TTT培训师职业化成长训练教程-113页

1、个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）训训 练练 教教 程程主训导师：廖信琳主训导师：廖信琳个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）课程设计原由 职业训练作为最新的领导方

2、式之一，虽然已经引起了企业界日益的重视，但职业训练作为最新的领导方式之一，虽然已经引起了企业界日益的重视，但很多企业却对职业训练抱一种观望甚至是怀疑的态度很多企业却对职业训练抱一种观望甚至是怀疑的态度这其中有相当的原因恰这其中有相当的原因恰恰来自培训者本身：恰来自培训者本身：一方面企业过分依赖外聘的方式，要知道即便非常出色的专一方面企业过分依赖外聘的方式，要知道即便非常出色的专业培训师，在具体到每一个企业时，都会不同程度地陷入业培训师，在具体到每一个企业时，都会不同程度地陷入“雾里看花雾里看花”的误区，的误区，以至于影响效果；另一方面如果由企业内部管理者来实施训练的话，又会受到训以至于影响效果

3、；另一方面如果由企业内部管理者来实施训练的话，又会受到训练理念、课程设计、现场呈现等专业水平的限制练理念、课程设计、现场呈现等专业水平的限制。正是基于这样的现实，本人数。正是基于这样的现实，本人数年来一直致力于年来一直致力于TTT培训师职业化成长培训师职业化成长课程的研究和探索，实践表明，如果课程的研究和探索，实践表明，如果能够让企业内部的管理层和优秀员工也同样具备专业训练的素质和技能，恰恰能能够让企业内部的管理层和优秀员工也同样具备专业训练的素质和技能，恰恰能够最大程度地保证训练的效果，从而促进企业绩效的提升。够最大程度地保证训练的效果，从而促进企业绩效的提升。 本课程以职业训练的系统理论为

4、依托，采用目前国际上最新的本课程以职业训练的系统理论为依托，采用目前国际上最新的“多感度多感度”训训练手法，抓住练手法，抓住“有效提升训练者链接、演绎、触动的训练手法和技法有效提升训练者链接、演绎、触动的训练手法和技法”的关键，的关键，以全新的训练理念为牵引，分别从重塑职业观念、提升呈现技巧、学习编撰手法以全新的训练理念为牵引，分别从重塑职业观念、提升呈现技巧、学习编撰手法等方面入手设计而成。等方面入手设计而成。个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757

5、） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）课程对象、目标及训练方法u 企业家、企业中高层管理者、企业家、企业中高层管理者、HRHR经理、培训主管、企经理、培训主管、企业内部讲师。业内部讲师。u重新认识并掌握职业训练的核心理念及相关技巧；深入了解职重新认识并掌握职业训练的核心理念及相关技巧；深入了解职业训练在管理实践中的有效应用；探询有效的职业成长路径。业训练在管理实践中的有效应用；探询有效的职业成长路径。u 讲授、情景再现、游戏互动、故事演绎、音乐引导、讲授、情景再现、游戏互动、故事演绎、音乐引导、讨论分享、录相点评等。讨论分享、录相点评等。个人主页：个人主页：ww

6、w.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）培训师简介 廖信琳先生，廖信琳先生，TTTTTT职业培训师。曾先后在广东某省级新闻单位、哈慈集团、职业培训师。曾先后在广东某省级新闻单位、哈慈集团、吉通通信、香港吉通通信、香港CASEROCASERO建材有限公司、香港天惠企业管理顾问（国际）控股有建材有限公司、香港天惠企业管理顾问（国际）控股有限公司等大型机构工作，历任营销、培训、行政管理等高级职务。已先后为近限公司

