办税服务厅岗责培训课件2课件

1、办税服务厅工作职能及岗位设置 培培 训训 内内 容容 一、办税服务厅的职能配置 二、办税服务厅的岗位设置 三、办税服务厅的各岗位的职责 四、打造“服务地税” 五、应急处理办税服务厅的概念办税服务厅的概念 办税服务厅是税务机关集税务登记、发票发售、政策咨询、申报受理、税款征收等功能为一体，面向纳税人、面向社会的税收综合服务场所，集中体现税务机关工作的质量和效率。 是征纳双方沟通的重要通道，也是展现税务机关和税务干部形象的重要窗口。办税服务厅职能配置办税服务厅职能配置一、为纳税人提供办税咨询服务；二、负责办理税务登记、税种登记；三、负责办理纳税人涉税事项和行政许可；四、负责纳税人财务制度和会计核算

2、软件的备案管理；五、负责办理纳税申报、税款征收和各项退库业务；六、负责办理发票的发售、缴销及代开业务；七、负责受理售付汇及中国居民纳税人证明申请及开具外出经营管理证明；办税服务厅职能配置办税服务厅职能配置 八、负责本部门职责所涉及的违法违章处理； 九、负责税收计划、会计、统计工作； 十、负责税收收入分析、预测及重点税源的监控管理； 十一、负责税收票证管理； 十二、负责发票计划、调拨、运输、保管、核销管理； 十三、负责本部门形成征管数据的统计和征管资料的采集、立卷、移交工作； 十四、负责对具有征收职能的税务分局（所）的税收计会统票业务的指导和相关数据的统计。 十五、上级交办的其他工作。办税服务厅

3、岗位设置 办税厅岗位设置的原则： 原则一：方便纳税人的原则； 原则二：结合实际，因地制宜的原则； 原则三：均衡工作量，便与考核与管理的原则；办税服务厅岗位设置办税服务厅岗位设置办税服务厅岗位按服务对象可划分为两类：一、办税厅窗口服务岗二、内部综合管理岗综合服务岗、发票管理岗、发票代开岗、纳税申报岗、综合审核岗、税务行政处罚岗、车购税档案管理岗、车辆查验岗科长岗、税收计划管理岗、税收会统管理岗、票证管理岗、综合管理岗办税服务厅各岗位职责一、科长岗1、负责本科工作组织、管理及考核；2、负责审核税收计划的编制、分配及税收收入的预测分析；3、负责审批税收票证、发票及各类税务证件的计划编报；4、负责审核

4、延期申报的申请； 5、负责审核延期缴纳税款的申请；6、负责对纳税申报岗和综合审核岗异常情况处理的工作进行复核；8、负责审核税款提退；9、负责呆账税款、死欠税款核销的审核；10、负责审核税收票证、普通发票的核销；11、负责审核、审批本部门涉及的违法违章处理；12、领导交办的其他工作。 办税服务厅各岗位职责二、综合服务岗1、负责为纳税人提供税法宣传、纳税咨询等服务事项；2、负责税务登记的设立、变更、注销申请资料的受理、审核，进行税种登记，核定申报方式，发放税务登记证件，办理税务登记证件验证、换证；3、负责出口退（免）税登记、变更、注销认定的受理、审核；4、负责外出经营活动税收管理证明、葡萄酒购货管

5、理证明单的管理；5、负责纳税人银行账号、财务、会计制度或者财务处理办法和会计核算软件的报备管理； 6、负责个体工商业户停（复）业申请的审核、审批；办税服务厅各岗位职责二、综合服务岗 7、负责受理建立收支凭证粘贴薄、进货销货登记薄或使用税控 装置申请； 8、负责受理增值税一般纳税人资格认定、转正及其他税务资格认定的申请； 9、负责受理定期定额户核定定额申请、企业所得税征收方式核定、企业所得税定额或应税所得率的核定（调整）、企业所得税备案和税前扣除项目审批的申请； 10、负责受理享受税收优惠政策资格的申请； 11、负责本岗位档案资料的整理归档； 12、领导交办的其他工作。办税服务厅各岗位职责三、发

