世融嘉城物业工程培训

1、世融嘉城物业工程培训世融嘉城物业工程培训 12009。12课程大纲课程大纲世融嘉城项目介绍世融物业企业文化世融物业工程部职责工程部礼仪礼貌规范新房验收标准新方验收常用工具及作用世融嘉城住宅小区项目用地位世融嘉城住宅小区项目用地位于西安市北郊经济技术开发区于西安市北郊经济技术开发区内，朱宏路以东，凤城三路以内，朱宏路以东，凤城三路以北，凤城四路以南，用地紧邻北，凤城四路以南，用地紧邻汉长城遗址公园，处于西安市汉长城遗址公园，处于西安市城市复兴传统风貌区。该项目城市复兴传统风貌区。该项目根据城市规划道路划分为四大根据城市规划道路划分为四大板块，一、二期开发仅为东北、板块，一、二期开发仅为东北、东南

2、板块。东南板块。公共配套设施主要由商业、幼公共配套设施主要由商业、幼儿园、会所及相应的配套设施儿园、会所及相应的配套设施构成。构成。世融嘉城项目介绍世融嘉城项目介绍世融嘉城项目介绍世融嘉城项目介绍整个小区设计成多样的单元整个小区设计成多样的单元组合和建筑模式，建筑均为高组合和建筑模式，建筑均为高层，但层数均富有变化，丰富层，但层数均富有变化，丰富了小区的天际线，单元有两梯了小区的天际线，单元有两梯四户、两梯六户、两梯八户等四户、两梯六户、两梯八户等类型。类型。为方便住宅空间的使用率，为方便住宅空间的使用率，将住宅内部功能区分为交往空将住宅内部功能区分为交往空间（客、餐厅）、服务空间间（客、餐厅

3、）、服务空间（厨房、卫生间及佣人间），（厨房、卫生间及佣人间），私密及工作空间（卧室、书房）私密及工作空间（卧室、书房）三部分。三部分。世融嘉城项目介绍世融嘉城项目介绍该项目用地该项目用地 公顷公顷地上建筑面积地上建筑面积 51万平方米万平方米地下建筑面积地下建筑面积 万平方米万平方米住宅面积住宅面积 万平方米万平方米商业面积商业面积 万平方米万平方米建筑用地建筑用地 万平方米万平方米建筑密度建筑密度 22.71%容积率容积率 绿地率绿地率 42停车位停车位 2551个个户内设施：户内设施：插卡式预付费电表 用电设计负荷 8 KW生活凉水24小时供应 分户计量 采用PP-R管材预付费天燃气表自

4、供式生活热水 预留管路、接口电话、网络预留线路、接口集中式供暖 分户计量 卧室、客厅采用地暖管敷设客厅地面载重 200 Kg/M2 卧室地面载重 200Kg/M2 装修不的超过60Kg/M2阳台 地面活荷载 250Kg/M2设施保修时限设施保修时限屋面、卫生间防水保修期5年墙面、顶棚抹灰脱落保修期2年电气、给排水安装保修期2年门、窗五金件保修期2年地面空鼓开裂、大面积起砂保修期2年供热系统保修期2个采暖期世融物业企业文化世融物业企业文化工程部职责工程部职责负责对所管辖的建筑设备、设施建立台帐，制定维护、维修、保养计划，保证建筑设备、设施的完好。负责所管辖范围内的设备运行管理，保证物业正常运转。

5、负责对所管辖范围的建筑、设备、设施进行更新、改造。负责对工程物料供方及各类设备设施维保服务供方的评价及选择。负责对提供各种能源（电、水、气）的正常供应，并做好节能、环保工作。负责入住客户的装修管理工作和日常维修服务。负责紧急情况下的工程应急反应预案的执行。负责执行政府有关部门颁布的工程管理规定。负责对本部门的质量管理体系文件和资料进行管理。负责对本部门的质量目标进行统计和分析。工程部礼仪礼貌规范工程部礼仪礼貌规范礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。礼仪即教养。礼貌礼仪是现代人立足于社会必修的课程其重要性决不亚于任何专业技能。仪容标准脸

