第二章：项目生命周期

1、内容提要内容提要项目的生命周期4123项目管理过程项目全寿命周期管理1为什么要了解项目生命周期？为什么要了解项目生命周期？ 案例：案例： 小小王是软件开发公司的项目经理，王是软件开发公司的项目经理，初次接受一个软件开发项目后，他就召集几初次接受一个软件开发项目后，他就召集几个志同道合个志同道合的职员，向他们大致地介绍了项的职员，向他们大致地介绍了项目的概况，然后说：目的概况，然后说：“我们开始干吧。我们开始干吧。” 一个月过去了，到了预定完工的时间，一个月过去了，到了预定完工的时间，这时大家都还没有完成各自的工作，每个人这时大家都还没有完成各自的工作，每个人之间的设计思路存在很大的分歧，到项目

2、后之间的设计思路存在很大的分歧，到项目后期已经很难整合。项目最终在超期、超成本期已经很难整合。项目最终在超期、超成本的情况下完成，顾客对软件产品的质量极为的情况下完成，顾客对软件产品的质量极为不满意。不满意。 1为什么要了解项目生命周期？为什么要了解项目生命周期？ 当小王再次拿到一个信息系统开发软件项目当小王再次拿到一个信息系统开发软件项目时，他吸取了上次失败的教训，在开发项目前，时，他吸取了上次失败的教训，在开发项目前，他根据客户的要求制定了计划，物色了有能力开他根据客户的要求制定了计划，物色了有能力开发此项目的专业技术人员。开始实施项目后，小发此项目的专业技术人员。开始实施项目后，小王认为

3、经过这次充分的准备，马上就可以收到胜王认为经过这次充分的准备，马上就可以收到胜利的果实。利的果实。 为了确保万无一失，项目过程中，他召开了为了确保万无一失，项目过程中，他召开了两次工作会议，重点是统一大家的设计思路，会两次工作会议，重点是统一大家的设计思路，会议结束前他总是不忘问一句：议结束前他总是不忘问一句：“工作是否按照计工作是否按照计划进行？划进行？”大家都说他们的工作正在按计划执行。大家都说他们的工作正在按计划执行。但是最终问题还是出现了，所有的人员都完成了但是最终问题还是出现了，所有的人员都完成了自己的工作，只有负责数据检索形式设计的人员自己的工作，只有负责数据检索形式设计的人员没有

4、完成。小王觉得那个设计人员欺骗了他，没有完成。小王觉得那个设计人员欺骗了他， 1为什么要了解项目生命周期？为什么要了解项目生命周期？而设计人员告诉他，他所说的而设计人员告诉他，他所说的“按照计划执按照计划执行行”是指他自己的计划，因为他根本就不知是指他自己的计划，因为他根本就不知道项目经理的计划是什么！道项目经理的计划是什么！ 经过加班加点，他们如释重负地将产品经过加班加点，他们如释重负地将产品交给客户。客户很快就向公司投诉产品质量交给客户。客户很快就向公司投诉产品质量和服务质量。和服务质量。思考：项目为什么会失败？思考：项目为什么会失败？ 1为什么要了解项目生命周期？为什么要了解项目生命周期

5、？实施项目实施项目项目管理的全面内容项目管理的全面内容事实上，项目存在一个生命周期。要经历不同的发展阶段，项目经理只有按部就班的完成每一个阶段的任务，才有可能成功地完成项目。项目生命周期的定义项目生命周期的定义项目作为一种创造独特产品与服务的一次性活动是的，项目项目从始到终的整个从始到终的整个过程过程构成了一个项目的构成了一个项目的2.1 2.1 项目生命周期项目生命周期项目生命周期都有其共性和特性项目生命周期都有其共性和特性2.1 2.1 项目生命周期项目生命周期2.1 2.1 项目生命周期项目生命周期主 要 内 容启动阶段项目选定；项目立项；可行性研究；资金筹划规划阶段进度、费用、质量等的

6、规划实施阶段实施准备；实施计划；实施控制收尾阶段范围核实；合同验收；成果交接项目生命周期通常包括4个阶段2.1 2.1 项目生命周期项目生命周期2.1 2.1 项目生命周期项目生命周期项目生命周期特征2.1 2.1 项目生命周期项目生命周期项目项目生命周期的生命周期的内容内容 项目生命周期包括下述几个方面的主要内容： 1项目的阶段性（客观规律项目的阶段性（客观规律-按秩序进行）按秩序进行） 包括一个具体项目的划分和各个主要阶段中的划分，这种阶段划分将一个项目分解成一系列前后接续，并且便于管理的。 项目的任务项目的任务 包括项目各个阶段的主要任务主要任务和项目各阶段主要任务中的主要活动主要活动等

