企业文化分析培训教材

1、NOKIANOKIA的成败的成败与与其企业文化其企业文化2发展历程成败与企业文化总结启示目录3第一部分Electrical and MechanicalMy class one, our home发展历程第一部分 NOKIA萌芽阶段： 1865年，矿工程师弗雷德里克艾德斯坦在芬兰坦佩雷镇的一条河边建立了一家木浆工厂； 1868年艾德斯坦又在坦佩雷镇西边15公里处的诺基亚河边建立了他的第二家工厂：橡胶加工厂； 1871年，艾德斯坦将两家工厂合并为一家工厂，并且成功地将其转变为一家股份有限公司，艾德斯坦成为首任诺基亚管理者，随后两人将公司的名字命名为“诺基亚”。4第一部分Electrical an

2、d MechanicalMy class one, our home发展历程第一部分 NOKIA工业阶段： 1967年诺基亚成为了一家芬兰国内跨产业的大型公司，其产业涉及包括造纸、化工、橡胶、电缆、制药、天然气、石油、军事等多个领域 电信阶段： 1982年，诺基亚生产了第一台北欧移动电话网移动电话Senator；1990年，手机用户量大增，手机价格迅速降低，移动电话越变越小，诺基亚又明确制定了将发展成为一个富有活力的电信公司的战略； 20世纪90年代中期，诺基亚因涉及产业过多而濒临破产，而当时的诺基亚总裁以及高层果断地将其他所有产业舍弃，并拆分了传统产业，只保留下诺基亚电子部门。5第一部分El

3、ectrical and MechanicalMy class one, our home发展历程第一部分 NOKIA手机阶段： 只剩下手机电信产业的诺基亚经过5年的时间逐渐摆脱了破产的境况，由于专注于传统功能手机产业的研发，1995年，诺基亚开始了它的辉煌时期； 从1996年开始，诺基亚手机连续15年占据手机市场份额第一的位置，并且推出了Symbian和MeeGo的智能手机； 2003年，诺基亚1100在全球已累计销售2亿台； 2009年，诺基亚公司手机发货量约4.318亿部； 2010年第二季度，诺基亚在移动终端市场的份额约为35.0%，领先当时其他手机市场占有率20.6%。6第一部分El

4、ectrical and MechanicalMy class one, our home发展历程第一部分 NOKIA后PC阶段： 2006年年底，诺基亚CEO康培凯预言互联网与手机的未来将融合在一起，诺基亚要成为“站在这一新时代的前沿，成为真正融合互联网和移动性的公司”； 2007年，苹果推出了只能手机iPhone，谷歌拿出了智能手机操作系统android； 诺基亚2010年发布的Meego和Symbian3未能打败IOS和Android，手机地位也被敌对厂商苹果和三星超过； 2011年第二、三、四财季度净亏损分别达到3.68 亿、0.68 亿、10.7 亿欧元，2012年第一财季度净亏损9

5、.29 亿欧元； 2012年12月4日，诺基亚将其位于芬兰埃斯波的总部Nokia House大楼以1.7亿欧元的价格出售； 2013年9月3日，微软宣布，将以37.9亿欧元收购诺基亚的设备与服务部门。第一部分发展历程NOKIA的文化第二部分NOKIA8第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our homeNOKIA的文化第二部分NOKIA核心价值观，企业使命，经营理念，企业愿景组织形式，规章制度社会责任，品牌产品9第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our homeNOKIA的文化第二部分NOKI

6、A诺基亚的价值观诺基亚的价值观诺基亚公司董事长兼首席执行官约玛奥利拉说：“价值观是价值观是一个国际公司保一个国际公司保持凝聚力的关键持凝聚力的关键所在，实现承诺所在，实现承诺的过程比金钱和的过程比金钱和其它奖励更为有其它奖励更为有效效。”10第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our homeNOKIA的文化第二部分NOKIA “为客户服务，实现理想，关心他人，诚实，正直，相互尊重，有尊严，不断学习以及提高生活质量等愿望具有全球性。但不同的是，诺基亚把这些变成了强大的竞争优势。公司价值观帮助诺基亚成为全球移动通信的领先者。革新帮助诺基亚塑造移动

7、通信产业和市场，使诺基亚区别于其他竞争对手。” -诺基亚全球副总裁马帝.阿拉呼特11第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our homeNOKIA的文化第二部分NOKIA2008年诺基亚入选世界品牌价值实验室编制的中国购买者满意度第一品牌，排名第十。将专卖店、专卖柜作为当地的特约维修中心。在零售市场收集客户资料，为今后的产品升级宣传及维修和回访建立有效的资料库设有专门的移动电话售后市场服务部，售后市场服务部在国内的售后市场上建立综合的服务网络，其中包括产品维修，质量保证，技术支持，培训，材料管理，热线服务。12第二部分Electrical an

