第14-5课 公共关系的类型

1、公共关系的职能和作用1 采集信息采集信息 提供咨询提供咨询 参与决策参与决策 协调沟通协调沟通 监测作用监测作用2 宣传推广宣传推广复习回顾 三类特别需要注意采集的信息？三类特别需要注意采集的信息？ 组织形象信息、产品形象信息、组织运行状态及其发展趋组织形象信息、产品形象信息、组织运行状态及其发展趋势势 组织形象信息？组织形象信息？ 是公众对组织在运行中所显示的行为特征和精神面貌所产是公众对组织在运行中所显示的行为特征和精神面貌所产生的印象和评价。生的印象和评价。具体包括三类：具体包括三类： 公众对于组织领导机构的评价 公众对于组织管理水平的评价 公众对于组织内部一般工作人员的评价 组织知名度

2、？组织知名度？ 组织形象的知名度信息除了产品品牌商标的认知率外，还组织形象的知名度信息除了产品品牌商标的认知率外，还包括组织名称和标志的认知率。包括组织名称和标志的认知率。 组织美誉度？组织美誉度？ 是指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质质”的评价，的评价，即组织的社会影响的好坏。即组织的社会影响的好坏。 产品知名度？产品知名度？ 公众知晓、了解的程度，是评价产品名气大小的客观尺度，公众知晓、了解的程度，是评价产品名气大小的客观尺度，侧重于侧重于“量量”的评

3、价。的评价。 产品美誉度？产品美誉度？ 指获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价产品声誉好指获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价产品声誉好坏的社会指标，侧重于坏的社会指标，侧重于“质质”的评价。的评价。 采集信息的对象？采集信息的对象？ 消费公众舆论、新闻媒介或公众人物、意见领袖、政府有消费公众舆论、新闻媒介或公众人物、意见领袖、政府有关部门、上级主管部门、同行（竞争对手）、内部公众关部门、上级主管部门、同行（竞争对手）、内部公众 提供咨询职能？ 公共关系领域内的咨询建议，是指公共关系专业人员向组织领导提供有关组织形象和公众动向方面的说明和参考意见。 如何参与决策？ （一）站在公众立场上审视

4、决策问题（三）在决策中确立公共关系目标塑造组织良好形象（二）从公众的利益出发确保决策的公正。 协调交流沟通劝说的职能？ （一）要做好组织内部交流、沟通和劝说的工作 （二）要做好组织与外部公众的工作 监测的职能？ （1）监测）监测政府决策趋势政府决策趋势（2）监测）监测社会环境变化趋势社会环境变化趋势（3）监测监测竞争对手的发展动态竞争对手的发展动态 宣传推广的职能？宣传推广的职能？ 公共关系具有公共关系具有宣传推广的职能宣传推广的职能，即通过各种传播媒介，将，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和

5、理解，提高组织及其产品、人员的对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度知名度，为组织创造良好的社会环境，为组织创造良好的社会环境，树立良好的组织形象树立良好的组织形象。请3号同学讲述公关案例第五章 公共关系的类型 复习思考题第一节第一节 主体或部门公共关系主体或部门公共关系第二节第二节 对象公共关系对象公共关系第三节功能型公共关系第三节功能型公共关系第一节主体或部门公共关系 划分依据：公共关系活动主体身份划分依据：公共关系活动主体身份主主体体或或部部门门公公共共关关系系第一部门第一部门第二部门第二部门第三部门第三部门政府公共关系政府公共关系企业公共关系企业公共关系 事业、团体事业、团

6、体公共关系公共关系公众人物公众人物公共关系公共关系生产性企业公共关系生产性企业公共关系商业服务性商业服务性企业公共关系企业公共关系 金融业公共关系金融业公共关系第一节主体或部门公共关系商业服务业的共同点：工作人员直接与顾客接触商业服务业的共同点：工作人员直接与顾客接触来开展活动。来开展活动。 1983年，外交部任命了新闻发年，外交部任命了新闻发言人言人 建立三级新闻发言人，即在国建立三级新闻发言人，即在国务院新闻办公室、中央各部委、务院新闻办公室、中央各部委、省级人民政府三个层次构架当省级人民政府三个层次构架当中，挑选并培训新闻发言人中，挑选并培训新闻发言人 2003年年6月月3日上海市政府决

7、定日上海市政府决定建立新闻发言人制度，是全国建立新闻发言人制度，是全国最先建立新闻发言人制度的省最先建立新闻发言人制度的省级政府部门。级政府部门。11月月19日，北京电视台台长王晓东因病去世，次日郭德纲在日，北京电视台台长王晓东因病去世，次日郭德纲在微博上发出一首打油诗，微博上发出一首打油诗，“一去残冬晓日红，三杯酒泪奠苍一去残冬晓日红，三杯酒泪奠苍穹，鸡肠曲曲今何在？始信人间报应灵。穹，鸡肠曲曲今何在？始信人间报应灵。”同时配以大红的同时配以大红的“囍囍”字图片。此举被指含沙射影、侮辱因病去世的王晓东，字图片。此举被指含沙射影、侮辱因病去世的王晓东，引发各界哗然。之后郭德纲删除微博。引发各界

