有效激励培训教材

1、有效鼓励有效鼓励 课程目标课程目标: : 了解鼓励的内涵以及根本法那么了解鼓励的内涵以及根本法那么.学以致用学以致用!讨论 什么叫鼓励？什么叫鼓励？ 你平时采用哪些鼓励的方法？你平时采用哪些鼓励的方法？ 你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。弗朗西斯弗朗西斯C. C. 鼓励理论鼓励理论 鼓励概述鼓励概

2、述 鼓励：就是持续地激发人们的行鼓励：就是持续地激发人们的行为动机，为动机， 使其心理过程始终保持在激奋的状态使其心理过程始终保持在激奋的状态之中，维之中，维 持一种高昂的情绪。持一种高昂的情绪。 在管理中，鼓励通常是指调动人在管理中，鼓励通常是指调动人的积极性。的积极性。 鼓励的作用：员工的鼓励与组织鼓励的作用：员工的鼓励与组织的绩效密的绩效密 切相关：切相关： 绩效绩效 = F = F成员能力成员能力 鼓励程度鼓励程度 环环境条件境条件需要层次论需要层次论没有被满足的需求才有鼓励作用没有被满足的需求才有鼓励作用生生 理理安安 全全社社 交交尊尊 重重自我自我实现实现需求(鼓励)的变化与多样

3、性 机长的故事机长的故事 有一个机长，经过了多年的飞行，当他退休时，有一个机长，经过了多年的飞行，当他退休时，机长决定要惊人地完成一个壮举机长决定要惊人地完成一个壮举单独驾驶一架单独驾驶一架小型飞机，然后完成一次别人从来没有飞过的远航。小型飞机，然后完成一次别人从来没有飞过的远航。 作为一名长期工作在第一线的机长，他非常受作为一名长期工作在第一线的机长，他非常受人尊重。当他启航的那一天，所有的鲜花和掌声都人尊重。当他启航的那一天，所有的鲜花和掌声都伴随着他。这时，来了一个衣衫褴褛的人，他向机伴随着他。这时，来了一个衣衫褴褛的人，他向机长推销价格为一块钱的一种药水，机长拒绝了。推长推销价格为一块

4、钱的一种药水，机长拒绝了。推销者又告诉机长这种药水可以将海水变成淡水，然销者又告诉机长这种药水可以将海水变成淡水，然后可以直接饮用，机长认为与其飞行无关，且飞机后可以直接饮用，机长认为与其飞行无关，且飞机上已经带足了淡水，因此他再次拒绝购置。上已经带足了淡水，因此他再次拒绝购置。注注意意! 飞机起飞了，由于这是一个特别远的远航，所飞机起飞了，由于这是一个特别远的远航，所以也相应地难免容易出现一些意想不到的意外事以也相应地难免容易出现一些意想不到的意外事故。，非常不幸，在飞行过程中，飞机果真意外地故。，非常不幸，在飞行过程中，飞机果真意外地出了故障，而后机长死里逃生地跳伞后落到了水里。出了故障，

5、而后机长死里逃生地跳伞后落到了水里。机长要生存，所以竭尽全力、拼命地游，刚好这时机长要生存，所以竭尽全力、拼命地游，刚好这时过来一条小船，他就爬上了这条小船，发现曾经准过来一条小船，他就爬上了这条小船，发现曾经准备卖给他神奇药水的那个人在这个船上。这时机长备卖给他神奇药水的那个人在这个船上。这时机长特别想喝一些水，但是那个小船上没有淡水，只有特别想喝一些水，但是那个小船上没有淡水，只有海水。机长想起曾经有一种药水可以把海水变成淡海水。机长想起曾经有一种药水可以把海水变成淡水，于是，他询问船上的人，希望能用一块钱买到水，于是，他询问船上的人，希望能用一块钱买到那种神奇药水。结果机长得到的答复是可