7、等大型机构工作，历任营销、培训、行政管理等高级职务。已先后为近百家企业做过员工的在职训练和管理咨询。百家企业做过员工的在职训练和管理咨询。 廖信琳先生从事职业训练廖信琳先生从事职业训练5 5年来，一直倡导并躬身实践年来，一直倡导并躬身实践“职业训练不仅仅职业训练不仅仅提供知识、资讯和技能，更重要的是帮助学员寻找行为改善的路径，从而有效提供知识、资讯和技能，更重要的是帮助学员寻找行为改善的路径，从而有效改善学员的工作绩效改善学员的工作绩效”的理念，以的理念，以“高度关注现场，用平常话，拣身边事，露高度关注现场，用平常话，拣身边事，露真性情，或和风细雨沁人心脾的拨云见月，或当头棒喝直指人心的鞭辟入

8、里真性情，或和风细雨沁人心脾的拨云见月，或当头棒喝直指人心的鞭辟入里”的训练风格见长，充分调动学员的的训练风格见长，充分调动学员的“自动自发自动自发”意识，引导学员在深度感悟中意识，引导学员在深度感悟中寻找有效的改善方法和路径。寻找有效的改善方法和路径。 廖信琳先生凭借其扎实的理论功底和丰富的实践经验，擅于在司空见惯的廖信琳先生凭借其扎实的理论功底和丰富的实践经验，擅于在司空见惯的现实生活中见微知著，发现并挖掘理论与实践之间的关键接点，在个人稳健成现实生活中见微知著，发现并挖掘理论与实践之间的关键接点，在个人稳健成长和企业永续经营领域有着其独到的见解。其悉心研究、编写的长和企业永续经营领域有着

9、其独到的见解。其悉心研究、编写的TTTTTT培训师培训师职业化成长训练教程职业化成长训练教程、以心观照以心观照 自我灌能自我灌能- -同心团队精神建设特训同心团队精神建设特训等课等课程，充分运用目前国际上最新的职业训练手法，把握独特的观察视角，透过个程，充分运用目前国际上最新的职业训练手法，把握独特的观察视角，透过个性化的现场点评，促进学员产生当即行为改善的训练效果，得到学员和企业的性化的现场点评，促进学员产生当即行为改善的训练效果，得到学员和企业的一致肯定和高度评价。一致肯定和高度评价。个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联

10、系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）基于训练的管理价值B 帮助帮助下属拓展其还可能做得更好的下属拓展其还可能做得更好的成长空间成长空间B 激发激发下属积聚其还可能做得更好的下属积聚其还可能做得更好的成长动力成长动力B 引导引导下属探询其还可能做得更好的下属探询其还可能做得更好的成长路径成长路径B 触动触动下属养成其还可能做得更好的下属养成其还可能做得更好的成长习惯成长习惯个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖

11、信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）基于训练者角色的管理过程凭借凭借链接链接的手法帮助的手法帮助下属主动搭建下属主动搭建理论到实践的桥梁理论到实践的桥梁通过通过演绎演绎的过程引导的过程引导下属积极探寻下属积极探寻现象到本质的内核现象到本质的内核运用运用触动触动的技巧激发的技巧激发下属有效改善下属有效改善想法到做法的路径想法到做法的路径尊重尊重感谢感谢机会机会赞赏赞赏个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：

12、廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）基于训练者角色的管理手法F 改变？改善！改变？改善！F 强权？影响！强权？影响！F 教导？启发！教导？启发！F 处理？察觉！处理？察觉！F 告知？分享！告知？分享！F 回报？回馈！回报？回馈！F 想当然？有道理！想当然？有道理！F 一叶障目？叶落知秋！一叶障目？叶落知秋！个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜

13、13764604195 ）课程纲要第一部分、职业训练导论第一部分、职业训练导论第二部分、培训师的现场呈现第二部分、培训师的现场呈现第三部分、课程开发与教材编写第三部分、课程开发与教材编写第四部分、企业内部训练的实施第四部分、企业内部训练的实施第五部分、培训师的自我成长第五部分、培训师的自我成长个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）F 对职业训练的重新认识对

14、职业训练的重新认识F 职业训练的职业训练的SAGESAGE模型模型F 职业训练与传统教育职业训练与传统教育F 职业训练的需求矩阵职业训练的需求矩阵F 职业训练的实施路径职业训练的实施路径F 职业训练的目的职业训练的目的F 培训师的基础素质培训师的基础素质F 培训师的核心能力培训师的核心能力F 培训师的多重角色及其定位培训师的多重角色及其定位个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）对职

