有效的新人培训技巧

1、BILLY1BILLY培训的重要性培训的重要性2培训是一种投资培训是一种投资培训质量的好坏，关乎企业的兴衰。培训质量的好坏，关乎企业的兴衰。培训决定您的开展速度培训决定您的开展速度重培训者得天下重培训者得天下最好的经理是最好的培训师最好的经理是最好的培训师四大收获四大收获1开展表达能力开展表达能力2获得学习的动力获得学习的动力3赢得新的成就感赢得新的成就感4得到更多的成认和开展得到更多的成认和开展 BILLY他们眼中的培训3培养企业血型： 1.能独立做一摊事情的人； 2.能够带着一帮人做事情的人； 3.能审时度势，一眼看到底的领军人物。 -联想 柳传志造物之前先造人才。 -松下 幸之助凡无正当

2、理当且屡次拒绝参加培训者，银行予以解雇 。 -大通曼哈顿银行BILLY4课程目录什么是培训什么是培训培训师应具备的特质培训师应具备的特质技能了解的过程技能了解的过程如何做好一个讲师如何做好一个讲师如何做好带训如何做好带训新经纪人新经纪人40天带训指导天带训指导BILLY5什么是培训？什么是培训？培训是有方案地鼓励学员改变行为的过程。培训是有方案地鼓励学员改变行为的过程。信息信息别人的知识别人的知识知识知识行为行为BILLY6 熟悉业务熟悉业务 良好沟通技巧良好沟通技巧 有耐心有耐心 提供实践时机提供实践时机 尊重尊重 积极、正面积极、正面 不责罚不责罚 认同鼓励认同鼓励培训师应具备的特质培训师

3、应具备的特质BILLY7知识知识KnowledgeKnowledge技巧技巧SkillSkill态度态度AttitudeAttitude作为合格培训师作为合格培训师ASKASK会说会说会做会做接受接受习惯习惯HabitHabitBILLY8技能的了解过程技能的了解过程不自觉无技能不自觉无技能自觉无技能自觉无技能自觉有技能自觉有技能不自觉有技能不自觉有技能习惯习惯通过不断的练习通过不断的练习通过学习通过学习BILLY9我们怎么学习我们怎么学习 体会好的学习方法体会好的学习方法203050 听听+看看+做做 做做 看看 听听 BILLY10 培训师既要定期培训师既要定期授课授课，让学员了解，让学员

4、了解所欠缺的知识，所欠缺的知识，且在工作中要不断且在工作中要不断带训带训员工，理论结员工，理论结合实际。合实际。BILLY11BILLY12讲师授课三部曲讲师授课三部曲事中人人事事学员学员自己自己学员学员自己自己事前事后课程准备、不断“想像课后的追踪和评估BILLY13成年人学习原那么成人必须想学才能学成人必须想学才能学成人只学他们认为需要学的东西成人只学他们认为需要学的东西成人喜欢在做中学成人喜欢在做中学成人在解决问题过程中学习成人在解决问题过程中学习成人在学习中喜欢运用过去的经验成人在学习中喜欢运用过去的经验成人在非正式的环境中学习最有成效成人在非正式的环境中学习最有成效成人需要借助不同的

5、学习手段成人需要借助不同的学习手段BILLY14讲师在执行成人教育的训练时，讲师在执行成人教育的训练时，如果要很成功的话如果要很成功的话以下重点是要很注意的以下重点是要很注意的1. 1.教室现场气氛的塑造教室现场气氛的塑造2.2.取得同理心共同语言取得同理心共同语言3.3.双向沟通双向沟通4.4.目的目标收获先说明清楚目的目标收获先说明清楚 了解学员的期许需求，并帮助他们达成了解学员的期许需求，并帮助他们达成5.5.要有能力控制并处理难缠学员的技巧要有能力控制并处理难缠学员的技巧 BILLY156.经常激发学员共同参与发问技巧与回馈7.要先表示对学员的重视度尊重对方8.讲师自身态度展现出的亲和

