《BMC产品综述》PPT课件

1、BMC产品综述产品综述博思软件(中国)有限公司 Copyright 6/26/2022 BMC Software, Inc2BMCBMC业务服务管理全方位体系业务服务管理全方位体系项目及组合管理项目及组合管理应用自动化应用自动化问题管理问题管理故障管理故障管理服务请求管理服务请求管理知识库管理知识库管理身份管理身份管理人力资源管理人力资源管理财务管理财务管理服务器自动化服务器自动化网络自动化网络自动化客户端自动化客户端自动化合规管理合规管理容量管理容量管理供应商管理供应商管理性能及可用性性能及可用性管理管理应用问题分析应用问题分析服务目录服务目录中间件管理中间件管理数据管理数据管理存储管理存储

2、管理资产管理资产管理调度及工作流自动化调度及工作流自动化变更及变更及发布管理发布管理事件与影响事件与影响管理管理主机自动化主机自动化服务等级管理服务等级管理规划与监管规划与监管供应与配置供应与配置监控与运营监控与运营服务与支持服务与支持集成与调和集成与调和门户及分析门户及分析自动发现与依赖自动发现与依赖CMDB / CMS应用 业务服务 交易IT基础架构 Copyright 6/26/2022 BMC Software, Inc3监控与运营监控与运营服务与支持服务与支持议程议程供应与配置供应与配置 Copyright 6/26/2022 BMC Software, Inc4BMCBMC业务服务

3、管理全方位体系业务服务管理全方位体系项目及组合管理项目及组合管理应用自动化应用自动化问题管理问题管理故障管理故障管理服务请求管理服务请求管理知识库管理知识库管理身份管理身份管理人力资源管理人力资源管理财务管理财务管理服务器自动化服务器自动化网络自动化网络自动化客户端自动化客户端自动化合规管理合规管理容量管理容量管理供应商管理供应商管理性能及可用性性能及可用性管理管理应用问题分析应用问题分析服务目录服务目录中间件管理中间件管理数据管理数据管理存储管理存储管理资产管理资产管理调度及工作流自动化调度及工作流自动化变更及变更及发布管理发布管理事件与影响事件与影响管理管理主机自动化主机自动化服务等级管理

4、服务等级管理规划与监管规划与监管供应与配置供应与配置监控与运营监控与运营服务与支持服务与支持集成与调和集成与调和门户及分析门户及分析自动发现与依赖自动发现与依赖CMDB / CMS应用 业务服务 交易IT基础架构 Copyright 6/26/2022 BMC Software, Inc5主动式监控主动式监控BMC ProactiveNet Performance ManagementBMC ProactiveNet Performance Management简介简介 BMC ProactiveNet Performance Management是业界广为采用的监控方案，其用户覆盖全球100

5、0强的绝大多数用户。BPPM能够提供全面、主动、智能的监控解决方案，监控对象覆盖IT中心的各种系统、数据库、应用等环境。其目标是帮助用户快速发现运行环境中存在的情况，并在其真正影响业务系统前定位问题根源，帮助运维人员快速解决问题。主要功能主要功能 监控范围覆盖主流IT环境（系统、数据库、应用、硬件、存储、网络等） IT对象性能及故障事件采集 提供基于阀值的故障报警 事件过滤、事件压缩、事件关联 问题场景自动捕捉 问题根源分析提供多种报警手段进行报警特点特点 基于自动学习的动态阀值管理，提供预测监控 基于最佳事件及业务规律的事件关系学习 提供基于CMDB的事件处理 提供基于CMDB的面向业务服务

6、的服务管理 提供增强的问题根源发现及问题解决手段提供自动工单生成及闭环解决流程支持价值体现价值体现BMC ProactiveNet Performance Management 主动及智能的监控主动及智能的监控Metric收益收益及时发现问题及时发现问题在最终用户发现问题之前，提前1-8个小时解决问题降低事件量降低事件量有效降低事件量80%以上，能够有效地解决真正的问题面向业务的监控面向业务的监控能够从业务优先级出发优先解决对业务影响较大的故障 Copyright 6/26/2022 BMC Software, Inc6事件视图事件视图自动学习的动态基线自动学习的动态基线根源问题发现根源问题发

7、现业务影响分析业务影响分析主动式监控主动式监控BMC ProactiveNet Performance ManagementBMC ProactiveNet Performance Management Copyright 6/26/2022 BMC Software, Inc7业务应用管理业务应用管理 AppSight + TMART AppSight + TMART简介简介 BMC TMART可以帮助用户通过被动及主动业务监控模块对业务交易数据和用户体验指标进行可用性探测，对关键指标进行采集。 通过BMC的AppSight模块对应用内部进行深度分析，获取相关交易性能和可用性数据，最终帮助快