6、部洁净，无油光、粉刺；脸部洁净，无油光、粉刺；每日要刮净胡须；每日要刮净胡须；鼻孔干净，鼻毛不外露；鼻孔干净，鼻毛不外露；牙齿整齐洁白，无残留饭渣；牙齿整齐洁白，无残留饭渣；口中无异味，嘴角无泡沫。口中无异味，嘴角无泡沫。发型标准卫生：卫生：洁净、整齐、无洁净、整齐、无头屑、无异味；头屑、无异味；造型：造型：不染怪异色发，不染怪异色发，不做奇异发型，发不及不做奇异发型，发不及领、遮额，不留大鬓角。领、遮额，不留大鬓角。 工装要求整洁、挺阔、合身、无皱褶；整洁、挺阔、合身、无皱褶；背部无头发和头屑；背部无头发和头屑；所有纽扣全部扣好；所有纽扣全部扣好；内衣、毛衣内衣、毛衣( (冬装冬装) )、饰

7、物不、饰物不可外露；可外露；上衣口袋不可插笔或装其他上衣口袋不可插笔或装其他物品（电工笔除外）。物品（电工笔除外）。工号牌戴在套装上衣左胸前，位戴在套装上衣左胸前，位于公司标志与口袋上方中于公司标志与口袋上方中间部位；间部位；佩戴要端正、表面无污损。佩戴要端正、表面无污损。走姿基本规范挺胸、收腹、直腰，身体保持垂挺胸、收腹、直腰，身体保持垂直平稳，走一条直线；直平稳，走一条直线；两眼平视前方；两眼平视前方；行进速度适中，步幅不宜过大；行进速度适中，步幅不宜过大；步履轻柔自然，动作文雅，避免步履轻柔自然，动作文雅，避免做作；做作；在服务区域切忌跑动；在服务区域切忌跑动；多人（两人以上）行走时要排

8、成多人（两人以上）行走时要排成纵列，不可横排并行、勾肩搭背；纵列，不可横排并行、勾肩搭背；在通道行走时，应靠右侧行走。在通道行走时，应靠右侧行走。谈话站姿规范按标准姿势站立，距客人约按标准姿势站立，距客人约1 1米左右距离；米左右距离；面带微笑、礼貌问候；面带微笑、礼貌问候；双目目视客人，耐心倾听，双目目视客人，耐心倾听，不左顾右盼。不左顾右盼。与客人同方向行走规范在大厅与客人同方向行走时，在大厅与客人同方向行走时，不可超越或与客人抢道并行；不可超越或与客人抢道并行；如遇紧急情况需超越客人时，如遇紧急情况需超越客人时，要首先道歉、示意客人，待要首先道歉、示意客人，待客人让路后，要表示感谢客人让

9、路后，要表示感谢, ,侧侧身身( (面对客人面对客人) )经过；经过；手提维修工具在狭窄通道与手提维修工具在狭窄通道与客人同方向行走时，无论什客人同方向行走时，无论什么情况下都不可超越客人。么情况下都不可超越客人。礼让宾客行进中，如遇客人迎面走来，行进中，如遇客人迎面走来，应靠一侧行走，待客人走近应靠一侧行走，待客人走近时，要停止前行，靠一侧站时，要停止前行，靠一侧站立，侧身向着来宾，微笑问立，侧身向着来宾，微笑问候客人或用手势示意客人先候客人或用手势示意客人先行，待客人经过后方可前行；行，待客人经过后方可前行；在通道维修时，如遇客人迎在通道维修时，如遇客人迎面走来，应停止工作，起身面走来，应

10、停止工作，起身站立一侧，微笑问候，并用站立一侧，微笑问候，并用手势示意客人通过。手势示意客人通过。 礼貌用语通话过程中，要使用通话过程中，要使用“请、您、谢谢、请稍候、对不起、再见等礼貌请、您、谢谢、请稍候、对不起、再见等礼貌用语用语”；在处理业主投诉时，应使用：在处理业主投诉时，应使用：“对不起，由于我们工作的疏忽给您生对不起，由于我们工作的疏忽给您生活（工作）造成不便，很抱歉！活（工作）造成不便，很抱歉！”等用语；等用语；当业主提出意见或建议时，我们应该表示：当业主提出意见或建议时，我们应该表示：“感谢您给我们提供宝贵感谢您给我们提供宝贵意见（建议）意见（建议）”或或“感谢您的批评指正感谢

