如何提升影院服务质量电影院培训学习教案

1、会计学1如何如何(rh)提升影院服务质量电影院培训提升影院服务质量电影院培训第一页，共45页。第1页/共45页第二页，共45页。第2页/共45页第三页，共45页。68%服务人员对他们的需求漠不关心服务人员对他们的需求漠不关心第3页/共45页第四页，共45页。第4页/共45页第五页，共45页。满意(mny)外向不满意内向忠诚者称赞者投诉者无声抗议者额外的服务良机第5页/共45页第六页，共45页。第6页/共45页第七页，共45页。第7页/共45页第八页，共45页。您的位置(wi zhi)在哪里第8页/共45页第九页，共45页。第9页/共45页第十页，共45页。第10页/共45页第十一页，共45页。

2、第11页/共45页第十二页，共45页。第12页/共45页第十三页，共45页。第13页/共45页第十四页，共45页。第14页/共45页第十五页，共45页。第15页/共45页第十六页，共45页。第16页/共45页第十七页，共45页。消除隔阂有利于健康(jinkng)获取回报调节情绪第17页/共45页第十八页，共45页。第18页/共45页第十九页，共45页。n微笑特训第19页/共45页第二十页，共45页。人类(rnli)的全部信息表达=7%语言+38%语气+55%肢体语言第20页/共45页第二十一页，共45页。客人：小姐，这产品真好，我看不出什么问题，所以我决定买了！售货员：谢谢，其实，我们的商品也

3、没有您说的这么好，只是您还没有亲自用过，还不知它的问题罢了！第21页/共45页第二十二页，共45页。第22页/共45页第二十三页，共45页。第23页/共45页第二十四页，共45页。回应(hu yn)“回应”是对某种先前动作的反映，而且做法会比较大制作，大手笔时间周期较长，多以习惯和规律形成如：礼尚往来冤冤相报因果循环应答“应答”是面对面的交谈中，电话中，在语言上的你来我往，形式方便，快速，简单几乎没有人来重视平时沟通中的技巧结果出现沟通时缺乏幽默生活无乐趣第24页/共45页第二十五页，共45页。第25页/共45页第二十六页，共45页。人在言行中会自觉不自觉地加入自己的手势，表情(bioqng)

4、，身体动作和眼神等以强调或表达自己的主管意愿，谓之肢体语言第26页/共45页第二十七页，共45页。第27页/共45页第二十八页，共45页。第28页/共45页第二十九页，共45页。第29页/共45页第三十页，共45页。第30页/共45页第三十一页，共45页。第31页/共45页第三十二页，共45页。第32页/共45页第三十三页，共45页。第33页/共45页第三十四页，共45页。第34页/共45页第三十五页，共45页。不满意(mny)心态有压力个性有情绪后悔最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。 第35页/共45页第三十六页，共45页。第36页/共45页第三十七页，共45页。第37页/共45页第三十八页，共45页。第38页/共45页第三十九页，共45页。第39页/共45页第四十页，共45页。第40页/共45页第四十一页，共45页。第41页/共45页第