8、速问题定位。基本功能基本功能 通过脚本真实模拟用户业务应用操作。深度诊断、快速识别应用性能与容量瓶颈问题全方位部署监控点，从不同位置了解用户对于应用系统的使用情况。应用内部部署探针，分析应用运行状况.特点特点主动仿真模拟了解真实用户使用业务应用的体验，先于用户发现问题并解决。被动监听用户交易评估真实用户使用业务系统的状况。深度分析J2EE/.NET应用，了解应用内部调用关系，帮助快速问题定位。价值价值BMC AppSight + TMARTMetric收益收益加速问题定位加速问题定位通过应用分析及关联减少50%的问题分析时间，帮助快速问题定位。有效主动运维有效主动运维通过主动式模拟用户交易，可

9、以先于用户而发现问题并解决，从而降低20%左右的问题发生。 Copyright 6/26/2022 BMC Software, Inc8分析模式分析模式监控架构监控架构体验门户体验门户问题分析问题分析业务应用管理业务应用管理 AppSight + TMART AppSight + TMART Copyright 6/26/2022 BMC Software, Inc9容量管理容量管理 Capacity Management Capacity Management简介简介 BMC Capacity Management 可以帮助您使 IT 基础架构的容量与业务部门不断发展的需求相匹配。最重要的是

10、，您能够以最经济合理、及时和准确的方式提供这种容量。 通过 BMC Capacity Management，利用其强健报告、分析、预测建模和自动化功能，您可以规划、实施和管理数据中心资源的整合、虚拟化及优化。基本功能基本功能 统一可用性与容量管理：识别、跟踪、分析、报告并规划容量使用。虚拟资源的最优整合与虚拟化计划根据“实际需求”预测资源需求深度诊断、快速识别应用性能与容量瓶颈问题持续优化容量资源与成本。确保在需要时和需要的地方精确应用合适的容量，既不会太早，也不会太晚特点特点 通过准确预测未来的容量需求降低资本开支 以合适的成本在需要时购买所需的容量通过自动化和标准化以及减少对电力、占地空间

11、、冷却和相关软件许可证的需求，降低现行运营开支通过提高 IT 资源的利用率增加投资回报 (ROI)通过快速适应不断变化的业务需求和工作负荷，提高业务灵活应变能力价值价值BMC Capacity Management 容量管理容量管理代表客户代表客户收益收益北美某大型金融机构“BMC 方案的价值是显而易见的，在此项案例中，投资的收益将在20个月内产生回报，这个北美金融服务机构预期每年将由此收益$2,200,000美元 ”North American Financial Services Company Achieves Rapid Business Growth Through Server V

12、irtualization Using BMC Capacity Management IDC 2008 Copyright 6/26/2022 BMC Software, Inc10整体容量状态展示整体容量状态展示容量与可用性模拟容量与可用性模拟可用性瓶颈分析可用性瓶颈分析容量预测与报告容量预测与报告容量管理容量管理 Capacity Management Capacity Management Copyright 6/26/2022 BMC Software, Inc11监控与运营监控与运营服务与支持服务与支持议程议程供应与配置供应与配置 Copyright 6/26/2022 BMC S

13、oftware, Inc12BMCBMC业务服务管理全方位体系业务服务管理全方位体系项目及组合管理项目及组合管理应用自动化应用自动化问题管理问题管理故障管理故障管理服务请求管理服务请求管理知识库管理知识库管理身份管理身份管理人力资源管理人力资源管理财务管理财务管理服务器自动化服务器自动化网络自动化网络自动化客户端自动化客户端自动化合规管理合规管理容量管理容量管理供应商管理供应商管理性能及可用性性能及可用性管理管理应用问题分析应用问题分析服务目录服务目录中间件管理中间件管理数据管理数据管理存储管理存储管理资产管理资产管理调度及工作流自动化调度及工作流自动化变更及变更及发布管理发布管理事件与影响事

14、件与影响管理管理主机自动化主机自动化服务等级管理服务等级管理规划与监管规划与监管供应与配置供应与配置监控与运营监控与运营服务与支持服务与支持集成与调和集成与调和门户及分析门户及分析自动发现与依赖自动发现与依赖CMDB / CMS应用 业务服务 交易IT基础架构 Copyright 6/26/2022 BMC Software, Inc13服务台服务台 BMC Remedy Service Desk BMC Remedy Service Desk简介简介 BMC Remedy Service Desk 是行业领先的、应用最佳实践的事故/问题管理应用程序，可帮助客户克服多重障碍，迅速、高效地响应导

