基本商务礼仪培训课程

1、基本商务礼仪培训课程 第第1讲讲 基本姿势基本姿势 第第2讲讲 仪容仪表仪容仪表 第第3讲讲 商务场合中的着装礼仪商务场合中的着装礼仪 第第4讲讲 接待基本礼仪接待基本礼仪 第第5讲讲 商务交往中谈话的礼仪商务交往中谈话的礼仪 第第6讲讲 商务交往中的商务交往中的 礼仪礼仪 第第1讲讲 基本姿势基本姿势每一个人的举止、动作、表情，均与其教养、风度有关。在商务交每一个人的举止、动作、表情，均与其教养、风度有关。在商务交往中，优雅的仪态可以透露出自己良好的礼仪修养，增加不少的印往中，优雅的仪态可以透露出自己良好的礼仪修养，增加不少的印象分，并进而赢得更多合作和被接受的机会，创造财富。象分，并进而赢

2、得更多合作和被接受的机会，创造财富。 站姿站姿标准站姿，要求立如松，即端立，身直，肩平，正视。规范标准站姿，要求立如松，即端立，身直，肩平，正视。规范的站姿应该是：的站姿应该是：头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。肩平。微微放松，稍向后下沉。肩平。微微放松，稍向后下沉。臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。躯挺。挺胸收腹，臀部向内向上收紧。躯挺。挺胸收腹，臀部向内向上收紧。腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度左右

3、。度左右。女士可采用丁字步，两脚夹角成女士可采用丁字步，两脚夹角成60度。度。 坐姿坐姿标准坐姿，要求坐如钟，即腿直，身正，文雅。具体而言，标准坐姿，要求坐如钟，即腿直，身正，文雅。具体而言，有女士坐姿和男士坐姿之分。有女士坐姿和男士坐姿之分。女士坐姿女士坐姿标准式：轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右标准式：轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。如果穿的是裙装，后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。如果穿的是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱纹或因裙子被打折

4、坐住而使腿部裸露过多。坐下后，上身挺直，纹或因裙子被打折坐住而使腿部裸露过多。坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。前伸式：在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出一脚的距离，脚尖前伸式：在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出一脚的距离，脚尖不要翘起。不要翘起。前交叉式：在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝前交叉式：在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。关节重叠，两脚尖着地。

5、 屈直式：右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着屈直式：右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一直线上。地，并在一直线上。后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜。注意大腿小腿要成脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜。注意大腿小腿要成90度度的直角，小腿要充分伸直，尽量显示小腿长度。的直角，小腿要充分伸直，尽量显示小腿长度。侧挂式：在侧点式基础上，左小腿后屈，脚绷直，脚掌内侧着地，侧挂式：

6、在侧点式基础上，左小腿后屈，脚绷直，脚掌内侧着地，右脚提起，用脚面贴住左踝，膝和小腿并拢，上身右转。右脚提起，用脚面贴住左踝，膝和小腿并拢，上身右转。重叠式：重叠式也叫重叠式：重叠式也叫“二郎腿二郎腿”或或“标准式架腿标准式架腿”等。在标准等。在标准式坐姿的基础上，两腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一腿的膝式坐姿的基础上，两腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一腿的膝关节上边。要注意上边的腿向里收，贴住另一腿，脚尖向下。关节上边。要注意上边的腿向里收，贴住另一腿，脚尖向下。 男士坐姿男士坐姿标准式：上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手标准式：上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢

7、，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度。度。前伸式：在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，左脚向前前伸式：在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚尖不要翘起。半脚，脚尖不要翘起。前交叉式：小腿前伸，两脚踝部交叉。前交叉式：小腿前伸，两脚踝部交叉。屈直式：左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢。屈直式：左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢。斜身交叉式：两小腿交叉向左斜出，上体向右倾，右肘放在扶手斜身交叉式：两小腿交叉向左斜出，上体向右倾，右肘放在扶手上，左手扶把手。上，左手扶把手。重叠式：右腿叠在左膝上部，右小腿内收、贴

8、向左腿，脚尖自重叠式：右腿叠在左膝上部，右小腿内收、贴向左腿，脚尖自然下垂。然下垂。 行姿行姿标准的行姿，应当直行，匀速，无声。具体而言应该是：标准的行姿，应当直行，匀速，无声。具体而言应该是：头正。双目平视，收颌，表情自然平和。头正。双目平视，收颌，表情自然平和。肩平。两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后肩平。两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在摆幅在3040度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。的距离。躯挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。躯挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。步位直。两脚尖略开，脚

9、跟先着地，两脚内侧落地。走出的轨步位直。两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地。走出的轨迹要在一条直线上。迹要在一条直线上。步幅适度。行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚步幅适度。行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜。不过不同的性别，不同跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜。不过不同的性别，不同的身高，不同的着装，都会有些差异。的身高，不同的着装，都会有些差异。步速平稳。行进的速度应保持均匀、平衡，不要忽快忽慢。在正常情步速平稳。行进的速度应保持均匀、平衡，不要忽快忽慢。在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。况下，步速应自然舒缓，显得成

