企业文化培训资料(绝对有用)

1、目录目录 公司简介1 企业核心文化2 企业价值观3 企业愿景7 企业服务理念6 企业经营理念5 企业人才观4企业人才观企业人才观企业服务理念企业服务理念企业愿景企业愿景企业经营理念企业经营理念企业价值观企业价值观企业核心文化企业核心文化公公司司简简介介 企业简介企业简介 企业核心文化企业核心文化l感恩是一种态度；l感恩是一种行动；l感恩是一个承诺；l感恩是一份收获；l感恩是人生的一盏“引路明灯”；l感恩是人生及团队成长的力量源泉。（一）（一）感谢欺骗伤害你的人，因为他磨练了我们的心志；感谢欺骗伤害你的人，因为他磨练了我们的心志；感谢绊倒你的人，因为他强化了我们的双腿；感谢绊倒你的人，因为他强化

2、了我们的双腿；感谢蔑视你的人，因为他觉醒了我们的自尊；感谢蔑视你的人，因为他觉醒了我们的自尊；感谢遗忘你的人，因为他教会了我们该独立；感谢遗忘你的人，因为他教会了我们该独立；凡事感谢，学会感谢，感谢一切使我们成长的人；凡事感谢，学会感谢，感谢一切使我们成长的人；感谢失败，因为他可以使我们迈向成功；感谢失败，因为他可以使我们迈向成功；感谢风浪，因为他可以洗礼人生的尘埃；感谢风浪，因为他可以洗礼人生的尘埃；感谢障碍，因为障碍才能使人创造奇迹；感谢障碍，因为障碍才能使人创造奇迹； 感谢成长，因为他使生命铺满精彩，写满美丽；感谢成长，因为他使生命铺满精彩，写满美丽；感谢帮助和鼓励，因为他给我更大的能力

3、和勇气；同感谢帮助和鼓励，因为他给我更大的能力和勇气；同时也感谢批判和挑战；时也感谢批判和挑战；感谢他提醒我，努力前进和成功，感谢一切帮助过我感谢他提醒我，努力前进和成功，感谢一切帮助过我们的人们的人 ； 感谢国家，我们处在一个千年不遇的太平盛世感谢国家，我们处在一个千年不遇的太平盛世; ;感谢公司，我们凝聚在一个朝气蓬勃感谢公司，我们凝聚在一个朝气蓬勃, ,天天向上的团天天向上的团队队; ;感谢老师，因为他教会了我们飞翔的本领感谢老师，因为他教会了我们飞翔的本领; ;感谢父母感谢父母, , 是他们含辛茹苦地养育了我们是他们含辛茹苦地养育了我们; ;感谢领导感谢领导, , 因为他给了我们事业的

4、舞台因为他给了我们事业的舞台; ;感谢下属感谢下属, , 因为他们不辞辛劳因为他们不辞辛劳, ,遭受白眼遭受白眼, ,忍辱负重忍辱负重; ;感谢同事感谢同事, , 因为他们是我们新家庭的兄弟姐妹因为他们是我们新家庭的兄弟姐妹感恩词（二）感恩词（二）诚信篇诚信篇（一）诚信是人品（一）诚信是人品 诚信作为一种人品，核心是引导人格提升和情操高尚。诚信作为一种人品，核心是引导人格提升和情操高尚。 诚信是人们内心信念的结果，是一种人品修养。诚信是人们内心信念的结果，是一种人品修养。 （二）诚信是一种规范（二）诚信是一种规范 诚信，从一定意义上说，是忠诚老实、遵守信用的简诚信，从一定意义上说，是忠诚老实、

