营销中心店面日常运营管理综述

1、一、组织架构二、店面日常运营管理三、小区推广四、VIP私人定制服务五、业务流程一、组织架构总经理营销总监店面经理组长导购员小区经理业务员家装经理业务员工程经理业务员区域总监区域主管区域经理后勤主管安装工售后仓库管理员司机内勤主管内勤文员财务经理会计出纳收银开单行政经理文员二、店面日常运营管理 自然进店：店面自然客流量 引导进店：对店面外未直接进店的客户进行邀约，引导进店。例：您好，欢饮光临杜菲尼卫浴。 小区推广：导购分组进入小区，寻找意向客户，邀约进店。 转介绍：通过其他品牌介绍有卫浴装修需求的客户进店，形成销售。 设计师渠道：设计师推荐顾客进店。 电话营销：通过开发商、物业、装饰公司、同行业

2、品牌等渠道获取客户电话，筛选后进行电话拜访1、店面客流来源2、店面日常工作计划周一周一周二周二周三周三周四周四周五周五周六周六周日周日上午周工作总结会议导购分组下小区导购分组下小区IDO上门保养服务导购分组下小区店内接待邀约客户店内接待邀约客户下午导购分组下小区导购分组下小区导购分组下小区IDO上门保养服务导购分组下小区店内接待邀约客户店内接待邀约客户1、晨会：昨日工作情况总结,案例分享、问题总结、解决方案汇总分享；当日工作计划安排、任务分配；团队展示。2、店面检查：产品、软装摆放，店面卫生，店面水电等设施检查3、重点客户跟踪：协助店员跟踪重点客户4、店员工作监督：检查店员意向客户跟踪表格，指

3、导并监督店员进行电话回访、客户跟踪，客户安装及收款情况；督促店员在客流高峰期前往店面周围派发产品宣传资料，引导客户进店并接待；安排相关人员进行小区推广及量尺工作。5、市场调查：安排专人调查市场信息，及时掌握市场销售情况和竞争对手动向6、投诉处理：主动对顾客投诉、意见进行处理7、夕会总结：汇总当日销售情况，核对当日销售情况及报表；汇总店员当日计划任务完成情况；通报当日销售任务完成情况，对丢单原因、客户提出的问题进行整理，并对此提出解决方案，在团队中分享；表扬表现优秀员工。3、店长日常工作计划4、店员日常工作计划1、销售任务2、意向客户追踪、记录，电话、短信方式拜访客户3、邀约意向客户进店4、新客

4、户资料登记店长：1、重点大客户跟踪表 2、店员任务分配表店员：1、意向客户跟踪表 2、成交客户备案表 3、任务计划表表格详见附件4、店面销售常用表格三、小区推广三、小区推广小区推广资料详见附件“小区推广”1、目的：展现公司服务品质，提升品牌形象，促进销售2、目标客户：中高端客户3、执行流程： 客户进店：收集客户电话、住址等基本信息 预约量尺：预约上门为客户免费量尺，拉近客户关系，同时邀约客户进店；若未能成交则领专业人员上门二次复尺，为用户解决管道、水电路等问题，同时为客户提供产品方案；若仍未成交，则寻找时机进行第三次上门沟通，可以以“顺路”等情况为由，再次前往客户家中，向客户赠送礼品。 成交客

5、户：安装时，由导购和安装工一同前往客户家中，导购在现场起到监工的作用，体现对客户的重视；邀请客户为公司介绍客户；同时也可邀约附近客户到现场观看产品品质、体验服务，促成销售。四、四、VIP私人定制服务私人定制服务五、业务五、业务流程流程一、店面管理流程 营业员零售客户批发客户工程客户店面划片仪容仪表零售业务流程区域经理分管副总后勤部店长分管经理行政部店长采购部总经理后勤部产品管理店面卫生产品 汇报样品调整二、零售业务流程店长导购财务微机员黑联红联绿联打单客户收款处确认签字付款店长留存营业员 客户配货仓管现场带走成交验货安装经理审核财务安装条件成熟付全款未付全款安装工收据余款安装工三、退货流程 一

6、般退货安装时出现的退货安装工营业员店长部门经理财务部客户反映反映处理方案确认退款四、分销管理 1、工作流程 分销商分销商区域经理区域经理分管副总 总经理总经理分销商分销商分销内勤分销内勤后勤部仓库仓库指定物流指定物流2、进货流程 3、售后流程 分销商分销内勤分管副总 明细 售后事项 进货处理结果处理建议拟定意见五、进出货管理1、进货流程 营业员店长分管副总 进货计划审核分销内勤分管副总 工程经理总经理审查审查审查厂家签字进货2、出货流程 营业员分销内勤工程经理 发货明细后勤部签核仓管发货员指定地点六、工程管理工程部经理分销内勤工程部经理搜集信息关系运作投标或议标中标后采购部售后服务部仓库或工地到货后七、促销管理1、洁具零售促销流程 销售经理分管副总总经理促销计划审核批准销售部实施2、分销促销流程分管副总总经理批准实施促销计划1、接收现金流程 八、现金管理营业员分销商非营业性收入出纳银行存款现金打款2、支取现金流程 行政部 采购部 店长 总经理批准 低值易耗品采购、行政部收费厂家调货工程经理 市场调货市场调货出纳 销售销售后勤部后勤部仓库仓库厂家厂家财务财务后勤后勤9、显示、显示1、订货、订货2、反馈、反馈3、协调、协调对账对账4、汇款、汇款确认确认 8、出出单单6、确认、确认7、通知、通知