7、。 项目的成果项目的成果 项目生命周期同时还给出项目的可可。这同样包括项目和项目各个阶段中的成果。2.1 2.1 项目生命周期项目生命周期 2项目的时限（时间长短项目的时限（时间长短/速度速度-提高效益）提高效益） 包括一个项目的起点和终点，以及一个项目各个阶段的起点和终点。 3项目的综合性项目的综合性-系统性系统性 综合协调、配合，科学管理 例-三峡水利工程2.1 2.1 项目生命周期项目生命周期、三峡工程的施工工期、三峡工程的施工工期三峡工程分三期，从1994年开工，到2009年竣工，总总工期工期17年年。一期工程5年（1994一1997年），主要工程除准备工程外，主要进行一期围堰填筑，导

8、流明渠开挖。修筑混凝土纵向围堰，以及修建左岸临时船闸（120米高），并开始修建左岸永久船闸、升爬机及左岸部分石坝段的施工。二期工程6年（1998-2003年），工程主要任务是修筑二期围堰，左岸大坝的电站设施建设及机组安装，同时继续进行并完成永久特级船闸，升船机的施工。三期工程6年（2003一2009年），本期进行的右岸大坝和电站的施工，并继续完成全部机组安装。届时，三峡水库将是一座长远600公里，最宽处达2000米，面积达10000平方公里，水面平静的峡谷型水库。 2.1 2.1 项目生命周期项目生命周期、三峡工程的预计投资三峡工程的预计投资三峡工程所需投资，静态（按1993年5月末不变价）9

9、00.9亿元人民币，（其中：枢纽工程500.9亿元，库区移民工程400亿元）。动态（预测物价、利息变动等因素）为2039亿元。一期工程（大江截流前）约需195亿元；二期工程（首批机组开始发电）需340亿元；三期工程（全部机组投入运行）约需350亿元；库区移民的收尾项目约需69亿元。考虑物价上涨和贷款利息，工程的最终投资总额预计在2000亿元左右。 2.12.1项目生命周期项目生命周期 里程碑事件里程碑事件：项目中的重大事件，通常指项目开展过程中一个主要可交付成果的完成，它是项目进程中的一些重要标记，是在计划阶段应该重点考虑的关键点，里程碑既不占用时间也不消耗资源。建设工程项目启动阶段规划阶段实

10、施阶段里程碑里程碑里程碑项目可行性报告提交和获得批准全部设计完成,设计文件交出房屋建筑的基础工程完工、建筑物的主体工程完工、整个项目全部工程完工 项目生命周期通常被一些团队用来描述项目的寿命期中寿命期中 主要任务的时间安排主要任务的时间安排. 可以是一般性文字说明，也可能是比较详细的具体描述。包括（Check List）等方式。2022-6-2617HJ Copyrights 项目生命周期都有其共性和特性项目生命周期都有其共性和特性2.1 2.1 项目生命周期项目生命周期1典型的项目生命周期描述典型的项目生命周期描述 项目的项目的，也可以分，也可以分成五个、十个、甚至更多的项目阶段。成五个、十

11、个、甚至更多的项目阶段。的项目生命周期是由下图给出的四阶段项目生命的项目生命周期是由下图给出的四阶段项目生命周期。周期。、项目生命周期的说明和描述、项目生命周期的说明和描述2022-6-2619HJ Copyrights资源投入水平需求识别阶段制定方案阶段实施阶段结束阶段项目起点终点时间项目生命周期项目生命周期2美国国防部项目的生命周期描述美国国防部项目的生命周期描述 美国防部1993年修订的项目管理规程中，给出了下图所示的项目生命周期的项目阶段划分和对阶段性的里程碑说明和描述 美国防部的项目生命周期示意图美国防部的项目生命周期示意图里程碑里程碑2（开发批（开发批准书）准书）里程碑里程碑0（概

12、念研究（概念研究批准书）批准书）里程碑里程碑1（概念展示（概念展示批准书）批准书）里程碑里程碑3（生产批（生产批准书）准书）里程碑里程碑4（主要修订（主要修订批准书）批准书）概念扩展概念扩展与定义与定义展示与展示与验证验证工程与制工程与制造开发造开发生产与生产与开发开发运营与运营与支持支持使用使用/需需求确定求确定阶段阶段1阶段阶段0阶段阶段2阶段阶段3阶段阶段4美国国防部兵器项目的生命周期描述美国国防部兵器项目的生命周期描述 美国防部美国防部1993年修订的兵器开发项目生命周期模型年修订的兵器开发项目生命周期模型 3一般一般的生命周期描述的生命周期描述 一般一般工程建设项目工程建设项目的生命