5、遵守信用的简称。是协调人际关系的一种基本要求。称。是协调人际关系的一种基本要求。社会需要诚信，道德呼唤诚信社会需要诚信，道德呼唤诚信l江泽民总书记提出“以德治国以德治国”的思想l朱镕基总理：“诚信为本，操守为重诚信为本，操守为重”人无诚信不立，人无诚信不立， 家无诚信不和，家无诚信不和， 业无诚信不旺，业无诚信不旺， 国无诚信不稳，国无诚信不稳， 世无诚信不安。世无诚信不安。 “诚信诚信”，是企业立业、员工立身的道德基石。，是企业立业、员工立身的道德基石。每一位员工、每一个部门、每一个单位，每时每刻都每一位员工、每一个部门、每一个单位，每时每刻都要重诚信、讲诚信，遵纪守法、言行一致，忠诚国家要

6、重诚信、讲诚信，遵纪守法、言行一致，忠诚国家、忠诚企业。这是公司履行职责，实现企业与员工、忠诚企业。这是公司履行职责，实现企业与员工、公司与社会共同发展的基本前提。公司与社会共同发展的基本前提。 责任责任责任：指的是一个人对工作，对群体和社会应尽义务的自觉状态。责任：指的是一个人对工作，对群体和社会应尽义务的自觉状态。注：毕淑敏，女，汉族，1952年10月生，山东省文登人。中国作家协会会员，国家一级作家。2007年，以365万元版税，荣登“2007第二届中国作家富豪榜”。 公司在经济社会发展中担负着重要的政治责任、经济责任和社会责任。每一位员工都要坚持局部服从整体、小局服从大局，主动把这种责任

7、转化为贯彻公司决策部署的自觉行动，转化为推进“两个转变”的统一意志，转化为推动工作的强劲动力，做到对社会负责、对企业负责、对自己负责。责任：勇挑重担、尽职尽责的工作态度。责任：勇挑重担、尽职尽责的工作态度。 进取进取含义含义努力上进，力图有所作为。努力上进，力图有所作为。p 进取精神；一种向上的、立志有所作为的精神状态，进取精神；一种向上的、立志有所作为的精神状态，意思与进取心相近，但更能形容主体的决心和魄力。意思与进取心相近，但更能形容主体的决心和魄力。p 是人类全面发展和不断进步的必要条件之一。另外，是人类全面发展和不断进步的必要条件之一。另外，还有一种精神就是娱乐精神，它是一种活泼的、有

8、还有一种精神就是娱乐精神，它是一种活泼的、有意义的、使人愉悦的人生价值体现。意义的、使人愉悦的人生价值体现。名名言言警警句句p逆水行舟，不进则退。逆水行舟，不进则退。 古训古训 p生当作人杰，死亦为鬼雄。生当作人杰，死亦为鬼雄。李清照李清照p发展才是硬道理。发展才是硬道理。 邓小平邓小平p后悔过去，不如奋斗将来。后悔过去，不如奋斗将来。马克思马克思p无愧于有理性的人的生活，必须永远在进取中无愧于有理性的人的生活，必须永远在进取中度过。度过。 英国思想家塞英国思想家塞约翰逊约翰逊p大浪淘沙大浪淘沙 、优胜劣汰、优胜劣汰 进取篇（一）进取篇（一）无论做什么事，我们要有进取心，因为只有进取，才能无论

9、做什么事，我们要有进取心，因为只有进取，才能使我们前进；只有进取，才能使我们不断发现自身的不足使我们前进；只有进取，才能使我们不断发现自身的不足并加以改正；只有进取才能使我们更加完美并加以改正；只有进取才能使我们更加完美总之，保总之，保有一颗进取心，对你，对周围的一切是百利而无一害的。有一颗进取心，对你，对周围的一切是百利而无一害的。生命的辉煌在于不断地进取，不断地超越。只有这样，我生命的辉煌在于不断地进取，不断地超越。只有这样，我们才可能达到成功的彼岸。们才可能达到成功的彼岸。 在我们的职业生涯中，我们经常面临竞争的压力，在商在我们的职业生涯中，我们经常面临竞争的压力，在商业社会，公司面临激

