第六章计划与计划工作20116

1、 计划工作是一座桥梁，它把计划工作是一座桥梁，它把我们所处的此岸和我们要去的彼我们所处的此岸和我们要去的彼岸连接起来，以克服这一天堑。岸连接起来，以克服这一天堑。 哈罗德孔茨我国第一个五年计划的成就我国第一个五年计划的成就 1、建设了以、建设了以“156项项”为核心的近千个工为核心的近千个工业项目，使中国以能源、机械、原材料为业项目，使中国以能源、机械、原材料为主要内容的重工业在现代化道路上迈进了主要内容的重工业在现代化道路上迈进了一大步一大步 ，搭起了工业化的骨架。，搭起了工业化的骨架。 2、我国钢铁工业、我国钢铁工业5年所走过的路程相当于年所走过的路程相当于美国美国12年、英国年、英国23

2、年、法国年、法国26年所走过的年所走过的路程。路程。 3、工业发展速度达到平均每年递增、工业发展速度达到平均每年递增18% 4、农业总产值平均每年增长、农业总产值平均每年增长4.3%。 计划带来了效率，计划带来了效率， 计划带来了秩序，计划带来了秩序， 计划带来了利益计划带来了利益 计划带走了平庸计划带走了平庸 计划带走了被动计划带走了被动 计划带走了混乱计划带走了混乱管理的核管理的核心问题：心问题：计划问题计划问题 不愿做计划的原因不愿做计划的原因 1、知易行难、知易行难 2、不知道如何制定计划、不知道如何制定计划 3、没有时间、没有时间 4、以不变应万变、以不变应万变 5、个人习惯使然、个

3、人习惯使然 6、保持弹性、保持弹性 李经理是某公司计划供应科的主管，主要负责生产李经理是某公司计划供应科的主管，主要负责生产定单的计划排产和原材料及相关产品配件的采购工定单的计划排产和原材料及相关产品配件的采购工作。让李经理感到头疼的是采购这一块，几个采购作。让李经理感到头疼的是采购这一块，几个采购员的工作效率不高，一件事情经常需要拖很长时间员的工作效率不高，一件事情经常需要拖很长时间才能处理，并且在处理时，经常互相扯皮，久而久才能处理，并且在处理时，经常互相扯皮，久而久之就变成了一种习惯。之就变成了一种习惯。 虽然李经理为每位采购员分派和划定了明确的业务虽然李经理为每位采购员分派和划定了明确

4、的业务范围，并告诉他们要做什么，该怎么做，但由于属范围，并告诉他们要做什么，该怎么做，但由于属下的工作绩效不高，责任心不强，爱偷懒，经常需下的工作绩效不高，责任心不强，爱偷懒，经常需要李经理过问催促才能完成，对于一些本该采购员要李经理过问催促才能完成，对于一些本该采购员拿主意的小事也要李经理亲自拿主意的小事也要李经理亲自 过问。每次的工作会议都搞得李经理很恼火，问题过问。每次的工作会议都搞得李经理很恼火，问题一大堆，因为窝了一度子的火就不断的批评训斥几一大堆，因为窝了一度子的火就不断的批评训斥几个下属个下属,每次开会都变成了训斥会。每次开会都变成了训斥会。 结果采购员非但没有积极改进业务，反而

5、消极怠工，结果采购员非但没有积极改进业务，反而消极怠工，采取抵抗情绪，并经常私底下抱怨工作时间长，薪采取抵抗情绪，并经常私底下抱怨工作时间长，薪资报酬低，电话费不够用，经常遭罚款，领导爱训资报酬低，电话费不够用，经常遭罚款，领导爱训斥人。没办法，许多的采购业务都要李经理亲历亲斥人。没办法，许多的采购业务都要李经理亲历亲为，久而久之李经理本身就变成了大半个采购员，为，久而久之李经理本身就变成了大半个采购员，整天忙得焦头烂额，团团转。再加上有时候供货商整天忙得焦头烂额，团团转。再加上有时候供货商的供货周期不稳定，以及公司部门之间信息流不顺的供货周期不稳定，以及公司部门之间信息流不顺畅、不及时，相互

6、之间不配合，推脱责任，一到生畅、不及时，相互之间不配合，推脱责任，一到生产旺季就导致采购部门不能及时的把原材料定来，产旺季就导致采购部门不能及时的把原材料定来，业务开展执行起来就会非常困难，自然因此而发生业务开展执行起来就会非常困难，自然因此而发生的断货就会经常发生，自己再怎么高效率工作，还的断货就会经常发生，自己再怎么高效率工作，还是于事无补，问题越来越多，最后也搞得自己心力是于事无补，问题越来越多，最后也搞得自己心力交瘁。交瘁。 更严重的是，由于生产用原材料不能及时到更严重的是，由于生产用原材料不能及时到位，直接造成车间停工停产；因不能按计划位，直接造成车间停工停产；因不能按计划生产，又全

7、打乱了生产主计划员的工作，搞生产，又全打乱了生产主计划员的工作，搞得他无所适从；这又导致了营销系统不能按得他无所适从；这又导致了营销系统不能按客户定单要求及时出货，遭致客户的连续投客户定单要求及时出货，遭致客户的连续投诉。车间、生产主计划的催料，营销系统的诉。车间、生产主计划的催料，营销系统的催货，客户的投诉，整个乱成了一锅粥。催货，客户的投诉，整个乱成了一锅粥。 请大家帮帮李经理！请大家帮帮李经理！ 计划职能的概念、特点及其重要性计划职能的概念、特点及其重要性 制定计划的程序制定计划的程序 计划的制定方法计划的制定方法一一 计计 划划 概概 述述 计划与计划工作的含计划与计划工作的含义义 计