10、熟、自信。警惕不良姿态。行走时要防止八字步，低头驼背。不要摇晃肩膀，警惕不良姿态。行走时要防止八字步，低头驼背。不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼。脚不要擦地面。双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼。脚不要擦地面。 第第2讲讲 仪容仪表仪容仪表面面 部部面部修饰的基本要求有四点：干净整洁、口无异味、不蓄胡须、鼻毛面部修饰的基本要求有四点：干净整洁、口无异味、不蓄胡须、鼻毛不外现。不外现。干净整洁干净整洁商务礼仪中对面容最基本的要求是：时刻保持面部干净清爽，商务礼仪中对面容最基本的要求是：时刻保持面部干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物。修饰面部，首先要做到清洁。清洁无汗渍和油污等不洁之

11、物。修饰面部，首先要做到清洁。清洁面部最简单的方式，就是勤于洗脸。午休、用餐、出汗、劳动面部最简单的方式，就是勤于洗脸。午休、用餐、出汗、劳动或者外出之后，都应即刻洗脸。或者外出之后，都应即刻洗脸。口无异味口无异味牙齿洁白，口腔无异味，是对口腔的基本要求。为此应坚持每天早、牙齿洁白，口腔无异味，是对口腔的基本要求。为此应坚持每天早、中、晚刷三次牙。尤其是饭后，一定要刷牙，以去除残渣、异味。另中、晚刷三次牙。尤其是饭后，一定要刷牙，以去除残渣、异味。另外，在重要应酬之前忌食蒜、葱、韭菜、腐乳等让口腔发出刺鼻气味外，在重要应酬之前忌食蒜、葱、韭菜、腐乳等让口腔发出刺鼻气味的东西。的东西。 不蓄胡须

12、不蓄胡须在正式场合，男士留着乱七八糟的胡须，一般会被认为是很在正式场合，男士留着乱七八糟的胡须，一般会被认为是很失礼的，而且会显得邋里邋遢。个别女士因内分泌失调而长失礼的，而且会显得邋里邋遢。个别女士因内分泌失调而长出类似胡须的汗毛，应及时清除，并予以治疗。出类似胡须的汗毛，应及时清除，并予以治疗。鼻毛不外现鼻毛不外现鼻腔要随时保持干净，不要让鼻涕或别的东西充塞鼻孔，经常鼻腔要随时保持干净，不要让鼻涕或别的东西充塞鼻孔，经常修剪一下长到鼻孔外的鼻毛，严禁鼻毛外现。修剪一下长到鼻孔外的鼻毛，严禁鼻毛外现。 发发 部部整洁的头发配以大方的发型，往往能给人留下神清气爽的良好整洁的头发配以大方的发型，

13、往往能给人留下神清气爽的良好印象。健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐是对头发最基本印象。健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐是对头发最基本的要求。商务人员，头发以短为宜。商界男士头发的具体标准的要求。商务人员，头发以短为宜。商界男士头发的具体标准为：前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须为：前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须;商界女士最好商界女士最好剪短发，头发长度不宜超过肩部。如果是长发，可将其挽束起剪短发，头发长度不宜超过肩部。如果是长发，可将其挽束起来，不适合任意披散。来，不适合任意披散。 手手 部部手是肢体中使用最多、动作最多的部分，要完成各种各样的手语、手势，因此，手是肢体中使用最

14、多、动作最多的部分，要完成各种各样的手语、手势，因此，难免得到众多目光的眷顾。如果手的难免得到众多目光的眷顾。如果手的“形象形象”不佳，整体形象将大打折扣。对手不佳，整体形象将大打折扣。对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲。部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲。清洁清洁在日常生活中，手是接触他人和物体最多的地方。从清洁、卫生、健康的角度谈，手应当在日常生活中，手是接触他人和物体最多的地方。从清洁、卫生、健康的角度谈，手应当勤洗。餐前便后、外出回来及接触各种东西后，都应及时洗手。勤洗。餐前便后、外出回来及接触各种东西后，都应及时洗手。不使用醒目的甲彩不使用醒目

15、的甲彩适当的使用甲彩，能够增添手部的魅力，给对方留下美好的印象，例如一些与指适当的使用甲彩，能够增添手部的魅力，给对方留下美好的印象，例如一些与指甲颜色相近的甲彩就能够对指甲起到很好的修饰作用。但是，过于醒目的甲彩，甲颜色相近的甲彩就能够对指甲起到很好的修饰作用。但是，过于醒目的甲彩，如红色甲彩、紫色甲彩等，用在商务场合就不宜。如红色甲彩、紫色甲彩等，用在商务场合就不宜。不蓄长指甲不蓄长指甲手上的指甲应定期修剪，最好每周修剪一次。手指甲的长度以不超过手指指尖为宜。手上的指甲应定期修剪，最好每周修剪一次。手指甲的长度以不超过手指指尖为宜。长时间不修剪指甲，不仅甲缝容易藏污纳垢，不卫生，而且也不方

16、便。长时间不修剪指甲，不仅甲缝容易藏污纳垢，不卫生，而且也不方便。 身身 体体干净整洁，无异味干净整洁，无异味在商务场合，应注意身体的干净整洁，勤洗澡，保证身体无汗臭在商务场合，应注意身体的干净整洁，勤洗澡，保证身体无汗臭味或其他异味。可适当使用香水，但香水的味道应以淡雅为宜，味或其他异味。可适当使用香水，但香水的味道应以淡雅为宜，切忌过于浓烈。切忌过于浓烈。腋毛不外现腋毛不外现在他人面前，尤其是在外人或异性面前，腋毛是不应为对方所见在他人面前，尤其是在外人或异性面前，腋毛是不应为对方所见的。否则，视为失礼。女士要特别注意这一点。的。否则，视为失礼。女士要特别注意这一点。 化妆规范化妆规范在商

