日常礼仪规范

1、日常礼仪规范培训师：张姗礼仪的概念： 是人们在工作或社会交往中社会交往中，体现出来的互相尊重，亲善友好，约定俗成的形为规范和惯用形式，泛指社交的礼节礼貌的礼节礼貌，包括个人的仪表仪容。礼仪商务礼仪社交礼仪用餐礼仪服务礼仪社会交往课程内容着装礼仪会面礼仪仪态礼仪位次排列礼仪1.男士着装礼仪2.女士着装礼仪3.商务着装禁忌1.称呼礼仪2.介绍礼仪3.握手礼仪4.名片礼仪5.奉茶礼仪1.站姿 蹲姿 坐姿2.上下车礼仪1.会议座次2.乘车座次3.用餐座次4.电梯礼仪5.引导礼仪着装礼仪 男士着装礼仪西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择;西装有正装西装与休闲西装之分;西装的基本要求西装的基本

2、要求西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；着装色彩搭配应遵守“三色原则”深蓝色/深灰色/黑色/咖啡色等为主颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、白色、浅咖啡色等蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色领带为主1、西装搭配2、颜色搭配3、西装颜色4、衬衫颜色5、领带颜色穿西装时的注意事项：要拆除衣袖上的商标;2 2要熨烫平整;3 34 45 5要扣好纽扣;要衣袖不卷不挽;要给口袋减压;1 16 6要注意搭配。（西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。如果穿的话，色彩应与衬衫的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫的领口低，以免外露。）扣上面一粒扣上面一粒适合身体健硕者，一般全要扣上适合身体健硕者，一般全

3、要扣上适合较苗条者适合较苗条者单排扣单排扣双排扣双排扣双粒扣双粒扣扣上面三粒或扣中间一粒；扣上面三粒或扣中间一粒；扣上面两粒或中间一粒扣上面两粒或中间一粒三粒扣三粒扣多粒扣多粒扣正式场合站立时：“扣上不扣下”原则。坐下时，要解开，除非内穿背心；站立时，可不用扣扣子。系上是正气，系中是潇洒，全开是帅气，系下是流气，全系是土气。在正规的商务场合在正规的商务场合, ,正装衬衫必须正装衬衫必须西装与衬衫的搭配：礼仪警示牌礼仪警示牌不穿西装上衣不穿西装上衣, ,而而直接穿着衬衫直接穿着衬衫，打打着领带着领带去去参加参加正式商务正式商务活动活动，是不是不符合礼仪规范的符合礼仪规范的. .衬衫衬衫类型类型面

4、料面料颜色颜色穿法穿法尺寸尺寸图案图案特别提醒：特别提醒：西装与领带的搭配：领带打好后，标准的长度以箭头到皮带扣处为宜，过长过短都不合适领带领带样式样式面料面料色彩色彩搭配搭配图案图案你会打领带吗？斜纹领带：斜纹领带： 果断权威，稳重果断权威，稳重理性理性 适合谈判、主持、演讲场合！适合谈判、主持、演讲场合！圆点、方格领带：圆点、方格领带： 中规中距，中规中距，按部就班按部就班 适合适合在初见面或在初见面或 见见长辈、上级时用！长辈、上级时用！不规则领带：不规则领带： 活泼有个性有创意和活泼有个性有创意和朝气朝气 适合酒会、宴会、舞会、约会！适合酒会、宴会、舞会、约会！不同领带所适应的场合西装

5、与领带的搭配：西装与配件的搭配：商务场合对男士穿着搭配有一个法则要求：三一定律。即要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一致，而且首选黑色。配件配件皮鞋皮鞋袜子袜子公文包公文包皮带皮带大家来找茬着装礼仪 女士着装礼仪职业女装的基本类型： 套裙、连衣裙、旗袍应及膝或过膝，裙的下摆以刚好抵达小腿肚上最丰满处，为最标准最理想裙长。上下同质同色，以冷色调为主的素色，上下不超过二种顔色。女士着装要求：套裙：典雅、端庄、稳重、传统套裙：典雅、端庄、稳重、传统色色 彩彩裙裙 长长颜色高度种类注意事项女士套裙与鞋子的搭配：礼仪警示牌礼仪警示牌袜子长度要适中，避免出现三截腿。（恶性分袜子长度要适中，避免出现三截腿。

