如何编写程序文件课件

1、如何编写程序文件主要内容 名词解释 编写程序文件的意义 编写程序文件工程团队组成方法 编写程序文件过程 程序文件标准要求 程序文件要素名词解释文件 定义：信息及承载媒体。 信息：文字、数据、表格、图案、声音等 载体：纸张、磁盘、光盘、照片、样件等 案例： 一张纸上写一个“静字 一个鼠标样品 一本书名词解释程序 定义：进行某项活动一项作业、任务或过程 规定的途径。案例：鼠标生产程序是：SMTPCBA注塑喷油组装包装程序文件程序文件 定义：提供如何完成活动的一致信息的文件 案例：订单评审细那么过程过程 定义：就是一系列活动的组合，这一组合接受各 种投入要素，包括信息、资金、人员、技 术等，最后通过

2、一组组合活动产生客户所 期望的结果，包括产品、效劳或某种决策 结果。 案例：注塑生产是一个过程。编写程序文件的意义程序文件的产生、改善与使用是一个增值的过程，其核心价值是 传递所需信息，能够使人们即使不在同一时空沟通意图，统一行动。利用这些信息可以实现并完成下述活动： 1) 实现预期的本钱、质量、速度的目标 2) 为组织的各类人员提供所需的适宜的培训 3) 确保产品的重复性及可追溯性 4) 为活动结果提供客观证据 5) 依据各类文件评价体系的有效性 程序文件提供了一个完成任务的根本平台，并将日后成 功的经验与失败的教训及改进发现平台中的弱点、缺点 的方法、新的创新的技术溶入到程序文件中，并不断

3、改 进。编写程序文件的意义编写程序文件工程团队组成方法 编写程序文件的目的是指导公司员工高效、高速、高质完 成任务。而一项任务是由许多活动或过程的组合，完成这 些任务，其物流、信息流、人流、资金流需要穿过多个职 能部门的组织墙壁。 程序文件有一个固化的特点，具有时间累积产生熟能生巧 的效应优点；但同时有一个不能较好应对快速多变的僵化 缺点。 程序文件采用过程编写的方式，符合ISO9001：2000版本 八大原那么之一：过程模式的原那么。 编写程序文件工程团队组成方法 编写程序文件应组成一个工程团队，由过程中技术含量高、实施复杂、工作量多的职能部门主管出任工程团队组长，有关协力部门人员组成工程团

4、队成员，以过程为主线，编写程序文件。这样一个编写工程团队，从公司整体的视角出发，一开始就解决了过程与职能之间的矛盾，理顺了过程中各个活动之间的流通节点；同时从过程视角编写，应对快速多变的经营环境能够获取学习曲线利益的同时更加灵活；多种工作职位的背景，多种视角与经验，溶合的程序文件，具有更高的可执行性与高效、高速、高质优势。 编写程序文件的过程识别完成任务所需的过程确定这些活动的顺序和相互作用确定确保过程有效运行和控制所需的准那么和方法确定可以获得必要的资源和信息监控、测量和分析这些过程编写程序文件的过程1。识别完成任务所需的过程 发动编写程序文件工程组全体成员收集完成目前任务实践活动、活动 顺

5、序、各活动责任人与权限、实施方法、时间、地点、所用的设备、工 装、物料、引用的文件、交接物流与信息流状态、检验的标志与记录； 实践完成任务成功的经验与失败的原因；特殊事例的处理方式。 调查过程中涉及的职能部门主管与人员对完成活动的要求与建议，听 取他们进去成功与失败的案例。 召开工程团队成员，实施头脑风暴法，通过亲和图等统计方法，识别 出完成任务所需的活动与过程。 召开工程团队成员，实施头脑风暴法，通过亲和图等统计方法， 识别出该过程是否要编制成程序文件。 最后列出一张活动清单。编写程序文件的过程2。确定这些活动的顺序和相互作用召开工程团队成员，实施头脑风暴法，通过亲和图等统计方法， 对清单中

6、的每一个活动入口所需的资源：责任任务、信息、技术 方案如：SOP、管理工具、时间、空间、设备、工装、物料、人 员等进行审视与确认。 对清单中每一个活动出口提供的资源：信息、物料、设备、工装、人 力、决策的结果等进行审视与确认。 依据各活动入口要求与出口资源，确定活动之间顺序与组合，规定完 成各活动所需的时间。并运用甘特图等六西玛工具，制成进程图。活动和活动的顺序、组合，是提升效率、质量、速度核心竞争力至关重要的因素。程序文件更重要的一个要素是：如何做。编写程序文件的过程3。确定为确保这些过程有效运行和控制所需的准那么与方法召开工程团队成员，实施头脑风暴法，通过亲和图等统计方法， 确定各个活动的

7、内容：规定应做的事情、每件事情的实施者、活动的 时间与地点、具体实施的方法。 确定实施活动的作业要求： 品质要求：针对作业的工作质量要求与制度；针对产品质量标准要求、 标准规程； 流程要求：活动里程牌、客观事实、原始记录与管理工具 工艺要求：参数、动作要求、条款。 如何将管理循环方案、实施、控制、改善溶入完成任务的过程中， 形成嵌套、分支闭环。4。确定可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行 和对这些过程的监视召开工程团队成员，实施头脑风暴法，通过亲和图等统计方法： 确定必要的资源：人、机、物、法、环、资金。 确定必要的信息：管理工具、作业要求与结果要求、标准制度等。编写程序文件的过程技