17、务活动中，恰如其分地化妆不但可以增加个人形象的分数值，还能展示良好的精神风貌，在商务活动中，恰如其分地化妆不但可以增加个人形象的分数值，还能展示良好的精神风貌，体现出对自身职业的尊重。但是，如果不把握好化妆礼仪，则可能起到相反的作用。众所周体现出对自身职业的尊重。但是，如果不把握好化妆礼仪，则可能起到相反的作用。众所周知，对白领丽人而言，化妆是一种礼貌。基本规范为化妆上岗，淡妆上岗。知，对白领丽人而言，化妆是一种礼貌。基本规范为化妆上岗，淡妆上岗。自然自然化妆要化得生动、真实，具有生命力。化妆的最高境界，莫过于化妆要化得生动、真实，具有生命力。化妆的最高境界，莫过于“天然去雕饰天然去雕饰”，避

18、免人工修饰的痕迹过浓。一般而言，白领丽人的化妆应清淡自然。避免人工修饰的痕迹过浓。一般而言，白领丽人的化妆应清淡自然。美化美化化妆的基本作用就是增加美丽度，并适度矫正自然身体条件的某些不足，做到扬长化妆的基本作用就是增加美丽度，并适度矫正自然身体条件的某些不足，做到扬长避短。白领丽人的化妆以美化为基本要求，应力戒怪异。避短。白领丽人的化妆以美化为基本要求，应力戒怪异。协调协调化妆不排斥个性化的追求，但必须有化妆不排斥个性化的追求，但必须有“法法”可依，不能我行我素。在浓淡、颜色等方面可依，不能我行我素。在浓淡、颜色等方面的选择上，应遵循一定的规则。懂得化妆之道者，理当令自己的化妆在整体上相互协

19、调，的选择上，应遵循一定的规则。懂得化妆之道者，理当令自己的化妆在整体上相互协调，强调整体效果。强调整体效果。禁忌禁忌白领丽人化妆禁忌有二：浓妆艳抹、当众表演。商务活动中，要求以淡妆为主。目的在于不过分地白领丽人化妆禁忌有二：浓妆艳抹、当众表演。商务活动中，要求以淡妆为主。目的在于不过分地突出商务人员的性别特征，不过分地引人注目。浓妆艳抹让人觉得过分招摇、轻浮、不稳重。化妆突出商务人员的性别特征，不过分地引人注目。浓妆艳抹让人觉得过分招摇、轻浮、不稳重。化妆应该事先做好，或者在专用的化妆间进行。当众化妆或补妆有卖弄甚至勾引之嫌，惹人反感。应该事先做好，或者在专用的化妆间进行。当众化妆或补妆有卖

20、弄甚至勾引之嫌，惹人反感。 表情表情在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感及在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感及其心理活动与变化。而且，表情传达的感情信息要比语言来其心理活动与变化。而且，表情传达的感情信息要比语言来得巧妙得多。在商务活动中，表情的作用更是不容小觑。白得巧妙得多。在商务活动中，表情的作用更是不容小觑。白领的基本表情应为大方、自然、专注、友善。具体而言，在领的基本表情应为大方、自然、专注、友善。具体而言，在面对他人时，应表现为：面含微笑，注视对方，并且适度互面对他人时，应表现为：面含微笑，注视对方，并且适度互动，不亢不卑。动，不亢不卑。第3讲 商务场合

21、中的着装礼仪 符合身份符合身份 鉴于每一位员工的个人形象均代表其所在单位的形象鉴于每一位员工的个人形象均代表其所在单位的形象及企业的规范化程度，也反映了个人的修养和见识，及企业的规范化程度，也反映了个人的修养和见识，因此商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事因此商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即别、职业有别、岗位有别，即“干什么，像什么干什么，像什么”。如此这般，才会使商务人员的着装恰到好处地反映自如此这般，才会使商务人员的着装恰到好处地反映自身的素质，反映企业的形

22、象。身的素质，反映企业的形象。 过于杂乱过于杂乱着装过于杂乱，是指不按照正式场合的规范化要求着装。杂乱的着着装过于杂乱，是指不按照正式场合的规范化要求着装。杂乱的着装极易给人留下不良的印象，使人对企业的规范化程度产生疑虑。装极易给人留下不良的印象，使人对企业的规范化程度产生疑虑。 过于鲜艳过于鲜艳着装过于鲜艳，是指商务人员在正式场合的着装色彩较为繁杂，过分着装过于鲜艳，是指商务人员在正式场合的着装色彩较为繁杂，过分耀眼。如衣服图案过分繁琐以及标新立异等问题。耀眼。如衣服图案过分繁琐以及标新立异等问题。 过于暴露过于暴露在正式的商务场合身体的某些部位是不适宜暴露的，比如胸部、在正式的商务场合身体

23、的某些部位是不适宜暴露的，比如胸部、肩部、大腿。在正式的商务场合通常要求不暴露胸部，不暴露肩部、大腿。在正式的商务场合通常要求不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。肩部，不暴露大腿。 过于透视过于透视在社交场合穿着透视装往往是允许的，但是在正式的商务交往中着装在社交场合穿着透视装往往是允许的，但是在正式的商务交往中着装过分透视就有失于对别人的尊重，有失敬于对方的嫌疑。过分透视就有失于对别人的尊重，有失敬于对方的嫌疑。 过于短小过于短小在正式场合，商务人员的着装不可以过于短小。比如不可以穿短裤、在正式场合，商务人员的着装不可以过于短小。比如不可以穿短裤、超短裙，非常重要的场合不允许穿露脐装、短袖衬