8、哗然。之后郭德纲删除微博。对象公共关系对象公共关系 员工关系员工关系消费者关系消费者关系政府关系政府关系媒体关系媒体关系社区关系社区关系竞争对手关系竞争对手关系股东关系股东关系国际公共关系国际公共关系内部公共关系内部公共关系 外部公共关系外部公共关系第二节对象公共关系案例：案例：Google用人之道用人之道 1.每个人可用每个人可用20%的时间，从事自己喜欢的工作的时间，从事自己喜欢的工作 2.在在Google的办公室里，没有绝对的上下级关系的办公室里，没有绝对的上下级关系 3.民主开放的风气深获员工喜爱民主开放的风气深获员工喜爱 4.建立激励员工的措施建立激励员工的措施羊城药厂为员工羊城药厂

9、为员工“树碑立传树碑立传” 广州羊城药厂广州羊城药厂19911991年建立起一座碑廊年建立起一座碑廊, ,是本厂是本厂195195位普通员工位普通员工的名字。原来，他们都是立功受奖的人员，厂里为他们的名字。原来，他们都是立功受奖的人员，厂里为他们“树树碑立传碑立传”了。了。 羊城药厂曾有一段时间境况不佳。为了扭转这种状况，该厂羊城药厂曾有一段时间境况不佳。为了扭转这种状况，该厂领导号召全厂员工振奋精神，积极献计出力，打好翻身仗。领导号召全厂员工振奋精神，积极献计出力，打好翻身仗。上述上述195195位普通员工努力工作，为厂子的振兴做出了突出的贡位普通员工努力工作，为厂子的振兴做出了突出的贡献，

10、立下汗马功劳。献，立下汗马功劳。19901990年，羊城药厂举行评奖活动，这年，羊城药厂举行评奖活动，这195195位普通员工分别荣获金羊奖、银羊奖和铜羊奖。位普通员工分别荣获金羊奖、银羊奖和铜羊奖。 羊城药厂领导认为，广大员工是企业的主人。这羊城药厂领导认为，广大员工是企业的主人。这195195位有功人位有功人员虽不是什么英雄，但是他们发挥了主人翁精神，对厂子的员虽不是什么英雄，但是他们发挥了主人翁精神，对厂子的翻身兴旺做出了突出的贡献，因此，他们的名字应该载入本翻身兴旺做出了突出的贡献，因此，他们的名字应该载入本厂史册，永志不忘。于是，就为这厂史册，永志不忘。于是，就为这195195位普通

11、员工树起了记功位普通员工树起了记功碑。碑。 案例：案例：股东的圣诞礼物股东的圣诞礼物 美国通用食品公司，每逢圣诞节便准备一套本公司的美国通用食品公司，每逢圣诞节便准备一套本公司的罐头食品，分送给每一位股东。股东们对此感到十分罐头食品，分送给每一位股东。股东们对此感到十分自豪，产生了强烈的认同感。不仅极力向外人宣传和自豪，产生了强烈的认同感。不仅极力向外人宣传和推荐本公司的产品，而且在每年圣诞节前准备好一份推荐本公司的产品，而且在每年圣诞节前准备好一份详细的名单寄给公司，由公司按名单把罐头食品作为详细的名单寄给公司，由公司按名单把罐头食品作为圣诞礼物寄给他们的亲友们。因此，每到圣诞前，通圣诞礼物

12、寄给他们的亲友们。因此，每到圣诞前，通用食品公司都要额外地收到一大批订单。股东们固然用食品公司都要额外地收到一大批订单。股东们固然受到折扣优惠，公司方面也赚了一大笔钱。受到折扣优惠，公司方面也赚了一大笔钱。四、媒介关系 了解新闻界人士的职业尊严和职业特点，遵守与了解新闻界人士的职业尊严和职业特点，遵守与他们交往的原则与方法。他们交往的原则与方法。 了解各种传播媒体的性质、种类、优缺点和特了解各种传播媒体的性质、种类、优缺点和特殊需要，以便有针对性地开展公关传播工作。殊需要，以便有针对性地开展公关传播工作。 与新闻界保持良好的人际关系，主动为记者提供与新闻界保持良好的人际关系，主动为记者提供各种新闻信息和新闻线索。各种新闻信息和新闻线索。六、社区关系 功能型公共关系功能型公共关系，是以公共公关在组织运行中是以公共公关在组织运行中所发挥的功能性作用为标准而加以划分的。所发挥的功能性作用为标准而加以划分的。第三节功能型公共关系主主体体或或部部门门公公共共关关系系第一部门第一部门第二部门第二部门第三部门第三部门政府公共关系政府公共关系企业公共关系企业公共关系 事业、团体事业、团体公共关系公共关系公众人物公众人物公共关系公共关系生产性企业公共关系生产性企业公共关系商业服务性商业服务性企业公共关系企业公共关系 金融业公共关系金