8、能系统1234可操作性简炼全过程PDCA技能等级提升系统Skill Promotion System程序文件标准要求程序文件标准要求1。应具备可操作性 指令明确、要求切实。 指令、要求准确，到达“唯一理解，不产生岐义。 活动之间接口事项、状况准确描述：责任人、时间、地点、信息、实 物状态等。 规定应保存的记录，为事后监督检查提供依据； 按活动顺序清楚地规定工作步骤，闭环的循环嵌套与分支应符合逻辑 要求。 过程中所有的人对程序文件的内容达成一一致的认识，并积极参与。 如何达成一致，见文件审查与发布局部案例：指令明确、要求切实SMT印锡员作业要求：印锡员应保证锡印位置正确、锡印无 少锡多锡。这条指

9、令不具备可执行性。指令不明确：少锡多锡与位置没有判定标准； 要求不切实践：没有告诉员工采取什么过程 方法保证质量，最终结果达不到目标。应修改成：印锡员应在8点、10点、14点、16点定时四次校准钢网与PCB板一一对应网孔与焊盘位置，其偏差0。01MM；间隔5分钟检查一次，偏差超标立即调整。印锡员每隔15分钟应清理一次网板。程序文件标准要求程序文件标准要求2。应简练 可不涉及具体的技术问题及操作细节，这些技术问题和细节可在支持 性文件中进一步具体化； 对需要保密的内容可在下一层次文件中引出； 对现有行之有效的管理文件，在适当之处将其引入程序，不必重复描 述，但应注意引用的文件须纳入受控文件范围。

10、程序文件标准要求3。八大原那么将过程所需活动串列、分支、嵌套进行组合， 形成全过程。 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供方关系 程序文件标准要求4。PACD方案、实施、控制、改进循环管理 过程中的每一个活动。 方案： 开展活动资源组织：时间、地点、人员、设备、工具、材料、信息、 资金、权力分配、技术方案等。 各细分活动的顺序与起止时间。 活动和细分活动的里程牌与完成标志。 检查与控制方法与标准。活动的要求、目标与指标 实施 具体实施的要求与实施 控制 不断采集实施状态的数据与客观事实，与活动与细分活动进度要求、 里程牌进行比较并

11、纠偏。 改进 依据过程完成中的经验，对过程进行改革与创新。程序文件标准要求程序文件要素要素3：职责及承担者程序文件要素要素2：范围要素6：程序要素7：甘特图要素4：资源需求要素5：管理工具要素1：目的要素8：文件引用要素1：目的陈述制定程序的目的 1. 任务层面的目的是 ： 完成模具修理，消除模具缺陷。 2. 营运层面的根本目的是： 消除因模具缺陷带来的产品品质缺陷或本钱、速度、效率等缺陷 在需要时间内，以最少的改造本钱与改造风险如模具可靠性与 寿命完成模具修理。 3. 营运层面的改进目的是： 记录过程所产生的客观事件与数据本钱 质量、技术等 4. 陈述目的时的要求是：可达成的客观事实与指标。

12、不好的目的是一 个不可执行的概念。要素2：范围1. 陈述程序文件过程所涉及的部门与活动。2. 陈述程序文件过程所涉及的人、产品及其它资源。3. 界定范围的目的是：以确保各有关场所使用文件的有效版本，过程资 源的保证。是文件分发、回收的依据，是检查的一个指引。要素3：职责及承担者 陈述负责实施该项程序的工程团队责任和权限 陈述实施该项程序相关的部门或人员其责任和权限 权限与责任是一种重要的资源，过程中涉及的团队、部门、人应责任与 权限应明确、清晰，过程才能被推动前进。才具有可执行性。4. 主导职责应由一个团队来承担，协力责任具体实施、资源提供由过 程中涉及的职能部门承担。这种责权结构带来的优势是

13、：一开始就解决 了成员间的矛盾而统一公司层面的认识，能发挥全体成员的聪明才智。要素4：资源需求陈述完成任务所需的各种资源。资源包括：人力资源、设备资源、材料资源、场地资源、时间资源、信息 资源、权限资源、技术资源等。资源在程序文件中要明确地提出，管理者承诺要为工程团队准备资源。要素5：管理工具陈述管理工具及管理工具的使用管理工具是管理技术创新的具体表现，是全体员工才智的结晶。2. 管理工具是实现程序文件目标高效、高质、高速完成任务、提供改进用的客观事实与原始数据记录的根本保证。要素6：程序1. 陈述过程按活动的顺序组合的具体进程：方案、实施、检验、改进。2. 程序对所有活动的组合，应按活动的逻辑顺序与八大原那么组织。3. 程序每一过程、活动，应按PACD进行管理。4. 具体每一活动细节应按编写： 规定应做的事情What； 明确每一活动的实施者Who； 规