13、周期也可以划分的生命周期也可以划分为四个阶段，如图给出了一般工程建设项目四为四个阶段，如图给出了一般工程建设项目四阶段生命周期的图示描述。这些阶段包括：阶段生命周期的图示描述。这些阶段包括：2022-6-2623HJ Copyrights阶段1阶段2阶段3阶段4做出建设项目的决策主要承包合同已签署完成设施的建设全面投入使用可行性研究项目建议书可行性研究初步设计项目批准计划与设计技术设计造价预算计划安排合同订立详细计划实施构件发运土建工程安装工程试车交付使用最终试车完毕进入使用阶段一般工程建设项目生命周期一般工程建设项目生命周期完成程度 100%例例, 上海上海浦东国际机场浦东国际机场建设项目建

14、设项目4美国新药物开发项目的生命周期描述美国新药物开发项目的生命周期描述 在新产品研究与开发项目中，新药物研究与开在新产品研究与开发项目中，新药物研究与开发项目的发项目的。下图给出了。下图给出了美国食品与药品管理局（美国食品与药品管理局（Food and Drug Administration，FDA）规定的新药开发项目生）规定的新药开发项目生命周期的命周期的描述。描述。临床前实验和新药研究调查申请形成稳定性批准后期阶段审验活动递交新药申请注册实验开发过程后期审验审批过程美国新药开发项目生命周期示意图美国新药开发项目生命周期示意图临床前开发注册工作药物探源寻找和识别递交与审批新药研究调查申请研

15、究过程发现临床前开发搜寻后期活动发现搜寻至少十年专利形成过程毒理研究药理研究临床实验3临床实验2临床实验1收尾收尾启动启动规划规划实施实施项目管理项目管理全过程全过程2.2 2.2 项目管理过程项目管理过程28（1 1）项目的各个阶段应当从事何种技术工作。）项目的各个阶段应当从事何种技术工作。不同阶段不同阶段的工作内容有很大区别，在启动阶段，主要的工作内容有很大区别，在启动阶段，主要是项目启动，是项目启动，制定项目章程；组织与准备阶段主要是制定制定项目章程；组织与准备阶段主要是制定项目规划和项项目规划和项目计划；目计划；在项目执行阶段在项目执行阶段，主要是将计划付诸实施，监督，主要是将计划付诸

16、实施，监督实际进展，发现和处理偏差；在收尾阶段，主要是产品试实际进展，发现和处理偏差；在收尾阶段，主要是产品试运行，结束各种项目关系，进行总结工作。运行，结束各种项目关系，进行总结工作。（2 2）项目各阶段可交付成果应何时生成，以及如何审查、）项目各阶段可交付成果应何时生成，以及如何审查、核实和确认。核实和确认。每个阶段结束时完成的工作成果是不同的，每个阶段结束时完成的工作成果是不同的，启动阶段的成果启动阶段的成果是项目章程；规划阶段（组织与准备阶段）是项目章程；规划阶段（组织与准备阶段）主要是各种计划；执行阶段主要是各种计划；执行阶段的成果则是交付满足性能的产的成果则是交付满足性能的产品，而

17、收尾阶段的成果是项目的后评价。各个阶段过程中品，而收尾阶段的成果是项目的后评价。各个阶段过程中及过程结束时的审查、核实与确认都是非常重要的，应当及过程结束时的审查、核实与确认都是非常重要的，应当在各个阶段予以规定。在各个阶段予以规定。2.2 2.2 项目管理过程项目管理过程29（3 3）项目各阶段由哪些人员参与。）项目各阶段由哪些人员参与。项目团队在不同的阶项目团队在不同的阶段需要的人员是不同的，虽然有一些岗位应该贯穿整个项段需要的人员是不同的，虽然有一些岗位应该贯穿整个项目周期，但许多岗位只在项目周期的某一个阶段才需要，目周期，但许多岗位只在项目周期的某一个阶段才需要，甚至是在某一个阶段中的