8、划工作与决策的关计划工作与决策的关系系 计划工作的作用计划工作的作用 计划分类计划分类（一）计划的概念（一）计划的概念p 名词意义上名词意义上用文字和指标等形式所表述的，在未来一用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件方向、内容和方式安排的管理文件p 动词意义上动词意义上为了实现决策所确定的目标，预先进行的为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排行动安排p计划是指用文字和指标等形式所表述的组织计划是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来

9、一以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件；同时，计划也是指为了实现决的管理文件；同时，计划也是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。策所确定的目标，预先进行的行动安排。12p无论在名词意义上还是在动词意义上，计划内容都无论在名词意义上还是在动词意义上，计划内容都包括包括“5W1H”What What 做什么？目标与内容做什么？目标与内容Why Why 为什么做？原因为什么做？原因Who Who 谁去做？人员谁去做？人员Where Where 何地做？地点何地做？地点When When 何时做？时间何

10、时做？时间How How 怎样做？方式、手段怎样做？方式、手段 做什么：做什么：要明确组织的使命、战略、目标，要明确组织的使命、战略、目标，以及行动计划的具体任务和要求，明确一个以及行动计划的具体任务和要求，明确一个时期的中心任务和工作重点。时期的中心任务和工作重点。 为什么做：为什么做：论证组织的使命、战略、目标和论证组织的使命、战略、目标和行动计划的可能性和可行性，也就是说要提行动计划的可能性和可行性，也就是说要提供制定的依据。供制定的依据。 何时做：何时做：规定计划中各项工作的开始和完成规定计划中各项工作的开始和完成的进度，以便进行有效的控制和对能力及资的进度，以便进行有效的控制和对能力

11、及资源进行平衡。源进行平衡。 何地做：何地做：规定计划的实施地点或场所，了解规定计划的实施地点或场所，了解计划实施的环境条件和限制，以便合理安排计划实施的环境条件和限制，以便合理安排计划实施的空间组织和布局。计划实施的空间组织和布局。 谁去做：谁去做：计划不仅应明确规定目标、任务、计划不仅应明确规定目标、任务、地点、进度，还应明确负责部门和负责人。地点、进度，还应明确负责部门和负责人。 怎么做：怎么做：制定实行计划的措施，以及相应的制定实行计划的措施，以及相应的政策和规则，对资源进行合理分配和集中使政策和规则，对资源进行合理分配和集中使用，对人力、生产能力进行平衡，对各种派用，对人力、生产能力

12、进行平衡，对各种派生计划进行合理平衡等。生计划进行合理平衡等。 嫦娥一号探月计划嫦娥一号探月计划 政治原因政治原因：是国家技术水平与经济实力的一个标志，：是国家技术水平与经济实力的一个标志，国家综合实力的综合展示国家综合实力的综合展示 月球研究的科学价值：天文科学、空间科学、遥感月球研究的科学价值：天文科学、空间科学、遥感科学、生命科学与材料科学的理想场所科学、生命科学与材料科学的理想场所 资源因素资源因素 技术带动因素技术带动因素 工程的总目标工程的总目标：突破无人月球探测的主要关键技术，：突破无人月球探测的主要关键技术，实现对月球的环绕，着陆巡视探视和采样返回形成实现对月球的环绕，着陆巡视

13、探视和采样返回形成探测器、深空测探网和运载火箭等一系列功能单元探测器、深空测探网和运载火箭等一系列功能单元和自主创新的月球科研成果。初步建立我国深空探和自主创新的月球科研成果。初步建立我国深空探测的科学技术和工程体系及创新团队，为空间科学测的科学技术和工程体系及创新团队，为空间科学研究和探深探测的可持续发展奠定基础研究和探深探测的可持续发展奠定基础 第一步：绕：发射第一颗月球探测卫星，突破之地第一步：绕：发射第一颗月球探测卫星，突破之地外天体的飞行技术，实行绕月飞行外天体的飞行技术，实行绕月飞行(2007(2007年）年） 第二步：落：发射月球软着陆器，并携带月球巡视第二步：落：发射月球软着陆

14、器，并携带月球巡视勘查器，在着陆器区附近进行就位探测（勘查器，在着陆器区附近进行就位探测（20122012年）年） 第三步：回：发射月球采样返回器，软着陆的月球第三步：回：发射月球采样返回器，软着陆的月球表面特定区域，并进行分析，采样，然后月球样品表面特定区域，并进行分析，采样，然后月球样品带回地球，在地面上对样品进行详细研究（带回地球，在地面上对样品进行详细研究（20202020年）年） 1 1、获取月球表面三维影像、获取月球表面三维影像 2 2、分析月球表面有用元素含量和物质类型的分布、分析月球表面有用元素含量和物质类型的分布特点特点 3 3、探测月壤特性、探测月壤特性 4 4、探测地月空

15、间环境、探测地月空间环境 北京北京20082008年奥运会赞助计划年奥运会赞助计划 一、宗旨一、宗旨 北京北京20082008年奥运会赞助计划的宗旨为：年奥运会赞助计划的宗旨为： 遵守遵守奥林匹克宪章奥林匹克宪章，遵循奥林匹克理想和北京，遵循奥林匹克理想和北京20082008年奥运会年奥运会“绿色奥运，科技奥运，人文奥运绿色奥运，科技奥运，人文奥运”的理念；的理念； 推动奥林匹克运动的发展，提升北京推动奥林匹克运动的发展，提升北京20082008年奥运会年奥运会和中国奥委会在国内外的形象与品牌知名度；和中国奥委会在国内外的形象与品牌知名度； 确保北京确保北京20082008年奥运会获得充足、稳