11、您的批评指正”等用语；等用语；在电话回访或答复业主时：在电话回访或答复业主时：“您好，您好，XXXX先生（或女士或职位称呼），先生（或女士或职位称呼），我是世融嘉城物业我是世融嘉城物业XXXX部的部的XXXXXX，您在，您在X X月月X X日反映的日反映的XXXX问题，我们已经给问题，我们已经给您查实您查实。”在征求业主处理意见时，应问：在征求业主处理意见时，应问：“您对我们的处理结果满意吗？您对我们的处理结果满意吗？”当得到业主表扬时，应表示：当得到业主表扬时，应表示：“不用客气，这是我们应该做的不用客气，这是我们应该做的”或或“很乐意为您提供帮助很乐意为您提供帮助”等用语；等用语；当业主的

12、问题不能立即答复时，要表示：当业主的问题不能立即答复时，要表示：“我们会将您反映的问题与我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将尽快给您答复。相关部门联系，请您留下联系电话，我们将尽快给您答复。”新房验收标准新房验收标准房屋结构房屋结构 结构是房屋的骨架，其质量好坏至关重要 。是否有钢筋外露；墙壁是否有裂缝，墙面是否渗水；承重墙、梁、柱是否符合设计规范。平面布局平面布局 对照房屋平面图，检查房间的结构是否与图纸一致，房间的面积、跨度、长宽是否合理；卧室、起居室、门厅、厨房、卫生间、储藏间布局是否合理；门窗位置、生活动力结的设置是否过于曲折，是否影响家具的摆放。 墙体墙体 墙

13、面是否有裂缝；是否有水淋痕迹；是否有墙皮脱落、起鼓，墙面是否平整。墙身是否笔直，有无倾斜。 卫浴工程卫浴工程 卫生间面积、尺寸是否符合合同约定标准；卫生设备的品牌、规格、件数是否与合同相符；上水、排水是否通畅；是否有裂痕、渗水现象；地面是否防滑；开窗的通风采光效果如何，如无窗，是否有排气 扇；是否有装修，如无装修，各种管线是否排放到 位，便于装修 。厨房工程厨房工程 厨房的面积、尺寸是否与合同相符；是否把各种管道、线路、插口位置预留好。水电工程水电工程 上水、下水管道、门阀材质如何；大小开关是否正常；卫生间、厨房上、下水是否通畅；用电线路排是否合理、安全、方便、开 关、灯座、插座是否正常通电；

14、灯具安装是否牢靠，能否正常使用。门窗工程门窗工程 分户门是否牢固，安全，有无防盗功 能；门的厚度，材质和规格、密封性如何；窗子的材质、规格与厚度，玻璃的品种 与厚度是否安全；窗子的开关是否灵巧、方便、密封性如 何；安全性安全性 煤气管、避雷装置等垂直管线不能安装 在临近阳台或窗的部位；非封闭阳台是否与公用走道接近，有无 翻越可能。通信设备通信设备 电话线、电脑网络线、闭路电视线、 卫星天线是否到户，接插口是否预 留，分布是否合理，每套有无对讲设 备。楼梯楼梯 标准楼梯角度应适中，转向处设有平 台供休息；楼梯高度也应注意：阶高 在22厘米上下，阶面在15厘米以上， 角度为45度；楼梯应设扶手。公

15、用走 道和楼梯应符合消防要求 。电梯电梯 电台数、品牌、制造商、型号、承载量、 升降速度；电梯是自动还是专人操作，有无紧急呼 救系统，有无监视系统，有无应急疏散 系统；电梯是否经专业机构进行验收；电梯是否经过注册备案；供水工程供水工程 公共供水是否正常，水压和水流量，水 质是否达到饮用水标准；是否经过特殊净化处理；是否24小时供应热水；供水管道是采用镀锌铁管（易锈蚀）， 还是采用清洁卫生的PVC和PPR管。供电工程供电工程公共供电是否正常；有无双路供电；电压是否稳定；电表系统工作是否正常。 供气工程供气工程供气的种类（煤气、天然气、液化气 和方式（管道、罐装）；供气容量大小，管道、计量是否正常；验房所带常用工具及作用验房所带常用工具及作用试电笔、验电器 检查室内各个插座是否有电； 是否缺相；是否接错；小木槌 或榔头 检查屋顶、墙面、地面是否有空鼓； 直角尺 检查墙、顶、地各处阴阳角是否正常；卷尺 检查室内门洞高低、屋顶等尺寸是否合 理； 塞尺 用于检查各类裂缝间隙；贴纸 用于将检查的问题处作标记；球体或小玻璃球 用线绳拴住检查下水管是否通畅；贴墙放下至地面，检查墙体倾斜程度；阳台、厕所、厨房、 若顺势滚到地漏处，检查地面坡度是否合理。世融嘉城房屋