24、衫等等。特别需超短裙，非常重要的场合不允许穿露脐装、短袖衬衫等等。特别需要强调的是，男士在正式场合身着短裤绝对是不允许的。要强调的是，男士在正式场合身着短裤绝对是不允许的。 过于紧身过于紧身在社交场合身着非常紧身的服饰是允许的。但是必须强调在在社交场合身着非常紧身的服饰是允许的。但是必须强调在工作场合和社交场合是有所区别的，因此在较为正式的场合工作场合和社交场合是有所区别的，因此在较为正式的场合不可以穿着过分紧身的服装。设想一下，当一名商务人员在不可以穿着过分紧身的服装。设想一下，当一名商务人员在工作场合穿着过分紧身的服装，使自己线条分明，又怎能体工作场合穿着过分紧身的服装，使自己线条分明，又

25、怎能体现自己的庄重呢现自己的庄重呢 区分场合区分场合在日常工作与生活中，商务人员的着装应当因场合不同而异，在日常工作与生活中，商务人员的着装应当因场合不同而异，以不变应万变显然大为不妥。在不同的场合商务人员应该选以不变应万变显然大为不妥。在不同的场合商务人员应该选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品位。一般择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品位。一般而言，商务人员所涉及的诸多场合有三：公务场合、社交场而言，商务人员所涉及的诸多场合有三：公务场合、社交场合、休闲场合。合、休闲场合。 公务场合公务场合所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合，它一般包括在写字所谓公务场合是指执行公务时涉

26、及的场合，它一般包括在写字间里，在谈判厅里以及外出执行公务等情况。公务场合着装的间里，在谈判厅里以及外出执行公务等情况。公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。除此基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。除此之外还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。不宜穿时装、便之外还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。不宜穿时装、便装。必须注意在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选装。必须注意在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。择。 社交场合社交场合 对商务人员而论，所谓社交场合是指工作之余在公众对商务人员而论，所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友

27、好地进行交往应酬的场合。场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合。虽然这些场合不是在工作岗位上，但往往面对的是熟虽然这些场合不是在工作岗位上，但往往面对的是熟人。社交场合着装的基本要求为时尚个性，宜着礼服、人。社交场合着装的基本要求为时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。必须强调在这种社交场合一般不适时装、民族服装。必须强调在这种社交场合一般不适合选择过分庄重保守的服装，比如穿着制服去参加舞合选择过分庄重保守的服装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会，就往往和周边环境不大协调了。会、宴会、音乐会，就往往和周边环境不大协调了。 休闲场合休闲场合所谓休闲场合并不等于休息，这里的休闲是指在工作之

28、余一个所谓休闲场合并不等于休息，这里的休闲是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。休人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。休闲场合着装的基本要求为舒适自然，换言之，只要不触犯法律，闲场合着装的基本要求为舒适自然，换言之，只要不触犯法律，只要不违背伦理道德，只要不有碍他人的身体安全，那么商务只要不违背伦理道德，只要不有碍他人的身体安全，那么商务人员的穿着打扮完全可以听凭个人所好。一般而论，在休闲场人员的穿着打扮完全可以听凭个人所好。一般而论，在休闲场合，人们所适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩装以及各合，人们所适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩装以

29、及各种非正式的便装，比如种非正式的便装，比如T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等等。在休闲恤、短裤、凉鞋、拖鞋等等。在休闲场合，如果身穿套装、套裙，往往会贻笑大方。场合，如果身穿套装、套裙，往往会贻笑大方。 遵守成规遵守成规商务人员最讲究遵守规矩，其着装亦然。下面简述制服、西服、裙商务人员最讲究遵守规矩，其着装亦然。下面简述制服、西服、裙服的有关成规。服的有关成规。制制 服服所谓制服是指由某一个企业统一制作，并要求某一个部门，某一所谓制服是指由某一个企业统一制作，并要求某一个部门，某一个职级的公司员工统一穿着的服装。简言之，所谓制服是指面料个职级的公司员工统一穿着的服装。简言之，所谓制服是指面料统一，色彩

30、统一，款式统一，穿着统一的正式工作服装。有鉴于统一，色彩统一，款式统一，穿着统一的正式工作服装。有鉴于此，穿着制服就必须认真对待。因为制服体现着自己所在企业的此，穿着制服就必须认真对待。因为制服体现着自己所在企业的形象，反映着企业的规范化程度，每一位商务人员对此绝对不可形象，反映着企业的规范化程度，每一位商务人员对此绝对不可以马虎大意。穿着制服最重要的一个禁忌，是不允许制便混穿。以马虎大意。穿着制服最重要的一个禁忌，是不允许制便混穿。此外也不允许穿着制服时令其又脏又破、过脏过乱、随意搭配。此外也不允许穿着制服时令其又脏又破、过脏过乱、随意搭配。 西西 服服所谓西服，往往是指在西方国家较为通行的