16、定的组织经费年奥运会获得充足、稳定的组织经费和可靠的技术和服务支持；和可靠的技术和服务支持； 为中外企业提供独特的奥林匹克市场营销平台，鼓为中外企业提供独特的奥林匹克市场营销平台，鼓励中国企业广泛参与，通过奥运会市场营销提高企励中国企业广泛参与，通过奥运会市场营销提高企业形象和产品品牌业形象和产品品牌 为赞助商提供优质服务，使它们获得充分的投资回为赞助商提供优质服务，使它们获得充分的投资回报，帮助赞助企业与中国奥林匹克运动建立长期的报，帮助赞助企业与中国奥林匹克运动建立长期的合作伙伴关系合作伙伴关系。 二、赞助层次二、赞助层次 对北京对北京20082008年奥运会的赞助包括国际和国内两个方年奥

17、运会的赞助包括国际和国内两个方面：国际奥委会第六期全球合作伙伴计划在国际范面：国际奥委会第六期全球合作伙伴计划在国际范围内对整个奥林匹克运动提供支持，包括支持北京围内对整个奥林匹克运动提供支持，包括支持北京奥运会。北京奥运会。北京20082008年奥运会赞助计划在主办国范围年奥运会赞助计划在主办国范围内对举办内对举办20082008年奥运会提供支持。年奥运会提供支持。 北京北京20082008年奥运会赞助计划包括三个层次：北京年奥运会赞助计划包括三个层次：北京20082008年奥运会合作伙伴、北京年奥运会合作伙伴、北京20082008年奥运会赞助商、年奥运会赞助商、北京北京20082008年奥

18、运会供应商（独家供应商年奥运会供应商（独家供应商/ /供应商）。供应商）。 北京奥组委的各级赞助商将为奥林匹克运动在全国北京奥组委的各级赞助商将为奥林匹克运动在全国的发展做出贡献；通过在技术、产品和服务等方面的发展做出贡献；通过在技术、产品和服务等方面的赞助，支持北京奥组委的筹办工作，支持的赞助，支持北京奥组委的筹办工作，支持20082008年年奥运会的举办，支持中国奥委会以及中国奥运代表奥运会的举办，支持中国奥委会以及中国奥运代表团。不同层次的赞助商享有不同的市场营销权。赞团。不同层次的赞助商享有不同的市场营销权。赞助商在主办国地助商在主办国地 域范围内享有市场开发的排他权域范围内享有市场开

19、发的排他权（包括共同排他权）。（包括共同排他权）。三、赞助商权益三、赞助商权益 赞助企业向北京奥组委、中国奥委会和中国奥运代表团直接赞助企业向北京奥组委、中国奥委会和中国奥运代表团直接提供有力的资金和实物支持。作为回报，赞助企业将享有相提供有力的资金和实物支持。作为回报，赞助企业将享有相应的权益。应的权益。 - - 使用北京奥组委和使用北京奥组委和/ /或中国奥委会的徽记和称谓进行广告或中国奥委会的徽记和称谓进行广告和市场营销活动；和市场营销活动； - - 享有特定产品享有特定产品/ /服务类别的排他权利；服务类别的排他权利； - - 获得奥运会的接待权益，包括奥运会期间的住宿、证件、获得奥运

20、会的接待权益，包括奥运会期间的住宿、证件、开闭幕式及比赛门票，使用赞助商接待中心等；开闭幕式及比赛门票，使用赞助商接待中心等； - - 享有奥运会期间电视广告及户外广告的优先购买权；享有奥运会期间电视广告及户外广告的优先购买权； - - 享有赞助文化活动及火炬接力等主题活动的优先选择权；享有赞助文化活动及火炬接力等主题活动的优先选择权； - - 参加北京奥组委组织的赞助商研讨考察活动；参加北京奥组委组织的赞助商研讨考察活动； - - 北京奥组委实施赞助商识别计划和鸣谢活动；北京奥组委实施赞助商识别计划和鸣谢活动； - - 北京奥组委实施防范隐性市场计划，保护赞助商权益；北京奥组委实施防范隐性市

21、场计划，保护赞助商权益； 根据对奥林匹克运动和北京奥运会贡献的价值不同，合作伙根据对奥林匹克运动和北京奥运会贡献的价值不同，合作伙伴、赞助商和供应商享有不同的权益回报。伴、赞助商和供应商享有不同的权益回报。 四、赞助销售四、赞助销售 （一）销售方式（一）销售方式 坚持坚持“公开、透明、公平公开、透明、公平”原则，根据行业的不同情况采取原则，根据行业的不同情况采取以下不同的销售方式：以下不同的销售方式： 公开销售公开销售: : 公告销售通知或公开征集企业赞助意向。公告销售通知或公开征集企业赞助意向。 定向销售定向销售: : 向具备技术条件的企业发出征集赞助邀请。向具备技术条件的企业发出征集赞助邀

22、请。 个案销售个案销售: : 直接与符合技术条件的企业进行销售洽谈。直接与符合技术条件的企业进行销售洽谈。 （二）销售步骤（二）销售步骤 主要采取以下步骤进行销售：主要采取以下步骤进行销售： 1 1） 北京奥组委将征集情况通知企业或向企业征集赞助意向；北京奥组委将征集情况通知企业或向企业征集赞助意向； 2 2） 企业提交赞助意向书；企业提交赞助意向书； 3 3） 北京奥组委评估机构进行企业资格评审；北京奥组委评估机构进行企业资格评审； 4 4） 北京奥组委销售机构与企业洽谈赞助方案；北京奥组委销售机构与企业洽谈赞助方案； 5 5） 企业提交正式的赞助方案；企业提交正式的赞助方案； 6 6） 北

23、京奥组委评估机构提出赞助商候选人；北京奥组委评估机构提出赞助商候选人； 7 7） 北京奥组委确定赞助企业，报国际奥委会批准。北京奥组委确定赞助企业，报国际奥委会批准。 在实际操作中，以上步骤可根据需要增加或减少。在实际操作中，以上步骤可根据需要增加或减少。 （三）销售进度三）销售进度 具体安排：具体安排： 合作伙伴：合作伙伴：20032003四季度四季度 2004 2004四季度四季度 赞助商：赞助商：20042004二季度二季度 2005 2005二季度二季度 独家供应商独家供应商/ /供应商：供应商： 20042004四季度四季度 2007 2007二季二季度度 五、赞助商选择标准五、赞助