15、致关键服务中断的各种问题。作为面向所有用户的单一联系点，它能够加快恢复正常服务的速度，并帮助避免今后发生对业务服务产生不良影响的事件，同时帮助提高 IT 员工的效率。主要功能主要功能 可建立一套适用于全球性、多语言的多级运维架构服务台，整合多来源用户请求 通过预定义模板快速记录事件，事件匹配 按照多个维度进行事件的自动分派 结合知识库和服务水平进行事件定位 提供内置的客户满意度调查自动功能 提供从问题调查到已知错误跟踪的问题全生命周期管理流程特点特点 最佳实践的事件视图和模式匹配 集成的自助服务和监控事件接口 自动化桌面捕获功能，加快故障诊断 集成的服务管理流程模型操作指南 增强的问题管理，包

16、括错误控制和问题控制的嵌入式工作流价值体现价值体现BMC Remedy Service Desk 全面的事件和问题管理全面的事件和问题管理Metric收益收益降低电话量降低电话量有效的问题管理和故障根源分析能够降低20%的一线IT支持电话量；自动化的技能/经验路由分派规则，平均可以降低二线人员电话量30%加速事件解决加速事件解决通过自动化的事件模板、事件匹配、知识库、自动流转等技术，可以加速事件的解决，平均解决时间降低25%降低现场服务量降低现场服务量当支持人员能够远程浏览和操作终端用户的桌面时，可以降低现场支持量30% Copyright 6/26/2022 BMC Software, In

17、c14最佳实践的事件视图最佳实践的事件视图集成的服务管理流程模型操作指南集成的服务管理流程模型操作指南实时实时KPI监控监控自动化桌面捕获功能自动化桌面捕获功能服务台服务台 BMC Remedy Service Desk BMC Remedy Service Desk Copyright 6/26/2022 BMC Software, Inc15变更与发布管理变更与发布管理 BMC Remedy Change and BMC Remedy Change and Release ManagementRelease Management简介简介 据统计，有80%以上的IT系统故障与未有效管理的变更

18、有关。BMC Remedy Change and Release Management应用为变更提供了全面的策略、流程管理和规划能力，用以提高变更的速度和过程一致性，同时将业务风险和变更的破坏性降至最低。使用该解决方案可以定义和实施标准的变更流程：即从提交到规划、实施以及最终的验证。主要功能主要功能 灵活配置变更路径，实现不同类型变更的多控制点 定义变更与发布的业务理由，评审和分析变更影响 结合CMDB，实现自动的、智能的变更影响评估 提供图形化变更日历和变更冲突检查能力，管理和解决变更请求的潜在的有害冲突 结合自动化工具，实现闭环变更与发布管理特点特点 支持虚拟环境的变更与发布管理 基于CM

19、DB的“what-if”自动化变更影响分析 基于CMDB的变更冲突检测能力 图形化变更日历 内置专用的发布管理流程 可实现闭环流程价值体现价值体现BMC Remedy Change and Release Management 变更与发布管理变更与发布管理Metric收益收益减少变更失败量减少变更失败量通过对发布管理流程的控制，可以减少40%的变更失败量降低关联变更与降低关联变更与事件比例事件比例变更失败量降低后，可以相应的降低关联变更与事件比例的10%降低变更成本降低变更成本使用更好的变更规划、影响分析功能，以及通过发布管理降低测试时间，平均每个变更项目可以节约成本55% Copyright

20、 6/26/2022 BMC Software, Inc16灵活的配置变更路径灵活的配置变更路径基于基于CMDB的自动化变更影响分析的自动化变更影响分析内置冲突检功能内置冲突检功能图形化变更日历图形化变更日历变更与发布管理变更与发布管理 BMC Remedy Change and BMC Remedy Change and Release ManagementRelease Management Copyright 6/26/2022 BMC Software, Inc17资产配置管理资产配置管理 BMC Remedy Asset Configuration BMC Remedy Asset