6、（恶性分割：半截裙、半截袜子、露小腿一割：半截裙、半截袜子、露小腿一截）截）包、袜子：颜色图案注意事项2忌过分鲜艳忌过分鲜艳1忌过分杂乱忌过分杂乱忌过分暴露忌过分暴露忌过分透薄忌过分透薄忌过分短小忌过分短小忌过分紧身忌过分紧身23456商务人员职场着装六忌：会面礼仪 称呼礼仪在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。 使用行业称呼：使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等；使用泛尊称（按性别不同）：使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人等；使用学位头衔、技术职称的称呼：使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金

7、量较高的职称或学位；使用（行政）职务的称呼：使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等；通用的称呼通用的称呼直呼姓名：直呼姓名：一般限于同事、熟人之间；商务交往中失敬的称呼：无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号用非正式称呼（庸俗称呼）：哥儿们、兄弟用非正式的简称：黄局、李处、倪董用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐（内地与北方） 用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：区、乐、仇、单、解、卜、任、尉迟等会面礼仪 介绍礼仪先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，先向对方点头致意，得到回应后再向对方介

8、绍自己的姓名、单位和身份，同时同时递上事先准备好的名片递上事先准备好的名片1.1. 年轻的给年长的年轻的给年长的2.2. 把职务低者介绍给职务高者把职务低者介绍给职务高者 3.3. 双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 4.4. 把家人介绍给同事、朋友把家人介绍给同事、朋友 5.5. 熟悉的人介绍给不熟悉的人熟悉的人介绍给不熟悉的人 6.6. 把后来者介绍给先到者把后来者介绍给先到者 （1 1）自我介绍）自我介绍（2 2）为他人介绍）为他人介绍自我介绍和为他人介绍的顺序:会面礼仪 握手礼仪握手的礼仪标准握手的礼仪标准同时要看着对方的眼睛同时要看着对方的眼

9、睛有力但不能握痛有力但不能握痛大约持续三秒钟大约持续三秒钟只晃两三下只晃两三下开始和结束要干净利落开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直不要在介绍过程中一直 握着对方的手握着对方的手 握手礼仪的禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后戴墨镜、戴帽子、戴手套男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观会面礼仪 名片礼仪双手呈递，以表示对对方的尊重。将名片的文字正向对方。在递交名片的同时作一下简单的自我介

10、绍。在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。递交名片的作法接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 。初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。接受名片后，要妥善收存，不宜随手置于桌上 。接受名片的作法到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * * 避免避免递递出污旧或皱折的名片出污旧或皱折的名片 * * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出名片夹或皮夹置于西装内袋，避

11、免由裤子后方的口袋掏出 * * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * * 不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片 礼仪警示牌礼仪警示牌会面礼仪 奉茶礼仪上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：1. 1.双手端茶从客人的右后侧奉上；双手端茶从客人的右后侧奉上；2.2.要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人；一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人；3.3.双手将茶递给客人同时要说双手将茶递给客人同时要说“您

12、请用茶您请用茶” ” 。 奉茶的方法：奉茶的方法： 1. 1.忌用不清洁或有破损的茶具；忌用不清洁或有破损的茶具； 2. 2.尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手； 3. 3.切勿让手指碰到杯口；切勿让手指碰到杯口； 4. 4.为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳; ; 5. 5.并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳；并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳； 6. 6.注意奉茶的顺序。注意奉茶的顺序。奉茶的禁忌：奉茶的禁忌：仪态礼仪 站姿，蹲姿，坐姿站站姿姿 站立是人们生活交往中的一种最基站立是人们生活交往中的一种

13、最基本的举止。本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。人留下美好的印象。（1 1）头正。（）头正。（2 2）肩平。）肩平。（3 3）臂垂。（）臂垂。（4 4）躯挺。）躯挺。（5 5）腿并。）腿并。（6 6）身体重心主要支撑于脚掌、）身体重心主要支撑于脚掌、 脚弓上。脚弓上。（7 7）从侧面看，头部肩部、上）从侧面看，头部肩部、上 体与下肢应在一

14、条垂直线上。体与下肢应在一条垂直线上。正确正确的站姿要求的站姿要求双手置于身体两侧双手置于身体两侧 右手搭在左手上叠放于体前右手搭在左手上叠放于体前 双手叠放于体后双手叠放于体后 一手放于体前一手背在体后一手放于体前一手背在体后 手位“V V”型型双脚平行分开不超过肩宽双脚平行分开不超过肩宽小小“丁丁”字型字型脚位男士基本站姿女士基本站姿（1 1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。墙上、桌子上。（2 2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3 3）不要将身体的重心明显地移到一

15、侧，只用一条腿支）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体。撑着身体。（4 4）身体不要下意识地做小动作。）身体不要下意识地做小动作。（5 5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6 6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。大，不要挺腹翘臀。（7 7）不要两腿交叉站立。）不要两腿交叉站立。站立注意事项坐姿坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也

