第1章 认识电子商务

1、第一篇 走近电子商务电子商务职业教育“一体化”创新系列教材01介绍电子商务专业基本情况、电子商务职业要求 以及电子商务概念、分类等，初步认识电子商务。认识电子商务02介绍与电子商务相关的网络基础知识，还有与电子商务相关的网络工具。电子商务网络基础第一篇 走近电子商务目录认识电子商务学习目标 理解电子商务的基本概念 掌握电子商务的优势、功能与分类、影响 了解电子商务的产生与发展过程及存在问题 掌握电子商务系统的组成 认识电子商务人才需求与职业规划电子商务专业与职业1电子商务定义与优势 2电子商务的组成与分类 3第一章认识电子商务电子商务的产生与发展 4涉外电子商务5电子商务法律 6 1.认识电子

2、商务专业电子商务专业与职业 1.1电子商务是一个跨学科的行业，涉及计算机、财会、营销、物流、网络管理等各个方面， 所以从事电子商务工作需要复合型的人才。1）电子商务专业的设置 讨论：结合右图，谈谈电子商务市场交易规模的变化趋势对电子商务人才需求量的影响。 1.认识电子商务专业电子商务专业与职业 1.1未来10年，我国电子商务人才缺口会达到200多万人！我国登记在册的电子商务企业1000多万家（其中大中型企业10万多家） 1.认识电子商务专业电子商务专业与职业 1.1思考：结合下表，你希望从事什么职业？你将如何规划？专业技能方向对应职业 （工种）职业资格证书（例）学制继续学习专业网络营销电子商务

3、物流客服管理商务网站维护网站推广网站美工电子商务项目经理 电子商务师计算机操作员计算机网络管理员 物流员高级营销员平面设计员 电子商务师计算机操作员计算机网络管理员 物流员营销员34年 高技：电子商务高职：电子商务本科：电子商务 1.认识电子商务专业电子商务专业与职业 1.1做一做：参考下表，把本校电子商务专业的课程分分类吧！公共课语文数学英语计算机专业基础课 电子商务概论 电子商务网络技术 网上运营实务其他专业核心课 网络营销 网络客服 网页制作技术 电子商务会计 其他 1.认识电子商务专业电子商务专业与职业 1.12）电子商务专业面对的职业群 职业群一般与基本操作技能相通，由工作内容、社会

4、作用以及相互联系的若干个职业所构成。 1.认识电子商务专业电子商务专业与职业 1.1高级电子商务师电子商务师助理电子商务师电子商务员网络推广网上客服 编辑美工 网站维护 物流管理 其他电子商务职业群纵向横向 1.认识电子商务专业电子商务专业与职业 1.1讨论：了解本校电子商务专业教学计划，讨论对应的职业群。 电子商务职业群纵向横向 1.认识电子商务专业电子商务专业与职业 1.13）电子商务从业人员职业素质 职业素质是指劳动者在一定的生理和心理条件的基础上，通过教育、劳动实践和自我修养等途径而形成和发展起来的，在职业活动中发挥作用的一种基本品质。 1.认识电子商务专业电子商务专业与职业 1.1思

5、想道德素质科学文化素质专业素质身体心理素质职业素质 1.认识电子商务专业电子商务专业与职业 1.1 2.认识电子商务职业 电子商务专业与职业 1.11）职业资格认证制度 2001年：广东省 电子商务师职业技能鉴定试点工作2002年：全国开展国家职业资格电子商务师职业统一培训鉴定试点工作2002年12月：电子商务师国家资格认证2）职业前景 电子商务师 将成为 世纪炙手可热的职业之一！ 2.认识电子商务职业 电子商务专业与职业 1.1 2.认识电子商务职业 电子商务专业与职业 1.1随着电子商务职业的发展，电子商务行业迈入高薪行列，并形成清晰的职业发展梯队。 2.认识电子商务职业 电子商务专业与职