15、业训练的重新认识对企业组织的文化和价值体系进行有效传承对企业组织的文化和价值体系进行有效传承 所谓职业训练，是指以职业者的职业成长和职业发所谓职业训练，是指以职业者的职业成长和职业发展为导向，以调整思维方式、转换观察视角、激发自觉展为导向，以调整思维方式、转换观察视角、激发自觉意识、改善行为习惯为目的，凭借链接的手法、通过演意识、改善行为习惯为目的，凭借链接的手法、通过演绎的过程、运用触动的技巧与职业者就理念、方法和技绎的过程、运用触动的技巧与职业者就理念、方法和技能等内容进行良性互动和有效对接的一个过程。能等内容进行良性互动和有效对接的一个过程。个人主页：个人主页：www.liaoxinli

16、n.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）训练的SAGE模型 放弃放弃SurrenderingSurrendering 接纳接纳AcceptingAccepting 馈赠馈赠 GiftingGifting 扩展扩展ExtendingExtending个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757

17、） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）职业训练与传统教育trainingtrainingTeachTeach主导主导培训师培训师教师教师主体主体职业者职业者职业预备者职业预备者目的目的提升工作绩效提升工作绩效提高基本素质提高基本素质内容内容针对性针对性基础性基础性方法方法讲演练一体讲演练一体讲授讲授时间时间终生性终生性阶段性阶段性效果效果知识酶知识酶知识知识个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜（13

18、764604195）职业训练的需求矩阵能做能做愿意做愿意做不能做不能做不愿意做不愿意做能做能做不愿意做不愿意做不能做不能做愿意做愿意做行为层面行为层面意愿层面意愿层面个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）职业训练的实施路径1 12 23 34 46 65 57 7全面（应该知道）全面（应该知道）你知道（掌握的）你知道（掌握的）你能讲（准备讲）你能讲（准备讲

19、）学员听到（讲出来）学员听到（讲出来）学员接收（真听到）学员接收（真听到）学员领会（听懂的）学员领会（听懂的）学员运用（会用的）学员运用（会用的）个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）职业训练的目的l 解决实际问题解决实际问题l 弥补需求缺口弥补需求缺口l 缩短表现差距缩短表现差距个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china

20、-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）培训师的基础素质u 敬业敬业u 责任责任u 成长成长个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）培训师的核心能力个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人

21、：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）培训师的多重角色及其定位u 气氛营造气氛营造u 沟通分享沟通分享u 点评剖析点评剖析u 改善指导改善指导 个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）F 情绪管理情绪管理F 职业形象职业形象F 演绎技法演绎技法F 现场掌控现场掌控个人主页：个人主页：www.li

22、aoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）情绪的三个主要特点个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）情绪的两极表现u 肯定与否定肯定与否定u 积极与消极积极与消极u 紧张与轻松紧张与轻松u 激动与平静激动与

23、平静B 两种两极对立状态的情绪可能因为同一事两种两极对立状态的情绪可能因为同一事 件引发（同时或相继出现）件引发（同时或相继出现）B 同一情绪可能同时产生积极和消极的作用同一情绪可能同时产生积极和消极的作用个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）注意情绪的窗口个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人

24、：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）情绪管理的三大法宝u 内省：内省：“吾日三省吾身吾日三省吾身”、以心观照、以人为、以心观照、以人为镜镜u 自我心像：妄自菲薄、自尊自信、妄自尊大自我心像：妄自菲薄、自尊自信、妄自尊大个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）压力转换法压压力力挑战太大挑战太大太

25、不容易太不容易高度紧张高度紧张动动力力机会更大机会更大更须努力更须努力聚精会神聚精会神个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）职业形象及其对认知的影响个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜1376

26、4604195 ）职业形象自检 头发凌乱吗？头发凌乱吗？ 脸上干净吗？脸上干净吗？ 牙刷了吗？牙刷了吗？ 衣服整洁吗？衣服整洁吗？ 扣子拉链没问题吗？扣子拉链没问题吗？ 面带笑容吗？面带笑容吗？ 情绪饱满吗？情绪饱满吗？个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）塑造职业风范 个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：