6、票管理岗1、负责受理纳税人领购发票的申请； 2、负责发票票种核定管理；3、负责发票发售、缴销管理；4、负责发票验旧、交旧管理；5、负责发票封存及退回管理；6、负责发票停售、收缴及解除管理；办税服务厅各岗位职责三、发票管理岗7、负责丢失、被盗发票管理；8、负责各类发票报表的编制上报工作；9、负责发票工本费的收取、上解；10、负责保证金的收取；11、本岗位征管资料的整理归档；12、领导交办的其他工作。办税服务厅各岗位职责四、发票代开岗1、承办小规模纳税人代开专用发票业务；2、承办代开普通发票业务；3、负责代开发票及相关信息的采集录入、核对；4、本岗位征管资料的整理归档；5、领导交办的其他工作。办税

7、服务厅各岗位职责五、纳税申报岗 1、负责防伪税控企业认证、报税数据的接收和处理； 2、负责接收、审核纳税人各税种的申报资料，按照要求将申报数据采集录入（导入）征管信息系统； 3、负责废旧物资收购凭证、农产品收购凭证、货物运输发票、海关进口增值税专用缴款书的信息采集和审核； 4、负责税款、罚款、滞纳金的征收及税收票证的开具、销号、结报、缴销等工作； 5、负责本岗位征管资料的整理归档； 6、领导交办的其他工作 办税服务厅各岗位职责 六、综合审核岗 1、负责注销税务登记核准工作； 2、负责受理开具红字增值税专用发票通知单； 3、负责丢失增值税专用发票已报税证明单的审核、开具； 4、负责对前台数据质量

8、的检测、复核和错误数据的纠错处理； 5、负责纳税人申报数据、发票验旧数据的审核分析，向税源管理、税务稽查传递非技术性错误的“一窗式”比对异常的信息；办税服务厅各岗位职责 六、综合审核岗 6、负责受理纳税人延期申报及延期缴纳税款申请； 7、负责办理纳税人多缴税款抵欠税、增值税留抵抵欠税的审核； 8、负责受理、审核纳税人政策性退税及误收退税、小额退税申请； 9、负责受理纳税人提出的纳税担保管理； 10、负责受理中国居民身份证明及售付汇证明的申请； 11、负责本岗位资料的整理归档； 12、领导交办的其他工作。 办税服务厅各岗位职责 七、税务行政处罚岗1、负责本科职责范围内纳税人违法违章行为的处罚工作

9、；2、负责本岗位资料的整理归档；3、领导交办的其他工作。办税服务厅各岗位职责 八、税收计划管理岗 1、负责税收计划的预测和编报； 2、负责分配、落实上级下达的税收计划，监督检查计划执行情况； 3、负责税收快报、收入分析档案的编制、报送工作； 4、负责分析税收计划执行情况，编写税收分析报告； 5、负责与相关经济职能部门的数据交换工作，撰写本地 区宏观税收分析报告； 办税服务厅各岗位职责 八、税收计划管理岗 6、负责制定重点税源监控管理办法，确定本级重点税源监控标准，筛选本级纳入重点税源监控的企业； 7、负责重点税源企业税源调查工作的组织和协调，监控重点税源生产经营及税收变动情况； 8、负责重点税

10、源数据库管理，报送重点税源月报表； 9、负责本岗位资料的整理归档； 10、领导交办的其他工作。 办税服务厅各岗位职责九、税收会统管理岗1、负责贯彻落实税收会计统计管理的各项制度、办法，并监督检查执行情况；2、负责税收会计统计核算工作；3、负责税银库调库、退库、对账、错账更正工作；4、负责准确核算各类欠税，承办呆账税款、死欠税款核销的审核；5、负责会统报表编报工作，保存管理税收会计档案；办税服务厅各岗位职责九、税收会统管理岗6、负责对影响税收会计核算的数据处理工作；7、负责税收会计分析和统计调查、分析工作，编报会计、统计分析报告；8、负责保证金的管理；9、负责本岗位资料的整理归档；10、领导交办

11、的其他工作。办税服务厅各岗位职责 十、票证管理岗 1、负责贯彻落实税收票证管理制度、办法； 2、负责编制本局税收票证、税务登记证领用计划； 3、负责税收票证、税务登记证领发、结报、缴销，保证税收票证、税务登记证及时供应； 4、负责组织、指导所属用票单位的税收票证、税务登记证管理工作； 5、负责设置税收票证、税务登记证管理账簿，核算税收票证、税务登记证，编报税收票证、税务登记证报表； 6、负责税收票证、税务登记证的日常保管，定期进行票证盘点； 办税服务厅各岗位职责 十、票证管理岗 7、负责依据税收法律法规、国家预算管理制度、国家金库条例和票证管理制度，对结报缴销的税收票证进行审核和检查； 8、负

