报告、联络、商谈

1、组 织 中 的 沟 通组 织 中 的 沟 通沟通网络一般员工一般员工上 级上 级同 事同 事同 事同 事自 己自 己下级下级下达工作指示、命令、委托、传达事项、提供信息、提出忠告提出意见、发现问题、提供信息等信息的交换、协助、协议为取得工作协调的商谈抱怨、不满、发表意见、提出问题、提供信息等工作的指示、命令、要求、告知、建议、接受询问、批评、表扬信息源编码接受者通道解码信息信息信息信息信息信息信息信息的的“关键关键”！报告报告被委任了工作的时候，要切实进行：被委任了工作的时候，要切实进行：报告、联络、商谈！报告、联络、商谈！联络联络 商谈商谈正确的正确的指示命令指示命令动机激励动机激励指示指示

2、命令的基础：命令的基础：6W3H6W3HWhen 什么时候 Who 对象,伙伴 What 什么内容 Which 哪个选择 Why 为什么,理由Where 地点,场所 How to 如何做 方法 How much 多少费用 How many 多少数量 指示的指示的5 5种类型种类型命令命令 管理者对指示的内容负完全责任。原则上部下不能提建议，管理者对指示的内容负完全责任。原则上部下不能提建议， 也不能自已作出判断也不能自已作出判断（“你马上处理这些文件！你马上处理这些文件！”）委托委托 部下可以提建议，发挥创造性部下可以提建议，发挥创造性（“能否参照这个例子，想一个能否参照这个例子，想一个 有关

3、现场间材管理报告的格式？有关现场间材管理报告的格式？”）商量商量 管理者和部下是站在同一起点上的。部下的作用各责任也就管理者和部下是站在同一起点上的。部下的作用各责任也就 很大很大（“这次安全强化月活动内容、日程，你看怎么办好？这次安全强化月活动内容、日程，你看怎么办好？”）暗示暗示 期待部下能够自觉地做工作，所以把希望做的事暗示给部下期待部下能够自觉地做工作，所以把希望做的事暗示给部下 （“课里的资料，要是有一个详尽的目录清单，查阅及管理起课里的资料，要是有一个详尽的目录清单，查阅及管理起 就容易得多了。就容易得多了。”） 招募招募 完全是部下自觉地进行工作。但管理者要给予必要的帮助完全是部

4、下自觉地进行工作。但管理者要给予必要的帮助 （“这件调查工作，谁愿意承担下来？这件调查工作，谁愿意承担下来？”）权限委让权限委让-商谈商谈参与参与-权限集中权限集中 5种指示类型的特点命令命令委托委托商量商量暗示暗示招募招募小李，这两天小李，这两天R线的三线的三点焊接气密不良很异点焊接气密不良很异常，调查一下具体的常，调查一下具体的原因，尽快控制不良原因，尽快控制不良的延续的延续好，我这就去好，我这就去调查处理调查处理课课 长长线线 长长被委任工作就有报告的义务被委任工作就有报告的义务委托工作的人心理感觉不安委托工作的人心理感觉不安不良的原因找到没有？小李他们采取的措施得不得当？不良的情况受控

5、制没有？会影响到正常的生产吗？因为最终责任在委任工作的人因为最终责任在委任工作的人受委托人应该理会这一心理，适当地报告受委托人应该理会这一心理，适当地报告通过报告结束被委托的工作！通过报告结束被委托的工作！课长心理牵挂课长心理牵挂这件事情这件事情课长可能会睡课长可能会睡不着觉不着觉课长可能会随课长可能会随时打电话来时打电话来课长课长仅仅报告结果还不够仅仅报告结果还不够要认真、仔细地进行中间报告要认真、仔细地进行中间报告课长，三点课长，三点泄漏不良已泄漏不良已经解决了，经解决了，今天的不良今天的不良为零为零？什么原因？什么原因？怎样对策的？怎样对策的？做过多少次试验？做过多少次试验？必须正确地理