6、力、达能力和威信9.充分了解学员背景10.座位的安排和按表授课11.授课时用的道具及举证 (板书、例子、故事、游戏)12.台风：用词、音调、音量、 速度、态度、位置、眼神BILLY16BILLY17带训的方式带训的方式方式一：沙盘演练方式一：沙盘演练方式二：实践工作中的方式二：实践工作中的 传传 帮帮 带带以上两种方式缺一不可BILLY18 准备准备 说明示范说明示范 演练演练 追踪考核追踪考核沙盘演练方式带训的四步骤BILLY19 复习带训内容；复习带训内容；检查所需材料业务手册、各类表检查所需材料业务手册、各类表单、协议、文本资料、设备等；单、协议、文本资料、设备等；准备带训时所需的演练案

7、例，案例准备带训时所需的演练案例，案例需详细，有重点、难点，与实际工需详细，有重点、难点，与实际工作相符；作相符；演练场地的准备；演练场地的准备；仔细思考带训时应注意的重点；仔细思考带训时应注意的重点；引导新员工保持愉快自在的心情并引导新员工保持愉快自在的心情并乐于学习。乐于学习。准备BILLY20v说明学习此一环节的训练流程和目的；说明学习此一环节的训练流程和目的；v将带训内容详细讲解，强调重点，并解释原因；将带训内容详细讲解，强调重点，并解释原因；v鼓励发问，并清楚地解说；鼓励发问，并清楚地解说；v您可作为经纪人角色演练示范所带训的内容；您可作为经纪人角色演练示范所带训的内容；v示范技巧示

8、范技巧 A A 示范时可由学员担任客户或房东示范时可由学员担任客户或房东 B B 按标准示范按标准示范 C C 案例需设置一定的难点、重点案例需设置一定的难点、重点 D D 运用要求对方重复内容，以确定对运用要求对方重复内容，以确定对方确实了解内容程序方确实了解内容程序说明示范BILLY21n三种角色的分配三种角色的分配沙盘演练时让被训练者自己亲自操作，您在一旁沙盘演练时让被训练者自己亲自操作，您在一旁提示指导，观察被训练者是否遵循标准操作；提示指导，观察被训练者是否遵循标准操作；发现错误，立即修正。必要时再次示范讲解；发现错误，立即修正。必要时再次示范讲解；被训练者在演练时，您一定要注意观察

9、；被训练者在演练时，您一定要注意观察；以提问的方式强调重点；以提问的方式强调重点；经纪人自己总结练习的过程；经纪人自己总结练习的过程；赞赏鼓励其良好表现，并指出希望改正的地方；赞赏鼓励其良好表现，并指出希望改正的地方；让对方持续练习，逐步减少指导，直到其能独立让对方持续练习，逐步减少指导，直到其能独立操作为止。操作为止。演练BILLY22专业知识可提问题或要求对方重复重点，以判断被训练者对标准及流程的了解程度；专业知识可提问题或要求对方重复重点，以判断被训练者对标准及流程的了解程度；业务技能上需观察经纪人实际操作；业务技能上需观察经纪人实际操作；如有错误给予指导，必要时重复说明示范或指导；如有

10、错误给予指导，必要时重复说明示范或指导；用提出假设干个相关问题的方式来确认对方对一些根本状况的应对能力；用提出假设干个相关问题的方式来确认对方对一些根本状况的应对能力；过程中对于被训练者的进步及成功给予正面的肯定。过程中对于被训练者的进步及成功给予正面的肯定。 追踪考核BILLY23演练“沙盘演练 角色分配：培训师、学员经纪人、客户、角色分配：培训师、学员经纪人、客户、房东、旁观者房东、旁观者 演练反响：培训师自我总结演练反响：培训师自我总结 学员反响学员反响 旁观者反响旁观者反响 总结总结 BILLY24案例：案例： 签订合同时，客户提出中介费用打折签订合同时，客户提出中介费用打折假设：客户

11、某女士与同房东某先生就下套达成共识，以假设：客户某女士与同房东某先生就下套达成共识，以185185万元万元购置此房，在签订合同时，客户以其他中介公司收费低为借口购置此房，在签订合同时，客户以其他中介公司收费低为借口，要求我们中介费用打折，同时房东也帮客户说话。，要求我们中介费用打折，同时房东也帮客户说话。房源编号：房源编号：1326517业主姓名业主姓名 某先生电话地名地名 宝善具体地址健康公寓户型户型 3室2厅2卫建筑面积135平方米楼型楼型 3楼小区名称对外报价190万净楼层楼层 朝向：南北最终出售方式 普通 房屋性质房屋性质 商品房建筑年代2004装修状况毛坯备注满两年。两房朝南，一房朝