31、两件套，或者三所谓西服，往往是指在西方国家较为通行的两件套，或者三件套的统一面料、统一色彩的规范化的正式场合的男装。穿件套的统一面料、统一色彩的规范化的正式场合的男装。穿着西服，对商务人员而论，体现着其身份，也体现着其所在着西服，对商务人员而论，体现着其身份，也体现着其所在企业的规范化程度。商界男士穿着西服时，必须了解衬衫、企业的规范化程度。商界男士穿着西服时，必须了解衬衫、领带、鞋袜和公文包与之组合搭配的基本常识，才能真正地领带、鞋袜和公文包与之组合搭配的基本常识，才能真正地穿出品位。因此穿着西服必须遵守基本的商务交往规范。西穿出品位。因此穿着西服必须遵守基本的商务交往规范。西服穿着讲究服穿

32、着讲究“三个三三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌。，即三色原则、三一定律、三大禁忌。 三色原则三色原则三色原则的含义，是指男士在正式场合穿着西服套装时，全三色原则的含义，是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。于庄重和保守。 三一定律三一定律三一定律的含义，是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部三一定律的含义，是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须

33、统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。彩必须统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。鞋子、腰带、公文包是白领男士身体上最为引人瞩目之处，令其色鞋子、腰带、公文包是白领男士身体上最为引人瞩目之处，令其色彩统一，有助于提升自己的品位彩统一，有助于提升自己的品位。 三大禁忌三大禁忌三大禁忌，简言之是指在正式场合穿着西服、套装时，不能出三大禁忌，简言之是指在正式场合穿着西服、套装时，不能出现的三个洋相。现的三个洋相。袖口上的商标没有拆袖口上的商标没有拆袖口上的商标应该是在买西服付款之时就由服务人员拆掉。如果在穿着袖口上的商标应该是在买西服付款之时就由服务人员拆掉。如果在穿着西

34、服时，袖口上的商标还没有拆掉，就显得不懂行了。西服时，袖口上的商标还没有拆掉，就显得不懂行了。 在非常正式的场合穿着夹克打领带在非常正式的场合穿着夹克打领带领带和西服套装是配套的，如果是行业内部的活动，比如说领导到本部领带和西服套装是配套的，如果是行业内部的活动，比如说领导到本部门视察，穿夹克打领带是允许的。但是在正式场合，夹克等同于休闲装，门视察，穿夹克打领带是允许的。但是在正式场合，夹克等同于休闲装，所以在正式场合，尤其是对外商务交往中，穿夹克打领带是绝对不能接所以在正式场合，尤其是对外商务交往中，穿夹克打领带是绝对不能接受的。受的。男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题男士在正式场合

35、穿着西服套装时袜子出现了问题一般人而论，穿袜子讲究不多，最重要的讲究是两只袜子应该一般人而论，穿袜子讲究不多，最重要的讲究是两只袜子应该颜色统一。但是商务交往中有两种袜子是不穿为妙，第一是尼颜色统一。但是商务交往中有两种袜子是不穿为妙，第一是尼龙丝袜，第二是白色袜子。龙丝袜，第二是白色袜子。 裙裙 服服迄今为止，没有任何一种女装在塑造职业女性形象方面，能像套裙迄今为止，没有任何一种女装在塑造职业女性形象方面，能像套裙一样一样“一览众山小一览众山小”。对于女性经理人来说，穿好套裙，形象立刻。对于女性经理人来说，穿好套裙，形象立刻就会光鲜百倍。气质和风度有了很好的保证，事业也就拥有了更多就会光鲜百

36、倍。气质和风度有了很好的保证，事业也就拥有了更多成功的契机。但下述四大禁忌，不可不察。成功的契机。但下述四大禁忌，不可不察。穿着黑色皮裙穿着黑色皮裙在商务场合不能穿着黑色皮裙，否则会让人啼笑皆非。因为在外在商务场合不能穿着黑色皮裙，否则会让人啼笑皆非。因为在外国，只有街头女郎才如此装扮。所以与外国人打交道时，尤其是国，只有街头女郎才如此装扮。所以与外国人打交道时，尤其是出访欧美国家时，穿着黑色皮裙绝对不可以。出访欧美国家时，穿着黑色皮裙绝对不可以。裙、鞋、袜不搭配裙、鞋、袜不搭配鞋子应为高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，大小应相宜。颜色鞋子应为高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，大小应相宜。颜色以黑

37、色最为正统。此外，与套裙色彩一致的皮鞋亦可选择。袜子以黑色最为正统。此外，与套裙色彩一致的皮鞋亦可选择。袜子一般为尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜。颜色宜为单色，有肉色、一般为尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜。颜色宜为单色，有肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择。切勿将健美裤、九分裤等裤黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择。切勿将健美裤、九分裤等裤装当成长袜来穿。装当成长袜来穿。 袜口要没入裙内，不可暴露于外。袜子应当袜口要没入裙内，不可暴露于外。袜子应当完好无损。如果穿一身高档的套裙，而袜子却有洞洞，如此就显完好无损。如果穿一身高档的套裙，而袜子却有洞洞，如此就显得极不协调，不够庄重。得极不协调，不够庄重

38、。 光脚光脚光脚不仅显得不够正式，而且会使自己的某些瑕疵见笑于人。与此光脚不仅显得不够正式，而且会使自己的某些瑕疵见笑于人。与此同时，在国际交往中，穿着裙装，尤其是穿着套裙时不穿袜子，往同时，在国际交往中，穿着裙装，尤其是穿着套裙时不穿袜子，往往还会被人视为故意卖弄风骚，有展示性感之嫌，因此，光脚也是往还会被人视为故意卖弄风骚，有展示性感之嫌，因此，光脚也是不允许的。不允许的。三截腿三截腿所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一节，腿裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一节，腿