10、烈的市场竞争而随时可能被淘汰，因此，业社会，公司面临激烈的市场竞争而随时可能被淘汰，因此，只有不断的强化自己，才有一个安全并持续上升的未来。让只有不断的强化自己，才有一个安全并持续上升的未来。让自己变得更好、更强、更完善，把自己的发展与企业的成长自己变得更好、更强、更完善，把自己的发展与企业的成长结合起来，在工作学习中不断的进取才能与企业一起享受成结合起来，在工作学习中不断的进取才能与企业一起享受成长的快乐。长的快乐。进取篇（二）进取篇（二）老鹰是世界上寿命最长的鸟类。 它一生的年龄可达70岁。要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出艰难却重要的决定。当老鹰活到40岁时，它的爪子开始老化，无法有

11、效地抓住猎物。它的喙变得又长又弯，几乎碰到了胸膛。 它的翅膀也变得十分沉重，因为羽毛已经又浓又厚，使得飞翔十分吃力。它此时只有两种选择： 等死，或经过一个十分痛苦的更新过程150天漫长的操练： 它必须很努力地飞到山顶，在悬崖上筑巢。 停留在那里，不得飞翔 。 老鹰首先用它的喙击打岩石，直到喙完全脱落。 然后静静地等候新的喙长出来。 它再用新长出的喙把指甲一根一根的拔出来。 然后静静地等候新的指甲出来。当新的指甲长出来后，它再忍着剧痛，把羽毛一根一根的拔掉。5个月以后，新的羽毛长出来了。老鹰又开始了飞翔，开始了30年的翱翔岁月。 【悟】一篇经典的老故事喻示着成长的痛苦，从优秀到【悟】一篇经典的老

12、故事喻示着成长的痛苦，从优秀到卓越，都是不断在进取，不断挑战自我！卓越，都是不断在进取，不断挑战自我！进取故事进取故事老鹰的重老鹰的重生生 企业价值观企业价值观 “ “开拓企业未来，为员工创造幸福，开拓企业未来，为员工创造幸福，为社会创造价值为社会创造价值” 企业价值观企业价值观 是公司生存发展的根本意义，是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。 企业人才观企业人才观以以人人为为本本忠诚企业、奉献社会，团结合作，永续创新忠诚企业、奉献社会，团结合作，永续创新 “以人为本以人为本”，是以实现人的全面发展为目标，尊重，是以实现人的全面发展为目标，尊重人、关心人、依靠人和为了人。人、关

13、心人、依靠人和为了人。 公司视人才为企业的第一资源，坚持以人为本、共同公司视人才为企业的第一资源，坚持以人为本、共同成长的社会责任准则。公司善待员工、切实维护员工的根成长的社会责任准则。公司善待员工、切实维护员工的根本利益，充分尊重员工的价值和愿望，保证员工与企业共本利益，充分尊重员工的价值和愿望，保证员工与企业共同发展。同发展。以人为本以人为本“忠诚企业”，是热爱企业、关心企业，为企业尽心尽力，忠实维护企业利益和形象。公司通过建立完善规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的社会主义新型劳动关系，为员工发展提供机遇和舞台，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，赢得员工对企业的忠诚。忠诚企业忠诚

14、企业p在一个企业中，所有员工都要明白一个道理：忠诚和敬业并不仅仅有益于公司和老板，最大的受益者是我们自己，是整个社会。p一种职业的责任感和对事业高度的忠诚一旦养成，会让你成为一个值得信赖的人，可以被委以重任的人。这种人永远会被老板所看重，永远不会失业。p而那些懒惰的、终日抱怨和四处诽谤的人，即使独立创业，为自己做事，也无法改变这些恶习而获得成功 。忠诚企业忠诚企业“奉献社会”，是关爱社会、服务社会、回报社会，履行社会责任。公司坚持发展公司、服务社会的社会责任目标，以公司的发展实现员工成长、客户满意、政府放心，促进经济发展、社会和谐。公司及员工热心社会公益，遵守社会公德，引领社会良好风尚，树立公