8、d MechanicalMy class one, our homeNOKIA的文化第二部分NOKIA社会责任 责任文化 为环保而生存 诺基亚诺基亚_责任文化在中国_康路.caj 公司形象树立志愿行动。 在澳大利亚清洁自然环境、在加拿大和波兰募集基金、在中国植树造林，在韩国救助孤儿以及在德国担任青年顾问。13诺基亚参与的公益活动14第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our homeNOKIA的文化第二部分NOKIA组织形式 扁平，非集中的组织结构形式，使得决策更有效 建立在主要业务发展需求之上的一套精练有效的系统和程序 15第二部分Elect

9、rical and MechanicalMy class one, our homeNOKIA的文化第二部分NOKIA领导企业家的奋斗奋斗精神；精神； 确立确立目标、训练团目标、训练团队、表彰成绩队、表彰成绩的领导作风员工鼓励员工内部内部流动流动、发扬光大每个人的技能和诺基亚价值观 管理方针公司上上下下开诚布公开诚布公的沟沟通通和协作协作 16第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our homeNOKIA的文化第二部分NOKIA 人力资源管理制度 以人为本，招纳人才以人为本，培养人才 以人为本，考核人才 以人为本，激励人才 以人为本，聚合人才规

10、章制度17第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our homeNOKIA的文化第二部分NOKIA品牌18第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our homeNOKIA的文化第二部分NOKIA产品 原材料、生产技术、厂房设施、产品 诺基亚推崇“科技以人为本”的思想，根据客户的需求划分市场，提供最先进的通讯技术和产品。 面对市场多元化的特点，诺基亚采取的对策是产品的多元化 利用最新的技术不断推出新产品和新方案19第二部分Electrical and MechanicalMy class one, o

11、ur homeNOKIA的文化第二部分NOKIA 1996年诺基亚推出8110，这是第一步能够提供简体和繁体两种中文短信服务的手机20第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our homeNOKIA的文化第二部分NOKIA 2001年推出诺基亚8310，这是业内首款内设调频收音机的手机21第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our homeNOKIA的文化第二部分NOKIA 2002年，诺基亚推出国内市场首款内置数码相机的图像手机诺基亚7650，支持中国移动的移动多媒体业务22第二部分Electr

12、ical and MechanicalMy class one, our homeNOKIA的文化第二部分NOKIA23第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our homeNOKIA的文化第二部分NOKIA24第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our homeNOKIA的文化第二部分NOKIA25第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our homeNOKIA的文化第二部分NOKIA一、客户满意一、客户满意 客户满意是我们战略和行动的指南 我们预

13、见、了解并满足客户的需求 我们为客户创造价值 我们尊重、关心客户，给客户带来快乐 二、相互尊重二、相互尊重 我信任、尊重他人 我坦诚待人 我们追求多元化 我们珍视身边的环境和社区 三、追求成功三、追求成功 我为我们共同的愿景和目标所激励和鞭策 我愿意为成功而拼搏 我有责任并勇于承担实现成功的重任 我们奖励并庆祝成功 四、不断创新四、不断创新 我相信终身学习的动力来自于对变革与发展的不断追求 我们有勇气创新并塑造未来 我们从经历的挑战中，学习并分享成功的经验和失败的教训 我永不自满 核心价值观26第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our hom

14、eNOKIA的文化第二部分NOKIA企业使命 在可持续发展的产品和服务中成为领头羊27第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our homeNOKIA的文化第二部分NOKIA企业愿景 追求成功28第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our homeNOKIA的文化第二部分NOKIA 2007 年，苹果iPhone 发布时，诺基亚还躺在功劳簿上养尊处优; 2009 年，Android 阵营崛起时，诺基亚仍在Symbian和MeeGo 之间摇摆; 2012 年，诺基亚告别了自己的骄傲，全球第一大手机厂

15、商的头衔被三星收入囊中。如今苹果和三星占据着全球手机行业的领头羊，是智能手机的两大公司。29第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our homeNOKIA的文化第二部分NOKIA 有观点称，诺基亚的失败是因为太过骄傲，固步自封，但实际上诺基亚内部的创新能力很强，有很多创新还是手机产业的先驱； 有人认为诺基亚没有看清楚产业发展大势，死抱着功能手机不放，其实诺基亚是业界最早提出智能手机概念的企业； 还有人认为诺基亚错在想当老大，没有采用Android平台，其实对于一个业界领先者，放弃自己的操作系统，难道不是为他人作嫁衣裳？30第二部分Electri