39、肚子一截。这种穿法容易使腿显得又粗又短，术语叫做肚子一截。这种穿法容易使腿显得又粗又短，术语叫做“恶恶性分割性分割”，在国外往往会被视为是没有教养的妇女的基本特，在国外往往会被视为是没有教养的妇女的基本特征。征。 第第4讲讲 接待基本礼仪接待基本礼仪文明待客文明待客文明待客，主要以主人的语言、举止、态度来体现。文明待客，主要以主人的语言、举止、态度来体现。来有迎声来有迎声来有迎声，它的含义就是要主动热情而友善地与客人打招呼，主动、来有迎声，它的含义就是要主动热情而友善地与客人打招呼，主动、热情而友善地向对方问候致意。当公司员工在自己的工作岗位上接热情而友善地向对方问候致意。当公司员工在自己的工

40、作岗位上接待来宾时，或者面对外来客人时，都要具有强烈的主人翁意识，主待来宾时，或者面对外来客人时，都要具有强烈的主人翁意识，主动向交往对象打招呼，或者问候对方。来而不问是非常失礼的。动向交往对象打招呼，或者问候对方。来而不问是非常失礼的。问有答声问有答声所谓问有答声，是指当我们在自己工作岗位上当班执勤时，面对客人要所谓问有答声，是指当我们在自己工作岗位上当班执勤时，面对客人要有问必答，不厌其烦。不提倡在正式场合以及非正式场合主动与客人谈有问必答，不厌其烦。不提倡在正式场合以及非正式场合主动与客人谈论那些与自己工作业务不相关的事情，但是当客人向自己提出问题时，论那些与自己工作业务不相关的事情，但

41、是当客人向自己提出问题时，应该有问必答。有问必答是一种耐心，是一种教养，也是一种风度。问应该有问必答。有问必答是一种耐心，是一种教养，也是一种风度。问有答声是文明待客的一种基本表现。有答声是文明待客的一种基本表现。 去有送声去有送声去有送声是文明待客时的最后一个环节，做到善始善终。当客人去有送声是文明待客时的最后一个环节，做到善始善终。当客人离去时，不论对方有没有主动与你道别，不论双方洽谈是否成功，离去时，不论对方有没有主动与你道别，不论双方洽谈是否成功，本着自始至终，有始有终的考虑，当客人离去时，特别是在场的本着自始至终，有始有终的考虑，当客人离去时，特别是在场的公司员工都要主动向对方道别，

42、致意。忽视这一个环节，来有迎公司员工都要主动向对方道别，致意。忽视这一个环节，来有迎声、问有答声的种种规范化表现都会功亏一篑。声、问有答声的种种规范化表现都会功亏一篑。 称呼称呼在我国，深厚的礼仪底蕴决定了对称呼的严格要求。不称呼或乱称在我国，深厚的礼仪底蕴决定了对称呼的严格要求。不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快。在人际交往中，弄明白如何称呼对呼对方，都会给对方带来不快。在人际交往中，弄明白如何称呼对方，非常有必要。方，非常有必要。依照惯例，在商务会面中，最正式的称呼有三，即应当称呼交往依照惯例，在商务会面中，最正式的称呼有三，即应当称呼交往对象的行政职务、技术职称，或是其泛尊称。泛尊称

43、，指的是先对象的行政职务、技术职称，或是其泛尊称。泛尊称，指的是先生、小姐、夫人一类可广泛使用的尊称。在商务会面中，不适当生、小姐、夫人一类可广泛使用的尊称。在商务会面中，不适当的称呼主要有：其一，无称呼；其二，不适当的俗称；其三，不的称呼主要有：其一，无称呼；其二，不适当的俗称；其三，不适当的简称；其四，地方性称呼适当的简称；其四，地方性称呼。 表表3-1 商务会面中的正式称呼与不适当称呼商务会面中的正式称呼与不适当称呼 介绍自己介绍自己自我介绍，绝对不可缺少。自我介绍，就是在必要的社交场合，把自己介自我介绍，绝对不可缺少。自我介绍，就是在必要的社交场合，把自己介绍给其他人，以使对方认识自己

44、。恰当的自我介绍，不但能增进他人对自绍给其他人，以使对方认识自己。恰当的自我介绍，不但能增进他人对自己的了解，而且还能创造出意料之外的商机。进行自我介绍，应注意三点：己的了解，而且还能创造出意料之外的商机。进行自我介绍，应注意三点：其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整。一般而论，正式的其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整。一般而论，正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。 姓名。姓名。应当一口报出，不可有姓无名，或有名无姓。应当一口报出，不可有姓无名，或有名无姓。 单位单位。供职的单位及部门，如可能最好全部报出，具体工作

45、。供职的单位及部门，如可能最好全部报出，具体工作部门有时可以暂不报出。部门有时可以暂不报出。 职务。职务。报出担负的职务或从事的具体工作：有职务最好报出报出担负的职务或从事的具体工作：有职务最好报出职务，职务较低或者无职务，则可报出目前所从事的具体工作。举职务，职务较低或者无职务，则可报出目前所从事的具体工作。举个例子，可以说：个例子，可以说：“我叫唐里，是天秦广告公司的公关部经理。我叫唐里，是天秦广告公司的公关部经理。 握握 手手握手，是见面时最常见的礼节。因为不懂握手的规则而遭遇尴尬握手，是见面时最常见的礼节。因为不懂握手的规则而遭遇尴尬的场面，是谁也不愿意遇到的。行握手礼是一个并不复杂却