15、司开放、进取、诚信、负责的企业形象。奉献社会奉献社会“奉献”，是爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动。企业对国家、员工对企业都要讲奉献。公司上下坚决贯彻国家的方针政策，积极承担社会责任，这是奉献；广大员工在平凡的岗位上恪尽职守、埋头苦干，脚踏实地做好本职工作，同样是奉献。坚持在奉献中体现价值，在奉献中赢得尊重，在奉献中提升形象。奉献社会奉献社会不管努力的目标是什么，不管不管努力的目标是什么，不管他干什么，他单枪匹马总是没他干什么，他单枪匹马总是没有力量的。合群永远是一切善有力量的。合群永远是一切善良思想的人的最高需。良思想的人的最高需。 歌德歌德企业内部的团结一企业内部的团结一致是整个企业生存致是整个

16、企业生存和发展的基础，只和发展的基础，只有企业内部团结，有企业内部团结，才能取得员工和企才能取得员工和企业双赢的局面。业双赢的局面。同心山成玉，协力土变金。干事创业，离不开攻坚克难的精神，更需要团同心山成玉，协力土变金。干事创业，离不开攻坚克难的精神，更需要团结协作的合力。结协作的合力。 在一个企业里，把企业的任务目标、企业的发展愿景，和个人的职业生涯在一个企业里，把企业的任务目标、企业的发展愿景，和个人的职业生涯、奋斗目标结合起来，在遇到困难的时候每个员工就能想办法、出主意，做到、奋斗目标结合起来，在遇到困难的时候每个员工就能想办法、出主意，做到“三个臭皮匠，顶过诸葛亮三个臭皮匠，顶过诸葛亮

17、”，积聚集体的智慧和力量。，积聚集体的智慧和力量。个人和集体只有依靠团结协作的力量，才能把个人个人和集体只有依靠团结协作的力量，才能把个人的愿望和团队的总体目标结合起来，讲团结协作，会的愿望和团队的总体目标结合起来，讲团结协作，会团结协作，能团结协作。这就要求牢记企业团队宗旨，心团结协作，能团结协作。这就要求牢记企业团队宗旨，心往一处想，劲往一处使，工作中互相支持，生活上互相关往一处想，劲往一处使，工作中互相支持，生活上互相关心，每个人都能发挥特长、发挥优势，尤其能够利用自身心，每个人都能发挥特长、发挥优势，尤其能够利用自身的优势无私地支持他人、帮助他人；要善于团结那些与自的优势无私地支持他人

18、、帮助他人；要善于团结那些与自己有不同意见的人，共同把事情办好，特别是在工作中遇己有不同意见的人，共同把事情办好，特别是在工作中遇到挫折时，更要相互理解和谅解而不是互相推诿，能够同到挫折时，更要相互理解和谅解而不是互相推诿，能够同舟共济，共渡难关，而不是树倒猢狲散。只有这样才能舟共济，共渡难关，而不是树倒猢狲散。只有这样才能超越个体认知以及个体力量的局限性，发挥集体的通超越个体认知以及个体力量的局限性，发挥集体的通力协作作用，产生力协作作用，产生1+12的效果。的效果。l不怕虎生两翼，就怕人起二心。如果在一个组织涣散、人心浮动、人人自行其是, 甚至搞“窝里斗”的企业里，是没有生机与活力可言的，

19、又何谈干事创业？在一个缺乏凝聚力的环境里，个人再有雄心壮志，再有聪明才智，也不可能得到充分发挥。只有懂得团结协作的人，才能明白团结协作对自己、对别人、对整个企业团队的意义，才会把团结协作当成自己的一份责任。不团结，可怕！不团结，可怕！项羽与刘邦争霸天下故事项羽与刘邦争霸天下故事贵在团结贵在团结 汉高祖刘邦平定天下以后，设宴款待群臣时说：汉高祖刘邦平定天下以后，设宴款待群臣时说：“运筹帷幄，决胜千里之运筹帷幄，决胜千里之 外，朕不如张良。治国、爱民和用兵，朕不及萧何。统帅百万大军，百战外，朕不如张良。治国、爱民和用兵，朕不及萧何。统帅百万大军，百战 百胜，朕不及韩信。但是，朕懂得与这三位天下人杰