21、Configuration ManagementManagement简介简介 BMC Remedy Asset Configuration Management使 IT 部门可以控制 IT 资产从购买到报废的整个生命周期和全部费用。它具有强大的软件许可与合同管理功能，有助于降低最大的 IT 支出之一。与其他资产管理解决方案不同的是，BMC 这款多用户共享的解决方案可无缝集成用于变更、事故、问题和配置管理的ITIL 服务支持工作流程，进而提供减少宕机时间和提高服务质量所需的操作环境。主要功能主要功能 资产生命周期管理：采用全面统一的方式进行IT 资产从购买到报废的整个生命周期管理和费用管理 配置

22、管理：结合BMC Atrium CMDB，用于自动调节和管理软硬件的相关部署和配置数据 软件许可管理：通过用户定义的证书功能可轻松准确地捕获超过 90% 以上的许可，并进行管理 主动式合同管理：自动链接资产和软件许可、租约、担保，同时也支持合同优化授权和确保合规 控制资产成本：跟踪所有权的总成本，管理退款，提高预算透明度和可预测性所发生的定期和临时性成本特点特点 全面的软件许可证管理 审计策略驱动的资产提供 前摄性的合同管理 无缝集成CMDB、供应商管理、变更、事故、问题和配置管理价值体现价值体现BMC Remedy Asset Configuration Management 资产配置管理资

23、产配置管理Metric收益收益降低资产成本降低资产成本通过系统的管理 IT 资产生命周期，在第1年可降低高达 30% 的单位资产成本，后续每年可降低 5% 到 10% 的单位资产成本增强合规性增强合规性可以有效降低软件许可成本与合规风险，降低租赁费用和罚款概率 Copyright 6/26/2022 BMC Software, Inc18扩展的扩展的License认证框架认证框架丰富的丰富的License模型模型基于基于CMDB联邦的软件使用管理联邦的软件使用管理开箱即用的采购管理开箱即用的采购管理资产配置管理资产配置管理 BMC Remedy Asset Configuration BMC

24、Remedy Asset Configuration ManagementManagement Copyright 6/26/2022 BMC Software, Inc19服务请求管理服务请求管理 BMC Service Request Management BMC Service Request Management简介简介 BMC Service Request Management是基于ITIL V3的服务管理流程，支持服务的生命周期管理（从定义到结束）；并向用户提供完整的IT服务目录和友好的服务请求管理界面；结合知识库产品，可为用户提供了自助服务平台，可有效降低服务台的电话呼叫压力；

25、该产品还结合ITSM后台流程，从服务水平管理的角度确保整个服务请求的顺利执行。主要功能主要功能 服务的定义和维护 服务目录的搜索和浏览 服务申请 服务请求管理 服务请求的执行及其与后台IT支持流程（如事件、变更）的关系映射特点特点 通过简单的引导式配置完成复杂的服务流程定义：请求-审批-执行 无缝集成SLM，实现从服务请求到后台IT支持流程的SLA分解与监控 图形化服务目录，集成知识库，进一步提高用户体验和自助服务价值体现价值体现BMC Service Request Management 服务请求管理服务请求管理Metric收益收益降低降低IT成本成本通过自助服务降低服务台电话量60%，有效

26、提高服务台和变更管理人员的生产率25%增强客户满意度增强客户满意度服务水平的遵从性可以提高40%左右，并获得更大客户满意度体现体现IT价值价值通过服务目录的形式有效管理服务，并结合服务的财务管理，可以向用户充分展示IT部门的价值，并获得相应的收入 Copyright 6/26/2022 BMC Software, Inc20图形化服务目录图形化服务目录引导式服务定义引导式服务定义服务导航与搜索服务导航与搜索用户服务请求用户服务请求服务请求管理服务请求管理 BMC Service Request Management BMC Service Request Management Copyrigh

27、t 6/26/2022 BMC Software, Inc21监控与运营监控与运营服务与支持服务与支持议程议程供应与配置供应与配置 Copyright 6/26/2022 BMC Software, Inc22BMCBMC业务服务管理全方位体系业务服务管理全方位体系项目及组合管理项目及组合管理应用自动化应用自动化问题管理问题管理故障管理故障管理服务请求管理服务请求管理知识库管理知识库管理身份管理身份管理人力资源管理人力资源管理财务管理财务管理服务器自动化服务器自动化网络自动化网络自动化客户端自动化客户端自动化合规管理合规管理容量管理容量管理供应商管理供应商管理性能及可用性性能及可用性管理管理应

