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顾客行为假设：顾客是在寻找成本，有限信息，顾客行为假设：顾客是在寻找成本，有限信息，灵活性和收入限制的条件下追求价值最大化的人。灵活性和收入限制的条件下追求价值最大化的人。选择标准：顾客认为能让度最大价值的产品。选择标准：顾客认为能让度最大价值的产品。作用：提供的产品和服务能否满足顾客的价值作用：提供的产品和服务能否满足顾客的价值期望直接影响顾客满意和重复购买的可能性。也期望直接影响顾客满意和重复购买的可能性。也就是常说的就是常说的 “顾客忠诚度顾客忠诚度” 中国培训师大联盟 为公司带来最大利润的并不是最大的顾客。 一个有利可图的顾客就是指能长期持续产生收入流的个人、家庭或公司。其收入流应超过企业吸引、销售和服务顾客所花费的成本流。 即顾客生涯价值较大的顾客。

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