20、合作，所以朕能得到百胜，朕不及韩信。但是，朕懂得与这三位天下人杰合作，所以朕能得到 天下。反观项羽，连唯一的贤臣范增都团结不了，这才是他失败的原因。天下。反观项羽，连唯一的贤臣范增都团结不了，这才是他失败的原因。”1、培养团队协作精神，必须以营造积极向上、良好和谐的工作环境和人际关系为前提。2、加强团队建设，必须建立畅通、和谐的沟通渠道和信息反馈平台。3、开展丰富多彩的集体活动和学习培训工作，以增强团队整体能力素质的提高。4、领导的率先垂范以及中高层管理人员的上行下效，对于团队建设的推动作用。培养团队协作精神，企业应该怎么做？培养团队协作精神，企业应该怎么做？培养团队协作精神，个人应该怎么做？

21、培养团队协作精神，个人应该怎么做？ 列夫托尔斯泰曾经说过：如果学生在学校里学习的结果，是使自己什么也不会创造，那他的一生将永远是模仿和抄袭。高尔基也说：如果学习只在于模仿，那么我们就不会有科学，也不会有技术。江泽民同志指出：现在我们更应十分重视创新。要树立全民族的创新意识，建立国家的创新体系，增强企业的创新能力，把科技进步和创新放在更加重要的战略位置。 l所谓创新，概括地说，就是继承前人，又不因循守旧；借鉴别人，又有所独创；努力做到观察形势有新视角，推进工作有新思路，解决问题有新办法，使各项工作体现时代性，把握规律性，富于创造性。 企业无论是处于已成熟的还是新兴的市场区域，都同样面对着企业无论

22、是处于已成熟的还是新兴的市场区域，都同样面对着残酷的竞争，因而必须达到残酷的竞争，因而必须达到“既能增长，又能降低成本既能增长，又能降低成本”的目标；的目标；在所有企业成长的途径中，创新是实现持续增长的最佳途径。在所有企业成长的途径中，创新是实现持续增长的最佳途径。 中国有句格言：常有所疑创新的发端，勇于破疑创新的能源。鲁迅先生曾说过，第一个吃螃蟹的人很令人佩服。第一个吃螃蟹的人，除了英勇无畏，首先是一个长于质疑的发现者。大量事实表明：从常见的、普遍的、重复出现的现象中发现规律性的东西，这是一个重要的方法；其中勇于质疑、善于发现，则是不断创新、有所创造的源泉。创新也是学习的恩泽，无论是一个国家

23、，还是一个企业或个人，要进步，要发展，都要有一股推动其不断向上的动力，使人们能够产生强烈的求知欲和创造力，由此推动人们自强不息，努力奋斗。这个动力的形成，正是基于勤奋学习和知识累积。 实践是创新的基础，离开实践，实践是创新的基础，离开实践，创新便成了无本之木，无源之水。创新便成了无本之木，无源之水。 企业创新包括哪些方面？企业创新包括哪些方面？l思维创新l产品（服务）创新l技术创新l组织与制度创新l管理创新l营销创新l文化创新 立足创新立足创新企业文化应该把创新的基因置入到员工当中去，积极发挥创新企业文化应该把创新的基因置入到员工当中去，积极发挥创新的乘数效应或倍数效应，才是真正能够让企业长盛