6、业 1.1电子商务定义与优势 1.2头脑风暴：列举你身边的电子商务1.全班同学按顺序站着轮流列举；2. 重复或5秒内未能作答者输并坐下；3. 剩下最后站着的同学获胜；4.请一位同学在黑板上做记录。比赛规则：电子商务定义与优势 1.2大家对电子商务的理解都正确吗？请结合下页的定义，指出黑板上的错误答案吧！ 1.电子商务的定义 电子商务定义与优势 1.2电子商务（Electronic Commerce，简写为EC）是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器或服务器应用方式，买卖双方不见面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种

7、商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 现代信息技术 商务电子商务 1.电子商务的定义 电子商务定义与优势 1.2是苏宁电器集团新一代B2C网上商城，于2009年8月18日试运营，是自主采购、独立运营的企业。 1.电子商务的定义 电子商务定义与优势 1.2 2.电子商务的优势 电子商务定义与优势 1.2 2.电子商务的优势 电子商务定义与优势 1.21）营运成本低 2.电子商务的优势 电子商务定义与优势 1.22）用户范围广 2.电子商务的优势 电子商务定义与优势 1.23）无时空限制 2.电子商务的优势 电子商务定义与优势 1.24）提供互动交流 企业顾客

8、 2.电子商务的优势 电子商务定义与优势 1.25）提供个性化服务 2.电子商务的优势 电子商务定义与优势 1.26）增强企业竞争力 2.电子商务的优势 电子商务定义与优势 1.2 3.电子商务的影响 电子商务定义与优势 1.2在不久的将来，要么电子商务，在不久的将来，要么电子商务，要么无商可务。要么无商可务。比尔比尔盖茨盖茨1）电子商务改变商务活动的方式 3.电子商务的影响 电子商务定义与优势 1.22）电子商务改变消费习惯和消费方式 3.电子商务的影响 电子商务定义与优势 1.23）电子商务改变企业的生产方式 实例：美国戴尔（Dell）电脑公司每年生产数百万台个人计算机，每台都是根据客户的

9、具体要求组装的。戴尔公司通过网络与客户建立了直接的联系，只生产客户签下了订单的计算机，不仅显著降低了生产经营成本，实现了零库存，而且让客户更加满意。 3.电子商务的影响 电子商务定义与优势 1.24）电子商务改变传统市场模式 企业消费者 3.电子商务的影响 电子商务定义与优势 1.25）电子商务拓展金融业的发展空间 金融业新兴业务： 安全电子交易服务企业与个人的网上理财网上银行业务网上证券交易与管理网上保险业务 3.电子商务的影响 电子商务定义与优势 1.26）电子商务改变政府的管理行为 3.电子商务的影响 电子商务定义与优势 1.27）电子商务将改变传统的社会秩序和法律制度 3.电子商务的影

10、响 电子商务定义与优势 1.28）电子商务将超越国界 3.电子商务的影响 电子商务定义与优势 1.21.电子商务系统的组成 电子商务的组成与分类 1.3电子商务系统是指通过现代信息技术进行商务活动的计算机、通信网络、有关人员、组织机构以及有关的法律、制度、标准、规范的统一体。 1.电子商务系统的组成 电子商务的组成与分类 1.31）组成 客户供货方银行认证中心销售中心配送中心1.电子商务系统的组成 电子商务的组成与分类 1.32）流程 1.电子商务系统的组成 电子商务的组成与分类 1.3开通网上支付安装数字证书下订单付款转账配送中心发货反馈货到证明确认收货与评价2）流程 （1）客户在发卡银行存

11、款，并申请开通网上支付功能。 1.电子商务系统的组成 电子商务的组成与分类 1.32）流程 （2）客户、网上商城、支付网关三方到认证中心申请、下载、安装数字证书，保证其身份合法性、真实性。 1.电子商务系统的组成 电子商务的组成与分类 1.32）流程 （3）客户到网上商城浏览商品，挑选到合适的商品后放入购物车，下订单。1.电子商务系统的组成 电子商务的组成与分类 1.32）流程 （4）客户到网上银行或第三方支付平台结算付款。1.电子商务系统的组成 电子商务的组成与分类 1.32）流程 （5）发卡银行的支付网关确认客户的账号和密码无误后，从客户账户内转账到网上商城商城的账户对应的商户银行，然后通