46、十分的场面，是谁也不愿意遇到的。行握手礼是一个并不复杂却十分微妙的问题。作为一个细节性的礼仪动作，做得好，它好像没有微妙的问题。作为一个细节性的礼仪动作，做得好，它好像没有什么显著的积极效果；做得不好，它却能突兀地显示出负面效果。什么显著的积极效果；做得不好，它却能突兀地显示出负面效果。 与人握手时应面含笑意，注视对方双眼。神态要专注、热情、与人握手时应面含笑意，注视对方双眼。神态要专注、热情、友好而又自然。问候语，也是必不可少的。友好而又自然。问候语，也是必不可少的。不要迟迟不握他人早已伸出的手，或是一边握手一边东张西望，不要迟迟不握他人早已伸出的手，或是一边握手一边东张西望，或忙于跟其他人

47、打招呼，这都是不礼貌的表现。或忙于跟其他人打招呼，这都是不礼貌的表现。向他人行握手礼时应起身站立，以示对对方的尊重。向他人行握手礼时应起身站立，以示对对方的尊重。握手时双方彼此之间的最佳距离为握手时双方彼此之间的最佳距离为1米左右。距离过大，显得像是米左右。距离过大，显得像是一方冷落另一方；距离过小，手臂难以伸直，也不太雅观。一方冷落另一方；距离过小，手臂难以伸直，也不太雅观。双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。与人握手不可以不用力，否则会使对方感到缺乏热忱与朝气；与人握手不可以不用力，否则会使对方感到缺乏热忱与朝气；

48、同样不可以拼命用力，否则会有示威、挑衅的意味。同样不可以拼命用力，否则会有示威、挑衅的意味。握手的时间不宜过短，也不宜过长，握手的全部时间应在握手的时间不宜过短，也不宜过长，握手的全部时间应在3秒钟内。时间过短，会显得敷衍；时间过久，尤其是和异性握秒钟内。时间过短，会显得敷衍；时间过久，尤其是和异性握手，则可能会被怀疑为占便宜。手，则可能会被怀疑为占便宜。 伸手的顺序伸手的顺序在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。职位、身份高者与

49、职位、身份低者握手，应由职位、身份高者职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。首先伸出手来。女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。主

50、人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握 行握手礼的禁忌行握手礼的禁忌 握手时，另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要握手时，另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在衣袋里。插在衣袋里。握手时不要争先恐后，应当依照顺序依次而行。握手时不要争先恐后，应当依照顺序依次而行。女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手被允许，而男士无论何时都不能女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手被允许，而男士无论何时都不能在握手时戴着手套。在握手时戴着手套。除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允许握手时戴着墨镜。除患有眼疾或眼部有缺陷者外

51、，不允许握手时戴着墨镜。不要拒绝与他人握手，也不要用左手与他人握手，不要用双手与不要拒绝与他人握手，也不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手。异性握手。与西方人士交往时，不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉与西方人士交往时，不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。这种形状类似十字架，在他们看来是很不吉利的。状。这种形状类似十字架，在他们看来是很不吉利的。握手时不要把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个不握手时不要把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个不停。停。握手时不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。握手时不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。握手时不

52、要仅仅握住对方的手指尖，也不要只递给对方一截冷冰冰握手时不要仅仅握住对方的手指尖，也不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖。的手指尖。不要用很脏的手与他人相握，也不能在与人握手之后，立即揩拭自己的不要用很脏的手与他人相握，也不能在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌。手掌。 第第5讲讲 商务交往中谈话的礼仪商务交往中谈话的礼仪 说什么说什么所谓言为先声，在商务交往中，人与人进行交谈时，首先遇到所谓言为先声，在商务交往中，人与人进行交谈时，首先遇到的问题就是谈话的内容，即必须面对说什么的问题。当人们需的问题就是谈话的内容，即必须面对说什么的问题。当人们需要处理说什么的问题时，也就是说在斟酌考虑谈话的具体内

53、容要处理说什么的问题时，也就是说在斟酌考虑谈话的具体内容时，有下列两个问题需要注意：第一是有所不为，即什么话是时，有下列两个问题需要注意：第一是有所不为，即什么话是不能谈的；第二是有所为，即哪些话题应该考虑。不能谈的；第二是有所为，即哪些话题应该考虑。 忌选的话题忌选的话题在商务交往中，忌选的话题有六，统称在商务交往中，忌选的话题有六，统称“六不谈六不谈”。不得非议党和政府不得非议党和政府不能非议国家、党和政府，在思想上、行动上应与党和政府保持一不能非议国家、党和政府，在思想上、行动上应与党和政府保持一致。爱国守法是每个公民的基本职业规范，也是道德素养问题，这致。爱国守法是每个公民的基本职业规

54、范，也是道德素养问题，这个问题没有任何讨价还价的余地。个问题没有任何讨价还价的余地。不可涉及国家秘密与行业秘密不可涉及国家秘密与行业秘密我国有国家安全法、国家保密法，违法的内容及泄密的内容是不能谈我国有国家安全法、国家保密法，违法的内容及泄密的内容是不能谈论的。因此，在商务谈话中不能涉及国家秘密与行业秘密。论的。因此，在商务谈话中不能涉及国家秘密与行业秘密。不得非议交往对象的内部事物不得非议交往对象的内部事物与外人打交道时，应该牢记客不责主的要求，即不能随便挑与外人打交道时，应该牢记客不责主的要求，即不能随便挑剔别人的不是，如果不是大是大非的问题，不能当面使对方剔别人的不是，如果不是大是大非的