6、解报告的原则必须正确地理解报告的原则先报告上级想了解的事项先报告上级想了解的事项本周的不良率从上周本周的不良率从上周的的2%2%下降到了下降到了0.5%0.5%因为我们做了最大的因为我们做了最大的努力，不良率正在下降努力，不良率正在下降不明白不明白明白了明白了在被催促报告之前先报告在被催促报告之前先报告小李，现在小李，现在三点泄漏的三点泄漏的情况怎样了？情况怎样了？不良下降了不良下降了75%，现在，现在的不良率是的不良率是0.5%写书面报告之前先进行口头报告写书面报告之前先进行口头报告课长，三点泄漏课长，三点泄漏不良已经控制了，不良已经控制了，今天的不良为零今天的不良为零主要的原因是焊主要的原

7、因是焊机地线接触不良机地线接触不良好，继续跟踪好，继续跟踪今天今天B勤的情况，勤的情况，明天再确认对明天再确认对策的效果策的效果.报告书要逐条报告书要逐条书写以易阅读书写以易阅读数字尽可能用图示数字尽可能用图示简明扼要的报告是报告的佼佼者简明扼要的报告是报告的佼佼者结论在先说明在后结论在先说明在后最终结最终结果怎么果怎么样？样？我们先是这样我们先是这样去找问题的去找问题的后来又发现气后来又发现气缸夹具也有影缸夹具也有影响响接着我们又做接着我们又做了很多试验了很多试验基本原则与报告相同基本原则与报告相同尽早提供信息与事前打招呼相同尽早提供信息与事前打招呼相同方便对方易于工作方便对方易于工作向对方

8、提供做判断的数据向对方提供做判断的数据不清楚的事项和困惑的事项应尽早商谈不清楚的事项和困惑的事项应尽早商谈我真不明白！我真不明白！课长为什么课长为什么会这样想会这样想感到不妙的时候应立刻商谈感到不妙的时候应立刻商谈我该怎么办？我该怎么办？系长好象不系长好象不太满意这个太满意这个结果结果要准备好自己的对策去商谈要准备好自己的对策去商谈我想这样我想这样做，效果做，效果会好些会好些上司这个想法挺这个想法挺好，要是好，要是能能的话，的话，可能效果会可能效果会更好更好自己的想法获得上司的肯定会产生强烈的成自己的想法获得上司的肯定会产生强烈的成就感，工作上就会更加努力！就感，工作上就会更加努力！商谈前商谈

9、后哈哈！哈哈！啊！今天的啊！今天的天气真好！天气真好！的的“关键关键”！报告报告人才育成人才育成被委任了工作的时被委任了工作的时候，要切实进行：候，要切实进行：报告、联络、商谈报告、联络、商谈!联络联络 商谈商谈人才育成人才育成报报 告告被委任工被委任工作就有报作就有报告的务告的务因为最终责因为最终责任在委任工任在委任工作的人作的人委托工作委托工作的人心理的人心理感觉不安感觉不安应该理会这应该理会这一心理，适一心理，适当地报告当地报告通过报告通过报告结束被委结束被委托的工作托的工作被委任工被委任工作就有报作就有报告的义务告的义务仅仅报告仅仅报告结果还不结果还不够够要认真、仔要认真、仔细地进行中细地进行中间报告间报告在被催促在被催促报告之前报告之前先报告先报告必须正确地必须正确地理解报告的理解报告的原则原则先报告上先报告上级想了解级想了解的事项的事项写书面报写书面报告之前先告之前先进行口进行口报告书要逐报告书要逐条书写以易条书写以易阅读阅读数字尽可数字尽可能用图示能用图示以易看懂以易看懂简明扼要的简明扼要的报告是报告报告是报告的佼佼者的佼佼者结论在先结论在先说明在后说明在后便于理解便于理解联络联络基本原则与基本原则与报告相同报告相同尽早提供信息与尽早提供信息与事前打招呼相同事前打招呼相同方便对方方便对方易于工作易