12、知商户该货款已到。 （6）网上商城要求产品中心送货到配送中心。 1.电子商务系统的组成 电子商务的组成与分类 1.32）流程 （7）网上商城通知配送中心发货。 （8）配送中心将货送至客户，反馈网上商城货到证明。 1.电子商务系统的组成 电子商务的组成与分类 1.32）流程 （9）客户上网确认收货，并对商品及服务进行评价。 1.电子商务系统的组成 电子商务的组成与分类 1.3如果交易涉及进出口业务，还需要到政府机构办理进出口许可证、检验检疫、报关、 报税等相关业务。1.电子商务系统的组成 电子商务的组成与分类 1.33）“三流”信息流和商流物流资金流 1.电子商务系统的组成 电子商务的组成与分类

13、 1.3 2.电子商务的分类 电子商务的组成与分类 1.31）按商业活动的运作方式分类 完全电子商务无形货物服务非完全电子商务 有形货物2）按开展电子交易的范围分类 远程国内电子商务全球电子商务本地电子商务 2.电子商务的分类 电子商务的组成与分类 1.33）按使用网络的类型分类 EDI（电子数据交换） Internet（国际互联网） Intranet（企业内部网）Extranet（企业外部网） 2.电子商务的分类 电子商务的组成与分类 1.34）按交易对象分类企业对消费者 企业对企业消费者对消费者企业对政府政府对消费者 2.电子商务的分类 电子商务的组成与分类 1.34）按交易对象分类企业对

14、消费者 B2CB2C= =business to customerbusiness to customer 2.电子商务的分类 电子商务的组成与分类 1.3企业对消费者典型代表 课本P14 2.电子商务的分类 电子商务的组成与分类 1.34）按交易对象分类B2BB2B= =business to businessbusiness to business企业对企业 2.电子商务的分类 电子商务的组成与分类 1.3企业对消费者典型代表 课本P15企业对企业典型代表 2.电子商务的分类 电子商务的组成与分类 1.34）按交易对象分类消费者对消费者C2CC2C= = customer to custo

15、mer customer to customer 2.电子商务的分类 电子商务的组成与分类 1.3课本P15消费者对消费者典型代表 2.电子商务的分类 电子商务的组成与分类 1.34）按交易对象分类企业对消费者 B2GB2G= =business to Government business to Government 企业对政府 2.电子商务的分类 电子商务的组成与分类 1.3全国海关电子通关网、上海财税网、中国政府采购网等企业对政府典型代表 2.电子商务的分类 电子商务的组成与分类 1.34）按交易对象分类企业对消费者 G2CG2C= =Government to Citizen Gove

16、rnment to Citizen 政府对消费者 2.电子商务的分类 电子商务的组成与分类 1.3中国人力资源与社会保障网、中国劳动人事网、中国国家培训网等政府对消费者典型代表 2.电子商务的分类 电子商务的组成与分类 1.3 1.电子商务的产生 电子商务的产生与发展1.41839年，电报出现1969年，EDI的出现1989年，发明电子商务”1991年，万维网在互联网上出现1997年，IBM公司推出电子商务全球概念 2.电子商务的发展电子商务的产生与发展1.4基于EDI的准电子商务时期基于国际互联网的电子商务 采用EDI（电子数据交换）作为企业间电子商务的应用技术，这也就是电子商务的雏形。 采