18、某段时间才需要。从整个项目周甚至是在某一个阶段中的某段时间才需要。从整个项目周期来看，项目团队的成员是经常变化的。期来看，项目团队的成员是经常变化的。（4 4）如何控制和批准项目各个阶段。）如何控制和批准项目各个阶段。每个阶段往往需要每个阶段往往需要不同的领导方式不同的领导方式，在，在项目的可行性研究阶段和收尾阶段通项目的可行性研究阶段和收尾阶段通常采用常采用“命令式命令式”的管理；而在项目的设计和实施阶段宜的管理；而在项目的设计和实施阶段宜采用采用“参与式参与式”管理方式。管理方式。u常见的启动模式常见的启动模式 项目建议书或可研报告项目建议书或可研报告 可委托管理或咨询可委托管理或咨询机构

19、完成，也可自行完成机构完成，也可自行完成u项目立项项目立项 核心是要管理机构认可项目的确立核心是要管理机构认可项目的确立 （工程项（工程项目要经过主管部门审批、核准或备案）目要经过主管部门审批、核准或备案） 从客户角度出发，全面、详细地向承约商陈从客户角度出发，全面、详细地向承约商陈述、表达为满足其已识别的需求应做哪些工作述、表达为满足其已识别的需求应做哪些工作u立项结束的标志立项结束的标志 项目章程的编制是项目立项结束的标志。当项目章程的编制是项目立项结束的标志。当项目由单位内部实施，项目章程往往以任务书的项目由单位内部实施，项目章程往往以任务书的方式存在。方式存在。启动项目启动项目需求建议

20、书需求建议书u项目工作陈述项目工作陈述 例：房屋装修要说明就对房子装修，风格例：房屋装修要说明就对房子装修，风格、样式，装修范围、样式，装修范围u项目的目标项目的目标 交付物、成本、进度交付物、成本、进度u项目目标的规定项目目标的规定 物理参数、操作参数、如盖房要求可能包物理参数、操作参数、如盖房要求可能包括括300300平米的面积，平米的面积，5 5间卧室，间卧室，2 2间浴室，一座间浴室，一座车库，中央空调和一个泳池。车库，中央空调和一个泳池。u对交付物的评价标准对交付物的评价标准 项目实施的最终标准时客户满意，否则承项目实施的最终标准时客户满意，否则承包商很难获得所期望的利润包商很难获得

21、所期望的利润u有关承约商投标的事项有关承约商投标的事项 应规定建议书的格式及投标方案的内容应规定建议书的格式及投标方案的内容u投标方案的评审标准投标方案的评审标准 可能包括：承约商背景及经历、技术方案、可能包括：承约商背景及经历、技术方案、项目进度、项目成本等。项目进度、项目成本等。东方公司办公楼建设项目东方公司办公楼建设项目需求建议书需求建议书 有关单位：东方公司向具有建设部建筑一级认证企业有关单位：东方公司向具有建设部建筑一级认证企业的承约商征求办公大楼建设，项目目标是：建设的承约商征求办公大楼建设，项目目标是：建设12341234平方米高平方米高3 3层框架结构的办公大楼。层框架结构的办

22、公大楼。u1 1工作表述工作表述 承约商将执行下面任务：主体框架工程建设、建筑设备承约商将执行下面任务：主体框架工程建设、建筑设备安装、装修工程安装、装修工程u2 2要求要求承约商应根据国家标准建设，提供施工计划和施工方案承约商应根据国家标准建设，提供施工计划和施工方案u3 3交付物交付物u符合国家建设标准的办公大楼符合国家建设标准的办公大楼u4 4东方公司提供的条款东方公司提供的条款东方公司向承约商提供办公大楼施工图纸东方公司向承约商提供办公大楼施工图纸u5 5需求信息需求信息承约商在执行工作之前，必须获得东方公司对施工方案承约商在执行工作之前，必须获得东方公司对施工方案的认可的认可u6 6

23、合同类型合同类型合同必须以一个商定的价格，给提供满足需求建议书要合同必须以一个商定的价格，给提供满足需求建议书要求工作的承约商付款求工作的承约商付款u7 7到期日到期日承约商必须最迟在承约商必须最迟在2 2月月2828号前向东方公司提交号前向东方公司提交5 5份建议书份建议书备份备份u8 8时间表时间表东方公司希望在东方公司希望在3 3月月3030日前选中一家承约商，这日前选中一家承约商，这个项目需要完成时限是个项目需要完成时限是6 6个月，从个月，从5 5月月1 1日到日到1010月月3030日，所有的交付物必须不迟于日，所有的交付物必须不迟于1010月月3030日日提供给东方公司提供给东方