24、商选择标准 选择赞助企业时，主要参照以下标准：选择赞助企业时，主要参照以下标准： 资质因素。赞助企业必须是有实力的企业，是行资质因素。赞助企业必须是有实力的企业，是行业内的领先企业；发展前景良好，有充足的资金业内的领先企业；发展前景良好，有充足的资金支付赞助费用。支付赞助费用。 保障因素。能为成功举办奥运会提供充足、先进、保障因素。能为成功举办奥运会提供充足、先进、可靠的产品、技术或服务。可靠的产品、技术或服务。 报价因素。企业所报的赞助价格是选择赞助企报价因素。企业所报的赞助价格是选择赞助企业最重要的考虑因素之一。业最重要的考虑因素之一。 品牌因素。企业具有良好的社会形象和企业信品牌因素。企

25、业具有良好的社会形象和企业信誉，企业的品牌和形象与奥林匹克理想和北京誉，企业的品牌和形象与奥林匹克理想和北京奥运会的理念相得益彰，产品符合环保标准。奥运会的理念相得益彰，产品符合环保标准。 推广因素。企业在市场营销和广告推广方面投推广因素。企业在市场营销和广告推广方面投入足够的资金和做出其他努力，以充分利用奥入足够的资金和做出其他努力，以充分利用奥运会平台进行市场营销运会平台进行市场营销,同时宣传和推广北京同时宣传和推广北京2008年奥运会。年奥运会。 案例分析：案例分析： 从上面的资料中确定计划的从上面的资料中确定计划的5w1H?深化文化体制改革的决定深化文化体制改革的决定 1、推动社会主义

26、核心价值观体系、推动社会主义核心价值观体系 2、为人民服务，为社会主义服务的方向、为人民服务，为社会主义服务的方向 百花齐放、百家争鸣的方针百花齐放、百家争鸣的方针 3、大力发展公益性文化事业、大力发展公益性文化事业 4、加快发展文化产业、加快发展文化产业 5、进一步深化改革开放，结块构建有利于、进一步深化改革开放，结块构建有利于文化的繁荣发展的体制机制文化的繁荣发展的体制机制 6、建设宏大文化人才队伍、建设宏大文化人才队伍（二）（二） 计划与决策计划与决策区别：区别： 决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择 计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定

27、时期计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排内的行动任务的具体安排联系：你中有我，我中有你联系：你中有我，我中有你 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的是不可分割地交织在一起的27（三）计划的作用（三）计划的作用 哈罗德哈罗德孔茨：孔茨： “计划工作是一座桥梁，它把我们所处计划工作是一座桥梁，它把我们所处的这岸和我们要去的对岸连接起来，以的这岸和我们要去的对岸连接起来，以克服这一天堑。克服这一天堑。” A go

28、od beginning is a half gone.CBA of ZJUT计划并不能保证你成功，但能让你计划并不能保证你成功，但能让你为将来作好准备为将来作好准备是人们打开未来的钥匙是人们打开未来的钥匙 计划可以使成员明白组织期望他们完计划可以使成员明白组织期望他们完成什么，成什么， 有利于形成员工努力工作的群体氛围有利于形成员工努力工作的群体氛围 计划工作的作用计划工作的作用 1、为组织活动的分工提供依据、为组织活动的分工提供依据 2、提高组织运作效率、提高组织运作效率 3、降低组织风险、降低组织风险 4、为组织活动的检查与控制提供依据、为组织活动的检查与控制提供依据 目标性目标性 首位

29、性（基础性）首位性（基础性） 普遍性与系统性普遍性与系统性 强制性与弹性强制性与弹性 经济性与平衡性经济性与平衡性 创新性与客观性创新性与客观性 有一位父亲带着三个孩子，到沙漠去猎杀骆驼。有一位父亲带着三个孩子，到沙漠去猎杀骆驼。他们到了目的地。父亲问老大：他们到了目的地。父亲问老大：“你看到了什么？你看到了什么？”老大回答：老大回答：“我看到了猎枪，还有骆驼，还有一望我看到了猎枪，还有骆驼，还有一望无际的沙漠。无际的沙漠。”父亲摇摇头说：父亲摇摇头说：“不对。不对。”父亲以父亲以同样的问题问老二。老二回答说：同样的问题问老二。老二回答说：“我看见了爸爸、我看见了爸爸、大哥、弟弟、猎枪，还有沙

30、漠。大哥、弟弟、猎枪，还有沙漠。”父亲又摇摇头说：父亲又摇摇头说：“不对。不对。”父亲又以同样的问题问老三。老三回答：父亲又以同样的问题问老三。老三回答：“我只看到了骆驼。我只看到了骆驼。”父亲高兴地说：父亲高兴地说：“你答对你答对了。了。” 一个商人刚下飞机，出了机场立即冲上计程一个商人刚下飞机，出了机场立即冲上计程车，并且上气不接下气地说：车，并且上气不接下气地说：“快，快，拜快，快，拜托开快一点。托开快一点。”司机照办，开了几分钟后，司机照办，开了几分钟后，商人忽然问到：商人忽然问到：“司机先生，我们差不多快司机先生，我们差不多快到了吧？到了吧？” 司机回答道：司机回答道：“我不知道呀，