12、北；客厅25平方米；双阳台。面对花园。BILLY25实践过程中的实践过程中的传传帮带帮带要像教小孩走路一样教您的经纪人要像教小孩走路一样教您的经纪人BILLY26为新员工设定适合他的带训方案为新员工设定适合他的带训方案时刻掌控过程，及时追踪考核时刻掌控过程，及时追踪考核定期评估定期评估帮助处理团队内与其他成员的关系帮助处理团队内与其他成员的关系新员工带训时的注意点BILLY27新经纪人新经纪人4545天带训人工作指导天带训人工作指导培训周期：培训周期：45天天辅导人：分行经理、带训人辅导人：分行经理、带训人(由分行经理指定由分行经理指定)目标：目标：45天培训结束，能够独立签天培训结束，能够独

13、立签 单，熟悉业单，熟悉业务流程务流程 标准：标准：45天培训后，天培训后，80%的新人的新人能开单能开单方法：分期培训方法：分期培训 BILLY28短期短期1010天：从下店第天：从下店第1 1天开始天开始 每日分行经理、带训人监督新人工作，并做出评价每日分行经理、带训人监督新人工作，并做出评价及时纠正问题；及时纠正问题； 分行经理每日保证半小时与新人沟通时间包括业务知识、工作中存在分行经理每日保证半小时与新人沟通时间包括业务知识、工作中存在的问题；的问题； 新人每日例会必须发言新人每日例会必须发言10分钟以上。分钟以上。 新人每天跑新人每天跑3-5个盘或看个盘或看3-5套房包括验房和跟从带

14、训人看房，做好套房包括验房和跟从带训人看房，做好跑盘表及验房单；同时学习开发资源。跑盘表及验房单；同时学习开发资源。 每天练习沟通房源和客源，数量不可以低于老经纪人，分行经理将老经每天练习沟通房源和客源，数量不可以低于老经纪人，分行经理将老经纪人纪人7天未联系的客户分给新人。天未联系的客户分给新人。 新经纪人每天填写带训日志。新经纪人每天填写带训日志。 第第10天内简单考试包括周边商圈熟悉情况、跟进技巧和业务知识，天内简单考试包括周边商圈熟悉情况、跟进技巧和业务知识，及格的新人进入中期带训及格的新人进入中期带训80分以分以 上，通过率到达上，通过率到达80 BILLY29中期中期1111202

15、0天天 新人每新人每2天必须独立带客户看房天必须独立带客户看房1次，每周有两套以上由带训师陪同，次，每周有两套以上由带训师陪同，发现问题并给出解决方法。同时，开始独立开发资源。发现问题并给出解决方法。同时，开始独立开发资源。 7天未联系客户由分行经理统一分给新人天未联系客户由分行经理统一分给新人10个以上。个以上。 店面签单时，让新人旁听，感受签单气氛每周至少两次。店面签单时，让新人旁听，感受签单气氛每周至少两次。 新人每天必须参加店例会及每周两次区培训。新人每天必须参加店例会及每周两次区培训。 月初或月中区经理、总监与新人见面沟通月初或月中区经理、总监与新人见面沟通1小时以上。小时以上。 第第20天内简单考试业务知识和技巧，及格的新人进入长期带训天内简单考试业务知识和技巧，及格的新人进入长期带训80分以上，通过率到达分以上，通过率到达90。BILLY30 新人每天必须独立带客户看房新人每天必须独立带客户看房2次。次。 7天未联系客户由店长统一分给新人天未联系客户由店长统一分给新人30个以上。个以上。 新人每天必须参加店例会及每周两次区培训。新人每天必须参加店例会及每周两次区培训。 月中区经理、总监与新人见面沟通月中区经理、总监与新人见面沟通2小时以上。小时以上。 新经纪人填写带训日志。新经纪人填写带训日志。 50的新人能开单，第的新人能开