27、廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）塑造职业风范的四大要诀个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）塑造职业风范的四大要素u身型身型u姿势姿势u声音声音u眼神眼神个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（

28、联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ） 手势表达精要交流交流区分区分拒绝拒绝指明指明制止制止激情激情个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）声音的练习方法个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳（

2913917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）语境造心境感觉感觉 情绪情绪 环境环境 气氛气氛个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）眼神的运用u情绪情绪u层次层次u分配分配个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳（13

30、917361757） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）影响训练效果的因素u 说什么说什么u 怎么说怎么说u 何时说何时说u 对谁说对谁说个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）上场与下场 空台登场空台登场 静场起音静场起音上场上场 从容不迫从容不迫 启动注意启动注意专注全场专注全场享受掌声享受掌声再次致礼再次致礼下下 场场个

31、人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）自我介绍与训练开始u4040秒定律秒定律u运用同理心运用同理心u珍惜与成长珍惜与成长个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）切入训练的

32、技法u 团队建设团队建设u 人际关系人际关系u 沟通技巧沟通技巧u 时间管理时间管理u 目标管理目标管理u 职业生涯职业生涯u 当前形势当前形势个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）现场演绎的两大关键u 直面现实直面现实u 感同身受感同身受个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳（1391

33、7361757） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）专业表达的三大要素个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）专业表达的思路个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜（

3413764604195 ）导入引人入胜谜语谜语游戏游戏问题问题数据数据场景场景引言引言故事故事概念概念观点观点事件事件演示演示四种屏弃的开头四种屏弃的开头u 自夸式自夸式u 自杀式自杀式u 幼稚式幼稚式u 庸俗式庸俗式个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）收结回味无穷余韵余韵展望展望总结总结呼应呼应要求要求选择选择希望希望五种屏弃的结尾五种屏弃的结尾无力淡出

35、无力淡出将结不结将结不结文不对题文不对题突然停止突然停止骤然变调骤然变调个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）故事演绎要诀戏剧色彩、细节描述、角色转换戏剧色彩、细节描述、角色转换语言掌控、以姿助势、画龙点睛语言掌控、以姿助势、画龙点睛个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳（1391736

36、1757） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）专业表达的要求个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）专业表达的作用l 扩展思维扩展思维l 以小见大以小见大l 溯本求源溯本求源l 引经据典引经据典个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳

37、13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）有效的促动技巧个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）游戏活动组织技巧l 有效切入有效切入l 规则宣导规则宣导l 过程控制过程控制l 关注现象关注现象l 分享交流分享交流l 点评剖析点评剖析个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.lia

38、oxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）音乐分享技巧 调动学员情绪调动学员情绪 设计引导语言设计引导语言 把握音乐节奏把握音乐节奏 营造共鸣氛围营造共鸣氛围个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）精彩点评的要诀u 确认意图确认意图u 情景再现情景再

39、现u 分享交流分享交流u 询问引导询问引导u 启发思考启发思考个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）专业提问技巧修饰式修饰式封闭式封闭式整体式整体式特定式特定式开放式开放式引导式引导式个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽

40、娜13764604195 ）提问情景练习咖啡？咖啡？要不要喝杯咖啡让自己清醒一下？要不要喝杯咖啡让自己清醒一下？要不要喝一杯咖啡？要不要喝一杯咖啡？你愿意和我一起去喝一杯咖啡吗？你愿意和我一起去喝一杯咖啡吗？现在你不想来一杯咖啡吗？现在你不想来一杯咖啡吗？你觉得现在喝一杯咖啡对你会不会你觉得现在喝一杯咖啡对你会不会 有好处呢？有好处呢？你给我一种印象，好象你现在需要你给我一种印象，好象你现在需要 喝一些东西，来杯咖啡怎么样？喝一些东西，来杯咖啡怎么样？个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳

41、（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）专业应答技巧直接式直接式报告式报告式附和式附和式描述式描述式反问式反问式拒绝式拒绝式个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）有效运用触动技巧 吾时吾地吾时吾地 吾情吾景吾情吾景 吾人吾事吾人吾事 何时何地何时何地 何情何景何情何景 何人何事何人何事

42、此时此地此时此地 此情此景此情此景 此人此事此人此事个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）特定的讲话u 如何介绍演说者？如何介绍演说者？u 如何作得奖致辞？如何作得奖致辞？u 如何作颁奖嘉宾？如何作颁奖嘉宾？u 如何作即席发表？如何作即席发表？u 如何作简短演讲？如何作简短演讲？个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-

43、联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）基于训练者角色的话术举要基于职务权威的基于职务权威的基于非职务影响力的基于非职务影响力的我要求我要求我期望我期望我希望我希望我相信我相信我要告诉大家我要告诉大家我想谈谈我的看法我想谈谈我的看法这样的想法不对吧这样的想法不对吧如果从另外的角度看如果从另外的角度看这样做肯定不行这样做肯定不行这样做的条件还不成熟这样做的条件还不成熟你怎么可以这样你怎么可以这样你这样做的原因是你这样做的原因是你考虑过后果吗你考虑过后果吗我们一起来考虑我们一起来考虑我认为

44、我认为我决定我决定我的想法是我的想法是我主张我主张我倾向于我倾向于我早就知道我早就知道我曾经碰到过类似的我曾经碰到过类似的个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）课堂掌控技法个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜（1376

45、4604195）课堂异常情况处理自己讲错？自己讲错？ 遗忘内容？遗忘内容？学员走神？学员走神？ 课堂私语？课堂私语？学员睡觉？学员睡觉？ 课堂混乱？课堂混乱？有意抬杠？有意抬杠？ 恶意挑衅？恶意挑衅？遭遇高手？遭遇高手？个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ） 课堂行为禁忌A.A.用手指或教鞭指点学员用手指或教鞭指点学员B.B.注意克服手爱动的习惯注意克服手

46、爱动的习惯C.C.如果是坐着不要抖动腿部如果是坐着不要抖动腿部D.D.口头语或脸部小动作口头语或脸部小动作E.E.突然走近学员突然走近学员F.F.挡住投影仪或黑白板挡住投影仪或黑白板个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）课堂内容禁忌1 1、政治、政治2 2、宗教、宗教3 3、民俗、民俗4 4、色情、色情个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaox

47、inlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）方式方式营造场地气氛灯光灯光 道具道具 音响设备音响设备 温度温度 辅助设施辅助设施 教室布局教室布局人数人数场地场地氛围氛围个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）关注现场呈现效果 有所得有所得 有所动有所动

48、有所悟有所悟个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）F 课程开发课程开发F 素材搜集素材搜集F 教材编写教材编写F 行为配置行为配置F 辅助工具辅助工具个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜137

49、64604195 ）课程开发的基本思路l 现在怎么样现在怎么样l 为什么这样为什么这样l 期待怎么样期待怎么样l 可以怎么样可以怎么样l 能够怎么样能够怎么样l 应该怎么样应该怎么样F 定义问题定义问题F 探询原因探询原因F 设定目标设定目标F 寻找思路寻找思路F 形成路径形成路径F 引导行动引导行动个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）问题的定义及其类型预想结果预想结果或预期目标

50、或预期目标当前位置当前位置或现实状况或现实状况问题问题 我们没有取得预想中的结果我们没有取得预想中的结果, ,因为在我们所在因为在我们所在的位置和我们想要到达的位置之间有一道障碍的位置和我们想要到达的位置之间有一道障碍 我们正在做我们认为需要做的事情我们正在做我们认为需要做的事情, ,但是我们但是我们还是没有得到预期的结果还是没有得到预期的结果获得更好结果的关键是排除障碍和改进、改变工作流程获得更好结果的关键是排除障碍和改进、改变工作流程个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳/p>