31、先生。你根本我不知道呀，先生。你根本没有告诉我要去什么地方。没有告诉我要去什么地方。” 27%的人，没有目标；的人，没有目标；60%的人，目标模糊；的人，目标模糊；10%的人，有比较清晰的短期目标的人，有比较清晰的短期目标;3%的人，有十分清晰的长期目标。的人，有十分清晰的长期目标。25年的跟踪调查发现，他们的生活状况十分有意思。年的跟踪调查发现，他们的生活状况十分有意思。那那3%的人，的人，25年来几乎都不曾更改过自己的人生年来几乎都不曾更改过自己的人生目标，他们始终朝着同一个方向不懈地努力。目标，他们始终朝着同一个方向不懈地努力。25年年后，他们几乎都成了社会各界顶尖成功人士。后，他们几乎

32、都成了社会各界顶尖成功人士。那那10%的人，大都生活在社会的中上层。他们的的人，大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断地被达到，生活质共同特点是，那些短期目标不断地被达到，生活质量稳步上升。他们成为各行各业不可缺少的专业人量稳步上升。他们成为各行各业不可缺少的专业人士，如医生、律师、工程师、高级主管等等。士，如医生、律师、工程师、高级主管等等。那那60%的人，几乎都生活在社会的中下层面。他们的人，几乎都生活在社会的中下层面。他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩。能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩。剩下的剩下的27%的人，他们几乎都生活在社会的最底的人，他们

33、几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业，靠社层，他们的生活都过得很不如意，常常失业，靠社会救济，并且常常在抱怨他人，抱怨社会会救济，并且常常在抱怨他人，抱怨社会 计划目标和 如何实现目标 需要什么样 的组织结构 需要什么样的员 工 哪些部门需要 如何最有效地 领导和指导员工 提供控制标准 可根据时间、空间、计划的明确程可根据时间、空间、计划的明确程度、计划的程序化程度、综合程度、计划的程序化程度、综合程度等进行分类度等进行分类分分 类类 标标 准准类类 型型时时 间间 长长 短短长长 期期 计计 划划中中 期期 计计 划划短短 期期 计计 划划职职 能能 空空 间间业业

34、务务 计计 划划财财 务务 计计 划划人人 事事 计计 划划综合性程度综合性程度战战 略略 性性 计计 划划战战 术术 性性 计计 划划明明 确确 性性指指 导导 性性 计计 划划指指 令令 性性 计计 划划程序化程度程序化程度程程 序序 性性 计计 划划非非 程序性计划程序性计划 经济平稳较快发展。经济平稳较快发展。 经济结构战略性调整取得重大进展。经济结构战略性调整取得重大进展。 城乡居民收入普遍较快增加。城乡居民收入普遍较快增加。 社会建设明显加强。覆盖城乡居民的基本公共社会建设明显加强。覆盖城乡居民的基本公共服务体系逐步完善，全民受教育程度稳步提升，全服务体系逐步完善，全民受教育程度稳

35、步提升，全民族思想道德素质、科学文化素质和健康素质不断民族思想道德素质、科学文化素质和健康素质不断提高。社会主义民主法制更加健全，人民权益得到提高。社会主义民主法制更加健全，人民权益得到切实保障。文化事业和文化产业加快发展。社会管切实保障。文化事业和文化产业加快发展。社会管理制度趋于完善，社会更加和谐稳定。理制度趋于完善，社会更加和谐稳定。 改革开放不断深化。财税金融、要素价格、垄改革开放不断深化。财税金融、要素价格、垄断行业等重要领域和关键环节改革取得明显进展，断行业等重要领域和关键环节改革取得明显进展，政府职能加快转变，政府公信力和行政效率进一步政府职能加快转变，政府公信力和行政效率进一步

36、提高。对外开放广度和深度不断拓展，互利共赢开提高。对外开放广度和深度不断拓展，互利共赢开放格局进一步形成。放格局进一步形成。 2011年我国经济目标 国内生产总值（国内生产总值（GDP）约增长）约增长8%；居民消费价格（居民消费价格（CPI）总水平涨幅控制在约）总水平涨幅控制在约4%；保持货币信贷总量合理增长，要着力优化保持货币信贷总量合理增长，要着力优化信贷结构；信贷结构；继续实施好家电下乡和以旧换新政策。继续实施好家电下乡和以旧换新政策。 1实现实现2010年人均国内生产总值比年人均国内生产总值比2000年翻一番年翻一番 国内生产总值能源消耗比国内生产总值能源消耗比“十五十五”期末降低期末

37、降低20%左左右右 2建设社会主义新农村建设社会主义新农村 3促进区域协调发展。实施西部大开发，振兴东北促进区域协调发展。实施西部大开发，振兴东北地区等老工业基地，促进中部地区崛起，鼓励东部地区等老工业基地，促进中部地区崛起，鼓励东部地区率先发展，形成东中西互动、优势互补、相互地区率先发展，形成东中西互动、优势互补、相互促进、共同发展的格局促进、共同发展的格局 4增强自主创新能力和加快科技教育发展增强自主创新能力和加快科技教育发展 、 2010年度的目标年度的目标 国内生产总值增长国内生产总值增长8左右；城镇新增就业左右；城镇新增就业900万人以上，城镇登记失业率控制在万人以上，城镇登记失业率

38、控制在4.6以内；居民消费价格涨幅以内；居民消费价格涨幅3左右；国际左右；国际收支状况改善。收支状况改善。 计划的层次体系计划的层次体系使命使命目标战略战略政策政策程序程序规则：最简单形式的计划方案：一种综合性的计划方案：一种综合性的计划预算：数字化的计划预算：数字化的计划抽象抽象具体具体体验为公众利益而提高和应用技术的快乐体验为公众利益而提高和应用技术的快乐 使人幸福使人幸福 帮助领先公司和政府更加成功帮助领先公司和政府更加成功 体验竞争、胜利和击垮对手的快乐感受体验竞争、胜利和击垮对手的快乐感受 给平民百姓购买富人所购买的同样东西的机会给平民百姓购买富人所购买的同样东西的机会 国家关于大学