6、以，但是那种神奇药水。结果机长得到的答复是可以，但是此时的价钱已变为一千美金。此时的价钱已变为一千美金。 机长最终以一千美金买到了这种药水，然后用机长最终以一千美金买到了这种药水，然后用高价买到的神奇药水把海水变成了淡水，从而救命高价买到的神奇药水把海水变成了淡水，从而救命地解救了他干渴得急想喝水却又找不到淡水的致命地解救了他干渴得急想喝水却又找不到淡水的致命难题，机长划着小船到了岸上，活了下来。由于机难题，机长划着小船到了岸上，活了下来。由于机长出事的消息已为很多人所知，于是许多人都早已长出事的消息已为很多人所知，于是许多人都早已在岸边等他。尽管船上很平安，但是机长希望回到在岸边等他。尽管船

7、上很平安，但是机长希望回到社会环境里，希望成为社会的一份子，与别人沟通社会环境里，希望成为社会的一份子，与别人沟通感情。机长回到社会后，鲜花、掌声、记者又随之感情。机长回到社会后，鲜花、掌声、记者又随之而来，机长当时就发表讲演，决定修整三个月以后，而来，机长当时就发表讲演，决定修整三个月以后，重新启航。重新启航。机长不同时期的不同需求机长不同时期的不同需求 通过分析上述案例，可以看出，管理者一定要了解员工所处的具体需求层次，运用与他的需求层次最相适应的恰当的方法进行鼓励。如何满足各种需求 生理需求生理需求: : 钱钱 平安需求平安需求: :工作保障工作保障, ,医疗保险医疗保险, ,购房贷款购

8、房贷款, ,退休保险退休保险 社交需求社交需求: :友善的同事友善的同事, ,各种社交活动各种社交活动 尊重需求尊重需求: :学位学位, ,职称职称, ,受表扬受表扬, ,不愿当众被指责不愿当众被指责, ,宽大宽大的办公室的办公室 自我实现自我实现: :决策权决策权, ,工作的自主权工作的自主权, ,工作的挑战性工作的挑战性鼓励十大要素排序 良好的工作条件良好的工作条件 灵活的纪律灵活的纪律 升迁时机升迁时机 被人重视、欣赏被人重视、欣赏 参与感参与感 直接上司对组织的忠诚直接上司对组织的忠诚 理解的态度理解的态度 工作有趣工作有趣 高工资高工资 工作有保障工作有保障双因素理论双因素理论保健因

9、素保健因素 鼓励因素鼓励因素n 防止职工产生不满情绪防止职工产生不满情绪n鼓励职工的工作热情鼓励职工的工作热情工工 资资监监 督督地地 位位安安 全全工作环境工作环境政策与管理制度政策与管理制度人际关系人际关系工作本身工作本身赏识赏识提升提升成长的可能性成长的可能性责任责任成就成就鄂尔多斯的金字塔式鼓励机制鄂尔多斯的金字塔式鼓励机制工资工资+ +奖金激励奖金激励企业劳动企业劳动竞赛活动竞赛活动激励激励企业思想政企业思想政治工作激励治工作激励干部任用干部任用机制激励机制激励旧金字塔旧金字塔产权产权+ +工资、奖金激励工资、奖金激励危机激励危机激励考核考核激励激励企业文化企业文化激励激励新金字塔新

10、金字塔J 工资奖金工资奖金J 福利福利J 奖励奖励鼓励形式鼓励形式物质鼓励物质鼓励鼓励形式鼓励形式精神鼓励精神鼓励n目标鼓励目标鼓励n荣誉鼓励荣誉鼓励n兴趣鼓励兴趣鼓励n参与鼓励参与鼓励n内在鼓励内在鼓励n晋升鼓励晋升鼓励n典范鼓励典范鼓励n感情鼓励感情鼓励n表扬鼓励表扬鼓励n文化鼓励文化鼓励n形象鼓励形象鼓励目标鼓励目标鼓励l 解释目标将怎样使公司、客户和员工受益。解释目标将怎样使公司、客户和员工受益。l 描绘未来时机使每个人都能看到自己的角色和奉献。描绘未来时机使每个人都能看到自己的角色和奉献。l 在向他人传达对未来的看法时显示出热情和冲动。在向他人传达对未来的看法时显示出热情和冲动。l