12、责作废、停用税收票证、税务登记证的管理及损失的核实、调查、缴销管理； 9、负责税收票证、税务登记证的交接、归档和销毁工作；10、负责发票计划、领用、库存、调拨和销毁的管理工作；11、负责发票丢失、被盗、流失缴销的管理工作；12、负责对本岗位所涉及的各项资料的收集、整理、归档工作；13、领导交办的其他工作。打造“服务地税” 省局“六个地税”推进税收现代化规划纲要提出服务地税建设，一要推动管理服务深度融合；二要构建纳税服务新格局；三要积极推进社会化纳税服务。首问责任制 首问责任制的业务范围包括涉税业务办理、涉税业务咨询、纳税服务投诉和税收工作建议。 首问责任人对职责范围内的涉税事项应按规定办理或答

13、复；对不属于首问责任制范围的涉税事项，应为纳税人进行有效指引；不属于本税务机关职责范围的涉税问题，向纳税人说明，并给予必要帮助。领导值班办税服务厅实行领导值班制，值班领导由县税务机关领导和相关股（室）负责人轮流担当，并设置领导值班标识。值班领导负责部门间协调；负责值班期间发生的突发事件，组织实施应急预案；接受纳税人咨询或投诉。值班领导在值班期间要坚守工作岗位，并填写值班日志。办税公开 税务机关应公开税务机构和职责、纳税人权利和义务、税收政策、税务行政许可项目、税务行政审批事项、办税程序、欠缴税款信息、信用级别为A级的纳税人名单、税务行政处罚标准、服务承诺、办公时间、咨询和投诉举报监督 等事项。

14、 对于国家秘密和涉及国家安全的信息、依法受保护的商业秘密和个人隐私，以及法律法规禁止公开的事项，不得公开。 省、市税务机关通过税务网站，办税服务厅通过公告栏、电子显示屏等渠道公开办税公开事项。导税服务 办税服务厅应为纳税人提供准确、快捷的导税服务。 办税服务厅在税款征收期内设置导税台，配备导税人员； 导税人员负责引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项；辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料；指引纳税人正确使用自助办税设备。一次性告知 纳税人咨询涉税事项时，工作人员应一次性告知其咨询事项的依据、时限、程序和所需的全部资料。 受理纳税人涉税事项时，对资料不齐全或不符合要求的，工作人员应一次

15、性告知需补充的资料及内容；对不予办理的涉税事项要说明理由、依据等。 一次性告知可通过书面或口头方式进行，行政许可事项必须书面告知。延时服务 办税服务厅下班时间已到，工作人员已受理的涉税事项尚未办结，主动延长工作时间，直至涉税事项办结。 办税服务厅下班时间已到，对仍在办税服务厅等候办理涉税事项的人员主动延长工作时间，直至将等候人员的涉税事项办理完毕。限时服务 对按规定需要进行业务流转的事项，实行限时服务。 限时服务的办理时限自办税服务厅正式受理之日起计算，涉税事项必须在规定的时限内办结或回复。 不能在规定时限内办结的，税务机关要及时向纳税人说明情况。提醒服务 税务机关主动提醒纳税人依法履行纳税义

16、务、告知纳税人相关税收政策或办理程序，减轻纳税人负担，促进纳税人遵从税法。 提醒服务应以明确征纳双方的法律责任为前提，具体事项由省税务机关确定。预约服务 根据纳税人的合理要求，与纳税人约定适当的时间办理涉税事项。 纳税人可采取当面预约和 预约等形式，预约申请一般应提前13个工作日提交。 预约服务内容包括涉税业务办理、税收政策咨询等事项。应急处置办税拥堵处理 办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别。 通过增加导税人员、调整窗口功能、增设办税窗口、增辟等候休息区等方式，引导或分流办税人员，防止出现秩序混乱的情况。现场冲突处理 办税服务厅方式人员冲突时，值班领导应第一时间介入，引导相关人员到安静场所进行沟通。 认真倾听，安抚相关人员的情绪，并对相关人员的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级。 当相关人员情绪失控时，要做好隔离和疏散工作，必要时向公安部门报案并做好现场处置。 办税服务