39、生就业的政策国家关于大学生就业的政策 一、鼓励和引导高校毕业生到城乡基层就业一、鼓励和引导高校毕业生到城乡基层就业 二、鼓励高校毕业生到中小企业和非公有制二、鼓励高校毕业生到中小企业和非公有制企业就业。企业就业。 三、鼓励骨干企业和科研项目单位积极吸纳三、鼓励骨干企业和科研项目单位积极吸纳和稳定高校毕业生就业。和稳定高校毕业生就业。 四、鼓励和支持高校毕业生自主创业。四、鼓励和支持高校毕业生自主创业。 五、强化高校毕业生就业服务和就业指导。五、强化高校毕业生就业服务和就业指导。 六、提升高校毕业生就业能力六、提升高校毕业生就业能力 七、强化对困难高校毕业生的就业援助。七、强化对困难高校毕业生的

40、就业援助。 1、提出申请、提出申请 2、准备资料、准备资料(附申请书：需注明贷款用途、附申请书：需注明贷款用途、金额、联系地址、姓名固定电话及手机金额、联系地址、姓名固定电话及手机) 3、传真资料、传真资料 4、审核通过、审核通过 5、签定合同、签定合同 6、发放贷款、发放贷款 7、按季还息、按季还息 8、到期还贷、到期还贷来文签收登记主任批传领导阅批承办处理结果反馈催办反馈保存某自行车公司计划纲要某自行车公司计划纲要公司宗旨公司宗旨成为全国低成本高产量的自行车制造商成为全国低成本高产量的自行车制造商战略计划战略计划下一个五年之内，公司要成为全国低成本高下一个五年之内，公司要成为全国低成本高产

41、量的自行车制造商，做法是：集中资源，产量的自行车制造商，做法是：集中资源，在各个领域提高效率，同时建立新的零售网络在各个领域提高效率，同时建立新的零售网络要达到目标要达到目标 生产部门生产部门必须降低每部自行必须降低每部自行车的生产成本，提车的生产成本，提高生产能力高生产能力 销售部门销售部门建立建立500500个零个零售商，开展售商，开展广告宣传广告宣传 人事部门人事部门消减成本消减成本10%10%要采取的战术要采取的战术增加设备增加设备建立计算机建立计算机管理系统管理系统力争在现有的力争在现有的效果好的地方效果好的地方增加销售额增加销售额减少内部人员减少内部人员 确定经营使命确定经营使命

42、我们要向哪里发展（经营宗旨）我们要向哪里发展（经营宗旨） 用什么样的方式实现（核心价值观）用什么样的方式实现（核心价值观）步骤步骤1 1、描述宗旨、描述宗旨 “我们所致力的事业是要将人们连结在一起，我们所致力的事业是要将人们连结在一起，使人们更容易地相互交流，并得到信息，我使人们更容易地相互交流，并得到信息，我们要满足人们在任何时间、任何地点的需求，们要满足人们在任何时间、任何地点的需求，我们要在全世界做得最好我们要在全世界做得最好”。IBM的企业经营哲学是：的企业经营哲学是：1、尊重个人、尊重个人2、在世界上所有公司中，我们向顾客提供的、在世界上所有公司中，我们向顾客提供的服务是最好的。服务

43、是最好的。3、我们认为一个组织应该树立这样一个信念，、我们认为一个组织应该树立这样一个信念，所有工作任务都能以卓越的方式去完成。所有工作任务都能以卓越的方式去完成。 马丽凯化妆品企业的使命马丽凯化妆品企业的使命 我们所做的不止是将化妆品卖给一个女人，我们所做的不止是将化妆品卖给一个女人，我们要教给他一种养生之道，帮助她发现自我们要教给他一种养生之道，帮助她发现自身的魅力，并且为保证她的美容和护肤方法身的魅力，并且为保证她的美容和护肤方法与起生命不同阶段的需要相一致，提供不间与起生命不同阶段的需要相一致，提供不间断的服务。断的服务。 “我将为一个伟大的目标建造每一辆汽车、我将为一个伟大的目标建造

44、每一辆汽车、 它要很便宜，使得那些没有很高收入的人它要很便宜，使得那些没有很高收入的人也能买得起，从而使他们能与家庭一起分也能买得起，从而使他们能与家庭一起分享上帝赐予我们的快乐时光，那是每个人享上帝赐予我们的快乐时光，那是每个人都能购买，每个人都能拥有，马车将会在都能购买，每个人都能拥有，马车将会在公路上消失，有车成为一件理所当然的事，公路上消失，有车成为一件理所当然的事， 为此我们要让大量的工人在更好的收入下为此我们要让大量的工人在更好的收入下工作工作“。 可口可乐的存在，是为了使每一个从事可可口可乐的存在，是为了使每一个从事可口可乐事业的人获得物质利益与精神振奋。口可乐事业的人获得物质利

45、益与精神振奋。 3A:买得起、买得到、乐得买买得起、买得到、乐得买 3P：无处不在、心中首选、物有所值：无处不在、心中首选、物有所值麦当劳麦当劳 在全球范围内向一个广泛的快在全球范围内向一个广泛的快餐食品顾客群餐食品顾客群“在气氛友好卫在气氛友好卫生清洁的饭店里以很好的价值生清洁的饭店里以很好的价值提供有限系列的、美味的快餐提供有限系列的、美味的快餐食品食品”。微软公司的使命微软公司的使命 这样一个战略展望左右我们的这样一个战略展望左右我们的一言一行：每个家庭、每台桌一言一行：每个家庭、每台桌子上都有一台电脑，使用着伟子上都有一台电脑，使用着伟大的软件作为一种强大的工具。大的软件作为一种强大的