17、用计算机处理、通过网络传输商务文本的商务模式不再是大型企业的专利，而被广大中小企业采用，并渗透到普通百姓的家中。基于EDI的准电子商务时期基于国际互联网的电子商务 采用EDI（电子数据交换）作为企业间电子商务的应用技术，这也就是电子商务的雏形。 采用计算机处理、通过网络传输商务文本的商务模式不再是大型企业的专利，而被广大中小企业采用，并渗透到普通百姓的家中。 2.电子商务的发展电子商务的产生与发展1.4 3.中国电子商务的发展历程 电子商务的产生与发展1.4课本17讨论：结合右表数据，谈谈我国电子商务的发展趋势，以及对你生活带来的影响。 3.中国电子商务的发展历程 电子商务的产生与发展1.4

18、3.中国电子商务的发展历程 电子商务的产生与发展1.4 3.中国电子商务的发展历程 电子商务的产生与发展1.4 4.电子商务发展趋势 电子商务的产生与发展1.41）传统企业会更加稳步地进入电子商务领域 通过供应链管理，建立起上下游客户的网上采购系统，把供应商和销售商通过互联网连为一体，加快市场的反应速度，降低成本，提高效益。 2）电子商务网站走向融合 同类网站兼并互补性兼并 战略联盟 4.电子商务发展趋势 电子商务的产生与发展1.43）电子商务开启物联新时代 物联网（Internet of Things，缩写IOT）是一个基于互联网、传统电信网等信息承载体， 让所有能够被独立寻址的普通物理对象

19、实现互联互通的网络。 4.电子商务发展趋势 电子商务的产生与发展1.43）电子商务开启物联新时代 4.电子商务发展趋势 电子商务的产生与发展1.43）电子商务开启物联新时代 4.电子商务发展趋势 电子商务的产生与发展1.43）电子商务开启物联新时代 自动化库存 实现共享 操作便捷 降低门槛 配送包裹模块化 实时获悉货物路线 产品溯源系统库存支付物流产品 4.电子商务发展趋势 电子商务的产生与发展1.44）O2O电子商务模式 O2O，全称Online To Offline，又被称为线上线下电子商务，是把线上的消费者带到现实的商店中去。 4.电子商务发展趋势 电子商务的产生与发展1.44）O2O电

20、子商务模式 4.电子商务发展趋势 电子商务的产生与发展1.44）O2O电子商务模式 独立网上商城国家级权威行业可信网站认证 全面社交媒体与客户在线互动在线网络广告营销推广四大要素 4.电子商务发展趋势 电子商务的产生与发展1.44）O2O电子商务模式 核心：在线预付；关键：在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中。 4.电子商务发展趋势 电子商务的产生与发展1.44）O2O电子商务模式 O2O的优势在于把网上和网下的优势完美结合。（1）充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易。 4.电子商务发展趋势 电子商务的产

21、生与发展1.44）O2O电子商务模式 （2）O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式的推广效果不可预测性;O2O将线上订单和线下消费结合，所有的消费行为均可以准确统计，进而吸引更多的商家进来，为消费者提供更多优质的产品和服务。 4.电子商务发展趋势 电子商务的产生与发展1.44）O2O电子商务模式 （3）O2O在服务业中具有优势，价格便宜，购买方便，且折扣信息等能及时获知。 （4）将拓宽电子商务的发展方向，由规模化走向多元化。 4.电子商务发展趋势 电子商务的产生与发展1.44）O2O电子商务模式 （5）O2O模式打通了线上线下的信息和体验环节，让线下消费者避

22、免了因信息不对称而遭受的“价格蒙蔽”，同时实现线上消费者“售前体验”。 4.电子商务发展趋势 电子商务的产生与发展1.44）O2O电子商务模式 更侧重服务性消费，库存是服务更侧重购物，库存是商品O2OB2C 4.电子商务发展趋势 电子商务的产生与发展1.45）云服务云服务指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务。 4.电子商务发展趋势 电子商务的产生与发展1.46）电子商务与物流电子商务促使了物流行业的兴起， 物流设施、商品包装的标准化，物流的社会化、共同化也都是电子商务下物流模式的新特点。 4.电子商务发展趋势 电子商务的产生与发展1.46）电子商务与物流案例：顺丰优选是顺丰速运旗下全球美