11、使用故事、比喻、共同经验和生动的表达。使用故事、比喻、共同经验和生动的表达。精神鼓励精神鼓励参与鼓励参与鼓励C 班组民主化管理班组民主化管理C 合理化建议制度合理化建议制度C一日店长制一日店长制C “ “开放式管理开放式管理C 职工持股职工持股C 收益分成收益分成C 核心是使员工有主人翁感，树立主人翁精神核心是使员工有主人翁感，树立主人翁精神精神鼓励精神鼓励n目标结合原那么目标结合原那么n物质鼓励与精神鼓励相结合原那么物质鼓励与精神鼓励相结合原那么n外激和内激相结合原那么外激和内激相结合原那么n“任何人都不可能真正被他人鼓励起来任何人都不可能真正被他人鼓励起来这扇门是这扇门是从里面反锁上的；他

12、们应当在能够培植自我鼓励从里面反锁上的；他们应当在能够培植自我鼓励自自我评价我评价和自信的气氛中工作。和自信的气氛中工作。n正激与负激相结合原那么正激与负激相结合原那么n按需鼓励原那么按需鼓励原那么n民主公正原那么民主公正原那么鼓励的原那么鼓励的原那么 企业管理中的每个方面企业管理中的每个方面. .每个环节都涉及到每个环节都涉及到“度的问题度的问题, ,鼓励也不例外鼓励也不例外. . 例例: :中国传统文化中庸之道中国传统文化中庸之道怯怯 懦懦吝吝 啬啬下下 流流麻木不仁麻木不仁伪伪 谦谦无无 耻耻冥冥 顽顽小小 气气争争 攘攘无无 味味勇勇 敢敢慷慷 慨慨高高 尚尚和和 蔼蔼诚诚谦谦 仰仰节

13、节 制制宏宏 度度友友 爱爱雅雅 谑谑血气之勇血气之勇奢奢 侈侈虚虚 浮浮情感谢烈情感谢烈自自 大大羞羞 缩缩荒荒 淫淫俗俗 气气谄谄 媚媚滥滥 谑谑缺乏项缺乏项中项中项过度项过度项中中 庸庸案例案例1# #？%ABCDABCD平平等等待待人人平平等等待待人人把别人往好处想把别人往好处想信信任任他他人人信任信任以十当百以十当百盯着别人的缺点不放盯着别人的缺点不放信信任任他他人人给别人一些赞扬给别人一些赞扬相相互互欣欣赏赏在背后说风凉话在背后说风凉话相相互互欣欣赏赏问问对方有什么困难问问对方有什么困难培培育育亲亲情情要我送你过河吗？要我送你过河吗？案例2猎狗的鼓励管理者用来鼓励员工的八个法那管理

14、者用来鼓励员工的八个法那么么 1. 1. 目标鼓励目标鼓励一个振奋人心、切实可行的奋斗目标，可以一个振奋人心、切实可行的奋斗目标，可以起到鼓舞和鼓励的作用。所谓目标鼓励，就是把大、中、小、起到鼓舞和鼓励的作用。所谓目标鼓励，就是把大、中、小、不管远、中、近的目标结合起来，使人们在工作中每时每刻不管远、中、近的目标结合起来，使人们在工作中每时每刻都把自己的行动与这些目标紧密联系。目标鼓励包括设置目都把自己的行动与这些目标紧密联系。目标鼓励包括设置目标、实施目标、检查目标。标、实施目标、检查目标。 2. 2. 奖励鼓励奖励鼓励奖励就是对人们的某种行为给予肯定和奖赏，奖励就是对人们的某种行为给予肯定