46、工具。 关于关于“埃德塞尔埃德塞尔”牌汽车的故事牌汽车的故事 1957年，福特汽车公司着手生产一种新汽车，年，福特汽车公司着手生产一种新汽车，牌子叫做牌子叫做“埃德塞尔埃德塞尔”。为了激起公众对新。为了激起公众对新汽车的爱好，在汽车的爱好，在“埃德塞尔埃德塞尔”实际问世前一实际问世前一年就大肆进行了广告宣传。根据福特公司一年就大肆进行了广告宣传。根据福特公司一位高级经理所说，在第一年中，计划是生产位高级经理所说，在第一年中，计划是生产20万辆。但在两年后，也就是在实际生产了万辆。但在两年后，也就是在实际生产了11万辆万辆“埃德塞尔埃德塞尔”之后，福特公司无可奈之后，福特公司无可奈何地宣布，它犯

47、了一个代价昂贵的错误。在何地宣布，它犯了一个代价昂贵的错误。在花了几乎花了几乎2.5亿美元进入市场之后，亿美元进入市场之后，“埃德塞埃德塞尔尔”在问世两年内估计还亏损了在问世两年内估计还亏损了2亿多美元。亿多美元。 福特公司的战略是想利用福特公司的战略是想利用“埃德塞尔埃德塞尔”同通同通用汽车公司和克莱斯勒汽车公司在较高价格用汽车公司和克莱斯勒汽车公司在较高价格的汽车市场进行竞争。在制造分别适合美国的汽车市场进行竞争。在制造分别适合美国社会的各种经济水平的不同类型的汽车方面，社会的各种经济水平的不同类型的汽车方面，通用公司一直是非常成功的。在福特公司决通用公司一直是非常成功的。在福特公司决定从

48、大众化定从大众化“福特福特”牌车型转向生产比较昂牌车型转向生产比较昂贵的汽车时，福特公司实际上已经失去了很贵的汽车时，福特公司实际上已经失去了很大一部分市场。大一部分市场。 有很多理由可以说明为什么有很多理由可以说明为什么“埃德塞尔埃德塞尔”未未能实现计划目标。其一是能实现计划目标。其一是“埃德塞尔埃德塞尔”在经在经济衰退时期较高价格汽车市场收缩的情况下济衰退时期较高价格汽车市场收缩的情况下进入市场的，其二当时国外经济型小汽车正进入市场的，其二当时国外经济型小汽车正开始赢得顾客的赞许。最后是开始赢得顾客的赞许。最后是 “埃德塞尔埃德塞尔”的车型和性能没有达到其他同样价格的车型和性能没有达到其他

49、同样价格汽车的标准。汽车的标准。 福特公司竭尽全力想出各种办法来防止全面的失败。福特公司竭尽全力想出各种办法来防止全面的失败。他们向经销商提供折价出售他们向经销商提供折价出售“埃德塞尔埃德塞尔”的方法作的方法作为销售额外分红，并且组织了一个有关车型、颜色、为销售额外分红，并且组织了一个有关车型、颜色、大小等方面的经销经验交流系统。并对全国性的广大小等方面的经销经验交流系统。并对全国性的广告预算增加了告预算增加了2000万美元。折价出售万美元。折价出售“埃德塞尔埃德塞尔”给州公路局官员，为的使人们能在公路上看到这种给州公路局官员，为的使人们能在公路上看到这种汽车。为了招徕顾客，还发动了一次大规模

50、巨大的汽车。为了招徕顾客，还发动了一次大规模巨大的驾车游行的推销规划，让有可能成为顾客的驾车游行的推销规划，让有可能成为顾客的50万人万人参加。参加。 思考题：思考题： “埃德塞尔埃德塞尔”计划为什么会失败计划为什么会失败? 估量环境估量环境 市场变化的需求趋势市场变化的需求趋势 竞争对手动向竞争对手动向 我们的优势我们的优势 我们的不足我们的不足步骤步骤2因素启示劣势（内部环境）1管理方面管理方面（1）企业有六类产品，但因集权型）企业有六类产品，但因集权型管理，效力发挥不佳。管理，效力发挥不佳。（2）中级主管效绩欠佳者过多。）中级主管效绩欠佳者过多。2市场及产品方面市场及产品方面（1）产品）

51、产品A已过时，市场占有率急剧已过时，市场占有率急剧下降。下降。（2）某客户占产品）某客户占产品B销量的销量的50%1管理方面管理方面（1）宜采用分权型组织。）宜采用分权型组织。（2）加强管理，拟定培训计划。）加强管理，拟定培训计划。2市场及产品方面市场及产品方面（1）研究开发新产品。）研究开发新产品。（2）开拓新市场，降低对单一客）开拓新市场，降低对单一客户的依赖。户的依赖。优势（内部环境）优势（内部环境）1管理方面管理方面研究及发展部门能力较强。研究及发展部门能力较强。2市场及产品方面市场及产品方面产品产品C在发展的市场中占有率日渐上在发展的市场中占有率日渐上升。升。1管理方面管理方面宜关注

52、客户需求。宜关注客户需求。2市场及产品方面市场及产品方面宜再投资，提高投资报酬率。宜再投资，提高投资报酬率。因素因素启示启示威胁（外部环境）威胁（外部环境）1环境方面环境方面一分厂可能受政府提高安全标准一分厂可能受政府提高安全标准之累，该标准近期难以达到。之累，该标准近期难以达到。2竞争方面竞争方面产品产品D的原材料价格可能上涨。的原材料价格可能上涨。1环境方面环境方面着手设计新生产方法，以符合新着手设计新生产方法，以符合新标准标准的要求。的要求。2竞争方面竞争方面努力改进工艺，降低成本。努力改进工艺，降低成本。机会（外部环境）机会（外部环境）1市场方面市场方面预测产品预测产品B的需求将上升。