55、问题，不能当面使对方出丑、尴尬、露怯，难以下台出丑、尴尬、露怯，难以下台。 不得背后议论领导、同事与同行不得背后议论领导、同事与同行我们主张批评和自我批评，但是家丑不可外扬。在外人面前议我们主张批评和自我批评，但是家丑不可外扬。在外人面前议论领导、同行同事的不是，会让别人对自己个人的人格、信誉论领导、同行同事的不是，会让别人对自己个人的人格、信誉产生怀疑。产生怀疑。不得涉及格调不高之事不得涉及格调不高之事格调不高的话题包括家长里短、小道消息、男女关系、黄色段子格调不高的话题包括家长里短、小道消息、男女关系、黄色段子等。如果这些格调不高的话题从我们嘴里说出来，就会贻笑大方，等。如果这些格调不高的

56、话题从我们嘴里说出来，就会贻笑大方，会使对方觉得我方素质不高，有失教养。会使对方觉得我方素质不高，有失教养。不得涉及个人隐私之事不得涉及个人隐私之事关心别人值得提倡，但是关心应有度。在市场经济条件下，应关心别人值得提倡，但是关心应有度。在市场经济条件下，应做到关心有度，尊重隐私，隐私问题不能随便讨论。与外人交做到关心有度，尊重隐私，隐私问题不能随便讨论。与外人交谈时，尤其是与外国人交谈时，尤其应回避个人隐私，具体包谈时，尤其是与外国人交谈时，尤其应回避个人隐私，具体包括下列括下列“五不问五不问”。 宜选的话题宜选的话题以上介绍了商务交往中忌讳谈论的话题，属于有所不为的问题，以上介绍了商务交往中

57、忌讳谈论的话题，属于有所不为的问题，注意这些问题将使人们在进行商务谈话时不会出洋相，但是本着注意这些问题将使人们在进行商务谈话时不会出洋相，但是本着沟通的考虑还要选择一些适合谈论的话题，即有所为。沟通的考虑还要选择一些适合谈论的话题，即有所为。拟谈的话题拟谈的话题拟谈的话题是指双方约定要谈论的话题，或者应和对方谈论的。拟谈的话题是指双方约定要谈论的话题，或者应和对方谈论的。例如双方约定今天谈论办公用品采购的问题，就不要谈论其他例如双方约定今天谈论办公用品采购的问题，就不要谈论其他话题。话题。格调高雅的话题格调高雅的话题作为一个现代人，特别是一个有见识有教养的商务人员，应在交作为一个现代人，特别

58、是一个有见识有教养的商务人员，应在交谈之中体现自己的风格、教养和品位，所以应该选择格调高雅的谈之中体现自己的风格、教养和品位，所以应该选择格调高雅的话题。哲学、文学、历史这样一些有深度，有广度的话题，不妨话题。哲学、文学、历史这样一些有深度，有广度的话题，不妨一谈。一谈。 轻松愉快的话题轻松愉快的话题哲学、历史话题谈谈倒不妨，但是这样的话题往往会给人太哲学、历史话题谈谈倒不妨，但是这样的话题往往会给人太沉重的感觉，所以那些轻松愉快的话题，如电影、电视、旅沉重的感觉，所以那些轻松愉快的话题，如电影、电视、旅游、休闲、烹饪、小吃等都可以谈上一谈。游、休闲、烹饪、小吃等都可以谈上一谈。时尚流行的话题

59、时尚流行的话题时尚流行的话题也是适宜谈论的话题，可以针对对方的兴趣对时时尚流行的话题也是适宜谈论的话题，可以针对对方的兴趣对时尚话题进行选择，如皇家马德里队到中国来进行足球比赛，某某尚话题进行选择，如皇家马德里队到中国来进行足球比赛，某某明星的演唱会，热播的电视剧等。明星的演唱会，热播的电视剧等。对方擅长的话题对方擅长的话题所谓所谓“闻道有先后，术业有专攻闻道有先后，术业有专攻”，谈论交往对象所擅长的话题，谈论交往对象所擅长的话题，让交往对象获得一个展示自己的机会，从而营造一个良好的商谈让交往对象获得一个展示自己的机会，从而营造一个良好的商谈氛围，何乐而不为？氛围，何乐而不为？ 如何说如何说涉

60、及谈话的具体形式，每一名商务人员要高度重视以下两点：第涉及谈话的具体形式，每一名商务人员要高度重视以下两点：第一，接受交往对象，第二，尊重交往对象。二者都是非常重要的一，接受交往对象，第二，尊重交往对象。二者都是非常重要的形式问题。形式问题。 接受对方接受对方所谓在谈话中接受对方，就是要求人们在交谈时要宽以待人，善于接所谓在谈话中接受对方，就是要求人们在交谈时要宽以待人，善于接受对方。下列四点尤须注意：受对方。下列四点尤须注意： 不打断对方，一个真正有教养的人当对方说话时是不会打断对方的。不打断对方，一个真正有教养的人当对方说话时是不会打断对方的。不补充对方，自己有说话的权利，对方也有说话的权