15、和奖赏，使这种行为得以稳固和开展。奖励要物资与精神相结合，方使这种行为得以稳固和开展。奖励要物资与精神相结合，方式要不断创新，新颖刺激和变化刺激的作用是比较大的，重式要不断创新，新颖刺激和变化刺激的作用是比较大的，重复屡次的刺激，作用就会衰减，奖励过于频繁，刺激作用就复屡次的刺激，作用就会衰减，奖励过于频繁，刺激作用就会减少。会减少。 3. 3. 支持鼓励支持鼓励支持鼓励就是作为一个领导者，要善于支持支持鼓励就是作为一个领导者，要善于支持员工的创造性建议，把员工蕴藏的聪明才智挖掘出来，使得员工的创造性建议，把员工蕴藏的聪明才智挖掘出来，使得人人开动脑筋，勇于创造。支持鼓励包括：尊重下级的人格、

16、人人开动脑筋，勇于创造。支持鼓励包括：尊重下级的人格、尊严、首创精神，保护下级的积极性和创造性；信任下级，尊严、首创精神，保护下级的积极性和创造性；信任下级，放手让下级大胆工作，当工作遇到困难时，主动为下级排忧放手让下级大胆工作，当工作遇到困难时，主动为下级排忧解难，增加下级的平安感和信任感；当工作遇到过失时，承解难，增加下级的平安感和信任感；当工作遇到过失时，承担自己应该承担的责任，创造一定的条件，使下级能胜任工担自己应该承担的责任，创造一定的条件，使下级能胜任工作。作。 4. 4. 关心鼓励关心鼓励了解是关心的前提，作为一名领导者，对下了解是关心的前提，作为一名领导者，对下属员工要做到属员

17、工要做到“八个了解，即了解员工的姓名、籍贯、出八个了解，即了解员工的姓名、籍贯、出身、家庭、经历、特长、个性、表现；身、家庭、经历、特长、个性、表现； “ “八个有数，即八个有数，即对员工的工作情况有数、身体情况有数、学习情况有数、经对员工的工作情况有数、身体情况有数、学习情况有数、经济状况有数、住房条件有数、家庭成员有数、兴趣爱好有数、济状况有数、住房条件有数、家庭成员有数、兴趣爱好有数、社会交往有数。社会交往有数。5. 典范鼓励典范鼓励通过具有典型性的人物和事例，营造典型示范效应，让员工明白提倡或反对什么思想、作风和行为，通过具有典型性的人物和事例，营造典型示范效应，让员工明白提倡或反对什

18、么思想、作风和行为，鼓舞员工学先进、帮后进。要善于及时发现典型、总结典型、运用典型。鼓舞员工学先进、帮后进。要善于及时发现典型、总结典型、运用典型。 6. 集体荣誉鼓励集体荣誉鼓励通过给予集体荣誉，培养集体意识，从而产生自豪感和荣耀感，形成一种自觉维护集体荣誉的力通过给予集体荣誉，培养集体意识，从而产生自豪感和荣耀感，形成一种自觉维护集体荣誉的力量。各种管理和奖励制度，要有利于集体意识的形成，形成竞争合力。量。各种管理和奖励制度，要有利于集体意识的形成，形成竞争合力。7. 数据鼓励数据鼓励用数据显示成绩和奉献，能更有可用数据显示成绩和奉献，能更有可比性和说服力地鼓励员工的进取心。对能够定量显比性和说服力地鼓励员工的进取心。对能够定量显示的各种指标，都要尽可能地进行定量考核，并定示的各种指标，都要尽可能地进行定量考核，并定期公布考核结果，这样可使员工明确差距，迎头赶期公布考核结果，这样可使员工明确差距，迎头赶上。上。 8. 领导行为鼓励领导行