53、的需求将上升。2财务方面财务方面与金融机构关系良好，融资、投与金融机构关系良好，融资、投资顺畅。资顺畅。1市场方面市场方面宜进行研究，是否提高生产能力宜进行研究，是否提高生产能力。2财务方面财务方面考虑是否引进新的生产线。考虑是否引进新的生产线。 小资料小资料 袁先生是南机公司的总裁，这是一家生产和销售农袁先生是南机公司的总裁，这是一家生产和销售农业机械的企业。业机械的企业。2001年产品销售额为年产品销售额为3000万元，万元，2002年达到年达到3400万元，万元，2003年预计销售可达到年预计销售可达到3700万元。每当坐在办公室翻看这些数字、报表万元。每当坐在办公室翻看这些数字、报表时

54、时 ，袁先生都会踌躇满志。，袁先生都会踌躇满志。 袁先生召集各地的经销负责人，分析目前和今后的袁先生召集各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽有市场潜力，但消费者的需求趋向已有机械产品虽有市场潜力，但消费者的需求趋向已有改变，公司应针对新的需求，增加新的产品种类，改变，公司应针对新的需求，增加新的产品种类，来适应这些消费者的需求。来适应这些消费者的需求。 身为机械工程出身的袁先生，对新产品研制、开发身为机械工程出身的袁先生，对新产品研制、开发工作非常内行。因此，他听完了各经销负责人的意工作非常内行。因

55、此，他听完了各经销负责人的意见之后，心里算了一下，新产品的开发首先要增加见之后，心里算了一下，新产品的开发首先要增加研究开发投资，然后需要花钱改造公司现有的自动研究开发投资，然后需要花钱改造公司现有的自动生产线，这两项工作约耗生产线，这两项工作约耗36月。增加生产产品同月。增加生产产品同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训。工人进行新技术的培训。 袁先生认为，经销人员总是喜欢以自己业务方便来袁先生认为，经销人员总是喜欢以自己业务方便来考虑，不断提出各种新产品的要求，却全然不顾品考虑，不断提出各种新产品的要求，却全然不顾品种

56、更新必须投入的成本情况。结果他决定改进现有种更新必须投入的成本情况。结果他决定改进现有产品的品种，以进一步降低成本和销售价格。相信产品的品种，以进一步降低成本和销售价格。相信改进产品成本，提高产品质量并开出具有吸引力的改进产品成本，提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝。价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝。 问题：问题： 1、你认为该企业的外部环境中有那些机会和、你认为该企业的外部环境中有那些机会和威胁？威胁？ 2、你对袁先生的决策如何评价？、你对袁先生的决策如何评价？ 制定计划目标制定计划目标 制定目标：制定目标：SMARTSMART原则原则分解目标：空

57、间上和时间上分解分解目标：空间上和时间上分解 确定前提条件确定前提条件 实施计划的企业内部条件实施计划的企业内部条件 实施计划的企业外部条件实施计划的企业外部条件 拟定可供选择的方案拟定可供选择的方案 为了实现目标有哪些最有希望的方案为了实现目标有哪些最有希望的方案 评估各种备选方案评估各种备选方案 成本最低成本最低 收益最大收益最大实现目标实现目标步骤步骤4步骤步骤3步骤步骤5步骤步骤6 一、盈利能力一、盈利能力 二、生产效率二、生产效率 三、市场竞争地位三、市场竞争地位 四、产品结构四、产品结构 五、财务状况五、财务状况 六、企业的技术水平六、企业的技术水平 七、人力资源的开发七、人力资源

58、的开发 八、职工福利八、职工福利 九、社会责任的目标九、社会责任的目标 小资料小资料 某公司管理顾问参加一家大公司的年度计划某公司管理顾问参加一家大公司的年度计划会议，这次会议的主要内容是先确定公司的会议，这次会议的主要内容是先确定公司的重大问题、安排先后顺序并为制定详细的计重大问题、安排先后顺序并为制定详细的计划、规定、指导方针和政策提供依据。会议划、规定、指导方针和政策提供依据。会议开始，几个职能部门的管理人员都奉命从自开始，几个职能部门的管理人员都奉命从自己部门角度来确定该公司所面临的唯一重大己部门角度来确定该公司所面临的唯一重大问题，公司负责综合管理的部门问题，公司负责综合管理的部门企

59、管部将企管部将根据职能部门提出的问题，按顺序提交给公根据职能部门提出的问题，按顺序提交给公司高层，作为制定年度计划的主要依据。司高层，作为制定年度计划的主要依据。 生产部：主要问题是机器设备更新太慢，产品质量达不到技生产部：主要问题是机器设备更新太慢，产品质量达不到技术要求，老技术人员陆续退休，新录用工人学习技术热情不术要求，老技术人员陆续退休，新录用工人学习技术热情不高，生产技术水平下降高，生产技术水平下降 人事部：车间技术人员要求调离工作的太多，调离原因是由人事部：车间技术人员要求调离工作的太多，调离原因是由于技术人员不能充分发挥作用，而且待遇不高。据对一个车于技术人员不能充分发挥作用，而

60、且待遇不高。据对一个车间的七名技术人员调查，只有一名解决住房，而其余间的七名技术人员调查，只有一名解决住房，而其余6名仍名仍然住在建厂初期的旧宿舍里然住在建厂初期的旧宿舍里 销售部：产品销售市场发生疲软，而经销人员却由原来的销售部：产品销售市场发生疲软，而经销人员却由原来的17人减少到人减少到8人，市场信息不能全面及时收集人，市场信息不能全面及时收集 财务部：由于三角债，使公司的流动资金严重不平衡，库存财务部：由于三角债，使公司的流动资金严重不平衡，库存产品增加，产品成本增加产品增加，产品成本增加 法律部：该公司的噪音较大法律部：该公司的噪音较大 ，周围居民根据新公布的，周围居民根据新公布的环