51、） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）问题的基本类别1 1、关于人的方面、关于人的方面主要是由特定的人或者人群的表现引起的；主要是由特定的人或者人群的表现引起的；2 2、关于运营（或操作）的方面、关于运营（或操作）的方面并非由人或者技术引起的。它们并非由人或者技术引起的。它们包括政策、组织结构、市场或经济实力，还可能涉及一些功能性的包括政策、组织结构、市场或经济实力，还可能涉及一些功能性的领域，例如财务、市场、运营和公共关系；领域，例如财务、市场、运营和公共关系；3 3、关于技术的方面、关于技术的方面主要是由机械的、技术的、电器的、电子

52、的主要是由机械的、技术的、电器的、电子的或其他设备的组件以及系统未能继续工作引起的。或其他设备的组件以及系统未能继续工作引起的。个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）界定问题的步骤1 1、确定问题到底是一个障碍还是一个偏差；、确定问题到底是一个障碍还是一个偏差；2 2、在表述问题时，把结果部分表述清楚；、在表述问题时，把结果部分表述清楚；3 3、确认并清楚地表述原因。、确认并清楚地

53、表述原因。障碍型障碍型偏离型偏离型阻碍了阻碍了引起了引起了个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）界定的方法问题的界定问题的界定目标的界定目标的界定A A（何事）（何事）引发了引发了B B（不愿看到的后果）（不愿看到的后果）要干什么要干什么（表示动作的动词）、（表示动作的动词）、要达到某种关键的结果、所花时间要达到某种关键的结果、所花时间（截止日期）（截止日期）、以某种代价、以某种代

54、价个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）让问题成为训练的线索要求学员在训练前带着问题来学习要求学员在训练前带着问题来学习鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题布置学员在训练后应完成的思考题或实验题布置学员在训练后应完成的思考题或实验题讲师在训练一开始就安排导入性的问题讲师在训练一开始就安排导入性的问题讲师预埋一些较难掌握的问题让学员答疑讲师预埋一些

55、较难掌握的问题让学员答疑讲师在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨讲师在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别别讲师准备几个容易引发争论的问题让学员辩论讲师准备几个容易引发争论的问题让学员辩论讲师在每个训练小节后指定学员发问讲师在每个训练小节后指定学员发问讲师在训练结束前反串学员进行提问讲师在训练结束前反串学员进行提问个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）在训练中分析并解决问题1

56、1、清晰地阐述一个需要解决的问题；、清晰地阐述一个需要解决的问题；2 2、应用逻辑树将问题分成几个部分；、应用逻辑树将问题分成几个部分；3 3、利用推论或假设找出解决问题的几种方案；、利用推论或假设找出解决问题的几种方案；4 4、列出充足的原因、列出充足的原因/ /理由来验证或推翻；理由来验证或推翻；5 5、剪除不重要的问题，然后重点解决关键问题。、剪除不重要的问题，然后重点解决关键问题。个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜（13

57、764604195）课程开发原则u 适用性适用性u 再创作再创作u 前瞻性前瞻性u 结构性结构性个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）课程开发的基本步骤l 观点与原理的确定观点与原理的确定l 关键与重点的把握关键与重点的把握l 框架与结构的搭建框架与结构的搭建l 素材的搜集与链接素材的搜集与链接l 教材的设计与制作教材的设计与制作l 事先的准备与演练事先的

58、准备与演练个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）收集素材的途径u 书刊音像书刊音像 u 组织调研组织调研u 互联网互联网 u 行业资讯行业资讯u 课程资料课程资料u 专家与员工专家与员工l 学员交流学员交流l 热点新闻热点新闻l 人物介绍人物介绍l 电视节目电视节目l 旅途见闻旅途见闻l 日常生活日常生活个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liao

59、xinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）素材与主题链接的方法个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）素材运用的结构模式举要 并列并列 偏正偏正 对应对应 递进递进 点晴点晴个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳13917361757 ） 张丽娜（张丽娜13764604195 ）黄金组合指南牵动性内容牵动性内容附加性内容附加性内容提升性内容提升性内容助动性内容助动性内容主体性内容主体性内容个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