收银部各岗位职责格

1、收银部各岗位职责收银组长一，岗位职责1. 对上级主管负责，对收银组人员及设施进展管理2 协调与各职能部门的关系3 检查监视落实本部门各项工作4.合理调配本区域员工5.完成上级交办的其它事务并时及反响6 对顾客投诉的处理7 对部门员工业务、工作流程、工作技能、效劳意识的培训8. 收银机出现不能解决的故障应及时通知后勤部处理。9. 根据有关单据核对营业款及时将人10. 每日交接班结后将收银短款汇总上报并分析原因提出整改方案。 员变更情况报后勤处，更改相应的密码11. 严肃处理收银员的过失或过失12. 定期或不定期对收银员进展业务培训和考核13. 宣达公司文件精神并监视执行情况，收集合理化建议报有关

2、部门1、工作流程营业前1）领用备用金及兑换零钞，与财务交接各种单据（1）银行 POS 机结算单，打印卷纸等（ 2） 与电脑部对接上日收银时存在的问题3.监视收银员检查收银机设备4.整理收银前的货架商品及货架上的卫生工作。营业中2）巡视收银区，及时发现并解决问题3）与相关部门对接收银中的问题（1）对银行卡出现的问题与银行对接（2）了解收银员的效劳情况并及时汇报。3.处理收银口的各种投诉并向部门处长反响4.记录当班收银情况，与另一组长交接 5，发现异常问题及时向收银处防损反响处理。营业后4）检查收银员关机及营业完毕工作（ 1） 下班后收银员必须退出营业完毕状态（ 2） 所有收银设备关闭（3）对所有

3、银行卡进展结帐并关闭银行 POS 机设备（ 4） 将所有收银用品交到财务处。（ 5） 将收银机卫生打理干净。（ 6） 做好当天工作日志并上交后勤部处理。收银领班1、岗位职责（ 7） 对收银组长负责，相应班组收银员进展现场工作分配与管理（ 8） 协助组长解决日常工作，并及时向组长反响工作中出现的问题（ 9） 按收银员的职责完成销售中的收银工作（10）配合组长协调收银与柜组、财务、电脑、防损等部门的工作（11）监视收银员的操作，如不标准应及时指出并纠正（12）配合组长对收银员进展技能、技巧方面的培训（13）进展现场走动式管理工作（14），必要时及时上机处理排长队现象。收银员1、岗位职责（ 1） 遵

4、守商场的各项规章制度，服从组长的工作安排（ 2） 标准、熟练的操作，确保收银工作正常进展（ 3） 保管好收银台的配套物品及单据（ 4） 文明接待每一位顾客，做到唱收唱付，短款赔偿（ 5） 不擅离岗位或做与工作无关的事（ 6） 不私自调班或换台（ 7） 不带私款上岗、不贪污公款、私兑外币或将营业款带出场外（ 8） 认真填写“缴款单和“储值卡登记表等单据，标准填写数字（ 9） 遇收银机故障或自身无法解决的问题， 应及时上报收银领班及后勤部处理。（ 10）经收银领班批准离岗应将收银机加锁， 放上“暂停收银的告示牌， 取下 收银台上挂的购物袋放置好，将收银台下的散货返回卖场，方可离开（11）做好交接的

5、手续，按“缴款单如数上交营业款（12）搞好收银台及周围卫生（13）向收银组长提出合理化建议或意见领班、收银员工作要求营业前1、到收银中心领取备用金，及收银所需用品，兑换充足的零钞2、对收银区卫生进展清理3、到达收银台后翻开总开关，依次开 UPS 电源、显示屏、主机，输入密码，进 入销售状态，核对操作员是否正确，翻开钱箱，放入备用金4、检查前一日银行卡机是否结帐，POS机是否正常运作5、认真检查收银机、读码、解码器是否正常，如有异样立即向组长汇报6、将营业所需的用品摆放好，清点是否齐全，检查购物袋存量是否足够7、分类整理好有关促销宣传单，准备营业营业中8、顾客来到收银台前，收银员应及时热情接待，

6、根据顾客购物数量的大小选择 适宜的购物袋，然后逐一入机，收银员应熟悉各种商品的条码位置9、商品录入电脑时要求正确、 标准扫描，仔细核对每个商品与电脑显示的品名、 规格、价格是否一致10、读不出条码的商品用手工输入，同条码的多件商品仔细清点数量后，直接 用数量键，输入电脑11、能翻开外包装的商品必须翻开包装，并将实物与电脑显示的规格进展认真 核对12、当电脑显示的商品资料与实物不符时：（1）部门打错价，差价由区域员工进展补差，并登记好及时上报处理。（2）商品品名、规格、条码编码不符时，应委婉的向顾客解释并及时 通知效劳生或领班进展更换、核查13、商品的正常折让由电脑自动执行，其它由授权人参照公司

7、规定办理14、营业中遇电脑故障而无法自行处理，立即通知后勤处理。15、所有退换货按公司 ?商品销售退换货管理规定 ?严格执行，并交接到效劳台 处理。16、具备防盗意识（1）当顾客将超市同类商品带入超市时， 收银员应耐心解释并要求其存包（2）开单区购置的商品由超市出收银台时， 收银员必须核对实物与电脑小 票，发现异常应立即报告防损员17、有硬标签的商品应用解码器逐一取下，软标签的商品在解码器上消磁18、所有商品输入电脑后，应快速、准确的为顾客报出应付金额，并询问顾客 用什么方式结算？19、熟练的为顾客分类装袋，易碎商品及时提醒顾客。交易完成后主动将零钱 和电脑小票递到顾客手中20、储值卡结算时应

8、注意： 1刷卡后核对卡面上和电脑显示屏的卡号是否一致，并向顾客读出余额，确 认后登记卡号和消费金额并让顾客签名。 储值卡用完后必须收回， 下班后放入指 定地点21、交接班时应注意：（1） 交班人向顾客解释： “对不起，我们正在交接班，请稍后。并迅速 将营业款、卡、银行单据等放入钱袋，退出自己的密码，接班人输入 自己的密码，核对操作员号后立即收银（2）对收银台所需配套物品及设施进展清点交接（3）收银台下顾客不要的商品及时通知防损叫前台效劳播送各区域员工 及时收回孤儿商品。 顾客已买单的遗留物品进展登记并交防损员或直 接交到前台效劳处进展登记以便顾客返回再找商品。营业后22、对所在收银台的银行PO

9、S机进展结算。并上交款项。做好当天工作总结并 交后勤部查阅。接待顾客投诉表扬 倾听顾客的意见，在“顾客投诉记录本上做好记录并反响相关部门1）可以当场处理的问题必须马上解决；确定无法当场解决时，应向顾客说 明原因并及时报后勤部处理。退换货的处理2）首先检查顾客的电脑小票或发票，核对购物时间、商品类别；对无销售 凭证的不予办理3）受理后根据国家规定及公司 ?商品销售退换货管理规定 ?，判断该商品是 否符合退换货条件（ 1） 是否按规定不能退换的商品（ 2） 是否在退换货期限内（3）对已经使用过的商品须检查是否属于人为损坏（4）是否影响第二次销售（ 5） 是否商品本身质量问题（6） 是否属于维修范围4）对符合退换货条件的商品，应填制“顾客退换货证明，并按公司 ?退换 货运作流程 ?办理5）开具发票时应注意：（1） 按规定格式填制发票，要求字迹工