24、公司u9 9付款方式付款方式当项目完成当项目完成1/31/3时负总额的时负总额的1/31/3当项目完成当项目完成2/32/3是负总额的是负总额的2/32/3当东方公司已经满意于项目当东方公司已经满意于项目100%100%的完成，并且的完成，并且承约商已履行了全部契约义务时再付出总额的承约商已履行了全部契约义务时再付出总额的最后最后1/3 1/3 。u1010申请书内容申请书内容承约商的申请书至少必须包括如下内容：承约商的申请书至少必须包括如下内容：方法方法 详细描述承约商领导项目的方法，要求对每个详细描述承约商领导项目的方法，要求对每个任务的详细描述，任务如何完成的详细描述任务的详细描述，任务

25、如何完成的详细描述交付物交付物 承约商要提供交付物的详细描述承约商要提供交付物的详细描述进度计划进度计划 列出甘特图或网络计划图，列出每月要执行列出甘特图或网络计划图，列出每月要执行的详细任务的时间表。的详细任务的时间表。经验经验 人事安排人事安排 列出将被制定为项目主要负责人的姓名和详列出将被制定为项目主要负责人的姓名和详细简历细简历成本成本 提供项目的预算清单，说明项目总成本提供项目的预算清单，说明项目总成本u1111申请书评价申请书评价方案方案30%30%承约商提出的建设方案承约商提出的建设方案经验经验30%30%承约商和被制定的项目主要负责人的执承约商和被制定的项目主要负责人的执行类似

26、项目的经验行类似项目的经验成本成本30%30%承约商提出的成本承约商提出的成本进度计划进度计划10%10%案例案例u 某公司的赵晓东最近心里很烦。公司前段时间签了一个某公司的赵晓东最近心里很烦。公司前段时间签了一个100多万多万的单子，由于双方老板很熟，且都希望项目尽快启动，在签订合的单子，由于双方老板很熟，且都希望项目尽快启动，在签订合同时就没有举行正式的签字仪式。合同签完，公司老总很快制定同时就没有举行正式的签字仪式。合同签完，公司老总很快制定赵晓东及其他赵晓东及其他8名员工组成项目组，由赵晓东任项目经理。老总名员工组成项目组，由赵晓东任项目经理。老总把赵晓东引见给客户老总，客户老总在业务

27、部给他们安排了一间把赵晓东引见给客户老总，客户老总在业务部给他们安排了一间办公室。办公室。u 项目进展开始很顺利，赵晓东有什么事都与客户老总及时沟通。项目进展开始很顺利，赵晓东有什么事都与客户老总及时沟通。可老总很忙，经常不在公司。赵晓东想找其他部门的负责人，可可老总很忙，经常不在公司。赵晓东想找其他部门的负责人，可他们不是推脱说做不了主，就是说此事与他们无关，有的甚至说他们不是推脱说做不了主，就是说此事与他们无关，有的甚至说根本不知道这事。问题得不到及时解决不说，很多手续也没人签根本不知道这事。问题得不到及时解决不说，很多手续也没人签字。字。u 项目组内部问题也不少，有的程序员多次越过赵晓东

28、直接向老板项目组内部问题也不少，有的程序员多次越过赵晓东直接向老板请示问题；几个程序员编的软件界面不统一；项目支出的每笔费请示问题；几个程序员编的软件界面不统一；项目支出的每笔费用，财务部门都要求赵晓东找老板签字。赵晓东频繁打电话给老用，财务部门都要求赵晓东找老板签字。赵晓东频繁打电话给老板，其他人心里想，赵晓东怎么老是拿老板来压人。由此，赵晓板，其他人心里想，赵晓东怎么老是拿老板来压人。由此，赵晓东与项目组其他人员和财务部的人员产生了不少摩擦，老板也开东与项目组其他人员和财务部的人员产生了不少摩擦，老板也开始怀疑赵晓东的能力。始怀疑赵晓东的能力。u误区：误区：公司的老板和客户单位的某个主管关

29、系公司的老板和客户单位的某个主管关系不错或业务人员关系做的很到位，公司老板希不错或业务人员关系做的很到位，公司老板希望赶紧完成项目，因此常常跳过项目启动环节望赶紧完成项目，因此常常跳过项目启动环节，直接指令项目经理进入项目。结果项目就麻，直接指令项目经理进入项目。结果项目就麻烦不断。烦不断。u措施：措施：良好的开端是成功的一半。名不正，言良好的开端是成功的一半。名不正，言不顺。做项目启动时为了形成一个良好的沟通不顺。做项目启动时为了形成一个良好的沟通体系，让所有项目相关的人都理解项目的重要体系，让所有项目相关的人都理解项目的重要性，确保项目管理的畅通。性，确保项目管理的畅通。点评：点评：u尚方

