雁的工作很辛苦，谁来作？雁群信任领头雁，雁群信任领头雁， 轮流做辛苦工作，轮流做辛苦工作，信任的两重要因素人品、能力组合图分信任的两重要因素人品、能力组合图分析：析：好好人人品品差差低低高高能力能力好感好感信任信任防范防范防备防备结论三：结论三：团队凝聚力形成的关键因素还有：共同责团队凝聚力形成的关键因素还有：共同责 任任+共同信任。共同信任。团队及团体、群体的区别团队及团体、群体的区别 团体：团体是由两人以团体：团体是由两人以上组成的，并通过人们之上组成的，并通过人们之 间相互影响、相互作用间相互影响、相互作用而形成的。它具有共同目而形成的。它具有共同目 标的一种

22、介于团队及个标的一种介于团队及个体间的人群集合体。体间的人群集合体。团队团队：少数能相互信任、互补技能、愿为共同目少数能相互信任、互补技能、愿为共同目的的 和目标运用统一方法达成，并能相互承担责任和目标运用统一方法达成，并能相互承担责任的的 人们组成的团体。人们组成的团体。GE的价值观卡：GE价值观价值观我们所有人我们所有人永远坚定地保持真正地品永远坚定地保持真正地品格格满怀激情地致力于促成用户的成功满怀激情地致力于促成用户的成功看中看中“六西格玛六西格玛”品质品质确保用户是它的第一确保用户是它的第一 受益者受益者并用它加速自己的成长并用它加速自己的成长坚持做到卓越、决不容忍官僚主义坚持做到卓

23、越、决不容忍官僚主义按照无边界的方式行事按照无边界的方式行事时时探索和应用最时时探索和应用最好的理念，无论来自何处好的理念，无论来自何处珍视全球内的智力资本及其提供者珍视全球内的智力资本及其提供者尽可能尽可能地建立多元化团队地建立多元化团队明了变化所带来地发展机遇明了变化所带来地发展机遇如数字化如数字化建立一个清晰、简洁、以用户为中心的远景规建立一个清晰、简洁、以用户为中心的远景规划划并在实施过程中加以更新和充实并在实施过程中加以更新和充实创新一个创新一个“舒展舒展”、兴奋、随意、信任的环境、兴奋、随意、信任的环境奖奖 励改进励改进取得成果即行庆祝取得成果即行庆祝展示展示对用户永远具有感染力的

24、热情对用户永远具有感染力的热情领导领导能能 力的四个力的四个E：欢迎并能应对高速变化的个人精：欢迎并能应对高速变化的个人精力力创创 造能够激励他人的环境的能力造能够激励他人的环境的能力进行困难进行困难决定的决决定的决 断力断力以及坚持不懈进行实施的能力以及坚持不懈进行实施的能力团队发展的五个阶段第一阶段第一阶段组成组成成员们各自决定自己对团队的投入程度；在成员们各自决定自己对团队的投入程度；在 相互认识的过程中，他们之间的关系是客气和有相互认识的过程中，他们之间的关系是客气和有 戒心的。戒心的。第二阶段第二阶段组合组合成员们寻找盟友并倾向于分组表明立场；冲成员们寻找盟友并倾向于分组表明立场；冲 突是间接的，且立场尚不完全明朗。突是间接的，且立场尚不完全明朗。第三阶段第三阶段冲突冲突各小组间出现冲突。这是个困难的阶段，因各小组间出现冲突。这是个困难的阶段，因 为成员们担心相互关系及团队本身能否经受住这为成员们担心相互关系及团队本身能否经受住这 些冲突。些冲突。