网络营销_07E—mail营销

1、第第7章章 Email营销营销 1.E-mail1.E-mail的发展、使用、优势等基本情况的发展、使用、优势等基本情况2.2.什么是什么是E-mailE-mail营销及它有哪些类型营销及它有哪些类型3.3.如何开展如何开展E-mailE-mail营销活动营销活动任务分析任务分析 任务一：了解任务一：了解E-mailE-mail营销的概况营销的概况任务二：如何管理任务二：如何管理E-mailE-mail营销营销任务三：如何评价任务三：如何评价E-mailE-mail营销效果营销效果任务分解任务分解本任务主要包括以下几个方面实现：本任务主要包括以下几个方面实现： （1） E-mail营销的含义营

2、销的含义 （2） E-mail营销的类别营销的类别 （3） E-mail营销的含发展现状营销的含发展现状 （4） E-mail营销的含开展营销的含开展 任务一任务一 了解了解Email营销的概况营销的概况 一、一、E-mailE-mail营销的含义营销的含义 笼统的说，通过电子邮件方式向用户发送产品、服笼统的说，通过电子邮件方式向用户发送产品、服务以及其他促销信息都属于务以及其他促销信息都属于E-mailE-mail营销的范畴。营销的范畴。 利用电子邮件开展营销活动可以达到以下目的：利用电子邮件开展营销活动可以达到以下目的： （1 1）使用户认识某一品牌）使用户认识某一品牌 （2 2）使用户形

3、成对某一产品或服务的兴趣或偏好）使用户形成对某一产品或服务的兴趣或偏好 （3 3）使用户能与广告方取得联系，获取信息或购买）使用户能与广告方取得联系，获取信息或购买商品、服务。商品、服务。 （4 4）管理客户关关系或实现其他相关的营销目标）管理客户关关系或实现其他相关的营销目标 任务一任务一 了解了解Email营销的概况营销的概况二二、E-mailE-mail营销的类别营销的类别 E-mailE-mail营销的主要类别有以下几种：营销的主要类别有以下几种： （1 1）按照是否经过用户许可分类，分为经许可的）按照是否经过用户许可分类，分为经许可的E-E-mailmail营销和未经许可的营销和未经

4、许可的E-mailE-mail营销营销 （2 2）按照）按照E-mailE-mail地址的所有权分类，分为内部地址的所有权分类，分为内部E-E-mailmail营销和外部营销和外部E-mailE-mail营销。营销。 （3 3）按照电子邮件的使用时限分类，分为临时性的）按照电子邮件的使用时限分类，分为临时性的E-mailE-mail营销和长期的营销和长期的E-mailE-mail营销。营销。 （4 4）按照）按照E-mailE-mail营销的功能分类，分为顾客关系营销的功能分类，分为顾客关系E-E-mailmail营销、顾客服务营销、顾客服务E-mailE-mail营销、在线调查营销、在线调查

5、E-mailE-mail营销、营销、产品促销产品促销E-mailE-mail营销。营销。 （5 5）按照）按照E-mailE-mail营销的应用方式分类，分为经营型营销的应用方式分类，分为经营型和非经营型。和非经营型。 任务一任务一 了解了解Email营销的概况营销的概况三三、E-mailE-mail营销的发展现状营销的发展现状 我国我国E-mailE-mail营销目前存在的主要问题有：营销目前存在的主要问题有： （1 1）专业人才匮乏）专业人才匮乏 （2 2）电子邮件退信率不断上升）电子邮件退信率不断上升 邮件服务商相互屏蔽、用户地址变更邮件服务商相互屏蔽、用户地址变更 （3 3）垃圾邮件的

6、影响）垃圾邮件的影响 一方面，垃圾邮件使得有价值的信息被大量无用一方面，垃圾邮件使得有价值的信息被大量无用信息淹没，甚至造成有价值信息的丢失；另一方面，垃信息淹没，甚至造成有价值信息的丢失；另一方面，垃圾邮件影响了圾邮件影响了E-mailE-mail用户对于用户对于E-mailE-mail营销的看法，损害营销的看法，损害了了E-mailE-mail营销的声誉。营销的声誉。 （4 4）E-mailE-mail营销效果评估困难营销效果评估困难 任务一任务一 了解了解Email营销的概况营销的概况四四、 E-mailE-mail营销的开展营销的开展 企业需要了解开展企业需要了解开展E-mailE-m