30、宝剑：明确责权利尚方宝剑：明确责权利u项目签字仪式是造势。对内而言，项目的启动项目签字仪式是造势。对内而言，项目的启动就是颁布项目章程，包括项目的内容，项目负就是颁布项目章程，包括项目的内容，项目负责人权限、项目团队成员、项目时间周期、项责人权限、项目团队成员、项目时间周期、项目需要的设备、资金等，目需要的设备、资金等，在宪章规定的范围内在宪章规定的范围内，项目经理比总经理大，与此相关的事情，由，项目经理比总经理大，与此相关的事情，由项目经理负责。项目经理负责。u项目章程对项目经理来说就是一把尚方宝剑。项目章程对项目经理来说就是一把尚方宝剑。项目规划项目规划u项目规划是项目实施的蓝本，规定了如

31、何做、由谁去项目规划是项目实施的蓝本，规定了如何做、由谁去做等内容。做等内容。u因为项目具有独特性，决定了项目中必然有我们从未因为项目具有独特性，决定了项目中必然有我们从未做过的事情，所以项目的首要任务就是编制计划。做过的事情，所以项目的首要任务就是编制计划。计计划是一项贯穿整个项目周期的持续不断的过程。划是一项贯穿整个项目周期的持续不断的过程。u项目计划主要包括主计划和辅助计划。项目计划主要包括主计划和辅助计划。主计划的编制主计划的编制有清晰的步骤，大多数项目都可以按相同的顺序进行有清晰的步骤，大多数项目都可以按相同的顺序进行：范围定义，范围定义，活动定义，活动估算，活动排序，进度活动定义，

32、活动估算，活动排序，进度计划，资源计划，成本估算和成本预算等步骤。辅助计划，资源计划，成本估算和成本预算等步骤。辅助计划的编制则可陆续或单独进行，与具体项目特点相计划的编制则可陆续或单独进行，与具体项目特点相关。辅助计划包括：质量计划、组织计划、沟通计划关。辅助计划包括：质量计划、组织计划、沟通计划、风险管理计划、变更控制计划等。、风险管理计划、变更控制计划等。案例案例u 开云公司是浙江宁波市的一个小型零售连锁企业。总部设在宁波。开云公司是浙江宁波市的一个小型零售连锁企业。总部设在宁波。随着企业的不断扩展，目前已在宁波下属一些县区设有分部。但是随着企业的不断扩展，目前已在宁波下属一些县区设有分

33、部。但是，业务扩张后也使企业内部出现一系列问题。各门店之间、门店与，业务扩张后也使企业内部出现一系列问题。各门店之间、门店与总部之间、与供应商之间的信息管理系统是不相联接的，各店也是总部之间、与供应商之间的信息管理系统是不相联接的，各店也是分别向供货商采购，这样一来，开云公司实际上的运营模式就成了分别向供货商采购，这样一来，开云公司实际上的运营模式就成了单店经营，一个个店其实就是一个个信息孤岛，规模优势和集团优单店经营，一个个店其实就是一个个信息孤岛，规模优势和集团优势难以发挥。势难以发挥。 面对这些问题，开云公司急于借力信息技术来提升其整体管控面对这些问题，开云公司急于借力信息技术来提升其整

34、体管控能力，满足扩张需求。作为公司能力，满足扩张需求。作为公司CIOCIO的张励计划上在线供应链管理的张励计划上在线供应链管理系统。系统。 在在20052005年年1212月份得到老总的支持后，张励就积极地和一些月份得到老总的支持后，张励就积极地和一些ITIT供供应商联系，最终确定了宏研公司为项目合作伙伴，宏研公司的项目应商联系，最终确定了宏研公司为项目合作伙伴，宏研公司的项目经理李凯负责了这个项目。但是，直到半年后，双方还没有确定出经理李凯负责了这个项目。但是，直到半年后，双方还没有确定出一个认可的方案，而且，项目的进展几乎陷入困境。一个认可的方案，而且，项目的进展几乎陷入困境。u 最初，经