24、不衰的企业文化。的乘数效应或倍数效应，才是真正能够让企业长盛不衰的企业文化。永续创新永续创新一切辉煌代表过去，未来永远是空白。创新是生命的延续，是企一切辉煌代表过去，未来永远是空白。创新是生命的延续，是企业发展的不竭动力。谁的创新意识高人一筹，谁的企业就能捷足先登。业发展的不竭动力。谁的创新意识高人一筹，谁的企业就能捷足先登。经营经营理念理念l近年来，随着全球市场一体化趋势愈来愈明显，企业之间不断上演兼并、重组乃至强强联合的市场行为。产品的市场竞争，不再是简单的价格竞争，而是扩展到企业的研发生产、市场推广及售后服务等全过程的竞争。于是我们提出了“以品质求生存，以服务促发展，以诚信赢天下”的经营

25、方针，只有运转好我们的品质控制体系，建立建全我们的服务机制，践行塑造我们的诚信理念，用文化的形式加以规定并督促执行，才有可能保证企业达到“永续发展”的经营目标。品质品质+服务服务+诚信诚信= =永续发展永续发展理念理念 二十一世纪，随着中国加入世贸组织以后，市场竞争激烈程二十一世纪，随着中国加入世贸组织以后，市场竞争激烈程度在加剧产品不断在趋于同负化，企业对服务的重视程度越来越度在加剧产品不断在趋于同负化，企业对服务的重视程度越来越高，提升服务品质，树立独特的服务精神，已经不仅仅是提升企高，提升服务品质，树立独特的服务精神，已经不仅仅是提升企业竞争力的重要手段，而且已经成为决定现代化企业命运的

26、关键业竞争力的重要手段，而且已经成为决定现代化企业命运的关键因素。因素。 海尔总裁长瑞敏曾说，一个世界级的品牌体现的并不是外在海尔总裁长瑞敏曾说，一个世界级的品牌体现的并不是外在表现出来的产品做得怎么样？质量怎么样？企业要想获得生存的表现出来的产品做得怎么样？质量怎么样？企业要想获得生存的空间和发展的动力，厂家设备、资金等硬件设施已经不能起到决空间和发展的动力，厂家设备、资金等硬件设施已经不能起到决定性的作用了，只有拥有更高的顾客忠诚度才能拥有明天，靠什定性的作用了，只有拥有更高的顾客忠诚度才能拥有明天，靠什么获得忠诚的顾客呢？只有靠高品质的服务。么获得忠诚的顾客呢？只有靠高品质的服务。 一流

27、的企业卖服务，二流的企业卖产品！一流的企业卖服务，二流的企业卖产品！服务素质服务素质 l得罪得罪1个客户，可能会令你失去个客户，可能会令你失去15个客户。个客户。l你的一次劣质服务，有可能就是公司破产的导火索。你的一次劣质服务，有可能就是公司破产的导火索。l万一发生劣质服务，首先要向客户真诚道歉，然后要站在万一发生劣质服务，首先要向客户真诚道歉，然后要站在顾客的立场上考虑问题，尽最大的努力挽回顾客的损失，顾客的立场上考虑问题，尽最大的努力挽回顾客的损失，同时挽回公司的声誉，留念顾客。同时挽回公司的声誉，留念顾客。l积极为客户提供优质服务，为公司争取源源不断的客户。积极为客户提供优质服务，为公司

28、争取源源不断的客户。 服务行动服务行动u不管你在哪个职位上，请永远不要怠慢你的顾客。不管你在哪个职位上，请永远不要怠慢你的顾客。l不管客户是否有消费的愿望，都必须给他一个热情不管客户是否有消费的愿望，都必须给他一个热情的态度。的态度。l服务中没有小事，在每个细节上都必须认真对待。服务中没有小事，在每个细节上都必须认真对待。l在工作的同时给予顾客富有人情味的关心。在工作的同时给予顾客富有人情味的关心。顾客后还有顾客，顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。服务的开始才是销售的开始。德国大众汽车公司是世界知名的汽车制造商，德国大众汽车公司是世界知名的汽车制造商，大众负责售后服务的员工常常这么说：大众负责售后服务的员工常常这么说：“客户购买客户购买的第一辆车是销售人员推