16、cal and MechanicalMy class one, our homeNOKIA的文化第二部分NOKIA 当摩托罗拉还沉醉在V8088的时候，不知道诺基亚已迎头赶上；当诺基亚还注重低端机市场时，乔布斯的苹果已经潜入，当苹果成为街机的时候，三星已经傲视天下；当中国移动沾沾自喜为中国最大的通讯商时，浑然不觉微信客户已突破4个亿；当中国银行业赚的盆满钵满高歌猛进时，阿里巴巴已经推出网络虚拟信用卡；当工商银行独行天下时，殊不知小弟平安银行已偷窥多日，迅速在全国铺开。当很多人还在想租个门面房开个小生意时，光棍节一天中国互联网上创造天价成交额。世界上唯一的不变就是变31第二部分Electrica

17、l and MechanicalMy class one, our homeNOKIA的文化第二部分NOKIA 现代新儒家著名学者粱漱溟认为“文化”就是“人类生活的样法”。 诺基亚衰落于文化32第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our homeNOKIA的文化第二部分NOKIA忽略了和运营商的合作 3G 给市场带来了许多改变，其中最重要的就是销售模式的改变。原来地位并不是突出的运营商为了迅速推广3G，纷纷采取优惠措施忽视了竞争对手的威胁 2007 年，苹果iPhone 发布时，诺基亚还躺在功劳簿上养尊处优; 2009 年，Android 阵营

18、崛起时，诺基亚仍在Symbian和MeeGo 之间摇摆;动态社会发展中固守自己的传统文化 成为手机行业全球老大，靠的就是成本、效率、质量。整个公司的文化也建构在此基础上。在面对IT产业变革的漩涡时，需要企业多方投资，甚至有时还要孤注一掷，诺基亚的文化就显得谨慎、保守，从而无法做出及时的决策了。这就导致两个结果：一是诺基亚很多创新成果无法推向市场，因为风险太大；二是一些明显对诺基亚有利的市场机遇由于过于谨慎、无法及时决策而被轻轻放过。 33第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our homeNOKIA的文化第二部分NOKIA在苹果推出iPhone

19、手机七年多之前，诺基亚研发团队就拿出了一款彩色触摸屏手机，手机上只有一个单一的按键（今天苹果据此设计诉三星侵犯专利）。这个设备还能显示餐厅的地理位置、玩游戏和订购口红。上个世纪90年代末，诺基亚秘密开发了一款无线连接，并带有触摸屏的平板电脑，具有今天热销世界的苹果iPad的所有功能。诺基亚竟然把这些迷人的产品完全封存了起来，因为在传统手机业务还有很大潜力的时候，推出这些“没有被市场证明的技术”风险太大，不符合成本效率考量。这样的名单还很长，如3D显示技术、纳米科技、可视化技术、感应技术、触控技术等，在诺基亚研究院都已经达到了成熟到可以应用的地步，但都没有被诺基亚产品采用，反而成为诺基亚竞争对手

20、们的关键特色。34第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our homeNOKIA的文化第二部分NOKIA 面对苹果和谷歌的威胁，诺基亚没有能够认识到自己的竞争力短板所在，反而自信地认为自己凭借传统手机的优势，能一手包揽从手机终端到应用内容在内的全部业务。诺基亚希望学习苹果和谷歌，掌握生态系统的主动权。当然，作为一个手机产业巨头，有这样的设想不足为奇，而且这个战略也是有成功可能的。在2007年之前，诺基亚的智能手机一家独大，基本是在唱独角戏，他们完全有时间和精力掌握这个产业。但他们没有珍惜，失去了这个战略可能成功的唯一时间窗口。35第二部分Ele

21、ctrical and MechanicalMy class one, our homeNOKIA的文化第二部分NOKIA 当苹果和谷歌已经势不可当地崛起时，诺基亚的战略转型就不可能按部就班地进行了。这个时候需要壮士断腕的勇气和决心。如果诺基亚此时采取两手战略，一方面立刻压缩塞班系统，扩大maemo阵营，另一方面与谷歌合作开发安卓系统手机，很有可能逆转劣势，至少保住在智能手机领域的地位和长久战略优势。三星就是这样做的，一方面自己开发基于linux的bada平台，一方面与Google合力推出多款安卓手机，迅速依靠其供应链能力和制造能力，抢占了安卓市场，也因此超越诺基亚成为全球第一大手机制造商。36第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our homeNOKIA的文化第二部分NOKIA那么nokia为什么不投入免费的安卓系统的怀抱呢？不想受制于人（错误的判断）