35、过双方的协商，最初，经过双方的协商， 李凯为开云公司量身打造了一个以该门李凯为开云公司量身打造了一个以该门店为中心的店为中心的B2BB2B的电子商务平台。平台主要包括基于的电子商务平台。平台主要包括基于IntranetIntranet内网的内网的报表统计系统；基于报表统计系统；基于ExtranetExtranet外网的外网的e-SCMe-SCM供应链管理系统。系统功供应链管理系统。系统功能有在线结算、信息分享（销售、库存、补货、结算）以及品类管能有在线结算、信息分享（销售、库存、补货、结算）以及品类管理及分析。理及分析。 u 最初的方案确定实现了开云公司多家门店与供货商之间的电子最初的方案确定

36、实现了开云公司多家门店与供货商之间的电子订单、对账、经营数据分析、查询等协同商务工作。但是不久之后订单、对账、经营数据分析、查询等协同商务工作。但是不久之后，张励就发现，其上游供货商由于各自业务统计和分析的需要，会，张励就发现，其上游供货商由于各自业务统计和分析的需要，会对自己所经营的商品制定一定的分类标准和编码规则，即使同一连对自己所经营的商品制定一定的分类标准和编码规则，即使同一连锁集团内，各门店所经营的商品种类、商品编码、价格等各种属性锁集团内，各门店所经营的商品种类、商品编码、价格等各种属性也可能各不相同。所以，项目方案内必须要解决如何按照一定的标也可能各不相同。所以，项目方案内必须要

37、解决如何按照一定的标准将信息进行转换，否则，准将信息进行转换，否则，B2BB2B的电子商务平台将成为一句空谈。的电子商务平台将成为一句空谈。 对于张励新问题的提出，李凯又对以前的方案做出了调整，做对于张励新问题的提出，李凯又对以前的方案做出了调整，做出了异构系统之间的出了异构系统之间的“翻译翻译”模块。因为这个调整，在整体的项目模块。因为这个调整，在整体的项目方案中做了不小的改动。方案中做了不小的改动。 就在双方基本确定了方案可行性后的随后不久，张励根据自身就在双方基本确定了方案可行性后的随后不久，张励根据自身企业的特点又提出了新的问题，在总部建设数据中心系统，包括基企业的特点又提出了新的问题

38、，在总部建设数据中心系统，包括基于数据仓库的于数据仓库的CRMCRM顾客关系管理系统。当然，李凯不辞辛苦的又对顾客关系管理系统。当然，李凯不辞辛苦的又对项目方案做了进一步的调整。项目方案做了进一步的调整。 每一次方案的调整，对李凯来说都是一次繁忙的工作，要对开每一次方案的调整，对李凯来说都是一次繁忙的工作，要对开云公司的工作流程仔细调研，制订方案，甚至要和其一些上游厂商云公司的工作流程仔细调研，制订方案，甚至要和其一些上游厂商进行沟通，确保方案的可行性。满以为经过几次的调整，这回应该进行沟通，确保方案的可行性。满以为经过几次的调整，这回应该是让张励满意了。是让张励满意了。 然而，事情又出现了新

39、的变化，经过进一步的考虑然而，事情又出现了新的变化，经过进一步的考虑, , 张励又提出张励又提出需要一套需要一套BIBI商业智能系统为企业的决策提供支持。商业智能系统为企业的决策提供支持。u 李凯再也坐不住了。第一，项目方案又要调整，这又会是一个较长的时李凯再也坐不住了。第一，项目方案又要调整，这又会是一个较长的时间，而且，不知道以后又会怎样去继续变化；第二，李凯认为，对于开间，而且，不知道以后又会怎样去继续变化；第二，李凯认为，对于开云公司，云公司，BIBI商业智能系统的考虑太长远，目前的数据量太少，项目实施商业智能系统的考虑太长远，目前的数据量太少，项目实施后数据量的增加也会是一个长期过程

40、，没必要现在就做全部规划。后数据量的增加也会是一个长期过程，没必要现在就做全部规划。 作为企业作为企业CIOCIO，张励有不同的意见，现在的零售连锁竞争相当激烈，张励有不同的意见，现在的零售连锁竞争相当激烈，企业要考虑长远的规划，当系统上线后，随着供货商和各门店的数据，企业要考虑长远的规划，当系统上线后，随着供货商和各门店的数据共享，当信息量不断扩大，需要一套共享，当信息量不断扩大，需要一套BIBI商业智能系统为企业领导的决策商业智能系统为企业领导的决策提供帮助。这样才会在竞争中保持不败。提供帮助。这样才会在竞争中保持不败。 张励认为张励认为 用户更喜欢一个能提出个性化的解决方案、碰到问题时都