16、是展现自己气质与修养的重要形式。感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。坐姿坐姿不能这样坐正的做法确正确正确的坐姿要求的坐姿要求（1 1）入座时要轻稳。）入座时要轻稳。（2 2）入座后上体自然挺直，挺胸，）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然双膝自然并拢，双腿自然弯曲弯曲，双肩，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿放在双腿上或上或椅子、沙发扶手上，掌椅子、沙发扶手上，掌心向下。心向下。（3 3）头正、嘴角微闭，下颌微收，）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。双目平视，面容平和自然。（4 4）坐在椅子上，应座满椅子的）坐在椅子

17、上，应座满椅子的2/32/3，脊背轻靠椅背。脊背轻靠椅背。（5 5）离座时，要自然稳当。）离座时，要自然稳当。男士正确坐姿男士正确坐姿 女士正确坐姿女士正确坐姿 双手双手的摆法的摆法 坐时，双手可采取下列手位之一坐时，双手可采取下列手位之一：双手平放在双膝上双手平放在双膝上 双手叠放于一条腿的中前部双手叠放于一条腿的中前部 双双腿的摆腿的摆法法（1 1）标准式）标准式 （2 2）侧腿侧腿式式（3 3）重叠式重叠式（4 4）前交叉式前交叉式后点式后点式女士几种基本坐姿女士几种基本坐姿曲直式曲直式侧挂式侧挂式标准式标准式前伸式前伸式前交叉式前交叉式男士几种基本坐姿男士几种基本坐姿交叉后点式交叉后点

18、式曲直式曲直式重叠式重叠式坐坐的注意事项的注意事项（1 1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2 2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3 3）坐下后不可随意挪动椅子。）坐下后不可随意挪动椅子。（4 4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5 5）高架）高架“二郎腿二郎腿”或或“ “ 4 ”4 ”字型腿。字型腿。（6 6）腿、脚不停抖动）腿、脚不停抖动。（7 7）不要猛坐猛起）不要猛坐猛起。（8 8） 与人谈话时不要用手支着下巴。与人谈话时不要用手支着下巴。（9 9） 坐

19、沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（1010）双手不要放在两腿中间。）双手不要放在两腿中间。（11 11）脚尖不要指向他人。）脚尖不要指向他人。（1212）不要脚跟落地、脚尖离地。）不要脚跟落地、脚尖离地。（1313）不要双手撑椅。）不要双手撑椅。（1414）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。是否是否类似类似蹲姿正确的蹲姿正确的蹲姿 蹲蹲姿基本要领姿基本要领: :蹲下时，抬头挺胸，蹲下时，抬头挺胸，保持上身挺拔保持上身挺拔，慢慢把腰低下，慢慢把腰低下，臀部向下臀部向下，神情自然。，神情自然。 高低式

20、蹲姿：高低式蹲姿：双膝一高一低，男女通用。双膝一高一低，男女通用。 蹲姿：蹲姿：左脚左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，左脚全部着地，并垂直于地面，右脚脚掌着地，在前，右脚稍后，两腿靠紧，左脚全部着地，并垂直于地面，右脚脚掌着地，脚跟提起，右膝盖低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，臀部向下。脚跟提起，右膝盖低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，臀部向下。不雅观的蹲姿不雅观的蹲姿仪态礼仪 上下车礼仪上 车 下 车 位次安排 会议座次会议室座次安排基本原则：居为上，先后右，为上。 （这里的左右是指以主位的左右手方向）会议桌门口上级领导 132我司领导 123双向（面对面）座位安排在单向座位的基础上注意“对门为

21、上对门为上”原则，以正门为准，主人背门而坐主人背门而坐，客人面门为上客人面门为上。主谈人居中主谈人居中。双向座位适用于座谈会、向上级汇报或会见来宾等。对应方式是：主宾对应，即“主随主随客客变变”。如图所示：宾9宾7宾5宾3宾1宾2宾4宾6宾8主9主7主5主3主1主2主4主6主8正门如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准入门的方向为准，右为客方，右为客方，左为主方。左为主方。双向（面对面）座位安排宾9宾7宾5宾3宾1宾2宾4宾6宾8主8主6主4主2主1主3主5主7主9正门会谈的座次宾1主1主2主3主4主5主6通常将客人安排在其他人员按礼宾次序在主宾一侧就座。宾2宾3宾4宾5宾6位次安排 乘车座次 如果后排乘坐三人，则按以下方式乘车基本原则基本原则：以右为上以右为上（方便上