23、食优选网购商城，2012年5月31日正式上线，相继开通北上广深等9个城市常温商品配送以及京津生鲜商品配送服务。（课本P23） 4.电子商务发展趋势 电子商务的产生与发展1.4 5.我国电子商务发展过程中的问题 电子商务的产生与发展1.41）安全问题 根据CNNIC的中国互联网络发展状况统计报告，用户认为目前网上交易存在的最大问题是：p “安全性得不到保障”p “厂商信用、产品质量及售后服务得不到保障” 2）法制不健全问题 国家已经颁布：计算机软件保护条例、计算机信息系统安全保护条 例、计算机信息网络国际联网管理暂行规定、中华人民共和国电子签名法等相关的网络法律法规但目前实施的法律规范不足以完全

24、解决电子商务发展的瓶颈问题。 5.我国电子商务发展过程中的问题 电子商务的产生与发展1.43）诚信问题 我国电子商务信用评价和监管机制尚不健全，企业与企业、企业与消费者、人与人之间防范多于信任，这势必会干扰电子商务的正常交易，成为制约电子商务发展的障碍。 5.我国电子商务发展过程中的问题 电子商务的产生与发展1.44）网络基础设施建设问题 我国电子商务起步较晚，现在的发展还存在很多问题，但发展潜力是巨大的。 5.我国电子商务发展过程中的问题 电子商务的产生与发展1.4涉外电子商务是指企业利用电子商务的各种手段从事的国际贸易活动，也称为“国际电子商务”或“国际贸易电子商务”等。 5.我国电子商务

25、发展过程中的问题 电子商务的产生与发展1.41.涉外电子商务的概念涉外电子商务1.5在线广交会重点突出对参展企业和参展商品的介绍，为参展企业与国内外客商提供在线服务，提供参展企业信息与商品信息的在线发布、网上洽谈、专题讨论、网上传真及参展企业和商品的分类交互查询。 2.电子商务在国际贸易中的主要作用 涉外电子商务1.51）网上寻找合适的贸易伙伴 寻找贸易伙伴是开展国际贸易的前提。2）网上进行贸易咨询洽谈 咨询、洽谈是每一笔国际贸易业务的必经程序，也是交易能否成功的关键环节。 2.电子商务在国际贸易中的主要作用 涉外电子商务1.53）国际贸易网上订购和网上支付在网上直接采用电子支付手段可节省交易

26、中很多人员的开销。 2.电子商务在国际贸易中的主要作用 涉外电子商务1.54）网上国际贸易交易管理电子商务使国际贸易的交易管理做到无纸化、网络化，进出口企业可直接通过互联网办理与银行、保险、 税务、运输各方有关的电子票据和电子单证，完成部分或全部的结算以及索赔等工作，大大节省了交易过程的时间和费用。 2.电子商务在国际贸易中的主要作用 涉外电子商务1.5 1.电子商务法律电子商务法律 1.61）电子合同的有效性问题 电子合同法律地位？数字签名的有效性？时间和地点？2）电子商务平台故障时的法律效力问题 无论是计算机硬件、软件的错误或由于黑客的攻击都可能导致计算机的出错，这就需要明确交易安全的责任和信息表达的正确性的法律效力问题。 1.电子商务法律电子商务法律 1.63）消费者权益的保护问题 讨论：1.如果在网上买到的商品有质量问题，你将会采取什么措施来维权呢？ 1.电子商务法律电子商务法律 1.6讨论：2.结合淘宝的消费者维权流程，谈谈你将如何维权。 1.电子商务法律电子商务法律 1.64）网上电子支付问题 网上支付是通过虚拟银行的电子资金划拨来完成的，实现这一过程涉及网络银行与网络交易客户之间的协议、网络银行与网站之间的合作协议法律关系以及安全保障问题。 1.电子商务法律电子商务法律 1.65）隐私权问题 1.电子商务法律电子商务法律