41、用户更喜欢一个能提出个性化的解决方案、碰到问题时都能够解决的供应商，能根据我们企业的发展提供符合要求的差别化服务能够解决的供应商，能根据我们企业的发展提供符合要求的差别化服务。 而李凯却有自己的苦恼，客户要求不断改变方案，经常遇到客户要而李凯却有自己的苦恼，客户要求不断改变方案，经常遇到客户要将做好的方案推倒重来。这样一来，作为解决方案的供应商根本没有办将做好的方案推倒重来。这样一来，作为解决方案的供应商根本没有办法控制成本。导致反复推倒重来的局面，使得法控制成本。导致反复推倒重来的局面，使得ITIT供应商无所适从。更何供应商无所适从。更何况，李凯认为，有些方面的规划对目前来说不是急需的。况，

42、李凯认为，有些方面的规划对目前来说不是急需的。 双方各执一词，为我们带出了两个问题：双方各执一词，为我们带出了两个问题：1 1，在项目规划上，在项目规划上，ITIT供应供应商与客户之间如何更好的沟通和协调；商与客户之间如何更好的沟通和协调；2 2，项目究竟应该满足现有的应，项目究竟应该满足现有的应用需求，还是要满足未来的应用需求？用需求，还是要满足未来的应用需求？案例点评：案例点评：（1）目标、范围定义不够明确）目标、范围定义不够明确 此次项目范围定义的比较含糊，没有明确。从案例中此次项目范围定义的比较含糊，没有明确。从案例中我们不难看到，两家公司在目标上是存在一些不一致的。我们不难看到，两家

43、公司在目标上是存在一些不一致的。开云公司认为他们只要是碰到的问题，包括以后可能遇到开云公司认为他们只要是碰到的问题，包括以后可能遇到的问题以及对未来的一些想法就应该在此次项目中实现。的问题以及对未来的一些想法就应该在此次项目中实现。而而宏研公司则认为他们的目标只是解决目前已经存在的问宏研公司则认为他们的目标只是解决目前已经存在的问题，过于长远的问题不是他们考虑此次项目需要考虑的。题，过于长远的问题不是他们考虑此次项目需要考虑的。这样就因为目标、范围不够明确导致双方各在自己的角度这样就因为目标、范围不够明确导致双方各在自己的角度和立场去想问题，从而产生了一些分歧。和立场去想问题，从而产生了一些分

44、歧。（2）没有进行业务框架梳理，缺少咨询环节）没有进行业务框架梳理，缺少咨询环节 开云公司内部在没有做过很好的需求整理及规划开云公司内部在没有做过很好的需求整理及规划就找来软件厂商进行选型，可以说，开云公司只是大就找来软件厂商进行选型，可以说，开云公司只是大概知道他们需要什么，但还不能清晰的定义出这次项概知道他们需要什么，但还不能清晰的定义出这次项目的具体范围和对未来的目的具体范围和对未来的IT架构整合问题，这是一个架构整合问题，这是一个主要原因，也是起因。主要原因，也是起因。 而宏研公司在作为合作伙伴进行调研做方案时，也而宏研公司在作为合作伙伴进行调研做方案时，也只是对现存的问题进行了规划，

45、只是对现存的问题进行了规划，没有帮助开云公司进没有帮助开云公司进行整体的概要业务框架进行梳理，同时也没有从软件行整体的概要业务框架进行梳理，同时也没有从软件公司的专业角度给出一些建设性意见供开云公司参考公司的专业角度给出一些建设性意见供开云公司参考，而是单纯的只从目前业务需要给出方案，而没有从而是单纯的只从目前业务需要给出方案，而没有从更为长远的角度帮助客户去考虑问题。更为长远的角度帮助客户去考虑问题。u（3）没有一个总体构架没有一个总体构架 案例中的方案多次修改虽然同用户的项目目案例中的方案多次修改虽然同用户的项目目标、范围不明确有关，但是宏研公司没有帮助标、范围不明确有关，但是宏研公司没有帮助可以一起进行总体构架也是分不开的。可以一起进行总体构架也是分不开的。如果当如果当初宏研公司能够多花一些时间同开云公司讨论初宏研公司能够多花一些时间同开云公司讨论总体构架，那么后面所碰到的编码转换问题、总体构架，那么后面所碰到的编码转换问题、商务职能等等问题可以早已经被挖掘出来，就商务职能等等问题可以早已经被挖掘出来，就不至于方案需要不断的调整，到最后那么的被不至于方案需要不断的调整，到最后