7、ail营销的技巧和方营销的技巧和方法，遵循行业的规范和职业道德，真正地将法，遵循行业的规范和职业道德，真正地将E-E-mailmail营销开展起来营销开展起来 。 （1 1）收集客户的）收集客户的E-mailE-mail地址地址 （2 2）确定）确定E-mailE-mail营销的目标营销的目标 （3 3）选择开展）选择开展E-mailE-mail营销的形式营销的形式 （4 4）选择目标用户）选择目标用户 （5 5）设计）设计E-mailE-mail营销的主题、内容营销的主题、内容 （6 6）发送电子邮件）发送电子邮件 （7 7）跟踪评价）跟踪评价E-mailE-mail营销的效果营销的效果 任

8、务一任务一 了解了解Email营销的概况营销的概况 四、四、 E-mailE-mail营销的开展营销的开展 任务一任务一 了解了解Email营销的概况营销的概况图7.4 E-mail营销开展流程 本任务要求在掌握本任务要求在掌握E-mailE-mail营销的基营销的基本内容的基础上，能够合理地管理和使用本内容的基础上，能够合理地管理和使用E-mailE-mail营销，使之发挥更好的营销效果，营销，使之发挥更好的营销效果，本任务主要有以下几个方面的问题要解决。本任务主要有以下几个方面的问题要解决。 （1 1）许可）许可E-mailE-mail营销的合理应用营销的合理应用 （2 2）提供）提供E-

9、mailE-mail营销服务营销服务 （3 3）E-mailE-mail营销策略的应用营销策略的应用 任务二任务二 如何管理如何管理Email营销营销一一、 许可许可E-mailE-mail营销的合理运用营销的合理运用 （一）许可（一）许可E-mailE-mail营销的含义营销的含义 “ “许可许可E-mailE-mail营销营销”就是企业在推广其产品或服务就是企业在推广其产品或服务的时候，事先征得顾客的的时候，事先征得顾客的“许可许可”之后，通过之后，通过E-mailE-mail的的方式向顾客发送产品、服务信息。方式向顾客发送产品、服务信息。 （二）获得用户许可的方法（二）获得用户许可的方法

10、 （1 1）用户注册）用户注册 （2 2）订阅邮件列表）订阅邮件列表 （3 3）促销活动）促销活动 （三）许可（三）许可E-mailE-mail营销的常见模式营销的常见模式 顾客关系邮件、企业新闻邮件、提醒服务邮件、许顾客关系邮件、企业新闻邮件、提醒服务邮件、许可邮件列表、传播营销邮件等等。可邮件列表、传播营销邮件等等。 任务二任务二 如何管理如何管理Email营销营销二二、 提供提供E-mailE-mail营销服务营销服务 企业提供顾客的企业提供顾客的-mail-mail营销服务应该包括两个方面：营销服务应该包括两个方面：一是主动向顾客提供企业最新的信息；二是获得顾客需一是主动向顾客提供企业

11、最新的信息；二是获得顾客需求的反馈。具体内容包括以下几个方面：求的反馈。具体内容包括以下几个方面： （1 1）信息及时回复）信息及时回复 （2 2）提供个人信息保护）提供个人信息保护 （3 3）尊重用户）尊重用户 （4 4）开展提醒服务）开展提醒服务 （5 5）对忠实顾客提供更多的优惠服务）对忠实顾客提供更多的优惠服务 任务二任务二 如何管理如何管理Email营销营销三、三、 E-mailE-mail营销策略的应用营销策略的应用 （1 1）进入策略）进入策略 （2 2）退出策略）退出策略 （3 3）提高）提高E-mailE-mail营销质量营销质量 任务二任务二 如何管理如何管理Email营销

12、营销 举一反三（实例举一反三（实例7.67.6） 任务二任务二 如何管理如何管理Email营销营销 举一反三（实例举一反三（实例7.67.6） 任务二任务二 如何管理如何管理Email营销营销 本任务主要有以下几个方面的问题本任务主要有以下几个方面的问题要解决。要解决。 （1 1）E-mailE-mail营销的效果评价营销的效果评价 （2 2）如何增强）如何增强E-mailE-mail营销的效果营销的效果 任务三任务三 如何评价如何评价Email营销效果营销效果一、一、 Email营销的效果评价营销的效果评价 EmailEmail营销效果的评价标准按照营销的过营销效果的评价标准按照营销的过程可分为以下四类：程可分为以下四类： （1 1）获取用户资源阶段的评价指标。）获取用户资源阶段的评价指标。 （2 2）邮件信息传递评价指标。）邮件信息传递评价指标。 （3 3）用户对信息接受过程的指标。）用户对信息接受过程的指标。 （4 4）用户回应评价指标。）用户回应评价指标。 任务三任务三 如何评价如何评价Email营销效果营销效果二、二、 如何增强如何增强Email营销的效果营销的效果 1. 1.增强增强EmailEmail营销的专业化营销的专业化 （1 1）营销人员的专业化。）营销人员的专业化。 （2 2）营销服务的专业化。）营销服务的专业化。 2.2.