28、用问题分析应用问题分析服务目录服务目录中间件管理中间件管理数据管理数据管理存储管理存储管理资产管理资产管理调度及工作流自动化调度及工作流自动化变更及变更及发布管理发布管理事件与影响事件与影响管理管理主机自动化主机自动化服务等级管理服务等级管理规划与监管规划与监管供应与配置供应与配置监控与运营监控与运营服务与支持服务与支持集成与调和集成与调和门户及分析门户及分析自动发现与依赖自动发现与依赖CMDB / CMS应用 业务服务 交易IT基础架构 Copyright 6/26/2022 BMC Software, Inc23服务器自动化服务器自动化 Bladelogic Server Automati

29、on Bladelogic Server Automation简介简介 BMC Bladelogic Server 是管理、控制和执行数据中心配置管理的业界领先平台。环球杂志 2000 强企业在数据中心部署的 Bladelogic 数量超过了任何其它的自动化解决方案。 通过自动执行关键的数据中心运维功能，Bladelogic 客户大大降低了管理服务器和关键业务应用程序的运营成本。主要功能主要功能 服务器和应用程序配置管理 自动审计合规与修复 自动补丁管理 自动应用发布 自动服务器部署 脚本集中化管理与自动执行 临时任务和远程访问管理特点特点 基于配置项级的实时配置管理 独有的配置字典可灵活扩展

30、配置管理范围 基于规则引擎的无脚本审计合规 内置主流国际审计规范，可按需自由调整 超越传统操作系统权限的配置权限管理(RBAC) 独有的增量备份技术 支持“事务级”发布操作价值体现价值体现BMC Bladelogic Server Automation 服务器运维自动化服务器运维自动化使用前使用前使用后使用后设备数量设备数量9003500应用数量应用数量50200服务器：管理员比率服务器：管理员比率45：1125：1配置修复周期配置修复周期30 60 天30 分钟SOX 404合规合规无法完成完全合规芝加哥商品交易所芝加哥商品交易所 Copyright 6/26/2022 BMC Softwa

31、re, Inc24配置配置“实时实时”管理管理 开箱即用的国际审计规范开箱即用的国际审计规范一键完成服务部署一键完成服务部署灵活丰富的内置报表灵活丰富的内置报表服务器自动化服务器自动化 Bladelogic Server Automation Bladelogic Server Automation Copyright 6/26/2022 BMC Software, Inc25网络自动化网络自动化 Bladelogic Network Automation Bladelogic Network Automation简介简介 BMC Bladelogic Networks 支持整个网络基础设施中

32、的配置管理，包括路由器、交换机、防火墙、负载均衡器、无线接入点和其他网络设备。由于该产品不仅易于使用，而且安装简便，因此用户可以自动执行常见的任务，从而全面改进效率和服务。主要功能主要功能 自动配置变更检测与备份 自动实时配置合规审计与修复 自动配置变更发布 自动网络设备软件升级 自动安全漏洞修复 自动变更管理工作流集成 特点特点 Smart Merge 技术实现无服务中断的配置变更与回滚 Smart Merge 技术自动创建配置变更脚本，简化运维操作 实时配置审计合规 基于模版的配置管理，价值体现价值体现BMC Bladelogic Network Automation 网络运维自动化网络运

33、维自动化时代华纳时代华纳使用前使用前使用后使用后设备数量设备数量2万4万网管员数量网管员数量137150合规率合规率95%配置修复周期配置修复周期30 60 天30 分钟审计周期审计周期90 天实时 Copyright 6/26/2022 BMC Software, Inc26配置实时审计合规与异常变更侦测配置实时审计合规与异常变更侦测 配置自动备份与变更分析配置自动备份与变更分析自动创建变更脚本自动创建变更脚本灵活丰富的内置报表灵活丰富的内置报表网络自动化网络自动化 Bladelogic Network Automation Bladelogic Network Automation Cop

34、yright 6/26/2022 BMC Software, Inc27客户端自动化客户端自动化 Bladelogic Client Automation Bladelogic Client Automation简介简介 BMC BladeLogic Client是一个全面的自动化平台，用以管理和维护客户端系统与应用。无论是在复杂的网络环境中还是在简单的本地环境中，BMC BladeLogic Client都可以帮助IT运维人员大幅度提升执行安全更新、补丁分发、设备驱动升级、桌面管理等客户端运维操作的效率，并切实落实企业规范、降低运维成本、防范安全漏洞主要功能主要功能 统一管理客户端系统：包括桌面系统、POS系统，掌上电脑，ATM机等发现、统计并管理所有客户端软硬件配置客户端配置审计合规，以确保完全遵从应用软件与补丁的发布与更新跟踪并审计软件许可证PC电源设置统一管理特点特点通过统一的管理平台，构建对软件、补丁、配置、电源以及安全设置